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超市個人年終工作總結(jié)（通用15篇）
總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧。總結(jié)一般是怎么寫的呢？下面是小編精心整理的超市個人年終工作總結(jié)，歡迎大家分享。
超市個人年終工作總結(jié) 1
2025年，在超市領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)籌部署和團(tuán)隊成員的`協(xié)同支持下，我始終秉持“誠信經(jīng)營、服務(wù)至上”的工作理念，立足超市銷售崗位，扎實推進(jìn)商品推銷、客戶維護(hù)、促銷執(zhí)行等工作，圓滿完成年度銷售目標(biāo)�，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：
銷售業(yè)績扎實落地。本年度我主要負(fù)責(zé)食品區(qū)、日用品區(qū)的銷售工作，聚焦核心商品推廣與銷售額提升，全年累計完成銷售額68萬元，超額完成年度目標(biāo)13%。其中，節(jié)日促銷期間銷售額占比達(dá)40%，在春節(jié)、中秋等重要節(jié)點(diǎn)，主動對接供應(yīng)商爭取優(yōu)惠資源，推出“滿減滿贈”“組合套餐”等活動，帶動區(qū)域商品銷量同比增長25%。精準(zhǔn)把握消費(fèi)需求變化，及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋熱門商品信息，推動超市新增網(wǎng)紅零食、綠色食品等品類30余種，新增品類年度銷售額達(dá)8萬元，有效提升了區(qū)域銷售活力。
客戶服務(wù)成效顯著。堅持以客戶需求為導(dǎo)向，耐心解答客戶咨詢，主動推薦適合的商品，全年累計服務(wù)客戶1.2萬余人次，客戶滿意度達(dá)96%。建立重點(diǎn)客戶跟進(jìn)機(jī)制，對經(jīng)常光顧的老客戶做好消費(fèi)偏好記錄，針對性提供商品推薦服務(wù)，老客戶復(fù)購率較上年提升18%。妥善處理客戶投訴與建議20余件，涉及商品質(zhì)量、價格爭議等方面，均及時協(xié)調(diào)解決并做好后續(xù)回訪，投訴處理滿意度達(dá)100%，維護(hù)了超市的良好口碑。
存在的不足與改進(jìn)方向：一是對新品市場預(yù)判能力不足，部分新增品類銷量未達(dá)預(yù)期；二是銷售技巧有待提升，對高端商品的推銷能力較弱。下一年度，我將加強(qiáng)市場調(diào)研，精準(zhǔn)把握消費(fèi)趨勢，提升新品引進(jìn)成功率；主動學(xué)習(xí)高端商品知識與推銷技巧，參與銷售技能培訓(xùn)，進(jìn)一步提升銷售業(yè)績。
超市個人年終工作總結(jié) 2
2025年，我以商品管理為核心工作，聚焦商品采購、庫存管控、陳列優(yōu)化等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，不斷完善管理流程，確保超市商品供應(yīng)充足、陳列規(guī)范、流轉(zhuǎn)高效�，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：
商品采購與庫存管控規(guī)范高效。負(fù)責(zé)區(qū)域商品的采購申請與庫存管理工作，嚴(yán)格遵循“按需采購、避免積壓”的原則，結(jié)合銷售數(shù)據(jù)與季節(jié)變化制定采購計劃，全年累計提交采購申請150余次，采購商品種類達(dá)200余種，采購準(zhǔn)確率達(dá)98%以上。建立庫存動態(tài)監(jiān)測機(jī)制，每日核對商品庫存數(shù)量，及時上報缺貨、臨期商品信息，全年累計處理臨期商品30余批次，減少損失約5000元；庫存周轉(zhuǎn)率較上年提升22%，未發(fā)生重大商品積壓或缺貨問題。
商品陳列與維護(hù)成效突出。嚴(yán)格按照超市商品陳列標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合商品特性、銷售熱度優(yōu)化陳列布局，將熱門商品、促銷商品擺放在顯眼位置，提升商品曝光率。定期對商品陳列進(jìn)行調(diào)整更新，全年累計調(diào)整陳列80余次，區(qū)域商品銷售額較陳列優(yōu)化前提升15%。加強(qiáng)商品日常維護(hù)，及時清理破損、污損商品，做好商品價簽核對工作，全年累計糾正價簽錯誤120余處，確保商品陳列整潔規(guī)范、價格準(zhǔn)確無誤。協(xié)助完成商品盤點(diǎn)工作4次，盤點(diǎn)準(zhǔn)確率達(dá)99.5%，為超市財務(wù)管理提供了準(zhǔn)確數(shù)據(jù)支撐。
存在的不足與改進(jìn)計劃：一是庫存管理精細(xì)化程度不足，對部分小眾商品庫存把控不夠精準(zhǔn)；二是商品陳列創(chuàng)新性不足，未能充分吸引客戶注意力。下一步，我將優(yōu)化庫存管理流程，建立小眾商品專項管控臺賬；學(xué)習(xí)先進(jìn)的`商品陳列技巧，引入場景化陳列、主題陳列等模式，進(jìn)一步提升商品吸引力。
超市個人年終工作總結(jié) 3
2025年，我始終堅持“客戶至上”的工作理念，聚焦客戶服務(wù)細(xì)節(jié)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量與水平，努力為客戶營造優(yōu)質(zhì)、便捷的購物體驗�，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：
日常服務(wù)規(guī)范細(xì)致。嚴(yán)格遵守超市服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，做到主動問候、耐心解答、熱情送別，全年累計服務(wù)客戶1.5萬余人次，未發(fā)生客戶服務(wù)投訴事件。針對老年客戶、行動不便客戶等特殊群體，提供全程陪同購物、商品搬運(yùn)等貼心服務(wù)，全年累計開展特殊服務(wù)50余次，獲得客戶廣泛好評。主動幫助客戶解決購物過程中的問題，如商品查找、支付指導(dǎo)、退換貨辦理等，提升了客戶的購物體驗與滿意度。
