銷(xiāo)售部門(mén)規(guī)章制度

　　在不斷進(jìn)步的時(shí)代，人們運(yùn)用到制度的場(chǎng)合不斷增多，制度是國(guó)家法律、法令、政策的具體化，是人們行動(dòng)的準(zhǔn)則和依據(jù)。相信很多朋友都對(duì)擬定制度感到非�？鄲腊�，下面是小編幫大家整理的銷(xiāo)售部門(mén)規(guī)章制度，希望對(duì)大家有所幫助。

　　一、員工守則

　　為維護(hù)公司利益和聲譽(yù)，保障銷(xiāo)售工作的順利進(jìn)行，特制定本守則:

　　1．遵守集團(tuán)公司《員工手冊(cè)》及各項(xiàng)規(guī)章制度；

　　2、銷(xiāo)售人員應(yīng)維護(hù)國(guó)盛會(huì)所及公司形象，敬業(yè)愛(ài)崗、盡職盡責(zé)、勤奮進(jìn)取，按質(zhì)按量完成銷(xiāo)售工作任務(wù)；

　　3.每個(gè)工作日準(zhǔn)時(shí)上班，避免遲到和早退，最大限度避免請(qǐng)假，任何假期須提前一天通知，外訪請(qǐng)做好登記；

　　4.同事之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，同舟共濟(jì)；勾心斗角，爾虞我詐的作風(fēng)一律受到處罰；

　　5.待人接物熱情有禮，著裝儀表整潔大方，自覺(jué)維護(hù)良好的辦公環(huán)境，保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序；

　　6.嚴(yán)格保守公司機(jī)密，以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶利益的事情；

　　7.銷(xiāo)售人員應(yīng)及時(shí)做好客戶登記、成交登記和值班記錄工作，發(fā)生接待客戶沖突，不得爭(zhēng)搶?zhuān)�均按公司有關(guān)規(guī)章制度協(xié)調(diào)執(zhí)行；

　　8.工作中遇特殊情況由銷(xiāo)售經(jīng)理判別客戶歸屬；

　　9.銷(xiāo)售人員在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中必須口徑一致，凡有疑難問(wèn)題應(yīng)向銷(xiāo)售經(jīng)理請(qǐng)示，嚴(yán)禁向客戶承諾有關(guān)本項(xiàng)目不詳、不實(shí)事宜；

　　10.銷(xiāo)售經(jīng)理協(xié)助銷(xiāo)售人員做好銷(xiāo)售工作，做到統(tǒng)一管理；

　　11.銷(xiāo)售人員要時(shí)刻注意自身的素質(zhì)修養(yǎng)，對(duì)本產(chǎn)品的業(yè)務(wù)知識(shí)熟練掌握，對(duì)同行產(chǎn)品做到知已知彼，不斷提高自身工作技能應(yīng)變能力；

　　12.銷(xiāo)售人員應(yīng)有意識(shí)地培養(yǎng)自身的`客戶分析及判斷能力，通過(guò)業(yè)務(wù)情況、客戶資料的整理，配合公司領(lǐng)導(dǎo)審核的廣告收益，為制定廣告及DM宣傳策略提供依據(jù)；

　　13.為客戶提供一流的接待服務(wù)；

　　14.建立良好的人際關(guān)系，積極收集反饋意見(jiàn)；

　　15.積極挖掘潛在客戶；

　　16.執(zhí)行銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程所規(guī)定的全部工作；

　　17.負(fù)責(zé)產(chǎn)品各項(xiàng)資料的準(zhǔn)備工作；

　　18、不得向客戶索取財(cái)物，不得為取悅客戶而出賣(mài)公司利益。

　　19、不得隨便承諾客戶要求，若因此造成任何糾紛或?qū)�公司造成任何傷害，由�?dāng)事人負(fù)全部責(zé)任并做出賠償。

　　20、保持辦公室整潔，按值日安排打掃辦公室或駐場(chǎng)衛(wèi)生；

　　二、紀(jì)律規(guī)定

　�。ㄒ唬�、出勤制度

　　1、銷(xiāo)售員按照部門(mén)內(nèi)部排班制度安排上班及休假，原則上周末及節(jié)假日需在會(huì)所值班，周一、二、三安排排休，每月休息四天（暫定）。

　　2、排班安排：

　　1）班次

　　平日：早班08:00——16:00

　　晚班13:00 ——21:00

　　周末：10:00—19:00

　　2）休假

　　每月休息4天（暫定），原則上周六日、節(jié)假日不安排休息，周一、二、三安排休息；國(guó)家法定假日值班按相關(guān)規(guī)定補(bǔ)假。

　　3）排班人員

　　朱丹、吳宇（因目前銷(xiāo)售人員未飽和，根據(jù)會(huì)所客流情況，兩位銷(xiāo)售員暫按晚班排班）

　　3、中途離崗?fù)獬霭菰L客戶，須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意并在簽到本上注明，必須保證不得空崗；

　　4、會(huì)所值班安排需按排班表進(jìn)行，換班須有經(jīng)理調(diào)整，不得私自換班。

　　5、對(duì)遲到、早退、曠工者的處理，按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；病假、事假須知會(huì)領(lǐng)導(dǎo)，并按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　�。ǘ�）、會(huì)所排班制度

