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收費(fèi)站員工年度工作總結(jié)（通用18篇）
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評(píng)價(jià)的書(shū)面材料，它是增長(zhǎng)才干的一種好辦法，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結(jié)。總結(jié)你想好怎么寫(xiě)了嗎？以下是小編幫大家整理的收費(fèi)站員工年度工作總結(jié)，歡迎大家分享。
收費(fèi)站員工年度工作總結(jié) 1
2025年，我作為收費(fèi)站一線收費(fèi)員，始終秉持“文明服務(wù)、精準(zhǔn)收費(fèi)、安全高效”的工作理念，嚴(yán)格遵守收費(fèi)站各項(xiàng)規(guī)章制度，圓滿(mǎn)完成全年收費(fèi)服務(wù)工作任務(wù)。現(xiàn)將全年工作情況總結(jié)如下。
堅(jiān)守崗位履職，筑牢收費(fèi)防線。全年累計(jì)在崗執(zhí)勤2200余小時(shí)，參與收費(fèi)班次360余個(gè)，精準(zhǔn)完成車(chē)輛通行費(fèi)征收工作，全年收費(fèi)金額達(dá)860余萬(wàn)元，無(wú)任何少收、錯(cuò)收、漏收情況。嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)政策，熟練掌握各類(lèi)車(chē)型判別標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)惠政策適用范圍，全年處理綠通車(chē)輛核驗(yàn)、ETC異常處理等特殊業(yè)務(wù)1200余筆，業(yè)務(wù)辦理準(zhǔn)確率達(dá)100%。規(guī)范收費(fèi)操作流程，做到“一車(chē)一問(wèn)候、一車(chē)一放行”，文明服務(wù)用語(yǔ)使用率達(dá)100%，獲司乘人員口頭表?yè)P(yáng)86次。
優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，提升司乘體驗(yàn)。注重服務(wù)細(xì)節(jié)打磨，在收費(fèi)窗口配備飲用水、急救藥品、路線指引圖等便民物品，全年為司乘提供便民服務(wù)350余次，幫助解決車(chē)輛故障、路線咨詢(xún)等問(wèn)題280余個(gè)。面對(duì)司乘咨詢(xún)和訴求，始終保持耐心細(xì)致的態(tài)度，妥善處理收費(fèi)糾紛15起，處理完成率達(dá)100%，未發(fā)生一起服務(wù)投訴。積極參與收費(fèi)站“文明服務(wù)提升月”活動(dòng)，學(xué)習(xí)先進(jìn)服務(wù)技巧，服務(wù)滿(mǎn)意度較去年提升5個(gè)百分點(diǎn)。
強(qiáng)化安全意識(shí)，保障運(yùn)營(yíng)安全。嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度，時(shí)刻關(guān)注收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)安全狀況，全年參與安全隱患排查48次，發(fā)現(xiàn)并上報(bào)收費(fèi)亭用電安全、車(chē)道標(biāo)識(shí)模糊等隱患25項(xiàng)，均得到及時(shí)整改。熟練掌握消防器材使用方法、應(yīng)急處置流程，參與收費(fèi)站應(yīng)急演練6次，提升應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力。規(guī)范擺放收費(fèi)亭物品，保持收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)整潔有序，確保收費(fèi)車(chē)道通行順暢，全年未發(fā)生因個(gè)人操作失誤導(dǎo)致的.交通擁堵或安全事故。
堅(jiān)持學(xué)習(xí)提升，夯實(shí)業(yè)務(wù)能力。積極參與收費(fèi)站組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)32場(chǎng)，學(xué)習(xí)收費(fèi)政策更新、ETC業(yè)務(wù)辦理、應(yīng)急處置等知識(shí)，撰寫(xiě)學(xué)習(xí)筆記2萬(wàn)余字。主動(dòng)向優(yōu)秀同事請(qǐng)教，學(xué)習(xí)快速判別車(chē)型、高效處理特殊業(yè)務(wù)的技巧，業(yè)務(wù)辦理效率較去年提升15%，平均單車(chē)收費(fèi)時(shí)間縮短至8秒。參與收費(fèi)站技能比武活動(dòng)，獲“文明服務(wù)標(biāo)兵”稱(chēng)號(hào)。
存在不足：應(yīng)急處置的靈活性有待提升；對(duì)新型收費(fèi)設(shè)備的操作熟練度不足。2026年，我將加強(qiáng)應(yīng)急處置模擬訓(xùn)練，提升臨場(chǎng)應(yīng)變能力；主動(dòng)學(xué)習(xí)新型收費(fèi)設(shè)備操作技能，進(jìn)一步提升服務(wù)效率和質(zhì)量，為收費(fèi)站運(yùn)營(yíng)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
收費(fèi)站員工年度工作總結(jié) 2
2025年，我擔(dān)任收費(fèi)站收費(fèi)班長(zhǎng)，始終秉持“統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、示范引領(lǐng)、高效履職”的'工作理念，全面負(fù)責(zé)班組收費(fèi)管理、服務(wù)監(jiān)督、安全保障等工作，帶領(lǐng)班組圓滿(mǎn)完成全年各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)將全年工作情況總結(jié)如下。
統(tǒng)籌班組管理，提升工作效能。帶領(lǐng)班組12名收費(fèi)員開(kāi)展工作，合理調(diào)配班組人員，科學(xué)安排班次，確保收費(fèi)窗口高效運(yùn)轉(zhuǎn)。全年組織班組例會(huì)48次，傳達(dá)收費(fèi)站工作要求，總結(jié)工作亮點(diǎn)與不足，解決工作推進(jìn)中的問(wèn)題36項(xiàng)。建立班組考核機(jī)制，將收費(fèi)準(zhǔn)確率、文明服務(wù)質(zhì)量、安全履職情況等納入考核，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，全年班組收費(fèi)金額達(dá)1020萬(wàn)元，收費(fèi)準(zhǔn)確率達(dá)100%，文明服務(wù)滿(mǎn)意度達(dá)98%。
強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。牽頭開(kāi)展班組文明服務(wù)提升工作，制定服務(wù)規(guī)范細(xì)則，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)巡查、視頻回放等方式，對(duì)收費(fèi)員服務(wù)態(tài)度、操作流程進(jìn)行監(jiān)督，全年開(kāi)展服務(wù)監(jiān)督檢查144次，提出改進(jìn)建議58條。組織班組參與“優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)，開(kāi)展服務(wù)禮儀、溝通技巧培訓(xùn)18場(chǎng)，提升班組整體服務(wù)水平。帶領(lǐng)班組妥善處理司乘投訴與訴求32起，處理完成率達(dá)100%，獲司乘贈(zèng)送錦旗3面。
筑牢安全防線，保障運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定。全面負(fù)責(zé)班組安全生產(chǎn)工作，組織班組開(kāi)展安全知識(shí)學(xué)習(xí)24場(chǎng)，參與收費(fèi)站安全隱患排查60次，整改收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)、收費(fèi)亭等區(qū)域安全隱患38項(xiàng)。制定班組應(yīng)急處置方案，組織班組開(kāi)展車(chē)道擁堵疏導(dǎo)、火災(zāi)應(yīng)急、惡劣天氣應(yīng)對(duì)等演練8次，提升班組應(yīng)急處置能力。全年班組未發(fā)生一起安全事故、交通擁堵事件，保障了收費(fèi)車(chē)道通行順暢。
加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，凝聚工作合力。關(guān)注班組員工思想動(dòng)態(tài)，與員工談心談話60余人次，解決工作、生活中的困難25項(xiàng)。組織班組開(kāi)展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)6次，增強(qiáng)班組凝聚力和協(xié)作意識(shí)。發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，帶頭學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、提升服務(wù)技能，帶領(lǐng)班組員工參與收費(fèi)站技能培訓(xùn)和比武活動(dòng)，3名員工獲“優(yōu)秀收費(fèi)員”稱(chēng)號(hào)，班組獲評(píng)收費(fèi)站“先進(jìn)班組”2次。
存在不足：班組精細(xì)化管理水平有待提升；對(duì)員工個(gè)性化培養(yǎng)力度不足。2026年，我將進(jìn)一步細(xì)化班組管理流程，提升管理精準(zhǔn)度；制定員工個(gè)性化培養(yǎng)計(jì)劃，助力員工成長(zhǎng)，帶領(lǐng)班組持續(xù)提升工作質(zhì)量。
收費(fèi)站員工年度工作總結(jié) 3
2025年，我作為收費(fèi)站監(jiān)控員，始終秉持“實(shí)時(shí)監(jiān)控、精準(zhǔn)調(diào)度、保障有力”的工作理念，全面負(fù)責(zé)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控、信息傳達(dá)、應(yīng)急調(diào)度等工作，為收費(fèi)站安全高效運(yùn)營(yíng)提供堅(jiān)實(shí)保障。現(xiàn)將全年工作情況總結(jié)如下。
