客服管理員崗位職責(zé)（精選23篇）

　　在不斷進步的社會中，我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系，崗位職責(zé)可以明確每個人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。相信很多朋友都對制定崗位職責(zé)感到非�？鄲腊�，以下是小編收集整理的客服管理員崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。

　　客服管理員崗位職責(zé) 1

　　1、每日巡檢責(zé)任區(qū)域內(nèi)樓棟,關(guān)注現(xiàn)場品質(zhì)環(huán)境;

　　2、負責(zé)接待顧客來訪,受理責(zé)任區(qū)域內(nèi)客戶意見、建議及時落實整改與回復(fù);

　　3、處理客戶投訴,記錄并跟進處理結(jié)果,維護業(yè)主關(guān)系;

　　4、負責(zé)區(qū)域住戶物業(yè)管理費的催繳;

　　5、定期按計劃執(zhí)行客戶訪談及滿意度調(diào)查;

　　6、跟進區(qū)域內(nèi)客戶裝修進展,及時向物業(yè)服務(wù)中心反映需要解決的問題;協(xié)助開展社區(qū)文化活動。

　　任職要求:

　　1、學(xué)歷要求:全日制大專及以上學(xué)歷;

　　2、工作經(jīng)驗:具有物業(yè)管理及酒店管理經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　3、計算機技能:辦公軟件基礎(chǔ)操作;

　　4、其他要求:

　�、儆杏H和力,較強的客服溝通意識,及良好的'溝通技巧;

　�、诰哂辛己玫慕M織協(xié)調(diào)及抗壓能力;

　　③能承受一定的工作壓力;

　　客服管理員崗位職責(zé) 2

　　1、直接上級：客服主管

　　2、直屬下級：無

　　3、工作概述：負責(zé)管理處行政、后勤、固定資產(chǎn)管理及對客服務(wù)工作

　　4、崗位職責(zé)：

　　〈1〉 負責(zé)對客服務(wù)、投訴處理及回訪工作；

　　〈2〉 負責(zé)催繳費用；

　　〈3〉 負責(zé)辦理房屋交接、裝修等手續(xù)；

　　〈4〉 負責(zé)收集、整理、完善客戶信息，建立臺賬并做好保密工作；

　　〈5〉 負責(zé)項目樓宇巡檢及空置房管理；

　　〈6〉 落實、執(zhí)行管理制度、工作規(guī)范、作業(yè)指導(dǎo)書；

　　〈7〉 負責(zé)員工的異動手續(xù)辦理、考勤統(tǒng)計等工作；

　　〈8〉 負責(zé)員工福利的統(tǒng)計、分發(fā)；

　　〈9〉 負責(zé)項目文件、計劃、檔案管理工作；

　　〈10〉 負責(zé)固定資產(chǎn)、低值易耗品、辦公用品、工裝等物資管理工作；

　　〈11〉 負責(zé)辦公場所衛(wèi)生的.日常管理；

　　〈12〉 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　客服管理員崗位職責(zé) 3

　　崗位職責(zé):

　　1、接到客戶的報修,輸入系統(tǒng)并生成工單,派發(fā)給相關(guān)人員處理;

　　2、如接到的報修不能及時跟進,需與管業(yè)、維修等各部門溝通協(xié)調(diào),交由其跟進此報修;

　　3、督促維修工及時完成住戶報修項目并及時做好回訪記錄;

　　4、接收客戶的投訴電話及投訴信函,及時處理及反饋客戶;如無法處理,及時匯報主管進行處理;

　　5、做好交接記錄單,并進行錢款數(shù)額和物品數(shù)量的交接;

　　6、按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作好客戶服務(wù)工作,及時反饋客戶工作進程或結(jié)果;

　　7、根據(jù)服務(wù)合同規(guī)定提供有償服務(wù)并收取費用;

　　8、制作或派發(fā)項目活動宣傳單;

　　9、協(xié)助社區(qū)活動的`開展;