服務(wù)創(chuàng)新與客戶維護(hù)成效顯著。積極參與超市組織的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動，提出服務(wù)創(chuàng)新建議8條，其中“商品溯源講解”“購物積分兌換專屬服務(wù)”等3條建議已落地實施，有效提升了客戶參與度。建立客戶意見收集機(jī)制，通過現(xiàn)場詢問、意見箱、線上問卷等方式收集客戶意見建議50余條，及時反饋給相關(guān)部門并跟蹤整改情況，推動超市優(yōu)化服務(wù)流程3項。加強(qiáng)客戶關(guān)系維護(hù)，定期對會員客戶進(jìn)行回訪，推送新品信息與促銷活動，會員客戶消費(fèi)占比較上年提升12%。
存在的不足與改進(jìn)方向：一是對客戶心理需求把握不夠精準(zhǔn)，服務(wù)針對性不足；二是應(yīng)急服務(wù)能力有待提升，應(yīng)對客戶突發(fā)問題的.處理不夠熟練。下一年度，我將學(xué)習(xí)客戶心理學(xué)知識，提升服務(wù)針對性；參與應(yīng)急服務(wù)培訓(xùn)與演練，熟練掌握各類突發(fā)問題的處理流程，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。
超市個人年終工作總結(jié) 4
2025年，我積極參與超市各類促銷活動的策劃與執(zhí)行工作，以提升活動效果、帶動銷售額增長為目標(biāo)，扎實推進(jìn)促銷籌備、現(xiàn)場執(zhí)行、效果復(fù)盤等工作。現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：
促銷活動籌備扎實有效。全年參與超市大型促銷活動12場，包括節(jié)日促銷、店慶促銷、換季促銷等，負(fù)責(zé)活動前期的商品整理、促銷物料布置、價格調(diào)整等籌備工作。在活動籌備階段，提前3-5天完成促銷商品的'篩選、陳列與價簽更換，布置促銷海報、展架等物料500余件，確保活動籌備工作有序推進(jìn)。主動對接供應(yīng)商，爭取促銷商品優(yōu)惠政策與贈品支持，全年累計爭取促銷贈品2000余件，為活動開展提供了有力支撐。
現(xiàn)場執(zhí)行與效果復(fù)盤成效顯著。促銷活動期間，負(fù)責(zé)現(xiàn)場客戶引導(dǎo)、商品講解、促銷規(guī)則說明等工作，主動向客戶推薦促銷商品，帶動促銷商品銷售額占比達(dá)區(qū)域總銷售額的45%。及時處理活動現(xiàn)場突發(fā)問題，如商品缺貨、客戶糾紛等，確�；顒禹樌_展。活動結(jié)束后，參與促銷效果復(fù)盤工作，梳理活動銷售數(shù)據(jù)、客戶反饋等信息，撰寫復(fù)盤報告12份，分析活動存在的問題并提出改進(jìn)建議15條，為后續(xù)促銷活動策劃提供了參考依據(jù)。例如，根據(jù)復(fù)盤建議，優(yōu)化了促銷商品陳列布局，使后續(xù)活動銷售額平均提升10%。
存在的不足與改進(jìn)計劃：一是促銷活動策劃參與度不足，缺乏創(chuàng)新性思路；二是促銷現(xiàn)場人員調(diào)配把控不夠精準(zhǔn)，部分時段出現(xiàn)服務(wù)斷層。下一步，我將主動參與促銷活動策劃，學(xué)習(xí)先進(jìn)的促銷方案設(shè)計理念；提前做好促銷現(xiàn)場人員分工規(guī)劃，建立動態(tài)調(diào)配機(jī)制，提升活動執(zhí)行效率與效果。
超市個人年終工作總結(jié) 5
2025年，我深刻認(rèn)識到團(tuán)隊協(xié)作在超市運(yùn)營工作中的重要性，始終秉持“分工協(xié)作、互利共贏”的理念，積極配合同事開展工作，主動參與團(tuán)隊建設(shè)，為提升團(tuán)隊整體運(yùn)營效能貢獻(xiàn)力量�，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：
團(tuán)隊內(nèi)部協(xié)作高效推進(jìn)。在日常工作中，主動配合同事完成商品上架、庫存盤點(diǎn)、衛(wèi)生清理等工作，尤其是在銷售高峰期、促銷活動期間，與團(tuán)隊成員分工協(xié)作，共同承擔(dān)客戶服務(wù)、商品整理等任務(wù)，確保運(yùn)營工作有序開展。全年累計協(xié)助同事完成工作任務(wù)80余次，在超市年度盤點(diǎn)工作中，與團(tuán)隊成員密切配合，高效完成區(qū)域商品盤點(diǎn)，盤點(diǎn)效率較上年提升20%。主動分享自身的銷售技巧、商品管理經(jīng)驗，幫助2名新同事快速熟悉工作流程，提升工作能力。
跨部門協(xié)作成效顯著。加強(qiáng)與采購部、財務(wù)部、運(yùn)營部等部門的`溝通協(xié)作，及時反饋商品銷售情況、客戶需求等信息，為采購部商品引進(jìn)、運(yùn)營部活動策劃提供參考建議10條。在商品退換貨工作中，與財務(wù)部密切配合，規(guī)范辦理退換貨流程，確�？蛻魴�(quán)益得到保障；在超市環(huán)境維護(hù)工作中，與運(yùn)營部協(xié)同推進(jìn)區(qū)域衛(wèi)生清理、設(shè)施維護(hù)等工作，為客戶營造整潔、舒適的購物環(huán)境。通過良好的跨部門協(xié)作，有效解決了運(yùn)營工作中的各類難題，提升了超市整體運(yùn)營效率。
存在的不足與改進(jìn)方向：一是團(tuán)隊內(nèi)部溝通的及時性不足，部分工作銜接存在疏漏；二是跨部門協(xié)作的主動性不夠，缺乏主動對接意識。下一步，我將建立團(tuán)隊內(nèi)部定期溝通機(jī)制，及時同步工作進(jìn)展情況；增強(qiáng)跨部門協(xié)作主動性，提前對接相關(guān)部門做好工作銜接，凝聚團(tuán)隊運(yùn)營攻堅合力。
超市個人年終工作總結(jié) 6
2025年，我始終將安全經(jīng)營作為核心工作準(zhǔn)則，嚴(yán)格遵守超市運(yùn)營相關(guān)規(guī)章制度，強(qiáng)化安全防范意識，扎實開展商品安全、消防安全、收銀安全等工作，確保超市運(yùn)營安全有序。現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：
商品安全管控嚴(yán)格到位。負(fù)責(zé)區(qū)域商品的質(zhì)量檢查工作，每日排查商品保質(zhì)期、包裝完整性，全年累計排查出臨期、破損商品40余批次，及時上報并妥善處理，未發(fā)生商品質(zhì)量安全事故。嚴(yán)格執(zhí)行商品進(jìn)貨驗收標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助驗收人員核對商品資質(zhì)、規(guī)格、數(shù)量等信息，確保進(jìn)貨商品質(zhì)量合格。加強(qiáng)對食品類商品的安全管控，重點(diǎn)檢查食品生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、儲存條件等，確保食品銷售安全。
