商場服務(wù)人員有哪些禮儀要求呢

　　（1）態(tài)度誠懇。做到對(duì)顧客微笑相迎、主動(dòng)招呼。接待多方來賓時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)有先有后、依次接待，既要講究先來后到，又要堅(jiān)持平等待人，做到買與不買一個(gè)樣，買多買少一個(gè)樣，大人小孩一個(gè)樣，買與退一個(gè)樣。對(duì)售出的商品要包扎、包裝好，便于顧客攜帶。

　　（2）業(yè)務(wù)精通。做到“一懂”、“三會(huì)”、“八知道”�！耙欢�”，懂得商品流轉(zhuǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)工作�！叭龝�(huì)”，對(duì)自己所經(jīng)營的'商品要會(huì)使用、會(huì)調(diào)試、會(huì)組裝�！鞍酥�道”，知道商品的產(chǎn)地、價(jià)格、質(zhì)量、性能、特點(diǎn)、用途、使用方法、保管措施。

　�。�3）誠信經(jīng)營。在介紹商品時(shí)，既不夸大其詞、隱瞞缺點(diǎn)，也不以次充好、以劣抵優(yōu)。不言而無信、欺騙顧客，對(duì)顧客進(jìn)行誘購、誤導(dǎo)，強(qiáng)買強(qiáng)賣。

　　（4）售后服務(wù)周到。為顧客做好預(yù)約登記，按照約定時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行專人送貨、安裝或者上門維修等服務(wù)。在接待顧客投訴時(shí)要做到耐心熱誠，及時(shí)做好記錄，迅速調(diào)查核實(shí)。在接待顧客退換商品時(shí)，要態(tài)度熱情不推諉，更不能諷刺、挖苦顧客。

　　特別提示：

　　服務(wù)人員對(duì)顧客要有問必答，不能對(duì)顧客直接說“不”等服務(wù)忌語。

　　對(duì)一些不能退換的商品，售前應(yīng)向顧客說明。如遇特殊情況要求退貨，也應(yīng)耐心解釋。

　　為了更好地服務(wù)外國顧客和殘疾人士，服務(wù)人員應(yīng)掌握外語的日常用語與基本手語。

【商場服務(wù)人員有哪些禮儀要求呢】相關(guān)文章：

商場服務(wù)人員的禮儀要求有哪些04-19

商場服務(wù)人員的四大禮儀要求07-11

面試禮儀有哪些呢？05-16

接待的禮儀有哪些呢05-16

交談禮儀的要求有哪些03-18

商務(wù)的交談禮儀有哪些呢05-05

有哪些舞會(huì)禮儀的知識(shí)呢04-25

關(guān)于交往的禮儀有哪些呢05-14

意大利有哪些風(fēng)俗禮儀呢05-15