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殘聯(lián)五年工作總結(jié)（通用5篇）
忙碌而又充實(shí)的工作已經(jīng)告一段落了，回顧這段時(shí)間的工作，在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也找到了工作中的不足和問(wèn)題，是時(shí)候仔細(xì)的寫一份工作總結(jié)了。怎樣寫工作總結(jié)才更能吸引眼球呢？以下是小編幫大家整理的殘聯(lián)五年工作總結(jié)（通用5篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。
殘聯(lián)五年工作總結(jié)1
過(guò)去五年，我市（或區(qū)/縣）殘疾人聯(lián)合會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“殘聯(lián)”）在市委、市政府（或區(qū)委、區(qū)政府）的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)殘聯(lián)的有力指導(dǎo)下，堅(jiān)持以維護(hù)殘疾人合法權(quán)益、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，緊緊圍繞殘疾人關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，扎實(shí)開展信訪工作，取得了顯著成效。
一、 健全機(jī)制，夯實(shí)工作基礎(chǔ)
五年來(lái)，我們始終把信訪工作擺在重要位置，不斷健全工作機(jī)制。
一是完善組織領(lǐng)導(dǎo)。成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確分管領(lǐng)導(dǎo)和具體責(zé)任人，定期研究部署信訪工作，確保責(zé)任落實(shí)到位。
二是暢通訴求渠道。設(shè)立并公開信訪接待室、熱線電話、電子郵箱，配備專職接待人員，確保殘疾人訴求表達(dá)渠道暢通無(wú)阻。同時(shí)，積極探索網(wǎng)上信訪平臺(tái)應(yīng)用，方便殘疾人及其家屬反映問(wèn)題。
三是規(guī)范辦理流程。嚴(yán)格執(zhí)行信訪事項(xiàng)登記、受理、轉(zhuǎn)送、交辦、督辦、回復(fù)、歸檔等環(huán)節(jié)的工作規(guī)范，確保每一件信訪事項(xiàng)都能得到及時(shí)、規(guī)范的處理。建立重點(diǎn)信訪問(wèn)題臺(tái)賬，實(shí)行銷號(hào)管理。
二、 聚焦問(wèn)題，提升化解效能
我們始終堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，著力解決殘疾人反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題。
一是聚焦政策落實(shí)。針對(duì)殘疾人反映的政策知曉度不高、執(zhí)行不到位等問(wèn)題，加大政策宣傳解讀力度，并積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門，推動(dòng)各項(xiàng)惠殘政策落地生根。
二是聚焦基本保障。重點(diǎn)關(guān)注殘疾人在康復(fù)、教育、就業(yè)、扶貧、社會(huì)保障等方面的基本需求，對(duì)于合理訴求，積極協(xié)調(diào)解決；對(duì)于暫時(shí)難以解決的，做好耐心細(xì)致的解釋疏導(dǎo)工作。
三是聚焦權(quán)益維護(hù)。依法維護(hù)殘疾人在人身權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)、婚姻家庭權(quán)益等方面的'合法權(quán)益，對(duì)侵害殘疾人權(quán)益的行為，積極提供法律咨詢和支持，必要時(shí)協(xié)助其尋求司法救濟(jì)。五年來(lái)，共受理各類信訪事項(xiàng)XX件，按期辦結(jié)率達(dá)到XX%，群眾滿意度持續(xù)提升。
三、 強(qiáng)化服務(wù)，注重源頭預(yù)防