　　10、定期收取客戶應(yīng)繳納的物業(yè)管理費并及時與未繳款客戶溝通;

　　11、根據(jù)項目規(guī)定或要求定期拜訪客戶,了解客戶滿意度并請客戶填寫csi問卷

　　12、熟悉小區(qū)整體設(shè)施,基本運作及單元基本情況;

　　13、協(xié)助客戶服務(wù)主任處理日�？蛻羰乱�,主動跟蹤并及時處理;

　　14、對樓盤發(fā)生的突發(fā)緊急事件及時聯(lián)系相關(guān)部門,配合監(jiān)控室及部門主管按規(guī)定的處理程序處理;

　　15、客戶資料的歸檔、存檔和整理;

　　16、執(zhí)行上級指派不限于上述范圍之工作。

　　任職資格:

　　1、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,優(yōu)秀應(yīng)屆生亦可;

　　2、中專及以上學(xué)歷;

　　3、形象好、氣質(zhì)佳;

　　4、一定的英語溝通能力

　　客服管理員崗位職責(zé) 4

　　崗位要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，應(yīng)屆生亦可。

　　2、具備一定的溝通協(xié)調(diào)，問題分析及解決能力。

　　崗位職責(zé)：

　　1、提供客戶要求的報告

　　2、客訴&RMA&DOA處理跟催及客訴處理存盤

　　3、產(chǎn)品質(zhì)量異常判定及規(guī)格制定

　　客服管理員崗位職責(zé) 5

　　1. 負責(zé)樓層客戶物業(yè)服務(wù)工作;

　　2. 負責(zé)客戶的接待、咨詢工作，為客戶提供專業(yè)的寫字樓租賃咨詢服務(wù);

　　3. 了解客戶需求，提供合適房源，進行商務(wù)談判;

　　4. 陪同客戶看房，促成寫字樓租賃業(yè)務(wù)成交;

　　5. 負責(zé)業(yè)務(wù)跟進及房屋過戶手續(xù)、工商備案辦理等服務(wù)工作;

　　6. 負責(zé)分管樓層物業(yè)管理費用催收工作;

　　7. 負責(zé)籌備項目市優(yōu)文件資料及標(biāo)識標(biāo)牌更新;

　　客服管理員崗位職責(zé) 6

　　1、負責(zé)住宅項目管家線條管理工作，帶領(lǐng)部門管家團隊完成各項工作目標(biāo);

　　2、組織實施物業(yè)服務(wù)，處理客戶投訴，維護客戶關(guān)系，有效提升客戶滿意度;

　　3、有效開展項目多種經(jīng)營和租賃工作，負責(zé)團隊物業(yè)費催收管理工作;

　　4、保持與客戶業(yè)主的良好溝通，維護與客戶業(yè)主之間的良好關(guān)系，樹立公司良好的`形象。

　　客服管理員崗位職責(zé) 7

　　崗位職責(zé):

　　1、負責(zé)業(yè)主日常投訴糾紛的協(xié)調(diào)處理,對業(yè)主反映的問題進行處理跟進。

　　2、負責(zé)業(yè)主關(guān)系維護,定期進行客服回訪,建立良好的業(yè)主關(guān)系。

　　3、負責(zé)到期物業(yè)服務(wù)費的催取工作。

　　4、負責(zé)業(yè)主檔案資料的更新管理。

　　5、對小區(qū)進日常巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時報相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理。

　　6、對裝修管理進行日常巡查,發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時告知業(yè)主進行整改。

　　7、做好業(yè)主接房、裝修手續(xù)的`辦理工作。

　　8、做好空置房屋的檢查工作,發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時協(xié)調(diào)工程維修人員進行維修。

　　任職資格:

　　1、有較強的組織協(xié)調(diào)能力,有獨立解決各項問題的能力,有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　2、工作認真負責(zé),考慮問題周全、細致,有較強的工作責(zé)任心。

