客服的工作職責(zé)范例15篇

客服的工作職責(zé)1

　　一．工作職責(zé)

　　1.接聽(tīng)電話

　　作為電話客服代表，您將負(fù)責(zé)接聽(tīng)來(lái)自客戶的電話，回答他們的問(wèn)題、提供解決方案,或者處理他們的投訴和疑慮。

　　2.提供客戶服務(wù)

　　您需要以友好和專業(yè)的方式與客戶溝通，提供滿意的客戶服務(wù)體驗(yàn)。您應(yīng)該具備良好的溝通和傾聽(tīng)技巧,以確保理解客戶的需求，并提供準(zhǔn)確的信息和支持。

　　3.解決問(wèn)題

　　客戶可能會(huì)遇到各種問(wèn)題或困擾，您需要積極主動(dòng)地幫助他們解決問(wèn)題。這可能包括指導(dǎo)客戶正確使用產(chǎn)品或服務(wù)、處理賬單問(wèn)題、處理退貨和退款請(qǐng)求等。

　　在電話客服崗位上，您可能需要處理客戶的投訴和不滿。您需要冷靜和專業(yè)地處理這些情況，盡力解決客戶的'問(wèn)題，并確保他們對(duì)解決方案感到滿意。

　　4.跟進(jìn)協(xié)調(diào)

　　在某些情況下，您可能需要與其他部門或團(tuán)隊(duì)合作，協(xié)調(diào)解決客戶問(wèn)題。這可能涉及將問(wèn)題轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門，與其他團(tuán)隊(duì)成員合作以提供解決方案,或者與上級(jí)溝通并報(bào)告特殊情況。遵守標(biāo)準(zhǔn)和流程:作為電話客服代表，您需要遵守公司制定的標(biāo)準(zhǔn)和流程。這可能包括電話接聽(tīng)流程、數(shù)據(jù)保護(hù)和客戶隱私規(guī)定等。確保您熟悉并遵守這些準(zhǔn)則,以確保工作的一致性和質(zhì)量。

　　5.提供產(chǎn)品或服務(wù)信息

　　作為公司的代表，您需要熟悉公司的產(chǎn)品

　　或服務(wù)，并能夠提供準(zhǔn)確的信息給客戶。這可能包括產(chǎn)品特點(diǎn)、定價(jià)、促銷活動(dòng)等方面的信息。

　　6.提供反饋

　　根據(jù)與客戶的交互和問(wèn)題的出現(xiàn)，您可以提供反饋和建議給上級(jí)或相關(guān)部門，以改進(jìn)客戶服務(wù)流程和產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量。

　　二．職業(yè)技能

　　1.良好的溝通能力:電話客服代表需要具備優(yōu)秀的口頭和書面溝通。

　　2.優(yōu)秀服務(wù)技能:電話客服代表應(yīng)具備良好的客戶服務(wù)技能。

　　3.較強(qiáng)應(yīng)變能力:電話客服代表需要在各種情況下保持冷靜以及隨機(jī)應(yīng)變的能力。

　　4.技術(shù)掌握熟練:電話客服崗位可能需要使用電話系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理，所以專業(yè)技術(shù)掌握熟練才能進(jìn)一步解決問(wèn)題。

　　5.抗壓能力:電話客服工作可能會(huì)面臨高強(qiáng)度和高壓力的情況..能夠有效地管理和應(yīng)對(duì)壓力，保持良好的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

客服的工作職責(zé)2

　　1.負(fù)責(zé)客服部的全面工作及客服部的.管理;

　　2.注意收集、研究房地產(chǎn)的相關(guān)政策法規(guī),并根據(jù)情況及時(shí)調(diào)整工作;

　　3.負(fù)責(zé)客服部人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn);

　　4.負(fù)責(zé)草擬銷售合同并參與確定;

　　5.按照規(guī)定對(duì)簽約合同審核把關(guān);

　　6.聯(lián)系確定辦理客戶住房貸款的銀行;