堅(jiān)守監(jiān)控崗位，履行監(jiān)控職責(zé)。全年累計(jì)監(jiān)控執(zhí)勤2300余小時(shí)，實(shí)時(shí)監(jiān)控收費(fèi)車(chē)道、收費(fèi)亭、廣場(chǎng)等區(qū)域的運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處置收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)異常情況320余起，包括車(chē)道擁堵、設(shè)備故障、司乘糾紛等。熟練操作監(jiān)控系統(tǒng)，準(zhǔn)確調(diào)取、存儲(chǔ)監(jiān)控錄像，全年協(xié)助處理收費(fèi)糾紛、安全事故調(diào)查等需調(diào)取錄像的事項(xiàng)45次，提供有效錄像資料68份，為問(wèn)題處理提供有力依據(jù)。
精準(zhǔn)信息傳達(dá)，保障調(diào)度順暢。建立高效的信息傳達(dá)機(jī)制，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)部門(mén)工作指令、天氣預(yù)警、路況信息等380余條，確保信息傳遞準(zhǔn)確、及時(shí)。實(shí)時(shí)關(guān)注收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)車(chē)流變化，及時(shí)向收費(fèi)班長(zhǎng)、站領(lǐng)導(dǎo)反饋車(chē)流信息，協(xié)助調(diào)配收費(fèi)窗口和人員，全年協(xié)助疏導(dǎo)高峰車(chē)流150余次，有效緩解了收費(fèi)車(chē)道擁堵壓力。做好監(jiān)控日志記錄工作，詳細(xì)記錄監(jiān)控情況、信息傳達(dá)、異常處置等內(nèi)容，全年完成監(jiān)控日志記錄365份，記錄完整率達(dá)100%。
強(qiáng)化設(shè)備維護(hù)，保障系統(tǒng)運(yùn)行。負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備的'日常檢查與維護(hù)，每天對(duì)監(jiān)控?cái)z像頭、顯示屏、錄音設(shè)備等進(jìn)行檢查，全年發(fā)現(xiàn)并上報(bào)監(jiān)控設(shè)備故障35項(xiàng)，協(xié)助維修人員完成設(shè)備維修35項(xiàng)，監(jiān)控設(shè)備完好率保持在99%以上。定期對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)試和優(yōu)化，確保監(jiān)控畫(huà)面清晰、錄音完整、系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定。參與收費(fèi)站監(jiān)控系統(tǒng)升級(jí)改造工作，提出合理化建議8條，提升了監(jiān)控系統(tǒng)的智能化水平。
堅(jiān)持學(xué)習(xí)提升，夯實(shí)業(yè)務(wù)能力。積極參與收費(fèi)站組織的監(jiān)控業(yè)務(wù)培訓(xùn)28場(chǎng)，學(xué)習(xí)監(jiān)控系統(tǒng)操作、應(yīng)急調(diào)度流程、安全知識(shí)等內(nèi)容，撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得15篇。主動(dòng)學(xué)習(xí)新型監(jiān)控設(shè)備和系統(tǒng)的操作方法，提升自身業(yè)務(wù)技能。參與收費(fèi)站應(yīng)急演練6次，熟練掌握應(yīng)急處置流程，提升應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的調(diào)度能力。
存在不足：應(yīng)急調(diào)度的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力有待提升；對(duì)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的分析利用不足。2026年，我將加強(qiáng)應(yīng)急調(diào)度模擬訓(xùn)練，提升統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力；深入學(xué)習(xí)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)分析方法，通過(guò)數(shù)據(jù)分析為收費(fèi)站運(yùn)營(yíng)管理提供參考，進(jìn)一步提升監(jiān)控工作效能。
收費(fèi)站員工年度工作總結(jié) 4
2025年，我擔(dān)任收費(fèi)站票證管理員，始終秉持“規(guī)范管理、精準(zhǔn)核算、安全高效”的工作理念，全面負(fù)責(zé)通行費(fèi)票據(jù)管理、賬務(wù)核算、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等工作，保障收費(fèi)站票證管理工作有序開(kāi)展�，F(xiàn)將全年工作情況總結(jié)如下。
規(guī)范票證管理，保障票據(jù)安全。嚴(yán)格執(zhí)行票證管理規(guī)章制度，建立完善的票據(jù)收發(fā)、存儲(chǔ)、核銷(xiāo)流程，全年完成通行費(fèi)票據(jù)收發(fā)15萬(wàn)余張，做到賬實(shí)相符、票款一致。加強(qiáng)票據(jù)存儲(chǔ)安全管理，定期檢查票據(jù)倉(cāng)庫(kù)防火、防潮、防盜設(shè)施，全年未發(fā)生票據(jù)丟失、損壞情況。規(guī)范票據(jù)核銷(xiāo)工作，對(duì)回收的票據(jù)存根進(jìn)行逐張核對(duì)、分類(lèi)整理，全年完成票據(jù)核銷(xiāo)14.8萬(wàn)張，核銷(xiāo)準(zhǔn)確率達(dá)100%。
精準(zhǔn)賬務(wù)核算，確保資金安全。負(fù)責(zé)收費(fèi)站日常通行費(fèi)賬務(wù)核算工作，每天核對(duì)收費(fèi)員上交的通行費(fèi)、票據(jù)存根，準(zhǔn)確編制日?qǐng)?bào)表、月報(bào)表，全年編制各類(lèi)報(bào)表480余份，報(bào)表準(zhǔn)確率達(dá)100%。嚴(yán)格執(zhí)行資金繳存制度，及時(shí)將收取的通行費(fèi)足額繳存指定賬戶(hù)，全年繳存通行費(fèi)1.2億元，無(wú)任何資金延誤、短缺情況。建立賬務(wù)核對(duì)機(jī)制，定期與財(cái)務(wù)部門(mén)、銀行進(jìn)行賬務(wù)核對(duì)，全年完成賬務(wù)核對(duì)24次，確保資金安全可控。
強(qiáng)化數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，提供決策支撐。負(fù)責(zé)收費(fèi)站收費(fèi)數(shù)據(jù)的.統(tǒng)計(jì)與分析工作，收集整理收費(fèi)金額、車(chē)流量、車(chē)型占比等數(shù)據(jù)，全年完成數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告12份，為站領(lǐng)導(dǎo)掌握運(yùn)營(yíng)情況、制定運(yùn)營(yíng)策略提供了有力參考。協(xié)助收費(fèi)站做好年度收費(fèi)目標(biāo)分解與考核工作，將收費(fèi)任務(wù)細(xì)化到班組、個(gè)人，定期跟蹤任務(wù)完成進(jìn)度，確保全年收費(fèi)目標(biāo)順利完成。
優(yōu)化工作流程，提升工作效率。積極探索票證管理優(yōu)化方法，梳理票證管理各環(huán)節(jié)流程，簡(jiǎn)化不必要的手續(xù)，工作效率較去年提升20%。建立票證管理電子臺(tái)賬，實(shí)現(xiàn)票據(jù)收發(fā)、核銷(xiāo)、賬務(wù)核算等工作的數(shù)字化管理，提升了管理的精準(zhǔn)度和便捷性。參與收費(fèi)站票證管理系統(tǒng)升級(jí)工作，提出改進(jìn)建議6條，推動(dòng)票證管理工作規(guī)范化、智能化發(fā)展。
存在不足：票證管理數(shù)字化應(yīng)用深度不足；數(shù)據(jù)分析的專(zhuān)業(yè)性有待提升。2026年，我將深入學(xué)習(xí)數(shù)字化管理工具，提升票證管理數(shù)字化水平；加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析知識(shí)學(xué)習(xí)，提升數(shù)據(jù)解讀和應(yīng)用能力，為收費(fèi)站運(yùn)營(yíng)管理提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
收費(fèi)站員工年度工作總結(jié) 5
2025年，我作為收費(fèi)站設(shè)備維護(hù)員，始終秉持“預(yù)防為主、快速響應(yīng)、保障有力”的工作理念，全面負(fù)責(zé)收費(fèi)站收費(fèi)設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備、供電設(shè)備等的維護(hù)保養(yǎng)和故障維修工作，為收費(fèi)站正常運(yùn)營(yíng)提供堅(jiān)實(shí)的`設(shè)備支撐。現(xiàn)將全年工作情況總結(jié)如下。
強(qiáng)化設(shè)備巡檢，降低故障發(fā)生率。建立設(shè)備全生命周期管理體系，制定詳細(xì)的日常巡檢、定期保養(yǎng)計(jì)劃，對(duì)收費(fèi)機(jī)、道閘、ETC讀寫(xiě)器、監(jiān)控?cái)z像頭、供電線路等設(shè)備進(jìn)行全面巡檢，全年完成設(shè)備巡檢360次、定期保養(yǎng)144次，設(shè)備完好率保持在99.5%以上。重點(diǎn)關(guān)注收費(fèi)高峰期、惡劣天氣等特殊時(shí)段的設(shè)備運(yùn)行狀況，增加巡檢頻次，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)備潛在問(wèn)題48項(xiàng)，有效降低了設(shè)備故障發(fā)生率。
快速響應(yīng)維修，保障運(yùn)營(yíng)順暢。建立設(shè)備故障快速響應(yīng)機(jī)制，接到設(shè)備故障報(bào)修后，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理，全年處理設(shè)備故障報(bào)修280余次，包括收費(fèi)機(jī)故障、道閘卡頓、ETC設(shè)備異常、監(jiān)控畫(huà)面模糊等，平均故障處理時(shí)間控制在30分鐘以?xún)?nèi)，未因設(shè)備故障導(dǎo)致收費(fèi)車(chē)道長(zhǎng)時(shí)間擁堵或停止運(yùn)營(yíng)。對(duì)于無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)解決的復(fù)雜故障，及時(shí)聯(lián)系廠家技術(shù)人員，全程跟蹤維修進(jìn)度，確保設(shè)備盡快恢復(fù)正常運(yùn)行。
