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小區(qū)物業(yè)前臺個人工作總結(jié)（精選16篇）
總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧�？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編為大家整理的小區(qū)物業(yè)前臺個人工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
小區(qū)物業(yè)前臺個人工作總結(jié) 1
歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬又快迎來了新的一年。在即將過去的xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)懷和熱忱關(guān)懷下，順當(dāng)完成了前臺接待相應(yīng)的工作�，F(xiàn)在對xx年的工作作出總結(jié)。
一、前臺工作的基本內(nèi)容。
前臺的工作是一個需要有急躁和責(zé)任心的崗位，熱誠、主動的工作態(tài)度很重要。xx年xx月，我開頭從事前臺接待工作，深知接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格依據(jù)公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱忱對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司供應(yīng)了便利，也為客戶供應(yīng)了便利。接電話時，做到急躁聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。 二、前臺工作的閱歷和教訓(xùn)。
在到XXX企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作閱歷，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素養(yǎng)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務(wù)觀念有待進一步深入到到。在工作期間，讓我學(xué)會的.如何更好的溝通，如何踏實的主動進取。
三、前臺工作的下一步方案。
基于對前臺接待工作的寵愛，我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更主動踏實的對待工作。努力提高工作素養(yǎng)，加強對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進一步更好的呈現(xiàn)自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結(jié)全都，為公司締造更好的工作業(yè)績！
前臺之所以被稱之為“前臺”，我想，在做好此項工作之前，首先應(yīng)當(dāng)對這個職位有個正確的熟識，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，認(rèn)為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽視了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務(wù)人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當(dāng)重要的角色。
前臺是公司幾乎全部信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通過在前臺工作的實習(xí)，可有利于新員工對公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的快速了解，也有利于加強對公司新老客戶的熟識。作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要留意多聽多想多看，由于只有這樣，才能在接收到某一信息時就能快速地做出反應(yīng)。比如，在多聽上，要留意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當(dāng)有電話進來找這位同事時，就能快速的將這一信息傳達(dá)給對方，針對事情的急緩，做出合理處理；在多想上，要留意聯(lián)系自己所觀看聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。；在多看上，要時刻留意觀看公司內(nèi)部人員的活動狀況等。
前臺的服務(wù)對象具有簡潔多樣性，大到公司老板、重要客戶，小到送水員、清潔工，而針對這些不同客戶卻只有一種營銷方式，那就是直銷。因此，在工作過程中，前臺人員確定要留意自己的言行舉止，由于自己所做的每一細(xì)節(jié)都代表著公司形象，所以對待每一客戶都要認(rèn)真對待，以同樣的熱忱、周到的服務(wù)去為客戶服務(wù)，讓客戶對自己、對公司都留下美而好而且深刻的印象。在這一過程中，我覺得同等對待很重要，由于在工作的過程中有很多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份，特別是在電話或與來訪人員溝通的過程中，所以只有保持用熱忱主動的態(tài)度、周到的服務(wù)去對待每一位客戶，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到歡快。
前臺的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過程中要擅長
總結(jié)，勤于思索，在不斷的學(xué)習(xí)過程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。對自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐獪?zhǔn)時的改正，努力不再犯同樣的錯誤，其實這些東西說起來都很簡潔，但在實際的工作中真剛要做到這點卻不是件簡潔的事，所以在跟進工作的過程中，也要留意跟進自己。在做許多事情的時候要多站在對方的角度去考慮問題，盡可能的做到讓自己的服務(wù)對象滿意！
小區(qū)物業(yè)前臺個人工作總結(jié) 2
歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)懷和熱忱關(guān)懷下，順當(dāng)完成了前臺接待相應(yīng)的工作�，F(xiàn)在對20xx年的工作作出總結(jié)。
一、前臺工作的基本內(nèi)容。
前臺的工作是一個需要有急躁和責(zé)任心的崗位，熱誠、主動的工作態(tài)度很重要。在工作中，嚴(yán)格依據(jù)公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱忱對待每一個業(yè)主，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司供應(yīng)了便利，也為業(yè)主供應(yīng)了便利。接電話時，做到急躁聽業(yè)主的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。
