營運(yùn)員工行為規(guī)范

時(shí)間：2026-01-06 20:52:56 好文我要投稿

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營運(yùn)員工行為規(guī)范

　　第一條行為總則

營運(yùn)員工行為規(guī)范

　　1、本公司員工應(yīng)遵守公司一切規(guī)章制度，盡忠職守，服從主管的工作安排及監(jiān)督。

　　2、員工代表著公司形象，本公司員工應(yīng)遵守社會道德準(zhǔn)則，不斷提高自身的文明修養(yǎng)和知識水平，為公司爭取榮譽(yù)。

　　3、員工要熱愛公司，忠于公司，樹立“公司興我榮、公司衰我恥”的觀念，不說有損公司聲譽(yù)的話，不做有損公司信譽(yù)的事。

　　4、公司提倡團(tuán)隊(duì)合作精神，公司員工的人格平等，工作中應(yīng)相互尊重、互相協(xié)助。

　　5、公司以此作為員工行為表現(xiàn)的考核標(biāo)準(zhǔn)。

　　第二條著裝要求

　　1、上班時(shí)，員工的衣著服飾應(yīng)保持整潔、大方、得體。

　　（1）周一至周五統(tǒng)一著工裝：

　　男職員：西裝、襯衫、領(lǐng)帶、皮鞋；

　　女職員：襯衫、西裝、皮鞋；

　　（2）周六（便服日）著裝標(biāo)準(zhǔn)：

　　可穿著與工作場所相適應(yīng)的休閑服裝，搭配須注意大方得體（該日有業(yè)務(wù)談判或接待任務(wù)的員工應(yīng)著正裝）。

　　2、員工上班著工裝時(shí)，應(yīng)平整、無皺紋、無破損、顏色協(xié)調(diào)；皮鞋應(yīng)干凈光亮；領(lǐng)帶須挺括干凈，系帶端正；襯衣應(yīng)經(jīng)常更換，保持清潔。

　　3、禁止工作時(shí)間、辦公場所內(nèi)穿牛仔裝，嚴(yán)禁奇裝異服。

　　4、禁止穿休閑運(yùn)動鞋，時(shí)裝款拖鞋盡量少穿。注意服裝搭配和諧。

　　5、在辦公場所的任何時(shí)候均禁止穿著拖鞋和超短、透明、暴露的服裝，如迷你裙、背心、短褲等。

　　第三條儀表禮貌

　　1、員工上班時(shí)應(yīng)保持頭發(fā)干凈、整潔，不可頭發(fā)蓬亂或燙怪發(fā)。

　　2、女員工宜化淡裝并保持清新自然，不要佩帶過多飾物；男員工不要留長發(fā)（發(fā)長不遮耳、遮領(lǐng)）、蓄胡須，胡須要經(jīng)常刮。

　　3、注意個(gè)人衛(wèi)生，不要留長指甲及涂染深色指甲油，上班前不要飲酒、吃蔥、蒜、韭菜等異味食品，保持口腔衛(wèi)生。

　　4、對待客人態(tài)度要穩(wěn)重大方、熱情有禮、不以膚色、種族、服飾取人，對國外客人不卑不亢、落落大方。

　　5、與公司客人相遇時(shí)，要主動讓路；與客人同行時(shí)應(yīng)禮讓客人先行；同乘電梯、車輛時(shí)應(yīng)讓客人先上、先下；每位員工都有為來公司客人引導(dǎo)讓座、倒茶的服務(wù)義務(wù)。

　　第四條辦公紀(jì)律

　　1、每位員工應(yīng)確保在得到工作牌之日起，在每個(gè)工作日，在公司內(nèi)配戴工作牌。若不慎遺失，須在兩天內(nèi)告知行政中心并主動繳納制作費(fèi)2。0元/個(gè)，由行政中心負(fù)責(zé)制作。工作時(shí)間內(nèi)在辦公區(qū)域必須講普通話。

　　2、公司員工每人輪流值日，值日順序以行政中心的值日排班表為準(zhǔn)，行政中心負(fù)責(zé)提醒對辦公紀(jì)律管理，主要是著裝、戴工作牌、說普通話和員工個(gè)人辦公清潔。

