客房部經(jīng)理崗位職責(zé)（精選）

　　在快速變化和不斷變革的今天，大家逐漸認識到崗位職責(zé)的重要性，崗位職責(zé)可以明確每個人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。那么什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？以下是小編幫大家整理的客房部經(jīng)理崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

客房部經(jīng)理崗位職責(zé)1

　　1、客房清潔：清潔房間、鋪床、杯具清潔消毒、淋浴間清潔等;

　　2、對客服務(wù)：開門服務(wù)、客人中途回房處理、客衣送洗、租賃物品服務(wù)等;

　　3、客房管理：工程報修、退房檢查、遺留物品處理、布草清點、布草報損等;

客房部經(jīng)理崗位職責(zé)2

　　1.參與總經(jīng)理對客房部經(jīng)營管理方面方針政策與計劃的制定工作并負責(zé)組織實施，向總經(jīng)理匯報;

　　2.負責(zé)督導(dǎo)、知道客房部員工嚴(yán)格遵守酒店和部門的各項規(guī)章制度、嚴(yán)格按照崗位工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實施服務(wù)，保持客房部管理、服務(wù)及衛(wèi)生等工作的狀態(tài);

　　3.督導(dǎo)、指導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)客房部樓層、洗衣房、倉管、公區(qū)、pa主管等管理人員執(zhí)行崗位責(zé)任制度;

　　4.負責(zé)檢查貴賓房、迎送貴賓、探望病患的賓客和常住賓客，并負責(zé)處理客房客訴，努力消除不良影響，樹立酒店的良好形象;

　　5.負責(zé)協(xié)調(diào)客房各項工作、與各相關(guān)運營部門建立溝通與配合;

　　6.監(jiān)督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設(shè)備的'適用情況，賓客遺留物品的處理情況，以及各類報表的管理和檔案資料，并負責(zé)編制制定并完成部門的年度預(yù)算;

　　7.嚴(yán)格控制經(jīng)營成本支出，組織對布草及制服進行定期盤點，根據(jù)酒店的存量標(biāo)準(zhǔn)及時組織補充，控制客房用品、清潔洗滌用品的用量，避免浪費，保證預(yù)算順利完成;

　　8.抓好部門的服務(wù)質(zhì)量檢查工作，跟進服務(wù)質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，提供酒店客房整體服務(wù)質(zhì)量水平;

　　9.準(zhǔn)確收集業(yè)務(wù)信息，進行深入分析，對各種重大問題能及時作出科學(xué)的決策;

客房部經(jīng)理崗位職責(zé)3

　　1、全面負責(zé)客房部的管理事務(wù)性工作，向總經(jīng)理負責(zé);

　　2、執(zhí)行客房部各項經(jīng)營目標(biāo)和營業(yè)管理制度，組織、編制、實施客房部工作流程;

　　3、嚴(yán)格控制成本，降低消耗，以最小的成本獲取的`經(jīng)濟效益;

　　4、負責(zé)客房部的日常質(zhì)量管理，嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求進行工作，實行規(guī)范作業(yè)。

　　5、制定酒店各區(qū)域、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)和清潔計劃;

　　6、考核員工的工作業(yè)績，激勵員工的積極性，不斷提高管理效能。

客房部經(jīng)理崗位職責(zé)4

　　1.負責(zé)區(qū)域門店的整體運營質(zhì)量及運營標(biāo)準(zhǔn)督導(dǎo)檢查，提高門店的經(jīng)營管理能力;

　　2..統(tǒng)籌區(qū)域內(nèi)門店各項資源，為業(yè)績目標(biāo)的.達成組織、督導(dǎo)區(qū)域內(nèi)店長各項經(jīng)營管理工作;

　　3.協(xié)助優(yōu)化酒店運營標(biāo)準(zhǔn)，檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)區(qū)域內(nèi)門店對于集團下達的各項制度、標(biāo)準(zhǔn)在門店落實執(zhí)行;

　　4.協(xié)同運營各相關(guān)部門建立規(guī)范、高效的運營管理體系并優(yōu)化完善。

客房部經(jīng)理崗位職責(zé)5

　　1、每天安排客房服務(wù)員的工作，合理調(diào)配人員，檢查員工儀表儀容;

　　2、每天仔細檢查每一間走客房，抽查住客房，保證清潔及物品補充、擺放達到要求，設(shè)施情況良好;

