售后主管工作職責(zé)

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(熱門)售后主管工作職責(zé)15篇

售后主管工作職責(zé)1

　　1、負責(zé)分公司服務(wù)標準的分解和執(zhí)行，組織分公司貫徹落實公司服務(wù)政策、服務(wù)流程及標準，監(jiān)督、落實售后服務(wù)流程和服務(wù)、維修管理的標準化、及時性，提高客戶滿意度；

　　2、依據(jù)分公司售后服務(wù)年度目標制定年度售后服務(wù)部門人員規(guī)劃；

　　3、依據(jù)分公司售后服務(wù)部門分解的績效目標，跟蹤、及時調(diào)整、考核績效，建立激勵機制，確保區(qū)域內(nèi)各售后服務(wù)團隊達成績效考核；

　　4、監(jiān)督和分析現(xiàn)有售后服務(wù)、零配件及其他關(guān)鍵指標數(shù)據(jù)，并制定相應(yīng)措施提高售后服務(wù)內(nèi)部滿意度水平；

　　5、協(xié)助分公司KPI指標的達成，協(xié)助分公司維護重點客戶關(guān)系；

　　6、參與分公司重點項目落地工作推進和相關(guān)售后服務(wù)；

　　7、與分公司其它部門溝通，協(xié)調(diào)、優(yōu)化售后工作及與其它部門的工作對接；

　　8、負責(zé)組織對區(qū)域售后人員進行崗位知識、技能培訓(xùn)；

　　9、負責(zé)區(qū)域有償服務(wù)管理和推進，確保維保業(yè)務(wù)指標的達成；參與區(qū)域水司整體服務(wù)外包、改造業(yè)務(wù)的洽談；

　　10、區(qū)域技術(shù)、服務(wù)疑難問題的`溝通與協(xié)調(diào)，與總部各支持部門協(xié)調(diào)相關(guān)工作的處理。

售后主管工作職責(zé)2

　　1. 優(yōu)化和完善客服部的相關(guān)制度和工作流程；

　　2. 負責(zé)訂單售后部團隊建設(shè)工作；

　　3. 完成訂單部的目標設(shè)定及績效管理；

　　4.對訂單人員的工作進行安排、監(jiān)督和管理；

　　5.對部門人員售后的處理情況進行追蹤、考核；

　　6.對銷售數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析；

　　7.對部門人員的`定期進行培訓(xùn)、考核；

　　8.協(xié)助完成其他部門需要協(xié)助的工作；

售后主管工作職責(zé)3

　　(1)建立售后服務(wù)團隊并對相關(guān)人員進行培訓(xùn)、激勵、評價和考核;

　　(2)進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求并進行方案規(guī)劃;

　　(3)清晰淘寶或天貓/京東規(guī)則;

　　(4)熟悉制作EXCEL表格，WORD文檔;

　　(5)交流應(yīng)變能力強，細心有耐心;

售后主管工作職責(zé)4

　　1.根據(jù)公司整體規(guī)劃，參與實施年度、季度、月度以及節(jié)假日的各種促銷活動；

　　2.參與監(jiān)督區(qū)域市場的計劃擬定及實施與效果評估；

　　3.按照公司規(guī)定標準活動執(zhí)行流程，指導(dǎo)代理商團隊有效實施； 4.參與全國市場優(yōu)質(zhì)大客戶、新拓展網(wǎng)點的'打樣活動策劃、監(jiān)督、執(zhí)行；

　　5.認真執(zhí)行公司標準終端形象，并及時反饋與完善，完成終端形象提升指標；

　　6.每場活動銷售總指標的達成.

售后主管工作職責(zé)5

　　1、負責(zé)售后服務(wù)工程師的'招聘、培訓(xùn)管理；

　　2、與工程師對接，協(xié)助解決安裝上的技術(shù)問題及師傅的臨時調(diào)配安排；

　　3、負責(zé)區(qū)域內(nèi)服務(wù)營銷任務(wù)的達成；

　　4、負責(zé)公司所有工程師資料及培訓(xùn)資料的更新、保管工作。

售后主管工作職責(zé)6

　　1.負責(zé)主持售后服務(wù)組的全面工作，制訂年度的'工作目標和計劃，對售后工作統(tǒng)籌規(guī)劃、策劃和主導(dǎo)實施;

　　2.負責(zé)技術(shù)組的售后工作正常運營及發(fā)展，通過售后、維修、400客服等技術(shù)支持服務(wù)，檢查工作結(jié)果，處理產(chǎn)品問題和用戶投訴，使客戶對服務(wù)結(jié)果滿意;

　　3.負責(zé)大屏安裝及外部資源協(xié)調(diào)工作;

　　4.負責(zé)集團辦公設(shè)備設(shè)施的維護、維修、定期保養(yǎng)，網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)維護，保障網(wǎng)絡(luò)暢通及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境安全;

