物業(yè)客服主管崗位職責15篇(優(yōu)選)

　　在社會一步步向前發(fā)展的今天，崗位職責起到的作用越來越大，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧，下面是小編為大家整理的物業(yè)客服主管崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

物業(yè)客服主管崗位職責1

　　1、負責所轄部門(受理中心、綠化組、保潔組)日常工作的管理,并做好所轄部門的周檢。

　　2、負責所轄部門人員和工作的調配、檢查、監(jiān)督。

　　3、負責業(yè)主或住戶入伙、入住、裝修、報修、投訴、求助、回訪等事項的組織和接待處理工作。

　　4、負責有償便民服務和特殊服務的組織工作;負責各種文化活動的組織、實施及設施的管理工作。

　　5、隨時掌握并上報所轄部門的人員配備情況,協(xié)助做好人員的增補工作。

　　6、負責所轄部門人員的考評、考核和考勤工作。

　　7、協(xié)助管理處制定員工的詳細培訓計劃并負責分頭實施。

　　8、負責與業(yè)主之間溝通協(xié)調的`組織工作,及時并妥善處理各種突發(fā)事件,記錄好處理情況向上級匯報。

　　9、負責所轄部門所需的各類物品、設施采購價格及供應商的核定,經上級批準后購買并對物品、設施采購的檢查核實。

　　10、完成好公司和管理處交辦的其它工作任務。

物業(yè)客服主管崗位職責2

　　1、在項目負責人領導下,全面負責客戶服務中心的各項工作。

　　2、按照公司規(guī)定做好投訴記錄,確保內容完整。

　　3、及時處理業(yè)主投訴;在三天之內跟蹤處理效果;對有效投訴進行回訪,回訪率為100%。

　　4、按時提交投訴分析報告,分析要客觀、有效。

　　5、及時處理業(yè)主請修。

　　6、對本部門員工進行相關技能培訓,做到無客戶服務中心職員因服務態(tài)度引起的.投訴。

　　7、理好本公司與業(yè)主、業(yè)主委員會的關系;與業(yè)主委員會共同解決業(yè)主間的糾紛。

　　8、對直接下屬入職指引及其它相關專業(yè)課程培訓。

　　9、充分保持與公司其它部門、公司各部門之間的溝通。

　　10、每兩周至少召開一次客戶服務中心工作例會,并有例會記錄。

　　11、完成上級領導交辦的其他工作。

物業(yè)客服主管崗位職責3

　　1.跟蹤客戶服務處理全過程并作記錄;

　　2.受理客戶來訪、查詢、委托、投訴等事宜，并協(xié)助有關部門及時解決，并做好回訪工作;

　　3.指導部門建立健全項目客戶檔案、房屋檔案，對檔案內容及時進行更正，保持檔案內容的時效性;

　　4.承擔項目專項服務的接洽、記錄，并聯(lián)系相關服務供應或承判商，協(xié)調服務過程中反映的問題和意見;

　　5.承擔協(xié)助客戶成立客戶委員會、召開客戶大會工作;接受客戶委員會監(jiān)督，聽取客戶意見，提出整改措施并落實;

　　6.定期公布物業(yè)維修、更新費用的收支賬目，接受客戶監(jiān)督;

　　7.協(xié)助項目經理編寫部門定期培訓計劃和培訓資料;配合人力資源部，實施年度、月度培訓計劃;

　　8.配合綜合管理部，承擔與客服相關的公司主管政府部門的溝通和聯(lián)系工作;

　　9.協(xié)助配合相關公安部門、社區(qū)，組織項目綜合治理、社區(qū)文化、節(jié)慶假日部署等精神文明建設工作;

　　10.執(zhí)行公司品質及客服部內部各規(guī)章規(guī)程，強化客服部對內、對外的'服務意識;

　　11.配合品質管理部、工程管理部，建立、完善部門各項管理服務的檢查考核細則，落實巡視檢查制度，持續(xù)改進。

物業(yè)客服主管崗位職責4

　　1、組織、規(guī)劃、推進客戶服務，維持良好的客戶關系，保證老客戶的忠誠度;

　　2、負責客戶管理、老客戶關系的維護;

　　3、負責客戶投訴的`受理，做好記錄，上報運營部并與相關部門配合，進行統(tǒng)一處理，并將結果反饋至客戶;