　　7.根據(jù)銷售進(jìn)度確定合同簽約、合同備案、客戶貸款計(jì)劃;

　　8.按照公司的原則處理特殊客戶問(wèn)題;

　　9.負(fù)責(zé)按周統(tǒng)計(jì)銷售情況、回款及應(yīng)收情況向領(lǐng)導(dǎo)上報(bào);

　　10.協(xié)調(diào)公司其它部門確定入住流程并統(tǒng)一安排入住;

　　11.根據(jù)公司項(xiàng)目進(jìn)度及客戶情況,制定產(chǎn)權(quán)辦理計(jì)劃。

客服的工作職責(zé)3

　　1、負(fù)責(zé)電話的.接聽(tīng)，受理臨時(shí)客戶下單、客戶咨詢、客戶查貨、客戶投訴等;

　　2、負(fù)責(zé)客服系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)、平臺(tái)客戶下單，受理臨時(shí)客戶下單、客戶咨詢、客戶查貨、客戶投訴等;

　　3、準(zhǔn)確及時(shí)記錄并轉(zhuǎn)達(dá)客戶需求，隨時(shí)和其他部門溝通協(xié)調(diào)為客戶供給___的服務(wù);

　　4、跟進(jìn)業(yè)務(wù)受理后處理情景。

客服的工作職責(zé)4

　　一、客服班長(zhǎng)工作職責(zé)

　　1.配合經(jīng)理做管理、行政等相關(guān)工作；

　　2.負(fù)責(zé)考勤和紀(jì)律的監(jiān)管和記錄工作；

　　3．負(fù)責(zé)考核的整理及統(tǒng)計(jì)；

　　4.查看BI，監(jiān)管各坐席的.工作狀態(tài)及各項(xiàng)指標(biāo)完成情況；

　　5.隨時(shí)關(guān)注整體工作進(jìn)度,匯總數(shù)據(jù)分析表，針對(duì)性進(jìn)行跟進(jìn)與輔導(dǎo)；

　　6.日常管理工作及日?qǐng)?bào)檢查和完善；

　　7.檢查客服及組長(zhǎng)的工作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決；

　　8.定期整理部門花名冊(cè)；

　　9.覆蓋表的更新及管理；

　　10.負(fù)責(zé)周報(bào)的制作和改進(jìn)，并上傳到OA；

　　11.負(fù)責(zé)給部門員工出試卷、開月例會(huì)；

　　12.為各部門提報(bào)所需的相關(guān)數(shù)據(jù)；

　　13.給總部提報(bào)周報(bào)月報(bào)等相關(guān)數(shù)據(jù)；

　　14.組織員工活動(dòng)及生日會(huì)等；

　　15.每月提報(bào)月報(bào)的相關(guān)數(shù)據(jù)及內(nèi)容；

　　16.負(fù)責(zé)收集用戶的準(zhǔn)確信息，及時(shí)更新用戶電話。

　　二、客服組長(zhǎng)工作職責(zé)

　　1．晨會(huì)：每天晨會(huì)由夜班組長(zhǎng)組織召開。當(dāng)天在班人員需要提前十分鐘到崗參加會(huì)議，組長(zhǎng)布達(dá)公司事務(wù)，并鼓舞士氣。

　　2.報(bào)表管理：

　　日?qǐng)?bào)表：每日需要錄入即時(shí)故障更新&出口故障表&轉(zhuǎn)電話記錄表&故障超時(shí)記錄表。

　　周報(bào)表：每周上交錄音分析表，周工作總結(jié)及計(jì)劃。

　　月報(bào)表：每月做客服服務(wù)評(píng)估表，測(cè)驗(yàn)客服打字，制定客服值日表，

　　3.根據(jù)客服工作表現(xiàn)，對(duì)指標(biāo)落后的員工實(shí)施一對(duì)一輔導(dǎo)，列出具體問(wèn)題，一同探討解決，并作跟進(jìn)。

　　4.負(fù)責(zé)坐席線上處理困難的事件，如投訴類客戶或需要安撫類客戶等工作...

