商場個(gè)人工作總結(jié)（通用25篇）
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才不會(huì)流于形式呢？以下是小編收集整理的商場個(gè)人工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
商場個(gè)人工作總結(jié) 1
在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下，客戶服務(wù)部較好的完成了上半年各項(xiàng)個(gè)人工作，取得了一定成績�；仡櫚肽陙淼膫�(gè)人工作，我們主要做了以下幾點(diǎn)：
一、管理精細(xì)化
理賠個(gè)人工作在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)保險(xiǎn)公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展，也影響到保險(xiǎn)職能作用的發(fā)揮及社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn)，對(duì)保障社會(huì)穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們?cè)诶碣r管理中，本著各自的個(gè)人工作崗位和分工，認(rèn)真履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司‘精’‘細(xì)’‘微’管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責(zé)到人，獎(jiǎng)罰到人。在理賠數(shù)據(jù)管理中，嚴(yán)抓落實(shí)，保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性、一致性、正確性、及時(shí)性和規(guī)范性，使理賠管理個(gè)人工作，達(dá)到了上級(jí)公司的.要求。
二、個(gè)人工作標(biāo)準(zhǔn)化
理賠個(gè)人工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理”的原則，狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高，個(gè)人工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報(bào)案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅(jiān)持雙人查勘，雙人定損，限時(shí)賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，積極參與“三個(gè)中心”建設(shè)，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平;加大了考核力度;積極做好防災(zāi)防損個(gè)人工作，及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損個(gè)人工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強(qiáng)了防范風(fēng)險(xiǎn)的能力，收到了良好的社會(huì)效果。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，切實(shí)擠壓理賠水分，實(shí)現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項(xiàng)理賠指標(biāo)。
三、服務(wù)規(guī)范化
保險(xiǎn)市場競爭不外乎是價(jià)格競爭、品牌競爭、服務(wù)競爭，而服務(wù)競爭在保險(xiǎn)市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來說，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把理賠服務(wù)個(gè)人工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)的重要性，扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)個(gè)人工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行為，于細(xì)微處見精神。比如客戶隨時(shí)隨地上門辦理業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服務(wù);能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會(huì)及時(shí)的電話通知保戶前來領(lǐng)款。半年來我們不斷改進(jìn)個(gè)人工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度，盡職盡責(zé)的完成了個(gè)人工作。
流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們?nèi)吮９镜母黜?xiàng)個(gè)人工作水平，正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就未來。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠團(tuán)結(jié)、扎實(shí)個(gè)人工作、奮力拼搏，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強(qiáng)。
商場個(gè)人工作總結(jié) 2
店長對(duì)的角色定位：一個(gè)店就象是一個(gè)家，店長就是這個(gè)家的家長。家長對(duì)內(nèi)要操心這個(gè)家的所有問題，人員、貨品、衛(wèi)生、陳列，方方面面都要照顧到；對(duì)外協(xié)調(diào)好與酒店、同行、政府機(jī)關(guān)等的關(guān)系。任何一個(gè)小的細(xì)節(jié)考慮不到，就有可能給工作帶來不良影響。
一、店長的工作職責(zé)
1、了解公司的經(jīng)營方針，依據(jù)貨品的特點(diǎn)和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。
2、遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級(jí)指示，完成公司下達(dá)任務(wù)。
3、負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn)，及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)，并對(duì)導(dǎo)購進(jìn)行培訓(xùn)。
4、負(fù)責(zé)貨品管理、盤點(diǎn)，帳簿、報(bào)表制作，工資核算、商品交接準(zhǔn)確。
5、負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊、調(diào)配、商品陳列。
6、及時(shí)處理店鋪出現(xiàn)的相關(guān)問題，不能處理的及時(shí)上報(bào)。
7、每月月底提交工作總結(jié)，制定下月計(jì)劃及目標(biāo)，反饋相關(guān)問題。
8、激發(fā)導(dǎo)購工作激情，使店鋪保持熱烈、活潑氣氛。
9、工作積極，樹立榜樣作用，工作失職不找任何借口。
二、店長的工作重點(diǎn)
作為一個(gè)有責(zé)任心的店長，對(duì)于每天的`工作細(xì)節(jié)，都要留心。店面營運(yùn)通常分為三個(gè)時(shí)段。
三、營業(yè)前
1、開啟電器及照明設(shè)備。
2、帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生。
3、召開晨會(huì)。
�、俟菊呒爱�(dāng)天營業(yè)計(jì)劃的公布與傳達(dá)。
�、谇叭諣I業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的檢討。
�、叟嘤�(xùn)新員工，交流成功售賣技巧。
④激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣。
4、清點(diǎn)貨品，準(zhǔn)備、清點(diǎn)備用金。
四、營業(yè)中
1、檢查導(dǎo)購人員儀容儀表，行為姿態(tài)、精神面貌。
2、專賣店的店長需督導(dǎo)收銀、銷售清單記錄工作，掌握銷售情況。
3、控制賣場的電器及音箱設(shè)備。
4、備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時(shí)使用。
5、維護(hù)賣場、庫房、試衣間的環(huán)境整潔。
6、即使更換櫥窗、模特展示，商品陳列。
7、注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生。
8、及時(shí)主動(dòng)協(xié)助顧客解決消費(fèi)過程中的問題。
9、收集顧客資料、反映問題并作好登記。
10、做好促銷活動(dòng)的開展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作。
五、營業(yè)后
1、核對(duì)貨品，填寫好當(dāng)日營業(yè)報(bào)表，記錄當(dāng)日簽單、開發(fā)票金額。
2、營業(yè)款核對(duì)并妥善保存。留好備用金。
3、檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉，杜絕火災(zāi)隱患。
4、專賣店檢查門窗是否關(guān)好。店內(nèi)是否還有其他人員。
六、人事方面
1、參與營業(yè)人員的招聘、錄用的初選。
2、對(duì)員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的權(quán)利。
3、有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工。
4、根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動(dòng)、晉升、降級(jí)、辭退的意見。
5、對(duì)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評(píng)定。
6、對(duì)店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行匯報(bào)、裁決。
七、貨品方面
1、對(duì)公司的配貨款式、數(shù)量、時(shí)間等提出意見和建議。
2、處理有質(zhì)量問題的貨品或及時(shí)退換。
3、每周對(duì)店內(nèi)的貨品做新的陳列、調(diào)配。
在貨品管理的過程中，我覺得最主要的是對(duì)銷售環(huán)節(jié)的分析，做到細(xì)致，再以第一手的銷售數(shù)據(jù)反饋設(shè)計(jì)及生產(chǎn)。
商場個(gè)人工作總結(jié) 3
時(shí)間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足�；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、工作中取得的收獲主要有：
1、在商場開業(yè)前夕，跟進(jìn)商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識(shí)。努力為商場開業(yè)做前期工作。
2、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場，辦公室等衛(wèi)生情況。進(jìn)行考核與監(jiān)督。
3、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作。令活動(dòng)順利完成。
4、與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的'布置。
5、根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容。
二、工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：
1、缺乏基本的辦公室工作知識(shí)，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時(shí)還覺得不知所措。
2、對(duì)各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行。
3、對(duì)管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。
4、工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏。
5、辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等。
三。堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則：
營運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動(dòng)中去尋找問題。通過及時(shí)的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)行信息反饋。對(duì)營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。
四、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。