二、前臺工作的閱歷和教訓(xùn)。
在到xx物業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作閱歷，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素養(yǎng)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務(wù)觀念有待進一步深入到到。在工作期間，讓我學(xué)會的如何更好的溝通，如何踏實的主動進取。
三、物業(yè)前臺接待工作總結(jié)
前臺之所以被稱之為“前臺”，我想，在做好此項工作之前，首先應(yīng)當(dāng)對這個職位有個正確的熟識，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，認(rèn)為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽視了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務(wù)人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當(dāng)重要的角色。
1.通過在前臺工作的實習(xí)，可有利于新員工對公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的快速了解，也有利于加強對公司新老業(yè)主的熟識。作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要留意多聽多想多看，由于只有這樣，才能在接收到某一信息時就能快速地做出反應(yīng)。比如，在多聽上，要留意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當(dāng)有電話進來找這位同事時，就能快速的將這一信息傳達(dá)給對方，針對事情的急緩，做出合理處理；在多想上，要留意聯(lián)系自己所觀看聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。在多看上，要時刻留意觀看公司內(nèi)部人員的活動狀況等。
2.前臺的服務(wù)對象具有簡潔多樣性，大到公司老板、重要業(yè)主，小到送水員、清潔工，而針對這些不同業(yè)主卻只有一種營銷方式，那就是直銷。因此，在工作過程中，前臺人員確定要留意自己的.言行舉止，由于自己所做的每一細(xì)節(jié)都代表著公司形象，所以對待每一戶業(yè)主都要認(rèn)真對待，以同樣的熱忱、周到的服務(wù)去為業(yè)主服務(wù)，讓業(yè)主對自己、對公司都留下美而好而且深刻的印象。在這一過程中，我覺得同等對待很重要，由于在工作的過程中有很多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份，特別是在電話或與業(yè)主溝通的過程中，所以只有保持用熱忱主動的態(tài)度、周到的服務(wù)去對待每一位業(yè)主，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到歡快。
3.前臺的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過程中要擅長總結(jié)，勤于思索，在不斷的學(xué)習(xí)過程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。對自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐獪?zhǔn)時的改正，努力不再犯同樣的錯誤，其實這些東西說起來都很簡潔，但在實際的工作中真剛要做到這點卻不是件簡潔的事，所以在跟進工作的過程中，也要留意跟進自己。在做許多事情的時候要多站在對方的角度去考慮問題，盡可能的做到讓自己的服務(wù)對象滿意！
在新的一年里，我將恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)、取長補短認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)支配的工作，不辜負(fù)業(yè)主和領(lǐng)導(dǎo)的期望！
小區(qū)物業(yè)前臺個人工作總結(jié) 3
勞碌的xx年即將過去。回首一年來的工作，感慨頗深。這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下、在服務(wù)中心全體人員的主動努力協(xié)作下、在發(fā)覺、解決、總結(jié)中慢慢成熟，并且取得了確定的成果。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)。
在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負(fù)責(zé)畢竟。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。依據(jù)記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式服務(wù)”落實的同時，還參預(yù)公司組織的各類培訓(xùn)。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格把握、加強巡察，發(fā)覺小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們 從管理服務(wù)角度動身，善意勸導(dǎo)，準(zhǔn)時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)覺我們立即發(fā)整改通知書，令其立刻整改。 三、加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。
專業(yè)學(xué)問對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏閱歷。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都準(zhǔn)備了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有好處的�？头桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象，所以公司始終不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的'整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱忱周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和氣、這樣即使業(yè)主帶著心情來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以便我們關(guān)懷業(yè)主解決這方面問題。前臺服務(wù)人員必需站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在確定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