規(guī)范設(shè)備管理，提升維護(hù)水平。建立設(shè)備管理臺(tái)賬，對(duì)設(shè)備采購(gòu)、安裝、維護(hù)、維修等信息進(jìn)行詳細(xì)記錄，全年更新設(shè)備臺(tái)賬12次，確保設(shè)備信息完整準(zhǔn)確。加強(qiáng)設(shè)備維修物資管理，建立維修備件庫(kù)存臺(tái)賬，合理儲(chǔ)備常用備件80余種，確保維修工作順利開(kāi)展，全年備件消耗成本較去年下降8%。定期對(duì)維修工具進(jìn)行檢查和保養(yǎng)，確保工具完好可用。
堅(jiān)持學(xué)習(xí)提升，增強(qiáng)專(zhuān)業(yè)能力。積極參與設(shè)備維護(hù)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)35場(chǎng)，學(xué)習(xí)新型收費(fèi)設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)、智能化設(shè)備的維護(hù)技術(shù)，撰寫(xiě)學(xué)習(xí)筆記3萬(wàn)余字。主動(dòng)向廠家技術(shù)人員、同行請(qǐng)教，積累維修經(jīng)驗(yàn)，提升解決復(fù)雜故障的能力。參與收費(fèi)站設(shè)備升級(jí)改造項(xiàng)目6個(gè)，包括ETC車(chē)道擴(kuò)容、監(jiān)控系統(tǒng)智能化升級(jí)等，提出合理化建議12條，提升了收費(fèi)站設(shè)備智能化水平。
存在不足：智能化設(shè)備維護(hù)能力有待提升；設(shè)備預(yù)防性維護(hù)的精準(zhǔn)度不足。2026年，我將加強(qiáng)智能化設(shè)備維護(hù)技術(shù)學(xué)習(xí)，提升專(zhuān)業(yè)能力；深入分析設(shè)備故障規(guī)律，優(yōu)化預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃，進(jìn)一步提升設(shè)備保障能力。
收費(fèi)站員工年度工作總結(jié) 6
2025年，在高速公路運(yùn)營(yíng)管理提質(zhì)增效的要求下，我作為收費(fèi)站收費(fèi)員，始終秉持“文明服務(wù)、精準(zhǔn)收費(fèi)、安全高效”的工作理念，扎實(shí)履行收費(fèi)崗位職責(zé)，在提升服務(wù)質(zhì)量與保障通行順暢上精準(zhǔn)發(fā)力�，F(xiàn)將全年工作情況總結(jié)如下：
收費(fèi)工作精準(zhǔn)高效。嚴(yán)格遵守收費(fèi)操作規(guī)程，熟練掌握ETC、人工收費(fèi)等各類(lèi)操作流程，全年累計(jì)完成收費(fèi)額860萬(wàn)元，處理車(chē)輛通行記錄3.2萬(wàn)余輛次，收費(fèi)差錯(cuò)率控制在0.01%以下，遠(yuǎn)低于站區(qū)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。針對(duì)節(jié)假日車(chē)流高峰，主動(dòng)加班加點(diǎn)，參與應(yīng)急保暢12次，協(xié)助疏導(dǎo)車(chē)輛5000余輛，保障收費(fèi)通道通行有序，未發(fā)生因個(gè)人操作導(dǎo)致的'擁堵事件。
文明服務(wù)成效顯著。嚴(yán)格落實(shí)“微笑服務(wù)、文明用語(yǔ)”規(guī)范，主動(dòng)為司乘人員提供路線咨詢(xún)、熱水供應(yīng)、車(chē)輛簡(jiǎn)易故障處理等便民服務(wù)，全年累計(jì)服務(wù)司乘2000余人次，獲得司乘書(shū)面表?yè)P(yáng)18件。積極參與站區(qū)“文明服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選活動(dòng)，通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)與實(shí)操打磨，服務(wù)滿(mǎn)意度達(dá)98%，助力站區(qū)獲評(píng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范站”。
存在不足：應(yīng)急處置反應(yīng)不夠迅速，對(duì)新型收費(fèi)系統(tǒng)的進(jìn)階功能掌握不足。2026年，我將加強(qiáng)應(yīng)急演練與技能培訓(xùn)，提升突發(fā)情況應(yīng)對(duì)能力；深入學(xué)習(xí)新型收費(fèi)系統(tǒng)操作，進(jìn)一步提升工作效率與服務(wù)質(zhì)量。
收費(fèi)站員工年度工作總結(jié) 7
2025年，我始終堅(jiān)守“安全第一、預(yù)防為主”的工作原則，扎實(shí)推進(jìn)收費(fèi)站安全管控與應(yīng)急處置工作，有效防范各類(lèi)安全風(fēng)險(xiǎn)，保障站區(qū)運(yùn)營(yíng)安全穩(wěn)定�，F(xiàn)將全年工作情況總結(jié)如下：
安全管控扎實(shí)到位。嚴(yán)格遵守站區(qū)安全管理制度，每日對(duì)收費(fèi)亭內(nèi)用電設(shè)備、消防器材、收費(fèi)廣場(chǎng)設(shè)施進(jìn)行安全巡查，全年累計(jì)巡查360余次，發(fā)現(xiàn)并上報(bào)安全隱患25處，協(xié)助完成整改25處，整改率100%。加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)安全防護(hù)，規(guī)范設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，提醒司乘安全通行，全年未發(fā)生收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)安全事故。積極參與安全培訓(xùn)12場(chǎng)，學(xué)習(xí)消防知識(shí)、防暴恐處置等內(nèi)容，提升安全防范意識(shí)。
應(yīng)急處置高效規(guī)范。參與制定站區(qū)應(yīng)急處置預(yù)案5項(xiàng)，包括車(chē)流擁堵、惡劣天氣、設(shè)備故障等場(chǎng)景。全年參與應(yīng)急演練8次，在暴雨、暴雪等惡劣天氣應(yīng)急保暢中，主動(dòng)配合開(kāi)展交通疏導(dǎo)、設(shè)備防護(hù)等工作，保障收費(fèi)通道正常通行。妥善處理收費(fèi)糾紛6起，通過(guò)耐心溝通、規(guī)范解釋?zhuān)_(dá)成司乘諒解，未發(fā)生惡性投訴事件。
存在不足：復(fù)雜應(yīng)急場(chǎng)景處置經(jīng)驗(yàn)不足，安全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判能力有待提升。2026年，我將加強(qiáng)應(yīng)急處置實(shí)操訓(xùn)練，積累復(fù)雜場(chǎng)景應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)；強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判學(xué)習(xí)，提前防范各類(lèi)安全隱患，筑牢站區(qū)安全防線。
收費(fèi)站員工年度工作總結(jié) 8
2025年，我負(fù)責(zé)收費(fèi)站票證管理與賬務(wù)核對(duì)工作，始終秉持“嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、規(guī)范高效”的工作態(tài)度，扎實(shí)推進(jìn)票證收發(fā)、庫(kù)存管理、賬務(wù)核查等工作，保障票證與資金安全�，F(xiàn)將全年工作情況總結(jié)如下：
票證管理規(guī)范有序。嚴(yán)格執(zhí)行票證管理制度，建立票證收發(fā)臺(tái)賬，詳細(xì)記錄票證種類(lèi)、數(shù)量、編號(hào)等信息，全年累計(jì)收發(fā)通行費(fèi)票據(jù)15萬(wàn)余張，票證完好率100%。加強(qiáng)票證庫(kù)存管理，定期盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存票證，做到賬實(shí)相符，全年未發(fā)生票證丟失、損毀情況。優(yōu)化票證發(fā)放流程，根據(jù)各收費(fèi)窗口車(chē)流情況合理調(diào)配票證，保障收費(fèi)工作順暢開(kāi)展。
賬務(wù)核對(duì)精準(zhǔn)高效。每日核對(duì)收費(fèi)員上交的通行費(fèi)、票據(jù)存根，確保收費(fèi)金額與票據(jù)使用情況一致，全年累計(jì)完成賬務(wù)核對(duì)365次，核對(duì)準(zhǔn)確率100%。及時(shí)整理賬務(wù)資料，按月匯總上報(bào)，協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)完成年度賬務(wù)清算工作。針對(duì)賬務(wù)核對(duì)中發(fā)現(xiàn)的'問(wèn)題，及時(shí)反饋并協(xié)助整改，建立問(wèn)題整改閉環(huán)機(jī)制，保障資金安全。
存在不足：賬務(wù)分析能力不足，票證管理信息化應(yīng)用不夠熟練。2026年，我將加強(qiáng)財(cái)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，提升賬務(wù)分析能力；深入學(xué)習(xí)票證管理信息系統(tǒng)，提升管理效率與精準(zhǔn)度。
收費(fèi)站員工年度工作總結(jié) 9
2025年，我聚焦收費(fèi)站各類(lèi)設(shè)備的.正常運(yùn)轉(zhuǎn)，扎實(shí)推進(jìn)設(shè)備日常維護(hù)、故障排查與應(yīng)急保障工作，為收費(fèi)工作順暢開(kāi)展提供堅(jiān)實(shí)技術(shù)支撐�，F(xiàn)將全年工作情況總結(jié)如下：
設(shè)備維護(hù)常態(tài)化推進(jìn)。建立設(shè)備日常維護(hù)臺(tái)賬，每日對(duì)收費(fèi)機(jī)、ETC讀寫(xiě)器、監(jiān)控設(shè)備、道閘等20余臺(tái)套設(shè)備進(jìn)行巡檢與保養(yǎng)，全年累計(jì)完成設(shè)備維護(hù)360余次，設(shè)備完好率保持在98%以上。定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行除塵、緊固、調(diào)試，及時(shí)更換老化零件，有效降低設(shè)備故障發(fā)生率。積極學(xué)習(xí)設(shè)備維護(hù)知識(shí)，參加設(shè)備廠家組織的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)3場(chǎng)，提升自主維護(hù)能力。