　　3、巡視公共區(qū)域，保持清潔、整齊、暢通及設(shè)施完好，排除安全隱患;

　　4、發(fā)現(xiàn)客房或公共區(qū)域的設(shè)備有故障，及時聯(lián)系工程人員維修，檢查維修質(zhì)量;

　　5、配合值班經(jīng)理妥善處理客人投訴，努力滿足客人的要求;

　　6、制定客房設(shè)施設(shè)備的`保養(yǎng)計劃、公共區(qū)域大清潔計劃、客房計劃衛(wèi)生和安排滅蟲除害工作;

　　7、負責(zé)客房服務(wù)用品、庫房管理工作，物品按運營標(biāo)準(zhǔn)保證使用、消耗控制得當(dāng);

　　8、做好棉織品的收發(fā)、送洗衣、交接等工作;

　　9、督導(dǎo)服務(wù)員按操作標(biāo)準(zhǔn)實施衛(wèi)生工作，檢查質(zhì)量，做好服務(wù)員在崗培訓(xùn)和新進服務(wù)員的崗位操作培訓(xùn);

　　10、負責(zé)樓層總鑰匙各對講機收發(fā)及保管;

　　11、負責(zé)清潔用品、用劑的發(fā)放和回收工作，指導(dǎo)客房服務(wù)員安全使用和稀釋;

　　12、做好每月的培訓(xùn)計劃和實施，完成員工的每月質(zhì)量考核評估，并做好記錄;

　　13、完成上級指派的其他任務(wù)。

客房部經(jīng)理崗位職責(zé)6

　　1.負責(zé)客房部的整體運作，分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。

　　2.較強的成本控制意識和能力。

　　3.根據(jù)酒店的運營標(biāo)準(zhǔn)，對房間的設(shè)施設(shè)備，及各項物品進行檢查。

　　4.制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的.經(jīng)營費用控制在預(yù)算內(nèi)。

　　5.隨時抽查部門員工的工作質(zhì)量和效率。

　　6.負責(zé)日常行政管理工作，對工作態(tài)度，勞動紀(jì)律和工作質(zhì)量進行統(tǒng)計考評。

客房部經(jīng)理崗位職責(zé)7

　　1、全面負責(zé)前廳客房部所有工作事項;

　　2、進行有關(guān)的市場計劃分析，制定部門工作計劃，完成工作報告;

　　3、負責(zé)維護OTA的日常管理，使客房達到___出租率，獲取___的客房收入;

　　4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署;

　　5、保持良好的'客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴，提高顧客滿意度

客房部經(jīng)理崗位職責(zé)8

　　1、主持客房部管理例會和有關(guān)員工會議，傳達布置、執(zhí)行會議議決和上級指令，負責(zé)計劃、組織指揮客房部工作，檢查上級指令的完成情況;

　　2、履行業(yè)務(wù)管理職能，監(jiān)督客房服務(wù)和公共區(qū)域衛(wèi)生清潔工作;

　　3、督導(dǎo)、協(xié)調(diào)全部客房部運作，為主客提供規(guī)范化、程序化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)及個性化服務(wù)發(fā)展;

　　4、監(jiān)督設(shè)備檢查、研究改造或增設(shè)房間物品、控制費用支出并保證酒店客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);

　　5、技巧底處理客人投訴，發(fā)展同住店客人的`友好關(guān)系;

　　6、協(xié)調(diào)加強部門之間的工作關(guān)系，不斷改進工作，提高效率，建立客房部完成的工作體系;

客房部經(jīng)理崗位職責(zé)9

　　1、全權(quán)負責(zé)客房部的管理工作，向總經(jīng)理負責(zé)，并接受總經(jīng)理的督導(dǎo)。

　　2、負責(zé)客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作，帶領(lǐng)客房部全體員工完成總經(jīng)理下達的各項工作指標(biāo)。

　　3、制定客房部的各項經(jīng)營目標(biāo)和營業(yè)管理制度，組織和推動其各項計劃的實施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評辦法。

　　4、主持部門日常業(yè)務(wù)和經(jīng)理、領(lǐng)班例會，參加總經(jīng)理主持的每周部門經(jīng)理例會，并負責(zé)本部門主管以上人員的聘用、培訓(xùn)及工作考評。