1，針對(duì)商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量。
2，對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。
3，弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境。
明年工作計(jì)劃：
20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在20xx年做出更好的工作成績。
商場個(gè)人工作總結(jié) 4
我于xx年x月加入商場，開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程，四個(gè)多月來，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：
本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺(tái)的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。
1、服務(wù)臺(tái)的工作
服務(wù)臺(tái)的工作流程性和技能型較多，原則性相對(duì)較強(qiáng)，在本階段的工作中，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺(tái)各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨(dú)立執(zhí)行服務(wù)臺(tái)的所有工作，并對(duì)服務(wù)臺(tái)的工作做了細(xì)致的思考和研究，認(rèn)為服務(wù)臺(tái)的工作應(yīng)該再細(xì)化，再，結(jié)合我商廈競爭力打造步伐，進(jìn)一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，具體內(nèi)容將在xx年中詳述。
2、學(xué)習(xí)商場工作內(nèi)容階段
x月初公司安排我去開元考察督導(dǎo)工作的基本事宜，用了兩天時(shí)間，我對(duì)開元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。
于x月x日開始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門籌建資料，這個(gè)任務(wù)對(duì)初入商場，對(duì)商場認(rèn)知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓勵(lì)和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場各位同事的幫忙，于x月x日完成了成立督導(dǎo)部的，在此過程中，我學(xué)到了很多知識(shí)，視野得到了很大的拓展。
xx年xx月xx日，公司的競爭力打造活動(dòng)開始了，在此期間，鄭經(jīng)理帶著我在各部門，在賣場檢查、學(xué)習(xí)，開始慢慢介入商場工作，雖然比較迷茫，但卻很充實(shí)。
因?yàn)槊刻於寄芙佑|到一些新鮮的東西，收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海，我對(duì)xx逐漸有了一個(gè)來自于我自己心里的認(rèn)同和肯定。并對(duì)自己有了一個(gè)不算清晰但卻真實(shí)可行的目標(biāo)，努力學(xué)習(xí)商場的各種知識(shí)，用我的.力量來推進(jìn)xx更好的發(fā)展。
3、初步介入商場工作階段
在對(duì)競爭力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時(shí)間以后，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對(duì)服務(wù)競爭力打造的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行情況，我協(xié)助鄭經(jīng)理對(duì)員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問題和情況，對(duì)這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄，并尋求方法和去為他們解決這些問題。
解決問題的過程是最好的學(xué)習(xí)過程，在此階段，我對(duì)員工、對(duì)公司、對(duì)客戶、對(duì)顧客有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路。
我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下，我深入到商場的每一個(gè)角落，嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后，使競爭力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴(yán)肅了賣場作風(fēng)和紀(jì)律，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。
4、自我工作開展階段
x月xx日，客服督導(dǎo)部成立了，我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺(tái)的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動(dòng)紀(jì)律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶結(jié)束后，策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓活動(dòng)，執(zhí)行期限隨整頓情況即時(shí)調(diào)整，本次活動(dòng)加大了對(duì)競爭力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行，并對(duì)賣場不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理，針對(duì)檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結(jié)，每個(gè)階段都會(huì)界定出新的整頓目標(biāo)。
服務(wù)整頓方案要求各部門于xx月xx日寫出本部門的服務(wù)整頓，要求每個(gè)員工于xx月xx日寫出自己對(duì)服務(wù)整頓活動(dòng)的感想或總結(jié)，員工的中，99%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動(dòng)，60%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng)，并長期堅(jiān)持。80%左右的員工從意識(shí)上到行為上，再到對(duì)自己的要求上都對(duì)服務(wù)和服務(wù)打造有了一個(gè)比較深刻的理解和認(rèn)識(shí)。
有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對(duì)比，在對(duì)比的基礎(chǔ)上對(duì)自自己的表現(xiàn)做了分析，最后還對(duì)自己在下一步服務(wù)整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達(dá)了自己的決心。60%左右的員工在感想中對(duì)服務(wù)承諾做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和，期間將自己對(duì)這些承諾的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述，提高了他們對(duì)服務(wù)打造方案的認(rèn)識(shí)和理解，并在每天的檢查中對(duì)這些的應(yīng)用進(jìn)行了督促和檢查。
商場個(gè)人工作總結(jié) 5
我于20xx年2月19日正式在商場客服部工作，試用期三個(gè)月。
時(shí)光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲。回首過去的三個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬千，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。
在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)同方人環(huán)有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的.崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了同方人環(huán)“承擔(dān)、探索、超越”的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào)。
我的工作主要是行政管理、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗(yàn)，期初的一段時(shí)間里常常出現(xiàn)問題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，后來我也熟悉了每天的工作，及時(shí)提交各種報(bào)表，做到“主動(dòng)”工作。經(jīng)過月中旬去市的培訓(xùn)，我對(duì)本職工作有了一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí)，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認(rèn)識(shí)。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點(diǎn)很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。
當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會(huì)越做越好。
在此，在對(duì)試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。我也不知道自己能否在試用期之后，繼續(xù)留在這里。不過我在試用期中，表現(xiàn)還是不錯(cuò)的，雖然對(duì)客服部的情況沒有太大的了解，不過大概情況還是知道的。希望公司能夠看到我的潛力，讓我繼續(xù)在現(xiàn)在的工作崗位工作下去，我相信自己有這個(gè)能力做好這個(gè)崗位。我會(huì)盡我的全力來工作，我會(huì)為公司的發(fā)展做出我的貢獻(xiàn)!希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。
商場個(gè)人工作總結(jié) 6
在科長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評(píng)。總結(jié)起來收獲很多。
一、在工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo)。
二、做好了員工的管理，指導(dǎo)工作，領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓工作總結(jié)我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求，無論是誰，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，半年下來，我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
三、合理安排好收銀員值班、換班工作，收銀員的工作不累，但得細(xì)心，因此收銀員必須任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時(shí)，我總是挖空心思，既要讓收銀員休息好，又不能影響自身的工作，還要照顧好她們的特殊情況。
四、抓好一級(jí)工作，給領(lǐng)導(dǎo)分憂，做為一個(gè)領(lǐng)班，能夠在收銀員一級(jí)解決的問題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)商場里的大事，又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。