　　3、具備良好的文字和語言表達能力,善于溝通、處理協(xié)調(diào)各方面的公共關(guān)系,辦事干練細致,能熟練操作電腦。

　　4、嚴格遵守公司各項管理制度,嚴格執(zhí)行各項服務(wù)操作規(guī)程。

　　5、形象氣質(zhì)佳。

　　客服管理員崗位職責(zé) 8

　　崗位職責(zé):

　　1,公司客服熱線電話接聽、記錄、處理,反饋至各相關(guān)部門,通過溝通建立客戶相關(guān)信息,及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給出正確和滿意的回復(fù),按時效考核。

　　2,配合開展各項調(diào)研工作,通過電話訪問采集顧客信息,提交總結(jié)報告,按成功訪談數(shù)量、內(nèi)容準(zhǔn)確性考核。

　　3,客服月度報告制作,實時制定與更新客服數(shù)據(jù)分析模板,熟悉及挖掘客戶需求,提交月度客服報告給相關(guān)部門,按時效性、內(nèi)容準(zhǔn)確性考核。

　　4,微博/微信客訴每日處理,具備溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力,協(xié)調(diào)門店與消費者間的矛盾,最大限度地提高客戶滿意,遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進展直至圓滿解決。

　　5,部門事務(wù)協(xié)助,與分公司CRM專員協(xié)調(diào)溝通、解決處理日常售后問題;協(xié)助部門處理常規(guī)性的文員工作,執(zhí)行臨時新增的`事務(wù)。

　　任職資格:

　　1,�？萍耙陨蠈W(xué)歷;

　　2,有一定的營銷意識和技巧,相關(guān)工作崗位2年以上經(jīng)驗;

　　3,普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐,懂得消費者心理,語言表達能力強,擅于溝通;

　　4,熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具;

　　5,有呼叫中心、客服中心、電話銷售、互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　客服管理員崗位職責(zé) 9

　　一、崗位職責(zé)：

　　1、負責(zé)參與客服中心建設(shè)，了解客服中心系統(tǒng)架構(gòu)，熟悉客服中心系統(tǒng)功能，能夠從客服角度和客服管理人員角度提出系統(tǒng)需求；

　　2、負責(zé)系統(tǒng)建設(shè)過程中的需求溝通和項目管理工作，能夠積極與產(chǎn)品、研發(fā)團隊溝通需求，配合需求落地后的'測試驗收，能夠獨立完成驗收報告；

　　3、負責(zé)承擔(dān)客服中心現(xiàn)場管理和突發(fā)重大投訴處理工作；

　　4、負責(zé)機器人知識庫的搭建、維護，機器人系統(tǒng)優(yōu)化；

　　5、負責(zé)協(xié)助客服后臺運營工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。

　　二、任職要求：

　　1.具有全日制本科及以上學(xué)歷，金融、經(jīng)濟、信息技術(shù)等相關(guān)專業(yè)；

　　2.35周歲以下，具有3年以上銀行客服、在線客服、機器人訓(xùn)機師、客服運營、客服管理等相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉金融行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)政策；

　　3.熱愛客服工作，具備主動服務(wù)意識和服務(wù)能力，對客服中心現(xiàn)場管理和系統(tǒng)建設(shè)有一定經(jīng)驗，對客戶服務(wù)工作有深刻理解，具備客服各個模塊工作能力；

