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物業(yè)客服年個(gè)人年終工作總結(jié)（精選16篇）
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，讓我們一起認(rèn)真地寫(xiě)一份總結(jié)吧。我們?cè)撛趺磳?xiě)總結(jié)呢？下面是小編幫大家整理的物業(yè)客服年個(gè)人年終工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業(yè)客服年個(gè)人年終工作總結(jié) 1
2025年，我堅(jiān)守住宅物業(yè)客服崗位，始終秉持“用心服務(wù)、創(chuàng)造美好家園”的理念，以業(yè)主需求為核心，扎實(shí)推進(jìn)業(yè)主溝通、投訴處理、費(fèi)用收繳、社區(qū)活動(dòng)組織等各項(xiàng)工作。在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的配合下，我不斷提升服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)能力，較好地完成了全年工作任務(wù)�，F(xiàn)將全年工作情況總結(jié)如下：
工作中，我高效處理業(yè)主各類(lèi)需求與咨詢(xún)。全年共接待業(yè)主來(lái)訪、來(lái)電及線上咨詢(xún)1800余件，涵蓋房屋維修、物業(yè)費(fèi)繳納、社區(qū)配套使用、政策咨詢(xún)等方面，需求響應(yīng)及時(shí)率達(dá)100%，問(wèn)題解決率達(dá)95%以上。針對(duì)業(yè)主投訴，我堅(jiān)持“受理-跟進(jìn)-反饋-回訪”閉環(huán)管理，全年處理業(yè)主投訴120余件，其中房屋質(zhì)量、鄰里糾紛、物業(yè)服務(wù)等類(lèi)型占比最高，通過(guò)耐心溝通、協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)（工程、安保、保潔），投訴辦結(jié)率達(dá)98%，業(yè)主滿(mǎn)意度達(dá)94%。例如，協(xié)調(diào)解決3號(hào)樓業(yè)主房屋漏水問(wèn)題時(shí)，我多次對(duì)接工程部門(mén)排查原因，跟蹤維修進(jìn)度，及時(shí)向業(yè)主反饋情況，最終問(wèn)題得到妥善解決，獲得業(yè)主書(shū)面表?yè)P(yáng)。
我注重業(yè)務(wù)能力提升與規(guī)范服務(wù)。積極參加公司組織的'物業(yè)客服禮儀、溝通技巧、法律法規(guī)等培訓(xùn)12場(chǎng)，熟練掌握《物業(yè)管理?xiàng)l例》及小區(qū)管理規(guī)約，提升問(wèn)題處置專(zhuān)業(yè)性。嚴(yán)格規(guī)范客服臺(tái)賬記錄，詳細(xì)記錄業(yè)主信息、需求處理流程及結(jié)果，全年臺(tái)賬記錄完整率達(dá)100%。在物業(yè)費(fèi)收繳工作中，通過(guò)上門(mén)溝通、電話提醒、線上推送繳費(fèi)通知等方式，協(xié)助完成全年物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)92%，較去年提升3個(gè)百分點(diǎn)。
此外，我積極配合部門(mén)開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)。參與組織“春節(jié)鄰里宴”“端午包粽子”“中秋賞月會(huì)”等8場(chǎng)活動(dòng)，負(fù)責(zé)活動(dòng)策劃、通知發(fā)放、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)及后期反饋工作，參與業(yè)主達(dá)500余人次，豐富了業(yè)主精神文化生活，增強(qiáng)了社區(qū)凝聚力。同時(shí)，主動(dòng)關(guān)注特殊業(yè)主（獨(dú)居老人、殘疾人）需求，全年開(kāi)展上門(mén)慰問(wèn)、幫扶服務(wù)20余次，傳遞物業(yè)關(guān)懷。
反思全年工作，仍存在不足：一是對(duì)工程維修專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握不足，解答業(yè)主相關(guān)問(wèn)題時(shí)不夠精準(zhǔn)；二是部分復(fù)雜投訴處置效率有待提升。2026年，我將重點(diǎn)學(xué)習(xí)物業(yè)工程基礎(chǔ)常識(shí)，提升跨部門(mén)協(xié)調(diào)能力；優(yōu)化投訴處理流程，積累復(fù)雜問(wèn)題處置經(jīng)驗(yàn)；同時(shí)，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升業(yè)主服務(wù)體驗(yàn)，為打造和諧美好的社區(qū)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。
物業(yè)客服年個(gè)人年終工作總結(jié) 2
2025年，我在商業(yè)綜合體物業(yè)客服崗位上恪盡職守，以“保障商戶(hù)經(jīng)營(yíng)、提升顧客體驗(yàn)”為核心，圍繞商戶(hù)服務(wù)、顧客咨詢(xún)、活動(dòng)配合、問(wèn)題協(xié)調(diào)等核心環(huán)節(jié)，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作。商業(yè)綜合體客流大、商戶(hù)需求多樣，我始終保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情，確保護(hù)理工作有序開(kāi)展。現(xiàn)將全年工作情況總結(jié)如下：
全年我共服務(wù)商戶(hù)150余家，處理商戶(hù)各類(lèi)需求與投訴200余件，涵蓋商鋪裝修報(bào)備、水電故障維修、空調(diào)運(yùn)行調(diào)節(jié)、廣告位使用、經(jīng)營(yíng)糾紛協(xié)調(diào)等方面。建立商戶(hù)服務(wù)臺(tái)賬，實(shí)行“一商戶(hù)一檔案”管理，及時(shí)跟蹤需求處理進(jìn)度，需求解決率達(dá)96%，商戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)93%。針對(duì)顧客服務(wù)，全年接待顧客咨詢(xún)、求助800余件，包括商鋪位置引導(dǎo)、停車(chē)服務(wù)、設(shè)施使用、投訴建議等，耐心解答疑問(wèn)、協(xié)助解決問(wèn)題，顧客滿(mǎn)意度達(dá)95%以上。在重大節(jié)假日（如春節(jié)、五一、國(guó)慶）期間，協(xié)助開(kāi)展客流疏導(dǎo)、應(yīng)急服務(wù)工作，保障商場(chǎng)有序運(yùn)營(yíng)。
專(zhuān)業(yè)能力提升方面，我積極參與公司組織的商業(yè)物業(yè)客服培訓(xùn)、消防安全知識(shí)培訓(xùn)、應(yīng)急處置演練15場(chǎng)，學(xué)習(xí)商業(yè)物業(yè)管理規(guī)范、商戶(hù)服務(wù)技巧、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)等知識(shí)，撰寫(xiě)服務(wù)心得3篇。嚴(yán)格執(zhí)行客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范溝通禮儀與服務(wù)流程，在公司組織的客服技能考核中取得優(yōu)異成績(jī)。協(xié)助開(kāi)展商鋪裝修監(jiān)管工作，嚴(yán)格審核裝修方案，現(xiàn)場(chǎng)巡查裝修施工情況，及時(shí)制止違規(guī)操作，全年未發(fā)生因裝修引發(fā)的安全事故。
服務(wù)過(guò)程中，我始終堅(jiān)持“主動(dòng)服務(wù)、高效響應(yīng)”的理念。定期走訪商戶(hù)，了解經(jīng)營(yíng)情況與需求，提前預(yù)判潛在問(wèn)題并協(xié)調(diào)解決；針對(duì)商場(chǎng)公共設(shè)施故障（如電梯停運(yùn)、衛(wèi)生間漏水），第一時(shí)間對(duì)接工程部門(mén)搶修，同時(shí)做好顧客與商戶(hù)的`解釋工作。參與商場(chǎng)大型促銷(xiāo)活動(dòng)組織3場(chǎng)，負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)協(xié)調(diào)、投訴處理等工作，保障活動(dòng)順利開(kāi)展。此外，我積極協(xié)助部門(mén)做好客服資料整理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工作，為部門(mén)決策提供數(shù)據(jù)支持。
存在的不足：一是對(duì)商業(yè)業(yè)態(tài)運(yùn)營(yíng)知識(shí)了解不足，難以給商戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)建議；二是應(yīng)急處置能力有待加強(qiáng)。2026年，我將重點(diǎn)學(xué)習(xí)商業(yè)運(yùn)營(yíng)相關(guān)知識(shí)，提升對(duì)商戶(hù)的綜合服務(wù)能力；積極參與應(yīng)急演練，積累突發(fā)事件處置經(jīng)驗(yàn)；同時(shí)，加強(qiáng)與商戶(hù)、顧客的溝通，優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，提升商業(yè)綜合體整體服務(wù)質(zhì)量。
物業(yè)客服年個(gè)人年終工作總結(jié) 3
2025年，別墅園區(qū)物業(yè)客服工作注重個(gè)性化、精細(xì)化服務(wù)，我始終以“尊重隱私、精準(zhǔn)服務(wù)、提升品質(zhì)”為服務(wù)準(zhǔn)則，圍繞業(yè)主日常需求處理、專(zhuān)屬服務(wù)對(duì)接、園區(qū)活動(dòng)組織等工作，扎實(shí)開(kāi)展服務(wù)�，F(xiàn)將全年工作情況總結(jié)如下：