通過半年終的總結(jié)，我有幾點(diǎn)感觸：其一是要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。因?yàn)楣窘?jīng)營不是個(gè)人行為，一個(gè)人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對(duì)工作的責(zé)任感、良好的品德這一基礎(chǔ)上，否則團(tuán)隊(duì)精神就成了一句空話。那么如何主動(dòng)的發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神呢？具體到各個(gè)部門，如果你努力的`工作，業(yè)績被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，勢必會(huì)影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣，你的進(jìn)步無形的帶動(dòng)了大家共同進(jìn)步。反之，別人取得的成績也會(huì)成為你不斷進(jìn)取的動(dòng)力，如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán)。其二是要學(xué)會(huì)與部門、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通。公司的機(jī)構(gòu)分布就象是一張網(wǎng)，每個(gè)部門看似獨(dú)立，實(shí)際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。就拿財(cái)務(wù)部來說，日常業(yè)務(wù)和每個(gè)部門都要打交道。與部門保持聯(lián)系，聽聽它們的意見與建議，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來能及時(shí)的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層，把工作從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。其三是要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心。這就給我們財(cái)務(wù)人員提出了更高的要求——逆水行舟，不進(jìn)則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦，來適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。人生能有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為行動(dòng)，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍(lán)圖。
商場個(gè)人工作總結(jié) 7
俗話說，光陰似箭，日月如梭，一晃XX年就過去了一半，回顧這半年的工作歷程，我們老黃商超市人，無不感到心慰，因?yàn)槲覀冞@個(gè)店是在公司的大力支持下、事業(yè)部的正確領(lǐng)導(dǎo)下、精心策劃及全面指揮下，于元月26日精彩開業(yè)的。
眾所周知，黃州商場位于老城區(qū)，近幾年隨著經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，城區(qū)東移，有限商圈的人口分布越來越稀少，這對(duì)我們超市每一筆銷售，每遞增一個(gè)百分點(diǎn)，的確是舉步為煎。困難嚇不倒黃商人，人是第一因素，元月26日，我們依托超市事業(yè)部這個(gè)堅(jiān)強(qiáng)后盾，創(chuàng)造了黃州商場開超市以來的歷史紀(jì)錄。開業(yè)過后疲憊的腳步還未得到恢復(fù)，春節(jié)備貨，促銷緊鑼密鼓的又敲響了，為了確保新開業(yè)銷售勢頭，搶占商機(jī)，我們通過例會(huì)、跟主管個(gè)別談心、共同探討、出謀劃策，力求三個(gè)臭皮匠頂個(gè)朱葛亮。就在超市事業(yè)部下達(dá)的臘月xx到正月xx的`銷售目標(biāo)后，我們針對(duì)各組的銷售情況及潛力將目標(biāo)逐級(jí)分解，使各級(jí)向著自己的目標(biāo)去攀登。春節(jié)過后，總結(jié)分享時(shí)已經(jīng)說過了雖然與目標(biāo)有些距離，但與我們?nèi)ツ晖诒壬仙?5萬，遞增幅度為23.5%，尤其是日化組比去年同期整整上升了50%，生鮮上升61%。商品結(jié)構(gòu)是魂，只要有合理的商品結(jié)構(gòu)，才能贏得更多的顧客，從而才能實(shí)現(xiàn)銷售利潤最大化。因剛剛開業(yè)有些匆忙，我們店的商品結(jié)構(gòu)有些背離當(dāng)?shù)氐匿N費(fèi)水平和習(xí)慣，很多顧客報(bào)怨買不到他們需要的、實(shí)用的商品，那時(shí)真是看在眼里急在心里，簡直是不知所措，于是立即組織各主管將缺貨按類別分別記在本子上，對(duì)所缺的貨是代銷、聯(lián)營還是自采，是哪個(gè)供應(yīng)商，逐個(gè)督促到位，使商品的單品數(shù)有了較大的填充，超市才有比較合理的商品結(jié)構(gòu)。
三月八日“世界因你而美麗”、“清明回鄉(xiāng)憶故里”、“五月一日黃金周”、“六月一日兒童節(jié)”及中國傳統(tǒng)節(jié)日端午節(jié)等，給了我們無限的商機(jī)。此期間，我和我的團(tuán)隊(duì)，一手抓商品結(jié)構(gòu)、商品分類、商品陣列；一手抓商品安全及促銷，每一次促銷活動(dòng)力求優(yōu)中選優(yōu)。通過我們的萬般努力，今年的五一黃金周，按7天計(jì)算，上升幅度為35%；今年的六一兒童節(jié)，按當(dāng)天的銷售比去年同期上升73%；端午節(jié)從初一到初五比去年同期上升26%。特別是生鮮區(qū)今年粽子上柜較早、品種相對(duì)來說較多，散皮蛋、鹽蛋市場價(jià)格上漲，造成行情不穩(wěn)，供應(yīng)商不愿提供大量貨源，并且擺手表示不跟我們供貨，原因是去年退貨太多。當(dāng)務(wù)之急，我們勤看市場，并尋求新的供應(yīng)商，保證了貨源，使散皮蛋、咸蛋不但走勢好，而且沒有庫存積壓，還與供應(yīng)商建立了牢固的合作關(guān)系，但禮盒鹽蛋、皮蛋備貨不足，造成團(tuán)購時(shí)，開出的提貨單顧客提不到貨，結(jié)果東挪西湊。正因?yàn)橛写蠹业墓餐�，所以上半年的總銷售上升幅度為27.4%，完成全年銷售任務(wù)的49.29%，完成利潤指標(biāo)占全年計(jì)劃的22.36%。這里要說明一點(diǎn)就是，今年整個(gè)商場全年按定稅交納，去年超市全年承擔(dān)10萬元定稅，今年5個(gè)月就扣去了10萬元的稅，這樣我們超市不僅背負(fù)了超大的折舊費(fèi)的包袱，而且還雙倍承擔(dān)了稅費(fèi)，另外4月份還額外增加銷售成本13420元，這意味著減少利潤13420元，所以造成利潤沒完成好。
目前時(shí)間過半，任務(wù)過半的是日化組、酒飲組，未完成的是針紡組。針紡組進(jìn)超市以來，雖然給我們?cè)鎏砹似奉�，因�(yàn)獒樇彽囟卧诟綐俏恢幂^偏，加上孫秀榮的老庫存在門口甩賣，所以在銷售上沒有什么貢獻(xiàn)力，反而相對(duì)的拖了我們的后腿。
以上分析的這些數(shù)據(jù)，跟公司下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)比不算成績，但自己跟自己的同期比，成績是顯而易見的，半年的成績不算成績，它只完成了全年任務(wù)的49.29%，余下半年的目標(biāo)還任重而道遠(yuǎn)，所以我們倡議在座的各位，今年的目標(biāo)任務(wù)尚未完成，同志們?nèi)孕枧Α?/p>
商場個(gè)人工作總結(jié) 8
20xx在各種驚喜和挑戰(zhàn)中徐徐而去，迎接我們的是一個(gè)充滿愛和鼓勵(lì)的年份，那就是我們的20xx年，這一年，無論是從年份的數(shù)字上來看，還是從新的開始上來說，這都是值得期望和憧憬的一年。今天在這里，我想對(duì)我20xx年商場前臺(tái)客服的工作做一次總結(jié)，為此來為我一年的工作做一次總結(jié)升華，也向公司交上我這份一年的工作答卷，如若有什么認(rèn)識(shí)不對(duì)的地方希望各位領(lǐng)導(dǎo)作出指點(diǎn)！
一、前臺(tái)是商場的形象
作為商場前臺(tái)的客服人員，我是很驕傲的。雖然說上去只是一名前臺(tái)客服，但是這是一份十分有標(biāo)準(zhǔn)也有要求的工作。一是需要良好的外貌形象，二是要有溫和的氣質(zhì)，三是要有自己的能力。這三者都是對(duì)一個(gè)人的肯定，而公司能夠給我這樣的機(jī)會(huì)讓我做前臺(tái)客服，這無疑是對(duì)我的肯定，所以在這年的工作中，我盡自己的能力維護(hù)商場的形象，商場是一個(gè)人流量很大的公共空間，而我們前臺(tái)的形象也直接代表了商場的檔次。所以我對(duì)自己的工作態(tài)度或者是自己的個(gè)人形象都是非常注重的，我也常常收獲到了很多的贊美，很感謝這些鼓勵(lì)讓我變得更好起來！
二、更加注重服務(wù)態(tài)度
一名前臺(tái)人員，最重要的就是服務(wù)態(tài)度，其次就是我們的一個(gè)個(gè)人形象。但我們的形象往往是建立在我們的態(tài)度上的。面對(duì)前臺(tái)咨詢的顧客記得保持微笑，經(jīng)常微笑會(huì)讓自己的氣質(zhì)變得更加柔和，也會(huì)讓自己的形象更加親易近人。給人的感覺也會(huì)更加的和睦友好。這是一名前臺(tái)人員的必需品。所以，這一年，我都沒有出過一次態(tài)度不好的錯(cuò)誤，這也是對(duì)自己努力的.又一次肯定。我的性格也變得更好了起來，我想這也就是努力之后的副產(chǎn)品。在此之間，我也為每位顧客耐心的解答，盡管有些時(shí)候會(huì)有顧客故意的刁難，但是我還是保持了一個(gè)前臺(tái)人員應(yīng)有的水準(zhǔn)，從未因?yàn)檫@些事情做出任何沖動(dòng)的行為，我也更加鍛煉了自己。
三、20xx的觀望
20xx就這樣無聲無息地溜走了，幸運(yùn)的是，我抓住了它的尾巴，僥幸得到了它最后的一些養(yǎng)料，加強(qiáng)了自己的信心，為20xx年做一個(gè)更好的鋪墊，讓自己能夠在20xx更加的充滿信心，充滿希望。希望在新的一年，我可以將這個(gè)工作做的更加成功，能夠體現(xiàn)出我獨(dú)有的工作態(tài)度，讓顧客感受到我獨(dú)特的服務(wù)感受，希望能夠給公司帶來我獨(dú)特的價(jià)值！讓我們好好的望向未來，更勇敢的沖吧！
商場個(gè)人工作總結(jié) 9
在商場保潔員的工作這么久，也了解自己作為商場員工的工作，從來都沒有總結(jié)過自己這工作，現(xiàn)在對(duì)自己保潔員這工作做個(gè)總結(jié)。
我負(fù)責(zé)商場二樓的保潔工作，一整樓大概分四個(gè)區(qū)域，服裝、玩具、生活用品和家具等等。我平均每天打掃三次，早上、中午、晚上這三次。每天要做的就是提前進(jìn)行商場消毒，對(duì)整個(gè)地板都要消毒。商場二樓的所有扶梯全部要抹布抹一次，以便于保障消費(fèi)者的安全，讓來商場購買東西的人安心選擇商品。我一年的工作大致都是如此，幾乎沒什么變化，如果要有，也是幫助其他樓層打掃衛(wèi)生，把保潔做好。
在自己工作上，我是足夠敬業(yè)的，雖然工作很累，要打掃整個(gè)樓層的衛(wèi)生，但是我努力的去做到那個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，不僅是因?yàn)樽约旱穆氊?zé)所在，還是因?yàn)閭�(gè)人覺得做好保潔很有必要，是為大家服務(wù)的好事，看到他人安心的逛商場，我也是感到很驕傲的。一年工作下來，我沒一天偷懶的，專注的.做著手上的事情，遵守商場的規(guī)定，注意個(gè)人的行為的規(guī)范，把自己真正的融入商場這個(gè)家，把商場的清掃工作做好。
在思想上，我按照商場對(duì)保潔員的制度做事，思想與商場保持一致，對(duì)待工作是一心一意的，樹立起正確的觀念，不嫌棄自己這份保潔的工作。
一年的工作，讓我真正的從工作中體會(huì)到保潔也是需要有知識(shí)的，以前只是知道用手做所有的事情，現(xiàn)在社會(huì)的發(fā)展越來越好，對(duì)于打掃這方面也有很多的發(fā)明，研究出來很多種的打掃工具，不會(huì)讓人勞累一整天。學(xué)會(huì)如何使用工具，就輕松很多了。剛開始我工作，因?yàn)椴欢�，所以鬧了很多的笑話，又重新去學(xué)習(xí)，在大家的幫助下，我現(xiàn)在能夠很快的把整樓層的衛(wèi)生全部打掃干凈，為消費(fèi)者提供一個(gè)干凈又安全的環(huán)境。我工作之后，有了更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，為此我工作的一年里，挺順利的。
現(xiàn)在一年已經(jīng)過去，對(duì)自己的工作也有了總結(jié)，于我未來在商場的工作提供了很好的經(jīng)驗(yàn)，我有自信可以把商場的保潔做得更好，一定可以讓領(lǐng)導(dǎo)和顧客滿意。我會(huì)不斷的努力，不錯(cuò)過任何學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓保潔的能力越來越強(qiáng)，保潔的質(zhì)量一定會(huì)更好的。
商場個(gè)人工作總結(jié) 10
即將過去的20xx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確管理下，作為公司的一名保安部人員，以本人所看管的公司區(qū)域和物品安全防范為己任，認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作。為在新一年里將工作做得更好，現(xiàn)就20xx年在公司工作期間的工作情況總結(jié)如下：
一、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)
作為公司的一名保安人員，服從領(lǐng)導(dǎo)、顧全大局，堅(jiān)守崗位，認(rèn)真對(duì)待自己所做的工作。
二、遵章守紀(jì)，注重禮貌禮節(jié)
遵章守紀(jì)是合格員工的基本要求，是各項(xiàng)工作順利開展的前提。因此在工作中以遵章守紀(jì)為榮，并以實(shí)際行動(dòng)，嚴(yán)格遵守公司的勞動(dòng)紀(jì)律。
三、正確樹立服務(wù)意識(shí)
目前，社會(huì)上部分人對(duì)保安從業(yè)人員有某種偏見，這多少給工作帶來一些困擾，因此，作為保安員我能夠正確對(duì)待，樹立嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的服務(wù)意識(shí)，為公司的安全防范盡己之責(zé)，將本職工作做好。
四、不斷學(xué)習(xí)進(jìn)取，提高業(yè)務(wù)水平
要想做好保安工作，必須熟練掌握保安工作的職責(zé)、要求和工作內(nèi)容。我一是通過書籍學(xué)習(xí)保安工作應(yīng)有的工作內(nèi)容和要求；二是經(jīng)過公司外派到消防培訓(xùn)單位參加消防資格培訓(xùn)，并取得優(yōu)異的成績，從而大大提高消防技能；三是認(rèn)真按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，認(rèn)真履行職責(zé)。通過各種方式的學(xué)習(xí)充實(shí)自己，使工作能力有所提高。
