物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)（通用19篇）
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。總結(jié)你想好怎么寫了嗎？以下是小編為大家整理的物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
物業(yè)個(gè)人工作總結(jié) 1
2025年，我擔(dān)任XX物業(yè)服務(wù)中心客服主管，始終圍繞“客戶滿意、服務(wù)提質(zhì)”核心目標(biāo)開展工作。全年?duì)款^完成1392戶業(yè)主全覆蓋走訪，收集訴求1874條，建立“業(yè)主訴求熱力圖”，重點(diǎn)攻克電梯異響、車庫照明等高頻問題。通過聯(lián)動(dòng)多部門成立突擊隊(duì)推行“工單不過夜”機(jī)制，電梯異響問題提前解決3起潛在停運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)，車庫照明改造后電耗下降62%，業(yè)主滿意度從62分提升至91分。
客戶關(guān)系維護(hù)上，創(chuàng)新推出“物業(yè)管家進(jìn)電梯”短視頻欄目，全年發(fā)布48期安全知識(shí)內(nèi)容，播放量達(dá)18.6萬次；將客服前臺(tái)升級(jí)為“會(huì)客廳”，撤掉高柜臺(tái)營(yíng)造溫馨氛圍，投訴率從1.8‰降至1.2‰，工單閉環(huán)率100%。經(jīng)營(yíng)指標(biāo)方面，盤活園區(qū)閑置資源，引進(jìn)智能貨柜、打造鄰里自習(xí)室等，實(shí)現(xiàn)多種經(jīng)營(yíng)收入82萬元，超額完成年度任務(wù)。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)上，搭建人才梯隊(duì)池，通過差異化培養(yǎng)方案提升團(tuán)隊(duì)能力，全年團(tuán)隊(duì)離職率為0，人均培訓(xùn)學(xué)時(shí)達(dá)72小時(shí)。不足在于老年業(yè)主服務(wù)仍有欠缺，“銀齡學(xué)堂”效果未達(dá)預(yù)期。2026年計(jì)劃引入智能語音終端，解決老年業(yè)主數(shù)字鴻溝問題，推動(dòng)客戶滿意度提升至95%。
物業(yè)個(gè)人工作總結(jié) 2
2025年，我擔(dān)任XX項(xiàng)目秩序負(fù)責(zé)人，以“零火災(zāi)、零刑案、零傷亡”為底線目標(biāo)，構(gòu)建“四張防控網(wǎng)”保障園區(qū)安全。針對(duì)項(xiàng)目6200名常住人口、日均2400輛車流的復(fù)雜情況，重新辨識(shí)危險(xiǎn)源287條，繪制四色風(fēng)險(xiǎn)圖，全年隱患整改率100%。創(chuàng)新推行消防“盲演”機(jī)制，全年隨機(jī)啟動(dòng)7次演練，最短疏散時(shí)間僅4分12秒，遠(yuǎn)超國(guó)標(biāo)要求。
團(tuán)隊(duì)管理上，實(shí)施班組長(zhǎng)“周輪值”制度，開展“最美秩序員”技能比武，員工參與率93%，團(tuán)隊(duì)敬業(yè)度顯著提升。科技防控方面，新增熱成像儀、智能門禁等設(shè)備，聯(lián)合監(jiān)控中心建立“人防+技防”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，全年處理違規(guī)停車、外來人員管控等問題320起，交通違規(guī)僅8起，低于年度目標(biāo)。
情感服務(wù)上，組建園區(qū)“應(yīng)急幫扶隊(duì)”，為老年業(yè)主提供代買藥品、陪同就醫(yī)等服務(wù)46次，收獲感謝信12封。不足是大型活動(dòng)安保預(yù)案仍需完善，個(gè)別隊(duì)員應(yīng)急處置能力不足。2026年將重點(diǎn)強(qiáng)化應(yīng)急演練，引入安保人員數(shù)字化培訓(xùn)系統(tǒng)，進(jìn)一步提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)和園區(qū)安全保障水平。
物業(yè)個(gè)人工作總結(jié) 3
2025年，我在XX物業(yè)負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備運(yùn)維工作，聚焦“精益管理、節(jié)能降耗”核心任務(wù)，保障園區(qū)各類設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行。全年完成電梯“一梯一檔”數(shù)字化改造，將24部電梯維保記錄、故障信息等生成二維碼，實(shí)現(xiàn)紙質(zhì)檔案清零，電梯故障率控制在0.34次/臺(tái)·月。推進(jìn)空調(diào)系統(tǒng)“雙碳”改造，更換變頻泵及冷凝器納米涂層，COP從4.8提升至5.6，全年節(jié)電18.7萬度，獲區(qū)綠色示范補(bǔ)貼11萬元。
日常運(yùn)維中，建立設(shè)備巡檢“三色預(yù)警”機(jī)制，發(fā)現(xiàn)并處理配電房線路老化、給排水管道滲漏等隱患58起，確保全年無重大設(shè)備故障。7月突發(fā)高壓配電房跳閘事件中，快速響應(yīng)參與救援，協(xié)助完成14部電梯困人解救，事后牽頭制定13項(xiàng)整改措施并全部落地。
技能提升上，考取《消防設(shè)施操作員（中級(jí)）》證書，完成繼續(xù)教育學(xué)時(shí)216小時(shí)，參與編寫《設(shè)備運(yùn)維SOP手冊(cè)》。不足是數(shù)字化運(yùn)維能力有待加強(qiáng)，對(duì)BIM模型應(yīng)用不熟練。2026年計(jì)劃深入學(xué)習(xí)數(shù)字孿生技術(shù)，推動(dòng)設(shè)備管理與IoT數(shù)據(jù)對(duì)接，提升運(yùn)維效率和智能化水平。
物業(yè)個(gè)人工作總結(jié) 4
2025年，我擔(dān)任XX物業(yè)環(huán)境主管，以“打造宜居環(huán)境、提升園區(qū)品質(zhì)”為目標(biāo)，統(tǒng)籌保潔、綠化、消殺等工作。全年重新梳理保潔流程，將公區(qū)保潔拆分為37個(gè)微動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，通過崗前培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，第三方暗訪得分從92升至98。推進(jìn)園區(qū)綠化升級(jí)，新增綠植200余株，改造綠化斑禿區(qū)域12處，成活率達(dá)95%以上。
創(chuàng)新推出寵物便溺治理方案，設(shè)置21處“便便袋”自助領(lǐng)取盒，實(shí)行積分兌換機(jī)制，全年寵物便溺投訴下降74%。優(yōu)化消殺流程，根據(jù)季節(jié)變化調(diào)整頻次和藥劑，有效控制蚊蟲滋生，業(yè)主滿意度調(diào)查中“環(huán)境整潔度”單項(xiàng)得分93分。成本控制方面，通過重新招標(biāo)保潔外包合同，全年節(jié)約支出42萬元，實(shí)現(xiàn)“降本不降價(jià)”。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)上，開展保潔技能競(jìng)賽、安全培訓(xùn)等活動(dòng)18場(chǎng)，提升員工專業(yè)能力和安全意識(shí)。不足是綠化精細(xì)化養(yǎng)護(hù)不足，極端天氣下綠植損失率較高。2026年將引入智能灌溉系統(tǒng)，制定個(gè)性化綠化養(yǎng)護(hù)方案，加強(qiáng)極端天氣應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)一步提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì)。
物業(yè)個(gè)人工作總結(jié) 5
2025年，我負(fù)責(zé)XX國(guó)際廣場(chǎng)寫字樓運(yùn)營(yíng)工作，服務(wù)198家租戶、1.1萬名辦公人員，圍繞“提升租戶體驗(yàn)、保障運(yùn)營(yíng)高效”開展工作。全年完成出租率98.2%，租金收繳率99.1%，工單滿意率97.4%，各項(xiàng)指標(biāo)均超額完成。創(chuàng)新推出大堂“嗅覺識(shí)別系統(tǒng)”，定制“清晨白茶”專屬氣味，訪客滿意度提升7分。
租戶服務(wù)上，用Power BI構(gòu)建“租戶健康度”模型，識(shí)別高、中、低危租戶名單，成功挽留5家到期租戶，續(xù)租面積6200㎡。每月組織“高管早餐會(huì)”，收集并解決租戶痛點(diǎn)46項(xiàng)，平均閉環(huán)時(shí)長(zhǎng)3.2天。組建“廣場(chǎng)跑團(tuán)”“羽毛球局”等企業(yè)社群，全年開展活動(dòng)48場(chǎng)，參與3500人次，有效提升租戶黏性。
設(shè)施運(yùn)維方面，協(xié)調(diào)完成電梯“目的層群控”升級(jí)，平均等待時(shí)間縮短9秒，早高峰投訴下降45%；推進(jìn)空調(diào)“預(yù)冷策略”，全年節(jié)電21萬度。不足是客戶凈推薦值52，未達(dá)年度目標(biāo)，主要因空調(diào)溫控問題投訴集中。2026年將重點(diǎn)推進(jìn)空調(diào)溫控分區(qū)改造，優(yōu)化租戶服務(wù)流程，力爭(zhēng)客戶凈推薦值提升至58。
物業(yè)個(gè)人工作總結(jié) 6
2025年，我作為物業(yè)新人加入XX服務(wù)中心，擔(dān)任客服助理一職。這一年，我從懵懂到熟悉，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的'幫助下，快速掌握物業(yè)客服核心工作技能。日常工作中，累計(jì)接聽業(yè)主電話1200余次，接待來訪業(yè)主800余人次，記錄并協(xié)調(diào)處理報(bào)修、投訴等工單780條，工單回訪滿意率96%。
積極參與園區(qū)走訪工作，協(xié)助完成230戶業(yè)主訴求收集，整理形成訴求報(bào)告3份，為團(tuán)隊(duì)決策提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。參與“銀齡學(xué)堂”組織工作，協(xié)助教老年業(yè)主使用智能手機(jī)16期，覆蓋217人。主動(dòng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，參加公司組織的培訓(xùn)24場(chǎng)，完成學(xué)時(shí)68小時(shí)，初步掌握物業(yè)費(fèi)收繳、合同管理等基礎(chǔ)工作。