客服的工作職責(zé)5

　　1、負(fù)責(zé)接待客戶服務(wù)要求、投訴、來(lái)訪，并做好登記，并及時(shí)跟進(jìn)處理結(jié)果;

　　2、熟練辦理租戶的入住，催收、退租、換租、裝修、維修、放行、回訪等的日常事務(wù)辦理;

　　3、負(fù)責(zé)客戶的咨詢解答工作;日常聯(lián)絡(luò)工作;了解客戶需求，及時(shí)解決客戶困難;

　　4、每月費(fèi)用登記，催收等;

　　5、協(xié)同接待組接待相關(guān)事項(xiàng)的.準(zhǔn)備工作;

　　6、領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時(shí)性工作。

客服的工作職責(zé)6

　　一、物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)本部門的工作方針、決策、計(jì)劃和各項(xiàng)指令的制定并貫徹執(zhí)行，并指導(dǎo)員工做好各項(xiàng)服務(wù)工作;

　　2、管理和監(jiān)督員工按工作要求以及既定程序標(biāo)準(zhǔn)為業(yè)主提供服務(wù)，達(dá)到業(yè)主滿意;

　　3、與業(yè)主進(jìn)行有效溝通，找出需求，及時(shí)地轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門處理，并監(jiān)督落實(shí)，有效地處理各種投訴，建立良好的業(yè)主關(guān)系;

　　4、按公司規(guī)定對(duì)員工實(shí)施考核，對(duì)開展的各項(xiàng)服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行日常檢查;

　　5、配合經(jīng)營(yíng)管理部開展社區(qū)文化建設(shè);

　　6、編寫本部門年度工作總結(jié)、工作計(jì)劃、收支計(jì)劃、人員編制，并組織實(shí)施;

　　7、負(fù)責(zé)創(chuàng)優(yōu)(建)活動(dòng)的組織與實(shí)施工作。

　　二、物業(yè)客服主管崗位職責(zé)

　　1、組織實(shí)施本部門各項(xiàng)規(guī)章制度，包括物業(yè)服務(wù)制度、員工禮儀規(guī)范、業(yè)主投訴管理制度，貫徹執(zhí)行客戶接待流程，維護(hù)公司形象;

　　2、指導(dǎo)、監(jiān)督客戶服務(wù)部員工的工作及客服中心日常工作;、

　　3、根據(jù)公司的有關(guān)管理規(guī)定，督促客服助理做好物業(yè)費(fèi)用的收繳及水電、暖氣等費(fèi)用的代收代繳工作，及時(shí)向公司財(cái)務(wù)資金部通報(bào)收支情況。

　　4、對(duì)重大事件要及時(shí)協(xié)調(diào)及上報(bào)，并做好處理結(jié)果的跟進(jìn)及回訪;

　　5、負(fù)責(zé)本部門員工的考核及日常工作安排，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

　　6、定期對(duì)本部門員工進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)，提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì);

　　7、定期走訪轄區(qū)內(nèi)的重點(diǎn)客戶，組織編制物業(yè)項(xiàng)目重點(diǎn)客戶清單，征求其對(duì)服務(wù)工作的意見(jiàn)及建議;

　　8、組織開展社區(qū)文化活動(dòng)，增強(qiáng)凝聚力，提高客戶滿意度;

　　9、對(duì)本組的'顧客服務(wù)進(jìn)行例行工作檢查(每天)，并不斷改進(jìn)顧客服務(wù)品質(zhì)。

　　三、物業(yè)客服管家崗位職責(zé)

　　1、做好物業(yè)管理費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的催收工作;

　　2、走訪客戶，保持與業(yè)主溝通渠道的暢通，每月走訪戶數(shù)不少于30戶，認(rèn)真填寫《客戶訪談?dòng)涗洷怼?;

　　3、公司的政策與程序，服務(wù)之標(biāo)準(zhǔn);

