物業(yè)客服主管崗位職責(zé)15篇(集合)
在日常生活和工作中，越來越多地方需要用到崗位職責(zé)，任何崗位職責(zé)都是一個責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任，有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢？下面是小編為大家收集的物業(yè)客服主管崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé)1
1、物業(yè)管理、房地產(chǎn)、酒店管理類或相關(guān)類專業(yè),大專及以上學(xué)歷;
2、熟悉物業(yè)服務(wù)體系的建立,流程和制度優(yōu)化;
3、熟悉各類住宅小區(qū)、商業(yè)的物業(yè)管理實施流程與管理知識,至少兩年以上同等崗位工作經(jīng)驗;
4、服務(wù)意識和責(zé)任心強,具有良好的.計劃、組織、溝通、協(xié)調(diào)能力和突發(fā)事件處理能力,作風(fēng)嚴謹,沉穩(wěn)冷靜,具有一定的抗壓能力,忠誠敬業(yè)。
5、具備物業(yè)管理師或客服管理師職業(yè)資格優(yōu)先考慮。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé)2
1、組織、規(guī)劃、推進客戶服務(wù)，維持良好的客戶關(guān)系，保證老客戶的忠誠度;
2、負責(zé)客戶管理、老客戶關(guān)系的維護;
3、負責(zé)客戶投訴的'受理，做好記錄，上報運營部并與相關(guān)部門配合，進行統(tǒng)一處理，并將結(jié)果反饋至客戶;
4、定期回訪并收集客戶反饋的信息，推進相關(guān)部門給予解決和工作改進，從而提高客戶的滿意度。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé)3
01、崗位職責(zé)
積極同地產(chǎn)公司及公司外部相關(guān)部門保持聯(lián)系,收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料,為管理處的客戶服務(wù)提供決策依據(jù)
對業(yè)主現(xiàn)實和潛在的需求進行分析研究,創(chuàng)造性地開拓客戶服務(wù)項目,組織實施,并不斷完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程
負責(zé)客戶服務(wù)工作流程的不斷完善,指導(dǎo)下屬完成工作目標和計劃
加強內(nèi)部溝通和對所屬人員的管理,掌握各項工作的開展情況,及時發(fā)現(xiàn)問題并指導(dǎo)工作
協(xié)調(diào)各部門間的工作,有效推進工作
指導(dǎo)、規(guī)范下屬進行質(zhì)量記錄填寫及客戶檔案的建立和保管工作
負責(zé)小區(qū)業(yè)主裝修的管理和協(xié)調(diào)
負責(zé)處理顧客向上級公司及媒體的投訴,處理顧客到管理處反映強烈的問題。并按公司的服務(wù)要求及時給予業(yè)主回復(fù),回訪率要達到100%
負責(zé)管理處顧客意見調(diào)查工作,并進行相應(yīng)的跟蹤和統(tǒng)計分析
負責(zé)組織與住戶之間的.溝通,并負責(zé)組織定期上門走訪住戶
負責(zé)定期組織向業(yè)主宣傳政府有關(guān)政府法規(guī)、小區(qū)公共管理制度、管理處的各項服務(wù)項目
負責(zé)接待外單位的參觀、來訪、檢查工作,正確宣傳、展示小區(qū)整體形象和介紹小區(qū)管理經(jīng)驗,協(xié)助公司和部門組織的對外宣傳活動
嚴格按照公司體系文件的規(guī)定,規(guī)范客戶服務(wù)各項業(yè)務(wù)操作
加強學(xué)習(xí),不斷提高自身的管理素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和修養(yǎng),遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德,在同客戶接洽過程中,注意禮貌禮儀,維護公司形象
完成上級交辦的其它工作
02、工作標準
每天下午17:00前將本天零星交付情況和裝修手續(xù)辦理情況報送項目經(jīng)理
每周五下午14:00主持部門內(nèi)部會議,解決工作難點,協(xié)調(diào)工作關(guān)系,確保各項工作任務(wù)的順利完成
每周兩次檢查《業(yè)主接待記錄表》、《業(yè)主維修記錄表》、《業(yè)主回訪記錄表》、《信息傳遞匯總表》、《房屋動態(tài)表》、《空置房保潔維修巡查記錄表》、《重點戶明細及服務(wù)情況》等相關(guān)表格填寫的有效性并在記錄本上簽名留言