安全運(yùn)營保障成效顯著。積極學(xué)習(xí)消防安全知識，熟練掌握滅火器、消防栓等消防器材的使用方法，參與超市組織的消防安全培訓(xùn)與應(yīng)急演練4場，提升了消防安全意識與應(yīng)急處置能力。嚴(yán)格遵守收銀安全規(guī)范，做好收銀款項保管與核對工作，全年累計完成收銀金額80余萬元，未發(fā)生收銀差錯或款項丟失問題。加強(qiáng)區(qū)域安全巡查，及時清理購物通道障礙物，排查用電安全隱患，全年累計排查并整改安全隱患15處，確保客戶購物安全與超市財產(chǎn)安全。
存在的`不足與改進(jìn)計劃：一是安全防范細(xì)節(jié)關(guān)注不夠，部分潛在安全隱患未能及時發(fā)現(xiàn)；二是安全知識儲備不足，應(yīng)對復(fù)雜安全問題的能力有待提升。下一步，我將加強(qiáng)安全防范細(xì)節(jié)管控，建立個人安全巡查清單；系統(tǒng)學(xué)習(xí)安全運(yùn)營知識，參與更多安全培訓(xùn)與演練，進(jìn)一步筑牢超市安全經(jīng)營防線。
超市個人年終工作總結(jié) 7
2025年，在超市崗位上我扎實完成了各項工作任務(wù)，在銷售業(yè)績、商品管理、客戶服務(wù)等方面取得了一定的成績，但通過全面總結(jié)反思，也清醒地認(rèn)識到自身存在的不足�，F(xiàn)將本年度工作情況、存在的'問題及來年工作計劃總結(jié)如下：
本年度工作簡要回顧。在銷售工作方面，精準(zhǔn)推進(jìn)商品推銷與促銷執(zhí)行，超額完成年度銷售目標(biāo)；在商品管理方面，規(guī)范開展采購申請、庫存管控與商品陳列工作，保障運(yùn)營有序；在客戶服務(wù)方面，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，提升客戶滿意度與忠誠度；在團(tuán)隊協(xié)作方面，主動配合同事與跨部門工作，凝聚運(yùn)營合力；在安全經(jīng)營方面，嚴(yán)格遵守運(yùn)營規(guī)范，未發(fā)生安全事故。
存在的主要不足。一是銷售創(chuàng)新能力不足，促銷方式與商品推薦思路較為傳統(tǒng)；二是商品管理精細(xì)化程度不夠，對部分商品庫存與陳列把控不夠精準(zhǔn)；三是客戶服務(wù)針對性不足，對不同客戶群體的需求把握不夠到位；四是安全運(yùn)營知識儲備不足，應(yīng)對復(fù)雜安全問題的能力有待提升。
來年工作計劃。一是提升銷售創(chuàng)新能力，學(xué)習(xí)先進(jìn)的促銷模式與商品推薦技巧，主動探索銷售新思路；二是深化商品管理工作，優(yōu)化庫存管控與商品陳列流程，提升管理精細(xì)化水平；三是強(qiáng)化客戶服務(wù)針對性，學(xué)習(xí)客戶分類管理知識，為不同客戶群體提供個性化服務(wù)；四是加強(qiáng)安全運(yùn)營學(xué)習(xí)，參與更多安全培訓(xùn)與演練，提升安全防范與應(yīng)急處置能力；五是積極參與團(tuán)隊建設(shè)與跨部門協(xié)作，為超市運(yùn)營發(fā)展貢獻(xiàn)更大力量，努力成為一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心、客戶滿意的優(yōu)秀超市員工。
超市個人年終工作總結(jié) 8
年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，在xx超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗，當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。這一年是充實的一年，我的成長來自超市這個大家庭，為超市明年更好的發(fā)展盡自己的全力是義不容辭的責(zé)任。現(xiàn)將自己20xx年的工作總結(jié)如下：
一、積極主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識
我今年工作調(diào)動后，更加認(rèn)真熟悉百貨每種商品的`功能、價格，積極向向店長、組長請教，努力提高使自己的業(yè)務(wù)能力，更好的干好本職工作。同時認(rèn)真的參加超市組織的各項培訓(xùn)，深入領(lǐng)會，真正把所需的知識消化貫通再運(yùn)用到工作中。
二、端正態(tài)度認(rèn)真工作，積極做好本職工作
今年剛調(diào)到日化組的時候，一切對我來說都是新鮮的，也是陌生的。許多東西都需要老員工教，我感覺自己需要學(xué)習(xí)的太多了。于是，他們做什么我都仔細(xì)的看，耐心的學(xué)，從商品的陳列到缺貨的補(bǔ)報；從商品的促銷到新品的開發(fā)……一點(diǎn)一滴的學(xué)，一點(diǎn)一滴的記。半年多年的工作，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應(yīng)手。
我的工作于細(xì)節(jié)處見真功，所以必須認(rèn)真仔細(xì)。因此，我認(rèn)真了解每種商品的功能、價格，隨時檢查商品的生產(chǎn)日期，及時了解同類商品的市場信息，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報……我始終堅持：做什么事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關(guān)心，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人這是我在xx超市感受到的，也是希望我能夠切切實實做到的在。日常的工作中，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正，積極主動多干，少說多做，說到做到，對顧客熱情積極，對工作團(tuán)隊嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)。積極善于和同事領(lǐng)導(dǎo)溝通、協(xié)調(diào)，與同事們處理好關(guān)系，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同完成各項工作任務(wù)。注重自己在工作中存在的不足，并積極改正。
三、認(rèn)真參加超市組織的各類活動
超市工作繁忙，任務(wù)重。我努力克服種種困難，協(xié)調(diào)好自己的時間，積極參加知識競賽、舞蹈比賽等各種活動，并在各種活動中取得了較好的成績。
四、20xx年的工作將進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)自己的工作，更好的完成本職工作