五、存在的不足和今后的.努力方向
回顧大半年來的工作，在取得成績的同時(shí)，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：一是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn)；二是工作上還存在一些不如人意的地方；三是我們的業(yè)務(wù)水平還有待提高。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。
20xx年的工作要求將會(huì)更高，難度將會(huì)更大，這就對(duì)我們的工作提出了新的更高的要求。我一定正視現(xiàn)實(shí)，承認(rèn)困難，但不畏困難。我將迎難而上，做好工作。我將繼續(xù)遵從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排，踏實(shí)、認(rèn)真地做好自己的工作，努力確保所管轄區(qū)域內(nèi)的財(cái)產(chǎn)、物品平安。同時(shí)，在工作中尊重他人、積極溝通、盡職盡責(zé)、加強(qiáng)巡邏，為自己所防范區(qū)域的安全而繼續(xù)努力工作。
商場個(gè)人工作總結(jié) 11
看著人來人往的客戶，做著一天天工作時(shí)間也隨之流逝�？催^去的工作，想未來的方向，在今后工作中我會(huì)繼續(xù)努力開展好工作，把銷售業(yè)績提升上來，把工作成績做好。
在我們商場，氛圍淡季和旺季，因?yàn)椴皇敲刻於加写罅靠蛻魜碣徺I，畢竟很多客戶都會(huì)在特定的時(shí)間才會(huì)來購買產(chǎn)品，平時(shí)工作，雖然簡單輕松，但是卻業(yè)績平淡，因?yàn)榭蛻羯伲蛻舻男枨笠采�，但是到了一些特殊的時(shí)候，逢年過節(jié)之時(shí)，是客戶最多的時(shí)候這時(shí)候的客戶如同螞蟻，一樣蜂擁而來，我們會(huì)遇到一些比較尷尬的事情，就是客戶有需求嗎，但是卻沒有了貨物，為了避免這樣的情況出現(xiàn)，我們一般都會(huì)在這樣的節(jié)日到來前一周開始尊卑備貨，一個(gè)是為了在佳節(jié)推出更多的產(chǎn)品也為了讓更多的客戶來購買。
當(dāng)然在商場秩序非常重要，因?yàn)槿绻靵y容易出現(xiàn)問題，因此在特殊季節(jié)都會(huì)有專門的保安巡邏，一個(gè)是為了避免騷亂，一個(gè)是為了更好的通行，保證安全非常重要，每到這個(gè)時(shí)候我們這些人都會(huì)被充當(dāng)為保安的角色，給一些客戶提供幫助，畢竟進(jìn)進(jìn)出出非常忙碌人手不夠就要我們頂上去。
因?yàn)楝F(xiàn)在有了電商的橫空出世，所以我們的'銷售也不只是在線下，還有了線上銷售，按照經(jīng)理的說法就是鋪開渠道，開拓更多市場，畢竟有大量線上的客戶需要我們?nèi)シ⻊?wù)，線上和線下一體化，讓我們商場的工作有了很大的提升，對(duì)我們的發(fā)展有了更大的進(jìn)步，畢竟我們不是一個(gè)人，而是全面發(fā)展。每個(gè)人都在自己的崗位上忙碌這工作，當(dāng)然在特殊季節(jié)比如旺季我們就會(huì)招募兼職人員倆補(bǔ)充人數(shù)的不足，我們的工作并不復(fù)雜，這樣也能夠減少開銷。
服務(wù)是體現(xiàn)一個(gè)人的素質(zhì)，也是一個(gè)商場的形象，不管如何在商場工作的每一個(gè)人，無形中就被客戶認(rèn)為是商場的形象代言人，所以為了避免出現(xiàn)問題，我們商場對(duì)我們進(jìn)行培訓(xùn)，一個(gè)是禮貌禮儀，每一個(gè)商場人員都必須要按照商場的要求統(tǒng)一著裝，對(duì)待客戶要客氣禮貌，畢竟提倡的是客戶就是上帝的理念，現(xiàn)在競爭對(duì)手很多，不能因?yàn)橐恍┬〖?xì)節(jié)做的不好導(dǎo)致各客戶留下了不好的印象這就有損我們商場的形象，就像多米諾骨牌，形成連鎖反應(yīng)。
在工作中我本分工作，對(duì)待每一個(gè)客戶都是微笑招待，時(shí)刻注意為客戶提供服務(wù)，因?yàn)槲覀兩虉霰容^大，每個(gè)一個(gè)區(qū)域都有幾個(gè)或者幾十個(gè)人給客戶服務(wù)提供指導(dǎo)，減少客戶的麻煩讓他們可以方心到達(dá)目的地。未來還需努力，不管以后工作有多年我們都會(huì)做好，因?yàn)槭菫榱松虉龅陌l(fā)展，一個(gè)是自己的任務(wù)。
商場個(gè)人工作總結(jié) 12
把工作做到極致
—20xx年8月15日到9月15日實(shí)習(xí)工作總結(jié) 引言：時(shí)光荏苒，歲月如梭，半年的實(shí)習(xí)工作在不知不覺中過去了一個(gè)月，回首這一個(gè)月里的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，既有收獲也有不足，既有經(jīng)驗(yàn)也有教訓(xùn)。工作在總結(jié)中不斷完善，人生在總結(jié)中不斷精彩，沒有一個(gè)系統(tǒng)而全面的總結(jié)，不論是工作還是人生都將在原地踏步中失去往日的璀璨奪目。因此，對(duì)自己這一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作我做出以下全面的總結(jié)：
㈠ 收獲與不足
一份耕耘，一份收獲。在仕女商場和卡部這一個(gè)月實(shí)習(xí)中，我付出了很多同時(shí)也收獲了很多，有些東西甚至是在學(xué)校里不曾接觸也不可能學(xué)得到的，總結(jié)起來如下：
�、� 開闊了視野，擴(kuò)充了銷售方面的知識(shí)。
不登高山，不知山之高也；不臨深谷，不知地之厚也。在大學(xué)期間，我讀過很多銷售類的書籍，比如《世界上最偉大的推銷員》、《王牌店長》等，本以為銷售也就如此，可當(dāng)我真正身臨賣場，在仕女商場做著最基層的銷售工作時(shí)我才發(fā)現(xiàn)我要學(xué)的東西實(shí)在太多天多。比如， 女鞋的品牌、女鞋的材質(zhì)、女鞋的陳列以及女鞋的銷售技巧等，這些東西看似簡單，但學(xué)起來卻非一日之事。我有幸被領(lǐng)導(dǎo)安排在了湯普葛羅這一國際一線品牌實(shí)習(xí)，在這里，熱情而又經(jīng)驗(yàn)豐富的營業(yè)員們不僅向我傳授了基本的銷售技巧及與鞋子相關(guān)的基本知識(shí)，同時(shí)也教會(huì)了我辨別常見的幾種皮料的方法。這些方法，一方面讓我在面對(duì)顧客的詢問時(shí)能對(duì)答如流，另一方面也讓我對(duì)女鞋有了更深層次的認(rèn)識(shí)——鞋子既是雙腳的保護(hù)神，又是一個(gè)人品位和內(nèi)涵的體現(xiàn)，一雙高品質(zhì)的、得體的鞋子能夠折射出主人的內(nèi)在修養(yǎng)。
�、� 學(xué)會(huì)了溝通，懂得了積極溝通的重要性。
人類社會(huì)的最大的特點(diǎn)在于其群體性。這就意味著，個(gè)體的發(fā)展離不開群體，群體的壯大也離不開個(gè)體。作為一個(gè)新人，如何才能夠快速的融入到一個(gè)既成的圈子里，這是一個(gè)很值得我思考的問題。在被派到卡部幫忙之前，領(lǐng)導(dǎo)給我安排了很多和營業(yè)員接觸和交流的機(jī)會(huì)，如站柜臺(tái)、索要材料、檢查背誦等。剛開始，我吃了很多閉門羹，原因很簡單，就在于我那張不成熟的臉和那冷峻嚴(yán)肅的表情。發(fā)現(xiàn)問題后，我及時(shí)對(duì)自己進(jìn)行了反�。菏紫龋瑫r(shí)刻保持微笑面對(duì)每一位營業(yè)員，不管我當(dāng)時(shí)的心情是好是壞；其次，在營業(yè)員忙碌時(shí)盡量不打擾她們并提供我力所能及的幫助，如在她們?nèi)ヘ泜}時(shí)幫她們看柜臺(tái)；再次，利用午餐和其他閑暇時(shí)間與那些不熟悉的營業(yè)員盡量聊聊天以排除他們的.戒備之心。通過以上方法，我發(fā)現(xiàn)我和大家的關(guān)系正一步步的拉近，積極主動(dòng)的溝通讓我受益匪淺。
�、� 接觸了管理，了解了商場管理的程序性。
一個(gè)賣場的正常運(yùn)轉(zhuǎn)除了其系統(tǒng)、科學(xué)的管理制度外，更重要的是與賣場管理人員的科學(xué)指揮、嚴(yán)格監(jiān)督密不可分。在仕女商場的這段時(shí)間，我逐漸接觸了賣場的基本管理程序：從營業(yè)前的晨會(huì)、迎賓到營業(yè)中的巡場再到打烊前的送賓及每周的周分析、周總結(jié)，每月的月分析、月總結(jié)，這一程式化的管理模式讓整個(gè)賣場在有條不紊中創(chuàng)造出了最大的利潤。
在擁抱這些碩果累累的收獲的同時(shí)，我的不足也日益呈現(xiàn)了出來，主要表現(xiàn)在：
�、� 銷售技巧過于單一、僵化，有待提高。
在湯普，我常用的銷售技巧還是曾經(jīng)在培訓(xùn)中所學(xué)到的銀座的特色服務(wù)之一——“無干擾服務(wù)”，即在向顧客介紹完鞋子的基本情況后，站在距離顧客1米左右的地方任顧客自己去挑選鞋子，等顧客有問題時(shí)再向顧客解答。此種銷售技巧在商城店效果很好，但在銀廣，在湯普使用起來卻效果不佳。這個(gè)問題，從某種程度上反映了我單一、僵化的本本主義的銷售理念和銷售技巧。
�、� 溝通的方法不夠豐富，還需要改進(jìn)與探索。
盡管，通過如上所述的摸索和嘗試，我跟大家的關(guān)系正在一步步拉近，但總的來說未達(dá)到我的目標(biāo)，即與絕大多數(shù)員工在相互理解、相互支持中高效的完成工作。究其原因，我認(rèn)為是我的溝通方法還不夠多樣，不能夠適應(yīng)絕大多數(shù)人的口味。所以，在這方面，我還需要向領(lǐng)導(dǎo)們多多學(xué)習(xí)、多多請(qǐng)教。
�、� 商場的管理、運(yùn)作程序了解的不透徹，還需深化了解。
半年的實(shí)習(xí)期滿后，我將踏上管理崗位，商場的管理、運(yùn)作程序?qū)⑹俏夷壳凹敖窈笠欢螘r(shí)間的重點(diǎn)學(xué)習(xí)對(duì)象。然而，對(duì)于商場的管理和運(yùn)作我只了解其皮毛，其精髓之處還需我一步步去學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)和探索。
�、� 經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)
在這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)經(jīng)歷中，在成熟與進(jìn)步的同時(shí)我也經(jīng)受了很多的挫折與打擊，這些挫折與打擊不但沒有消磨我的意志，反而讓我開始認(rèn)真的去反思，去總結(jié)。正如一句古詩所言，“不經(jīng)一番寒徹骨，那得梅花撲鼻香”，只有走過最困難的一段旅程，才能看到最美麗的風(fēng)景。具體而言，有以下感悟：
�、� 端正態(tài)度，積極面對(duì)一切。
“態(tài)度決定一切”，這是我喜歡的一句格言，也是我的座右銘。積極的態(tài)度必然觸發(fā)積極的人生，消極的態(tài)度必然注定一生的渾渾噩噩。初入職場的我，不論是在仕女部時(shí)面對(duì)營業(yè)員的為難還是在卡部時(shí)遭遇領(lǐng)導(dǎo)的訓(xùn)斥，我都以最積極的態(tài)度來面對(duì)。有則改之無則加勉，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)、關(guān)懷之下我相信我會(huì)比其他人進(jìn)步的更快，成熟的更早。
�、� 注重細(xì)節(jié)，從細(xì)微處著手。
有一句話，叫做細(xì)節(jié)決定成敗，也有一句話，叫做失之毫厘，謬以千里，這些格言警句都在闡述著一個(gè)重要的理論，即細(xì)節(jié)的極其重要性。在仕女商場，我學(xué)到了微笑待客，學(xué)到了關(guān)心營業(yè)員，學(xué)會(huì)了說“您好”；在卡部，我學(xué)到了提醒顧客拿好發(fā)票，學(xué)到了蓋章時(shí)不宜聲音過大，學(xué)會(huì)了稱呼每一位顧客為“老師”。這些看似不經(jīng)意的舉動(dòng)卻在銷售中發(fā)揮了意想不到的作用。
�、� 轉(zhuǎn)變觀念，為自己而工作。
摒棄打工者心態(tài)，為自己而工作，視商場為家，牢固樹立起主人翁精神，這應(yīng)當(dāng)是每一
位銀座人所應(yīng)秉持和崇尚的理念。每次早晚班，當(dāng)我聽到廣播里響起親切而熟悉的迎賓或送賓音樂時(shí)內(nèi)心就油然而生一種自豪感和親切感，我是銀座的一員，我有義務(wù)和責(zé)任以最飽滿的精神風(fēng)貌接待好每一位顧客，為銀座的繁榮和壯大貢獻(xiàn)出自己的一份力量。
�、� 持之以恒，活到老學(xué)到老。
盡管經(jīng)過了三年高中、四年大學(xué)，但真正的走入社會(huì)，走進(jìn)工作崗位后我才發(fā)現(xiàn)在學(xué)校里、在書本上所學(xué)的很多東西早已與實(shí)踐相脫節(jié)了，有些東西還得重新學(xué)習(xí)，如與崗位相關(guān)的計(jì)算機(jī)技術(shù)、人際交往能力、管理方面的知識(shí)、銷售方面的知識(shí)等。學(xué)無止境，學(xué)習(xí)的腳步一刻也不能停止，否則在任何崗位上都不可能做到游刃有余。
㈢ 今天與明天
今年的8月1號(hào)，在青島酒店管理學(xué)院有幸聆聽了季董事長發(fā)人深省的演講，季董的“將工作做到極致”的工作理念讓我感觸頗深。在過去的一個(gè)多月的實(shí)習(xí)工作中我牢牢的將這一理念融入到了我的日常工作中，竭盡所能的將工作做到盡善盡美。“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，走出了象牙塔，走進(jìn)了社會(huì)，在我職場生涯的開始之初，我要牢牢的樹立起這一理念，不僅要在我的工作中繼續(xù)發(fā)揚(yáng)和傳承，而且也要將其延伸到我的日常生活中，使其上升到我做人的一種準(zhǔn)則、一種態(tài)度，我相信這一教誨將讓我受益終生。