我們轉(zhuǎn)變工作思路，變被動(dòng)接訪為主動(dòng)下訪，注重從源頭上預(yù)防和減少信訪問(wèn)題。
一是加強(qiáng)基層調(diào)研。定期組織工作人員深入基層、深入殘疾人家庭，了解實(shí)情，摸排矛盾，將問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。
二是深化普法宣傳。結(jié)合“全國(guó)助殘日”等重要節(jié)點(diǎn)，開展形式多樣的法律法規(guī)和政策宣傳活動(dòng)，引導(dǎo)殘疾人依法理性表達(dá)訴求。
三是提升服務(wù)水平。將信訪工作與日常服務(wù)緊密結(jié)合，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的康復(fù)、就業(yè)、托養(yǎng)等服務(wù)，切實(shí)改善殘疾人生活狀況，從根本上減少因生活困難引發(fā)的信訪問(wèn)題。
四、 加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)，形成工作合力
殘疾人信訪問(wèn)題往往涉及多個(gè)部門，我們積極加強(qiáng)橫向與縱向協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)。
一是強(qiáng)化部門協(xié)作。主動(dòng)與民政、人社、衛(wèi)健、教育、住建、司法等部門溝通協(xié)調(diào)，建立信息共享和聯(lián)動(dòng)處置機(jī)制，共同研究解決復(fù)雜疑難信訪問(wèn)題。
二是發(fā)揮基層組織作用。指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）殘聯(lián)、村（社區(qū)）殘協(xié)做好矛盾糾紛排查化解工作，筑牢第一道防線。
三是引入社會(huì)力量。鼓勵(lì)和支持社會(huì)組織、志愿者等參與殘疾人信訪服務(wù)工作，提供心理疏導(dǎo)、法律援助等專業(yè)支持。
五、 存在問(wèn)題與未來(lái)展望
回顧五年工作，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到存在的問(wèn)題和不足：
一是部分基層殘聯(lián)信訪工作力量仍顯薄弱，專業(yè)化水平有待提高；
二是隨著殘疾人訴求日益多元化，對(duì)新情況新問(wèn)題的預(yù)判和應(yīng)對(duì)能力需進(jìn)一步加強(qiáng)；
三是信訪信息化建設(shè)水平仍需提升。
展望未來(lái)，我們將繼續(xù)堅(jiān)持以殘疾人為中心的工作理念，進(jìn)一步夯實(shí)信訪工作基礎(chǔ)，創(chuàng)新工作方法，提升化解矛盾、服務(wù)殘疾人的能力和水平。重點(diǎn)將放在：加強(qiáng)信訪干部隊(duì)伍建設(shè)，提升專業(yè)素養(yǎng)；深化源頭治理，有效預(yù)防矛盾糾紛；推進(jìn)“智慧信訪”建設(shè)，提高工作效率和透明度；強(qiáng)化部門協(xié)同，構(gòu)建更加完善的殘疾人權(quán)益保障體系，努力開創(chuàng)殘聯(lián)信訪工作新局面，為促進(jìn)殘疾人事業(yè)全面發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定作出更大貢獻(xiàn)。
殘聯(lián)五年工作總結(jié)2
過(guò)去的五年，是殘疾人事業(yè)快速發(fā)展的五年，也是殘聯(lián)信訪工作面臨新挑戰(zhàn)、實(shí)現(xiàn)新作為的五年。五年來(lái)，我們緊緊圍繞中心、服務(wù)大局，認(rèn)真履行“代表、服務(wù)、管理”職能，扎實(shí)推進(jìn)信訪工作，有效維護(hù)了廣大殘疾人的合法權(quán)益，促進(jìn)了殘疾人群體的和諧穩(wěn)定。
一、 強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，完善工作格局
始終將信訪工作視為傾聽(tīng)殘疾人呼聲、了解殘疾人疾苦、改進(jìn)殘聯(lián)工作的重要途徑。