全年我共服務(wù)別墅業(yè)主80余戶(hù)，處理業(yè)主需求與咨詢(xún)600余件，涵蓋房屋維修、園林養(yǎng)護(hù)、家政服務(wù)對(duì)接、安防保障、節(jié)日慰問(wèn)等方面。針對(duì)別墅業(yè)主個(gè)性化需求，建立專(zhuān)屬服務(wù)檔案，提供“一對(duì)一”精準(zhǔn)服務(wù)，例如為業(yè)主對(duì)接專(zhuān)業(yè)家政、維修、園藝團(tuán)隊(duì)，協(xié)助辦理裝修審批、訪客登記等事宜，需求解決率達(dá)98%，業(yè)主滿(mǎn)意度達(dá)96%。在業(yè)主投訴處理方面，全年處理投訴30余件，主要涉及園區(qū)安防、公共設(shè)施維護(hù)、鄰里噪音等問(wèn)題，通過(guò)耐心溝通、協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)優(yōu)化服務(wù)，投訴辦結(jié)率達(dá)100%，未發(fā)生重復(fù)投訴情況。
為提升服務(wù)專(zhuān)業(yè)性，我積極參加公司組織的別墅物業(yè)客服培訓(xùn)、高端服務(wù)禮儀培訓(xùn)、園林養(yǎng)護(hù)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)14場(chǎng)，學(xué)習(xí)別墅物業(yè)管理規(guī)范、隱私保護(hù)技巧、高端業(yè)主服務(wù)禮儀等知識(shí)。熟練掌握?qǐng)@區(qū)各項(xiàng)配套設(shè)施（如私人泳池、地下車(chē)庫(kù)、智能安防系統(tǒng)）的`使用與維護(hù)常識(shí)，能夠精準(zhǔn)解答業(yè)主相關(guān)疑問(wèn)。嚴(yán)格規(guī)范客服文書(shū)書(shū)寫(xiě)，詳細(xì)記錄業(yè)主需求、服務(wù)流程及反饋意見(jiàn)，全年服務(wù)檔案完整率達(dá)100%。
服務(wù)業(yè)主過(guò)程中，我充分尊重業(yè)主隱私，注重服務(wù)細(xì)節(jié)。定期開(kāi)展業(yè)主走訪，采用預(yù)約上門(mén)、線上溝通等靈活方式，了解業(yè)主需求；在重大節(jié)日（如春節(jié)、中秋、業(yè)主生日）期間，提供個(gè)性化慰問(wèn)服務(wù)，贈(zèng)送定制禮品，傳遞物業(yè)關(guān)懷。參與組織園區(qū)高端文化活動(dòng)2場(chǎng)（如紅酒品鑒會(huì)、高爾夫友誼賽），負(fù)責(zé)活動(dòng)策劃、嘉賓邀請(qǐng)、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)等工作，提升業(yè)主居住體驗(yàn)與社區(qū)歸屬感。此外，協(xié)助部門(mén)做好園區(qū)安防管理工作，配合安保部門(mén)處理訪客登記、車(chē)輛引導(dǎo)等事宜，保障園區(qū)安全有序。
存在的不足：一是對(duì)高端服務(wù)資源整合能力不足；二是園林養(yǎng)護(hù)、智能設(shè)備維護(hù)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備不夠。2026年，我將重點(diǎn)拓展高端服務(wù)資源渠道，為業(yè)主提供更豐富的服務(wù)選擇；加強(qiáng)園林養(yǎng)護(hù)、智能安防設(shè)備等專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，提升服務(wù)精準(zhǔn)度；同時(shí)，優(yōu)化個(gè)性化服務(wù)方案，進(jìn)一步提升別墅業(yè)主的服務(wù)體驗(yàn)。
物業(yè)客服年個(gè)人年終工作總結(jié) 4
2025年，我在老舊小區(qū)物業(yè)客服崗位上，面對(duì)小區(qū)設(shè)施老化、業(yè)主需求多樣、溝通難度大等特點(diǎn)，始終秉持“耐心細(xì)致、務(wù)實(shí)高效”的服務(wù)理念，扎實(shí)開(kāi)展業(yè)主服務(wù)、問(wèn)題協(xié)調(diào)、費(fèi)用收繳等工作�，F(xiàn)將全年工作情況總結(jié)如下：
全年我共接待業(yè)主來(lái)訪、來(lái)電咨詢(xún)1200余件，處理業(yè)主需求800余件，主要涉及房屋維修（如水管漏水、電路故障、墻面脫落）、公共設(shè)施維護(hù)（如樓道照明、下水管道疏通）、環(huán)境衛(wèi)生、鄰里糾紛等方面。針對(duì)老舊小區(qū)設(shè)施老化的'問(wèn)題，建立問(wèn)題臺(tái)賬，優(yōu)先處理緊急維修需求，協(xié)調(diào)工程部門(mén)開(kāi)展集中維修3次，解決了20余戶(hù)業(yè)主的房屋漏水、樓道照明損壞等難題，需求解決率達(dá)92%。在費(fèi)用收繳工作中，面對(duì)部分業(yè)主對(duì)物業(yè)費(fèi)繳納存在疑慮的情況，耐心講解物業(yè)費(fèi)用途、服務(wù)內(nèi)容，通過(guò)上門(mén)溝通、拆分繳費(fèi)金額等方式，協(xié)助完成全年物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)85%。
專(zhuān)業(yè)能力提升方面，我積極參加公司組織的老舊小區(qū)物業(yè)管理培訓(xùn)、客服溝通技巧培訓(xùn)、應(yīng)急處置培訓(xùn)11場(chǎng)，學(xué)習(xí)老舊小區(qū)常見(jiàn)問(wèn)題處理方法、物業(yè)管理法律法規(guī)等知識(shí)。熟練掌握小區(qū)公共設(shè)施分布、維修流程及相關(guān)部門(mén)對(duì)接方式，提升問(wèn)題處置效率。嚴(yán)格執(zhí)行客服服務(wù)規(guī)范，規(guī)范投訴處理流程，全年處理業(yè)主投訴80余件，通過(guò)換位思考、積極協(xié)調(diào)，投訴辦結(jié)率達(dá)95%，有效化解了多起業(yè)主與物業(yè)、業(yè)主與鄰里之間的矛盾。
服務(wù)業(yè)主過(guò)程中，我始終堅(jiān)持“主動(dòng)上門(mén)、貼心服務(wù)”的理念。重點(diǎn)關(guān)注小區(qū)獨(dú)居老人、困難家庭等特殊群體，全年開(kāi)展上門(mén)幫扶服務(wù)30余次，協(xié)助購(gòu)買(mǎi)生活用品、辦理相關(guān)手續(xù)、檢查房屋安全等。參與組織小區(qū)便民服務(wù)活動(dòng)4場(chǎng)（如免費(fèi)義診、家電維修、理發(fā)服務(wù)），覆蓋業(yè)主300余人次，獲得業(yè)主廣泛好評(píng)。協(xié)助部門(mén)做好小區(qū)環(huán)境整治工作，及時(shí)反饋樓道堆物、垃圾清運(yùn)等問(wèn)題，推動(dòng)小區(qū)居住環(huán)境改善。
存在的不足：一是對(duì)老舊小區(qū)改造相關(guān)政策了解不足；二是部分復(fù)雜問(wèn)題協(xié)調(diào)效率有待提升。2026年，我將重點(diǎn)學(xué)習(xí)老舊小區(qū)改造政策法規(guī)，為業(yè)主提供相關(guān)咨詢(xún)服務(wù)；加強(qiáng)與社區(qū)、街道及相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)作，提升復(fù)雜問(wèn)題處置能力；同時(shí)，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升業(yè)主滿(mǎn)意度，推動(dòng)老舊小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升。
物業(yè)客服年個(gè)人年終工作總結(jié) 5
2025年，我在寫(xiě)字樓物業(yè)客服崗位上，以“保障企業(yè)辦公、提升辦公體驗(yàn)”為核心，圍繞企業(yè)服務(wù)、辦公環(huán)境維護(hù)、商務(wù)支持、應(yīng)急處置等核心環(huán)節(jié)，扎實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)工作。寫(xiě)字樓客戶(hù)以企業(yè)為主，對(duì)服務(wù)效率和專(zhuān)業(yè)性要求較高，我始終保持高效、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，確保護(hù)理工作有序開(kāi)展�，F(xiàn)將全年工作情況總結(jié)如下：
全年我共服務(wù)寫(xiě)字樓企業(yè)客戶(hù)60余家，處理企業(yè)各類(lèi)需求與咨詢(xún)900余件，涵蓋辦公區(qū)域維修、空調(diào)運(yùn)行、網(wǎng)絡(luò)通信、會(huì)議室預(yù)訂、訪客接待、快遞收發(fā)等方面。建立企業(yè)服務(wù)臺(tái)賬，實(shí)行“一企一檔”管理，優(yōu)化需求處理流程，需求響應(yīng)時(shí)間控制在30分鐘以?xún)?nèi)，問(wèn)題解決率達(dá)97%，企業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)94%。在投訴處理方面，全年處理企業(yè)投訴40余件，主要涉及空調(diào)溫度調(diào)節(jié)、電梯運(yùn)行效率、停車(chē)場(chǎng)管理、噪音干擾等問(wèn)題，通過(guò)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)優(yōu)化服務(wù)、制定改進(jìn)措施，投訴辦結(jié)率達(dá)98%。
為提升服務(wù)專(zhuān)業(yè)性，我積極參加公司組織的寫(xiě)字樓物業(yè)客服培訓(xùn)、商務(wù)禮儀培訓(xùn)、消防安全培訓(xùn)、應(yīng)急演練16場(chǎng)，學(xué)習(xí)寫(xiě)字樓物業(yè)管理規(guī)范、企業(yè)服務(wù)技巧、商務(wù)接待禮儀、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)等知識(shí)。熟練掌握寫(xiě)字樓各項(xiàng)配套設(shè)施（如中央空調(diào)、智能電梯、會(huì)議室設(shè)備）的.使用與維護(hù)常識(shí)，能夠精準(zhǔn)對(duì)接相關(guān)部門(mén)解決企業(yè)問(wèn)題。協(xié)助開(kāi)展企業(yè)入駐、退租流程辦理工作，全年協(xié)助辦理入駐企業(yè)12家、退租企業(yè)8家，流程辦理高效順暢，獲得企業(yè)認(rèn)可。