　　4、掌握所使用設(shè)備的性能，調(diào)整方法和操作技能，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，保持設(shè)備完好運(yùn)行;

　　5、掌握服務(wù)用語(yǔ)，操作方法和業(yè)務(wù)知識(shí);

　　6、掌握公司的各項(xiàng)工作程序，為客戶提供高標(biāo)準(zhǔn)及滿意的服務(wù);

　　7、所管區(qū)域業(yè)主家房屋質(zhì)量問(wèn)題，并做好房屋維修跟進(jìn)工作及回訪工作，認(rèn)真填寫《回訪記錄表》;

　　8、按照公司要求標(biāo)準(zhǔn)對(duì)所管區(qū)域進(jìn)行不少于1次日巡視工作，做好問(wèn)題處理跟進(jìn)工作并做好填寫《日綜合巡視記錄表》;

　　9、對(duì)所管區(qū)域進(jìn)行不少于1次日裝修巡查工作，認(rèn)真填寫《裝修巡查記錄表》;

　　10、及時(shí)更新《空置房清單》，每周對(duì)所管區(qū)域空置房進(jìn)行不少于1次巡查，并認(rèn)真填寫《空置房打掃檢查記錄表》;

　　11、落實(shí)、組織業(yè)主社區(qū)文化活動(dòng)，并做好意見(jiàn)調(diào)查;

　　12、協(xié)調(diào)處理好同其他部門間的關(guān)系，做好團(tuán)隊(duì)建設(shè);

　　13、增值性服務(wù)項(xiàng)目的開展及落實(shí);

　　14、跟蹤處理好業(yè)主的投訴、報(bào)修等工作;

　　15、緊急事件出現(xiàn)時(shí)堅(jiān)守崗位，協(xié)助聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門及人員。

　　四、物業(yè)客服助理崗位職

　　1、為客戶辦理入住、裝修、停車、搬入搬出等相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù);并為顧客提供信息咨詢服務(wù)，如居家服務(wù)、求助等;

　　2、受理客戶投訴、報(bào)修，并跟蹤處理過(guò)程和及時(shí)回訪;

　　3、建立檔案管理制度，做好各類文件的分類、建檔工作，包括業(yè)主資料、服務(wù)中心各類文件資料等;

　　4、實(shí)時(shí)跟蹤網(wǎng)絡(luò)和媒體關(guān)于管理處及客戶投訴相關(guān)報(bào)道，及時(shí)回復(fù)、有效處理;

　　5、及時(shí)錄單、分單，實(shí)行誰(shuí)接單誰(shuí)回訪，做到日清日結(jié);

　　6、負(fù)責(zé)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)信息的統(tǒng)一發(fā)布，對(duì)內(nèi)容、格式、編碼、張貼、收回、存檔的統(tǒng)一審查及管理;

　　7、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)費(fèi)、居家服務(wù)費(fèi)、代收代繳等費(fèi)用的收繳;

　　8、協(xié)助客戶服務(wù)主管定期走訪轄區(qū)內(nèi)業(yè)主，征求其對(duì)服務(wù)管理工作的意見(jiàn)，做好業(yè)主意見(jiàn)記錄，并及時(shí)匯總后上報(bào)客戶服務(wù)主管，建立并維護(hù)客戶良好關(guān)系。

客服的工作職責(zé)7

　　職位描述：

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售現(xiàn)場(chǎng)簽約、辦證、交樓等售后管理工作；