工作中發(fā)現(xiàn)自身存在應(yīng)急處置能力不足、專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備欠缺等問題，曾因?qū)S修流程不熟悉導(dǎo)致業(yè)主咨詢回復(fù)延遲。2026年，我將加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，主動(dòng)向資深同事請(qǐng)教，積極參與應(yīng)急演練，提升綜合服務(wù)能力，爭(zhēng)取獨(dú)立承擔(dān)更多工作任務(wù)，為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
物業(yè)個(gè)人工作總結(jié) 7
2025年，我在XX物業(yè)擔(dān)任財(cái)務(wù)專員，聚焦“資金管控、成本優(yōu)化、精準(zhǔn)核算”核心職責(zé)，保障公司財(cái)務(wù)工作規(guī)范運(yùn)行。全年完成物業(yè)費(fèi)收繳核算工作，當(dāng)期收繳率97.8%，同比提升2.6個(gè)百分點(diǎn)；對(duì)268戶歷史欠費(fèi)業(yè)主建立“紅黃藍(lán)”分級(jí)管理，回收欠費(fèi)392萬元，回收率89.9%。
成本管控方面，協(xié)助梳理保潔、綠化、電梯維保等外包合同，通過集采、長(zhǎng)協(xié)等模式，推動(dòng)相關(guān)服務(wù)單價(jià)平均下降7%，全年節(jié)約支出91萬元。規(guī)范多種經(jīng)營(yíng)收入核算，對(duì)園區(qū)廣告、智能貨柜、鄰里自習(xí)室等收入單獨(dú)建賬，確保資金流向清晰、核算精準(zhǔn)，全年多種經(jīng)營(yíng)收入達(dá)135.4萬元。
財(cái)務(wù)合規(guī)上，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，完成憑證裝訂、稅務(wù)申報(bào)等基礎(chǔ)工作，配合完成年度審計(jì)。主動(dòng)學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)數(shù)字化工具，用Excel搭建費(fèi)用分析模型，為成本控制提供數(shù)據(jù)支持。不足是財(cái)務(wù)分析深度不足，對(duì)經(jīng)營(yíng)決策的支撐作用有待加強(qiáng)。2026年將深入學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)分析方法，提升數(shù)據(jù)解讀能力，為公司經(jīng)營(yíng)決策提供更精準(zhǔn)的財(cái)務(wù)建議。
物業(yè)個(gè)人工作總結(jié) 8
2025年，我立足物業(yè)客服崗位，始終秉持“用心服務(wù)、客戶至上”的理念，扎實(shí)推進(jìn)業(yè)主咨詢接待、訴求處理、關(guān)系維護(hù)等工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作下，有效提升了業(yè)主滿意度，順利完成年度工作任務(wù)。現(xiàn)將本年度工作情況總結(jié)如下：
業(yè)主服務(wù)對(duì)接方面，我全年累計(jì)接待業(yè)主咨詢、報(bào)修等各類訴求320余件，其中咨詢類180件、報(bào)修類105件、投訴類35件，所有訴求均及時(shí)響應(yīng)并跟蹤處理，辦結(jié)率達(dá)100%，平均處理時(shí)長(zhǎng)較上年縮短20%。針對(duì)業(yè)主反映的.公共區(qū)域維護(hù)、鄰里糾紛等重點(diǎn)問題，主動(dòng)牽頭協(xié)調(diào)工程、秩序等部門，全年成功化解復(fù)雜糾紛12起，獲得業(yè)主書面表揚(yáng)8封。同時(shí)，規(guī)范業(yè)主檔案管理，更新完善業(yè)主信息檔案280余份，為精準(zhǔn)服務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐。
社區(qū)活動(dòng)與溝通方面，協(xié)助策劃組織“鄰里節(jié)”“中秋茶話會(huì)”等社區(qū)文化活動(dòng)6場(chǎng)，參與業(yè)主達(dá)500余人次，有效增進(jìn)了鄰里感情和業(yè)主對(duì)物業(yè)工作的認(rèn)同感。建立常態(tài)化溝通機(jī)制，通過業(yè)主微信群、上門走訪等方式，定期收集業(yè)主意見建議，全年累計(jì)走訪業(yè)主150余戶，收集有效建議45條，其中28條被采納實(shí)施，如優(yōu)化小區(qū)垃圾分類投放點(diǎn)布局、增設(shè)快遞柜等，切實(shí)解決了業(yè)主實(shí)際需求。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作與自我提升方面，積極參與團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)12場(chǎng)，學(xué)習(xí)物業(yè)法律法規(guī)、服務(wù)禮儀等知識(shí)，撰寫學(xué)習(xí)筆記2萬余字，提升了專業(yè)服務(wù)能力。主動(dòng)協(xié)助同事完成大型活動(dòng)籌備、業(yè)主資料整理等工作18次，助力團(tuán)隊(duì)高效推進(jìn)工作。
存在不足：一是對(duì)特殊業(yè)主的個(gè)性化服務(wù)關(guān)注不夠細(xì)致；二是問題預(yù)判能力不足，部分訴求處理較為被動(dòng)。下一步，我將加強(qiáng)業(yè)主需求調(diào)研，細(xì)化服務(wù)方案，提升問題預(yù)判和主動(dòng)服務(wù)能力，持續(xù)優(yōu)化客服服務(wù)質(zhì)量。
物業(yè)個(gè)人工作總結(jié) 9
2025年，我作為物業(yè)工程維修人員，始終秉持“安全第一、保障有力”的工作理念，專注于小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)、日常維修響應(yīng)、故障應(yīng)急處置等工作，確保了小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施正常運(yùn)行，為業(yè)主營(yíng)造了安全舒適的居住環(huán)境�，F(xiàn)將本年度工作情況總結(jié)如下：
設(shè)施維護(hù)與日常維修方面，制定完善的`公共設(shè)施巡檢計(jì)劃，全年累計(jì)巡檢電梯、供水供電、消防系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備360余次，發(fā)現(xiàn)并整改安全隱患42處，整改率達(dá)100%。及時(shí)響應(yīng)業(yè)主維修訴求，全年完成業(yè)主室內(nèi)維修210余單，公共區(qū)域維修150余單，維修及時(shí)率達(dá)98%，維修合格率達(dá)100%。重點(diǎn)推進(jìn)小區(qū)老舊設(shè)施升級(jí)改造項(xiàng)目，參與完成電梯維保升級(jí)、公共照明節(jié)能改造等項(xiàng)目3個(gè)，提升了設(shè)施運(yùn)行效率，降低了運(yùn)維成本。
應(yīng)急處置與安全保障方面，建立應(yīng)急維修快速響應(yīng)機(jī)制，在暴雨、臺(tái)風(fēng)等惡劣天氣及設(shè)備突發(fā)故障時(shí)，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)處置，全年成功處置電梯困人、供水管道破裂等應(yīng)急事件18起，無一起安全責(zé)任事故發(fā)生。加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備安全管理，定期開展消防設(shè)施、配電房等關(guān)鍵區(qū)域安全檢查，更新安全警示標(biāo)識(shí)25處，提升了小區(qū)安全保障水平。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作與技能提升方面，積極參與工程團(tuán)隊(duì)技術(shù)研討活動(dòng)8場(chǎng)，分享維修經(jīng)驗(yàn)和技巧，協(xié)助同事解決復(fù)雜維修難題15次。主動(dòng)學(xué)習(xí)新型設(shè)施設(shè)備維修技術(shù)，參加專業(yè)技能培訓(xùn)6場(chǎng)，考取電梯維護(hù)專項(xiàng)資格證書1個(gè)，提升了專業(yè)技術(shù)能力。
存在不足：一是新型智能化設(shè)施維護(hù)技能有待提升；二是維修工作精細(xì)化程度不足。下一步，我將加強(qiáng)智能化設(shè)施技術(shù)學(xué)習(xí)，優(yōu)化維修流程，提升維修工作的精細(xì)化水平，為小區(qū)設(shè)施運(yùn)維提供更有力的保障。
物業(yè)個(gè)人工作總結(jié) 10
2025年，我堅(jiān)守物業(yè)秩序維護(hù)崗位，始終秉持“責(zé)任至上、守護(hù)平安”的理念，扎實(shí)推進(jìn)小區(qū)安保巡邏、出入管理、應(yīng)急處置等工作，有效維護(hù)了小區(qū)公共秩序和業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全�，F(xiàn)將本年度工作情況總結(jié)如下：
日常安保與巡邏方面，制定科學(xué)的'巡邏方案，采用定點(diǎn)值守與動(dòng)態(tài)巡邏相結(jié)合的方式，全年累計(jì)巡邏小區(qū)公共區(qū)域4800余次，重點(diǎn)排查消防通道、地下車庫、單元門等關(guān)鍵區(qū)域安全隱患35處，均及時(shí)協(xié)調(diào)整改。嚴(yán)格執(zhí)行小區(qū)出入管理規(guī)定，核實(shí)登記外來人員、車輛2300余次，禁止違規(guī)車輛、人員進(jìn)入小區(qū)45次，有效防范了安全風(fēng)險(xiǎn)。
