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    客戶贊譽(yù) | 應(yīng)急高效服務(wù)贏贊譽(yù)

    時(shí)間:2024-11-19 15:55:12

    2024年11月9日下午,正值周六,河南夏邑縣奧鑫玻璃(設(shè)備2019年出廠)平彎一體設(shè)備,因生產(chǎn)故障設(shè)備工控機(jī)突然損壞,經(jīng)檢查所有參數(shù)資料全部丟失。港信憑借專業(yè)的技術(shù)實(shí)力和高效的服務(wù)響應(yīng),成功完成了搶修任務(wù),為客戶贏得了寶貴的時(shí)間,生產(chǎn)順利進(jìn)行。


    港信玻璃.jpg


    近期,因售后部全體工程師在全球各地出差為客戶提供服務(wù),該起緊急事件恰逢周末,人員調(diào)配需要時(shí)間,接到客戶求助后,公司領(lǐng)導(dǎo)迅速響應(yīng),由市場(chǎng)部領(lǐng)導(dǎo)牽頭成立的應(yīng)急處置小組,立即啟動(dòng)《售后服務(wù)應(yīng)急預(yù)案》。應(yīng)急處置組成員憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)和精湛的技術(shù),迅速鎖定了問題,并針對(duì)故障原因制定了詳細(xì)的搶修方案,一方面與客戶溝通迅速就近更換硬件、安裝新系統(tǒng)、下載安裝各種串口驅(qū)動(dòng),一方面安排售后部值班人員查閱并核對(duì)客戶原始檔案參數(shù)數(shù)據(jù)。同時(shí),啟用遠(yuǎn)程跟蹤指導(dǎo)調(diào)試服務(wù),指導(dǎo)客戶恢復(fù)所有通訊,恢復(fù)原有工藝參數(shù),豐富丟失的工藝數(shù)據(jù)。凌晨0:00上夜班之前,完美及時(shí)的解決了客戶這一應(yīng)急突發(fā)事件,客戶順利恢復(fù)生產(chǎn)。


    港信鋼化爐1.jpg


    此次應(yīng)急搶修任務(wù)的圓滿完成,不僅為客戶解決了燃眉之急,確保了生產(chǎn)線的順利穩(wěn)定運(yùn)行,也進(jìn)一步彰顯了港信在玻璃深加工裝備行業(yè)的技術(shù)實(shí)力和服務(wù)品質(zhì)。未來(lái),港信將繼續(xù)努力,致力于為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。同時(shí),我們也期待與更多企業(yè)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系,共同推動(dòng)玻璃深加工行業(yè)的繁榮與進(jìn)步。


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