售后服務(wù)經(jīng)理崗位工作職責

　　在日新月異的現(xiàn)代社會中，接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。我們該怎么制定崗位職責呢？下面是小編為大家整理的售后服務(wù)經(jīng)理崗位工作職責，希望對大家有所幫助。

售后服務(wù)經(jīng)理崗位工作職責1

　　1、售后服務(wù)分類：按時間分類、按購買服務(wù)人員分、按購買戶型和花園名稱分、按成交與否分、按客戶意向分；

　　2、建立客戶投訴制度：———客戶意見卡；內(nèi)容以關(guān)鍵性服務(wù)質(zhì)量指標為衡量標準：如客戶接觸媒體效果時的態(tài)度不同；客戶到達現(xiàn)場時的第一印象；客戶產(chǎn)生是否購買時的`心理感受；客戶在簽定相應(yīng)認購書和合約時的感受；重大施工階段時的心理感受（動工、出地面、封頂、交樓等）；處理客戶抱怨時客戶的心理感受；

　　3、關(guān)于服務(wù)品質(zhì)及其評估——檢查日常內(nèi)容和售后服務(wù)：有待補充：其它銷售方式（關(guān)于正常銷售現(xiàn)場、展銷會、其它促銷活動）

售后服務(wù)經(jīng)理崗位工作職責2

　　1、根據(jù)公司運營管理總體發(fā)展計劃和工作目標，組織實施，確保完成公下達的經(jīng)營責任指標。

　　2、組織實施部門機構(gòu)和人員的調(diào)整設(shè)置、績效考核及二級薪酬分配，提出員工的招聘和使用計劃，保證公司內(nèi)部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置，推進公司目標的實現(xiàn)。

　　3、合理分工，做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。

　　4、提高本部門技術(shù)服務(wù)水平，及時解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度。

　　5、審核《技術(shù)服務(wù)報告單》，做好本部門的績效考核工作。

　　6、每周定期將所負責區(qū)域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場動態(tài)。

　　7、開拓新市場，增加新客戶。

　　8、推進公司的企業(yè)文化建設(shè)，掌握員工主要思想動態(tài)，倡導隊伍的創(chuàng)新團隊精神，提升公司核心競爭能力。

　　9、控制本部門的'各項費用。

　　10、定期組織本部門員工業(yè)務(wù)培訓。

　　11、樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。

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