故障處置及時(shí)高效。建立設(shè)備故障快速響應(yīng)機(jī)制，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障后第一時(shí)間上報(bào)并協(xié)助維修，全年累計(jì)處置設(shè)備故障45次，平均故障修復(fù)時(shí)間縮短至30分鐘內(nèi)，未發(fā)生因設(shè)備故障導(dǎo)致的長(zhǎng)時(shí)間收費(fèi)中斷。協(xié)助維修人員開(kāi)展設(shè)備大修工作4次，包括收費(fèi)系統(tǒng)升級(jí)、道閘更換等，保障設(shè)備長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)。做好設(shè)備維護(hù)記錄，總結(jié)故障發(fā)生規(guī)律，提出設(shè)備優(yōu)化建議8條，被采納5條。
存在不足：復(fù)雜設(shè)備故障處置能力不足，對(duì)新型智能化設(shè)備維護(hù)知識(shí)掌握不夠。2026年，我將深入學(xué)習(xí)設(shè)備維護(hù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提升復(fù)雜故障處置能力；加強(qiáng)新型智能化設(shè)備學(xué)習(xí)，保障設(shè)備高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
收費(fèi)站員工年度工作總結(jié) 10
2025年，我始終秉持“以人為本、服務(wù)司乘”的理念，扎實(shí)推進(jìn)文明服務(wù)提升與便民惠民工作，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升司乘出行體驗(yàn)，樹(shù)立收費(fèi)站良好形象�，F(xiàn)將全年工作情況總結(jié)如下：
文明服務(wù)精準(zhǔn)提升。嚴(yán)格落實(shí)文明服務(wù)規(guī)范，堅(jiān)持微笑服務(wù)、主動(dòng)問(wèn)候、耐心解答，規(guī)范收費(fèi)操作流程，提升收費(fèi)效率，減少司乘等待時(shí)間。全年累計(jì)服務(wù)司乘3萬(wàn)余人次，服務(wù)滿(mǎn)意度達(dá)98.5%，未發(fā)生服務(wù)投訴事件。積極參與站區(qū)文明服務(wù)培訓(xùn)6場(chǎng)，學(xué)習(xí)溝通技巧與服務(wù)禮儀，不斷提升服務(wù)專(zhuān)業(yè)度。
便民惠民成效顯著。依托收費(fèi)站便民服務(wù)臺(tái)，為司乘提供熱水、急救藥品、路線地圖、車(chē)輛簡(jiǎn)易維修工具等服務(wù)，全年累計(jì)提供便民服務(wù)800余人次。在節(jié)假日期間，增設(shè)便民服務(wù)窗口，開(kāi)展“情暖旅途”主題活動(dòng)4場(chǎng)，為過(guò)往司乘發(fā)放飲用水、食品等物資，獲得司乘廣泛好評(píng)。主動(dòng)幫扶特殊群體，協(xié)助老弱病殘?jiān)兴境松舷萝?chē)、辦理收費(fèi)手續(xù)20余次。
存在不足：便民服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新性不足，對(duì)司乘多元化需求關(guān)注不夠。2026年，我將豐富便民服務(wù)內(nèi)容，增設(shè)充電、充氣等服務(wù)項(xiàng)目；加強(qiáng)司乘需求調(diào)研，提供個(gè)性化便民服務(wù)，進(jìn)一步提升司乘獲得感。
收費(fèi)站員工年度工作總結(jié) 11
2025年，作為收費(fèi)站班組組長(zhǎng)，我始終秉持“團(tuán)結(jié)協(xié)作、高效務(wù)實(shí)”的'理念，扎實(shí)推進(jìn)班組管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與工作統(tǒng)籌，帶領(lǐng)班組圓滿(mǎn)完成各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)將全年工作情況總結(jié)如下：
班組管理規(guī)范有序。制定班組年度工作計(jì)劃與考核細(xì)則，明確班組成員職責(zé)分工，將收費(fèi)任務(wù)、服務(wù)質(zhì)量、安全管控等指標(biāo)分解到人，保障各項(xiàng)工作有序推進(jìn)。加強(qiáng)班組日常管理，嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度與工作紀(jì)律，全年班組無(wú)遲到、早退、曠工情況。定期召開(kāi)班組例會(huì)12次，總結(jié)工作成效，梳理存在問(wèn)題，制定整改措施，形成工作閉環(huán)。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作成效顯著。加強(qiáng)班組文化建設(shè)，組織開(kāi)展班組團(tuán)建活動(dòng)4次，增強(qiáng)班組成員凝聚力與歸屬感。建立班組成員“傳幫帶”機(jī)制，安排經(jīng)驗(yàn)豐富的員工帶教新員工5名，幫助其快速掌握收費(fèi)技能與服務(wù)規(guī)范，新員工均順利通過(guò)考核上崗。帶領(lǐng)班組參與站區(qū)勞動(dòng)競(jìng)賽3次，獲得“優(yōu)秀班組”稱(chēng)號(hào)2次，班組成員中有3人獲評(píng)“服務(wù)標(biāo)兵”。
存在不足：班組管理創(chuàng)新舉措不足，對(duì)班組成員個(gè)性化培養(yǎng)不夠。2026年，我將探索個(gè)性化班組管理模式，創(chuàng)新工作推進(jìn)方法；制定班組成員個(gè)性化培養(yǎng)計(jì)劃，提升團(tuán)隊(duì)整體能力，打造更具競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)秀班組。
收費(fèi)站員工年度工作總結(jié) 12
2025年是我在收費(fèi)站崗位深耕細(xì)作、快速成長(zhǎng)的'一年。我始終堅(jiān)持在實(shí)踐中學(xué)習(xí)、在反思中提升，不斷錘煉業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，圓滿(mǎn)完成全年各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)將全年個(gè)人成長(zhǎng)與工作反思總結(jié)如下：
個(gè)人成長(zhǎng)成效顯著。業(yè)務(wù)技能持續(xù)提升，熟練掌握各類(lèi)收費(fèi)操作流程與設(shè)備使用方法，收費(fèi)差錯(cuò)率控制在0.01%以下，獲得站區(qū)“業(yè)務(wù)能手”稱(chēng)號(hào)。服務(wù)意識(shí)不斷增強(qiáng)，始終以司乘需求為導(dǎo)向，優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得廣泛認(rèn)可，累計(jì)收到司乘表?yè)P(yáng)18件。責(zé)任意識(shí)顯著提升，主動(dòng)承擔(dān)額外工作任務(wù)，參與站區(qū)安全管控、應(yīng)急保暢等工作，助力站區(qū)運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定。通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)，考取高速公路收費(fèi)員高級(jí)職業(yè)資格證書(shū)，個(gè)人綜合素養(yǎng)得到進(jìn)一步提升。
工作反思深刻到位�；仡櫲旯ぷ�，也存在一些不足：一是應(yīng)急處置能力不足，面對(duì)復(fù)雜突發(fā)情況時(shí)應(yīng)對(duì)不夠從容；二是創(chuàng)新意識(shí)不足，在服務(wù)提升與工作優(yōu)化上缺乏新思路；三是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的主動(dòng)性有待加強(qiáng)，跨班組溝通配合不夠順暢。針對(duì)這些不足，我將在2026年制定針對(duì)性改進(jìn)計(jì)劃：加強(qiáng)應(yīng)急處置訓(xùn)練，提升突發(fā)情況應(yīng)對(duì)能力；培養(yǎng)創(chuàng)新思維，探索服務(wù)與工作優(yōu)化新舉措；主動(dòng)加強(qiáng)跨班組溝通協(xié)作，提升工作合力。
2026年，我將以更飽滿(mǎn)的熱情、更務(wù)實(shí)的作風(fēng)投入到工作中，不斷彌補(bǔ)不足、提升能力，以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，扎實(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，為收費(fèi)站高質(zhì)量運(yùn)營(yíng)貢獻(xiàn)更大力量。
收費(fèi)站員工年度工作總結(jié) 13
2025年，我作為收費(fèi)站收費(fèi)員，秉持“文明服務(wù)、精準(zhǔn)高效”的工作理念，立足收費(fèi)崗位，扎實(shí)推進(jìn)收費(fèi)操作、文明服務(wù)與安全保障工作，圓滿(mǎn)完成年度工作任務(wù)。現(xiàn)將本年度總結(jié)如下：
收費(fèi)核心工作中，全年累計(jì)值守收費(fèi)崗320班次，完成車(chē)輛收費(fèi)1.2萬(wàn)余輛次，收費(fèi)金額86萬(wàn)余元，收費(fèi)差錯(cuò)率控制在0.1%以?xún)?nèi)，遠(yuǎn)低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格遵守收費(fèi)操作規(guī)范，熟練掌握ETC車(chē)道與人工車(chē)道操作流程，快速準(zhǔn)確完成車(chē)型識(shí)別、費(fèi)用核算、票據(jù)打印等環(huán)節(jié)，平均單車(chē)收費(fèi)時(shí)長(zhǎng)縮短至15秒以?xún)?nèi)。堅(jiān)持文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做到“微笑服務(wù)、禮貌用語(yǔ)”，全年收到司乘人員口頭表?yè)P(yáng)45次、書(shū)面表?yè)P(yáng)12次，服務(wù)滿(mǎn)意度達(dá)98%。