　　1、原則上，銷(xiāo)售員須按會(huì)所值班排班表上崗，非值班人員不可在崗位上逗留與其他工作人員閑聊。

　　2、須于下班時(shí)整理銷(xiāo)售資料，并將所有物料存放于指定地點(diǎn)。

　　3、非排班銷(xiāo)售員如需到其他場(chǎng)地進(jìn)行銷(xiāo)售活動(dòng)，需通報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理，經(jīng)其允許后方能前往，并需填寫(xiě)《練習(xí)場(chǎng)聯(lián)系客戶每日登記表》

　　（三）、儀容儀表

　　1、上班須著職業(yè)裝或高爾夫服裝。

　　2、女士應(yīng)化淡妝，男士須保持儀容儀表整齊干凈，大方得體。

　　三、意向客戶跟進(jìn)事宜

　　1、銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)劃分客戶歸屬，銷(xiāo)售人員不得有任何異議；

　　2、當(dāng)銷(xiāo)售人員與意向客戶開(kāi)始商談時(shí)，須主動(dòng)向客戶詢問(wèn)是否已有其他銷(xiāo)售人員在跟進(jìn)中，若有，則應(yīng)告知客人及有關(guān)銷(xiāo)售人員去

　　跟進(jìn)；

　　3、銷(xiāo)售員若爭(zhēng)單，原則上，“誰(shuí)收錢(qián)，單歸誰(shuí)”；

　　4、因搶單而當(dāng)客人面吵架者，傭金充公且當(dāng)事人各簽警告單一張；

　　5、銷(xiāo)售人員不得擅自答應(yīng)給意向客戶額外的優(yōu)惠或折扣，否則后果自負(fù)；

　　四、業(yè)績(jī)考評(píng)

　　（一）實(shí)現(xiàn)收單量

　　1、銷(xiāo)售員培訓(xùn)期間不做收單要求；

　　2、銷(xiāo)售員正式上崗后要求實(shí)現(xiàn)每月至少2張收單量；

　�。ǘ�）銷(xiāo)售紀(jì)律方面

　　1、銷(xiāo)售員必須服從公司總體銷(xiāo)售政策；

　　2、銷(xiāo)售員必須努力工作，團(tuán)結(jié)一致，及時(shí)完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售指標(biāo)；

　　3、銷(xiāo)售員必須服從銷(xiāo)售經(jīng)理的客戶調(diào)配安排；

　　4、銷(xiāo)售員不得以任何借口、任何方式銷(xiāo)售本公司以外的產(chǎn)品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以開(kāi)除；

　　5、由公司同事或者其他渠道分配過(guò)來(lái)的客戶信息，銷(xiāo)售員收單后，需扣除銷(xiāo)售額的2.5%作為信息費(fèi)；銷(xiāo)售員可對(duì)有償信息進(jìn)行客戶選擇；

　　五、會(huì)籍銷(xiāo)售獎(jiǎng)懲辦法

　�。ㄒ唬�、獎(jiǎng)勵(lì)

　　1、銷(xiāo)售員傭金：5%-7%

　　注：

　　1）每3張單傭金率上漲0.5%，至7%封頂；

　　2）每月以實(shí)際發(fā)生的最高等級(jí)傭金率計(jì)算會(huì)籍的銷(xiāo)售傭金（例：如當(dāng)月銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?yōu)?張，則傭金為5.5%）

　　3）傭金收入為稅前收入，需扣除個(gè)人所得稅（公司統(tǒng)一扣繳）

　　2、銷(xiāo)售經(jīng)理傭金：銷(xiāo)售經(jīng)理原則上不參與日常的銷(xiāo)售工作，按照銷(xiāo)售部門(mén)業(yè)績(jī)提取管理傭金每張會(huì)籍1%；如當(dāng)月有突出業(yè)績(jī)，則由市場(chǎng)總監(jiān)另行頒發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)政策；

　　3、因業(yè)務(wù)需要，要更換更單業(yè)務(wù)員，前跟單者有三次更單記錄（包括3次），收單者與前更單者平分銷(xiāo)售傭金，不得異議；

　　4、公司其他部門(mén)同事協(xié)助會(huì)籍銷(xiāo)售者，有以下兩種模式供選擇：

　　A、自行銷(xiāo)售

　　于銷(xiāo)售部領(lǐng)取相關(guān)會(huì)籍資料，報(bào)名參加銷(xiāo)售部會(huì)員章程講解等培訓(xùn)，了解會(huì)籍卡價(jià)格和會(huì)所服務(wù)內(nèi)容，熟悉銷(xiāo)售流程，抓住會(huì)所客戶，自行成交。

　　成交提成：客戶所交會(huì)籍金額4%，后續(xù)由市場(chǎng)部跟進(jìn)客服工作（跟單者享有會(huì)籍金額1%傭金）；

　　B、轉(zhuǎn)介銷(xiāo)售

　　于銷(xiāo)售部領(lǐng)取相關(guān)會(huì)籍資料，了解會(huì)籍卡價(jià)格和會(huì)所服務(wù)內(nèi)容，填寫(xiě)轉(zhuǎn)介單，注明客戶各項(xiàng)基本資料和購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品信息，轉(zhuǎn)介給銷(xiāo)售部同事后續(xù)跟進(jìn)。

　　成交提成：客戶所交會(huì)籍金額2.5%，后續(xù)由市場(chǎng)部跟進(jìn)客服工作（跟單者享有會(huì)籍金額2.5%傭金）；

　　本制度未盡事宜將另作補(bǔ)充規(guī)定，所有補(bǔ)充規(guī)定由總經(jīng)理審核同意后執(zhí)行。

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