如何給百年老店加速度

　　3月初,羅克韋爾自動化人力資源高級副總裁MaryJaneHall在訪問中國時,接受了《財經(jīng)時報》的專訪.作為一個百年公司,羅克韋爾自動化越來越強(qiáng)調(diào)"速度"這個詞匯,羅克韋爾自動化有什么獨到的策略?

　　《財經(jīng)時報》:羅克韋爾自動化新任總裁兼CEO諾斯布什去年到訪中國時曾頻繁提一個詞匯:速度（speed）,對一個百年公司來說,要想獲得速度最重要的是什么?

　　Mary:對速度這個詞匯,最直接的理解就是要快速反映客戶的需求.怎么樣使得我們很快地做出這種反應(yīng)?第一,我們要確保員工及時了解客戶的信息、客戶的要求,幫助員工很好地照顧客戶.我們提出兩個詞,一個是"簡單",一個是"專注".第二,從HR的角度來說,我們要保證和員工有非常好的溝通,使員工了解公司一切業(yè)務(wù)的需求,同時為他們提供條件,幫助他們了解自己所面臨的客戶.

　　《財經(jīng)時報》:為了推行革新,諾斯布什先是從變革企業(yè)文化入手,在你看來,羅克韋爾自動化一直沒有改變的企業(yè)文化是什么?最大的改變是什么?

　　Mary:首先,我可以和你共享的,我認(rèn)為我們公司一直保持不變的,就是以客戶為中心開展我們的業(yè)務(wù),這是100年來一直沒有改變的一項企業(yè)文化.最大的一個改變就是做業(yè)務(wù)的方式,我們要幫助員工,去培養(yǎng)員工各方面的技能,以適應(yīng)變化的環(huán)境.

　　《財經(jīng)時報》:羅克韋爾自動化正在實行五大價值觀:客戶導(dǎo)向、追求卓越、改革創(chuàng)新、加快速度、以人為本.對HR部門來講,最棘手的是哪一塊?

　　Mary:我想在這五大價值當(dāng)中,我們最大的一個挑戰(zhàn)就是"速度",所謂速度就是要保持一個平衡.一方面,我們希望員工能夠更好地關(guān)照他們的客戶,對客戶的需求做出更快的反應(yīng).另一方面,我們也希望員工把工作做得更加深入和細(xì)致.這本身是一種矛盾,如何找一個平衡點,我們要做的就是給員工適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn).

　　我還想補充一點,對于HR來說,要挑戰(zhàn)三個"合適":在合適的時間招收到擁有合適技能的合適的人.我們在招收到合適的人才的時候,才能進(jìn)入下一個環(huán)節(jié),就是速度,以便做出更好的反應(yīng).

　　《財經(jīng)時報》:對一個百年公司來講,有一個看法是,它應(yīng)該有很好的流程（Process）,相對而言,激情（Passion）就會弱一點,你是否同意?

　　Mary:我并不認(rèn)同這種觀點.對于我們公司來說,保持百年的成功,很大程度上歸功于我們對客戶的熱情.我們公司的創(chuàng)始人曾經(jīng)講過一句話:必須永遠(yuǎn)以客戶為中心,去關(guān)注客戶的需求,同時我們還要關(guān)注我們的員工,培訓(xùn)和教育我們的員工怎么樣更好地關(guān)注我們的客戶.如果這兩點都做到的話,我們公司一定會成功.這是我們公司的創(chuàng)始人100年前就在說的一句話,而且我們公司一直在沿著這樣的指導(dǎo)方向往下走.

　　《財經(jīng)時報》:作為一個HR部門的負(fù)責(zé)人,你如何點燃員工的激情?

　　Mary:從HR的角度來說,我們有很多非常好的計劃和項目,針對員工在自己的職業(yè)生涯的不同階段,開展相關(guān)的項目.比如對剛進(jìn)入公司的員工,就有一個"銷售培訓(xùn)生"的計劃,在這個培訓(xùn)過程中,他們可以了解公司的歷史、公司的文化、公司的產(chǎn)品和銷售模式,進(jìn)行全方位的培訓(xùn).

　　另外,我們還有非常重要的一個任務(wù),就是對績效進(jìn)行管理.我們要求員工將個人的業(yè)務(wù)目標(biāo)和公司總體的業(yè)務(wù)目標(biāo)結(jié)合在一起,同時把員工技能培訓(xùn)目標(biāo)和公司的目標(biāo)結(jié)合起來,使得員工的成長和公司的成長息息相關(guān).同時,我們還設(shè)定非常適宜于公司的獎勵體系,針對員工本人的表現(xiàn)對他進(jìn)行工資等相應(yīng)的回報.員工就會知道自己的工作項目對公司來說是非常重要的,能夠增加員工的責(zé)任感和榮譽感.

　　《財經(jīng)時報》:你如何理解以人為本?

　　Mary:首先我們要尊重每一個人.另外,還要鼓勵員工,以誠信、職業(yè)化的態(tài)度去開展業(yè)務(wù).我們公司是一個高科技公司,對于高科技公司來說,要不斷創(chuàng)新和學(xué)習(xí).作為HR來講,我們要鼓勵員工不斷學(xué)習(xí),只有不斷學(xué)習(xí)才是成功的關(guān)鍵.我們也要求員工要進(jìn)行終生學(xué)習(xí),進(jìn)行不斷地學(xué)習(xí)和培訓(xùn).

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