2024年11月9日下午，正值周六，河南夏邑縣奧鑫玻璃（設備2019年出廠(chǎng)）平彎一體設備，因生產(chǎn)故障設備工控機突然損壞，經(jīng)檢查所有參數資料全部丟失。港信憑借專(zhuān)業(yè)的技術(shù)實(shí)力和高效的服務(wù)響應，成功完成了搶修任務(wù)，為客戶(hù)贏(yíng)得了寶貴的時(shí)間，生產(chǎn)順利進(jìn)行。

近期，因售后部全體工程師在全球各地出差為客戶(hù)提供服務(wù)，該起緊急事件恰逢周末，人員調配需要時(shí)間，接到客戶(hù)求助后，公司領(lǐng)導迅速響應，由市場(chǎng)部領(lǐng)導牽頭成立的應急處置小組，立即啟動(dòng)《售后服務(wù)應急預案》。應急處置組成員憑借豐富的經(jīng)驗和精湛的技術(shù)，迅速鎖定了問(wèn)題，并針對故障原因制定了詳細的搶修方案，一方面與客戶(hù)溝通迅速就近更換硬件、安裝新系統、下載安裝各種串口驅動(dòng)，一方面安排售后部值班人員查閱并核對客戶(hù)原始檔案參數數據。同時(shí)，啟用遠程跟蹤指導調試服務(wù)，指導客戶(hù)恢復所有通訊，恢復原有工藝參數，豐富丟失的工藝數據。凌晨0:00上夜班之前，完美及時(shí)的解決了客戶(hù)這一應急突發(fā)事件，客戶(hù)順利恢復生產(chǎn)。

此次應急搶修任務(wù)的圓滿(mǎn)完成，不僅為客戶(hù)解決了燃眉之急，確保了生產(chǎn)線(xiàn)的順利穩定運行，也進(jìn)一步彰顯了港信在玻璃深加工裝備行業(yè)的技術(shù)實(shí)力和服務(wù)品質(zhì)。未來(lái)，港信將繼續努力，致力于為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，為客戶(hù)創(chuàng )造更大的價(jià)值。同時(shí)，我們也期待與更多企業(yè)建立長(cháng)期穩定的合作關(guān)系，共同推動(dòng)玻璃深加工行業(yè)的繁榮與進(jìn)步。