　　4.踏實穩(wěn)重，做事認真，具有較強的團隊合作意識及創(chuàng)新意識，能適應(yīng)強度較高的工作氛圍；

　　5.能夠熟練使用辦公自動化軟件。

　　客服管理員崗位職責(zé) 10

　　1、負責(zé)組織對大廈公共區(qū)域及各項設(shè)備設(shè)施的巡視、報修工作，并填寫相關(guān)工作報告。

　　2、負責(zé)每日本部門工作日志的填寫工作。

　　4、了解及處理負責(zé)區(qū)域內(nèi)的客戶投訴，緩解客戶的.不滿情緒，并將問題及時上報給上級領(lǐng)導(dǎo)。

　　5、嚴格遵守本部門各項工作程序。

　　6、負責(zé)客戶日常報修，有償服務(wù)等工作安排，并跟進處理相關(guān)情況。

　　7、遇到突發(fā)緊急事件或重大事件時，應(yīng)及時上報。

　　8、協(xié)調(diào)各部門辦理客戶入住的相關(guān)手續(xù)辦理

　　9、協(xié)調(diào)各部門完成客戶二次裝修手續(xù)辦理，以及在二次裝修過程中施工監(jiān)管，及時通報問題并協(xié)助解決報。

　　10、完成客戶辦理停車業(yè)務(wù)。

　　11、完成客戶購電業(yè)務(wù)。

　　12、跟進檔案的收存工作，定期整理部門及客戶檔案。

　　13、配合管理處各項物業(yè)管理費用的催繳工作。

　　14、定期檢查、更新客戶資料，并及時存檔。

　　15、發(fā)揮工作主動性，認真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交予之工作。

　　客服管理員崗位職責(zé) 11

　　崗位職責(zé)

　　1、負責(zé)項目日常的客戶來電、來訪的接待，做好接待記錄，并定期進行客戶的跟蹤服務(wù);

　　2、完成公司下達的各種租售任務(wù)及回款指標(biāo);

　　3、負責(zé)完成成交客戶的'各種租賃手續(xù)的辦理，以及跟蹤服務(wù);

　　4、配合完成客戶的入住收房工作及收房后的一切相關(guān)事宜;

　　5、主動進行客戶渠道的挖掘和拓展。

　　任職要求:

　　1、具有1年以上物業(yè)客服或者房屋租賃從業(yè)經(jīng)歷優(yōu)先;

　　2、誠實守信，工作勤奮主動，積極樂觀，能承受較強的工作壓力，愿意接受高薪挑戰(zhàn);

　　3、具有較強的溝通和談判能力，良好的團隊合作精神。

　　物業(yè)管理客服專員崗位

　　客服管理員崗位職責(zé) 12

　　1、做好對區(qū)域管家、物業(yè)助理、前臺助理的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)工作，不斷提高客服管家、客服助理的業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力;

　　2、組織部門員工按協(xié)議約定及時催收業(yè)戶應(yīng)繳之費用;

　　3、積極與公司客戶及公司外部保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料，根據(jù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)住戶的需要，不斷開發(fā)、完善小區(qū)服務(wù)項目，不斷制定、完善客服服務(wù)體系及服務(wù)流程;

　　4、對區(qū)域管家、物業(yè)助理、前臺助理在規(guī)定時間內(nèi)未處理并已上報的疑難投訴問題進行跟蹤處理，降低投訴率;

　　5、加強內(nèi)部溝通和對所屬人員的管理，協(xié)調(diào)各工作維點與工作關(guān)系，掌握各工作的開展情況，發(fā)現(xiàn)問題并指導(dǎo)工作，確保各項工作任務(wù)的順利完成;

　　6、嚴格按照公司體系文件的規(guī)定，規(guī)范操作，監(jiān)督客戶資料檔案及服務(wù)檔案的`管理

　　7、負責(zé)處理住戶投訴，及時處理、反饋，定期安排上門征求住戶意見和建議，根據(jù)公司要求做好每半年度的業(yè)主滿意度調(diào)查

　　8、協(xié)助其他部門完成有關(guān)返修、裝修、家政服務(wù)、安全防范的工作

　　9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

　　客服管理員崗位職責(zé) 13

　　1、負責(zé)業(yè)主的事務(wù)接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方。

　　2、負責(zé)別墅區(qū)清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務(wù)工作。

　　3、對拖欠費用的業(yè)戶以電話聯(lián)系、上門催收或下發(fā)催費通知單等方式使拖欠費款項及時回收。

　　4、送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。

　　5、參加管理處例會，做好記錄。

　　6、負責(zé)管理處各類文稿的.草擬，審核工作，有權(quán)檢查、督促崗位責(zé)任制在操作層的執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，提出整改意見，落實獎懲制度。