1、嚴(yán)格遵守超市的各項管理制度
不遲到、早退、曠工，上崗要做到精神飽滿，站姿端正，舉止大方，按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴服務(wù)證章，嚴(yán)格遵守的管理制度，積極努力工作。
2、進(jìn)一步端正工作態(tài)度，認(rèn)真完成本職工作
工作中能夠服從店長、組長的安排，不講客觀條件、不消極怠工，有問題能與領(lǐng)導(dǎo)及時勾通。尊重同志，樂于助人，努力營造和諧的工作環(huán)境。一切工作能夠以大局為重、以全局利益為重，堅決貫徹個人利益服從于集體利益的原則，扎實工作。
3、努力提高業(yè)務(wù)能力
進(jìn)一步積極參加超市組織的培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，細(xì)致了解每種商品的功能、價格，更加熟悉產(chǎn)品，提高服務(wù)質(zhì)量。不懂得多向店長、組長請教，力爭使自己的業(yè)務(wù)能力更是一個臺階，更好的干好本職工作。
4、團(tuán)結(jié)同事，互幫互助
我始終堅持，做什么事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關(guān)心，超市是個大家庭，我要積極主動和同事處理好關(guān)系，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人，一同積極做好工作，為xx超市的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！
超市個人年終工作總結(jié) 9
歲月荏苒，轉(zhuǎn)眼間我在好又多超市工作已近兩年。兩年內(nèi)，我學(xué)到了很多專業(yè)方面的知識，也結(jié)交了許多好朋友。猶記得剛來的時候，生活的單調(diào)與工作的枯燥卻是我始料未及的。工作中，每天基本上是十多個小時的站立姿勢，面對的是數(shù)不清顧客，其中的艱辛是不言而喻的。曾經(jīng)，我也迷茫過、困惑過，難道我的青春就是這樣黯淡無光、平平淡淡？態(tài)度決定高度，付出才能杰出！，到最后，我慢慢轉(zhuǎn)變了觀念，商場里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活也可以亮麗多彩，我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識，但與人接觸中流露出的真摯情感卻是真實存在的。
一、工作感想
在不同的崗位，都能創(chuàng)造價值。超市工作讓我漸漸地認(rèn)識到我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，更是對顧客奉獻(xiàn)愛心的舞臺。生活就像一面鏡子，當(dāng)你對著它笑時，它也會對著你笑。當(dāng)顧客對著我們微笑時，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)肯定我們的工作時，當(dāng)同事之間真誠互助時，我就會感到欣喜和自豪。這些將激勵我用自己的方式向社會奉獻(xiàn)愛心！
二、工作回顧和工作目標(biāo)
回想以往的工作情況，還有很多地方需要改進(jìn)和突破。自從提升為組長后，怎么安排人員出色的完成工作，這是一個困擾我的難題。有時候工作安排到位了，卻是無人干活。歸根到底，怎樣處理好同事之間的關(guān)系才是處理問題的關(guān)鍵。
有時候細(xì)想要生存，就離不開交往，交往無定法，貴在得法。漸漸地我明白與人相處首先是真誠，張良因為真誠為老人拾鞋，故而得到原書《太公兵法》。真誠待人是人際交往得以延續(xù)和發(fā)展。其次是寬容，雨果曾經(jīng)說過：“世界上最寬闊的`是海洋，比海洋更寬闊的是天空，比天空更寬闊的是人的胸懷�！痹谂c人交往中，如果能心寬似海，那還會有什么令自己不快呢！再者就是樂觀，世界上有兩種人，一種是樂觀的人，一種是悲觀的人。樂觀的人總能把自己的微笑帶給別人。一旦養(yǎng)成達(dá)觀性情，將會寵辱不驚，不以物喜，不以己悲。踐行后，我開始調(diào)整自己，改變自己，本著靜坐常思己過的原則，我的境況也慢慢得到改善。
在以后的工作中，我將從以下幾個方面，力所能及的把自己的本質(zhì)工作做的更好。第一，提高服務(wù)態(tài)度。作為一個服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝。要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。我們要想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌文明，熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。第二，夯實管理基礎(chǔ)，積極應(yīng)對突發(fā)情況。做好管理工作，增加團(tuán)隊凝聚力，提高團(tuán)隊整體效率，并提高應(yīng)對突發(fā)問題的能力。第三，為創(chuàng)新注入新活力。唯有創(chuàng)新，才能實現(xiàn)價值最大化。今后，我將根據(jù)超市所處的市場環(huán)境和企業(yè)自身情況，在業(yè)態(tài)創(chuàng)新、商品創(chuàng)新，還是制度、管理創(chuàng)新，營銷方式等各方面積極與組員探討創(chuàng)新。第四，積極遵守超市規(guī)矩。正所謂：“國有國法，家有家規(guī)�！弊匀�，作為一個單位也有相應(yīng)的規(guī)定了。超市制定了很多的規(guī)定，比如：不可以串崗、不可以閑談、不可以在上班時間打電話等等。不破壞規(guī)矩，也是增強(qiáng)自身修養(yǎng)。第五，勤付出，少抱怨。牢騷太盛防腸斷，風(fēng)物長宜放眼量。對待工作，積極熱情，如果沒有貨要上的話要找點(diǎn)事情做。比如：補(bǔ)充貨物、整理貨物，抹貨架等。樹立超市整潔有序的良好形象。
三、自我總結(jié)
人生路不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道，伴隨著我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹。今后，我將用快樂帶動心情，用真誠對待朋友，用平淡對待磨難，用努力追求幸福，用感恩對待生活！
超市個人年終工作總結(jié) 10