　　3、針對員工每天戴工作牌、講普通話和著裝要求，每天行政中心在上班第一時(shí)間向全體員工提醒1次；對違犯的處罰為：普通員工罰款10元/次，部門主管罰款30元/次，副總經(jīng)理以上的罰款50元/次；如被提醒次數(shù)4次者給予警告處分，被提醒5次者給予記小過處分，被提醒6次則給予記大過處分；被處分者的直接上司連帶被罰其處分罰款金額的30%；履犯不改者，則試為工作態(tài)度問題，視情況輕重給予降級或開除的處分。

　　4、正確、迅速、謹(jǐn)慎、有禮地?fù)堋⒔与娫挕?/p>

　�。�1）聽到電話鈴響，至少在第三聲鈴響前取下話筒。通話時(shí)使用電話報(bào)導(dǎo)語。

　　（2）指名通話者不在時(shí)，留言轉(zhuǎn)告；在電話中聽重要事情，一定要重復(fù)一遍，以確信無疑。

　�。�3）通話時(shí)，若對方使用非本地語言，則應(yīng)立即改用普通話交談。

　�。�4）撥錯電話時(shí)，有禮貌地致歉。如接到撥錯號的電話，要客氣地應(yīng)對。

　�。�5）商業(yè)電話講究簡潔準(zhǔn)確。打電話前把必用資料準(zhǔn)備妥當(dāng)，要商談的事情很多時(shí)，需事先告知對方。

　　（6）必須給客戶或上司夜晚打電話時(shí)，需先表示歉意。

　�。�7）同事的住宅電話原則上不可隨便告訴他人。

　�。�8）辦公時(shí)間接到私人電話，長話短說，不得打私人長途，不得在電話中聊天。

　�。�9）對自己不能處理的電話，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。

　　5、工作場所交談，盡量簡潔小聲，不得閑聊、大聲喧嘩，不得打擾別人辦公，用語應(yīng)當(dāng)文明，并有義務(wù)勸阻公司同事及來訪客人的喧嘩行為。

　　6、注意保持清潔、良好的辦公環(huán)境，文件要存放整齊，電腦要經(jīng)常擦拭。不隨地吐痰，亂扔紙屑，看到垃圾隨時(shí)撿起并丟入垃圾筒。行政中心每周五下班前將組織各部門對辦公室清潔進(jìn)行巡查，若被發(fā)現(xiàn)個(gè)人辦公區(qū)內(nèi)清潔不合格者，按處分相關(guān)條例予以處罰。

　　7、工作時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守工作崗位，不得擅離職守；暫時(shí)離開辦公室要與同事交代，外出辦事需填寫《外出及交通費(fèi)用明細(xì)表》。

　　8、來訪客戶由前臺小姐電話通知有關(guān)部門同意后在會客室接待洽談。

　　9、未經(jīng)行政中心許可，公司一切公物不得隨意搬動，如有需要，請向行政中心申請。未經(jīng)允許不得動用他人電腦和辦公物品，不得翻看他人桌面擺放的各類文件。

　　10、吸煙區(qū)設(shè)在公司大門外的消防通道，辦公區(qū)、接待區(qū)不得吸煙，并有義務(wù)勸阻公司同事及非重要來訪客人的抽煙行為，違者按處分相關(guān)條例進(jìn)行處罰。

　　11、不允許利用公司電腦打游戲，違者經(jīng)查證屬實(shí)，第一次口頭警告，第二次書面警告，第三次記大過一次。

　　12、愛惜公物，節(jié)約用紙用水用電。

　　13、下班或長時(shí)間離開公司時(shí)必須將個(gè)人使用的電腦及其它用電設(shè)備關(guān)閉。每天最后離開公司的員工有責(zé)任檢查辦公區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備設(shè)施如燈、門窗、電腦、復(fù)印機(jī)、空調(diào)等是否關(guān)好。違反規(guī)定者按處分相關(guān)條例予以處罰。

　　14、員工不要將大量個(gè)人錢款和貴重物品存放在工作場所，避免不必要的損失，公司對個(gè)人財(cái)物的損壞和丟失不承擔(dān)責(zé)任。

　　15、公司公布欄：

　　（1）員工有責(zé)任閱讀并遵守公司公布欄上的公告。

　�。�2）員工不可擅自標(biāo)貼、涂改或撕毀任何公告，違者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)屬實(shí)，第一次記大過一次；第二次開除不作任何補(bǔ)償。