　　5、制定客房部經(jīng)營預(yù)算，控制各項支出，審查各項工作報表及重要檔案資料的`填報、分析和歸檔。

　　6、制定客房價格政策，制定和落實客房推銷計劃，監(jiān)督客房價格執(zhí)行情況。

　　7、檢查客房部的設(shè)施和管理，考査本部工作質(zhì)量及工作效率。

　　8、巡查本部所屬區(qū)域并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，不斷完善各項操作規(guī)程。

　　9、定期約見與酒店有長住關(guān)系的重要客人，虛心聽取客人意見，不斷改進和完善工作。

　　10、對客房部的清潔衛(wèi)生、設(shè)備折舊、維修保養(yǎng)、成本控制（預(yù)算）安全等負有管理之責(zé)。

　　11、檢査消防器具，做好安全和防火防盜工作，以及協(xié)查通輯犯的工作。

　　12、檢查、考核主管的工作情況并做出評估。

客房部經(jīng)理崗位職責(zé)10

　　1.檢查員工儀容儀表，協(xié)助并指導(dǎo)客房服務(wù)員、PA按標(biāo)準(zhǔn)完成各項工作任務(wù);

　　2.檢查房態(tài)及預(yù)測開房率，制定工作計劃，分派任務(wù);

　　3.負責(zé)樓層總鑰匙，查房，做房;做好資產(chǎn)的盤點工作;

　　4.做好客用品、清潔用品的`合理保管及發(fā)放，指導(dǎo)和控制服務(wù)員合理控制客用品和清潔用品的用量;

　　5.填寫丟失、損壞報告并確�？头颗c公共區(qū)域陳設(shè)良好，保養(yǎng)得當(dāng);

　　6.妥善保管庫存物品，預(yù)防鼠咬、霉?fàn)�、降低物品消耗，定期檢查盤點，做好帳、物、卡相符;

　　7.掌握庫存情況，負責(zé)提供物品信息;

　　8.協(xié)助做好庫房和安全消防工作，保持清潔、整齊;

　　9.處理緊急事故、事件、客人投訴及當(dāng)天各崗位、各區(qū)域發(fā)生的特殊情況;

　　10.做好交接班記錄、督促本班及對上班未完成的工作進行安排;

客房部經(jīng)理崗位職責(zé)11

　　1. 全面負責(zé)客房部的經(jīng)營與管理工作，確保部門工作能順利有效的進行，對酒店總經(jīng)理負責(zé)。

　　2. 維護酒店形象，提高服務(wù)意識。

　　3. 負責(zé)制定客房部的工作計劃并組織實施，定期向酒店總經(jīng)理匯報工作。

　　4.負責(zé)組織、擬定客房內(nèi)部的組織機構(gòu)、各崗位職責(zé)、工作流程，檢查員工紀(jì)律，負責(zé)部門所有人員的思想教育，提高全體員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，并實施所屬員工的任務(wù)獎懲方案。

　　5. 做好客房各個區(qū)域及崗位的監(jiān)督和檢查工作，并做好記錄，同時根據(jù)存在問題做總結(jié)并制定計劃。

　　6. 主持部門業(yè)務(wù)會議，傳達公司及酒店的方針政策和信息，進行業(yè)務(wù)溝通。

　　7. 負責(zé)向下屬員工下達工作指標(biāo)和工作任務(wù)，并指導(dǎo)其工作。

　　8. 負責(zé)各崗位的排班、考勤和休假的審核工作，根據(jù)客情和員工特點合理安排好部門人員的分配及調(diào)度工作。

　　9. 每日做好房間的`抽查工作，重點檢查VIP房及做好VIP接待;

　　10. 負責(zé)與其它部門的溝通協(xié)調(diào)工作，確保工作的順利進行;

　　11. 負責(zé)客房部各項工作的檢查和落實工作;

客房部經(jīng)理崗位職責(zé)12

　　1、全面負責(zé)酒店客房部日常運營管理工作。

　　2、制定完善本部門各崗位職責(zé)及工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并將標(biāo)準(zhǔn)落實到各個崗位。

　　3、負責(zé)本部門員工的培訓(xùn)及工作評估。

　　4、對客房部物資、設(shè)備進行管理和控制，并作好管理臺賬。

　　5、在保證酒店客房服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)下，制定房務(wù)預(yù)算，控制、降低部門費用的支出。