　　4、定期回訪并收集客戶反饋的信息，推進相關部門給予解決和工作改進，從而提高客戶的滿意度。

物業(yè)客服主管崗位職責5

　　1、崗位名稱:客服部主管

　　2、直接上級:管理處經理

　　3、直接下級:客服部職員

　　4、直接責任:

　　(1)根據(jù)工作實際制定管理處的工作流程;

　　(2)合理分配本部門人員,定期召開部門內部工作會議,分派工作,解決疑難問題;

　　(3)制定本部門員工的培訓計劃,以及培訓的檢查落實工作,加強內部管理與溝通,全面掌握本部門員工的工作開展情況,及時發(fā)現(xiàn)問題,指導工作;

　　(4)負責本部新員工的入職引導工作及本部門員工的考核工作;

　　(5)檢查督促物業(yè)管理費用的收取工作;提高收費率;

　　(6)負責組織、協(xié)調業(yè)主入住、裝修手續(xù)各項工作的順利開展,并指定專人建立客戶檔案并妥善保管;

　　(7)負責小區(qū)的業(yè)主'投訴'及'回訪'工作,提高員工的'滿意度,并寫出工作總結;

　　(8)接待業(yè)主投訴;

　　(9)完成經理交辦的其它任務。

　　5、崗位素質

　　(1)信守公司文化,嚴守公司制度,保守公司機密,以公司利益為重。

　　(2)具有較強的組織協(xié)調能力,善于與人交往。

物業(yè)客服主管崗位職責6

　　1、客服部日常工作管理。

　　2、接待業(yè)主和來訪客人，對業(yè)主的`投訴要耐心解釋，及時處理。

　　3、建立與業(yè)主密切友好的關系，熟悉小區(qū)業(yè)主情況不低于90%，積極與業(yè)主交流、溝通，定期訪問業(yè)主。

　　4、及時向項目經理反映業(yè)主的意見和建議，定期提交小區(qū)業(yè)主滿意度提案。

　　5、熟悉小區(qū)房屋及各類公共設施的結構和管理要求，及時滿足業(yè)主合理要求。

　　6、做好業(yè)主(用戶)進住工作，建立業(yè)主(用戶)檔案。簽署有關管理協(xié)議，配合工程部進行裝修監(jiān)管，裝修結束，組織驗收，建立業(yè)主(用戶)檔案及記錄好業(yè)主的服務軌跡。

物業(yè)客服主管崗位職責7

　　1、協(xié)助客戶服務理念的推廣與傳播及項目客服督查工作;

　　2、協(xié)助和推進客戶關系維護相關活動;

　　3、收集和細分客戶反饋信息，及時總結和反饋，協(xié)助窗口服務部門服務質量的管理;

　　4、協(xié)助客戶投訴風險防范、投訴管理和處理;

　　5、協(xié)助項目各類突發(fā)事件的處理;

　　6、完成上級領導交待的.其它工作。

物業(yè)客服主管崗位職責8

　　1.負責管轄物業(yè)管理的'客戶管理工作，履行計劃、組織、監(jiān)督、協(xié)調職責;

　　2.執(zhí)行公司的有關規(guī)定及管理目標，并按需要督促執(zhí)行情況;

　　3.負責處理客戶投訴、客戶溝通等;

　　4.執(zhí)行公司的有關規(guī)定及管理目標，進行績效考核;

　　5.巡視管理區(qū)域，監(jiān)督客服服務工作的質量;

　　6.收繳物業(yè)管理費用，完成上級交辦的其他工作任務。

物業(yè)客服主管崗位職責9

　　1、負責寫字樓的物業(yè)管理工作及禮儀接待工作;

　　2、負責維護客戶關系，認真解答客戶咨詢或疑問;

　　3、負責業(yè)戶檔案的管理工作;

　　4、接受記錄客戶投訴、及時處理或反饋上級并定期進行回訪;

　　5、負責物業(yè)管理費、水電費等費用繳費通知單的`派發(fā)以及月底進行催收工作;

　　6、協(xié)助物業(yè)服務中心質量體系文件、資料、檔案的管理;

　　7、協(xié)助監(jiān)督管理環(huán)境綠化部日常工作;

　　8、協(xié)助計劃、組織服務中心員工培訓工作;