每月27日前將客服部本月工作情況、下月工作計劃和培訓(xùn)計劃、需求等報至管理處內(nèi)勤處
每月25日前對投訴進行統(tǒng)計、分析,并登記《投訴情況月匯總表》,出具分析報告,同時上呈項目經(jīng)理審閱并報備品質(zhì)管理部
每月的空置房屋使用動態(tài),包括:已出售、已入住、已裝修、房屋使用情況等,登記在《房屋動態(tài)表》中,每月5日前報項目經(jīng)理確認后,存入房屋檔案盒中保存
每年6月底編制管理處半年度《客戶投訴處理分析報告》、《客戶滿意度分析報告》及《半年度客戶服務(wù)工作匯報》報經(jīng)理審核
每年管理評審前編制管理處年度《客戶投訴處理分析報告》、《客戶滿意度分析報告》及《年度客戶服務(wù)工作匯報報告》報品質(zhì)管理部審核
每年12月30日前編制社區(qū)文化活動計劃并報品質(zhì)管理部審核
每天晨會匯報昨天工作情況
物業(yè)客服主管崗位職責(zé)4
1.負責(zé)項目的客戶服務(wù)管理、檔案管理、收費管理等工作;
2.負責(zé)及時、準確、合理地處理業(yè)戶的投訴;
3.及時響應(yīng)客戶的服務(wù)需求，組織協(xié)調(diào)解決客戶的問題，并給予反饋，___限度地建立與客戶之間的良好關(guān)系，提升客戶滿意度;
4.負責(zé)根據(jù)公司流程及標準，及時提供業(yè)戶欠費數(shù)據(jù)，完成公司交辦的`管理費清欠工作;
5.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé)5
1、負責(zé)訪客、會務(wù)接待的相關(guān)事宜;
2、負責(zé)帶領(lǐng)客戶參觀并解說，包括園區(qū)講解、展廳講解、和其他宣講等;
3、負責(zé)協(xié)助園區(qū)參觀接待及會議接待流程的跟進服務(wù)工作;
3、接待配套設(shè)施、用品的管理;
4、負責(zé)部分物業(yè)項目客服助理相關(guān)工作;
5、完成上級交辦的`其他事宜。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé)6
1、崗位名稱:客服部主管
2、直接上級:管理處經(jīng)理
3、直接下級:客服部職員
4、直接責(zé)任:
(1)根據(jù)工作實際制定管理處的工作流程;
(2)合理分配本部門人員,定期召開部門內(nèi)部工作會議,分派工作,解決疑難問題;
(3)制定本部門員工的培訓(xùn)計劃,以及培訓(xùn)的檢查落實工作,加強內(nèi)部管理與溝通,全面掌握本部門員工的工作開展情況,及時發(fā)現(xiàn)問題,指導(dǎo)工作;
(4)負責(zé)本部新員工的入職引導(dǎo)工作及本部門員工的考核工作;
(5)檢查督促物業(yè)管理費用的`收取工作;提高收費率;
(6)負責(zé)組織、協(xié)調(diào)業(yè)主入住、裝修手續(xù)各項工作的順利開展,并指定專人建立客戶檔案并妥善保管;
(7)負責(zé)小區(qū)的業(yè)主'投訴'及'回訪'工作,提高員工的滿意度,并寫出工作總結(jié);
(8)接待業(yè)主投訴;
(9)完成經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。
5、崗位素質(zhì)
(1)信守公司文化,嚴守公司制度,保守公司機密,以公司利益為重。
(2)具有較強的組織協(xié)調(diào)能力,善于與人交往。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé)7
1.管理及安排客戶組員工日常工作，完成管理層下達任務(wù)指標;
2.監(jiān)控客戶投訴，制定客戶滿意度提升計劃，提高整體客戶滿意度;
3.統(tǒng)籌社區(qū)文化策劃工作;
4.項目市場拓展考察，跟進，前期介入、招投標等;
5.交辦其他工作任務(wù)。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé)8
1)全面負責(zé)寫字樓客戶服務(wù)工作，建立部門各項，制訂，組織開展各項工作;
2)監(jiān)督及指導(dǎo)本部門員工的工作，負責(zé)部門之間的.溝通聯(lián)系;
3)定期抽查、巡視大廈公共地方和本部工作崗位，掌握大廈情況，做好交、收樓及裝修工程前的準備及善后工作，對執(zhí)行過程進行檢查監(jiān)督;
4)定期進行客戶回訪及意見調(diào)查工作，及時跟進處理匯報;
5)處理突發(fā)事件，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，消除事故隱患;
6)負責(zé)對本部門進行培訓(xùn)、考核評估，確保下屬員工的工作能力及服務(wù)水平。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé)9