我從事超市收銀工作的時間不是太長，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí)，能踏實、認(rèn)真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)�，F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會，也算自己20xx年工作總結(jié)吧。
(1)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。
因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異�，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。
(2)認(rèn)真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的.一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中;超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認(rèn)已放入包裝袋中.裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好，以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。
(3)注意離開收銀臺時的工作程序。離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員;離開收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。
上面就是我在實際工作中的一點(diǎn)想法，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正。在接下來的工作中，我會做好20xx年工作計劃，爭取將各項工作開展得更好。
超市個人年終工作總結(jié) 11
作為我們xx超市的客服人員在這一年的工作中我為很多的顧客解決了他們的問題，也化解了很多次我們超市和顧客之間的矛盾，這些問題如果處理的不好的話對我們超市在當(dāng)?shù)氐穆曌u(yù)是有影響的，所以作為客服我的工作是很重要的。在這一年的工作中也看到了自己身上的一些問題，在新的一年的工作中自己必須要去改變自己，讓自己能夠更好的去完成工作。
一、工作內(nèi)容
作為超市的一名客服我的主要的工作就是解決顧客的問題，比如顧客在我們超市買到了問題產(chǎn)品，或者顧客對他這一次在我們超市的購物有什么不滿意的地方，還有像收銀員收錯錢等問題，以及一些其它方面的問題。其實都是一些比較小的問題，在但沒有處理好的話對我們超市是肯定有影響的。做客服就是和顧客打交道的，每天都要和不同的顧客進(jìn)行溝通，要努力的做到讓顧客對我們的服務(wù)滿意，之后還愿意繼續(xù)來我們超市購物。不能小看一個小小的顧客，若是每一個小小的問題都不去解決的話，積累起來就是一個大問題了。
二、工作表現(xiàn)
作為客服每天要面對很多不同性格的人，有好說話的自然也會有不好說話的，但不管面對的是什么樣的顧客都要有一個好的服務(wù)態(tài)度，這樣才是一個好的客服。我覺得自己的表現(xiàn)還是很不錯的，雖然在遇到了不講理的顧客的'時候心里確實會有一些不舒服，但是也還是能夠保持著一個好的態(tài)度，讓顧客挑不出錯�，F(xiàn)在我能夠獨(dú)立解決的問題比之前多了很多了，有很多的事情不用問領(lǐng)導(dǎo)我就知道該怎么解決了，這也表示在這一年中我是進(jìn)步了很多的。其實做客服也是需要經(jīng)驗的，有經(jīng)驗才能夠更好的去處理更多的問題，才能夠做好自己的這份工作。
三、工作計劃
自己在明年的打算是多學(xué)習(xí)一些問題的處理辦法，以及一些跟顧客進(jìn)行溝通的方式。在小崗位上想要有大的作為也是需要付出很多的努力的，不想一直都在客服的崗位上工作下去的話是一定要讓自己的能力變得更好的，這樣在有機(jī)會晉升的時候自己有了符合要求的能力才能夠成功的晉升上去。明年也要向我的領(lǐng)導(dǎo)多學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，掌握一些新的知識。
新一年的工作即將開始，期待自己在這一年的工作中有好的表現(xiàn)，同時也期待自己在新的一年中能夠有更大的進(jìn)步和更多的收獲。
超市個人年終工作總結(jié) 12
一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評，總結(jié)起來收獲很多。
一、在日常工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平
作為一名超市領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作比較久，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo)。
二、做好了員工的管理、指導(dǎo)工作
領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴(yán)格要求，無論是誰，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是因為我能嚴(yán)于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工.工作中，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨。在這里，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋�領(lǐng)班。
（1）、專業(yè)能力
作為一個領(lǐng)班，你必須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管，個人的專業(yè)能力將非常的重要，你要達(dá)到的程度是，能直接指導(dǎo)你的下屬的實務(wù)工作，能夠代理你下屬的實務(wù)工作。專業(yè)能力的來源無非是兩個方面：
1是從書本中來，2是從實際工作中來。而實際工作中你需要向你的`主管，你的同事，你的下屬去學(xué)習(xí)�！安粣u下問”是每一個主管所應(yīng)具備的態(tài)度。
�。�2）、管理能力