　　2、負(fù)責(zé)銷售過(guò)程中客戶投訴處理；

　　3、負(fù)責(zé)公司客戶關(guān)系維護(hù)、管理及消費(fèi)者滿意度跟蹤及分析工作；

　　4、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理；

　　5、完成上級(jí)交代的其他工作。

　　任職資格：

　　1、本科及以上學(xué)歷，地產(chǎn)客服經(jīng)驗(yàn)3年以上；

　　2、良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力；

　　3、良好的應(yīng)變能力，協(xié)調(diào)能力，能處理突發(fā)事件緊急問(wèn)題；

　　4、良好的'服務(wù)意識(shí)，有耐心和責(zé)任心。

客服的工作職責(zé)8

　　1、配合協(xié)調(diào)部門內(nèi)部、部門之間及有關(guān)業(yè)務(wù)單位的工作關(guān)系。

　　2、定期核查部門固定資產(chǎn)及每月的物料消耗。

　　3、做好各項(xiàng)外判工程的監(jiān)管工作（包括綠化、垃圾清運(yùn)、開荒清潔、四害消殺及外判清潔服務(wù)的`工作質(zhì)量監(jiān)督等），落實(shí)垃圾清運(yùn)等費(fèi)用的結(jié)算工作，草擬外判工程的合同書。

　　4、協(xié)助公司及部門做好新購(gòu)或維修保養(yǎng)后各類設(shè)備設(shè)施（包括清潔器材等）的檢驗(yàn)或驗(yàn)收工作。

　　5、編制部門日常用品及清潔用品、物料的領(lǐng)用計(jì)劃，檢查各類日用品的使用和存量情況，減少損耗，控制成本。

　　6、協(xié)助有關(guān)部門完成各項(xiàng)收費(fèi)工作。

　　7、建立部門信息咨詢庫(kù)，及時(shí)了解客戶要求，并能及時(shí)提供相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　8、定期了解客戶對(duì)管理服務(wù)工作的意見(jiàn)，處理客戶對(duì)管理服務(wù)工作的投訴，并及時(shí)向主任匯報(bào)，提出處理意見(jiàn)。

　　9、負(fù)責(zé)監(jiān)控物業(yè)內(nèi)煤氣、水、電等安全情況，遇緊急事件，及時(shí)處理并向上級(jí)匯報(bào)。

　　10、負(fù)責(zé)物業(yè)范圍的環(huán)境衛(wèi)生，整體綠化的管理工作。

　　11、負(fù)責(zé)部門的考勤管理，檢查排班情況。

　　12、協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行接管驗(yàn)收、移交等工作。

　　13、負(fù)責(zé)客戶的裝修申請(qǐng)，包括審批、監(jiān)督、檢查等工作。

　　14、遇物業(yè)發(fā)生緊急情況時(shí)須無(wú)條件回物業(yè)處理及善后工作。

　　15、完成上司臨時(shí)安排的工作。

客服的工作職責(zé)9

　　1、處理客戶服務(wù)的日常工作為業(yè)戶提供滿意的服務(wù);

　　2、負(fù)責(zé)做好業(yè)戶的資料收集、整理、歸檔工作，注意保密，建立建全業(yè)戶檔案;

　　3、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)工作中存在的不合格服務(wù)項(xiàng)目，并進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證，處理業(yè)戶投訴，遇有緊急事故，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并協(xié)助處理善后工作;

　　4、協(xié)助安保部處理各類突發(fā)事件，杜絕惡性的事件和媒體曝光等負(fù)面事件的'發(fā)生;

　　5、認(rèn)真、仔細(xì)、耐心的接待各類投訴和保修事項(xiàng)，及時(shí)與相關(guān)部門溝通處理解決將處理意見(jiàn)和結(jié)果反饋至業(yè)戶，并做好書面登記;

　　6、負(fù)責(zé)管理費(fèi)的發(fā)單及拖款催交工作;

　　7、辦理客戶入駐、遷出、二裝裝修期間的相關(guān)流程;

　　7、協(xié)助管理物業(yè)清潔、綠化、維修、接待、回訪等服務(wù)工作;

　　8、負(fù)責(zé)對(duì)客服的工作做出安排并進(jìn)行指導(dǎo);

　　9、負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、并提出整改方案;

　　10、負(fù)責(zé)巡查樓層公共設(shè)備設(shè)施;

　　11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

客服的工作職責(zé)10

　　客服主管應(yīng)在管理處主任的直接收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告及管理日志，并跟進(jìn)處理。