工作中，我注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，主動(dòng)與工程、安保、保潔等部門(mén)溝通配合，提前預(yù)判企業(yè)需求，做好服務(wù)保障工作。例如，在企業(yè)舉辦大型會(huì)議或活動(dòng)時(shí)，提前協(xié)調(diào)做好會(huì)議室布置、設(shè)備調(diào)試、茶水供應(yīng)、訪客引導(dǎo)等工作，保障活動(dòng)順利開(kāi)展。負(fù)責(zé)寫(xiě)字樓公共區(qū)域巡查工作，每日巡查辦公環(huán)境、公共設(shè)施運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理問(wèn)題，全年未發(fā)生因公共設(shè)施故障引發(fā)的大面積辦公中斷情況。此外，協(xié)助部門(mén)做好寫(xiě)字樓商務(wù)服務(wù)工作，提供打印、復(fù)印、文件傳遞等基礎(chǔ)商務(wù)支持，為企業(yè)辦公提供便利。
存在的不足：一是對(duì)企業(yè)商務(wù)拓展需求了解不足，難以提供針對(duì)性服務(wù)；二是應(yīng)急處置能力有待進(jìn)一步提升。2026年，我將重點(diǎn)學(xué)習(xí)企業(yè)商務(wù)服務(wù)相關(guān)知識(shí)，拓展服務(wù)領(lǐng)域；積極參與應(yīng)急演練，提升突發(fā)事件（如停電、停水、設(shè)備故障）處置能力；同時(shí)，加強(qiáng)與企業(yè)客戶(hù)的溝通，優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，提升寫(xiě)字樓整體服務(wù)質(zhì)量。
物業(yè)客服年個(gè)人年終工作總結(jié) 6
2025年，我擔(dān)任物業(yè)客服主管一職，始終以“統(tǒng)籌管理、提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量”為核心，圍繞客服團(tuán)隊(duì)管理、服務(wù)流程優(yōu)化、業(yè)主關(guān)系維護(hù)、投訴處置協(xié)調(diào)等核心工作，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)成員的配合下，較好地完成了全年工作任務(wù)�，F(xiàn)將全年工作情況總結(jié)如下：
團(tuán)隊(duì)管理方面，我負(fù)責(zé)帶領(lǐng)10人客服團(tuán)隊(duì)，制定團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)計(jì)劃，組織開(kāi)展客服禮儀、溝通技巧、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)急處置等培訓(xùn)18場(chǎng)，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)能力。建立團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核機(jī)制，明確工作職責(zé)與考核標(biāo)準(zhǔn)，定期開(kāi)展工作復(fù)盤(pán)與總結(jié)，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員提升工作效率與服務(wù)質(zhì)量。全年團(tuán)隊(duì)共處理業(yè)主需求與咨詢(xún)8000余件，問(wèn)題解決率達(dá)95%，業(yè)主滿(mǎn)意度達(dá)94%，較去年提升2個(gè)百分點(diǎn)。
服務(wù)流程優(yōu)化方面，我牽頭梳理客服工作流程，優(yōu)化業(yè)主需求受理、投訴處理、費(fèi)用收繳等環(huán)節(jié)，建立“受理-跟進(jìn)-反饋-回訪-改進(jìn)”的閉環(huán)管理機(jī)制。引入線上客服服務(wù)渠道（如微信小程序、客服熱線），提升服務(wù)響應(yīng)效率，線上需求受理占比達(dá)60%。規(guī)范客服臺(tái)賬與檔案管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)主信息、需求處理、服務(wù)反饋等數(shù)據(jù)化管理，全年服務(wù)檔案完整率達(dá)100%。在物業(yè)費(fèi)收繳工作中，統(tǒng)籌制定收繳方案，組織團(tuán)隊(duì)開(kāi)展多樣化收繳工作，協(xié)助完成全年物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)92%。
業(yè)主關(guān)系維護(hù)方面，我牽頭組織社區(qū)文化活動(dòng)10場(chǎng)（如春節(jié)聯(lián)歡、端午民俗、中秋鄰里節(jié)、親子趣味賽等），參與業(yè)主達(dá)2000余人次，增強(qiáng)了業(yè)主歸屬感與社區(qū)凝聚力。定期開(kāi)展業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查，全年開(kāi)展調(diào)查2次，收集業(yè)主意見(jiàn)與建議150余條，針對(duì)問(wèn)題制定改進(jìn)措施并跟蹤落實(shí)。重點(diǎn)關(guān)注特殊業(yè)主需求，組織團(tuán)隊(duì)開(kāi)展上門(mén)慰問(wèn)、幫扶服務(wù)50余次，傳遞物業(yè)關(guān)懷。
存在的'不足：一是團(tuán)隊(duì)成員差異化培養(yǎng)不足；二是服務(wù)創(chuàng)新力度有待加強(qiáng)。2026年，我將針對(duì)團(tuán)隊(duì)成員特點(diǎn)制定個(gè)性化培養(yǎng)計(jì)劃，提升團(tuán)隊(duì)整體專(zhuān)業(yè)水平；加大服務(wù)創(chuàng)新力度，引入智能化服務(wù)手段，優(yōu)化業(yè)主服務(wù)體驗(yàn)；同時(shí)，加強(qiáng)與其他部門(mén)的協(xié)同配合，提升物業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)客服工作再上新臺(tái)階。
物業(yè)客服年個(gè)人年終工作總結(jié) 7
2025年，我作為物業(yè)客服新員工，懷揣著對(duì)服務(wù)行業(yè)的熱愛(ài)加入團(tuán)隊(duì)。在領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和同事的熱情幫助下，我快速熟悉崗位職責(zé)、掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，從一名新手逐步成長(zhǎng)為能夠獨(dú)立處理各項(xiàng)基礎(chǔ)客服工作的'員工�，F(xiàn)將全年工作情況總結(jié)如下：
入職初期，我系統(tǒng)學(xué)習(xí)了物業(yè)管理法律法規(guī)、小區(qū)管理規(guī)約、客服服務(wù)規(guī)范等知識(shí)，熟練掌握業(yè)主信息查詢(xún)、需求受理、投訴記錄、臺(tái)賬填寫(xiě)等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)流程。通過(guò)跟隨資深同事接待業(yè)主、處理需求，積累了初步的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。全年共接待業(yè)主來(lái)訪、來(lái)電咨詢(xún)500余件，處理業(yè)主基礎(chǔ)需求300余件，涵蓋物業(yè)費(fèi)繳納咨詢(xún)、房屋維修報(bào)備、社區(qū)活動(dòng)報(bào)名等方面，需求響應(yīng)及時(shí)率達(dá)100%，問(wèn)題解決率達(dá)90%。在同事的協(xié)助下，參與處理業(yè)主投訴20余件，學(xué)習(xí)投訴處理技巧與溝通方法，逐步提升問(wèn)題處置能力。
為快速提升專(zhuān)業(yè)能力，我積極參加公司組織的新員工培訓(xùn)、客服禮儀培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識(shí)講座等12場(chǎng)，認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得4篇。主動(dòng)向資深同事請(qǐng)教工作中遇到的問(wèn)題，學(xué)習(xí)他們的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)與溝通技巧。利用業(yè)余時(shí)間熟悉小區(qū)公共設(shè)施分布、工程維修流程、安保管理規(guī)定等，提升服務(wù)專(zhuān)業(yè)性。嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，規(guī)范服務(wù)行為，在日常工作中注重溝通禮儀，用溫和、耐心的態(tài)度服務(wù)業(yè)主，獲得部分業(yè)主的認(rèn)可。
工作中，我積極配合團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。參與社區(qū)文化活動(dòng)組織3場(chǎng)，負(fù)責(zé)活動(dòng)通知發(fā)放、現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)、業(yè)主簽到等工作；協(xié)助開(kāi)展物業(yè)費(fèi)收繳工作，通過(guò)電話提醒、上門(mén)溝通等方式，協(xié)助完成物業(yè)費(fèi)收繳金額5萬(wàn)余元；做好客服臺(tái)賬記錄與整理工作，確保業(yè)主信息、需求處理等數(shù)據(jù)準(zhǔn)確完整。通過(guò)全年的工作實(shí)踐，我深刻認(rèn)識(shí)到物業(yè)客服工作的重要性，也積累了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)。