1、貫徹執(zhí)行公司的方針、決策，完成物業(yè)經(jīng)理下達的各項工作指令。全面負責(zé)客服部的日常事務(wù)和管理。
2、制定和完善各項規(guī)章制度，負責(zé)物業(yè)管理方案的具體落實。
3、掌握小區(qū)業(yè)主情況，及時組織解決業(yè)主投訴，不能解決的.及時上報。不拖沓，不隱藏。
4、對業(yè)主所報修的房屋質(zhì)量、公共區(qū)域部位的維修，做到及時安排，及時跟進落實，并積極反饋。
5、隨時掌握小區(qū)物業(yè)費、管理費等各項費用的繳納情況，并做好相關(guān)費用的催繳組織工作。
6、定期組織進行業(yè)主訪談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時解決。
7、結(jié)合小區(qū)實際情況，積極向公司提出改善意見和建議。
8、定期巡視小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備，組織處理各類故障及突發(fā)事件。
9、做好業(yè)主入住手續(xù)的辦理、業(yè)主資料的整理及保管等工作。
10、做好來訪、投訴、報修等各項記錄，并積極落實跟進并反饋。
11、完成物業(yè)經(jīng)理交辦的其他工作。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé)10
1、在項目負責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下,全面負責(zé)客戶服務(wù)中心的各項工作。
2、按照公司規(guī)定做好投訴記錄,確保內(nèi)容完整。
3、及時處理業(yè)主投訴;在三天之內(nèi)跟蹤處理效果;對有效投訴進行回訪,回訪率為100%。
4、按時提交投訴分析報告,分析要客觀、有效。
5、及時處理業(yè)主請修。
6、對本部門員工進行相關(guān)技能培訓(xùn),做到無客戶服務(wù)中心職員因服務(wù)態(tài)度引起的'投訴。
7、理好本公司與業(yè)主、業(yè)主委員會的關(guān)系;與業(yè)主委員會共同解決業(yè)主間的糾紛。
8、對直接下屬入職指引及其它相關(guān)專業(yè)課程培訓(xùn)。
9、充分保持與公司其它部門、公司各部門之間的溝通。
10、每兩周至少召開一次客戶服務(wù)中心工作例會,并有例會記錄。
11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé)11
1、注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;檢查部門員工禮儀服飾、服務(wù)標準是否符合公司規(guī)范,工作室內(nèi)衛(wèi)生是否達標。
2、檢查員工的客服工作流程,以身作則倡導(dǎo)'業(yè)主想到的我們做到,業(yè)主沒有想到的我們?yōu)闃I(yè)主想到'的服務(wù)理念。
3、負責(zé)監(jiān)督檢查本部門人員工作情況,每日查閱各崗位工作記錄,準確了解各項工作完成及未完成情況。
4、負責(zé)每日向管理處經(jīng)理匯報前廳工作情況。
5、負責(zé)本部門人員班次、假期排定。
6、熟練掌握管轄范圍內(nèi)的操作規(guī)程及質(zhì)量標準。
7、維持良好的服務(wù)秩序,提供微笑、主動、熱情、細致、快速、準確的客戶服務(wù)。
8、負責(zé)與業(yè)主之間建立良好的'溝通關(guān)系,實施業(yè)主咨詢和業(yè)主問答,反饋業(yè)主的意見和建議。
9、認真正確回答業(yè)主的提問,解決好每一宗業(yè)主投訴工作;做好業(yè)主投訴和接待工作,及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋業(yè)主的意見和建議。
10、負責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核;對本部門新到員工進行上崗前培訓(xùn),及定期對在職人員進行崗上培訓(xùn)。
11、負責(zé)關(guān)心、愛護員工,及時了解員工動態(tài),及時匯報管理處經(jīng)理、開展針對性工作。
12、熟悉小區(qū)情況,勤巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
13、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé)12
1、協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心主任管理轄區(qū)綠化、衛(wèi)生、社區(qū)文化方面的管理服務(wù)工作。
2、處理分管責(zé)任工作范圍內(nèi)的突發(fā)事件以及業(yè)主投訴。