管理能力對于一個領(lǐng)班而言，與專業(yè)能力是相對應(yīng)的，當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多，相對而言，需要你的管理能力就越少。反之，當(dāng)你的職位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一項綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通協(xié)調(diào)能力，需要你的專業(yè)能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力來自書本，但更多的來自實踐，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結(jié)你的工作。
�。�3）、溝通能力
所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通（包括你的下屬你的同事和你的上級）。公司是一個整體，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的出發(fā)點(diǎn)是公司利益，部門利益服從公司利益。部門內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動態(tài)，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和掌握，去指導(dǎo)，去協(xié)助，去關(guān)心。反之，對于你的主管，你也要主動去報告，報告也是一種溝通。
�。�4）、培養(yǎng)下屬的能力
作為一個領(lǐng)班，培養(yǎng)下屬是一項基本的，重要的工作。不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大，你要牢記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個整體，要用團(tuán)隊的力量解決問題。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時候還不一定明白，需要重復(fù)，然后還要復(fù)核，與其如此，還不如自己做來得快。但關(guān)鍵的問題是，如此發(fā)展下去，你將有永遠(yuǎn)有忙不完的事，下屬永遠(yuǎn)做那些你認(rèn)為可以做好的事。讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的重要職責(zé)。一個部門的強(qiáng)弱，不是主管能力的強(qiáng)弱，而是所有下屬工作的強(qiáng)弱。綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊，作為主管，重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子，而不需要將自己變成獅子。
超市個人年終工作總結(jié) 13
時月穿朔，光陰似箭，一轉(zhuǎn)眼一年又過去了，今年以來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞年初的工作目標(biāo)，以“兩個絕不允許〞為統(tǒng)領(lǐng)，以“六項要求〞為抓手，以“合站重組〞為工作切入點(diǎn)，以“五不自〞為突破，堅持工作從零做起，業(yè)務(wù)從零學(xué)起，效勞意識從零抓起，取得了較好的成績。
一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能，堅持從零做起。
今年以來，我始終把學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)作為一種生存本能，積極參加公司組織的各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)，報著“處處留心皆學(xué)問〞的態(tài)度，做到不懂就問，不恥下問，收到了很好的效果，在公司每月組織的業(yè)務(wù)考核中，都取得了較好的成績。平時工作中，堅持從零做起，從現(xiàn)在做起，從點(diǎn)滴小事做起。努力做到在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，創(chuàng)新思維，激情工作。成為符合“六項要求〞的員工。
二、強(qiáng)化效勞意識，集體榮譽(yù)感比擬強(qiáng)。
平時時刻牢記“旅客就是上帝〞“旅客的小事就是大事〞的效勞意識，始終把旅客想要咨詢的事提前想好、旅客想要待辦的事提前準(zhǔn)備好、旅客想要資助的事提前方案好，各項效勞內(nèi)容、效勞要求做到超前方案，未雨綢繆，得到了旅客的好評。同時積極唱響“我就是公司的窗口〞“我就是公司的形象代言人〞的旋律。不管任何時候、任何地點(diǎn)、任何情況下，堅持以公司榮譽(yù)和利益為重，堅決做到：不利于公司信譽(yù)和形象的話不說、不利于公司信譽(yù)和形象的事不做。并作為一條“紅線〞，決不逾越。
三、強(qiáng)化職責(zé)意識，把平凡的事干好就是不平凡。
超市工作，本身就是一項繁瑣的事項，特別是現(xiàn)場加工、制作這一方面。圣人云：事勿忙，忙多錯。所以在平時工作中，我都能做到忙中不亂，有條不紊，工作有始有終。特別是合站以后，與新同事能夠及時交流，相互溝通，互相促進(jìn)，取長補(bǔ)短，把工作干得有形有色。同時，隨著季節(jié)的變化，對貨架上的貨物隨時調(diào)整調(diào)換，做到平安整齊，衛(wèi)生清潔、在多說一句話、多一個微笑的營銷策略中，也起到了積極的作用。
回想今年的工作，雖然取得了一些進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在缺乏。一是不知道效勞創(chuàng)新，墨守成規(guī)，業(yè)務(wù)知識掌握的不夠扎實，如：新上商品的價格、保質(zhì)期、整箱數(shù)量等�！暗茏右�(guī)〞背誦的不夠熟練，效勞技巧運(yùn)用的不夠完善，看、聽、笑、說、動五方面不協(xié)調(diào)，普通話說的不標(biāo)準(zhǔn)；二是工作中，自我約束能力不夠，有時有松懈的思想。三是對自己沒有太大的信心，不愿意接受新生事物，總覺得自己腦子笨，學(xué)新生事物學(xué)的慢，忘的快，遇到突發(fā)事件，總覺得自己處理不好，瞻前顧后，缺少果斷的.決心，如微信等，到現(xiàn)在也不會使用。四是不知道鼓勵別人，也不知道鼓勵自己，和領(lǐng)導(dǎo)同事之間缺少有效的勾通，有時工作處于被動狀態(tài)。五是對自己不會調(diào)整工作思路，不會調(diào)整心態(tài)，遇到煩惱和突發(fā)的事，不能及時、很好的調(diào)整情緒，總是會情緒化，不能保持平常心，不能客觀地、全面地處理事情。
明年的工作打算：
一是對自己的缺點(diǎn)逐一改正，落實到位，例如：每周記十種商品的價格，保質(zhì)期等，每周背幾句“弟子規(guī)〞。企業(yè)文化知識，規(guī)章制度，都要熟記于心。