存在的不足：一是業(yè)務(wù)知識(shí)掌握不夠扎實(shí)，處理復(fù)雜問(wèn)題時(shí)能力不足；二是溝通技巧有待提升，面對(duì)情緒激動(dòng)的業(yè)主時(shí)容易緊張。2026年，我將重點(diǎn)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，積累復(fù)雜問(wèn)題處置經(jīng)驗(yàn)；主動(dòng)學(xué)習(xí)溝通技巧，提升應(yīng)急處置能力；同時(shí)，以更飽滿(mǎn)的熱情投入工作，努力提升服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)取成為一名優(yōu)秀的物業(yè)客服人員。
物業(yè)客服年個(gè)人年終工作總結(jié) 8
2025年，我在高端公寓物業(yè)客服崗位上，始終以“極致服務(wù)、尊享體驗(yàn)”為核心服務(wù)理念，圍繞高端業(yè)主個(gè)性化需求處理、專(zhuān)屬服務(wù)對(duì)接、生活品質(zhì)提升等工作，扎實(shí)開(kāi)展精細(xì)化、個(gè)性化服務(wù)�，F(xiàn)將全年工作情況總結(jié)如下：
全年我共服務(wù)高端公寓業(yè)主100余戶(hù)，處理業(yè)主各類(lèi)需求與咨詢(xún)700余件，涵蓋房屋維修、家政服務(wù)定制、餐飲配送、出行安排、商務(wù)接待、節(jié)日活動(dòng)策劃等方面。建立業(yè)主專(zhuān)屬服務(wù)檔案，詳細(xì)記錄業(yè)主生活習(xí)慣、服務(wù)偏好等信息，提供“一對(duì)一”專(zhuān)屬服務(wù)，例如為業(yè)主對(duì)接高端家政、私人健身教練、營(yíng)養(yǎng)師等資源，協(xié)助策劃家庭聚會(huì)、生日派對(duì)等活動(dòng)，需求解決率達(dá)98%，業(yè)主滿(mǎn)意度達(dá)97%。在投訴處理方面，全年處理投訴20余件，主要涉及服務(wù)細(xì)節(jié)、隱私保護(hù)、公共設(shè)施維護(hù)等問(wèn)題，通過(guò)快速響應(yīng)、精準(zhǔn)處置、優(yōu)化服務(wù)，投訴辦結(jié)率達(dá)100%。
專(zhuān)業(yè)能力提升方面，我積極參加公司組織的高端物業(yè)客服培訓(xùn)、奢侈品知識(shí)培訓(xùn)、高端服務(wù)禮儀培訓(xùn)、應(yīng)急處置培訓(xùn)15場(chǎng)，學(xué)習(xí)高端物業(yè)管理規(guī)范、私人管家服務(wù)技巧、高端業(yè)主溝通禮儀等知識(shí)。熟練掌握公寓各項(xiàng)高端配套設(shè)施（如私人影院、恒溫泳池、智能安防系統(tǒng)）的使用與維護(hù)常識(shí)，能夠精準(zhǔn)解答業(yè)主相關(guān)疑問(wèn)。嚴(yán)格遵守隱私保護(hù)制度，在服務(wù)過(guò)程中注重保護(hù)業(yè)主個(gè)人信息，獲得業(yè)主信任。
服務(wù)業(yè)主過(guò)程中，我注重服務(wù)細(xì)節(jié)與個(gè)性化體驗(yàn)。定期開(kāi)展業(yè)主走訪，采用預(yù)約上門(mén)、線上溝通等靈活方式，了解業(yè)主需求與服務(wù)反饋；在重大節(jié)日（如春節(jié)、中秋、圣誕節(jié)）及業(yè)主生日期間，提供定制化慰問(wèn)服務(wù)，贈(zèng)送高端禮品，營(yíng)造溫馨氛圍。參與組織公寓高端文化活動(dòng)3場(chǎng)（如藝術(shù)展覽、紅酒品鑒、名人講座），負(fù)責(zé)活動(dòng)策劃、嘉賓邀請(qǐng)、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)等工作，提升業(yè)主居住體驗(yàn)與社區(qū)歸屬感。此外，協(xié)助部門(mén)做好公寓安防管理工作，配合安保部門(mén)處理訪客登記、車(chē)輛引導(dǎo)等事宜，保障業(yè)主居住安全。
存在的'不足：一是對(duì)高端服務(wù)資源整合能力有待提升；二是多語(yǔ)言服務(wù)能力不足，難以滿(mǎn)足部分外籍業(yè)主需求。2026年，我將重點(diǎn)拓展高端服務(wù)資源渠道，為業(yè)主提供更豐富的服務(wù)選擇；加強(qiáng)英語(yǔ)及其他常用外語(yǔ)學(xué)習(xí)，提升多語(yǔ)言服務(wù)能力；同時(shí)，優(yōu)化個(gè)性化服務(wù)方案，進(jìn)一步提升高端公寓業(yè)主的服務(wù)體驗(yàn)。
物業(yè)客服年個(gè)人年終工作總結(jié) 9
2025年，我擔(dān)任物業(yè)客服收費(fèi)專(zhuān)員一職，始終以“精準(zhǔn)高效、耐心細(xì)致”為工作準(zhǔn)則，圍繞物業(yè)費(fèi)、停車(chē)費(fèi)、水電費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的收繳、核對(duì)、臺(tái)賬管理等核心工作，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作。在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的配合下，較好地完成了全年收費(fèi)任務(wù)�，F(xiàn)將全年工作情況總結(jié)如下：
全年我共負(fù)責(zé)1200余戶(hù)業(yè)主的'費(fèi)用收繳工作，完成物業(yè)費(fèi)收繳金額800余萬(wàn)元，收繳率達(dá)92%；停車(chē)費(fèi)收繳金額120余萬(wàn)元，收繳率達(dá)95%；水電費(fèi)代收代繳金額200余萬(wàn)元，核對(duì)準(zhǔn)確率達(dá)100%。在收費(fèi)工作中，我采用“線上+線下”相結(jié)合的方式，拓展收費(fèi)渠道，線上通過(guò)微信、支付寶、銀行轉(zhuǎn)賬等方式收繳費(fèi)用占比達(dá)70%，極大提升了收費(fèi)效率；線下開(kāi)展上門(mén)收費(fèi)、現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)等工作，針對(duì)老年業(yè)主、行動(dòng)不便業(yè)主等特殊群體，提供上門(mén)服務(wù)，獲得業(yè)主認(rèn)可。
為提升收費(fèi)工作專(zhuān)業(yè)性，我積極參加公司組織的收費(fèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、客服溝通技巧培訓(xùn)11場(chǎng)，學(xué)習(xí)收費(fèi)政策、財(cái)務(wù)規(guī)范、業(yè)主溝通技巧等知識(shí)。熟練掌握收費(fèi)系統(tǒng)操作方法，能夠快速準(zhǔn)確地為業(yè)主辦理收費(fèi)、開(kāi)票、退費(fèi)等業(yè)務(wù)。建立收費(fèi)臺(tái)賬，詳細(xì)記錄業(yè)主繳費(fèi)情況、欠費(fèi)原因、催繳進(jìn)度等信息，定期對(duì)收費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)收費(fèi)進(jìn)展。針對(duì)欠費(fèi)業(yè)主，制定個(gè)性化催繳方案，通過(guò)電話提醒、短信通知、上門(mén)溝通等方式，耐心解釋收費(fèi)政策與服務(wù)內(nèi)容，全年成功催繳欠費(fèi)金額50余萬(wàn)元。
服務(wù)業(yè)主過(guò)程中，我始終堅(jiān)持“耐心解答、用心服務(wù)”的理念。主動(dòng)向業(yè)主講解費(fèi)用構(gòu)成、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、繳費(fèi)方式等信息，解答業(yè)主關(guān)于費(fèi)用的各類(lèi)疑問(wèn)；在收費(fèi)過(guò)程中，注重服務(wù)禮儀，熱情接待每一位業(yè)主，提升業(yè)主繳費(fèi)體驗(yàn)。協(xié)助處理業(yè)主因費(fèi)用問(wèn)題引發(fā)的投訴15余件，通過(guò)耐心溝通、核實(shí)情況、協(xié)調(diào)解決，投訴辦結(jié)率達(dá)100%。此外，協(xié)助部門(mén)做好收費(fèi)資料整理、檔案管理工作，確保收費(fèi)數(shù)據(jù)完整、準(zhǔn)確、可追溯。
存在的不足：一是對(duì)部分業(yè)主欠費(fèi)原因分析不夠深入，催繳效率有待提升；二是財(cái)務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備不足。2026年，我將重點(diǎn)加強(qiáng)業(yè)主欠費(fèi)原因分析，制定更具針對(duì)性的催繳策略；學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提升收費(fèi)工作規(guī)范性；同時(shí)，優(yōu)化收費(fèi)服務(wù)方式，提升業(yè)主滿(mǎn)意度，確保完成全年收費(fèi)任務(wù)。
物業(yè)客服年個(gè)人年終工作總結(jié) 10
2025年，我在產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)客服崗位上，以“服務(wù)企業(yè)發(fā)展、保障園區(qū)運(yùn)營(yíng)”為核心，圍繞園區(qū)企業(yè)服務(wù)、產(chǎn)業(yè)配套支持、辦公環(huán)境維護(hù)、應(yīng)急處置等核心環(huán)節(jié)，扎實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)工作。產(chǎn)業(yè)園區(qū)客戶(hù)以科技型、生產(chǎn)型企業(yè)為主，對(duì)服務(wù)專(zhuān)業(yè)性、高效性和安全性要求較高，我始終保持嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，確保護(hù)理工作有序開(kāi)展�，F(xiàn)將全年工作情況總結(jié)如下：
