旅游接待禮儀基本要求

　　微笑

　　● 以自然、親切為基本原則。

　　● 在正規(guī)肅穆的場合、客人尷尬狼狽的場合、眾人憂傷情緒低落的場合不要發(fā)笑或面帶笑容。

　　● 笑聲不能影響游客的談話和休息，不宜開懷大笑、朗聲大笑。

　　● 不能機(jī)械式呆板地對游客微笑致意。

　　握手

　　● 鄉(xiāng)村接待員一般不使用握手禮，只有在游客主動伸手時，服務(wù)人員才能與其握手。

　　● 握手時要區(qū)分主賓關(guān)系、職位關(guān)系、長幼關(guān)系等。

　　● 異性間握手一般由女士先伸手。男士一般只握女士手指，不可用力過大。

　　● 忌貿(mào)然伸手。即使是左撇子，握手時也應(yīng)伸出右手。

　　● 忌目光漂移，心不在焉。握手時間不宜太久。

　　● 忌同時和兩人握手，忌交叉握手。

　　● 忌出手猶豫、過慢或強(qiáng)行握手。

　　● 不能帶手套與他人握手。握手后忌用手帕、紙巾擦手。

　　鞠躬

　　● 鞠躬時應(yīng)摘掉帽子，行禮完畢后再戴上。

　　● 彎腰行禮時眼睛要看地，不能向上翻眼皮。

　　● 應(yīng)注意彎腰前后與對方目光上的'交流。

　　● 服務(wù)人員的鞠躬禮一般在15�！� 30。之間。

　　點頭

　　● 點頭是一種比較隨意的禮節(jié)，在行禮時應(yīng)同時說問候的話。

　　● 點頭時應(yīng)面帶微笑，面朝對方，眼睛注視對方，微微頷首。點頭一次即可，不宜太多。

　　● 如果戴帽子，應(yīng)先脫帽點頭行禮，完畢后再戴上。

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