一是壓實(shí)工作責(zé)任。堅(jiān)持主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、職能部門協(xié)同辦的工作責(zé)任制，將信訪工作納入年度考核的重要內(nèi)容。
二是健全網(wǎng)絡(luò)體系。建立了覆蓋市、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）的四級(jí)殘聯(lián)信訪工作網(wǎng)絡(luò)，確保信息上下貫通、問(wèn)題及時(shí)處理。
三是強(qiáng)化制度建設(shè)。修訂完善了《殘聯(lián)信訪工作辦法》、《領(lǐng)導(dǎo)接訪日制度》等一系列規(guī)章制度，使信訪工作有章可循、規(guī)范運(yùn)行。
二、 暢通反映渠道，優(yōu)化接訪服務(wù)
致力于為殘疾人提供便捷、高效、溫暖的信訪服務(wù)。
一是拓展受理平臺(tái)。在鞏固傳統(tǒng)來(lái)信、來(lái)訪渠道的基礎(chǔ)上，大力發(fā)展電話、網(wǎng)絡(luò)、視頻等新型接訪方式，打造“線上線下”一體化信訪平臺(tái)。
二是改善接待環(huán)境。優(yōu)化信訪接待場(chǎng)所環(huán)境，配備無(wú)障礙設(shè)施，營(yíng)造尊重、關(guān)懷、友好的氛圍。
三是提升接待水平。要求接待人員做到熱情耐心、傾聽(tīng)細(xì)致、記錄準(zhǔn)確、解答清晰，對(duì)行動(dòng)不便的`殘疾人提供上門服務(wù)。
三、 聚焦急難愁盼，著力化解矛盾
堅(jiān)持把解決殘疾人反映的實(shí)際問(wèn)題作為信訪工作的核心。
一是突出重點(diǎn)領(lǐng)域。圍繞殘疾人證辦理、康復(fù)服務(wù)、輔助器具適配、就業(yè)扶持、無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)、兩項(xiàng)補(bǔ)貼發(fā)放等核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域，集中力量化解矛盾糾紛。
二是攻堅(jiān)疑難積案。對(duì)時(shí)間長(zhǎng)、難度大、涉及面廣的信訪積案，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案、部門會(huì)商、跟蹤督辦，推動(dòng)案結(jié)事了。
三是加強(qiáng)人文關(guān)懷。在解決實(shí)際問(wèn)題的同時(shí)，注重對(duì)信訪殘疾人進(jìn)行心理疏導(dǎo)和情感慰藉，幫助他們重拾生活信心。五年來(lái)，成功化解了一批歷史遺留問(wèn)題和現(xiàn)實(shí)矛盾，信訪存量明顯減少，增量得到有效控制。
四、 注重源頭治理，防范化解風(fēng)險(xiǎn)
堅(jiān)持標(biāo)本兼治，努力從源頭上減少信訪問(wèn)題的發(fā)生。
一是加強(qiáng)政策評(píng)估。在出臺(tái)涉及殘疾人切身利益的政策前，進(jìn)行社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，充分聽(tīng)取殘疾人意見(jiàn)，從政策層面預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)。
二是深化政務(wù)公開。及時(shí)公開殘聯(lián)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的政策依據(jù)、辦事流程、辦理結(jié)果，保障殘疾人的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)。
三是強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)排查。建立常態(tài)化矛盾糾紛排查機(jī)制，對(duì)苗頭性、傾向性問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)、早介入、早化解。
五、 加強(qiáng)能力建設(shè)，提升工作水平
面對(duì)新形勢(shì)新任務(wù)，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)。