全年我共服務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)企業(yè)客戶(hù)80余家，處理企業(yè)各類(lèi)需求與咨詢(xún)1000余件，涵蓋廠房/辦公區(qū)域維修、水電保障、網(wǎng)絡(luò)通信、倉(cāng)儲(chǔ)物流對(duì)接、政策咨詢(xún)、訪客接待等方面。建立企業(yè)服務(wù)臺(tái)賬，實(shí)行“一企一檔”管理，優(yōu)化需求處理流程，針對(duì)生產(chǎn)型企業(yè)的特殊需求（如24小時(shí)水電保障、設(shè)備維修），提供全天候服務(wù)響應(yīng)，需求解決率達(dá)96%，企業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)93%。在投訴處理方面，全年處理企業(yè)投訴50余件，主要涉及水電供應(yīng)、倉(cāng)儲(chǔ)管理、園區(qū)安保、環(huán)保設(shè)施維護(hù)等問(wèn)題，通過(guò)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)優(yōu)化服務(wù)、制定改進(jìn)措施，投訴辦結(jié)率達(dá)98%。
為提升服務(wù)專(zhuān)業(yè)性，我積極參加公司組織的`產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)客服培訓(xùn)、安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)、政策解讀培訓(xùn)、應(yīng)急演練16場(chǎng)，學(xué)習(xí)產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)管理規(guī)范、企業(yè)服務(wù)技巧、安全生產(chǎn)法規(guī)、產(chǎn)業(yè)政策等知識(shí)。熟練掌握?qǐng)@區(qū)各項(xiàng)產(chǎn)業(yè)配套設(shè)施（如污水處理設(shè)備、配電房、倉(cāng)儲(chǔ)中心）的使用與維護(hù)常識(shí)，能夠精準(zhǔn)對(duì)接相關(guān)部門(mén)解決企業(yè)問(wèn)題。協(xié)助開(kāi)展企業(yè)入駐、退租流程辦理工作，全年協(xié)助辦理入駐企業(yè)15家、退租企業(yè)10家，流程辦理高效順暢，獲得企業(yè)認(rèn)可。
工作中，我注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作與跨部門(mén)溝通，主動(dòng)與工程、安保、環(huán)保等部門(mén)溝通配合，提前預(yù)判企業(yè)需求，做好服務(wù)保障工作。例如，在企業(yè)開(kāi)展生產(chǎn)設(shè)備調(diào)試、大型貨物運(yùn)輸?shù)裙ぷ鲿r(shí)，提前協(xié)調(diào)做好場(chǎng)地規(guī)劃、安全保障、交通引導(dǎo)等工作，保障工作順利開(kāi)展。負(fù)責(zé)園區(qū)公共區(qū)域巡查工作，每日巡查辦公/生產(chǎn)環(huán)境、公共設(shè)施運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患，全年未發(fā)生重大安全事故。此外，協(xié)助部門(mén)做好園區(qū)產(chǎn)業(yè)服務(wù)工作，收集并推送產(chǎn)業(yè)政策信息，協(xié)助企業(yè)申報(bào)相關(guān)扶持項(xiàng)目，為企業(yè)發(fā)展提供支持。
存在的不足：一是對(duì)產(chǎn)業(yè)園區(qū)產(chǎn)業(yè)政策了解不夠深入，難以提供精準(zhǔn)政策服務(wù)；二是應(yīng)急處置能力有待進(jìn)一步提升。2026年，我將重點(diǎn)學(xué)習(xí)產(chǎn)業(yè)園區(qū)相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策，提升政策服務(wù)能力；積極參與應(yīng)急演練，提升突發(fā)事件（如設(shè)備故障、安全生產(chǎn)事故）處置能力；同時(shí)，加強(qiáng)與企業(yè)客戶(hù)的溝通，優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，提升產(chǎn)業(yè)園區(qū)整體服務(wù)質(zhì)量。
物業(yè)客服年個(gè)人年終工作總結(jié) 11
作為普通的物業(yè)客服專(zhuān)員，我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向；第二是將學(xué)到的理論知識(shí)用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作，盡最大努力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系；盡職盡責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅(jiān)持服務(wù)為主、管理為輔的思，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。身為公司的一份子，這是我必須做到的。在工作中，總結(jié)出一套工作經(jīng)驗(yàn)：
1首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作
2分析、調(diào)查問(wèn)題的原因
3若問(wèn)題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，然后根據(jù)實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方法；
4最后當(dāng)然是具體方法的落實(shí)。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗(yàn)為日后的處理像類(lèi)似問(wèn)題做基礎(chǔ)。
5投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開(kāi)展。
在此基礎(chǔ)上，建立了實(shí)現(xiàn)工作零缺陷的9步驟：
1、要求明確：業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的；完全滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，并以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。
2、預(yù)防在先：充分做好達(dá)到要求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的'問(wèn)題。
3、一次做對(duì)：實(shí)施中要第一次做對(duì)，不能把工作過(guò)程當(dāng)試驗(yàn)場(chǎng)。
4、責(zé)任到位：把服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分解，并落實(shí)到各部門(mén)、各崗位直至個(gè)人，按計(jì)劃分步實(shí)施。
5、強(qiáng)化培訓(xùn)：對(duì)自己進(jìn)行理念灌輸、知識(shí)教導(dǎo)、技能培訓(xùn)。
6、嚴(yán)格檢查：實(shí)行個(gè)人自查、主管/經(jīng)理督查、行政管理中心考察；并分析結(jié)果，以明確問(wèn)題、原因、責(zé)任。
7、循環(huán)檢討：定期對(duì)服務(wù)中存在的問(wèn)題及時(shí)糾正，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。
8、整合組織：在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心，完善“第一責(zé)任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。
9、規(guī)范操作：進(jìn)一步完善操作規(guī)范。
“物業(yè)零缺陷”的實(shí)施將進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、提升公司的品牌形象，鞏固物業(yè)市場(chǎng)。
零抱怨無(wú)投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個(gè)愿景。真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說(shuō)沒(méi)有，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過(guò)努力來(lái)增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，但卻無(wú)法決定客戶(hù)滿(mǎn)意度。零抱怨無(wú)投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是上帝，這句話一定要時(shí)刻記在心中。
總體來(lái)說(shuō)，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶(hù)對(duì)企業(yè)的支持情況怎么樣？這個(gè)支持情況是由客戶(hù)滿(mǎn)意度來(lái)直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過(guò)自己良好的服務(wù)，好策劃的客戶(hù)回訪來(lái)增加客戶(hù)滿(mǎn)意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無(wú)投訴”目標(biāo)發(fā)展。
客戶(hù)滿(mǎn)意度是衡量一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，可以經(jīng)過(guò)個(gè)人對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意是一種心理活動(dòng)，是客戶(hù)的需求在被滿(mǎn)足后的愉悅感。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，他花了一定的代價(jià)，需要達(dá)到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價(jià)格比別人低，可能也不能提高他的滿(mǎn)意度。所以客戶(hù)滿(mǎn)意度是衡量客戶(hù)滿(mǎn)意度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶(hù)心目中的滿(mǎn)意度級(jí)別。