　　7、完成經(jīng)理交辦的各項任務(wù)。

　　客服管理員崗位職責(zé) 14

　　1、掌握本管理區(qū)域內(nèi)的分布情況、業(yè)戶家庭的`基本情況;

　　2、接待業(yè)戶來電、來訪，對業(yè)戶提出的問題進行耐心細致的解答，并做好工作紀錄;

　　3、受理業(yè)戶報修和服務(wù)需求，并將信息及時傳遞相關(guān)部門和人員，并對服務(wù)效果進行回訪;

　　4、受理業(yè)戶裝修申請，辦理相關(guān)手續(xù);

　　5、受理業(yè)戶投訴，及時回復(fù)投訴處理信息，了解業(yè)戶反饋意見，并做好投訴處理記錄;

　　6、聽取業(yè)戶對物業(yè)管理服務(wù)的意見和建議，并及時向主管上級匯報相關(guān)信息;

　　7、協(xié)助前臺主管處理當(dāng)班的日常事務(wù)，負責(zé)各專業(yè)部門的溝通、聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)，對出現(xiàn)問題及時作出處理

　　客服管理員崗位職責(zé) 15

　　1、在客服領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)大廈內(nèi)業(yè)主及來訪客戶的服務(wù)接待工作。

　　2、在日常服務(wù)工作中，熟練運用物業(yè)管理相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識，為業(yè)主提供良好服務(wù)。

　　3、負責(zé)接受業(yè)主投訴，對業(yè)主的.投訴做好記錄，并及時處理，投訴處理率達100%，業(yè)主滿意率達98%以上。

　　4、全面了解大廈物業(yè)狀況及業(yè)主情況，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系，及時向領(lǐng)導(dǎo)反映業(yè)主的意見和建議。

　　5、熟悉房屋及各類公共設(shè)施的結(jié)構(gòu)和管理要求；按裝修管理相關(guān)規(guī)定，負責(zé)裝修施工管理，并能及時處理裝修過程中出現(xiàn)的問題。

　　6、受理日常報修及特約服務(wù)工作，及時為大廈內(nèi)業(yè)主排憂解難，并負責(zé)服務(wù)回訪和業(yè)主意見的征詢、歸集，對大廈物業(yè)管理服務(wù)工作的改進提出意見和建議。

　　7、督促和協(xié)助收費員向業(yè)主收取物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)費用，保證費用收繳及時、賬目明晰。

　　8、負責(zé)管理處物業(yè)檔案、業(yè)主檔案及質(zhì)量記錄的歸集、整理和保管。

　　9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　客服管理員崗位職責(zé) 16

　　1、在管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)大廈內(nèi)業(yè)主及來訪客戶的服務(wù)接待工作。

　　2、在日常服務(wù)工作中，熟練運用物業(yè)管理相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識，為業(yè)主提供良好服務(wù)。

　　3、負責(zé)接受業(yè)主投訴，對業(yè)主的投訴做好記錄，并及時處理，投訴處理率達100%，業(yè)主滿意率達98%以上。

　　4、全面了解大廈物業(yè)狀況及業(yè)主情況，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系，及時向領(lǐng)導(dǎo)反映業(yè)主的意見和建議。

　　5、熟悉房屋及各類公共設(shè)施的結(jié)構(gòu)和管理要求；按裝修管理相關(guān)規(guī)定，負責(zé)裝修施工管理，并能及時處理裝修過程中出現(xiàn)的'問題。

　　6、受理日常報修及特約服務(wù)工作，及時為大廈內(nèi)業(yè)主排憂解難，并負責(zé)服務(wù)回訪和業(yè)主意見的征詢、歸集，對大廈物業(yè)管理服務(wù)工作的改進提出意見和建議。

　　7、負責(zé)管理處物業(yè)檔案、業(yè)主檔案及質(zhì)量記錄的歸集、整理和保管。

　　8、嚴格執(zhí)行檢查制度，切實將檢查考核結(jié)果與員工收入掛勾。

　　9、組織客服接待全體員工參加消防演習(xí)和定期消防學(xué)習(xí)，當(dāng)好義務(wù)消防員。

　　10、完成本部門的日常工作任務(wù)和經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

　　客服管理員崗位職責(zé) 17

　　崗位職責(zé):

