售后主管工作職責(zé)精選[15篇]

售后主管工作職責(zé)1

　　1、城市服務(wù)中心服務(wù)統(tǒng)籌負(fù)責(zé)人。

　　2、搭建信息員及前臺(tái)客戶統(tǒng)籌團(tuán)隊(duì)，實(shí)施并監(jiān)督服務(wù)流程。

　　3、為服務(wù)客戶滿意度負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)處理現(xiàn)場客戶投訴。

　　4、協(xié)調(diào)維修工程師排班、現(xiàn)場接待、客戶引導(dǎo)、投訴處理等流程與方法。

　　5、協(xié)調(diào)現(xiàn)場人員與車輛秩序。

　　6、其他相關(guān)職責(zé)。

售后主管工作職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)設(shè)備在客戶現(xiàn)場的調(diào)試，售后服務(wù)工作;

　　2、能夠獨(dú)立開展產(chǎn)品的售后技術(shù)支持工作，如安裝、調(diào)試、故障診斷及排除;

　　3、負(fù)責(zé)現(xiàn)場與客戶的溝通，及時(shí)解決客戶提出的疑問，滿足客戶合理要求。

　　4、為客戶提供現(xiàn)場的`技術(shù)培訓(xùn)，負(fù)責(zé)解答客戶提出的各種技術(shù)問題。

售后主管工作職責(zé)3

　　1、負(fù)責(zé)售后組管理工作。

　　2、提煉培訓(xùn)資料，組織相關(guān)的部門內(nèi)部及對(duì)外的.相關(guān)培訓(xùn)工作。

　　3、負(fù)責(zé)安裝監(jiān)理的派工，疑難客訴的上門協(xié)助處理。

　　4、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)高效處理客戶投訴事件，降低客訴率，提升客戶好評(píng)率。

　　5、完成集團(tuán)下達(dá)的指標(biāo)考核，各類報(bào)表的整理匯總提報(bào)。

　　5、配合其他部門的相關(guān)工作。

售后主管工作職責(zé)4

　　1.各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范管理及考核，內(nèi)部管理工作流程規(guī)劃，并熟悉內(nèi)容且能勝任。

　　2.報(bào)障派單、接單：網(wǎng)點(diǎn)派單、跟蹤網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)天維修進(jìn)度、對(duì)現(xiàn)場問題進(jìn)行協(xié)調(diào)及反饋

　　做好甲方、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)間良好溝通的維系；

　　3.電話溝通：主要對(duì)甲方客戶的報(bào)障響應(yīng)、對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的`下單督促。

　　4.材料整理：對(duì)網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品維修情況進(jìn)行收集、整理并反饋(包括照片、處理過程、核價(jià))，各個(gè)區(qū)域產(chǎn)品維修數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總；更新各網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)資料及跟進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)保險(xiǎn)購買的情況；結(jié)算數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)核查和跟進(jìn)催收

　　5.提高客戶滿意度：及時(shí)協(xié)調(diào)處理客戶投訴，并反饋。

　　6.部門各環(huán)節(jié)異常突發(fā)事件協(xié)調(diào)及處理；

　　7.跟進(jìn)及培訓(xùn)指導(dǎo)各客服專員工作，做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，工作流程；

　　8、做好甲方、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)間良好溝通的維系；

　　9、完成上級(jí)臨時(shí)交代的工作任務(wù)。

售后主管工作職責(zé)5

　　1、負(fù)責(zé)售后部門制度制定、人員出差調(diào)配以及工作安排。

　　2、現(xiàn)場或遠(yuǎn)程解決客戶硬件、軟件應(yīng)用及系統(tǒng)問題。

　　3、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品測試、維修保養(yǎng)等部署工作。

　　4、負(fù)責(zé)對(duì)客戶的技術(shù)培訓(xùn)工作，發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系，參與并執(zhí)行客戶服務(wù)計(jì)劃。

售后主管工作職責(zé)6

　　1.根據(jù)公司整體規(guī)劃，參與實(shí)施年度、季度、月度以及節(jié)假日的`各種促銷活動(dòng)；

　　2.參與監(jiān)督區(qū)域市場促銷方案的計(jì)劃擬定及實(shí)施與效果評(píng)估；

　　3.按照公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)活動(dòng)執(zhí)行流程，指導(dǎo)代理商團(tuán)隊(duì)有效實(shí)施；

　　4.參與全國市場優(yōu)質(zhì)大客戶、新拓展網(wǎng)點(diǎn)的打樣活動(dòng)策劃、監(jiān)督、執(zhí)行；

　　5.認(rèn)真執(zhí)行公司標(biāo)準(zhǔn)終端形象，并及時(shí)反饋與完善，完成終端形象提升指標(biāo)；

　　6.每場活動(dòng)銷售總指標(biāo)的達(dá)成.