身為公司的一員，我將恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。謝謝！
物業(yè)客服年個(gè)人年終工作總結(jié) 12
大家好，我是物業(yè)公司的客服主管。這一年已經(jīng)尾聲，現(xiàn)在我對(duì)自己本年度的工作簡(jiǎn)單作以總結(jié)。
我的工作主要包括：接待大廳固定資產(chǎn)的管理，水吧服務(wù)的管理，保安、保潔的管理，會(huì)所水、電相關(guān)工作的管理，以及小區(qū)其它后勤工作等等。
物業(yè)工作是整個(gè)公司正常運(yùn)行的后勤保障系統(tǒng)，工作內(nèi)容雖然龐雜，但是在同事們的共同努力下，順利的完成了本年度的`各項(xiàng)任務(wù)。
1、接待大廳資產(chǎn)管理：定期清查轄區(qū)的固定資產(chǎn)，對(duì)有問(wèn)題的硬件設(shè)施及時(shí)聯(lián)系維修維護(hù)。為美化大廳環(huán)境，今年特別更換了花藝擺件，新增了沙發(fā)墊和小地墊。讓來(lái)訪人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化。
2、水吧服務(wù)管理：為了提高水吧的服務(wù)品質(zhì)，今年水吧也做了人員的調(diào)整。干凈、整潔是水吧的基本要求。今年以來(lái)要求水吧服務(wù)人員必須統(tǒng)一制服，制服需保持整潔。服務(wù)臺(tái)每天至少每天清理三次，客人離開(kāi)后及時(shí)清理茶幾，確保休息區(qū)的整潔。為保證水吧的服務(wù)質(zhì)量制定了《水吧管理制度》。經(jīng)過(guò)今年的調(diào)整和完善，今年共成功接待客人687人次，并配合公司多次宣傳接待工作。
3、保安管理：保安工作是確保公司辦公區(qū)域內(nèi)人員、財(cái)產(chǎn)安全的根本保障。今年來(lái)各保安員嚴(yán)格執(zhí)行《保安管理制度》，全年內(nèi)沒(méi)有出現(xiàn)任何重大安全事故，順利的完成公司本年度的安全保衛(wèi)任務(wù)。因?yàn)楸０膊慷际悄型拢麄兌啻螣嵝膸椭值懿块T(mén)，搬東西并積極配合公司的外宣工作，從不言累，在此我也十分感謝他們。
4、保潔管理：保潔工作是整個(gè)公司最臟最累的工作，為了給大家提供一個(gè)舒適的工作環(huán)境。今年以來(lái)，每位保潔員都勤勤懇懇、任勞任怨。為了讓來(lái)訪客戶(hù)給公司留下更好的印象，他們從無(wú)怨言。今年以來(lái)對(duì)保潔工作更是嚴(yán)格要求，嚴(yán)格依照《保潔管理制度》做好每個(gè)小細(xì)節(jié)，并通過(guò)和保潔人員的多次面談，提高了保潔員的服務(wù)意識(shí)。
5、水電管理：水電管理是公司正常辦公的基本要求，今年以來(lái)由于多種客觀原因，辦公區(qū)域多次停電，影響了正常辦公。這還需要公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)的外部接洽以解決此問(wèn)題。但是通常辦公區(qū)域的燈管、開(kāi)關(guān)及其它用電設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題，我們都能在第一時(shí)間進(jìn)行更換和維修，確保辦公區(qū)域的用電設(shè)備的正常運(yùn)行。
物業(yè)客服年個(gè)人年終工作總結(jié) 13
回顧當(dāng)初來(lái)xx物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過(guò)如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的物業(yè)一員，對(duì)客服工作也由陌生變得熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。
下面是xx年的`主要工作內(nèi)容：
1、按照要求，對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新。
2、對(duì)業(yè)主的報(bào)修、咨詢(xún)及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上。
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。
4、對(duì)于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋。
5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。
6、資料錄入和文檔編排工作。對(duì)的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門(mén)的工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。
7、新舊表單的更換及投入使用。
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì)，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來(lái)。
物業(yè)客服年個(gè)人年終工作總結(jié) 14
20xx年工作已告一段落，我感到自己獲得了非常多的造就。作為一名物業(yè)客服，我深刻體會(huì)到這一點(diǎn)。在工作中，我意識(shí)到必須認(rèn)真思考，以往半年我也盡心盡力地實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)任務(wù)，一直保持著良好的態(tài)度。很多事情必須要做到位，因此在工作中，我會(huì)努力履行自己的職責(zé)，提升自己的能力潛力，并對(duì)未來(lái)的工作開(kāi)展清晰的規(guī)劃。對(duì)于這半年的客服工作，我也進(jìn)行了總結(jié)。
在工作中，我始終在揣摩怎樣更好地完成本職任務(wù)，奠定基礎(chǔ)，這讓我滿(mǎn)懷信心。在過(guò)去的一段時(shí)間中，我依然堅(jiān)持努力，密切關(guān)注每日的工作，從不馬虎。半年來(lái)，我一直在用心提高工作能力，并主動(dòng)堅(jiān)持這些努力。我對(duì)自己的各個(gè)方面滿(mǎn)懷信心，不論是如今還是未來(lái)，我都要堅(jiān)持做好自己的工作。做為客服專(zhuān)員，這是我應(yīng)盡的.職責(zé)。在各個(gè)方面我該更加用心，這也給了我許多壓力。在工作中，我一直堅(jiān)持做好自己的分內(nèi)事。雖然我們的物業(yè)平常工作較輕，但我們依然盡職盡責(zé)處理每位業(yè)主難題，提高小區(qū)各方面的服務(wù)水平。在這半年中，我確實(shí)獲得了許多成效，我覺(jué)得這是對(duì)工作的承擔(dān)。端正心態(tài)尤為重要。
我如今正積累沉淀工作經(jīng)驗(yàn)，只有對(duì)自己嚴(yán)格規(guī)定，才能在各個(gè)方面取得好成績(jī)。意識(shí)到這一點(diǎn)后，我在以往半年中逐漸調(diào)整情緒，努力做好工作。我相信未來(lái)我也會(huì)持續(xù)保持這種狀態(tài)，不斷提高自己各方面的能力。半年來(lái)，我接電話xxx次，解答業(yè)主的問(wèn)題，并立即與物業(yè)有關(guān)部門(mén)溝通，確保問(wèn)題能夠第一時(shí)間處理。這份工作一直讓我感到非常滿(mǎn)意，我也特別喜歡這樣的狀態(tài)。在之后的工作中，我一定會(huì)進(jìn)一步調(diào)整工作情況。這段時(shí)間的工作中，也的確存在一些不足之處。我覺(jué)得在工作中的缺點(diǎn)是不能被忽視的，務(wù)必及時(shí)改正，確保沒(méi)有問(wèn)題出現(xiàn)。工作是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)�，無(wú)論處在哪個(gè)階段，都應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待。這一點(diǎn)是有目共睹的，我會(huì)認(rèn)真思考自己存在的不足，今后一定會(huì)全力以赴做好客服工作。
物業(yè)客服年個(gè)人年終工作總結(jié) 15
20xx年對(duì)于xx公司物業(yè)部來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是發(fā)展的一年，不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年，在這當(dāng)中，物業(yè)部的客服工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到各兄弟部門(mén)的大力協(xié)助，經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作，物業(yè)部的客服工作較上一年有了較大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，“業(yè)戶(hù)至上，誠(chéng)信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海，新年將至，回顧一年來(lái)的客服工作，有得有失�，F(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)如下：
一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和物業(yè)部各項(xiàng)制度
在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對(duì)新的形式和需要，結(jié)合蔚藍(lán)國(guó)際的實(shí)際情況，分批分次的對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，物業(yè)部客服也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)；