　　定期對(duì)清潔、綠化、消殺等外包工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)，審核各項(xiàng)清潔綠化制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級(jí)管理員工值班表，并負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核。

　　接受及處理業(yè)主（住戶）投訴，并予記錄，對(duì)違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理，重要事件要向管理處主任報(bào)告。

　　準(zhǔn)時(shí)安排客服管理員向業(yè)主（住戶）派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，并督促下屬及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向主任匯報(bào)。

　　跟進(jìn)處理突發(fā)事件；編寫部門管理月熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況。

　　定期組織安排收集、負(fù)責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)后勤管理（制度職責(zé)大全后勤管理）主任審批后實(shí)施。

　　協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主（住戶）的裝修審核、監(jiān)督。

　　組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動(dòng)及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。

　　崗位名稱：客服主管主要職責(zé)及權(quán)限協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心主任管理轄區(qū)綠化、衛(wèi)生、社區(qū)文化方面的管理服務(wù)工作。

　　處理分管責(zé)任工作范圍內(nèi)的突發(fā)事件以及業(yè)主投訴。

　　督導(dǎo)下屬執(zhí)行回訪制度，定期了解業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)中心各項(xiàng)服務(wù)的意見(jiàn)和建議。

　　制定、貫徹、落實(shí)本部門崗位責(zé)任制。

　　監(jiān)督分管責(zé)任范圍內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量。

　　負(fù)責(zé)確保本部門質(zhì)量記錄的完整、準(zhǔn)確有效，并做好相應(yīng)的歸檔工作。

　　負(fù)責(zé)培訓(xùn)本部門人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能。

　　完成物業(yè)項(xiàng)目客服主管崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)崗位職責(zé)積極同地產(chǎn)公司及公司外部相關(guān)部門保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料，為管理處的'客戶服務(wù)完成上級(jí)交辦的其它工作工作標(biāo)準(zhǔn)每周五下午每周兩次檢查《業(yè)主接待記錄表》、《業(yè)主維修記錄表》、《業(yè)主回訪記錄表》、《信息傳遞匯總表》、《房屋動(dòng)態(tài)表》、《空置房保潔維修巡查記錄表》、《重點(diǎn)戶明細(xì)及服務(wù)情況》等相關(guān)表格填寫的有效性并在記錄本上每月的空置房屋使用動(dòng)態(tài)，包括：已出售、已入住、已裝修、房屋使用情況等，登記在《房屋動(dòng)態(tài)表》中，每月每年管理評(píng)審前編制管理處年度《客戶投訴處理分析報(bào)告》、《客戶滿意度分析報(bào)告》及《年度客戶服務(wù)工作匯報(bào)報(bào)告》報(bào)品質(zhì)管理部審核。

　　每天晨會(huì)匯報(bào)昨天工作情況。

客服的工作職責(zé)11

　　一、協(xié)助管理處主任開展管理處職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作，商場(chǎng)物業(yè)客服工作職責(zé)。

　　二、負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對(duì)不符合內(nèi)部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象，及時(shí)糾正或向上級(jí)及相關(guān)部門反映。

　　三、

　　負(fù)責(zé)小區(qū)住戶投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和住戶日常聯(lián)系走訪及意見(jiàn)征詢工作，制訂并組織實(shí)施小區(qū)住戶各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大住戶的理解、支持。

　　四、組織辦理住戶入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔;

　　五、指導(dǎo)住戶房屋設(shè)施報(bào)修接待、登記，及時(shí)安排維修部上門處理，并做好相應(yīng)督促和住戶對(duì)處理結(jié)果的意見(jiàn)征詢工作;

　　六、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作。

　　七、負(fù)責(zé)客服中心員工的考核工作。

　　八、協(xié)助并參與日常住戶聯(lián)系走訪工作，與住戶建立良好的`溝通關(guān)系。

　　九、負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動(dòng)及社區(qū)宣傳工作，管理制度《商場(chǎng)物業(yè)客服工作職責(zé)》。