古人云，“取法乎上僅得其中，取法乎中僅得其下�！币馑际钦f，一個(gè)人制定了高目標(biāo)，最后仍然有可能只達(dá)到中等水平，而如果制定了一個(gè)中等的目標(biāo)，最后有可能只能達(dá)到低等水平。展望未來，我將在現(xiàn)有基礎(chǔ)之上給自己制定一個(gè)更高的目標(biāo)，以更加嚴(yán)格的要求和標(biāo)準(zhǔn)來挑戰(zhàn)自己、鞭策自己、完善自己，盡快完成從學(xué)生到職場人士的蛻變，爭取在實(shí)習(xí)期滿后鍛造出最好的自己。
匯報(bào)人：XXX
20xx.9.16
商場個(gè)人工作總結(jié) 13
商場收銀員是一份看起來略顯枯燥但又十分有趣的工作，至少我在這個(gè)崗位上已經(jīng)做了好幾年的時(shí)間了，因此我還是覺得自己的工作還算是比較輕松的，至少每天在收銀臺(tái)上面對(duì)形形色色的客戶讓我自身處理事情的速度也快了許多，其實(shí)商場收銀員也是有著許多成長空間的，至少我經(jīng)常會(huì)根據(jù)自己工作中出現(xiàn)的不足做一些工作總結(jié)，在即將過去的20xx自然也不會(huì)忘記寫一份工作總結(jié)。
一、收銀員的工作職責(zé)
首先我覺得自己可以談一談收銀員具體有哪些工作職責(zé)，誠然當(dāng)顧客購買商品的時(shí)候收銀、找錢以及用電腦打印賬單是最基礎(chǔ)的職能，實(shí)際上平時(shí)的時(shí)候自己還會(huì)兼任“出納”的一部分工作，其實(shí)也就是去置換用來找零的零錢而已，當(dāng)一天的工作結(jié)束以后我還會(huì)根據(jù)當(dāng)天的賬單制作一份表格進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，當(dāng)天具體銷售了哪一些產(chǎn)品，而我在收銀的時(shí)候具體又收了多少，最終的結(jié)果我都會(huì)發(fā)給商場的一名會(huì)計(jì)進(jìn)行匯總，然后采購部門就可以根據(jù)當(dāng)下時(shí)節(jié)一些產(chǎn)品銷量的多少進(jìn)行有選擇地進(jìn)貨。
二、收銀工作中出現(xiàn)的不足
其次我打算先談?wù)勥@一年收銀工作中的一些不足，一個(gè)是我在收銀臺(tái)的準(zhǔn)備工作并不充分，雖然說現(xiàn)在手機(jī)支付是大多數(shù)顧客使用的最為廣泛的支付方式，但是到底還是沒有取代現(xiàn)金支付，不能夠因此減少每次置換零錢的數(shù)量，而我可能就是因?yàn)槊看瘟沐X準(zhǔn)備不充分從而受到了部分年齡比較大的顧客的抱怨，工作中出現(xiàn)這樣的失誤很明顯是我的本職工作沒能做好。還有一個(gè)則是每次對(duì)方支付的時(shí)候會(huì)習(xí)慣性地問上一句是否有商場會(huì)員，實(shí)際上有極少部分顧客對(duì)這樣的詢問是比較反感的。
三、明年的收銀工作計(jì)劃
最后我應(yīng)該根據(jù)這一年的表現(xiàn)提前制定好以后的工作計(jì)劃，我覺得自己在今年收銀工作中的不足絕對(duì)不能夠再出現(xiàn)在以后的工作中了，首先要提升的便是自身的服務(wù)態(tài)度了，盡管說這方面自己做得還不算差，但是我覺得如果能夠有所提升的話自然還是最好的至少在顧客進(jìn)行支付的時(shí)候能夠給對(duì)方帶來一個(gè)比較好的心情，微笑服務(wù)的理念不管是在怎樣的場合都不會(huì)過時(shí)。其次我對(duì)待工作應(yīng)該要更加嚴(yán)謹(jǐn)一些，一些小額的零錢包括硬幣都應(yīng)該要提前準(zhǔn)備好。
盡管說收銀員的工作是平淡而枯燥的，但也正因?yàn)槿绱讼胍獙⑦@份工作做好并不是一件重要的事情，我覺得自己平時(shí)如果有一些閑暇時(shí)間的話可以用來記憶一部分商品的價(jià)格，這樣的.話從某方面來說也能夠提升自己的辦事效率。
不知不覺中我已經(jīng)工作半年，說實(shí)話這是我走出學(xué)校不入社會(huì)的第一份工作。
在這工作的期間，讓我學(xué)會(huì)了不少的規(guī)律，也給我增添了不少的見識(shí)，同時(shí)讓我了解到了社會(huì)的復(fù)雜性，當(dāng)我做理貨員的時(shí)候，我知道有好多的地方?jīng)]有作到位，可是這些我都可以在以后的工作的過程中去改。然而如今站在收銀臺(tái)，是經(jīng)理對(duì)我的信任吧！既然接收了這分工作，就應(yīng)該對(duì)這份工作更加的負(fù)責(zé)任。
過去的一年之中，讓我得到了許多，同時(shí)也失去了許多。得到與失去這都是必然的，不過我要從中總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)去逆補(bǔ)那些失去的東西。只有這樣才會(huì)有所進(jìn)步！零八離我們是越來越遠(yuǎn)拉，成為了歷史，就不必多想以往的事情。一年之計(jì)在于春，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了春天，春天估計(jì)是大家向往的季節(jié)。新春的到來，就讓我們以新的心情，新的面貌，新的態(tài)度去工作好新的一天。
作為一名收銀員來說，我覺的對(duì)工作應(yīng)該是認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)于前臺(tái)來說這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我知道前臺(tái)是超市的一大亮點(diǎn)，經(jīng)理能夠把它交給我，說明你相信我能夠做好！
對(duì)于這份工作，我能認(rèn)認(rèn)真真，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。雖然我只充當(dāng)一個(gè)普通的角色，這個(gè)角色不單單是收錢這么簡單，其中還有很多復(fù)雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗(yàn)，曾添了不少見識(shí)。
但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動(dòng)、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會(huì)遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負(fù)面的情緒，因?yàn)檫@樣不僅會(huì)影響自己的心情也會(huì)影響到對(duì)顧客的態(tài)度。
每天都會(huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對(duì)顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會(huì)到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤�，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。
雖然這只是簡簡單單的一個(gè)收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會(huì)人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧�！爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個(gè)收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天！
相信我，我可以把它做的更好，謝謝領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，我熱愛這份工作，我要把它做得最好！
商場個(gè)人工作總結(jié) 14
來XXX電器公司入職已有XX，透過這段時(shí)刻對(duì)各部門、各分店的深入了解、溝通，對(duì)我司的發(fā)展創(chuàng)業(yè)史、企業(yè)文化、管理架構(gòu)、制度、運(yùn)營模式等基本上有必須的了解，最重要是對(duì)公司以前大型促銷活動(dòng)方案及賣場管理資料的閱讀，對(duì)現(xiàn)階段區(qū)域市場內(nèi)競爭對(duì)手的調(diào)研，并親身參與一系列促銷活動(dòng)的策劃、監(jiān)督及執(zhí)行，基本上認(rèn)清我司現(xiàn)階段市場競爭所處的環(huán)境及優(yōu)劣勢。現(xiàn)就本人入職以來的工作進(jìn)行總結(jié)，同時(shí)對(duì)職內(nèi)工作提出個(gè)人意見和推薦：
一、工作回顧
1、繼續(xù)閱讀公司的各類文件和操作規(guī)程，對(duì)公司的企業(yè)文化、組織架構(gòu)、規(guī)章制度、運(yùn)營管理等進(jìn)行學(xué)習(xí)及領(lǐng)會(huì)；并對(duì)本職工作的工作范圍、操作流程等進(jìn)行深入了解。
2、在短時(shí)刻內(nèi)溶入本部門團(tuán)隊(duì)中，并成功的參與了本部門各類促銷活動(dòng)的.策劃、監(jiān)督及執(zhí)行工作，如：創(chuàng)維以舊換新；家家樂頌師恩、賀中秋活動(dòng)；賀司慶、慶國慶活動(dòng)；新塘店新裝啟航；國美重開應(yīng)對(duì)活動(dòng)等。
3、在活動(dòng)執(zhí)行期間，深入各分店了解活動(dòng)進(jìn)程及效果，對(duì)區(qū)域競爭對(duì)手進(jìn)行調(diào)查分析，針對(duì)對(duì)手同期內(nèi)的促銷策略，及時(shí)反饋信息；并參與了湯總為首的營銷部、采購部、分店負(fù)責(zé)人的應(yīng)對(duì)會(huì)議，提出個(gè)人推薦。
4、整理各分店國慶期間促銷活動(dòng)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)、圖片及在執(zhí)行中的亮點(diǎn)與不足等相關(guān)資料，對(duì)賀司慶、慶國慶活動(dòng)從籌備――執(zhí)行――后段跟進(jìn)等事項(xiàng)進(jìn)行全面、具體、形象化的總結(jié)，得到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事的認(rèn)可。
5、在促銷活動(dòng)期間字幕廣告制作上，我推薦極大的采用三維動(dòng)畫效果，生動(dòng)的體現(xiàn)我司的促銷資料及優(yōu)勢，給予了觀眾及消費(fèi)者對(duì)家家樂一種新的認(rèn)知觀；在各項(xiàng)宣傳物資設(shè)計(jì)上，我也給予不少的創(chuàng)新及推薦，使畫面更加美觀、生動(dòng)，吸人眼球，更好的傳達(dá)我司的企業(yè)形象及活動(dòng)資料。
6、透過對(duì)公司以前各項(xiàng)廣告制作費(fèi)用的查看，并對(duì)現(xiàn)階段廣告制作市場調(diào)查及取證，重新制定宣傳廣告及促銷物資制作價(jià)格，極大的控制了宣傳制作成本，在必須程度上為公司節(jié)省開支。
7、對(duì)賣場內(nèi)外氣氛營造及導(dǎo)購員形象塑造提出相關(guān)推薦。如：對(duì)于日新新的場外舞臺(tái)布局進(jìn)行調(diào)整，使其更能搶眼，吸引人流；推薦新塘店賣場內(nèi)五個(gè)舊的形象牌進(jìn)行翻新制作，提高賣場環(huán)境，更能傳達(dá)新塘店重整裝修后的“全新形象、全新定位、全心服務(wù)”的定位。
8、整理我司原有企業(yè)專題片（約10分鐘）及30秒形象廣告片題材，
商場個(gè)人工作總結(jié) 15
轉(zhuǎn)眼之間，一年的光陰又將匆匆逝去�；仨^去的一年，在物業(yè)部水暖運(yùn)行工作崗位上，我始終秉承著“在崗一分鐘，盡職六十秒”的態(tài)度努力做好水暖運(yùn)行崗位的工作，并時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，擺正自己的工作位置和態(tài)度。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心和同事們的支持幫助下，我在水暖運(yùn)行工作崗位上積極進(jìn)取、勤奮學(xué)習(xí)履行好水暖運(yùn)行工作崗位職責(zé)，現(xiàn)將過去一年來在水暖運(yùn)行工作崗位上的學(xué)習(xí)、工作情況作簡要總結(jié)如下：
一、思想上嚴(yán)于律己，不斷提高自身修養(yǎng)：一年來，我始終堅(jiān)持正確的價(jià)值觀、人生觀、世界觀，并用以指導(dǎo)自己在水暖運(yùn)行工崗位上學(xué)習(xí)、工作實(shí)踐活動(dòng)。
二、崗位上加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高工作效率：時(shí)代在發(fā)展，社會(huì)在進(jìn)步，信息技術(shù)日新月異。水暖運(yùn)行工作崗位相關(guān)工作也需要與時(shí)俱進(jìn)，需要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)、新方法，合理使用12月份更換的供熱系統(tǒng)使其更加高效、節(jié)能、合理的運(yùn)行。定期保養(yǎng)相關(guān)設(shè)備并總結(jié)吸取前輩在水暖運(yùn)行工作崗位工作經(jīng)驗(yàn)，不斷彌補(bǔ)和改進(jìn)自身水暖運(yùn)行工作崗位工作中的缺點(diǎn)和不足，從而使自己整體工作素質(zhì)都得到較大的提高。
三、工作上服從領(lǐng)導(dǎo)安排，工作從不挑肥揀瘦，時(shí)時(shí)刻刻提醒自己，領(lǐng)導(dǎo)安排的.工作沒有折扣，只有認(rèn)真地努力地圓滿地完成。平日里積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的商場維修任務(wù)，過渡期與同事一起對(duì)商場的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，年底時(shí)應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)要求去XX店和XX店進(jìn)行幫扶。