　　5.負責(zé)跟合作廠家人員溝通，協(xié)調(diào)，解決產(chǎn)品問題，縮短維修周期;

　　6.負責(zé)對銷售一線的售后標準培訓(xùn)和宣貫;

　　7.負責(zé)制定售后相關(guān)各級流程制度并督導(dǎo)實施，使各項部門業(yè)務(wù)和管理活動有章可循、有據(jù)可依并持續(xù)優(yōu)化和完善;

　　8.負責(zé)通過不定期組織各項培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，對團隊進行賦能，提升員工的綜合素養(yǎng)和從業(yè)技能，保持團隊競爭力;

　　9.負責(zé)建立會議機制，及時向團隊傳達并貫徹公司各項管理要求和政策，并適時制定相關(guān)內(nèi)控辦法，促使員工恪守職責(zé)的同時，對企業(yè)文化和要求及時的理解和執(zhí)行。

售后主管工作職責(zé)7

　　1.根據(jù)公司整體規(guī)劃，參與實施年度、季度、月度以及節(jié)假日的各種促銷活動；

　　2.參與監(jiān)督區(qū)域市場促銷方案的計劃擬定及實施與效果評估；

　　3.按照公司規(guī)定標準活動執(zhí)行流程，指導(dǎo)代理商團隊有效實施；

　　4.參與全國市場優(yōu)質(zhì)大客戶、新拓展網(wǎng)點的打樣活動策劃、監(jiān)督、執(zhí)行；

　　5.認真執(zhí)行公司標準終端形象，并及時反饋與完善，完成終端形象提升指標；

　　6.每場活動銷售總指標的'達成.

售后主管工作職責(zé)8

　　1、根據(jù)公司下達的售后任務(wù)和部門現(xiàn)有水平，制定售后服務(wù)工作計劃，報主管領(lǐng)導(dǎo)審批后組織實施，以推動目標實現(xiàn)。

　　2、根據(jù)市場變化、客戶反饋信息以及業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，協(xié)助服務(wù)經(jīng)理對售后服務(wù)策略進行調(diào)整與完善并組織實施，以確保服務(wù)營銷策略的有效執(zhí)行

　　3、遵循主機廠和公司要求，改進售后服務(wù)的業(yè)務(wù)流程及提出改進建議。

　　4、執(zhí)行主機廠質(zhì)量運行標準，落實改善客戶滿意度措施，做好服務(wù)細節(jié)。

　　5、控制、協(xié)調(diào)維修生產(chǎn)工作，確保所有服務(wù)顧問在規(guī)定時間內(nèi)完成客戶接待及其委托的業(yè)務(wù)。

　　6、提交具體的售后業(yè)務(wù)市場開拓建議和服務(wù)優(yōu)化計劃，并督導(dǎo)實施。

　　7、積極開展和推進各項業(yè)務(wù)工作，控制管理及運作成本，組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售后經(jīng)營指標并及時回款。

　　8、對部門的工作流程、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等工作進行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)與考核，隨時掌握售后服務(wù)業(yè)績指標的完成情況，并對其進行督導(dǎo)。

　　9、督促部門各項管理制度督落實到位，確保遵從主機廠標準服務(wù)模式和原則。

　　10、強化安全意識、服務(wù)意識、成本意識的觀念，消除不安因素和事故隱患，保證經(jīng)營服務(wù)工作高效的有序進行。

　　11、督促公司各項制度在本部門的宣導(dǎo)及信息的傳遞，確保公司政策傳達及時性；

　　12、對服務(wù)人員的.業(yè)務(wù)進行管理、考核和督促，審核并統(tǒng)計各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，完成各種信息報表及其他報表提交。

　　13、監(jiān)督指導(dǎo)工作執(zhí)行，定期總結(jié)執(zhí)行情況，并不斷改進、優(yōu)化、執(zhí)行。

　　14、對部門人員的行政和業(yè)務(wù)執(zhí)行情況的激勵建議，督促部門硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)、消防設(shè)施、物品財產(chǎn)、能源資源的安全管理，保障正常運行管理。

　　15、協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系，保證工作環(huán)節(jié)暢通高效。

　　16、協(xié)調(diào)與其他部門的工作開展，以有效支持公司政策的落實與執(zhí)行。

　　17、維護與供應(yīng)商等業(yè)務(wù)單位的合作關(guān)系，以營造和諧高效的工作氛圍。

　　18、客戶來店維修時的各部門協(xié)調(diào)，對疑難問題提出合理化解釋與建議。

　　19、收集客戶信息，進行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求，開拓客戶資源，進行重點客戶的開發(fā)與維護，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率。