應(yīng)急處置與安全宣傳方面，建立應(yīng)急處置預(yù)案，全年成功處置車輛剮蹭、業(yè)主突發(fā)疾病、火災(zāi)隱患等應(yīng)急事件22起，處置及時(shí)且未造成不良后果。加強(qiáng)小區(qū)安全宣傳工作，通過張貼宣傳海報(bào)、組織安全知識(shí)講座等方式，開展消防安全、防詐騙等宣傳活動(dòng)8場(chǎng)，覆蓋業(yè)主800余人次，提升了業(yè)主安全防范意識(shí)。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作與素養(yǎng)提升方面，積極參與秩序維護(hù)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練15場(chǎng)，提升了隊(duì)列禮儀、應(yīng)急處置等專業(yè)素養(yǎng)。主動(dòng)配合客服、工程等部門開展工作，協(xié)助完成社區(qū)活動(dòng)安保、設(shè)施檢修現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)等工作12次。嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，全年無遲到、早退、違規(guī)操作等情況，獲評(píng)季度“優(yōu)秀秩序員”2次。
存在不足：一是應(yīng)急處置的靈活性有待提升；二是對(duì)業(yè)主的服務(wù)意識(shí)需進(jìn)一步增強(qiáng)。下一步，我將加強(qiáng)應(yīng)急處置模擬訓(xùn)練，提升應(yīng)變能力；強(qiáng)化服務(wù)理念，主動(dòng)為業(yè)主提供力所能及的幫助，打造更有溫度的秩序維護(hù)服務(wù)。
物業(yè)個(gè)人工作總結(jié) 11
2025年，我負(fù)責(zé)物業(yè)環(huán)境管理工作，始終秉持“精細(xì)管理、美化環(huán)境”的.理念，統(tǒng)籌推進(jìn)小區(qū)清潔保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、垃圾分類等工作，持續(xù)提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量，為業(yè)主營(yíng)造了整潔、優(yōu)美的居住環(huán)境�，F(xiàn)將本年度工作情況總結(jié)如下：
清潔保潔與衛(wèi)生管理方面，制定分區(qū)保潔責(zé)任制度，明確各區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)和頻次，全年監(jiān)督指導(dǎo)保潔人員完成小區(qū)公共區(qū)域清潔工作3600余次，包括樓道清掃、垃圾清運(yùn)、公共衛(wèi)生間保潔等。定期開展衛(wèi)生檢查考核，全年累計(jì)檢查48次，發(fā)現(xiàn)并整改衛(wèi)生問題56處，小區(qū)衛(wèi)生合格率始終保持在98%以上。重點(diǎn)推進(jìn)小區(qū)衛(wèi)生死角整治工作，完成地下車庫、綠化帶等衛(wèi)生死角清理18處，提升了小區(qū)整體衛(wèi)生水平。
綠化養(yǎng)護(hù)與環(huán)境美化方面，制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，全年完成小區(qū)綠植澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養(yǎng)護(hù)工作240余次，養(yǎng)護(hù)綠植面積達(dá)8000余平方米，綠植存活率達(dá)95%以上。新增小區(qū)綠化景觀2處，補(bǔ)種綠植300余株，提升了小區(qū)綠化美觀度。積極推進(jìn)垃圾分類工作，設(shè)置垃圾分類引導(dǎo)員，指導(dǎo)業(yè)主正確分類投放垃圾，小區(qū)垃圾分類準(zhǔn)確率提升至85%。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作與能力提升方面，加強(qiáng)與保潔、綠化團(tuán)隊(duì)的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)解決工作中存在的問題12件。組織開展保潔、綠化技能培訓(xùn)6場(chǎng)，提升了團(tuán)隊(duì)作業(yè)水平。主動(dòng)配合社區(qū)開展環(huán)境整治活動(dòng)4場(chǎng)，助力創(chuàng)建“文明社區(qū)”。
存在不足：一是綠化養(yǎng)護(hù)精細(xì)化程度不足；二是垃圾分類引導(dǎo)工作針對(duì)性不夠。下一步，我將優(yōu)化綠化養(yǎng)護(hù)方案，提升養(yǎng)護(hù)精細(xì)化水平；加強(qiáng)垃圾分類精準(zhǔn)引導(dǎo)，進(jìn)一步提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
物業(yè)個(gè)人工作總結(jié) 12
上半年來的工作已經(jīng)結(jié)束，這是對(duì)我最好的一個(gè)提高，做安保工作讓我感覺非常的充實(shí)，這半年來確實(shí)還是增長(zhǎng)進(jìn)步了很多，這是對(duì)自己的能力最好的一個(gè)證明，總體來講，這半年的安保工作當(dāng)中我是非常的細(xì)心，時(shí)刻保持著一個(gè)更好的心態(tài)，在不知不覺當(dāng)中我也一點(diǎn)點(diǎn)的在積累壯大自己，現(xiàn)在我也適應(yīng)了很多，我堅(jiān)信這上半年來的工作在很大的程度上面都是鼓勵(lì)著我的，現(xiàn)在我也意識(shí)到了這些細(xì)節(jié)都是非常的關(guān)鍵的，在這一點(diǎn)上面這是沒有絲毫的質(zhì)疑，我也會(huì)一點(diǎn)點(diǎn)的積累，提高自己不管是現(xiàn)在還是未來都是能夠做的更加貼切。
在工作當(dāng)中我一直都是做的非常的不錯(cuò)，和周圍的每一位同事相處好，小區(qū)的業(yè)主們建立良好的溝通，盡量多去認(rèn)識(shí)一些業(yè)主們，這樣對(duì)我的工作也是有一點(diǎn)的幫助，我這上半年來也是做好了充分的準(zhǔn)備，有些事情最應(yīng)該去思考，這樣的情況肯定是不能夠再出現(xiàn)了，我現(xiàn)在所積累的一切都是我應(yīng)該去做好的，只有持續(xù)這樣努力的去做好本職工作，才能夠看到自身的成長(zhǎng)與提高，現(xiàn)在我也非常希望能夠在這一點(diǎn)上面做的更加的好，有些事情還是應(yīng)該主動(dòng)一點(diǎn)，做安保工作一直都是我在努力的方向，我也會(huì)一點(diǎn)點(diǎn)的積累經(jīng)驗(yàn)。
日常的工作當(dāng)中我一直都在慢慢加強(qiáng)這方面的經(jīng)驗(yàn)，這也讓我感覺非常的好，在這方面我愿意去做的`更加認(rèn)真，這是一定的，只有積累足夠多的工作經(jīng)驗(yàn)才能夠讓自己的在這個(gè)過程當(dāng)中學(xué)習(xí)到更多，不管未來發(fā)生什么樣的事情，我也一定會(huì)持續(xù)下去，這些細(xì)節(jié)都是非常的明確的，安保工作讓我一直都比較認(rèn)真，只有認(rèn)真的做好這這份工作才可以逐步穩(wěn)定做好，這半年來我總是會(huì)不斷的思考，有些事情還是要有顧慮的，當(dāng)然在這一點(diǎn)上面我也會(huì)繼續(xù)持續(xù)做好，我們物業(yè)的安保工作一直抓的非常的嚴(yán)，日常對(duì)小區(qū)的外來人員的進(jìn)出都做好了登記，再有就是外來車輛都是不能夠進(jìn)來的。
回顧這半年來的經(jīng)歷還是非常穩(wěn)定的，這半年來我也需要去執(zhí)行好這些細(xì)節(jié)，服從物業(yè)的安排，做好相關(guān)的調(diào)整，這一點(diǎn)是最應(yīng)該去做好的，相比之下，我也能夠更加輕松持續(xù)去做好這些，現(xiàn)在回過頭來想想這些都是我的本職工作，我必然會(huì)在接下來的安保工作中努力堅(jiān)守職責(zé)。
物業(yè)個(gè)人工作總結(jié) 13
過去的20xx年，在公司上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)下，做為物業(yè)公司保安部一員，以小區(qū)人、財(cái)、物安全防范為己任，以業(yè)主至上、服務(wù)第一為導(dǎo)向，認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作。為在新一年里將工作做得更好，現(xiàn)就20xx年工作體會(huì)總結(jié)如下：
1、遵章守紀(jì)，注重禮貌禮節(jié)。遵章守紀(jì)是合格員工的基本要求，是各項(xiàng)工作順利開展的前提。因此在工作中以遵章守紀(jì)為榮，并付實(shí)際行動(dòng)，互相監(jiān)督遵守。服務(wù)行業(yè)，禮貌禮節(jié)做得怎樣，是服務(wù)水平的體現(xiàn)。工作中做到勤問好、多敬禮、態(tài)度熱情、行為規(guī)范。
2、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。做為公司一員，服從領(lǐng)導(dǎo)、顧全大局，才能使集體團(tuán)隊(duì)發(fā)揮的'能量。
3、迎接挑戰(zhàn)、行職責(zé)。自年初，在上級(jí)部門信任與支持下，安排本人在保安部，這對(duì)于我來說是新的挑戰(zhàn)。為適應(yīng)新的工作要求，在熟悉掌握工作職責(zé)、要求的同時(shí)，虛心向部門及領(lǐng)班請(qǐng)教，并在實(shí)踐中不斷領(lǐng)會(huì)。工作方法從嚴(yán)肅、說教向靈活、談心、關(guān)愛轉(zhuǎn)變，對(duì)工作中出現(xiàn)的問題和差錯(cuò)，不隱瞞、及時(shí)上報(bào)、及時(shí)處理、有錯(cuò)必糾、有錯(cuò)必改、分析原因、改進(jìn)工作。同時(shí)貫徹上級(jí)部門的各項(xiàng)工作指示。如停車場(chǎng)管理應(yīng)及時(shí)檢查發(fā)現(xiàn)車輛存在問題，及時(shí)通報(bào)車主等處理方式，讓車主感受到小區(qū)保安員工作負(fù)責(zé)、到位.在上級(jí)部門督導(dǎo)下，各領(lǐng)班及班員的幫助、支持下，使工作順利進(jìn)行，較好地行了工作職責(zé)。
4、正確樹立服務(wù)意識(shí)。目前，社會(huì)上部分人對(duì)保安從業(yè)人員有某種偏見，這多少給工作帶來一些困擾，因此，保安員只有正確樹立為業(yè)主提供安全、優(yōu)質(zhì)、高效、服務(wù)的服務(wù)意識(shí)，為小區(qū)安全防范盡己之責(zé)，才能將本職工作做好。