回顧過去一年來在水暖運(yùn)行工作崗位工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，無論在思想上，還是工作學(xué)習(xí)上我都取得了很大的進(jìn)步，但也清醒地認(rèn)識(shí)到自己在相關(guān)工作中存在的不足之處。主要是在理論學(xué)習(xí)上遠(yuǎn)不夠深入，尤其是將思想理論運(yùn)用到實(shí)際維修工作中去的能力還比較欠缺。在以后的運(yùn)行崗位工作中，我一定會(huì)揚(yáng)長避短，克服不足、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位相關(guān)知識(shí)、發(fā)奮工作、積極進(jìn)取，把工作做的更好。
展望新的一年，在以后的物業(yè)部水暖運(yùn)行工作中希望能夠再接再厲，要繼續(xù)保持著良好的工作心態(tài)，不怕苦不怕累，多付出少抱怨，做好運(yùn)行崗位的本職工作。同時(shí)也需要再加強(qiáng)鍛煉自身的維修水平，在以后的工作中我將加強(qiáng)與水暖科的同事多溝通，多探討。要繼續(xù)在自己的工作崗位上踏踏實(shí)實(shí)做事，老老實(shí)實(shí)做人，爭取為公司做出更大的成績。
商場個(gè)人工作總結(jié) 16
過去一年，我擔(dān)任商場運(yùn)營專員，始終秉持“精準(zhǔn)運(yùn)營、高效服務(wù)、提升效益”的工作理念，全面負(fù)責(zé)商場業(yè)態(tài)規(guī)劃、商戶管理、營銷活動(dòng)執(zhí)行、現(xiàn)場秩序維護(hù)等核心工作，助力商場實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)�，F(xiàn)將全年工作情況總結(jié)如下：
業(yè)態(tài)優(yōu)化與商戶管理方面，全年對(duì)接商場內(nèi)86家商戶，建立完善商戶動(dòng)態(tài)管理臺(tái)賬，詳細(xì)記錄商戶經(jīng)營數(shù)據(jù)、履約情況、訴求反饋等信息，全年更新臺(tái)賬1200余條。定期開展商戶走訪調(diào)研，收集經(jīng)營建議45條，協(xié)助解決經(jīng)營難題28個(gè)，如協(xié)調(diào)調(diào)整鋪位、優(yōu)化營業(yè)時(shí)間、完善配套設(shè)施等。針對(duì)部分業(yè)態(tài)經(jīng)營乏力的問題，牽頭推進(jìn)業(yè)態(tài)優(yōu)化調(diào)整，淘汰低效商戶12家，引入新興業(yè)態(tài)商戶15家，調(diào)整后相關(guān)區(qū)域客流量提升35%，銷售額增長28%，商場整體業(yè)態(tài)布局更趨合理。
營銷活動(dòng)與業(yè)績提升方面，策劃并執(zhí)行春節(jié)、五一、國慶等重大節(jié)假日營銷活動(dòng)8場，以及主題沙龍、品牌推廣等常態(tài)化活動(dòng)25場。活動(dòng)前精準(zhǔn)制定方案，協(xié)調(diào)商戶參與、布置活動(dòng)現(xiàn)場、開展宣傳推廣；活動(dòng)中實(shí)時(shí)監(jiān)控流程，及時(shí)解決突發(fā)問題；活動(dòng)后復(fù)盤總結(jié)，分析活動(dòng)成效。全年?duì)I銷活動(dòng)累計(jì)帶動(dòng)商場銷售額增長520萬元，吸引客流8.6萬人次，提升了商場知名度與影響力。同時(shí)，優(yōu)化商場會(huì)員體系，完善會(huì)員注冊(cè)、積分兌換、專屬權(quán)益等流程，新增會(huì)員1.2萬名，會(huì)員消費(fèi)占比提升至42%。
現(xiàn)場管理與服務(wù)保障方面，建立現(xiàn)場巡查機(jī)制，每日對(duì)商場公共區(qū)域、商戶經(jīng)營現(xiàn)場、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行巡查，全年累計(jì)巡查360余次，發(fā)現(xiàn)并整改安全隱患、環(huán)境問題等68處。協(xié)調(diào)物業(yè)、安保等部門，保障商場空調(diào)、電梯、照明等設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，設(shè)備完好率保持在99%以上。受理商戶及顧客投訴建議32起，均在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)處置，處置滿意度達(dá)98%，維護(hù)了商場良好的經(jīng)營秩序與服務(wù)形象。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作與自我提升方面，積極配合商場各部門開展工作，參與跨部門項(xiàng)目協(xié)作6次，提升了團(tuán)隊(duì)協(xié)同效率。主動(dòng)學(xué)習(xí)商業(yè)運(yùn)營相關(guān)知識(shí)，參加行業(yè)培訓(xùn)8次，學(xué)習(xí)先進(jìn)的.運(yùn)營理念與管理經(jīng)驗(yàn)，提升自身專業(yè)能力。總結(jié)全年工作經(jīng)驗(yàn)，梳理運(yùn)營流程中的優(yōu)化點(diǎn)，形成改進(jìn)方案5條，為后續(xù)工作提供參考。
回顧一年工作，雖取得一定成績，但在營銷活動(dòng)創(chuàng)新形式、商戶精細(xì)化運(yùn)營方面仍有不足。今后，我將進(jìn)一步創(chuàng)新營銷思路，深化商戶精細(xì)化管理，提升運(yùn)營工作精準(zhǔn)度與效率，為商場高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更大力量。
商場個(gè)人工作總結(jié) 17
過去一年，我作為商場某品牌專柜銷售顧問，始終秉持“客戶至上、專業(yè)服務(wù)、業(yè)績導(dǎo)向”的工作理念，扎實(shí)開展產(chǎn)品銷售、客戶服務(wù)、品牌推廣等工作，圓滿完成全年銷售任務(wù)�，F(xiàn)將全年工作情況總結(jié)如下：
銷售業(yè)績與目標(biāo)達(dá)成方面，全年累計(jì)完成銷售額186萬元，超額完成年度銷售目標(biāo)12%，位列專柜銷售業(yè)績前列。精準(zhǔn)把握市場需求與客戶消費(fèi)偏好，針對(duì)性推薦產(chǎn)品，個(gè)人客單價(jià)較去年提升20%。積極拓展新客戶，維護(hù)老客戶關(guān)系，全年新增有效客戶850名，老客戶復(fù)購率達(dá)48%。在重大促銷活動(dòng)期間，主動(dòng)加班加點(diǎn)，全力沖刺銷售目標(biāo)，單場活動(dòng)最高完成銷售額15萬元，為專柜整體業(yè)績提升奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
客戶服務(wù)與體驗(yàn)提升方面，堅(jiān)持“微笑服務(wù)、耐心解答、專業(yè)指導(dǎo)”的服務(wù)準(zhǔn)則，熱情接待每一位到店客戶，詳細(xì)介紹產(chǎn)品材質(zhì)、功能、使用方法及售后保障等信息，全年累計(jì)接待客戶6000余人次，客戶滿意度達(dá)99%。建立客戶檔案，詳細(xì)記錄客戶基本信息、消費(fèi)習(xí)慣、需求偏好等內(nèi)容，定期通過電話、微信等方式進(jìn)行回訪，推送新品信息與專屬優(yōu)惠，提升客戶粘性。妥善處理客戶投訴與退換貨需求18起，均耐心溝通解決，未發(fā)生客戶糾紛，維護(hù)了品牌與商場的`良好形象。
產(chǎn)品學(xué)習(xí)與專業(yè)提升方面，系統(tǒng)學(xué)習(xí)品牌產(chǎn)品知識(shí)，包括新品特性、設(shè)計(jì)理念、搭配技巧等，參加品牌組織的產(chǎn)品培訓(xùn)15次，考取相關(guān)產(chǎn)品銷售專業(yè)證書。主動(dòng)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)與時(shí)尚潮流，學(xué)習(xí)競品優(yōu)勢與銷售策略，結(jié)合實(shí)際工作總結(jié)銷售技巧，形成個(gè)人銷售方法，提升了銷售效率與成功率。積極向優(yōu)秀同事學(xué)習(xí)，分享銷售經(jīng)驗(yàn)與客戶服務(wù)技巧，助力專柜團(tuán)隊(duì)整體銷售能力提升。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作與品牌推廣方面，積極配合專柜負(fù)責(zé)人開展工作，參與專柜陳列布置、庫存盤點(diǎn)、促銷活動(dòng)執(zhí)行等工作，全年完成庫存盤點(diǎn)12次，盤點(diǎn)準(zhǔn)確率100%。主動(dòng)參與商場及品牌組織的推廣活動(dòng)，在商場入口、客流密集區(qū)域發(fā)放宣傳資料，引導(dǎo)客戶到店消費(fèi)，提升品牌曝光度。協(xié)助團(tuán)隊(duì)完成新員工帶教工作，幫助2名新員工快速掌握銷售技巧與服務(wù)規(guī)范，盡快融入團(tuán)隊(duì)。
回顧一年工作，雖取得一定成績，但在客戶資源拓展廣度、高端客戶開發(fā)能力方面仍有不足。今后，我將進(jìn)一步加強(qiáng)客戶拓展，提升高端客戶開發(fā)與維護(hù)能力，持續(xù)精進(jìn)專業(yè)技能，努力創(chuàng)造更好的銷售業(yè)績。
商場個(gè)人工作總結(jié) 18
過去一年，我擔(dān)任商場客服專員，始終秉持“用心服務(wù)、高效響應(yīng)、解決訴求”的工作理念，全面負(fù)責(zé)客戶咨詢接待、投訴處置、會(huì)員服務(wù)、意見收集等工作，為提升商場服務(wù)質(zhì)量、維護(hù)客戶關(guān)系貢獻(xiàn)力量�，F(xiàn)將全年工作情況總結(jié)如下：
客戶咨詢與訴求處置方面，全年累計(jì)接待客戶咨詢8200余人次，咨詢內(nèi)容涵蓋商戶信息、營業(yè)時(shí)間、促銷活動(dòng)、停車服務(wù)、售后保障等，均耐心細(xì)致解答，解答準(zhǔn)確率達(dá)99.5%。受理客戶投訴與建議450起，其中商品質(zhì)量類120起、服務(wù)態(tài)度類85起、環(huán)境設(shè)施類150起、其他95起，建立“受理-登記-處置-回訪”全流程閉環(huán)管理機(jī)制，平均處置時(shí)長控制在24小時(shí)內(nèi)，處置滿意度達(dá)98%。通過高效處置客戶訴求，有效化解了客戶矛盾，維護(hù)了商場的.良好聲譽(yù)。
會(huì)員服務(wù)與管理方面，負(fù)責(zé)商場會(huì)員日常管理工作，包括會(huì)員注冊(cè)、信息完善、積分兌換、權(quán)益兌現(xiàn)等，全年新增會(huì)員1.5萬名，完成會(huì)員積分兌換3200余次，兌換禮品2800余件。定期開展會(huì)員關(guān)懷活動(dòng)，通過短信、微信公眾號(hào)推送會(huì)員專屬優(yōu)惠、新品信息、活動(dòng)邀請(qǐng)等，提升會(huì)員活躍度與粘性。組織會(huì)員專屬活動(dòng)4場，如會(huì)員專場折扣、親子互動(dòng)、美妝沙龍等，參與會(huì)員達(dá)1200余人次，進(jìn)一步增強(qiáng)了會(huì)員對(duì)商場的認(rèn)同感與歸屬感。
服務(wù)優(yōu)化與信息反饋方面，定期匯總分析客戶咨詢、投訴及建議數(shù)據(jù)，梳理出商場服務(wù)、環(huán)境、設(shè)施等方面的優(yōu)化點(diǎn)25條，及時(shí)向商場運(yùn)營、物業(yè)等相關(guān)部門反饋，推動(dòng)問題整改。協(xié)助制定《商場客服服務(wù)規(guī)范》，優(yōu)化客服接待流程，提升客服工作的規(guī)范性與效率。收集整理商場各商戶服務(wù)信息，建立商戶服務(wù)評(píng)價(jià)臺(tái)賬，為商場商戶管理提供參考依據(jù)。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作與自我提升方面，積極配合客服團(tuán)隊(duì)完成日常工作，參與團(tuán)隊(duì)技能培訓(xùn)10次，學(xué)習(xí)溝通技巧、投訴處置方法、應(yīng)急應(yīng)變能力等內(nèi)容，提升自身專業(yè)素養(yǎng)。主動(dòng)分擔(dān)團(tuán)隊(duì)工作任務(wù)，在節(jié)假日客流高峰期間，加班加點(diǎn)保障客服服務(wù)有序開展。協(xié)助帶教2名新客服人員，幫助他們快速熟悉工作流程與服務(wù)規(guī)范，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平。
回顧一年工作，雖圓滿完成任務(wù)，但在復(fù)雜投訴處置能力、會(huì)員精細(xì)化服務(wù)方面仍有不足。今后，我將進(jìn)一步提升投訴處置專業(yè)能力，深化會(huì)員精細(xì)化管理，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，助力商場提升整體服務(wù)品質(zhì)。
商場個(gè)人工作總結(jié) 19
過去一年，我擔(dān)任商場安保主管，始終秉持“安全第一、預(yù)防為主、嚴(yán)格管控”的工作理念，全面負(fù)責(zé)商場安全保衛(wèi)、消防管理、秩序維護(hù)、團(tuán)隊(duì)管理等工作，確保商場全年無重大安全事故發(fā)生。現(xiàn)將全年工作情況總結(jié)如下：