　�。�3）除行政中心外的其它部門如需在公司公布欄上公布消息，必須轉(zhuǎn)由行政中心公布。

　　16、公司為員工提供的辦公用品、辦公設(shè)備（包括家具、計(jì)算機(jī)、電話、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)）等資源的使用應(yīng)注意如下事項(xiàng)：

　�。�1）公司資源的使用只限于公司的業(yè)務(wù)活動，不得以個(gè)人目的使用這些資源，公司保留隨時(shí)核查設(shè)備的使用狀況及所有記載于公司設(shè)備內(nèi)的資料的權(quán)利。

　�。�2）員工不得隨意調(diào)換公司辦公設(shè)備，更不得對公司設(shè)備資產(chǎn)進(jìn)行改裝或修理，要先征得行政中心的同意，或請由行政中心安排設(shè)備修理。

　�。�3）員工與公司解除合同之前，要向公司歸還其使用的辦公設(shè)備以及其所記載的資料（包括公司統(tǒng)一地址的電子郵箱及其內(nèi)的全部資料）。

　　（4）公司特別強(qiáng)調(diào)，對于計(jì)算機(jī)及輔助設(shè)備，除非事先征得行政中心的同意，任何職員不得有意更換、安裝或刪除任何計(jì)算機(jī)軟件及其內(nèi)部設(shè)置，個(gè)人的軟件不得安裝在公司的計(jì)算機(jī)上；另外，職員應(yīng)注意計(jì)算機(jī)文件數(shù)據(jù)的定期備份，以避免意外的損失。

　　17、為倡導(dǎo)員工參與管理，激勵員工就其平時(shí)工作經(jīng)驗(yàn)心得及智慧，提供建設(shè)性意見，公司設(shè)有建議箱。

　　一、人際關(guān)系要合諧方式方法最重要

　　1、待人接物謙和有禮。

　　2、未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料、電腦等物件。

　　3、談?wù)摴�，不涉及公司�?nèi)部人際關(guān)系或公司機(jī)密事務(wù)。

　　4、上級到座前交待事情時(shí)，應(yīng)起身仔細(xì)傾聽，并記下重點(diǎn)。

　　5、積極參加公司組織的集體活動。

　　二、工作積極和主動同時(shí)不斷求新知

　　1、上級交辦的事情，必須立刻去做，切勿拖延。在工作流程中主動向上級匯報(bào)進(jìn)展情況。

　　2、選擇適當(dāng)?shù)恼埵緯r(shí)間，請示工作應(yīng)帶全材料和筆記本，將請示的內(nèi)容事先列出，并記錄有關(guān)指示，重要的指示，臨行前應(yīng)復(fù)述一遍，發(fā)現(xiàn)指示或承接的工作在執(zhí)行上有困難，應(yīng)及時(shí)直截了當(dāng)?shù)靥岢鰜怼?/p>

　　3、報(bào)告或者提出建議時(shí)，必須掌握準(zhǔn)確的資料，事先備妥文件說明，如呈報(bào)緊急提案，須附上時(shí)間期限。

　　4、工作上有疑問時(shí)，應(yīng)向主管或資深的同事請教，切勿自作主。

　　5、切忌越級報(bào)告，架空直屬上級。

　　6、擬出的文件或報(bào)告應(yīng)準(zhǔn)確規(guī)范，工整有序。

　　7、工作繁忙時(shí)，應(yīng)根據(jù)輕重緩急合理安排，避免忙中出錯，暫時(shí)離開辦公桌時(shí)，應(yīng)把桌面上的文件翻過來，離開辦公室一定要將貴重物件鎖好。

　　8、注意學(xué)習(xí)新知識技能，時(shí)常對本職工作進(jìn)行改造。

　　三、業(yè)務(wù)禮儀人人懂日常交往用得著

　　1、有客戶來訪，要謙讓有禮，招呼客人入座并奉茶，奉茶時(shí)要先端給客人，并按照職務(wù)級別或女士優(yōu)先的順序。

　　2、來客多時(shí)以時(shí)序進(jìn)行，不能先接待熟悉客戶。

　　3、對事前已通知來的客戶，要表示歡迎。

　　4、應(yīng)記住常來的客戶。

　　5、接待客戶要主動、熱情、大方、微笑服務(wù)。