2024年11月9日下午，正值周六，河南夏邑縣奧鑫玻璃（設(shè)備2019年出廠）平彎一體設(shè)備，因生產(chǎn)故障設(shè)備工控機(jī)突然損壞，經(jīng)檢查所有參數(shù)資料全部丟失。港信憑借專業(yè)的技術(shù)實(shí)力和高效的服務(wù)響應(yīng)，成功完成了搶修任務(wù)，為客戶贏得了寶貴的時(shí)間，生產(chǎn)順利進(jìn)行。

近期，因售后部全體工程師在全球各地出差為客戶提供服務(wù)，該起緊急事件恰逢周末，人員調(diào)配需要時(shí)間，接到客戶求助后，公司領(lǐng)導(dǎo)迅速響應(yīng)，由市場(chǎng)部領(lǐng)導(dǎo)牽頭成立的應(yīng)急處置小組，立即啟動(dòng)《售后服務(wù)應(yīng)急預(yù)案》。應(yīng)急處置組成員憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)和精湛的技術(shù)，迅速鎖定了問題，并針對(duì)故障原因制定了詳細(xì)的搶修方案，一方面與客戶溝通迅速就近更換硬件、安裝新系統(tǒng)、下載安裝各種串口驅(qū)動(dòng)，一方面安排售后部值班人員查閱并核對(duì)客戶原始檔案參數(shù)數(shù)據(jù)。同時(shí)，啟用遠(yuǎn)程跟蹤指導(dǎo)調(diào)試服務(wù)，指導(dǎo)客戶恢復(fù)所有通訊，恢復(fù)原有工藝參數(shù)，豐富丟失的工藝數(shù)據(jù)。凌晨0:00上夜班之前，完美及時(shí)的解決了客戶這一應(yīng)急突發(fā)事件，客戶順利恢復(fù)生產(chǎn)。

此次應(yīng)急搶修任務(wù)的圓滿完成，不僅為客戶解決了燃眉之急，確保了生產(chǎn)線的順利穩(wěn)定運(yùn)行，也進(jìn)一步彰顯了港信在玻璃深加工裝備行業(yè)的技術(shù)實(shí)力和服務(wù)品質(zhì)。未來(lái)，港信將繼續(xù)努力，致力于為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。同時(shí)，我們也期待與更多企業(yè)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，共同推動(dòng)玻璃深加工行業(yè)的繁榮與進(jìn)步。