5、不斷學(xué)習(xí)進(jìn)取，提高業(yè)務(wù)水平。部門每日例會(huì):對(duì)存在的問題、解決方法及案例分析等是直接、有效的學(xué)習(xí)。物業(yè)管理從業(yè)人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，收獲之一，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到:掌握、了解并運(yùn)用有關(guān)法律法規(guī)，是提供有效服務(wù)的保障。利用業(yè)余時(shí)間，上網(wǎng)了解、學(xué)習(xí)相關(guān)物業(yè)管理知識(shí)。通過各種方式的學(xué)習(xí)充實(shí)自己，使工作能力有所提高。
本人工作中還存在不少不足之處，如溝通、協(xié)調(diào)能力還有所欠缺，執(zhí)行力還有待加強(qiáng)等。
20xx年，在公司“尊重他人、積極溝通、盡職盡責(zé)、不斷創(chuàng)新”的管理理念及“用心管理、用情服務(wù)、不斷為業(yè)主創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)理念下，將為小區(qū)安全防范而繼續(xù)努力工作。
物業(yè)個(gè)人工作總結(jié) 14
歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作�，F(xiàn)在對(duì)20xx年的工作作出總結(jié)。
一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容
前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠(chéng)、積極的工作態(tài)度很重要。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對(duì)待每一個(gè)業(yè)主，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為業(yè)主提供了方便。接電話時(shí)，做到耐心聽業(yè)主的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。
二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)
在到xx物業(yè)工作前，雖然也有過前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。
三、物業(yè)前臺(tái)接待工作總結(jié)
前臺(tái)之所以被稱之為“前臺(tái)”，我想，在做好此項(xiàng)工作之前，首先應(yīng)該對(duì)這個(gè)職位有個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺(tái)，不能單從字面上去理解它，認(rèn)為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。前臺(tái)作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺(tái)人員對(duì)來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動(dòng)作都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員的印象，更是對(duì)公司整體的印象，所以前臺(tái)服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當(dāng)重要的角色。
1、通過在前臺(tái)工作的實(shí)習(xí)，可有利于新員工對(duì)公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解，也有利于加強(qiáng)對(duì)公司新老業(yè)主的認(rèn)識(shí)。作為前臺(tái)人員，我覺得前臺(tái)人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看，因?yàn)橹挥羞@樣，才能在接收到某一信息時(shí)就能迅速地做出反應(yīng)。比如，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當(dāng)有電話進(jìn)來找這位同事時(shí)，就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對(duì)方，針對(duì)事情的急緩，做出合理處理；在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的`去處理來電人員的信息。；在多看上，要時(shí)刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動(dòng)情況等。
2、前臺(tái)的服務(wù)對(duì)象具有復(fù)雜多樣性，大到公司老板、重要業(yè)主，小到送水員、清潔工，而針對(duì)這些不同業(yè)主卻只有一種營(yíng)銷方式，那就是直銷。因此，在工作過程中，前臺(tái)人員一定要注意自己的言行舉止，因?yàn)樽约核龅拿恳患?xì)節(jié)都代表著公司形象，所以對(duì)待每一戶業(yè)主都要認(rèn)真對(duì)待，以同樣的熱情、周到的服務(wù)去為業(yè)主服務(wù)，讓業(yè)主對(duì)自己、對(duì)公司都留下美好而且深刻的印象。在這一過程中，我覺得同等對(duì)待很重要，因?yàn)樵诠ぷ鞯倪^程中有很多時(shí)候都是很難在第一時(shí)間就分清對(duì)方的身份，特別是在電話或與業(yè)主溝通的過程中，所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的服務(wù)去對(duì)待每一位業(yè)主，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。
3、前臺(tái)的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過程中要善于總結(jié)，勤于思考，在不斷的學(xué)習(xí)過程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。對(duì)自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r(shí)的改正，努力不再犯同樣的錯(cuò)誤，其實(shí)這些東西說起來都很容易，但在實(shí)際的工作中真正要做到這點(diǎn)卻不是件容易的事，所以在跟進(jìn)工作的過程中，也要注意跟進(jìn)自己。在做許多事情的時(shí)候要多站在對(duì)方的角度去考慮問題，盡可能的做到讓自己的服務(wù)對(duì)象滿意！
在新的一年里，我將恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，不辜負(fù)業(yè)主和領(lǐng)導(dǎo)的期望！
物業(yè)個(gè)人工作總結(jié) 15
轉(zhuǎn)瞬間，xx年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去�；厥讀x年物業(yè)公司客服部，可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年，不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，＂業(yè)戶至上＂的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海�；仡櫼荒陙淼目头ぷ�，有得有失�，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：
一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度
在xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。
二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作
利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間，加強(qiáng)對(duì)本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題展開的，這樣就做到了理論與實(shí)際的`結(jié)合，使每位客服人員對(duì)＂服務(wù)理念＂的認(rèn)識(shí)更加的深刻。
三、日常報(bào)修的處理
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)，＂日接待＂各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。
四、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作
根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，積極開展xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。
五、能源費(fèi)的收繳工作
如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)，又完成了公司布置的新的任務(wù)——xx區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。
六、xx區(qū)底商的招租工作
制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進(jìn)了＂超市、藥店＂項(xiàng)目。
七、部分樓宇的收樓工作
在x月份，完成了xx的收樓工作；同時(shí)，又完成了部分xx區(qū)回遷樓（1、2單元）收樓工作。
八、＂情系xx＂組織開展募捐活動(dòng)
在得知xx的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以＂為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心＂的募捐活動(dòng)，這項(xiàng)任務(wù)由客服部來完成。接到指示后，客服部全體人員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，最終圓滿的完成了這次募捐活動(dòng)。