3、督導(dǎo)下屬執(zhí)行回訪制度,定期了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)中心各項服務(wù)的意見和建議。
4、制定、貫徹、落實本部門崗位責(zé)任制。
5、監(jiān)督分管責(zé)任范圍內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量。
6、負責(zé)確保本部門質(zhì)量記錄的完整、準確有效,并做好相應(yīng)的`歸檔工作。
7、負責(zé)培訓(xùn)本部門人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé)13
1、負責(zé)客服部工作的整體運作推動，對客服部工作結(jié)果負責(zé);
2、負責(zé)建立、檢查、完善本部門各項管理制度，編寫本部門的工作計劃;
3、負責(zé)客服部團隊能力的提升，制訂培訓(xùn)計劃，并按計劃實施;
4、負責(zé)物業(yè)交付驗收、辦理入伙手續(xù)、建立業(yè)主檔案，負責(zé)裝修管理及特約服務(wù)管理;
5、協(xié)調(diào)業(yè)主的各項矛盾糾紛，及時了解業(yè)主需求、改進提高客服工作;定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查;
6、負責(zé)保持各部門間的.橫向溝通，便于部門間工作的順利執(zhí)行;
7、負責(zé)控制物業(yè)費收繳率、成本管理工作;
8、負責(zé)業(yè)主的報事報修、投訴、委托及合理化建議的受理、轉(zhuǎn)呈、跟進、回訪。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé)14
工作職責(zé):
1、熟悉有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)，了解相關(guān)法律知識;
2、協(xié)助經(jīng)理對公司的質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系實施內(nèi)部審核;
3、負責(zé)與業(yè)主/用戶的溝通與協(xié)調(diào)工作并處理日常的.投訴問題;
4、負責(zé)制定管理中心社區(qū)文化活動年度計劃，并監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心有效開展社區(qū)文化活動;
5、對所屬區(qū)域物業(yè)的清潔、綠化與消殺工作質(zhì)量負責(zé)，對外包單位進行監(jiān)督;
6、負責(zé)制定管理中心客服部的培訓(xùn)計劃，定期進行培訓(xùn)與組織考核工作;
7、執(zhí)行管理中心/服務(wù)中心經(jīng)理安排的其他各項工作。
任職資格要求:
1、24-38歲，大專及以上學(xué)歷
2、三年以上綜合物業(yè)管理工作經(jīng)驗
3、豐富的客服、設(shè)備設(shè)施及安保管理工作經(jīng)驗，溝通協(xié)調(diào)能力、組織協(xié)調(diào)能力佳
4、有物業(yè)管理專業(yè)知識和工作經(jīng)驗，具備消防安全、突發(fā)事件識別與風(fēng)險管理的應(yīng)對經(jīng)驗，持物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗證優(yōu)先
我司為世界500強成員企業(yè)，制度齊全，保障完善，非中介招聘，不收任何費用。上述描述均屬實，請勿在電話交談中重復(fù)相關(guān)問題。
ps: 面試以短信、電話兩種方式邀請，接到邀請的面試者持相關(guān)崗位所需證件直接前往招聘信息面試地點即可。
物業(yè)項目客服主管崗位
物業(yè)客服主管崗位職責(zé)15
1.負責(zé)統(tǒng)籌本物業(yè)部各崗位工作分配，對部門各項工作流程提出合理建議，處理重大投訴
2.負責(zé)監(jiān)督項目各部門工作執(zhí)行，協(xié)調(diào)各項工作開展順利，監(jiān)控各部門的處理與結(jié)果，內(nèi)外部客戶關(guān)系的維護
3.保持與大廈開發(fā)商及物業(yè)公司、政府部門、外包商、供應(yīng)商等有效溝通及工作協(xié)調(diào)
4.物業(yè)、環(huán)境品控統(tǒng)籌管理、項目費用結(jié)算管理;甲方需求開發(fā)及暖性服務(wù)持續(xù)優(yōu)化管理
5.負責(zé)部門全年年度培訓(xùn)計劃的'統(tǒng)籌與落實，配合項目完成人才梯隊的培養(yǎng)
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