二是加強(qiáng)自我約束能力，強(qiáng)化效勞意識，回家跟著電視練習(xí)普通話，常和領(lǐng)導(dǎo)同事進(jìn)行工作交流和勾通，遇到突發(fā)事件，自己有能力解決的及時解決，確實解決不了的，立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報。不把“垃圾〞情緒帶到工作中等，相信自己能確實做到“抓鐵有痕、踏實留印〞，腳踏實地地工作。
三是積極主動地接受新鮮事物，多學(xué)、多看、多記，與時俱進(jìn)，跟上快節(jié)奏的步伐，營銷的思路也要多樣化。努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，為公司的開展做出更大更多的奉獻(xiàn)。
超市個人年終工作總結(jié) 14
年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的年已經(jīng)過去，回首往事，年通過上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)，加之全部二十多名同志的注重合作及公司各部門的協(xié)調(diào)努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的發(fā)展，全年商場工作的順利開展和管理水平的提高，得益于以總經(jīng)辦各位領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和各級基層員工的共同努力，明年要提高商場總體業(yè)績及商場綜合管理水平，發(fā)揮各級干部、員工優(yōu)勢，加強(qiáng)與狼共舞的競爭優(yōu)勢，爭取使我商場的銷售得到公司認(rèn)知，在即將走過的迎來新的一年的日子里，看到公司蒸蒸日上的成績，祝賀公司在一年里取得的成就與輝煌，不論是xx超市的整改，還是新型業(yè)態(tài)的形成，無一不在業(yè)界取得了較大的反響，盤點(diǎn)，有得有失，有關(guān)于公司競爭戰(zhàn)略上的問題；關(guān)于以顧客服務(wù)為導(dǎo)向方面的問題；關(guān)于企業(yè)品牌價值認(rèn)可的問題；關(guān)于顧客忠誠度管理方面的問題；還有居安思危、進(jìn)軍零售速度、整合零售營銷傳播方面的問題，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題，我經(jīng)歷了從無到有、從小到大的過程�？呻S著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和形勢的變化，零售市場到處生根發(fā)芽，面對這種局面，我深知要完成角色轉(zhuǎn)換，必須抓緊學(xué)習(xí)，從實際出發(fā)，加強(qiáng)調(diào)查研究，探求解決錯綜復(fù)雜問題的途徑。一年多來，在公司總經(jīng)辦正確指導(dǎo)下，我先后組織了超市及xx專管員以上干部的學(xué)習(xí)、調(diào)查活動。通過這些調(diào)查，了解了我市流通領(lǐng)域現(xiàn)狀及我們商場目前所處的實際情況，梳理了在新形勢下推進(jìn)商場建設(shè)的新思路；對潛在的危機(jī)有了更清楚的認(rèn)識，增強(qiáng)了風(fēng)險意識，為規(guī)避和化解危機(jī)，提供了有益的幫助，今年本著鞏固優(yōu)勢，穩(wěn)步發(fā)展的原則，總結(jié)如下：
一、盤點(diǎn)工作
1、加強(qiáng)xx超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場財物管理。
2、完成對xx生活館的交接及彭田商場的固定資產(chǎn)、人員情況、資金情況的交接手續(xù)等。
3、完成對xx商場人員、固定資產(chǎn)、商場資金等一系列的盤點(diǎn)交接工作。
4、對xx商場競爭店的調(diào)研及附近消費(fèi)情況的評估，在盡量做到差異化經(jīng)營的情況下，避免商品同質(zhì)化條件的價格競爭，對彭田商場滯銷商品進(jìn)行清退、縮短商品線長度，新型商品品種的引進(jìn)等。
5、配合公司組織的專管員以上干部的培訓(xùn)考核活動。
二、個人問題
1、一年多來盡管在做好本人本職工作的前提下，但仍存在眾多不足之處，一是理論鉆研不夠，不能將公司所有理念傳達(dá)給全體員工，過去的一年，是零售競爭形式變化莫測的一年，明年也是，后年更是，面對形式，是商場需要做出快速反應(yīng)的一年，但對我來說，熟悉環(huán)境及各項業(yè)務(wù)流程是最迫不急待的，應(yīng)付日常事務(wù)多，賣場實踐操作經(jīng)驗少，致使某些工作顧頭不顧尾，不能完全將公司理念轉(zhuǎn)化為實際行動和實踐經(jīng)驗，工作時時限于被動之中，雖然對周邊環(huán)培及競爭店作過調(diào)研，但仍然不能轉(zhuǎn)化為競爭中的各項優(yōu)勢，各種理念的深度和強(qiáng)度還需加強(qiáng)和貫徹。
2、工作創(chuàng)新力度差，事業(yè)的發(fā)展需要創(chuàng)新，但由于顧慮到調(diào)整帶來對超市業(yè)績的影響，求穩(wěn)怕亂的心里不能克服，以致于創(chuàng)新的路子邁的不大。
3、對商場團(tuán)隊的建設(shè)上一般號召性多，過細(xì)的思想工作較少，過于相信人性化管理的觀點(diǎn)，相信全體干部的自我約束，工作不全面、不細(xì)致。
4、工作紀(jì)律不嚴(yán)，經(jīng)常將上級安排的工作忘記，袒護(hù)縱容自己及員工，由于本人性格原因，惰性化較為嚴(yán)重，時常工作效率不高，對員工及干部縱容性大，通過對企業(yè)制度及結(jié)合其它企業(yè)的管理，得知縱容是企業(yè)管理的大忌，人最不可缺的氣度氣容，但企業(yè)不是，將人情關(guān)系賦于企業(yè)管理之中是一底蘊(yùn)，也是最大的'傷害，縱容別人的同時，也是縱容自己，使得管理在縱容中失去威嚴(yán)，公司在縱容中失去生機(jī)，拿人性化管理作為縱容的托辭是要不得的，沒有責(zé)任與權(quán)力的管理是荒唐的，在新的一年中，希望公司能夠相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。
針對以上問題，明年主要完善以下工作：