九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作，今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)（倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度，在小區(qū)x門及x區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣誕樹及其各種裝飾品。
十、業(yè)主座談會(huì)
在春節(jié)前夕，組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言，對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。
總之，在20xx年的工作基礎(chǔ)上，20xx年我們滿懷信心與希望，在新的一年里我們堅(jiān)信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進(jìn)取，我們一定能努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。
物業(yè)個(gè)人工作總結(jié) 16
時(shí)間飛逝，20xx年即將結(jié)束。在這一年里，工程部全體員工在公司和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，以及同各部門的密切配合、團(tuán)結(jié)一致下，圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付我們的各項(xiàng)工作任務(wù)，保證了省政府新院內(nèi)以及人民會(huì)堂所有設(shè)施、設(shè)備的安全運(yùn)行。圓滿順利安全度過，取得了一定的成績(jī)。
1.在日常工作中，工程部全體員工嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按照管理制度的要求去做。
能夠認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)、貫徹公司的各項(xiàng)指示精神，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。認(rèn)真對(duì)待公司、項(xiàng)目檢查中提出的問題和整改意見，結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真整改和執(zhí)行。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的.助下，我面范了各種表格、記錄的填寫，為日常品質(zhì)檢查分析提供了有效、準(zhǔn)確的依據(jù)。并將各種制度表格上墻，以便隨時(shí)接收業(yè)主報(bào)修處理和跟進(jìn)服務(wù)以及緊急情況處理協(xié)調(diào)等工作。如：每班每2小時(shí)巡視地下室車庫、水泵房設(shè)備巡視和電梯維護(hù)，自本部接手以來未發(fā)生過一起不安全事故，確保了省政府全年平安渡過。
2.配電值班工作看似輕松，但實(shí)際上，要求配電值班人員具有較高的責(zé)任心和配電值班經(jīng)驗(yàn)，才能保證發(fā)現(xiàn)隱患后，及時(shí)有效的做出處理，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行，為設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)、業(yè)主辦公提供電力保障。
因此，工程部每位配電工都能遵守配電制度，認(rèn)真巡視設(shè)備，按時(shí)抄錄各種表計(jì)，認(rèn)真核算每日用電情況，為省政府用電分析和管理提供了可靠依據(jù)。同時(shí)，配電室又是休息日、節(jié)假日和夜間24小時(shí)負(fù)責(zé)這些時(shí)間內(nèi)的設(shè)備巡視工作以及緊急情況處理協(xié)調(diào)等工作，保證了電氣設(shè)備的安全運(yùn)行，為省政府領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)造一個(gè)良好的辦公和開會(huì)環(huán)境。
3.工作中，我們負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)所有電氣設(shè)備設(shè)施的維修工作，保證它們能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
我們克服了人員少，工作量的困難，合理安排人員，本著“應(yīng)修的必修，修必修好；定期保養(yǎng)”的原則，認(rèn)真對(duì)待每項(xiàng)工作。為及時(shí)處理業(yè)主報(bào)修，每天安排專人負(fù)責(zé)業(yè)主報(bào)修處理和巡查工作。做到接報(bào)及時(shí)、處理及時(shí)，減少回收率。當(dāng)報(bào)修工作較多時(shí)，及時(shí)調(diào)配其他員工支持。今年夏天a棟402室完美時(shí)空公司，有一個(gè)配電箱的總空開頻繁掉閘，嚴(yán)重影響業(yè)主的正常辦公。我們及時(shí)組織人員進(jìn)行徹底、仔細(xì)的排查，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于業(yè)主用電過于集中，三相用電負(fù)荷嚴(yán)重不平衡，造成單相超負(fù)荷掉閘，需進(jìn)行負(fù)荷調(diào)整。但由于業(yè)主辦公期間不允許時(shí)長(zhǎng)時(shí)間停電，因此，我們?cè)谄溆秒姼叻鍟r(shí)測(cè)量、記錄各分路負(fù)荷后，于當(dāng)日下班和次日中午，分兩次對(duì)其負(fù)荷重新分配、調(diào)整，使其三相負(fù)荷趨于平衡，消除了安全隱患，提高了業(yè)主用電的安全性和可靠性。
工程部在沒有進(jìn)行交接和資料不全的情況下，接管園區(qū)中水站后，為保證中水站的正常使用，設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，全體電工包括配電工都積極參與中水站的維修、調(diào)試和巡查工作。由于缺乏中水站設(shè)備資料，我們只能在現(xiàn)場(chǎng)逐一查設(shè)備、查線路，了解設(shè)備的工作過程和控制方式。在污水池中打撈水泵、更換電機(jī)、連接線路，全體員工都不怕臟、不怕累，克服種種困難，積極協(xié)助水工完成中水站設(shè)備的更換、維修工作。在電氣調(diào)試問題上，為不影響業(yè)主使用中水，我們盡量將時(shí)間安排在晚上或周六日進(jìn)行，摸索回用水泵的自控管理、查找故障原因，經(jīng)過多日的努力終于將系統(tǒng)調(diào)整到狀態(tài)，保證了中水設(shè)備的正常使用。
設(shè)備巡查工作是保障電氣設(shè)備安全運(yùn)轉(zhuǎn)和使用的重要措施，也是人員安全的保障。因此，每天都會(huì)安排專人按時(shí)巡視園區(qū)公共電氣設(shè)備、設(shè)施，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷和異常情況，及時(shí)進(jìn)行處理，如不能及時(shí)處理的，也會(huì)在采取相應(yīng)的措施后，及時(shí)上報(bào)并列入維修計(jì)劃。在日常工作中，員工根據(jù)檢修計(jì)劃、電氣設(shè)備維護(hù)周期以及設(shè)備運(yùn)行狀況對(duì)電氣設(shè)備進(jìn)行定期檢修保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)并去除潛在的設(shè)備隱患，減少設(shè)備故障率。在換季檢修工作中，因維修工作量，人員不足，從配電室抽調(diào)4人參與檢修工作，致使抽出人員和值班人員的工作量都隨之增，但每個(gè)員工都沒有抱怨、沒有偷懶，都任勞任怨、積極投入檢修工作，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)，認(rèn)真填寫各種記錄，使得每次換季檢修工作都能夠順利完成。
物業(yè)個(gè)人工作總結(jié) 17
去年是飛躍進(jìn)展的一年，上臺(tái)階，上檔次的一年，豐收的一年，在這一年里，某物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開發(fā)商各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，依據(jù)某物業(yè)公司的實(shí)際狀況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善物業(yè)管理年度工作總結(jié)的工作，初步達(dá)到"工程程序化、操作規(guī)范化、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化"的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了確定成果，受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng)，現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結(jié)如下：
一、日常工作目標(biāo)管理的完成狀況
（一）房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結(jié)的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管 理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理方案，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%。
�。ǘ┕苍O(shè)施、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)寬闊住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)方案和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。修理電話24小時(shí)有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應(yīng)急修理工作3次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，修理準(zhǔn)時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。