二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開(kāi)展客服人員的培訓(xùn)工作
一個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的專(zhuān)業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對(duì)07年客服工作中人員的理論知識(shí)不足的問(wèn)題，20xx年著重對(duì)客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：
1、培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解、實(shí)操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階。
2、本著走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)的思想，我們組織人員對(duì)仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開(kāi)闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
3、積極應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律、法規(guī)，20xx年西安市新出臺(tái)的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的.法規(guī)就是《西安市供熱管理?xiàng)l例》，針對(duì)這一情況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過(guò)這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余，同時(shí)，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開(kāi)學(xué)習(xí)、討論，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為20xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工作的順利開(kāi)展，截止20xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。
三、20xx年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車(chē)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成
一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，20xx年4月份，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將蔚藍(lán)國(guó)際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。
四、積極應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，認(rèn)真做好震后維修解釋工作
今年5·12汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞，西安作為離汶川不遠(yuǎn)的地方，影響也很大，國(guó)際大廈也受到不同程度的損壞，震后大廈的維修工作的協(xié)調(diào)跟進(jìn)由物業(yè)部客服來(lái)負(fù)責(zé)，客服人員本著對(duì)公司高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，從一開(kāi)始就跟進(jìn)著維修工作，同時(shí)對(duì)受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負(fù)責(zé)，為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益，客服人員經(jīng)常與業(yè)主進(jìn)行溝通、解釋?zhuān)捎诓糠謽I(yè)主的不理解，工作進(jìn)行的很困難，維修工作也不是很順利，但是，大家從沒(méi)有就此退縮，最終，經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的時(shí)間，維修工作順利完成，未出現(xiàn)業(yè)主鬧事的情況，平衡了雙方的利益。
五、響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，積極在寫(xiě)字樓宣傳節(jié)能降耗
隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，能源的使用越來(lái)越顯得緊張，在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度。為了響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書(shū)并在業(yè)主中宣傳，使大家養(yǎng)成一個(gè)良好的工作和生活習(xí)慣的同時(shí)達(dá)到節(jié)能降耗的目的。在達(dá)到節(jié)能降耗的同時(shí)，客服還根據(jù)西安地區(qū)夏天氣溫較高的實(shí)際情況，制作了一份防暑降溫小常識(shí)分發(fā)到每位業(yè)主的手中，使大家保持著良好的工作狀態(tài)，同時(shí)也提高了大家在遇到此類(lèi)問(wèn)題時(shí)的應(yīng)急能力。
六、后期零星交房工作有條不紊的進(jìn)行
截止20xx年底，國(guó)際大廈寫(xiě)字間累計(jì)交房180套，其中A座46套，B座134套。辦理裝修176戶(hù)，隨著像xxx等大型企業(yè)的強(qiáng)勢(shì)進(jìn)駐，地區(qū)的商務(wù)氛圍更加的濃厚，而國(guó)際的知名度也不斷提升。
七、物業(yè)收費(fèi)工作逐漸步入正軌，各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)按期完成
20xx年的物業(yè)費(fèi)收取工作對(duì)于客服來(lái)說(shuō)由于出現(xiàn)了汶川大地震等客觀情況而增加不小的難度，在面對(duì)重重阻力的情況下，物業(yè)部全體客服人員不怕困難，憑借著耐心的解釋和微笑服務(wù)，使業(yè)主逐步認(rèn)識(shí)到客觀實(shí)際情況造成的損失不是哪個(gè)人能左右的，全年物業(yè)費(fèi)用的收取累計(jì)達(dá)到99萬(wàn)余元，停車(chē)費(fèi)、廣告費(fèi)等其他收入28萬(wàn)余元，基本完成了公司年初制定的收費(fèi)目標(biāo)。同時(shí)對(duì)07年的欠費(fèi)用戶(hù)進(jìn)行了積極的催收工作，除一些接房未裝修戶(hù)人在外地暫時(shí)無(wú)法收取外，其他均已清繳。
八、積極聯(lián)系開(kāi)發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)，維護(hù)業(yè)主的正當(dāng)權(quán)益
自20xx年9月開(kāi)始交房以來(lái)，物業(yè)部客服根據(jù)業(yè)主接房時(shí)間的先后，分批次的上報(bào)開(kāi)發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證，截止20xx年底累計(jì)辦理蔚藍(lán)國(guó)際房產(chǎn)證95戶(hù)，保證業(yè)主在國(guó)際購(gòu)房后的合法權(quán)益得到維護(hù)，同時(shí)也極大的提高了公司的誠(chéng)信度。
九、積極配合相關(guān)部門(mén)開(kāi)展工作，發(fā)揮物業(yè)服務(wù)的整體優(yōu)勢(shì)
物業(yè)管理主要由幾大部分組成：客服，安防、工程維修、保潔，各部門(mén)之間相互配合，才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量，過(guò)去的20xx年，物業(yè)客服與其他幾個(gè)部門(mén)的配合總體來(lái)說(shuō)是不錯(cuò)的：大廈的消防安全是第一位的，每年物業(yè)部要舉行一次消防演練，物業(yè)部客服本著積極負(fù)責(zé)的態(tài)度配合安防順利完成了20xx年度消防演練工作；每年的供暖也是一項(xiàng)比較復(fù)雜的工作，事前聯(lián)系、事中跟蹤處理、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成，由于有了大家的分工協(xié)作，確保本年度供暖工作的順利完成。
十、根據(jù)實(shí)際情況，適時(shí)調(diào)整保潔合同相關(guān)條款，完成20xx年度保潔合同的續(xù)簽工作
保潔工作運(yùn)行兩年以來(lái)，肯定的是整體層面有了很大的提高，在一些細(xì)節(jié)方面做的還是不夠好，物業(yè)部客服肩負(fù)著國(guó)際大廈寫(xiě)字樓部分保潔的檢查、監(jiān)督工作，通過(guò)這一年的工作，我們也根據(jù)保潔的實(shí)際情況適時(shí)對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)，在20xx年保潔合同的續(xù)簽工作中，物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用，參與了保潔合同條款、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及考核的修訂，盡量能發(fā)揮保潔的積極性，以求更好的完成保潔工作。
十一、業(yè)主的滿(mǎn)意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)