一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。定期組織信訪工作人員學(xué)習(xí)法律法規(guī)、政策理論和業(yè)務(wù)知識(shí)，提升依法辦事能力和群眾工作水平。
二是改進(jìn)工作作風(fēng)。大力倡導(dǎo)求真務(wù)實(shí)、擔(dān)當(dāng)作為的工作作風(fēng)，堅(jiān)決克服形式主義、官僚主義。
三是運(yùn)用科技支撐。積極推進(jìn)信訪信息系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用，利用大數(shù)據(jù)分析信訪動(dòng)態(tài)，為科學(xué)決策提供支持。
六、 不足與展望
五年來(lái)，信訪工作雖然取得了一定成績(jī)，但仍存在基層基礎(chǔ)有待加強(qiáng)、部分復(fù)雜問(wèn)題協(xié)調(diào)難度大、預(yù)防和化解矛盾糾紛的前瞻性需要提高等問(wèn)題。下一步，我們將堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，持續(xù)深化信訪工作制度改革，著力在暢通渠道、解決問(wèn)題、源頭預(yù)防、能力提升上下功夫，努力推動(dòng)殘聯(lián)信訪工作再上新臺(tái)階，更好地服務(wù)于殘疾人事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展大局。
殘聯(lián)五年工作總結(jié)3
20XX至20XX年，我會(huì)信訪工作始終秉持以殘疾人為中心的發(fā)展思想，認(rèn)真貫徹落實(shí)《信訪工作條例》及相關(guān)法律法規(guī)，在化解社會(huì)矛盾、維護(hù)殘疾人合法權(quán)益、密切黨群干群關(guān)系方面發(fā)揮了積極作用，現(xiàn)將五年工作總結(jié)如下：
一、 工作成效與亮點(diǎn)
�。ㄒ唬┰V求受理更加暢通。構(gòu)建了“信、訪、網(wǎng)、電”四位一體的訴求表達(dá)格局，五年累計(jì)接收處理信訪事項(xiàng)XX件，基本做到了“件件有著落、事事有回音”。
�。ǘ┟芑飧佑辛�。通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)包案、聯(lián)合會(huì)商、法律援助等多種方式，有效化解信訪積案XX件，調(diào)解成功率達(dá)XX%，一大批殘疾人關(guān)心的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題得到妥善解決。
�。ㄈ┓⻊�(wù)效能更加優(yōu)化。推行“微笑服務(wù)”、“首接負(fù)責(zé)制”，信訪接待滿意度逐年提升。積極探索“最多訪一次”模式，簡(jiǎn)化流程，提高效率。
�。ㄋ模┰搭^預(yù)防更加深入。通過(guò)政策宣傳、風(fēng)險(xiǎn)排查、基層走訪等方式，將工作重心前移，有效減少了信訪增量。
二、 主要做法與經(jīng)驗(yàn)
�。ㄒ唬﹫�(jiān)持高位推動(dòng)，層層壓實(shí)責(zé)任。會(huì)黨組（理事會(huì)）定期聽(tīng)取信訪工作匯報(bào)，研究解決重大問(wèn)題。建立了“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的責(zé)任體系。
（二）堅(jiān)持依法依規(guī)，規(guī)范辦理流程。嚴(yán)格依照法規(guī)政策處理和答復(fù)信訪事項(xiàng)，確保程序合規(guī)、實(shí)體公正。對(duì)疑難復(fù)雜事項(xiàng)，引入律師參與接待和調(diào)處。
（三）堅(jiān)持協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，凝聚工作合力。主動(dòng)加強(qiáng)與相關(guān)職能部門的溝通協(xié)作，建立了常態(tài)化聯(lián)席會(huì)議制度，共同研判形勢(shì)，協(xié)同處置跨部門、跨領(lǐng)域的信訪問(wèn)題。