售后主管工作職責(zé)7

　　1、負(fù)責(zé)接聽客戶售后咨詢電話，針對(duì)客戶問題提出解決方法；

　　2、通過電話和微信處理客戶的售后咨詢等問題；

　　3、及時(shí)反饋和協(xié)助處理異常狀況，并與客戶做好溝通；

　　4、對(duì)于客戶的問題能冷靜、理性、禮貌地進(jìn)行處理解決

售后主管工作職責(zé)8

　　1、維系公司現(xiàn)有老客，了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；

　　1、熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實(shí)問題；

　　3、與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；

　　4、協(xié)助老客戶綁定公司APP，關(guān)注官微

　　5、維護(hù)客戶關(guān)系，并開發(fā)新客戶

售后主管工作職責(zé)9

　　1、高效管理團(tuán)隊(duì)，完成月度績效考核指標(biāo)。

　　2、對(duì)市場運(yùn)營設(shè)備使用效率及安全度負(fù)責(zé)(故障類)，根據(jù)市場實(shí)際情況及優(yōu)先級(jí)制定整改方案。

　　3、對(duì)團(tuán)隊(duì)工作完成質(zhì)量負(fù)責(zé)，具備有效的'檢查、復(fù)查方案，形成閉環(huán)。

　　4、針對(duì)市場反饋的現(xiàn)實(shí)情況，積極跟進(jìn)技術(shù)部，共同找出有效的處理方案，并形成可落地的確切方案。

　　5、協(xié)助處理市場突發(fā)緊急情況。

售后主管工作職責(zé)10

　　1、通過旺旺，為客戶解答各類售后問題;

　　2、對(duì)淘寶評(píng)價(jià)進(jìn)行跟蹤，及時(shí)溝通處理，必要時(shí)與客戶電話溝通，修改評(píng)價(jià);

　　3、及時(shí)、有效、妥善處理突發(fā)事件;

　　4、對(duì)商品的換貨、退貨、退款、補(bǔ)發(fā)等售后問題做出清晰登記并及時(shí)安排發(fā)貨部處理;

　　5、主管安排的其他工作;

售后主管工作職責(zé)11

　　1、全面管理服務(wù)部日常事務(wù)，落實(shí)執(zhí)行學(xué)校管理制度；

　　2、制定、完成或超越月度、季度、年度部門業(yè)績?nèi)蝿?wù)；

　　3、監(jiān)督、知道學(xué)習(xí)管家的日常工作，協(xié)助學(xué)習(xí)管家處理客戶的疑難問題；

　　4、提高服務(wù)質(zhì)量和家長滿意度，組織各類增值服務(wù)或小型活動(dòng)，促進(jìn)二次銷售；

　　5、及時(shí)處理校區(qū)突發(fā)事件和家長投訴；

　　6、配合銷售部和教學(xué)部開展的'活動(dòng)。

售后主管工作職責(zé)12

　　1、制定、修改，推動(dòng)實(shí)施客服服務(wù)流程及規(guī)范制度; 2、部門的的制定和監(jiān)督執(zhí)行;

　　3、投訴記錄的巡查和跟蹤處理;

　　4、回訪客戶，建立客戶滿意度調(diào)查表;

　　5、主導(dǎo)組織落實(shí)客服工作并指導(dǎo)客服人員的`工作，提高所有人員的工作能力，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作能力;

　　6、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)跟進(jìn)，及時(shí)處理客戶的需求和突發(fā)事件。

售后主管工作職責(zé)13

　　1、負(fù)責(zé)接待客戶售后處理

　　2、熟練運(yùn)用聊天工具

　　3、與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通，管理售后團(tuán)隊(duì)

　　4、接聽咨詢電話，對(duì)反映的問題進(jìn)行講解、分析解決客戶反饋的.問題；

　　5、受理客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)等方面的投訴。

售后主管工作職責(zé)14

　　1、各平臺(tái)及實(shí)體維修品接收、清點(diǎn)及售前對(duì)接確認(rèn)處理，

　　2、各平臺(tái)及實(shí)體代理商退貨產(chǎn)品接收、清點(diǎn)、整理、測試檢測、處理分類、包裝、入庫及貼牌產(chǎn)品的整理退貨，

　　3、物料需求的統(tǒng)計(jì)、復(fù)核及申報(bào)，

　　4、日常erp維護(hù)、ERP數(shù)據(jù)的審核，

　　5、售后庫位的`日常維護(hù)管理、盤點(diǎn)，

　　6、日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：維修記錄的統(tǒng)計(jì)，處理成品統(tǒng)計(jì)、入庫配件統(tǒng)計(jì)，

　　7、質(zhì)量問題反饋、變更、改進(jìn)及返工等效果的跟進(jìn)工作，

　　8、改進(jìn)事項(xiàng)、日常處理注意事項(xiàng)、公司政策的部門宣導(dǎo)、培訓(xùn)及部門人員、工作的協(xié)調(diào)，

　　9、處理400客戶投訴，

售后主管工作職責(zé)15

　　1、安裝過程及安裝完客戶售后問題匯總、跟蹤及總結(jié)分析，提出改進(jìn)建議；

　　2、收集客戶提出的`產(chǎn)品缺陷以及功能需求，并反饋給相關(guān)部門；

　　3、協(xié)助部門經(jīng)理完成相關(guān)工作，實(shí)現(xiàn)“提供有溫度服務(wù)”的團(tuán)隊(duì)大目標(biāo)。

　　4、售后投訴的跟蹤處理。

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