�。ㄈ┚G化管理為了給業(yè)主締造一個(gè)漂亮的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，主動(dòng)協(xié)作監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中消逝的問題，準(zhǔn)時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的狀況下，制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。
（四）環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的狀況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核方法，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
�。ㄎ澹┬^(qū)平安防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物
業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主供應(yīng)一個(gè)平安舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持每日早操、早會(huì)，提高員工的身體素養(yǎng)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使去年平安防范工作狀況良好。 物業(yè)管理年度工作總結(jié)
二、今年完成的重點(diǎn)工作
�。ㄒ唬I(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。
（1）生疏小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工狀況；
進(jìn)駐后，我們?yōu)楸M快生疏小區(qū)施工狀況，設(shè)備安裝狀況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，把握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并受到了開發(fā)商的贊揚(yáng)與好評(píng)。
�。�2）依據(jù)小區(qū)實(shí)際狀況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議；
在生疏小區(qū)各項(xiàng)狀況后，我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際狀況，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計(jì)9項(xiàng)，并提出合理化建議11項(xiàng)，開發(fā)商接受3項(xiàng)，即報(bào)奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的`建議。 （3）搞好保安員前期的培訓(xùn)工作；
保安工作是物業(yè)管
理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處支配保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與方案及考核方法，加強(qiáng)保安員的自身素養(yǎng)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素養(yǎng)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù)，保安隊(duì)的工作受到全都好評(píng)。
（4）協(xié)作開發(fā)商的售樓工作；
為了協(xié)作開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的狀況下，支配專人在銷售部協(xié)作售樓工作，急躁解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊*宣布傳達(dá)牌，宣布傳達(dá)本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并達(dá)到確定效果。我們除派專人協(xié)作銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，協(xié)作銷售部"十一"售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的確定和贊揚(yáng)。
�。�5）搞好業(yè)主入住前期預(yù)備工作，順當(dāng)完成交房工作；
為迎接業(yè)主入住，順當(dāng)完成交樓工作，在公司的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我們做了大量的前期預(yù)備工作，整理預(yù)備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)12項(xiàng)。依據(jù)便利業(yè)主、服務(wù)至上的原則，我處針對(duì)小區(qū)的實(shí)際狀況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然。使交房工作順當(dāng)進(jìn)行，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶。
�。ǘ┘訌�(qiáng)管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量；
�。�1）樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。 進(jìn)駐后，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化，人性化的管理，"以人為本"的服務(wù)精神；
業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上賜予關(guān)懷與照看，服務(wù)上賜予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如1—1—501業(yè)主老公是海員，因工作長(zhǎng)期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對(duì)這種狀況，我們對(duì)此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù)，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主贊揚(yáng)。除此之外，我們還開展免費(fèi)代辦服務(wù)，如代辦電話、寬帶、電費(fèi)儲(chǔ)蓄，使業(yè)主有一種"有困難，找物業(yè)"的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。
�。�2）搞好修理服務(wù)工作修理服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓修理工作的準(zhǔn)時(shí)率和完成率。 為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的修理工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊(duì)、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了修理程序和方法，圓滿完成年前無遺留修理工作的目標(biāo)。今年共計(jì)接到修理投訴157起，完成152起，準(zhǔn)時(shí)完成131起，完成率為96.8%，準(zhǔn)時(shí)率為83.4%。在公共設(shè)施、設(shè)備方面，我們準(zhǔn)時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)修理，準(zhǔn)時(shí)處理，如12月30日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)覺后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是主動(dòng)的進(jìn)行搶修，再通知廠家到場(chǎng)調(diào)查緣由，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。
�。�3）加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作
小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與平安及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并依據(jù)小區(qū)實(shí)際狀況，與管理要求，我們制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題準(zhǔn)時(shí)解決，準(zhǔn)時(shí)處理，堅(jiān)持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面，我們堅(jiān)持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。
（4）認(rèn)真聽以業(yè)方法見，準(zhǔn)時(shí)為住戶排憂解難。 業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄，準(zhǔn)時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，急躁為業(yè)主作解釋工作，并準(zhǔn)時(shí)為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問題。我們這種"為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心"的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評(píng)。