（四）堅(jiān)持重心下移，夯實(shí)基層基礎(chǔ)。加強(qiáng)對(duì)基層殘聯(lián)信訪工作的指導(dǎo)和培訓(xùn)，提升一線工作人員的政策水平和群眾工作能力。充分發(fā)揮社區(qū)（村）殘協(xié)委員、專職委員在矛盾排查化解中的作用。
三、 面臨的挑戰(zhàn)與問(wèn)題
�。ㄒ唬┰V求多元化趨勢(shì)明顯。殘疾人訴求已從基本生存保障向發(fā)展權(quán)、參與權(quán)、平等權(quán)等更高層次拓展，涉及領(lǐng)域更廣，協(xié)調(diào)難度增大。
�。ǘ┎糠终咩暯硬粔�。個(gè)別惠殘政策在落實(shí)過(guò)程中存在“最后一公里”問(wèn)題，或因與其他政策銜接不暢引發(fā)新的矛盾。
�。ㄈ┬旁L工作力量與任務(wù)不匹配�；鶎託埪�(lián)人手緊張，專職信訪工作人員較少，面對(duì)日益繁重的任務(wù)，有時(shí)顯得力不從心。
�。ㄋ模┬畔⒒瘧�(yīng)用深度有待加強(qiáng)。信訪信息系統(tǒng)的.功能和應(yīng)用水平需進(jìn)一步提升，數(shù)據(jù)分析研判能力有待開發(fā)。
四、 未來(lái)工作思路與措施
（一）進(jìn)一步強(qiáng)化法治引領(lǐng)。加強(qiáng)《信訪工作條例》和相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)宣傳，引導(dǎo)殘疾人依法信訪，工作人員依法辦訪。
（二）進(jìn)一步深化機(jī)制創(chuàng)新。完善矛盾糾紛多元化解機(jī)制，探索“信訪+調(diào)解+法律援助+心理服務(wù)”模式。優(yōu)化信訪事項(xiàng)網(wǎng)上辦理流程。
�。ㄈ┻M(jìn)一步提升能力素質(zhì)。加強(qiáng)對(duì)信訪干部的系統(tǒng)培訓(xùn)，著力提升政策運(yùn)用、風(fēng)險(xiǎn)研判、應(yīng)急處突、群眾溝通等方面的能力。
�。ㄋ模┻M(jìn)一步聚焦源頭治理。加大惠殘政策宣傳解讀和落實(shí)督查力度，暢通政策落地通道。持續(xù)開展“走進(jìn)基層、服務(wù)上門”活動(dòng)，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。
（五）進(jìn)一步織密工作網(wǎng)絡(luò)。繼續(xù)健全基層信訪工作網(wǎng)絡(luò)，發(fā)展壯大基層調(diào)解員、信息員隊(duì)伍，努力將矛盾化解在早、化解在小、化解在基層。
殘聯(lián)五年工作總結(jié)4
五年來(lái)，市（區(qū)/縣）殘聯(lián)信訪工作立足殘疾人工作實(shí)際，不斷探索新思路、新方法，積極應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)，在維護(hù)穩(wěn)定、服務(wù)大局、保障權(quán)益方面取得了積極進(jìn)展。
一、 構(gòu)建“大信訪”工作格局
樹立“全會(huì)上下一盤棋”的思想，將信訪工作融入殘聯(lián)各項(xiàng)業(yè)務(wù)之中。業(yè)務(wù)部門在處理日常工作時(shí)，同步考慮可能引發(fā)的信訪風(fēng)險(xiǎn)，并主動(dòng)做好政策解釋和矛盾預(yù)防工作。辦公室（或指定部門）負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、督辦落實(shí)。這種“業(yè)務(wù)+信訪”的模式，形成了內(nèi)部協(xié)同、齊抓共管的“大信訪”工作格局，提升了整體工作效能。
二、 突出“解難題”工作導(dǎo)向
始終將解決問(wèn)題作為信訪工作的生命線。對(duì)于殘疾人反映的.合理合法訴求，千方百計(jì)予以解決。
一是用好政策工具。深入研究并用足用好各項(xiàng)惠殘政策，使其真正惠及于民。
二是用活協(xié)調(diào)機(jī)制。對(duì)于超出殘聯(lián)職責(zé)范圍的問(wèn)題，主動(dòng)扮演好“協(xié)調(diào)員”和“代言人”角色，積極與財(cái)政、民政、住建、交通、教育等部門溝通，推動(dòng)問(wèn)題解決。