　　1、落實部門管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)務(wù)流程的建立、完善和監(jiān)督執(zhí)行;制定部門年度工作目標(biāo),編制與監(jiān)督實施年度、季度、月度工作計劃,引領(lǐng)團隊達成目標(biāo)和完成工作計劃;負責(zé)部門日常管理,保證業(yè)務(wù)有序推進,培養(yǎng)及發(fā)展骨干員工;參與集團客服管理制度優(yōu)化,提出合理性意見建議;

　　2、帶領(lǐng)、指導(dǎo)團隊進行項目交付、處理客戶投訴,協(xié)調(diào)各部門資源,針對集中出現(xiàn)的'問題及時整改優(yōu)化;

　　3、參與各項目各個開發(fā)階段,以客服視角提供可行性建議;對客戶資源進行維護、再開發(fā),主導(dǎo)客戶資源衍生價值的探索與嘗試,整理客戶需求,反哺定位;

　　4、負責(zé)實施客戶滿意度調(diào)查,并對結(jié)果進行統(tǒng)計分析,并組織制定改善措施;

　　5、負責(zé)與物業(yè)公司的對接與協(xié)調(diào),相互配合,提升體驗。

　　任職資格:

　　1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;十年年以上物業(yè)/客服部門相關(guān)崗位工作經(jīng)驗,三年以上集團/區(qū)域客服部負責(zé)人管理經(jīng)驗,有大型品牌房企經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　2、經(jīng)歷了房地產(chǎn)項目自拿地至交付全流程客服管理工作;對于前介風(fēng)控、客訴、客戶滿意度調(diào)查等有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗;

　　3、責(zé)任心強、原則性強,穩(wěn)重、敬業(yè);具有較強的領(lǐng)導(dǎo)能力、應(yīng)對突發(fā)事件有良好應(yīng)變和處理能力;對公文及綜合性管理報告有良好的文字處理能力。

　　客服管理員崗位職責(zé) 18

　　1、嚴格遵守公司和本項目部的各種規(guī)章管理制度，堅守崗位，著裝整齊;

　　2、熟悉本園區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù)，住戶的數(shù)量和居住情況;

　　3、執(zhí)行樓宇客戶服務(wù)工作計劃，監(jiān)督、檢查本樓宇的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序的執(zhí)行情況。

　　4、負責(zé)接待業(yè)主和來訪客人，熱情、耐心地解釋和解決業(yè)主提出的'相關(guān)問題;

　　5、負責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案。

　　6、依據(jù)物業(yè)管理委托合同和國家及天津市的有關(guān)政策按時收取物業(yè)管理費及其他代收代繳費用，完成收款考核指標(biāo);

　　7、掌握業(yè)主居住及其他相關(guān)情況。

　　8、做好與相關(guān)部門協(xié)調(diào)、溝通與合作。

　　客服管理員崗位職責(zé) 19

　　職責(zé)描述：

　　1、客服服務(wù)與投訴問題的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分類反饋；

　　2、負責(zé)知識庫、溝通話術(shù)、調(diào)查問卷的編制；

　　3、負責(zé)制定部門相關(guān)人員管理制度；

　　4、負責(zé)統(tǒng)籌部門人員培訓(xùn)工作。

　　任職要求：

　　1、全日制本科及以上學(xué)歷，具有4年以上相關(guān)客服團隊管理工作經(jīng)驗，做過房地產(chǎn)/物業(yè)呼叫中心客服管理工作優(yōu)先；

　　2。熟悉完整的呼叫中心流程和各項工作職責(zé)；

　　3、有較強的分析問題的能力及良好的`客戶意識，優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和培訓(xùn)和管理能力。

　　客服管理員崗位職責(zé) 20

　　職責(zé)描述:

　　1.負責(zé)物業(yè)管理費用的催繳工作;

　　2.負責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　3.負責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責(zé)與業(yè)主絡(luò);

　　4.負責(zé)業(yè)主來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作; 5.負責(zé)業(yè)主滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的.統(tǒng)計分析工作;

　　6.對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理;

　　7.執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。

　　任職要求:

　　1.性別不限，不超過40周歲;

　　2.性格外向開朗，形象良好，有較強的親和力和良好的溝通表達能力;

　　3.大專及以上學(xué)歷;

　　4.從事過物業(yè)管理或酒店管理相關(guān)工作的優(yōu)先考慮。

　　客服管理員崗位職責(zé) 21

　　1.向管理處主任和客服主管負責(zé)并匯報工作;

　　2.掌握房屋政策,熟悉業(yè)務(wù)知識,自覺遵守國家的法律、法規(guī)和公司的有關(guān)規(guī)章制度。

　　3.堅守崗位,按時上下班,著裝整齊,持證上崗。

　　4.熟知業(yè)主手冊內(nèi)容和規(guī)定,熱情接待客戶投訴并及時匯報、處理。

　　5.負責(zé)小區(qū)樓宇的管理,堅持每日責(zé)任區(qū)域的巡查,及時發(fā)現(xiàn)和制止違章行為,做好巡視記錄。

　　6.負責(zé)接待維修申報,填寫報修單并及時轉(zhuǎn)達維修班,做好維修回訪記錄。

　　7.負責(zé)客戶入伙、裝修手續(xù)的辦理。

　　8.負責(zé)樓宇公共鑰匙和未入房屋的鑰匙管理,以及空置房、樓宇公共場所、場地的`監(jiān)管。

　　9.負責(zé)建立客戶裝修檔案并及時歸檔。

　　1.掌握小區(qū)住房及出租人員基本情況(姓名、單位、職業(yè)、家庭成員等)

　　11.加強與業(yè)主、住戶友好聯(lián)系,征求住戶意見和建議,認真執(zhí)行回訪工作規(guī)定。

　　12.熟悉管理費、水電費收費標(biāo)準(zhǔn),協(xié)助財務(wù)按時收取各項費用,追繳拖欠款項。

　　13.熟悉小區(qū)內(nèi)房屋及配套設(shè)施的基本情況,懂得火警、臺風(fēng)、治安等事件的應(yīng)急處理。

　　14.結(jié)合小區(qū)實際情況開展社區(qū)文明活動。

　　15.完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

　　客服管理員崗位職責(zé) 22

　　1.建立健全物業(yè)檔案，租賃信息檔案，完善、準(zhǔn)確、詳細;

　　2.跟進租客動向，及時的催收租金、物業(yè)管理費、水電費、煤氣費、有線電視費、開票稅金等費用，每月按時對賬;

　　3.空閑物業(yè)安排出租、衛(wèi)生清潔及防蟲害等;

　　4.及時處理物業(yè)維修，并控制維修費用;

　　客服管理員崗位職責(zé) 23

　　崗位職責(zé)：

　　1、通過公司提供的網(wǎng)絡(luò)客戶資源，向客戶宣傳、介紹、銷售公司的產(chǎn)品，達成公司的各階段的銷售任務(wù)。

　　2、參加公司組織的`各項銷售活動，進行營銷活動的推廣、實施。

　　3、維護公司各銷售渠道。

　　4、維護客戶關(guān)系，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的貸前、貸中及貸后服務(wù)。

　　任職要求：

　　1、性別不限，年齡23——35歲，本科及以上學(xué)歷，條件優(yōu)秀者可放寬至大專。金融、經(jīng)濟、財務(wù)、市場營銷等專業(yè)優(yōu)先考慮；

　　2、有銀行信用卡、消費貸款、房地產(chǎn)等相關(guān)金融信貸產(chǎn)品推廣工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

　　3、良好的溝通影響力、信息收集力、數(shù)據(jù)分析力和團隊合作力。

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