　　6、按酒店標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督客房服務(wù)質(zhì)量及公共區(qū)域衛(wèi)生清潔、綠化、洗滌、公區(qū)設(shè)備情況。

　　7、對客房服務(wù)質(zhì)量進行管理和控制。

　　8、完成酒店總經(jīng)理和副總的`日常工作任務(wù)，并與其他部門做好協(xié)調(diào)溝通。

客房部經(jīng)理崗位職責(zé)13

　　1、協(xié)助并指導(dǎo)客房領(lǐng)班、客房服務(wù)員、PA保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù);

　　2、全面負責(zé)客房部各項運營成本的控制;

　　3、確保酒店客房產(chǎn)品的各項指標(biāo)達到公司運營標(biāo)準(zhǔn);

　　4、負責(zé)客房對客服務(wù)的.高標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;

　　5、協(xié)助查房、做房;協(xié)助酒店會計部門做好資產(chǎn)的盤點、管理工作;

　　6、合理領(lǐng)取、發(fā)放客用品、清潔用品，指導(dǎo)服務(wù)員合理控制客用品和清潔用品的用量;

　　7、負責(zé)對各類物品進行清點、入庫登記，并填寫和編制存貨記錄。

客房部經(jīng)理崗位職責(zé)14

　　一、層級關(guān)系

　　直接上級：部門經(jīng)理

　　直接下級：各區(qū)域

　　班次：正常班

　　二、任職要求

　　1、教育：具有大學(xué)專科畢業(yè)學(xué)歷或同等以上文化程度。

　　2、經(jīng)驗：有五年以上工作經(jīng)驗或三年以上同星級飯店客房管理工作經(jīng)驗。

　　3、技能：熟悉本部門專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有上崗證，持有飯店英語初級證書。

　　4、自然條件：身體健康，相貌端正；25——45周歲；男1.70米以上，女1.60米以上。

　　5、培訓(xùn)：受過專業(yè)培訓(xùn)；參加過集團管理干部班培訓(xùn)且成績合格者。

　　三、崗位職責(zé)

　　協(xié)調(diào)各方關(guān)系，落實部門目標(biāo)，督導(dǎo)主管工作，控制客房清潔標(biāo)準(zhǔn)，合理控制調(diào)配人力物力資源，督導(dǎo)客房中心信息傳達的正確、及時，確保行政樓層。

　　1、當(dāng)部門經(jīng)理不在時，可代其執(zhí)行部門經(jīng)理的職責(zé)

　　2、每天檢查各區(qū)域日常工作并向部門經(jīng)理匯報。

　　3、檢查各區(qū)域主管制訂的。

　　4、如需要可向部門經(jīng)理提出建議，就有關(guān)人員及設(shè)備問題提出申請。

　　5、掌握住客情況和房態(tài)，抽查客房，檢查VIP房間，不定期拜訪長住客人，探訪生病客人。處理客人投訴和意外事項。

　　6、檢查所有公共區(qū)域的衛(wèi)生，并保證干凈和工作正常。

　　7、負責(zé)所有可租房隨時保持最佳狀態(tài)。

　　8、接受部門經(jīng)理布置的額外工作，并組織部門主管進行衛(wèi)生檢查，做好檢查記錄。

　　9、監(jiān)督檢查各分部的'培訓(xùn)。

　　10、監(jiān)督樓面和客房中心的盤點工作；協(xié)調(diào)洗衣房做好布草的盤點工作。

　　11、處理樓層、公共區(qū)域及管理人員的問題，以保證工作有效的實施。

　　12、處理各班次留下的交班工作。

　　13、經(jīng)理不在時，根據(jù)授權(quán)主持部門工作。

　　14、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

　　15、遵守國家法律和飯店規(guī)章制度。

客房部經(jīng)理崗位職責(zé)15

　　制定客房部工作計劃，執(zhí)行酒店運營標(biāo)準(zhǔn);

　　負責(zé)客房部門團隊管理，督導(dǎo)部門員工工作效能，激發(fā)員工工作積極性;

　　管理酒店客房區(qū)域內(nèi)物資，定期做好物資(固定資產(chǎn)、易耗品等)盤點，并向酒店總經(jīng)理匯報盤點情況;

　　做好成本管控，支持業(yè)績部門工作。

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