三是用足幫扶措施。對(duì)于確實(shí)存在特殊困難的信訪殘疾人，在政策允許范圍內(nèi)給予傾斜照顧，并通過(guò)鏈接社會(huì)資源等方式，提供個(gè)性化幫扶。
三、 創(chuàng)新“多元化”化解方式
針對(duì)不同類型、不同特點(diǎn)的信訪問(wèn)題，采取靈活多樣的化解方式。
一是情感化解法。對(duì)待來(lái)訪殘疾人像家人一樣，用心傾聽(tīng)，用情溝通，很多怨氣在溫暖的交流中得到消融。
二是政策引導(dǎo)法。耐心細(xì)致地向殘疾人解釋相關(guān)政策法規(guī)，引導(dǎo)其形成合理預(yù)期，依法依規(guī)解決問(wèn)題。
三是第三方介入法。對(duì)于涉及法律專業(yè)問(wèn)題的糾紛，引入律師提供咨詢或法律援助；對(duì)于情緒激動(dòng)、心理壓力大的殘疾人，聯(lián)系專業(yè)心理咨詢師進(jìn)行干預(yù)。
四是民主協(xié)商法。對(duì)于一些涉及群體利益的問(wèn)題，組織召開座談會(huì)、協(xié)調(diào)會(huì)，充分聽(tīng)取各方意見(jiàn)，尋求最大公約數(shù)。
四、 筑牢“基礎(chǔ)層”維穩(wěn)防線
高度重視基層基礎(chǔ)建設(shè)在信訪維穩(wěn)中的關(guān)鍵作用。
一是配強(qiáng)基層力量。推動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）明確殘聯(lián)干事負(fù)責(zé)信訪工作，村（社區(qū)）殘協(xié)配備信訪信息員。
二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。通過(guò)召開例會(huì)、組織培訓(xùn)、下發(fā)工作指南等方式，不斷提升基層工作人員的業(yè)務(wù)能力和水平。
三是保障基層條件。努力為基層殘聯(lián)開展信訪工作提供必要的經(jīng)費(fèi)和設(shè)施保障。
五、 存在的問(wèn)題與反思
一是部分信訪問(wèn)題的解決仍需依賴高層協(xié)調(diào)，長(zhǎng)效機(jī)制有待完善。
二是信訪工作的前瞻性和預(yù)見(jiàn)性仍需加強(qiáng)，對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)的敏銳度有待提高。
三是運(yùn)用信息化手段進(jìn)行信訪分析和預(yù)警的能力相對(duì)薄弱。
六、 下一步工作重點(diǎn)
一是持續(xù)推動(dòng)重心下移、力量下沉，筑牢基層防線。
二是加強(qiáng)信訪信息的綜合分析研判，為決策提供參考。
三是探索建立殘疾人權(quán)益保障風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和預(yù)警機(jī)制。
四是加大普法宣傳力度，引導(dǎo)殘疾人依法維權(quán)、理性維權(quán)。
五是繼續(xù)深化與相關(guān)部門的協(xié)作配合，形成維護(hù)殘疾人權(quán)益的更強(qiáng)大合力。
殘聯(lián)五年工作總結(jié)5
20XX年至20XX年，是我會(huì)推動(dòng)殘疾人事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要時(shí)期，信訪工作作為連接殘疾人、反映民意、化解矛盾的重要橋梁，也經(jīng)歷了不平凡的五年。我們緊緊圍繞“為殘疾人排憂解難”的核心目標(biāo)，履職盡責(zé)，開拓創(chuàng)新，圓滿完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。
一、 五年工作回顧：在服務(wù)中彰顯擔(dān)當(dāng)
五年來(lái)，我們共受理殘疾人來(lái)信、來(lái)訪、來(lái)電及網(wǎng)絡(luò)信訪XX余件次。內(nèi)容主要涉及殘疾人證管理與服務(wù)、康復(fù)救助、教育就業(yè)、扶貧保障、維權(quán)投訴、無(wú)障礙建設(shè)等方面。通過(guò)我們?cè)鷮?shí)有效的工作，絕大多數(shù)信訪事項(xiàng)得到了及時(shí)妥善處理，信訪秩序持續(xù)向好，殘疾人群體的獲得感、幸福感、安全感不斷增強(qiáng)。我們成功化解了多起群體性訪、越級(jí)訪苗頭，為維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定貢獻(xiàn)了力量。