安全與應(yīng)急工作方面，嚴(yán)格落實(shí)收費(fèi)站安全管理制度，每日檢查收費(fèi)設(shè)備、消防器材等設(shè)施，全年發(fā)現(xiàn)并上報(bào)設(shè)備故障28處，協(xié)助完成維修28次，保障收費(fèi)系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。參與收費(fèi)站應(yīng)急演練6場(chǎng)，涵蓋車(chē)道擁堵疏導(dǎo)、設(shè)備故障處置、惡劣天氣應(yīng)對(duì)等場(chǎng)景，提升應(yīng)急處置能力。在汛期、節(jié)假日等特殊時(shí)段，主動(dòng)加班值守，協(xié)助疏導(dǎo)車(chē)流，確保收費(fèi)秩序井然。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作與自我提升方面，積極參與站區(qū)組織的.業(yè)務(wù)培訓(xùn)12場(chǎng)，學(xué)習(xí)收費(fèi)政策、操作技能、服務(wù)禮儀等知識(shí)，提升專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。主動(dòng)配合班長(zhǎng)完成車(chē)道輪換、物資清點(diǎn)等工作，與同事協(xié)作完成大型保通任務(wù)8次。協(xié)助整理收費(fèi)數(shù)據(jù)臺(tái)賬，確保數(shù)據(jù)記錄完整準(zhǔn)確。
不足：應(yīng)急處置的靈活性有待提升；對(duì)特殊車(chē)型收費(fèi)政策的掌握不夠精準(zhǔn)。2026年，將加強(qiáng)應(yīng)急場(chǎng)景模擬練習(xí)，深化收費(fèi)政策學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升收費(fèi)服務(wù)的精準(zhǔn)度與高效性。
收費(fèi)站員工年度工作總結(jié) 14
2025年，我擔(dān)任收費(fèi)站班長(zhǎng)，秉持“統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、責(zé)任擔(dān)當(dāng)”的'工作理念，兼顧收費(fèi)班組管理、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度與服務(wù)監(jiān)督，帶領(lǐng)班組高效完成各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將本年度總結(jié)如下：
班組管理與調(diào)度方面，帶領(lǐng)12人收費(fèi)班組，全年完成收費(fèi)車(chē)輛3.5萬(wàn)余輛次，收費(fèi)金額260萬(wàn)余元，班組收費(fèi)差錯(cuò)率0.08%，位列站區(qū)前列。合理安排班組人員排班，優(yōu)化車(chē)道值守配置，尤其在節(jié)假日車(chē)流高峰時(shí)段，制定專(zhuān)項(xiàng)疏導(dǎo)方案，組織班組人員高效完成車(chē)流疏導(dǎo)，全年未發(fā)生長(zhǎng)時(shí)間車(chē)道擁堵事件。建立班組考核機(jī)制，將收費(fèi)效率、服務(wù)質(zhì)量、安全規(guī)范等納入考核，激發(fā)組員工作積極性。
服務(wù)監(jiān)督與應(yīng)急處置方面，每日巡查收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)，監(jiān)督組員文明服務(wù)與操作規(guī)范執(zhí)行情況，全年開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查360余次，提出整改建議52條，班組服務(wù)滿(mǎn)意度達(dá)99%。牽頭處理收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)情況45起，包括車(chē)輛故障救援、司乘糾紛調(diào)解、收費(fèi)設(shè)備故障應(yīng)急等，均妥善解決。組織班組開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)與應(yīng)急演練8場(chǎng)，提升班組整體業(yè)務(wù)能力與應(yīng)急水平。
協(xié)同配合與站區(qū)建設(shè)方面，積極配合站區(qū)完成收費(fèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、物資管理、安全檢查等工作，上報(bào)班組工作報(bào)表12份。參與站區(qū)文明創(chuàng)建活動(dòng)6場(chǎng)，帶動(dòng)班組人員提升服務(wù)形象。關(guān)注組員思想動(dòng)態(tài)，與組員談心談話30余次，解決工作與生活難題15件，營(yíng)造團(tuán)結(jié)協(xié)作的班組氛圍。
不足：班組精細(xì)化管理水平不足；對(duì)新入職組員的帶教效率有待提升。2026年，將優(yōu)化班組管理流程，推行精細(xì)化管理；建立“一對(duì)一”帶教機(jī)制，提升新組員成長(zhǎng)速度，打造更高效的收費(fèi)班組。
收費(fèi)站員工年度工作總結(jié) 15
2025年，我作為收費(fèi)站稽查員，秉持“公平公正、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致”的工作理念，聚焦收費(fèi)稽查、制度監(jiān)督與違規(guī)整改，扎實(shí)推進(jìn)稽查工作，保障收費(fèi)站運(yùn)營(yíng)規(guī)范有序。現(xiàn)將本年度總結(jié)如下：
稽查核心工作中，制定年度稽查工作計(jì)劃，全年開(kāi)展收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)稽查320次、監(jiān)控錄像核查450小時(shí)，覆蓋所有收費(fèi)班組與收費(fèi)時(shí)段。重點(diǎn)核查收費(fèi)操作規(guī)范、車(chē)型識(shí)別準(zhǔn)確性、票據(jù)使用合規(guī)性等內(nèi)容，累計(jì)發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作、服務(wù)不規(guī)范等問(wèn)題38起，均現(xiàn)場(chǎng)督促整改并跟蹤復(fù)查，整改完成率100%。建立稽查臺(tái)賬，詳細(xì)記錄稽查情況、問(wèn)題整改等信息，全年編制稽查報(bào)告12份，為站區(qū)管理決策提供數(shù)據(jù)支撐。
制度建設(shè)與監(jiān)督方面，協(xié)助站區(qū)修訂完善《收費(fèi)稽查管理辦法》《文明服務(wù)規(guī)范》等制度5項(xiàng)，細(xì)化稽查標(biāo)準(zhǔn)與獎(jiǎng)懲機(jī)制。開(kāi)展制度宣貫培訓(xùn)6場(chǎng)，覆蓋全站員工，提升員工規(guī)范操作意識(shí)。加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)物資、票據(jù)管理的'稽查，全年核查收費(fèi)票據(jù)、備用金等物資24次，確保物資賬實(shí)相符、管理規(guī)范。
協(xié)同配合與能力提升方面，配合站區(qū)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)稽查行動(dòng)8次，針對(duì)節(jié)假日收費(fèi)高峰、特殊車(chē)型收費(fèi)等重點(diǎn)場(chǎng)景強(qiáng)化稽查，保障收費(fèi)秩序。主動(dòng)學(xué)習(xí)最新收費(fèi)政策、稽查方法，參與行業(yè)稽查培訓(xùn)4場(chǎng)，提升稽查專(zhuān)業(yè)能力。及時(shí)向收費(fèi)班組反饋稽查中發(fā)現(xiàn)的共性問(wèn)題，協(xié)助優(yōu)化工作流程。
不足：稽查手段創(chuàng)新性不足；對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的深度分析能力有待提升。2026年，將探索運(yùn)用信息化手段開(kāi)展稽查工作；加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析學(xué)習(xí)，提升問(wèn)題預(yù)判與精準(zhǔn)稽查能力。
收費(fèi)站員工年度工作總結(jié) 16
2025年，我擔(dān)任收費(fèi)站監(jiān)控員，秉持“實(shí)時(shí)監(jiān)控、精準(zhǔn)調(diào)度”的工作理念，聚焦收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控、設(shè)備運(yùn)維與信息傳達(dá)，為收費(fèi)站高效運(yùn)營(yíng)提供堅(jiān)實(shí)保障�，F(xiàn)將本年度總結(jié)如下：
監(jiān)控值守與調(diào)度方面，全年累計(jì)值守監(jiān)控崗300班次，實(shí)時(shí)監(jiān)控全站6條收費(fèi)車(chē)道、廣場(chǎng)、配電室等重點(diǎn)區(qū)域，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)異常情況56起，包括車(chē)道擁堵、司乘糾紛、設(shè)備故障等，協(xié)助相關(guān)部門(mén)快速處置，處置完成率100%。精準(zhǔn)傳達(dá)上級(jí)調(diào)度指令、天氣預(yù)警等信息120余條，確保信息傳遞及時(shí)準(zhǔn)確。建立監(jiān)控日志，詳細(xì)記錄監(jiān)控情況、事件處置等信息，全年完成監(jiān)控日志365份，數(shù)據(jù)記錄完整率100%。
設(shè)備運(yùn)維與保障方面，每日檢查監(jiān)控系統(tǒng)、收費(fèi)系統(tǒng)、通信設(shè)備等運(yùn)行狀態(tài)，全年發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障32處，及時(shí)通知維修人員處理并跟蹤維修進(jìn)度，保障設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)率達(dá)99%。協(xié)助完成監(jiān)控設(shè)備定期維護(hù)、升級(jí)工作8次，整理設(shè)備維護(hù)檔案1套。嚴(yán)格遵守監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)保密制度，妥善保管監(jiān)控錄像資料，全年協(xié)助調(diào)取監(jiān)控錄像25次，為稽查核查、事件處理提供有力支撐。