　　20、積極處理客戶抱怨及投訴，做好客戶投訴危機管理。

　　21、組織本部門創(chuàng)新并為客戶提供多種差異化服務(wù)，提高客戶滿意度，保證成績穩(wěn)定在先進梯隊。

　　22、直接下級日常工作和行為規(guī)范管理、考核。

　　23、組織開展部門崗位技能及服務(wù)培訓(xùn)，做好培訓(xùn)記錄，提高員工工作技能及團隊工作效率。

　　24、領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬員工，充分調(diào)動員工工作積極性，并使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。

售后主管工作職責(zé)9

　　1、全面管理服務(wù)部日常事務(wù)，落實執(zhí)行學(xué)校管理制度；

　　2、制定、完成或超越月度、季度、年度部門業(yè)績?nèi)蝿?wù)；

　　3、監(jiān)督、知道學(xué)習(xí)管家的.日常工作，協(xié)助學(xué)習(xí)管家處理客戶的疑難問題；

　　4、提高服務(wù)質(zhì)量和家長滿意度，組織各類增值服務(wù)或小型活動，促進二次銷售；

　　5、及時處理校區(qū)突發(fā)事件和家長投訴；

　　6、配合銷售部和教學(xué)部開展的活動。

售后主管工作職責(zé)10

　　工作職責(zé)：

　　1.負責(zé)售后倉庫配件的申請、計劃、配件進出庫及盤點工作；

　　2.負責(zé)對售后產(chǎn)品維修跟進，維修進度及結(jié)果，及時進行資料登記及錄入工作；

　　3.負責(zé)產(chǎn)品返廠維修跟進。

　　4.文件受控和發(fā)行，外來文件的管理，文件修訂和評審工作

　　5. 領(lǐng)導(dǎo)安排其他事宜

　　職位要求：

　　1.�？埔陨蠈W(xué)歷，2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗的，基本辦公軟件操作熟練；

　　2.工作認真、細心、有較強的溝通能力；

　　3.具備良好的.客戶服務(wù)意識，待人熱情，有親和力；

　　4.能承受一定工作壓力，有很好的耐心，團隊合作性強。

售后主管工作職責(zé)11

　　1、高效管理團隊，完成月度績效考核指標。

　　2、對市場運營設(shè)備使用效率及安全度負責(zé)(故障類)，根據(jù)市場實際情況及優(yōu)先級制定整改方案。

　　3、對團隊工作完成質(zhì)量負責(zé)，具備有效的檢查、復(fù)查方案，形成閉環(huán)。

　　4、針對市場反饋的.現(xiàn)實情況，積極跟進技術(shù)部，共同找出有效的處理方案，并形成可落地的確切方案。

　　5、協(xié)助處理市場突發(fā)緊急情況。

售后主管工作職責(zé)12

　　1、負責(zé)設(shè)備在客戶現(xiàn)場的調(diào)試，售后服務(wù)工作;

　　2、能夠獨立開展產(chǎn)品的.售后技術(shù)支持工作，如安裝、調(diào)試、故障診斷及排除;

　　3、負責(zé)現(xiàn)場與客戶的溝通，及時解決客戶提出的疑問，滿足客戶合理要求。

　　4、為客戶提供現(xiàn)場的技術(shù)培訓(xùn)，負責(zé)解答客戶提出的各種技術(shù)問題。

售后主管工作職責(zé)13

　　1、負責(zé)接待客戶售后處理

　　2、熟練運用聊天工具

　　3、與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通，管理售后團隊

　　4、接聽咨詢電話，對反映的問題進行講解、分析解決客戶反饋的問題；

　　5、受理客戶對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)等方面的`投訴。

售后主管工作職責(zé)14

　　2、依據(jù)分公司售后服務(wù)年度目標制定年度售后服務(wù)部門人員規(guī)劃；

　　3、依據(jù)分公司售后服務(wù)部門分解的'績效目標，跟蹤、及時調(diào)整、考核績效，建立激勵機制，確保區(qū)域內(nèi)各售后服務(wù)團隊達成績效考核；

　　4、監(jiān)督和分析現(xiàn)有售后服務(wù)、零配件及其他關(guān)鍵指標數(shù)據(jù)，并制定相應(yīng)措施提高售后服務(wù)內(nèi)部滿意度水平； 5、協(xié)助分公司KPI指標的達成，協(xié)助分公司維護重點客戶關(guān)系； 6、參與分公司重點項目落地工作推進和相關(guān)售后服務(wù)； 7、與分公司其它部門溝通，協(xié)調(diào)、優(yōu)化售后工作及與其它部門的工作對接；

　　8、負責(zé)組織對區(qū)域售后人員進行崗位知識、技能培訓(xùn)； 9、負責(zé)區(qū)域有償服務(wù)管理和推進，確保維保業(yè)務(wù)指標的達成；參與區(qū)域水司整體服務(wù)外包、改造業(yè)務(wù)的洽談；

　　10、區(qū)域技術(shù)、服務(wù)疑難問題的溝通與協(xié)調(diào)，與總部各支持部門協(xié)調(diào)相關(guān)工作的處理。