　　9、完成上級領導交代的其他工作。

物業(yè)客服主管崗位職責10

　　1、嚴格按照公司文件管理制度的.要求進行作業(yè)，配合本項目經理監(jiān)督、管理，提出合理化的意見與建議;

　　2、負責本項目物業(yè)費的收繳工作;

　　3、負責接待和處理業(yè)戶投訴、回訪工作和信息反饋工作，并制定糾正和預防措施并上報項目經理;

　　4、負責客服滿意度調查工作，征詢業(yè)戶的意見和建議，統(tǒng)計分析對客服務整體滿意度;

　　5、負責客服部文件、資料的管理，并建立清單和相關記錄;

　　6、負責指導監(jiān)督小區(qū)空房、鑰匙管理工作實施情況;

　　7、負責組織開展社區(qū)文化活動;

物業(yè)客服主管崗位職責11

　　01、崗位職責

　　積極同地產公司及公司外部相關部門保持聯(lián)系,收集相關業(yè)務信息和資料,為管理處的客戶服務提供決策依據(jù)

　　對業(yè)主現(xiàn)實和潛在的需求進行分析研究,創(chuàng)造性地開拓客戶服務項目,組織實施,并不斷完善客戶服務體系及服務流程

　　負責客戶服務工作流程的不斷完善,指導下屬完成工作目標和計劃

　　加強內部溝通和對所屬人員的管理,掌握各項工作的'開展情況,及時發(fā)現(xiàn)問題并指導工作

　　協(xié)調各部門間的工作,有效推進工作

　　指導、規(guī)范下屬進行質量記錄填寫及客戶檔案的建立和保管工作

　　負責小區(qū)業(yè)主裝修的管理和協(xié)調

　　負責處理顧客向上級公司及媒體的投訴,處理顧客到管理處反映強烈的問題。并按公司的服務要求及時給予業(yè)主回復,回訪率要達到100%

　　負責管理處顧客意見調查工作,并進行相應的跟蹤和統(tǒng)計分析

　　負責組織與住戶之間的溝通,并負責組織定期上門走訪住戶

　　負責定期組織向業(yè)主宣傳政府有關政府法規(guī)、小區(qū)公共管理制度、管理處的各項服務項目

　　負責接待外單位的參觀、來訪、檢查工作,正確宣傳、展示小區(qū)整體形象和介紹小區(qū)管理經驗,協(xié)助公司和部門組織的對外宣傳活動

　　嚴格按照公司體系文件的規(guī)定,規(guī)范客戶服務各項業(yè)務操作

　　加強學習,不斷提高自身的管理素質、業(yè)務技能和修養(yǎng),遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德,在同客戶接洽過程中,注意禮貌禮儀,維護公司形象

　　完成上級交辦的其它工作

　　02、工作標準

　　每天下午17:00前將本天零星交付情況和裝修手續(xù)辦理情況報送項目經理

　　每周五下午14:00主持部門內部會議,解決工作難點,協(xié)調工作關系,確保各項工作任務的順利完成

　　每周兩次檢查《業(yè)主接待記錄表》、《業(yè)主維修記錄表》、《業(yè)主回訪記錄表》、《信息傳遞匯總表》、《房屋動態(tài)表》、《空置房保潔維修巡查記錄表》、《重點戶明細及服務情況》等相關表格填寫的有效性并在記錄本上簽名留言

　　每月27日前將客服部本月工作情況、下月工作計劃和培訓計劃、需求等報至管理處內勤處

　　每月25日前對投訴進行統(tǒng)計、分析,并登記《投訴情況月匯總表》,出具分析報告,同時上呈項目經理審閱并報備品質管理部

　　每月的空置房屋使用動態(tài),包括:已出售、已入住、已裝修、房屋使用情況等,登記在《房屋動態(tài)表》中,每月5日前報項目經理確認后,存入房屋檔案盒中保存

　　每年6月底編制管理處半年度《客戶投訴處理分析報告》、《客戶滿意度分析報告》及《半年度客戶服務工作匯報》報經理審核

　　每年管理評審前編制管理處年度《客戶投訴處理分析報告》、《客戶滿意度分析報告》及《年度客戶服務工作匯報報告》報品質管理部審核

　　每年12月30日前編制社區(qū)文化活動計劃并報品質管理部審核

　　每天晨會匯報昨天工作情況

物業(yè)客服主管崗位職責12

　　職責描述:

　　1.負責住宅項目的客服條線管理與考核工作,定期實施培訓,提升工作積極性;

　　2.負責及時、準確、合理地領導客服部處理業(yè)戶投訴,并行開展物業(yè)客服提升工作;

　　3.及時響應業(yè)主及品質的.服務需求,組織協(xié)調解決業(yè)主的問題,提升業(yè)主滿意度;

　　4.負責根據(jù)公司流程及標準,及時提供業(yè)戶欠費數(shù)據(jù),完成公司交辦的管理費清欠工作;

　　5.負責員工排班、考勤、入離職工作;

　　6. 領導交辦的其他工作。

　　任職資格:

　　1.大專及以上學歷,身高163及以上;

　　2. 5年以上物業(yè)管理或客服管理工作經驗,2年以上客服主管崗位經驗;

　　3.熟悉使用相關辦公軟件,表格、文檔操作熟練。

物業(yè)客服主管崗位職責13

　　1.負責擬定部門工作計劃，培訓計劃并組織實施;

　　2.負責本部門員工工作的指導、考核、培訓及管理工作;

　　3.負責參與物業(yè)接管驗收，組織策劃物業(yè)入伙工作方案，并組織實施;

　　4.負責組織及實施項目各項費用的收繳、監(jiān)督工作;

　　5.負責組織和落實業(yè)主檔案的'建立與管理;

　　6.負責組織滿意度意見調查工作，并對結果進行統(tǒng)計分析，組織回訪整改;

　　7.負責組織溝通、協(xié)調處理業(yè)主重大投訴;

　　8.負責社區(qū)文化活動組織與實施;

　　9.負責控制部門管理成本及物資申購計劃的制定、實施;

　　10.負責組織處理各類突發(fā)事件，確保有效實施;

　　11.負責完成領導交辦的其他工作任務。

物業(yè)客服主管崗位職責14

　　1、物業(yè)管理、房地產、酒店管理類或相關類專業(yè),大專及以上學歷;

　　2、熟悉物業(yè)服務體系的建立,流程和制度優(yōu)化;

　　3、熟悉各類住宅小區(qū)、商業(yè)的'物業(yè)管理實施流程與管理知識,至少兩年以上同等崗位工作經驗;

　　4、服務意識和責任心強,具有良好的計劃、組織、溝通、協(xié)調能力和突發(fā)事件處理能力,作風嚴謹,沉穩(wěn)冷靜,具有一定的抗壓能力,忠誠敬業(yè)。

　　5、具備物業(yè)管理師或客服管理師職業(yè)資格優(yōu)先考慮。

物業(yè)客服主管崗位職責15

　　崗位職責：

　　1.自覺遵守國家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理處的各項規(guī)章制度；

　　2.負責本部門職責范圍內的工作的策劃、監(jiān)督、指導；

　　3.負責每月向管理處主任（經理）提交本部門工作計劃及工作總結；

　　4.負責對本部門員工進行定期、不定期考核，向主任提交本部門員工的工作績效報告；

　　5.堅守崗位，認真接待客戶，對客戶的投訴要耐心解釋、及時處理（一般在24小時內處理完畢）；投訴處理率達100%；

　　6.熟悉所轄物業(yè)樓宇的結構、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù)；管線的'走向；各種設備的操作方法和開關位置；樓宇和公共設施的維修養(yǎng)護要領和常見故障、常用維修方法；客戶的種類、數(shù)量、居住人員情況；督促部門員工及時收繳管理費，收繳率達95%以上；；

　　7.熟悉有關物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練運用；負責制訂所轄物業(yè)管理服務工作計劃，監(jiān)督、指導、檢查本處綠化、治安、清潔等員工做好本職工作；

　　8.負責處理所轄物業(yè)內重大違章、違法、違紀行為和重大突發(fā)事件；懂得發(fā)生火災、臺風、治安案件時的應急處理辦法，并且能夠有效及時地組織、安排處理；

　　9.堅持定期詳細巡查所轄物業(yè)及其他部門工作，發(fā)現(xiàn)存在及潛在問題，及時安排、處理改進有關工作；

　　10.負責指導、監(jiān)督員工建立健全管理檔案，定期查詢檔案情況，如有檔案不全或丟失情況，應及時組織、安排解決；

　　11.完成上級領導交辦的其他任務。

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