1、提升自己的各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，嚴(yán)格要求自己，做到正人先正己，以提高自己的工作效率及成果為根本，以強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量、提升總體業(yè)績?yōu)榧喝�，以樹立良好形象為牽引，在堅持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱情，加強(qiáng)對值班長、管理員制度的落實與執(zhí)行，強(qiáng)化現(xiàn)場管理力度，處理好顧客的投訴與抱怨，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客高興而來、滿意而歸。
2、努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵員工。
3、堅持對商品缺斷貨的追蹤，努力提升商品陳列藝術(shù)，做到主力商品的位置，體現(xiàn)較強(qiáng)的季節(jié)性陳列、關(guān)聯(lián)性陳列等。
4、大力規(guī)范防損員運(yùn)作流程及制度，加強(qiáng)全員防損理念。
5、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子對優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導(dǎo)、考核，以及對專管員干部的考核力度，配合采供部對商品的各項管理及斷缺貨的追蹤。
衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一年來對我工作的支持、監(jiān)督、指導(dǎo)及對我個人的幫助。我將認(rèn)真地總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，以百倍的信心，飽滿的工作熱情，與班子成員一道，團(tuán)結(jié)全體干部職工，勤奮工作，頑強(qiáng)拼搏，為xx超市發(fā)展和振興做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，管理對于本人而言，永遠(yuǎn)如履薄冰！
超市個人年終工作總結(jié) 15
年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，在樂天瑪特超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗，當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。我的成長來自樂天瑪特超市這個大家庭，為樂天瑪特超市明年更的發(fā)展盡自己的全力是義不容辭的責(zé)任。
xx年11月剛進(jìn)入樂天瑪特超市的時候，一切對我來說都是新鮮的，也是陌生的，許多東西都要老員工來教，我感覺自己需要學(xué)習(xí)的太多了。他們做什么我都仔細(xì)的看，認(rèn)真的學(xué)，從各種面團(tuán)的配方，做法；從各種面包的爐溫，裝飾，一點(diǎn)一滴的學(xué)，一點(diǎn)一滴的記，一年多的工作，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應(yīng)手。由于我的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，在xx年的時候，樂天瑪特給了我第一次機(jī)會，將我從一名普通員工提升為一名資深員工，這是一種激勵，也是一種鞭策，他時刻提醒著我，要時刻的嚴(yán)格要求自己。
我的工作于細(xì)節(jié)處見真功，所以必須認(rèn)真仔細(xì)。因此，我認(rèn)真了解每種面包的做法和特性，在遇到面包烤后有瑕疵的情況發(fā)生時，能夠第一時間了解是在工作流程中哪一個環(huán)節(jié)出了問題，從而改善。我始終堅持：做什么事情，做了就一定把它作。對工作抱以熱情，對同事抱以關(guān)心，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人這是我在樂天瑪特超市感受到的，也是希望我能夠切切實實做到的。在日常的工作中，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正，積極主動多干，少說多做，說到做到，對顧客熱情，積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作，與同事們處理關(guān)系，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同完成各項工作任務(wù)。注重自己在工作中存在的不足，并積極改正。
在xx年，樂天瑪特超市給了我二次機(jī)會，將我從一名資深員工轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻鶎庸芾砣藛T，工作重點(diǎn)發(fā)生了轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場管理，實現(xiàn)業(yè)績的提升變成了各項工作的中心，俗話說的“機(jī)會是留給有準(zhǔn)備的`人得”，為了盡快進(jìn)入角色，抓住機(jī)會，一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，積極的了解商品的陳列和商品的促銷以及新品的開發(fā)，虛心的向課長請教。一方面加強(qiáng)人員管理的學(xué)習(xí)，抓住工作重點(diǎn)，合理有效的安排人力。
在日常的工作中，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生，陳列，倉庫，從每一個細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格要求，在此基礎(chǔ)之上，給課員更多的思想溝通與技能培訓(xùn)，能夠改善員工的精神面貌，讓其工作的積極主動性得到更大的發(fā)揮。
總結(jié)3年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但通過冷靜的自省，本身還是有諸多的不足，如：整體上的操作不夠自如，商品損耗的控管力度不到位。
面對明年的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實扎實的原則，更的負(fù)起自身的責(zé)任，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實踐，使自己的業(yè)務(wù)水平和管理水平全面提高，為樂天瑪特的發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量。
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