協(xié)同配合與能力提升方面，配合稽查員開(kāi)展監(jiān)控錄像核查工作，提供違規(guī)操作、服務(wù)不規(guī)范等影像證據(jù)18份。參與站區(qū)應(yīng)急演練6場(chǎng)，負(fù)責(zé)監(jiān)控調(diào)度與信息反饋工作，提升應(yīng)急協(xié)同能力。積極參與業(yè)務(wù)培訓(xùn)10場(chǎng)，學(xué)習(xí)監(jiān)控系統(tǒng)操作、設(shè)備維護(hù)、應(yīng)急處置等知識(shí)，提升專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。
不足：設(shè)備故障預(yù)判能力不足；應(yīng)急信息傳達(dá)的精準(zhǔn)度有待提升。2026年，將加強(qiáng)設(shè)備運(yùn)行規(guī)律研究，提升故障預(yù)判能力；優(yōu)化信息傳達(dá)流程，確保應(yīng)急信息精準(zhǔn)高效傳遞。
收費(fèi)站員工年度工作總結(jié) 17
20xx年度xx站在公司和管理處的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)深入貫徹落實(shí)公司“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”經(jīng)營(yíng)理念和“不斷提高駕車(chē)人士和乘客的滿(mǎn)意程度”質(zhì)量方針，執(zhí)行iso9001體系標(biāo)準(zhǔn)，以安全、暢通為前提，以目標(biāo)管理為指導(dǎo)，以站場(chǎng)管理為核心，以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度和實(shí)事求是的工作作風(fēng)緊密?chē)@“一保三維護(hù)”開(kāi)展和落實(shí)各項(xiàng)工作�？傮w特征如下：車(chē)流量增長(zhǎng)較快，從年初一月份日均16973輛，增至日均21503輛，其中北行出口已進(jìn)入超負(fù)荷狀態(tài)。
四月份廣場(chǎng)搬遷后，新廣場(chǎng)設(shè)備數(shù)量增多，設(shè)備性能提高，但應(yīng)付日益漸多的車(chē)流卻稍嫌不足，粵通卡車(chē)道和聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)的開(kāi)通，給車(chē)輛快速通行提供了保證。安全管理、稽查管理、突發(fā)事件應(yīng)急處理和文明服務(wù)管理等成為全年的工作重點(diǎn)，但由于思想認(rèn)識(shí)的不足，管理工作未完成到位，第二、三季度目標(biāo)考核成績(jī)不理想，因此加強(qiáng)站場(chǎng)管理，增強(qiáng)收費(fèi)管理工作的規(guī)范性，提高員工文明服務(wù)水平成為xx站今后工作的重點(diǎn)。
一、20xx年度管理目標(biāo)完成情況。
1、1至10月份路費(fèi)收入為1.64億元，同比20xx年增長(zhǎng)3900萬(wàn)元，增幅為31.2%。
2、1至10月份出口車(chē)流量為645萬(wàn)輛，同比20xx年增長(zhǎng)38萬(wàn)輛，增幅為27.4%。
3、1至10月份免費(fèi)率為0.98%，同比20xx年下降了35%。
4、1至10月份收費(fèi)設(shè)備完好率98.37%，同比20xx年增幅為0.16%。
5、站務(wù)管理、站內(nèi)費(fèi)用支出、生活區(qū)內(nèi)務(wù)管理都嚴(yán)格按照《20xx年度收費(fèi)管理目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)》順利完成任務(wù)，達(dá)到工作目標(biāo)。
二、20xx年重點(diǎn)開(kāi)展的五大工作和措施。
1.安全管理工作。
xx站所處的地理位置重要及周邊環(huán)境復(fù)雜，上半年的廣場(chǎng)改造和搬遷，廣場(chǎng)閑雜人員拾廢票及客車(chē)在站場(chǎng)附近上下客問(wèn)題一直以來(lái)都比較嚴(yán)重，防盜、防搶、防破壞、防事故的“四防”工作形勢(shì)也比較嚴(yán)峻，再加上x(chóng)x站車(chē)流量大，路費(fèi)收入多，上級(jí)部門(mén)對(duì)xx站的安全保衛(wèi)工作一直高度關(guān)注，安全保衛(wèi)一刻不敢松懈。
①、站長(zhǎng)作為安全責(zé)任人，親自抓安全管理工作過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括開(kāi)展員工安全意識(shí)教育，制定安全保衛(wèi)工作措施，制訂整治北出拾廢票者的措施，整改安全隱患。發(fā)揮安全員的工作責(zé)任心和安全保衛(wèi)工作能力，定期對(duì)廣場(chǎng)消防器材、警報(bào)系統(tǒng)、橋下空間和生活區(qū)宿舍進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)上報(bào)及時(shí)處理。
�、�、對(duì)安全保衛(wèi)工作的重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)解決，第一是重點(diǎn)解決閑雜人員穿行廣場(chǎng)工作區(qū)的問(wèn)題。其次是增設(shè)廣場(chǎng)夜間照明射燈和高音喇叭，消除監(jiān)控樓下的治安隱患；第三是明確列出站場(chǎng)工作區(qū)的重點(diǎn)安全保衛(wèi)時(shí)間段和重點(diǎn)部位。
�、�、貫徹“遵章守法，關(guān)愛(ài)生命”的安全工作方針，出版安全生產(chǎn)宣傳欄，組織員工參加管理處安全知識(shí)培訓(xùn)。積極響應(yīng)全國(guó)“安全生產(chǎn)日”的活動(dòng)號(hào)召，制訂了“xx站安全生產(chǎn)工作計(jì)劃”，組織員工進(jìn)行消防滅火演習(xí)，層層分解安全保衛(wèi)工作職責(zé)，做到“安全保衛(wèi)，人人有責(zé)”。
2.稽查管理工作。
年初廣場(chǎng)搬遷，設(shè)備剛安裝，設(shè)備性能不穩(wěn)定。通過(guò)設(shè)備技術(shù)手段進(jìn)行監(jiān)督管理受到一定的限制，加上車(chē)流量大幅度增大，廣場(chǎng)車(chē)道設(shè)備不足，我站北行出口人工收費(fèi)運(yùn)作，人工收費(fèi)技術(shù)監(jiān)督成為空白，再加上新收費(fèi)員增加，稽查管理任務(wù)極其繁重，成為站場(chǎng)管理的重點(diǎn)工作。經(jīng)過(guò)不懈的努力，全年xx站未發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重違紀(jì)行為。
①、站長(zhǎng)親自抓稽查工作，以查“三個(gè)重點(diǎn)”（重點(diǎn)人員、重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)事件）為主要方式，以《營(yíng)運(yùn)部稽查管理規(guī)程》為依據(jù)，把稽查工作落到實(shí)處，認(rèn)真落實(shí)稽查條例的有關(guān)規(guī)定，制定具體稽查運(yùn)作辦法，務(wù)求及時(shí)發(fā)現(xiàn)和堵塞違紀(jì)行為的發(fā)生。
�、�、選派原則性較強(qiáng)，工作經(jīng)驗(yàn)較豐富的主管分管稽查的日常管理工作，把“錢(qián)、票、卡”的規(guī)范運(yùn)作列為稽查重點(diǎn)項(xiàng)目，督促各管理人員發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)設(shè)備技術(shù)薄弱之處進(jìn)行人力補(bǔ)充，彌補(bǔ)設(shè)備的缺陷。
�、�、建立重點(diǎn)稽查工作檔案，將重點(diǎn)稽查對(duì)象信息分類(lèi)歸檔，長(zhǎng)期跟蹤及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，重視對(duì)收費(fèi)差錯(cuò)的分析，及時(shí)找出差錯(cuò)上的原因，幫助收費(fèi)員提高業(yè)務(wù)水平。
3.突發(fā)事件應(yīng)急處理。
車(chē)流量的快速增長(zhǎng)和107國(guó)道修路導(dǎo)致今年xx站北出的突發(fā)事件較多塞車(chē)現(xiàn)象嚴(yán)重，站領(lǐng)導(dǎo)處亂不驚，制定了《xx收費(fèi)站突發(fā)事件處理工作規(guī)程》。妥善處理好每一宗突發(fā)事件。
�、佟⒓訌�(qiáng)技能培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和快速反應(yīng)能力，對(duì)突發(fā)事件的處理遵循處理及時(shí)，救人第一，抑制事擴(kuò)、受損最低的原則。
②、完善事后報(bào)告責(zé)任追究機(jī)制；對(duì)于廣場(chǎng)發(fā)生的突發(fā)事件，站里實(shí)施誰(shuí)當(dāng)班，誰(shuí)報(bào)告，不拖延的原則，設(shè)專(zhuān)欄文檔總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
�、邸⒐麛嘣O(shè)置機(jī)動(dòng)班。針對(duì)北出廣場(chǎng)經(jīng)常塞車(chē)且突發(fā)事件多的情況，新站長(zhǎng)接手xx站后經(jīng)過(guò)深入調(diào)查，果斷設(shè)置了北出機(jī)動(dòng)班。選派思想覺(jué)悟高、收費(fèi)業(yè)務(wù)技術(shù)過(guò)硬、文明服務(wù)水平較好、安全意識(shí)較強(qiáng)、應(yīng)變能力強(qiáng)的員工作為機(jī)動(dòng)人員。隨時(shí)準(zhǔn)備開(kāi)展人工收費(fèi)，疏導(dǎo)車(chē)流，協(xié)助收費(fèi)員兌換零鈔，處理廣場(chǎng)各項(xiàng)突發(fā)事件，既提高了工作效率，又保證了收費(fèi)運(yùn)作有效開(kāi)展；自設(shè)機(jī)動(dòng)班以來(lái)，3—9月北出經(jīng)常塞車(chē)到主線的情況下，很多突發(fā)事件都在發(fā)生之初被消失于無(wú)形，真正做到讓司機(jī)滿(mǎn)意，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。
4、收費(fèi)業(yè)務(wù)管理工作。