安全保衛(wèi)與秩序維護(hù)方面，帶領(lǐng)25名安保隊(duì)員，建立全方位安全巡查體系，劃分責(zé)任區(qū)域，實(shí)行24小時(shí)不間斷巡查，全年累計(jì)巡查4300余次，發(fā)現(xiàn)并整改安全隱患86處，如消除消防通道堵塞、電氣線路老化、高空墜物風(fēng)險(xiǎn)等。嚴(yán)格管控商場出入口、停車場、扶梯口等關(guān)鍵區(qū)域，維護(hù)商場經(jīng)營秩序，全年勸阻違規(guī)行為150余次，處理顧客糾紛、商戶矛盾32起，均妥善解決，未發(fā)生群體性事件。保障商場重大活動(dòng)、節(jié)假日期間安全有序，如春節(jié)、國慶等客流高峰時(shí)段，合理調(diào)配安保力量，增設(shè)執(zhí)勤崗位，確�？土饔行蚴鑼�(dǎo)，全年累計(jì)保障大型活動(dòng)12場，參與安保人員800余人次。
消防管理與應(yīng)急處置方面，牽頭落實(shí)商場消防管理制度，定期開展消防設(shè)施設(shè)備檢查維護(hù)，全年檢查消防栓、滅火器、煙感報(bào)警器等設(shè)施設(shè)備12次，更換過期滅火器65具，維修故障消防設(shè)施28處，確保消防設(shè)施完好有效。組織開展消防培訓(xùn)6次，覆蓋商場員工、商戶及安保隊(duì)員，培訓(xùn)人數(shù)達(dá)1500余人次，提升全員消防安全意識(shí)與應(yīng)急處置能力。組織消防應(yīng)急演練4次，模擬火災(zāi)報(bào)警、人員疏散、初期火災(zāi)撲救等場景，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)能力。全年未發(fā)生任何消防事故，順利通過消防部門專項(xiàng)檢查4次。
團(tuán)隊(duì)管理與技能提升方面，制定安保團(tuán)隊(duì)管理制度與考核方案，明確各崗位工作職責(zé)與考核標(biāo)準(zhǔn)，定期開展績效考核，激發(fā)隊(duì)員工作積極性。組織安保隊(duì)員開展技能培訓(xùn)15次，包括格斗技巧、應(yīng)急處置、禮儀規(guī)范等內(nèi)容，提升團(tuán)隊(duì)整體專業(yè)素養(yǎng)。關(guān)心隊(duì)員工作與生活，解決隊(duì)員實(shí)際困難8件，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力與向心力。全年團(tuán)隊(duì)無違規(guī)違紀(jì)行為，隊(duì)員流失率控制在5%以內(nèi)，打造了一支紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)過硬的.安保隊(duì)伍。
協(xié)作配合與其他工作方面，積極配合商場運(yùn)營、物業(yè)、客服等部門開展工作，提供安全保障支持30余次。協(xié)助商場開展安全宣傳活動(dòng)，制作安全警示標(biāo)語、宣傳海報(bào)80余張，營造濃厚的安全氛圍。完成商場交辦的其他臨時(shí)安全保障任務(wù)18次，如夜間值守、物資押運(yùn)等，確保各項(xiàng)工作順利推進(jìn)。
回顧一年工作，雖取得一定成績，但在安全隱患預(yù)判精準(zhǔn)度、應(yīng)急處置細(xì)節(jié)把控方面仍有不足。今后，我將進(jìn)一步優(yōu)化安全巡查機(jī)制，提升隱患預(yù)判能力，細(xì)化應(yīng)急處置流程，帶領(lǐng)安保團(tuán)隊(duì)為商場安全穩(wěn)定運(yùn)營筑牢保障。
商場個(gè)人工作總結(jié) 20
過去一年，我擔(dān)任商場物業(yè)管理員，始終秉持“精細(xì)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、保障有力”的工作理念，全面負(fù)責(zé)商場設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生管理、商戶物業(yè)保障、能耗管控等工作，為商場營造舒適、安全、高效的經(jīng)營環(huán)境�，F(xiàn)將全年工作情況總結(jié)如下：
設(shè)施設(shè)備維護(hù)與保障方面，負(fù)責(zé)商場電梯、空調(diào)、給排水、照明、配電等核心設(shè)施設(shè)備的`日常維護(hù)管理，建立設(shè)備臺(tái)賬，詳細(xì)記錄設(shè)備型號(hào)、采購時(shí)間、檢修歷史等信息，全年更新設(shè)備信息300余條。制定設(shè)備定期檢修計(jì)劃，組織專業(yè)維修人員完成檢修工作24次，及時(shí)處理設(shè)備故障45起，如電梯故障、空調(diào)制冷不足、配電故障等，設(shè)備完好率保持在99%以上。配合專業(yè)機(jī)構(gòu)完成電梯年檢、消防設(shè)施檢測等工作，確保設(shè)備運(yùn)行合規(guī)合法，全年順利通過各類設(shè)備專項(xiàng)檢查6次。
環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理方面，統(tǒng)籌商場公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生工作，對(duì)接保潔外包團(tuán)隊(duì)，明確保潔標(biāo)準(zhǔn)與工作流程，每日檢查保潔質(zhì)量，全年累計(jì)檢查360余次，整改環(huán)境衛(wèi)生問題78處。合理安排保潔人員作業(yè)時(shí)間，在客流低谷時(shí)段開展深度清潔，確保商場公共區(qū)域整潔衛(wèi)生。負(fù)責(zé)商場綠化養(yǎng)護(hù)管理，定期組織綠化人員澆水、施肥、修剪、病蟲害防治，全年養(yǎng)護(hù)綠植200余株，更換枯萎綠植35株，保持商場綠化景觀美觀。在重大節(jié)日期間，協(xié)助布置商場環(huán)境，營造節(jié)日氛圍。
商戶物業(yè)保障與服務(wù)方面，建立商戶物業(yè)需求響應(yīng)機(jī)制，及時(shí)受理商戶裝修報(bào)備、水電維修、空調(diào)調(diào)節(jié)等需求，全年累計(jì)為商戶提供物業(yè)服務(wù)280余次，響應(yīng)及時(shí)率100%，服務(wù)滿意度達(dá)98%。協(xié)助商戶辦理裝修審批手續(xù)15次，全程監(jiān)督裝修施工過程，確保裝修合規(guī)、安全。定期走訪商戶，收集物業(yè)相關(guān)意見建議32條，及時(shí)協(xié)調(diào)解決，如優(yōu)化商戶供電線路、改善商鋪通風(fēng)條件等，提升商戶經(jīng)營體驗(yàn)。
能耗管控與成本節(jié)約方面，針對(duì)商場能耗較高的問題，制定能耗管控方案，優(yōu)化空調(diào)、照明等設(shè)備運(yùn)行模式，如根據(jù)客流調(diào)整空調(diào)溫度、關(guān)閉非必要照明等。安裝能耗監(jiān)測設(shè)備，實(shí)時(shí)監(jiān)控能耗數(shù)據(jù)，定期分析能耗情況，查找節(jié)能空間，全年累計(jì)節(jié)約電費(fèi)、水費(fèi)18萬余元。加強(qiáng)對(duì)保潔、維修等物料的管理，實(shí)行按需領(lǐng)用、登記備案制度，降低物料浪費(fèi)，全年節(jié)約物料成本2萬余元。
回顧一年工作，雖圓滿完成任務(wù)，但在設(shè)施設(shè)備智能化管理、能耗管控精準(zhǔn)度方面仍有不足。今后，我將進(jìn)一步推進(jìn)設(shè)施設(shè)備智能化改造，提升能耗管控精細(xì)化水平，為商場提供更優(yōu)質(zhì)的物業(yè)保障服務(wù)。
商場個(gè)人工作總結(jié) 21
過去一年，我擔(dān)任商場招商專員，始終秉持“精準(zhǔn)招商、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、互利共贏”的`工作理念，全面負(fù)責(zé)招商信息收集、商戶對(duì)接、談判簽約、入駐跟進(jìn)等工作，為商場業(yè)態(tài)優(yōu)化與經(jīng)營發(fā)展注入新活力。現(xiàn)將全年工作情況總結(jié)如下：
招商業(yè)績與項(xiàng)目落地方面，全年累計(jì)完成招商簽約商戶28家，租賃面積3200平方米，超額完成年度招商目標(biāo)15%，其中引入首店品牌5家、網(wǎng)紅品牌8家，有效提升了商場的品牌影響力與吸引力。精準(zhǔn)對(duì)接目標(biāo)商戶，開展招商洽談56次，成功落地多個(gè)重點(diǎn)招商項(xiàng)目，如親子游樂城、高端餐飲集群、潮玩集合店等，完善了商場業(yè)態(tài)布局，填補(bǔ)了業(yè)態(tài)空白。跟進(jìn)商戶入駐全流程，協(xié)助辦理營業(yè)執(zhí)照、裝修審批等手續(xù)，確保商戶順利開業(yè)，全年簽約商戶開業(yè)率達(dá)100%。
招商信息收集與市場調(diào)研方面，深入開展商業(yè)市場調(diào)研，分析行業(yè)發(fā)展趨勢、競品商場業(yè)態(tài)布局、商戶經(jīng)營狀況等，形成市場調(diào)研分析報(bào)告6份，為商場招商策略制定提供數(shù)據(jù)支撐。建立招商信息數(shù)據(jù)庫，收集各類商戶信息800余條，分類整理并定期更新，篩選優(yōu)質(zhì)潛在商戶300余家。主動(dòng)參加行業(yè)展會(huì)、招商推介會(huì)12次，拓展招商渠道，對(duì)接優(yōu)質(zhì)品牌資源，提升招商效率。
談判簽約與合同管理方面，熟練掌握商場招商政策、租賃條款、合作模式等內(nèi)容，針對(duì)不同商戶制定個(gè)性化招商方案，開展高效談判。在談判過程中，平衡商場與商戶利益，保障合作雙方權(quán)益，全年簽訂招商合同28份，合同條款規(guī)范，無法律風(fēng)險(xiǎn)。建立合同管理臺(tái)賬，詳細(xì)記錄合同簽訂時(shí)間、租賃期限、租金標(biāo)準(zhǔn)、付款方式等信息，定期梳理合同履約情況，全年未發(fā)生合同違約事件。
商戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)方面，建立商戶入駐跟進(jìn)機(jī)制，從裝修籌備到開業(yè)運(yùn)營全程提供服務(wù)支持，解決商戶裝修、運(yùn)營過程中遇到的問題25個(gè)。定期走訪已入駐商戶，了解經(jīng)營狀況，收集經(jīng)營建議18條，協(xié)助對(duì)接商場運(yùn)營部門，為商戶提供營銷支持，提升商戶經(jīng)營效益。建立良好的商戶關(guān)系，增強(qiáng)商戶對(duì)商場的信任感與歸屬感，推動(dòng)老商戶推薦新商戶3家，實(shí)現(xiàn)以商招商。
回顧一年工作，雖取得一定成績，但在高端品牌招商突破、招商渠道多元化方面仍有不足。今后，我將進(jìn)一步拓展招商渠道，提升高端品牌招商能力，為商場引入更多優(yōu)質(zhì)商戶，助力商場業(yè)態(tài)升級(jí)與高質(zhì)量發(fā)展。
商場個(gè)人工作總結(jié) 22
過去一年，我擔(dān)任商場財(cái)務(wù)出納，始終秉持“嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、合規(guī)高效、資金安全”的工作理念，全面負(fù)責(zé)商場資金收付、票據(jù)管理、賬務(wù)核對(duì)、稅務(wù)協(xié)助等工作，保障商場財(cái)務(wù)工作平穩(wěn)有序運(yùn)行�，F(xiàn)將全年工作情況總結(jié)如下：
資金收付與管理方面，嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)管理制度，精準(zhǔn)完成商場日常資金收付工作，全年累計(jì)辦理現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)1200余筆，銀行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)3500余筆，涉及金額8600余萬元，收付準(zhǔn)確率達(dá)100%。嚴(yán)格審核收付憑證的真實(shí)性、合規(guī)性，確保每一筆資金支出都有合法依據(jù)，杜絕不合理支出。加強(qiáng)現(xiàn)金管理，嚴(yán)格遵守現(xiàn)金庫存限額規(guī)定，及時(shí)存入超額現(xiàn)金，確�，F(xiàn)金安全。定期盤點(diǎn)現(xiàn)金，核對(duì)銀行存款余額，全年完成現(xiàn)金盤點(diǎn)36次、銀行對(duì)賬12次，做到賬實(shí)相符、賬賬核對(duì)。
票據(jù)與印章管理方面，負(fù)責(zé)商場支票、匯票、發(fā)票等票據(jù)的'購買、領(lǐng)用、登記、注銷等工作，建立票據(jù)管理臺(tái)賬，詳細(xì)記錄票據(jù)使用情況，全年領(lǐng)用票據(jù)800余張，注銷票據(jù)780張，票據(jù)管理無遺漏、無差錯(cuò)。嚴(yán)格保管財(cái)務(wù)印章，實(shí)行印章分離保管制度，規(guī)范印章使用流程，每次使用印章均履行審批登記手續(xù)，全年使用印章1500余次，未發(fā)生印章濫用、丟失等情況。妥善保管財(cái)務(wù)憑證、賬簿等資料，及時(shí)整理歸檔，全年整理歸檔財(cái)務(wù)資料60余套，為財(cái)務(wù)核算與審計(jì)工作提供了完整依據(jù)。
賬務(wù)協(xié)助與稅務(wù)配合方面，協(xié)助會(huì)計(jì)人員完成日常賬務(wù)處理工作，及時(shí)傳遞收付憑證、票據(jù)等資料，配合完成賬務(wù)核對(duì)、憑證裝訂等工作。協(xié)助稅務(wù)專員辦理稅務(wù)申報(bào)、發(fā)票認(rèn)證、稅收優(yōu)惠備案等工作，全年協(xié)助完成納稅申報(bào)12次，繳納各類稅款520余萬元，確保稅務(wù)工作合規(guī)無誤。收集整理財(cái)務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)，為商場財(cái)務(wù)分析、經(jīng)營決策提供數(shù)據(jù)支撐，全年提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表36份。