（三）努力提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次；
（1）組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高工員工業(yè)務(wù)素養(yǎng)。管理處員工的綜合素養(yǎng)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是親熱相關(guān)的。依據(jù)這種狀況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際狀況，我制定 了詳細(xì)的培訓(xùn)方案和考核方法，定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓(xùn)6次，技能考核4次。
�。�2）利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式；
我們緊跟社會(huì)進(jìn)展步伐，使用電腦，對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理方案等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)，工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
�。ㄋ模└愫脤�(duì)外協(xié)調(diào)管理工作；搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順當(dāng)開展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與開發(fā)商協(xié)作，主動(dòng)主動(dòng)與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦；申請(qǐng)門牌、托付合同、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。
三、存在的問題和教訓(xùn)。
雖然，我們?cè)谌ツ甑墓ぷ髦腥〉昧舜_定成果，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。
第一，管理人員整體素養(yǎng)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的力氣還有待提高； 其次，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。
第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，針對(duì)以上幾個(gè)問題，在二零零二年工作中，我們將吸取閱歷與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。
物業(yè)管理年度工作總結(jié)：在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn)，為某物業(yè)公司的進(jìn)展添磚加瓦。
物業(yè)個(gè)人工作總結(jié) 18
20xx年是簡(jiǎn)單而不平凡的一年，物業(yè)服務(wù)行業(yè)面臨很多嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，經(jīng)濟(jì)效益也不如往年景氣，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也比較激烈，因此工程維修也有了更高的要求。為了適應(yīng)市場(chǎng)要求，我們?cè)诮衲瓴粩嗵岣吖こ叹S修技能，整體工作績(jī)效，專業(yè)技能，服務(wù)態(tài)度，制度規(guī)章及外圍單位管理等方面有了逐步明顯提升。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，規(guī)劃前景，促成20xx年工作再上一個(gè)新的臺(tái)階，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
1.主要工作匯報(bào)
1、疊加區(qū)域公共樓道照明開關(guān)改聲控和觸摸延時(shí)開關(guān)。
今年第一季度主要對(duì)疊加公共樓道照明設(shè)施開關(guān)進(jìn)行更換改裝，將總進(jìn)戶門進(jìn)門口和樓道拐彎口換成聲控延時(shí)開關(guān)，業(yè)主家門口換成觸摸延時(shí)開關(guān)，在也不會(huì)發(fā)生業(yè)主到家忘了關(guān)燈，促使燈泡燈頭燒壞的現(xiàn)象發(fā)生，也達(dá)到了節(jié)能的效果。
2、棟弱點(diǎn)問題查找和恢復(fù)監(jiān)督工作。
由于棟別墅違章改建導(dǎo)致弱點(diǎn)系統(tǒng)全部癱瘓，戶線路全部斷，戶主線斷，報(bào)警電源壞只，解碼器壞只，系統(tǒng)隔離器壞只，控制箱壞只，在公司領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)中心經(jīng)理多次和開發(fā)商協(xié)調(diào)溝通下，得到了開發(fā)商同意解決，在施工隊(duì)進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，我們克服人員少，進(jìn)行時(shí)時(shí)監(jiān)督，兩人相互輪著看，除了給業(yè)主正常報(bào)修外，其余時(shí)間都跟著施工隊(duì)，當(dāng)然在跟著的時(shí)候也發(fā)現(xiàn)了不少問題，偷工減料，能省事就省事的解決辦法，埋線管不夠深等問題，在我們強(qiáng)有力的要求下，促使施工隊(duì)按照標(biāo)準(zhǔn)施工，如今棟弱點(diǎn)基本已經(jīng)恢復(fù)了常態(tài)。
3、日常維修工作的開展。
今年我工程部接到維修單張，完成張，修繕率在百分以上。先后完成了疊加區(qū)域38臺(tái)電梯基坑水泥塊及垃圾清理工作，70號(hào)門口總污水管道下榻更換維修工作，疊加69號(hào)，70號(hào)，72號(hào)，82號(hào)，94號(hào)，95號(hào)，101號(hào)合計(jì)7戶沒上水總閥，由于開發(fā)商施工隊(duì)種植綠化時(shí)把埋住了，通過我盲程部?jī)蓚�(gè)多星期的努力查找，找到5戶總閥的位置所在，把挖出來后，重新提高了井的高度并做了井蓋，還有95號(hào)和101號(hào)由于沒找到，最后協(xié)調(diào)自來水公司關(guān)掉總閥，停水兩小時(shí)，重新安裝了閥門，并給疊加區(qū)域所有井蓋涂上了綠色的油漆，促使其和綠化形成一體。另對(duì)二組團(tuán)景觀橋護(hù)繩的更換，梅雨季節(jié)對(duì)小區(qū)所有房屋滲漏水進(jìn)行檢查，對(duì)有滲漏的及時(shí)和開發(fā)商施工隊(duì)聯(lián)系，及時(shí)維修，此工作得到了業(yè)主充分肯定。
在雷暴雨期間及時(shí)對(duì)小區(qū)明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作，在今年的第三季度著重對(duì)小區(qū)屋檐滴水，老虎窗滲水，存在各類遺留問題進(jìn)行匯總，發(fā)文開發(fā)商協(xié)調(diào)解決，目前由于屋檐滴水開發(fā)商施工隊(duì)明確說明無法修復(fù)，該問題真在協(xié)調(diào)之中，尋找積極可行的辦法。另在今年梅雨季節(jié)來臨時(shí)給三組團(tuán)安裝了一臺(tái)380v水泵，由于先前沒有380v電源可供，我們克服人員少，時(shí)間緊的情況下，開駱槽，挖溝埋管，穿線，固定，終于趕在暴雨來臨時(shí)安裝好，確保了今年防洪工作圓滿順利的完成，在今年11.5火災(zāi)日的第二天我們就對(duì)小區(qū)所有的消防設(shè)施進(jìn)行檢查，檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題還是比較多的，有點(diǎn)是平時(shí)有點(diǎn)疏忽沒注意到，比如電梯基坑油杯油溢出來，沒有及時(shí)清理，如果有什么煙頭掉下基坑，這也是火災(zāi)事故的苗頭，我們及時(shí)組織電梯保養(yǎng)人員給予清理并督促以后發(fā)現(xiàn)滿時(shí)及時(shí)做好清理工作，另外疊加樓道消防滅火器20只壓力已經(jīng)不夠，另外服務(wù)中心也需要增加一箱滅火器，該問題已經(jīng)向余經(jīng)理做了匯報(bào)。
還特別向幾個(gè)外圍單位強(qiáng)調(diào)做好消防工作，對(duì)所管轄的電器設(shè)備做好絕緣測(cè)試，線頭螺絲緊固工作，這個(gè)月主要對(duì)幾個(gè)組團(tuán)河道的潛水泵進(jìn)行絕緣檢測(cè)工作和所有上水管，各類閥門，水泵，做好防凍工作。
4、日常設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)情況。
目前小區(qū)設(shè)備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的，所有的設(shè)備按照設(shè)備保養(yǎng)說明書進(jìn)行保養(yǎng)，目前都處于良好的工作狀態(tài)。
2.本年度工作遺留問題
1、小區(qū)湖路圍墻千多平方刷油漆保養(yǎng)問題，由于該處圍墻比較超高，我們維修人員包括我在內(nèi)只有兩名，一周工作日除了休息天，只有三次碰在一起的機(jī)會(huì)，還有負(fù)責(zé)處理業(yè)主日常報(bào)修，所以在人員配置方面是很難完成的，因此該工作也向余經(jīng)理做了匯報(bào)是否請(qǐng)外單位人員完成，等待回應(yīng)中。
2、小區(qū)一號(hào)橋二號(hào)橋的欄桿，閘門的設(shè)備，63號(hào)閘門設(shè)備，兒童樂園，刷油漆保養(yǎng)，油漆報(bào)告已經(jīng)打了，正在等待油漆。
3、小區(qū)監(jiān)控?cái)z像頭壞5只，分別為西門西向北，69號(hào)西向東，38號(hào)北向西，18號(hào)北向南，水閘門，周界報(bào)警壞兩對(duì)，分別為37防區(qū)和7防區(qū)。該報(bào)告已經(jīng)打到公司采購(gòu)。
3.目前存在的問題
1、專業(yè)技術(shù)水平還比較欠缺，一專都能的水平還達(dá)不到。
2、工作流程中，規(guī)范操作的'統(tǒng)一性不強(qiáng)，對(duì)外圍單位監(jiān)督檢查工作做得不夠細(xì)致。
3、養(yǎng)護(hù)單寫的不是很規(guī)范，字跡不夠工整。