二、 實(shí)踐路徑探索：在創(chuàng)新中提升效能
（一）打造“陽(yáng)光信訪”。全面推進(jìn)信訪事項(xiàng)受理、辦理過(guò)程、處理結(jié)果公開，自覺(jué)接受殘疾人和社會(huì)監(jiān)督，以公開促公正、樹公信。
�。ǘ┩菩小柏�(zé)任信訪”。嚴(yán)格落實(shí)信訪工作責(zé)任制，對(duì)因決策不當(dāng)、工作不力、處置不及時(shí)引發(fā)信訪問(wèn)題或造成嚴(yán)重后果的，嚴(yán)肅追責(zé)問(wèn)責(zé)。
�。ㄈ┙ㄔO(shè)“法治信訪”。大力宣傳依法逐級(jí)走訪、法定途徑優(yōu)先等理念，引導(dǎo)殘疾人自覺(jué)運(yùn)用法律武器維護(hù)權(quán)益。聘請(qǐng)法律顧問(wèn)參與信訪工作，提供專業(yè)支持。
�。ㄋ模┨剿鳌爸腔坌旁L”。積極運(yùn)用信息化手段，建立信訪數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)信訪信息進(jìn)行深度挖掘和分析，找出共性問(wèn)題和規(guī)律，為改進(jìn)工作、完善政策提供數(shù)據(jù)支撐。
三、 核心經(jīng)驗(yàn)體會(huì)：在堅(jiān)守中凝聚共識(shí)
�。ㄒ唬┍仨殘�(jiān)持黨的群眾路線。始終把殘疾人放在心中最高位置，帶著感情、帶著責(zé)任做好信訪工作，是贏得信任和支持的根本。
�。ǘ┍仨殘�(jiān)持依法按政策辦事。這是解決所有信訪問(wèn)題必須堅(jiān)守的底線，也是維護(hù)公平正義的必然要求。
�。ㄈ┍仨殘�(jiān)持源頭預(yù)防與末端化解相結(jié)合。既要著力解決已發(fā)生的信訪問(wèn)題，更要注重從政策源頭和基層基礎(chǔ)抓起，有效減少矛盾產(chǎn)生。
�。ㄋ模┍仨殘�(jiān)持協(xié)同配合。殘疾人事業(yè)涉及面廣，必須依靠黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府負(fù)責(zé)、部門協(xié)作、社會(huì)參與，才能形成做好信訪工作的強(qiáng)大合力。
四、 面臨形勢(shì)與不足：在審視中明確方向
當(dāng)前，殘疾人訴求更加多元、利益博弈更加復(fù)雜，對(duì)信訪工作提出了更高要求。對(duì)照新形勢(shì)新任務(wù)，我們的工作還存在一些短板：
一是精準(zhǔn)化服務(wù)水平有待提高；
二是運(yùn)用法治思維和法治方式解決問(wèn)題的能力需進(jìn)一步增強(qiáng)；
三是基層預(yù)防和化解矛盾糾紛的能力仍需提升；
四是信訪干部隊(duì)伍的綜合素質(zhì)有待全面加強(qiáng)。
五、 未來(lái)發(fā)展規(guī)劃：在奮進(jìn)中開創(chuàng)未來(lái)
站在新的.起點(diǎn)上，我們將以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)的要求、更實(shí)的作風(fēng)，推動(dòng)信訪工作實(shí)現(xiàn)新發(fā)展。
一是強(qiáng)化政治引領(lǐng)，確保信訪工作始終沿著正確方向前進(jìn)。
二是深化制度改革，不斷完善科學(xué)規(guī)范、運(yùn)行高效的信訪工作體系。
三是提升能力建設(shè)，打造一支對(duì)黨忠誠(chéng)可靠、恪守為民之責(zé)、善做群眾工作的高素質(zhì)專業(yè)化信訪干部隊(duì)伍。
四是聚焦提質(zhì)增效，努力實(shí)現(xiàn)信訪工作由“辦理”向“治理”轉(zhuǎn)變，由“穩(wěn)控”向“服務(wù)”轉(zhuǎn)變，為殘疾人事業(yè)全面發(fā)展?fàn)I造更加和諧穩(wěn)定的環(huán)境，為促進(jìn)社會(huì)公平正義作出新的更大貢獻(xiàn)。
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