合規(guī)管理與自我提升方面，嚴(yán)格遵守國家財(cái)經(jīng)法律法規(guī)及商場財(cái)務(wù)管理制度，主動(dòng)學(xué)習(xí)最新財(cái)務(wù)政策、稅收法規(guī)，參加財(cái)務(wù)專業(yè)培訓(xùn)8次，提升自身專業(yè)素養(yǎng)。規(guī)范工作流程，優(yōu)化現(xiàn)金收付、票據(jù)管理等工作環(huán)節(jié)，提升工作效率。積極配合財(cái)務(wù)部門完成內(nèi)部審計(jì)、外部審計(jì)工作4次，提供相關(guān)財(cái)務(wù)資料80余套，順利通過審計(jì)檢查。
回顧一年工作，雖圓滿完成任務(wù)，但在財(cái)務(wù)信息化操作熟練度、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判能力方面仍有不足。今后，我將進(jìn)一步提升財(cái)務(wù)信息化操作水平，加強(qiáng)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判能力，以更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、更高效的工作，保障商場資金安全與財(cái)務(wù)工作順利推進(jìn)。
商場個(gè)人工作總結(jié) 23
過去一年，我擔(dān)任商場企劃專員，始終秉持“創(chuàng)新創(chuàng)意、精準(zhǔn)傳播、提升品牌”的工作理念，全面負(fù)責(zé)商場品牌推廣、活動(dòng)策劃、物料設(shè)計(jì)、媒體對(duì)接等工作，助力商場提升知名度與影響力�，F(xiàn)將全年工作情況總結(jié)如下：
活動(dòng)策劃與執(zhí)行方面，牽頭策劃并執(zhí)行商場全年?duì)I銷活動(dòng)，包括節(jié)假日促銷、主題營銷、品牌聯(lián)動(dòng)等各類活動(dòng)32場�；顒�(dòng)前期，深入調(diào)研市場需求，制定詳細(xì)活動(dòng)方案，明確活動(dòng)主題、流程、宣傳方式、預(yù)算等；活動(dòng)中期，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門推進(jìn)活動(dòng)執(zhí)行，監(jiān)督活動(dòng)現(xiàn)場布置、人員安排、流程推進(jìn)等，及時(shí)解決突發(fā)問題；活動(dòng)后期，復(fù)盤活動(dòng)成效，分析活動(dòng)數(shù)據(jù)，形成活動(dòng)總結(jié)報(bào)告。全年活動(dòng)累計(jì)吸引客流12萬人次，帶動(dòng)銷售額增長680萬元，其中“周年慶狂歡盛典”活動(dòng)單場吸引客流2.5萬人次，銷售額突破120萬元，取得良好的營銷效果。
品牌推廣與媒體對(duì)接方面，負(fù)責(zé)商場品牌形象塑造與推廣工作，制定年度品牌推廣計(jì)劃，通過線上線下多渠道開展推廣。線上運(yùn)營商場微信公眾號(hào)、視頻號(hào)、抖音等新媒體平臺(tái)，全年發(fā)布推文360余篇、短視頻120余條，新增粉絲2.5萬名，平臺(tái)總曝光量達(dá)500萬人次。線下制作商場宣傳海報(bào)、展架、宣傳單頁等物料8000余份，在商場周邊、社區(qū)、寫字樓等區(qū)域開展推廣。對(duì)接各類媒體資源，包括本地電視臺(tái)、報(bào)紙、網(wǎng)紅達(dá)人等，開展合作推廣6次，提升了商場品牌知名度與美譽(yù)度。
物料設(shè)計(jì)與制作方面，負(fù)責(zé)商場各類營銷活動(dòng)物料、品牌宣傳物料的.設(shè)計(jì)工作，運(yùn)用設(shè)計(jì)軟件完成海報(bào)、展架、活動(dòng)手冊(cè)、邀請(qǐng)函等設(shè)計(jì)作品200余件。設(shè)計(jì)過程中，精準(zhǔn)把握活動(dòng)主題與品牌調(diào)性，注重設(shè)計(jì)美感與信息傳達(dá)效率，設(shè)計(jì)作品獲得領(lǐng)導(dǎo)與商戶認(rèn)可。對(duì)接物料制作供應(yīng)商，嚴(yán)格審核物料制作質(zhì)量與進(jìn)度，確保物料按時(shí)、按質(zhì)交付，全年完成物料制作150余批次，無質(zhì)量問題與交付延誤。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作與自我提升方面，積極配合商場運(yùn)營、招商、客服等部門開展工作，提供企劃支持35次，如協(xié)助商戶開展品牌推廣、配合招商部門制作招商手冊(cè)等。參與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)意 brainstorming，分享創(chuàng)意想法，助力團(tuán)隊(duì)提升策劃能力。主動(dòng)學(xué)習(xí)企劃相關(guān)知識(shí)，包括活動(dòng)策劃技巧、新媒體運(yùn)營、設(shè)計(jì)軟件操作等，參加行業(yè)培訓(xùn)10次，提升自身專業(yè)能力。總結(jié)全年企劃工作經(jīng)驗(yàn)，梳理優(yōu)化點(diǎn)，為后續(xù)工作提供參考。
回顧一年工作，雖取得一定成績，但在活動(dòng)創(chuàng)意創(chuàng)新、新媒體運(yùn)營深度方面仍有不足。今后，我將進(jìn)一步創(chuàng)新活動(dòng)形式與內(nèi)容，深化新媒體運(yùn)營，提升品牌推廣精準(zhǔn)度，為商場企劃工作注入新活力。
商場個(gè)人工作總結(jié) 24
過去一年，我擔(dān)任商場某樓層主管，全面負(fù)責(zé)該樓層商戶管理、銷售統(tǒng)籌、現(xiàn)場秩序、服務(wù)監(jiān)督等工作，始終秉持“統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、精細(xì)管理、提質(zhì)增效”的工作理念，帶領(lǐng)樓層團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)將全年工作情況總結(jié)如下：
銷售統(tǒng)籌與業(yè)績提升方面，負(fù)責(zé)樓層26家商戶的`銷售管理工作，建立樓層銷售數(shù)據(jù)臺(tái)賬，實(shí)時(shí)跟蹤商戶銷售動(dòng)態(tài)，每月分析銷售數(shù)據(jù)，形成銷售分析報(bào)告，為商戶經(jīng)營與樓層管理提供數(shù)據(jù)支撐。組織樓層商戶開展聯(lián)合促銷活動(dòng)8場，如“樓層狂歡節(jié)”“品類特惠周”等，帶動(dòng)樓層銷售額增長450萬元，全年樓層總銷售額達(dá)2800萬元，完成年度銷售目標(biāo)的108%。針對(duì)銷售不佳的商戶，開展一對(duì)一幫扶，分析經(jīng)營問題，提供營銷建議15條，幫助5家商戶提升銷售業(yè)績，避免商戶退場。
商戶管理與服務(wù)方面，建立樓層商戶動(dòng)態(tài)管理體系，定期走訪商戶，了解經(jīng)營狀況、訴求與困難，全年走訪商戶360余次，收集商戶意見建議42條，協(xié)調(diào)解決商戶經(jīng)營、物業(yè)等方面的問題28個(gè)，如優(yōu)化商鋪陳列、解決水電故障、協(xié)調(diào)調(diào)整營業(yè)時(shí)間等。嚴(yán)格監(jiān)督商戶經(jīng)營行為，確保商戶遵守商場規(guī)章制度，規(guī)范經(jīng)營、誠信服務(wù)，全年糾正商戶違規(guī)經(jīng)營行為12次，維護(hù)了樓層良好的經(jīng)營秩序。協(xié)助商場招商部門完成樓層商戶調(diào)整工作，淘汰低效商戶4家，引入優(yōu)質(zhì)商戶5家，優(yōu)化了樓層業(yè)態(tài)布局。
現(xiàn)場管理與服務(wù)監(jiān)督方面，負(fù)責(zé)樓層現(xiàn)場秩序維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行檢查等工作，建立現(xiàn)場巡查機(jī)制，每日巡查樓層公共區(qū)域與商戶經(jīng)營現(xiàn)場，全年累計(jì)巡查360余次，發(fā)現(xiàn)并整改安全隱患、環(huán)境問題、服務(wù)問題等75處。監(jiān)督樓層客服與保潔人員工作質(zhì)量，提升服務(wù)水平，確保為顧客提供舒適、便捷的購物環(huán)境。受理樓層顧客投訴與建議38起，均及時(shí)協(xié)調(diào)解決，顧客滿意度達(dá)98%。
團(tuán)隊(duì)管理與協(xié)作方面，帶領(lǐng)樓層5人管理團(tuán)隊(duì)，明確各成員崗位職責(zé)，制定工作考核方案，定期開展績效考核，激發(fā)團(tuán)隊(duì)工作積極性。組織團(tuán)隊(duì)開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)12次，學(xué)習(xí)商戶管理技巧、銷售分析方法、服務(wù)規(guī)范等內(nèi)容，提升團(tuán)隊(duì)整體專業(yè)能力。積極配合商場其他部門開展工作，參與跨部門協(xié)作項(xiàng)目6次，如商場整體營銷活動(dòng)執(zhí)行、安全檢查、環(huán)境改造等，提升了團(tuán)隊(duì)協(xié)同效率。
回顧一年工作，雖取得一定成績，但在樓層商戶精細(xì)化運(yùn)營、新興業(yè)態(tài)培育方面仍有不足。今后，我將進(jìn)一步深化商戶精細(xì)化管理，加大新興業(yè)態(tài)扶持力度，提升樓層經(jīng)營效益，為商場整體發(fā)展貢獻(xiàn)更大力量。
商場個(gè)人工作總結(jié) 25
過去一年，我擔(dān)任商場保潔員，始終秉持“認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)致入微、保障潔凈”的工作理念，扎實(shí)完成商場指定區(qū)域的清潔保潔工作，為顧客與商戶營造整潔、舒適的購物經(jīng)營環(huán)境�，F(xiàn)將全年工作情況總結(jié)如下：
清潔保潔與工作落實(shí)方面，負(fù)責(zé)商場三樓公共區(qū)域的清潔工作，包括地面清掃拖拭、扶梯清潔、衛(wèi)生間保潔、垃圾桶清理、玻璃擦拭等。嚴(yán)格按照商場保潔工作規(guī)范與流程開展工作，每日清晨提前到崗，對(duì)責(zé)任區(qū)域進(jìn)行全面清掃；營業(yè)期間實(shí)時(shí)巡查，及時(shí)清理垃圾、擦拭污漬；營業(yè)結(jié)束后進(jìn)行深度清潔，確保責(zé)任區(qū)域整潔衛(wèi)生。全年累計(jì)完成地面清掃拖拭3600余次、扶梯清潔1800余次、衛(wèi)生間保潔7200余次、垃圾桶清理4300余次，責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生合格率始終保持在99%以上，得到領(lǐng)導(dǎo)、商戶與顧客的'認(rèn)可。
設(shè)施維護(hù)與安全注意方面，在清潔工作過程中，注意保護(hù)商場公共設(shè)施設(shè)備，避免因清潔操作不當(dāng)造成損壞。發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障或損壞，如地面開裂、衛(wèi)生間水龍頭漏水、照明故障等，及時(shí)上報(bào)物業(yè)部門，全年累計(jì)上報(bào)問題32處，均得到及時(shí)處理。嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)范，使用清潔藥劑前仔細(xì)閱讀說明書，規(guī)范操作；在濕滑區(qū)域放置警示標(biāo)識(shí)，避免顧客滑倒，全年未發(fā)生任何安全事故。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作與應(yīng)急配合方面，積極配合保潔團(tuán)隊(duì)完成日常清潔工作，在客流高峰、重大活動(dòng)期間，主動(dòng)分擔(dān)其他區(qū)域清潔任務(wù)，全年協(xié)助其他區(qū)域完成清潔工作50余次。參與商場重大活動(dòng)現(xiàn)場清潔保障工作8次，如春節(jié)、國慶、商場周年慶等，在活動(dòng)期間加強(qiáng)清潔頻次，及時(shí)清理垃圾，保障活動(dòng)現(xiàn)場整潔有序。服從團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人安排，積極參與團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與會(huì)議，學(xué)習(xí)清潔技巧與安全知識(shí)，提升自身工作能力。
工作態(tài)度與自我要求方面，始終保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，對(duì)待清潔工作一絲不茍，不敷衍、不推諉。主動(dòng)關(guān)注責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并清理衛(wèi)生死角，全年清理衛(wèi)生死角15處。節(jié)約用水、用電及清潔物料，避免浪費(fèi)，在保證清潔質(zhì)量的前提下，降低清潔成本。主動(dòng)學(xué)習(xí)先進(jìn)的清潔方法與技巧，提升清潔效率與質(zhì)量。
回顧一年工作，雖圓滿完成清潔保潔任務(wù)，但在清潔細(xì)節(jié)把控、特殊場景清潔應(yīng)對(duì)方面仍有不足。今后，我將進(jìn)一步加強(qiáng)細(xì)節(jié)清潔，提升特殊場景清潔能力，以更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、更細(xì)致的工作，為商場營造更潔凈、舒適的環(huán)境。
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