�、佟⒓訌�(qiáng)對(duì)錢(qián)、票、卡、賬的內(nèi)務(wù)管理，發(fā)揮內(nèi)務(wù)管理和監(jiān)督的雙重作用。本質(zhì)工作主要是通過(guò)提高票管員和分管主管的工作責(zé)任心來(lái)提高工作質(zhì)量。對(duì)電腦發(fā)票、定額路票和入口卡進(jìn)行規(guī)范管理，設(shè)立專(zhuān)柜，專(zhuān)人負(fù)責(zé)。對(duì)報(bào)表填寫(xiě)和審核制定了規(guī)范格式和明確責(zé)任，嚴(yán)格按iso質(zhì)量管理體系規(guī)范格式操作。加強(qiáng)對(duì)每份報(bào)表審查，做到責(zé)任到人，減少報(bào)表失誤。對(duì)賬本管理要求做到“日清月結(jié)、賬面整潔、賬物相符”。對(duì)入口卡使用進(jìn)行明確規(guī)定，對(duì)紙卡回收加強(qiáng)審查力度，有效制止了紙卡方面的失誤和操作違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。對(duì)提高站的稽查管理力度有很大的.幫助，使票管員真正起到了管理和監(jiān)督的雙重作用。
�、�、用科學(xué)管理的方法有效減少收費(fèi)差錯(cuò)的發(fā)生。我站廣場(chǎng)搬遷后，車(chē)流量急劇上升，新收費(fèi)員較多，6、8、9月收費(fèi)差錯(cuò)一直在40次上下徘徊，居高不下。為提高收費(fèi)員的業(yè)務(wù)水平，我站要求收費(fèi)差錯(cuò)多的員工分析差錯(cuò)原因，寫(xiě)出整改措施。并結(jié)合實(shí)際情況要求各班組加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格落實(shí)《xx站收費(fèi)差錯(cuò)管理實(shí)施辦法》，強(qiáng)調(diào)收費(fèi)操作“四步走”和“找零兩次點(diǎn)”及“數(shù)字變色辨假鈔”的收費(fèi)操作。由四位主管根據(jù)分管工作業(yè)務(wù)，編寫(xiě)成業(yè)務(wù)操作手冊(cè)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，收到了較好的成效。10月份，我站收費(fèi)差錯(cuò)次數(shù)降至了21次。自公司重新設(shè)立“五萬(wàn)車(chē)次無(wú)差錯(cuò)”獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)，我站已申報(bào)了17人次。
�、�、加強(qiáng)免費(fèi)車(chē)管理和查截逃費(fèi)車(chē)。針對(duì)我站免費(fèi)車(chē)逐步增加，沖卡車(chē)現(xiàn)象嚴(yán)重的現(xiàn)實(shí)，在營(yíng)運(yùn)部和管理處稽查組的領(lǐng)導(dǎo)下，站領(lǐng)導(dǎo)親自多次與地方執(zhí)法部門(mén)聯(lián)系，印發(fā)免費(fèi)車(chē)宣傳單，解釋我司免費(fèi)車(chē)放行規(guī)定，特別是聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)開(kāi)通后，更加嚴(yán)格控制地方牌車(chē)輛免費(fèi)放行。對(duì)沖卡車(chē)輛建立沖卡車(chē)和可疑車(chē)輛管理檔案，對(duì)沖卡次數(shù)多的車(chē)輛要求各員工密切注意，加大打擊力度。追繳全年我站抓獲沖卡車(chē)、假軍車(chē)共18輛，追繳路費(fèi)15770元。其中9月份協(xié)助營(yíng)運(yùn)部抓獲一臺(tái)套牌車(chē)用公務(wù)卡補(bǔ)交路費(fèi)7900元，當(dāng)值員工受營(yíng)運(yùn)部通報(bào)表?yè)P(yáng)。有力地打擊了假冒、沖卡車(chē)輛的囂張氣焰。
�、�、做好廣場(chǎng)搬遷工作，保證收費(fèi)工作正常運(yùn)作。廣場(chǎng)搬遷時(shí)，站領(lǐng)導(dǎo)親自坐鎮(zhèn)指揮，有條不紊地做好搬遷的準(zhǔn)備工作，全程了解搬遷情況，派專(zhuān)人跟蹤協(xié)助搬遷工作，強(qiáng)調(diào)員工注意安全，妥善處理廣場(chǎng)搬遷后的各項(xiàng)安置工作，保證廣場(chǎng)財(cái)產(chǎn)和人員的安全，使收費(fèi)工作保持正常運(yùn)作。
�、荨⒓訌�(qiáng)粵通卡車(chē)輛的管理。自粵通卡開(kāi)通以來(lái)，我站南、北出入口廣場(chǎng)都有etc車(chē)道，粵通卡日均車(chē)流量達(dá)到全公司的1/10。站領(lǐng)導(dǎo)對(duì)粵通卡管理工作一直非常重視，加強(qiáng)對(duì)粵通卡收費(fèi)發(fā)卡的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，做好粵通卡車(chē)輛的統(tǒng)計(jì)、分析等工作，妥善處理粵通卡各類(lèi)糾紛和異常，保證了粵通卡車(chē)輛的收費(fèi)工作的順利進(jìn)行。
�、�、區(qū)域聯(lián)網(wǎng)工作。xx月xx日聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)正式開(kāi)通，雖然我站南行出口日均車(chē)流減少1699輛，但作為公司聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)重點(diǎn)站，我站更加重視站場(chǎng)管理工作。其一要求全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)公司聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)工作規(guī)程，落實(shí)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)文件精神，在做好聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)工作同時(shí)要求各員工加強(qiáng)文明服務(wù)。以?xún)?yōu)良的工作作風(fēng)，優(yōu)秀的精神面貌做好“窗口”服務(wù)，把良好的企業(yè)形象展示給每一位司乘；其二，規(guī)范各類(lèi)報(bào)表的填寫(xiě)，先后出臺(tái)了收費(fèi)差錯(cuò)分析表，免費(fèi)車(chē)圖片審核、提交，衛(wèi)生保潔制度，異常情況記錄表填寫(xiě)等操作規(guī)定，要求全站員工嚴(yán)格執(zhí)行，加強(qiáng)工作的規(guī)范性、準(zhǔn)確性。
5、文明服務(wù)管理工作。
文明服務(wù)工作是我司iso質(zhì)量管理體系核心內(nèi)容之一，也是員工綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。為提高員工服務(wù)技巧和服務(wù)素質(zhì)，依據(jù)管理處文明服務(wù)評(píng)定要求，年初結(jié)合我站灰塵大，環(huán)境惡劣的實(shí)際情況，要求各員工戴口罩，加強(qiáng)肢體語(yǔ)言服務(wù)，開(kāi)始了“揚(yáng)手迎客，展手送客”新的服務(wù)形象。廣場(chǎng)搬遷后，在后來(lái)的服務(wù)要求上強(qiáng)化了熱情禮貌和微笑服務(wù)。從思想上加強(qiáng)員工對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，促進(jìn)每位員工都樹(shù)立“以顧客為中心”的文明服務(wù)理念，更好地向司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把文明服務(wù)推上一個(gè)新臺(tái)階。
�、�、站長(zhǎng)重視文明服務(wù)。根據(jù)管理處《文明服務(wù)管理規(guī)程》要求，站長(zhǎng)每天進(jìn)行不定期抽查，發(fā)現(xiàn)不合格的當(dāng)場(chǎng)扣分。其中各班每月列出2名文明服務(wù)較差的員工，站長(zhǎng)對(duì)其親自進(jìn)行談話、指導(dǎo)，幫助改正思想態(tài)度，樹(shù)立文明服務(wù)意識(shí)。
②、每班由主管監(jiān)控對(duì)當(dāng)班文明服務(wù)差的員工進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤檢查，進(jìn)行評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)不合格的除進(jìn)行扣分處分外，馬上指出不足之處，要求及時(shí)更正、提醒，各班組管理人員發(fā)揮積極性，使文明服務(wù)不斷提升。
三、其他各項(xiàng)工作有效開(kāi)展。
1、“以人為本”加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)。在管理人員的管理過(guò)程中，提倡體現(xiàn)“以人為本”人性化理念的“三多三少”管理技巧，由站領(lǐng)導(dǎo)帶頭落實(shí)，以此來(lái)提高管理的親和力。建立各種激勵(lì)機(jī)制，開(kāi)展你想站長(zhǎng)為你做什么，你要為站做什么活動(dòng)，有效地激發(fā)了員工的創(chuàng)造力，調(diào)動(dòng)了員工積極性。其一，抓好班組管理，調(diào)動(dòng)管理人員的工作積極性和主動(dòng)性，使管理工作協(xié)調(diào)性更強(qiáng)，班務(wù)工作開(kāi)展更具成效，不斷加強(qiáng)員工職業(yè)道德教育，大大促進(jìn)了站內(nèi)團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)；其二，站領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工思想教育外，還關(guān)心員工日常生活，建立員工信息檔案，了解員工家庭情況，使員工感受到家庭般的溫度，更加愛(ài)站如家，愛(ài)崗敬業(yè)。
2、在人才的使用和選拔方面�！叭吮M其才，物盡其用”，盡可能依據(jù)各人的特點(diǎn)安排相應(yīng)的工作崗位。在選拔和培養(yǎng)后備管理人員方面，把思想性、紀(jì)律性和業(yè)務(wù)相結(jié)合起來(lái)。并把原則性放在第一位，靈活性有機(jī)結(jié)合作為選拔條件，實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗的形式進(jìn)行選拔。通過(guò)筆試、面試、民主測(cè)評(píng)、組織考察、上崗演講五個(gè)環(huán)節(jié)選出最優(yōu)秀的人員參加管理處考核。通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)上崗給員工創(chuàng)造了一個(gè)自由競(jìng)爭(zhēng)上崗，力爭(zhēng)上游的機(jī)會(huì)。