　　直屬部門：客服部

　　直屬上級(jí)：客服部經(jīng)理

　　適用范圍：各門店客服主管

　　崗位職責(zé)：

　　1.注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;

　　2.維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);

　　3.提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。

　　主要工作：

　　1.每日檢查員工禮儀服飾;

　　2.檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;

　　3.做好顧客投訴和接待工作;

　　4.以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象;

　　5.與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境;

　　6.做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪;

　　7.嚴(yán)格手推車的管理以及購(gòu)物袋的售賣;

　　8.指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);

　　9.制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事成本;

　　10.負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核;

　　11.負(fù)責(zé)安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng);

　　12.指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。

客服的工作職責(zé)12

　　通過(guò)在線方式解答和處理玩家反饋的'游戲問(wèn)題;

　　監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通

　　對(duì)工作或產(chǎn)品問(wèn)題進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議;

　　了解用戶需求，用心為每一位玩家提供周到的服務(wù)

　　受理客戶的售前、售中、售后問(wèn)題，協(xié)助客戶運(yùn)營(yíng)在線社區(qū)。

客服的工作職責(zé)13

　　1、負(fù)責(zé)用戶的咨詢答疑，并對(duì)其咨詢內(nèi)容做到全程跟蹤直至問(wèn)題得到解決;

　　2、及時(shí)反饋、整理玩家信息，并協(xié)助相關(guān)部門處理游戲BUG等問(wèn)題，與玩家做好溝通。

　　3、負(fù)責(zé)處理玩家充值、返利、補(bǔ)償、禮包等的統(tǒng)計(jì)和發(fā)放等工作。

　　4、跟蹤用戶游戲相關(guān)信息，及時(shí)制定維護(hù)策略，以降低用戶流失，提升用戶活躍度及持續(xù)轉(zhuǎn)化付費(fèi);

　　5、了解用戶需求，關(guān)注用戶體驗(yàn)，提升游戲玩家滿意度。

客服的'工作職責(zé)14

　　1、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好與周邊各單位的關(guān)系。

　　2、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的策劃及組織實(shí)施工作。

　　3、負(fù)責(zé)參觀團(tuán)體的'接待及策劃工作。

　　4、協(xié)助做好管理處與業(yè)主住戶的關(guān)系維護(hù)工作。

　　5、負(fù)責(zé)租戶的統(tǒng)計(jì)及管理工作。

　　6、負(fù)責(zé)制訂本部門的培訓(xùn)和工作計(jì)劃，并組織實(shí)施和考核。

　　7、負(fù)責(zé)管理前臺(tái)及大堂的接待和投訴收集業(yè)戶意見(jiàn)并進(jìn)行匯總分析。

　　8、負(fù)責(zé)對(duì)大堂助理及前臺(tái)的日常工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。

　　9、負(fù)責(zé)業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作。

　　10、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理CRM系統(tǒng)的維護(hù)管理。

　　11、協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進(jìn)客服管理經(jīng)驗(yàn)的組織進(jìn)行學(xué)習(xí)參觀活動(dòng)。

　　12、負(fù)責(zé)向大堂助理傳達(dá)管理處的工作任務(wù)及各部門與業(yè)戶相關(guān)的工作安排進(jìn)度等信息。

　　13、協(xié)助做好各類增值服務(wù)項(xiàng)目的增選策劃擬訂工作。

客服的工作職責(zé)15

　　1、根據(jù)公司提供的資源致電客戶，為客戶提供快速、準(zhǔn)確和專業(yè)的'咨詢和服務(wù)；

　　2、通過(guò)電話溝通，有效溝通了解客戶需求,及時(shí)有效的進(jìn)行客戶邀約提醒和追蹤跟進(jìn)服務(wù)；

　　3、及時(shí)更新內(nèi)部的客戶信息資料；

　　4、整理和分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)，反饋每天周報(bào)表數(shù)據(jù)更新信息。

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