經(jīng)過(guò)我們對(duì)20xx年的業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)如下，本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表80份，收回78份，總體來(lái)說(shuō)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的總體滿(mǎn)意度為91%，具體分析如下：投訴接待的處理也只物業(yè)客服管理的一項(xiàng)重要工作，根據(jù)一年的月投訴匯總，全年共計(jì)接待投訴130條，其中有效投訴條，集團(tuán)公司投訴43條，投訴接待處理率為98%。
隨著時(shí)間的流逝如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認(rèn)為客服工作很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄。其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的物業(yè)客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況�；仡欉^(guò)來(lái)的客服工作，有得有失。下面我對(duì)今年的客服工作進(jìn)行簡(jiǎn)單總結(jié)。
一、日常工作處理
熱情接待來(lái)訪業(yè)主，并積極為業(yè)主解決困難。接聽(tīng)業(yè)主電話，要有耐心，記錄業(yè)主來(lái)電投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。每天早晨檢查各部門(mén)簽到情況。檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生，對(duì)于不合格的及時(shí)告知保潔員打掃干凈。領(lǐng)取及入庫(kù)物品及時(shí)登記。催收商鋪的水電費(fèi)及物業(yè)費(fèi)。搜集各類(lèi)客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
二、工作中的收獲
在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少我認(rèn)為做好客服最重要是：服務(wù)態(tài)度一定要好，在院里見(jiàn)到業(yè)主主動(dòng)打招呼，如果順便幫他開(kāi)門(mén)及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對(duì)我們更加信任。我們要有主動(dòng)性，要有一雙會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的眼睛，每天對(duì)小區(qū)院落進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。不要等到業(yè)主來(lái)找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。
三、今后需要加強(qiáng)的地方
對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理，完善客服接待的細(xì)節(jié)。進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性；多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
物業(yè)客服年個(gè)人年終工作總結(jié) 16
一、本年度個(gè)人工作情況
xx年x月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因?yàn)榭蛻?hù)量的增加以及一些繁雜的客戶(hù)服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當(dāng)時(shí)對(duì)于我的工作職責(zé)范圍沒(méi)有一個(gè)準(zhǔn)確的定性方向，一開(kāi)始自己也是因?yàn)閭�(gè)人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝x總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。
20xx年x月主要工作重點(diǎn)是一期客戶(hù)合同備案前的更換工作及一期戶(hù)型變更后給客戶(hù)的解釋確認(rèn)工作。
20xx年x月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶(hù)型面積價(jià)格的確定，以及商鋪銷(xiāo)售工作的開(kāi)展。
20xx年x月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷(xiāo)售工作。
20xx年x月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。
20xx年x月主要就是一期客戶(hù)的交房工作
以上是本人參與處理過(guò)的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有：
1、在銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項(xiàng)工作方面也得到了工程部施總工和趙部長(zhǎng)的積極配合與支持，在此也表示對(duì)他們的感謝。
2、本人負(fù)責(zé)的另一項(xiàng)日常工作就是退房客戶(hù)的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶(hù)x位。
3、完成x總臨時(shí)安排的一些工作。
二、工作當(dāng)中存在的問(wèn)題
回想在過(guò)去一年的工作當(dāng)中，是做了一定的.工作但是沒(méi)有那項(xiàng)工作做的完整理想，工作當(dāng)中需要自己改進(jìn)和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多，下面將工作當(dāng)中存在的不足：
1、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細(xì)致，給以后的工作帶來(lái)很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作，嚴(yán)重的影響了工作效率，這個(gè)問(wèn)題小到我自己個(gè)人，大到整個(gè)公司都存在這樣的問(wèn)題，今后在工作過(guò)程當(dāng)中，一定要注意做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。
2、工作不找方法。我們做的是銷(xiāo)售工作，平時(shí)我們應(yīng)該靈活的運(yùn)用銷(xiāo)售技巧，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)該多去找一些方法。
3、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)�；叵脒^(guò)去的工作，有好多事情本來(lái)是一個(gè)人可以解決的，偏偏要經(jīng)過(guò)幾個(gè)人的手，有些問(wèn)題本來(lái)應(yīng)該是一次性解決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當(dāng)中一定要把問(wèn)題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。
4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個(gè)人來(lái)說(shuō)，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過(guò)去的工作當(dāng)中我們面對(duì)一些比較棘手的工作往往拖著不辦，結(jié)果給后面的工作就帶來(lái)了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應(yīng)該抱著有一個(gè)客戶(hù)我們就處理一個(gè)客戶(hù)，一個(gè)問(wèn)題我們就解決一個(gè)問(wèn)題，改變過(guò)去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣。把每一個(gè)工作都實(shí)實(shí)在在的落實(shí)到位。
三、20xx年的工作計(jì)劃
20xx年的結(jié)束對(duì)于我們來(lái)說(shuō)并不代表著工作的結(jié)束，而是一個(gè)新起點(diǎn)的開(kāi)始。因?yàn)槲覀兊墓ぷ髟趤?lái)年面臨著更嚴(yán)峻的考驗(yàn)，充滿(mǎn)著挑戰(zhàn)。
xx年公司的銷(xiāo)售可以說(shuō)是很不錯(cuò)，基本上完成了公司xx年制定的銷(xiāo)售任務(wù)，但是在最后的工作當(dāng)中，因?yàn)闀r(shí)間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M(jìn)行的并不是十分的順利，在此同時(shí)對(duì)公司的形象、美譽(yù)度造成很大的影響，將之前我們花費(fèi)了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對(duì)以后x期住宅及商鋪的銷(xiāo)售帶來(lái)一定的影響，同時(shí)再伴隨著因受全球金融危機(jī)影響，房地產(chǎn)市場(chǎng)持續(xù)低迷這樣的一個(gè)狀況，客戶(hù)目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹(jǐn)慎，再加上普遍風(fēng)傳的降價(jià)風(fēng)潮都給我們20xx年的銷(xiāo)售工作帶來(lái)了很大的困難。所以在這個(gè)時(shí)候我們我們更應(yīng)該強(qiáng)硬自身，提高自己的思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)全局意識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)理念，從我個(gè)人角度出發(fā)，服從公司的安排，嚴(yán)格要求自己，按以上幾點(diǎn)迎接20xx年的工作。
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