3、對(duì)計(jì)劃生育、共青團(tuán)及后勤管理等工作采取必要有效的措施進(jìn)行管理。首先對(duì)計(jì)劃生育的管理工作實(shí)行關(guān)口轉(zhuǎn)移，把管理責(zé)任分解到班組，要求班組監(jiān)督員工的計(jì)生動(dòng)態(tài)，特別是對(duì)未婚員工的計(jì)生狀態(tài)進(jìn)行較好的監(jiān)督；堅(jiān)決完成了上級(jí)下達(dá)的計(jì)生任務(wù)。其次，把團(tuán)支部委員吸收到管理人員會(huì)議中，從業(yè)務(wù)管理的角度來(lái)開(kāi)展共青團(tuán)的建設(shè)工作，發(fā)揮共青團(tuán)的作用，充實(shí)了共青團(tuán)的建設(shè)內(nèi)容；第三，對(duì)宿舍管理分解到班組，由班組分擔(dān)一部分宿舍管理責(zé)任，協(xié)助進(jìn)行宿舍內(nèi)務(wù)管理和安全管理。通過(guò)全年全站員工的不懈努力，我站杜絕了計(jì)生安全違紀(jì)事故的發(fā)生。
四、工作中存在著不足之處。
1、面對(duì)20xx年新的站場(chǎng)環(huán)境和外在形勢(shì)的巨大變化，個(gè)別管理人員在思想上的認(rèn)識(shí)是不夠到位的，對(duì)日常工作檢查和各種問(wèn)題出現(xiàn)的防范措施做得不夠，對(duì)站場(chǎng)管理的難度和薄弱之處沒(méi)有足夠的警惕性和敏銳力。
3、廣場(chǎng)周邊環(huán)境復(fù)雜，北出廣場(chǎng)旁50米處錦一方電子通訊廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)，外來(lái)人員較多，同時(shí)個(gè)別保安員安全意識(shí)和工作責(zé)任心不夠強(qiáng)，致使站場(chǎng)安全管理存在隱患。
4、北出廣場(chǎng)外紅燈時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，車(chē)輛經(jīng)常塞至車(chē)道，交費(fèi)后的車(chē)輛無(wú)法通行，導(dǎo)致廣場(chǎng)內(nèi)外更嚴(yán)重的塞車(chē)現(xiàn)象。
采取的改善措施：
1、統(tǒng)一思想。首選解決思想認(rèn)識(shí)上的問(wèn)題，站管理層統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，正確看待和理解目前存在的薄弱環(huán)節(jié)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，克服缺點(diǎn)，建立“率先垂范、以身作則”的管理層形象。
2、站領(lǐng)導(dǎo)加大工作措施的落實(shí)和檢查力度，對(duì)管理層職責(zé)進(jìn)行明確分工，主管以站場(chǎng)運(yùn)作的協(xié)調(diào)管理，突發(fā)事件的快速處理，班組事務(wù)管理和分管業(yè)務(wù)管理為主要職責(zé)。監(jiān)控員以堅(jiān)持原則、規(guī)范運(yùn)作為第一職責(zé)。要求全面監(jiān)督值班期間的收費(fèi)運(yùn)作規(guī)范性和紀(jì)律性為工作重點(diǎn)，突出主管的協(xié)調(diào)管理和監(jiān)控員的監(jiān)督規(guī)范功能。加強(qiáng)管理人員隊(duì)伍建設(shè)，發(fā)揮工作積極性，提高管理層的管理效率和有效性。
3、建立完善暢通的工作溝通制度，站場(chǎng)發(fā)生各類(lèi)突發(fā)事件及違紀(jì)事件均直接向站長(zhǎng)匯報(bào)。管理會(huì)議上要求各管理人員積極發(fā)言，匯報(bào)工作問(wèn)題、員工思想動(dòng)態(tài)和班組工作管理，相互協(xié)助，共同提高。
4、在廣場(chǎng)周?chē)鲈O(shè)告示牌禁止車(chē)輛停車(chē)落客，對(duì)外來(lái)人員進(jìn)行身份確認(rèn)，將閑雜人員清出廣場(chǎng)，當(dāng)班管理人員加強(qiáng)監(jiān)督管理，調(diào)動(dòng)保安員工作積極性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)廣場(chǎng)安全問(wèn)題，消除安全隱患。
五、明年的工作設(shè)想。
縱觀外在形勢(shì)和內(nèi)在環(huán)境，真是“任重而道遠(yuǎn)”，我們將在公司及管理處的指導(dǎo)下，繼續(xù)以求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度和實(shí)事求是的工作作風(fēng)，嚴(yán)密?chē)@“一保三維護(hù)”開(kāi)展各項(xiàng)工作，增強(qiáng)信心，激活斗志，開(kāi)展20xx年的工作。
1、在區(qū)域聯(lián)網(wǎng)的新形勢(shì)下，繼續(xù)大力抓好站場(chǎng)管理的五大重點(diǎn)工作。
2、加強(qiáng)管理層自身建設(shè)，必須做到“率先模范”作用，建立完善的監(jiān)督管理機(jī)制，杜絕安生隱患發(fā)生。
3、加強(qiáng)員工思想，素質(zhì)教育，提高員工積極性、主動(dòng)性，引入形式多樣，內(nèi)容活躍的員工政治思想教育活動(dòng)，加強(qiáng)人文關(guān)懷，做員工的知心人，貼心人。引導(dǎo)員工樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀和職業(yè)道德，進(jìn)一步加強(qiáng)xx站團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)，塑造xx良好形象。
4、發(fā)揮團(tuán)員青年?duì)巹?chuàng)東莞市青年文明號(hào)，并籍此全面提升xx站的企業(yè)形象。
5、繼續(xù)發(fā)揮機(jī)動(dòng)人員的積極性，保暢通，保安全，保一方平安。
6、加大精神文明建設(shè)力度，以形式多樣的文娛體育活動(dòng)來(lái)增強(qiáng)站的凝聚力。
收費(fèi)站員工年度工作總結(jié) 18
20xx年是公司在三年三大步之后的第一年,同時(shí)也是xx段開(kāi)通運(yùn)營(yíng)后關(guān)鍵的一年,在公司的職代會(huì)既是20xx年工作會(huì)議上,領(lǐng)導(dǎo)班子就提出了今年工作的主題“延伸一條主線，辦好兩件大事，實(shí)現(xiàn)三大跨越，提高四種能力”。作為公司的一員，我有義務(wù)為公司的這一目標(biāo)而努力，現(xiàn)將從以下幾點(diǎn)，對(duì)我今年的工作加以總結(jié)。
一、努力學(xué)習(xí)。治超工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、對(duì)公路的養(yǎng)護(hù)具有重要意義的工作，在工作之余，我努力地學(xué)習(xí)了省、市、公司的`最新的法律、法規(guī)、規(guī)章、制度，確保了自己的治超理論與上級(jí)保持一致，同時(shí)作為一名基層黨員，能積極地學(xué)習(xí)黨的理論知識(shí)，并適時(shí)地運(yùn)用到實(shí)踐中去，帶動(dòng)周?chē)耐屡Φ貙W(xué)習(xí)，以提高整體的素質(zhì)。
二、文明執(zhí)法，堅(jiān)決打擊超限超載行為。作為執(zhí)法單位的一名治超員，我深知文明執(zhí)法對(duì)于這個(gè)隊(duì)伍的影響。在執(zhí)法過(guò)程中，一切以法律、法規(guī)、制度為前提，杜絕使用文明服務(wù)忌語(yǔ)，時(shí)時(shí)以司乘為中心，想司乘所想，愁司乘所愁，并為其提供我們力所能及的幫助，同時(shí)能做到正常車(chē)輛快速放行，超限車(chē)輛堅(jiān)決滯留。一年來(lái)未有一輛超限車(chē)輛駛?cè)敫咚俟�，無(wú)一起服務(wù)投訴事件。
三、遵章守紀(jì)，關(guān)心集體。在日常的工作、學(xué)習(xí)、生活中堅(jiān)決遵守站規(guī)站紀(jì)，同時(shí)以實(shí)際的行動(dòng)帶動(dòng)本班人員，以此維護(hù)收費(fèi)站的管理，積極參加公司、收費(fèi)站舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)，有自己參加的努力拼搏，以取得好的成績(jī)，沒(méi)有自己參加的，全力配合辦公室做好后勤保障工作。
四、堅(jiān)守崗位，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。在全年的工作中，尤其是自xx路段開(kāi)通以來(lái)，由于天氣的原因，封道事件時(shí)有發(fā)生，在接到封道通知后，能第一時(shí)間和本班人員對(duì)車(chē)道和內(nèi)廣場(chǎng)進(jìn)行封閉。由于有時(shí)候是半封閉的狀態(tài)，能對(duì)過(guò)往的車(chē)輛進(jìn)行詳細(xì)的詢(xún)問(wèn)，確保去往侯馬、太原方向的車(chē)輛可以盡快通行，晉城方向的車(chē)輛能耐心解釋?zhuān)蛊浔M快駛離內(nèi)廣場(chǎng)。保證車(chē)輛的順利通行和內(nèi)廣場(chǎng)的秩序。在解除道路封閉后，能與收費(fèi)班組配合，對(duì)滯留車(chē)輛及時(shí)、正確的疏導(dǎo)，使滯留車(chē)輛順利駛?cè)敫咚俟�。在放行滯留�?chē)輛后，對(duì)內(nèi)廣場(chǎng)的衛(wèi)生進(jìn)行及時(shí)的打掃，保持其清潔。
在來(lái)年的工作中，將戒驕戒躁，從以下方面得以加強(qiáng)。
一、持續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)是無(wú)止境的，無(wú)論是工作、生活，還是做人，每天都應(yīng)該努力地學(xué)習(xí)，有目標(biāo)的學(xué)習(xí)，提高自己的綜合素質(zhì)，以便更好地參與到工作中去。
二、加強(qiáng)責(zé)任心，踏實(shí)工作。治超工作是平凡的，甚至可以說(shuō)是枯燥的，需要的就是加強(qiáng)自己的責(zé)任心，把“以企為家，以路為業(yè)”印刻在自己的頭腦中，踏踏實(shí)實(shí)工作，本本分分做人。
20xx年的工作即將結(jié)束，在下一年的時(shí)間里，我將在公司、收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，踏踏實(shí)實(shí)學(xué)習(xí)，兢兢業(yè)業(yè)工作，為公司做出自己應(yīng)有的、的貢獻(xiàn)。
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