4、倉(cāng)庫材料擺放不夠規(guī)范，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標(biāo)簽。
5、個(gè)別工作進(jìn)度均比計(jì)劃拖延滯后，維修工作的效率和維修質(zhì)量有待提高。
6、和各部門工作銜接還不是很完美。
4.20xx年工作重點(diǎn)設(shè)想
針對(duì)以上提到的問題和薄弱環(huán)節(jié)，20xx年對(duì)我們維修工作初步設(shè)想主要圍繞“計(jì)劃，完善，規(guī)范，落實(shí)”等幾個(gè)方面開展：
1、計(jì)劃：主要對(duì)20xx年的工作做一個(gè)全年工作計(jì)劃，月月有進(jìn)展，周周有活忙，天天有落實(shí)。根據(jù)小區(qū)實(shí)踐工作需要進(jìn)行合理分配人員，把工作落實(shí)到人，責(zé)任到人。
2、完善：根據(jù)公司“精細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”的方針，對(duì)美蘭金邸工程部的工作進(jìn)一步細(xì)化，將精細(xì)化服務(wù)落實(shí)到日常工作的所有階段和環(huán)節(jié)，形成一套完整的從工程維修養(yǎng)護(hù)單看為業(yè)主服務(wù)的滿意程度。
3、規(guī)范：結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)上述工作存在的問題以及其它方面的工作環(huán)節(jié)進(jìn)一步規(guī)范，一切以標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范，一切以業(yè)主滿意為目標(biāo)，(包括對(duì)外圍單位的管理，一切以行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范)做到各個(gè)工作環(huán)節(jié)有計(jì)劃，有制度，有實(shí)施，有檢查，有改進(jìn)，并形成相關(guān)記錄。
4、落實(shí)：對(duì)計(jì)劃工作一定落實(shí)到位，責(zé)任到人，提高我們維修人員的責(zé)任心，督查外圍單位一定做到定時(shí)與不定時(shí)相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決，促使各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到實(shí)處。
物業(yè)個(gè)人工作總結(jié) 19
20xx年的工作即將告一段落，回顧這一年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，按照公司的要求，努力提高業(yè)務(wù)、工作水平，較好地完成了本職工作�，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、辦公室人事管理工作
1、人事、勞資管理工作:
辦公室認(rèn)真組織落實(shí)公司的勞動(dòng)、人事、工資管理和員工的考勤管理工作，及時(shí)申報(bào)月考勤報(bào)表、認(rèn)真記錄正負(fù)激勵(lì)，辦理繳納社保新增、轉(zhuǎn)入、減少等各項(xiàng)手續(xù)。按照公司采購(gòu)計(jì)劃，組織落實(shí)公司辦公設(shè)施、勞保福利等物品的采購(gòu)、調(diào)配和實(shí)物管理工作。切實(shí)做好公司通訊費(fèi)、招待費(fèi)、水電費(fèi)、車輛使用等工作，嚴(yán)格按照程序核定發(fā)放調(diào)配。
2、積極組織招聘面試工作:
本年度公司人才需求進(jìn)一步擴(kuò)大，為保證相關(guān)人才能及時(shí)到崗，按照公司人員編制，積極開展招聘工作。通過報(bào)紙廣告、網(wǎng)絡(luò)招聘等各種渠道廣泛招募專業(yè)人員，積極組織人員面試選拔，基本滿足了各崗位人員需求。收集簡(jiǎn)歷600余份，面試人數(shù)達(dá)到300余人，錄用98人。目前公司總?cè)藬?shù)達(dá)到163人。員工被錄用后，辦公室積極協(xié)助辦理入職手續(xù)，認(rèn)真進(jìn)行入職培訓(xùn)，幫助新員工盡快適應(yīng)公司環(huán)境，進(jìn)入工作角色。
二、辦公室行政管理工作
1、文案、制度管理工作。草擬綜合性文件，會(huì)議紀(jì)要提煉，負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議有關(guān)決議的`實(shí)施。認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞、文印的督辦工作；公司所有的文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊(cè)，做好資料歸檔工作。配合領(lǐng)導(dǎo)在制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度基礎(chǔ)上進(jìn)一步補(bǔ)充、完善各項(xiàng)規(guī)章制度。及時(shí)傳達(dá)貫徹公司有關(guān)會(huì)議、文件、批示精神。
2、外聯(lián)協(xié)調(diào)、報(bào)批年審工作:
協(xié)助總經(jīng)理與政府各職能部門做相關(guān)溝通，維護(hù)相應(yīng)的外聯(lián)關(guān)系，為所管理小區(qū)協(xié)調(diào)對(duì)外事務(wù)鋪平道路。多次與合作商家、單位對(duì)進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、廣告費(fèi)等協(xié)議進(jìn)行談判，使公司在其他收入上達(dá)到利益最大化。在本年度5月份完成公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照和組織機(jī)構(gòu)代碼證的年審、6月份順利通過人社局勞動(dòng)年檢、勞動(dòng)稽查。10-11月份為物業(yè)管理投標(biāo)辦理前期備案手續(xù)及各項(xiàng)資料的準(zhǔn)備，并全程跟進(jìn)投標(biāo)工作，于12月份完成投標(biāo)工作，順利中標(biāo)。
三、非事務(wù)性工作
在辦公室日常工作有序進(jìn)行的同時(shí)，也協(xié)助各部門完成多項(xiàng)臨時(shí)性工作：
1、抽調(diào)辦公室人員配合品質(zhì)部進(jìn)行品質(zhì)檢查工作，保持物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，處理各項(xiàng)目應(yīng)急事件：如業(yè)主鬧事、安保事件、內(nèi)外部糾紛等。
2、各售樓處開盤、認(rèn)籌等活動(dòng)的前期人員、物料調(diào)配和現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)工作。售樓處開放前期，對(duì)臨清各售樓處操作模式及小區(qū)管理標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)情況做了全面市場(chǎng)調(diào)查，并依據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r做出參考性方案，在售樓處管理人員空缺的情況下，抽調(diào)辦公室人員駐點(diǎn)，對(duì)保安、保潔、接待工作現(xiàn)場(chǎng)管理，保障了售樓處的啟用和認(rèn)籌順利進(jìn)行
3、協(xié)助分公司總經(jīng)理對(duì)會(huì)展中心的運(yùn)營(yíng)做市場(chǎng)調(diào)查，并對(duì)運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行分析，做出參考方案。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo) 方面進(jìn)行前期商談。
4、本年9月份、12月份配合 花園項(xiàng)目創(chuàng)“市.省優(yōu)”工作，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)人員調(diào)配，全程手續(xù)辦理，職能部門溝通等工作。
20xx年5月，辦公室人員由一人增加到三人，工作分工更加細(xì)化。同時(shí)隨著公司快速的發(fā)展，辦公室工作已經(jīng)不僅僅拘泥于人事、行政的日常工作。一年來，雖然能夠保質(zhì)保量的完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，有創(chuàng)造性的開展工作，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，前瞻性、計(jì)劃性不夠；第二，管理水平有待提高；第三，統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)能力有待加強(qiáng)。
四、工作計(jì)劃和努力方向
20xx年，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，努力做到：
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)；
2、加大招聘力度，整合基層員工隊(duì)伍，加強(qiáng)員工素質(zhì)培訓(xùn)，達(dá)到隊(duì)伍年輕化、標(biāo)準(zhǔn)化。
3、本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)，真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；
4、注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍；
5、不斷改進(jìn)辦公室對(duì)其他部門的支持能力、服務(wù)水平；
6、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。
新的一年，新的挑戰(zhàn)，我將以更好的姿態(tài)和更敬業(yè)的工作態(tài)度，投入到公司的各項(xiàng)工作當(dāng)中，帶領(lǐng)辦公室人員為公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。
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