（二）搞好專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理方法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理方法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律學(xué)問，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永久保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司擔(dān)當(dāng)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累閱歷。
小區(qū)物業(yè)前臺個人工作總結(jié) 4
本年度，我任職于老舊小區(qū)物業(yè)前臺，始終秉持“用心服務(wù)、務(wù)實高效”的工作理念，立足前臺崗位，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各項物業(yè)服務(wù)事宜。老舊小區(qū)住戶以老年人為主，需求多元且瑣碎，工作中我始終耐心細(xì)致，全力解決業(yè)主難題。經(jīng)過一年的努力，業(yè)主滿意度穩(wěn)步提升，各項前臺工作有序推進�，F(xiàn)將本年度工作情況總結(jié)如下：
客戶服務(wù)是前臺工作的核心。針對老舊小區(qū)老年業(yè)主較多的特點，我主動優(yōu)化服務(wù)方式，提供暖心便民服務(wù)。日常工作中，耐心傾聽業(yè)主訴求，無論是水電維修、房屋漏水，還是鄰里矛盾調(diào)解，都第一時間記錄并協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理。建立“老年業(yè)主服務(wù)臺賬”，對獨居老人、行動不便業(yè)主重點關(guān)注，定期電話回訪或上門慰問，了解其生活需求，協(xié)助解決實際困難。本年度，共接待業(yè)主咨詢、報修等各類事項800余件，處理及時率達(dá)98%，問題解決率達(dá)95%，收到業(yè)主書面表揚15封。同時，積極開展便民服務(wù)活動，聯(lián)合社區(qū)開展免費義診、家電維修、健康講座等活動6場，切實提升了業(yè)主的幸福感和歸屬感。
日常事務(wù)處理方面，我嚴(yán)格規(guī)范工作流程，確保各項工作有序高效。負(fù)責(zé)業(yè)主信息管理，及時更新業(yè)主檔案，保障信息準(zhǔn)確完整，全年更新業(yè)主信息120余條。做好物業(yè)費用收繳工作，通過電話提醒、上門溝通等方式，耐心向業(yè)主解釋繳費政策和明細(xì)，提升繳費率。本年度，小區(qū)物業(yè)費收繳率達(dá)92%，較上一年提升5個百分點。同時，負(fù)責(zé)前臺文件整理、資料歸檔、通知發(fā)布等工作，全年整理各類文件資料300余份，發(fā)布通知公告50余條，確保物業(yè)信息及時傳遞給每一位業(yè)主。此外，做好來訪人員、車輛登記管理工作，嚴(yán)格把控小區(qū)進出關(guān)口，保障小區(qū)居住安全，全年登記來訪人員500余人次、車輛300余輛次。
溝通協(xié)調(diào)是前臺工作的重要紐帶。我積極搭建業(yè)主與物業(yè)之間的溝通橋梁，定期收集業(yè)主意見和建議，及時反饋給物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門，并跟蹤整改落實情況。針對老舊小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施老化、維修問題較多的'情況，主動協(xié)調(diào)工程部門制定維修計劃，及時向業(yè)主公示進度，爭取業(yè)主理解與支持。同時，積極配合社區(qū)開展各項工作，協(xié)助完成人口普查、政策宣傳、文明創(chuàng)建等任務(wù)10余項，推動小區(qū)和諧發(fā)展。在鄰里矛盾調(diào)解中，秉持公平公正原則，耐心傾聽雙方訴求，積極促成矛盾化解，本年度成功調(diào)解鄰里糾紛20余起。
反思本年度工作，仍存在一些不足：一是對老舊小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施維修知識了解不夠深入，無法為業(yè)主提供更專業(yè)的咨詢解答；二是工作效率有待提升，在業(yè)主咨詢高峰期，偶爾出現(xiàn)事項處理不及時的情況；三是服務(wù)創(chuàng)新意識不足，便民服務(wù)形式較為單一。
新的一年，我將針對以上不足加以改進。首先，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，深入學(xué)習(xí)老舊小區(qū)物業(yè)維修、管理相關(guān)知識，提升專業(yè)素養(yǎng)；其次，優(yōu)化工作方法，合理規(guī)劃工作流程，提高工作效率，確保高峰期各項事項有序處理；最后，創(chuàng)新服務(wù)形式，結(jié)合老年業(yè)主需求，拓展更多個性化便民服務(wù)。同時，繼續(xù)秉持用心服務(wù)的理念，全力做好前臺各項工作，搭建好業(yè)主與物業(yè)的溝通橋梁，為營造和諧、舒適的小區(qū)居住環(huán)境貢獻更大力量。
小區(qū)物業(yè)前臺個人工作總結(jié) 5
本年度，我擔(dān)任新建商品房小區(qū)物業(yè)前臺一職，依托小區(qū)現(xiàn)代化配套設(shè)施和優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)體系，以“精細(xì)化服務(wù)、高品質(zhì)體驗”為目標(biāo)，全力推進前臺各項工作。新建小區(qū)業(yè)主以年輕人為主，對服務(wù)效率、智能化體驗要求較高，工作中我始終緊跟業(yè)主需求，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。經(jīng)過一年的努力，順利完成各項工作任務(wù)，獲得了業(yè)主的廣泛認(rèn)可。現(xiàn)將本年度工作情況總結(jié)如下：
客戶服務(wù)方面，我聚焦業(yè)主核心需求，提供高效、便捷的服務(wù)。針對年輕人習(xí)慣線上溝通的特點，積極推廣物業(yè)線上服務(wù)平臺，引導(dǎo)業(yè)主通過小程序辦理報修、繳費、咨詢等業(yè)務(wù)，提升服務(wù)便捷性。同時，做好線下服務(wù)保障，熱情接待每一位來訪業(yè)主，耐心解答裝修流程、車位租賃、物業(yè)費繳納等各類咨詢，及時協(xié)調(diào)處理業(yè)主報修事項。建立“業(yè)主服務(wù)快速響應(yīng)機制”，對業(yè)主訴求實行“接訴即辦、跟蹤反饋”，確保問題及時解決。本年度，共接待業(yè)主咨詢、報修等事項1000余件，線上業(yè)務(wù)辦理占比達(dá)60%，事項處理及時率和解決率均達(dá)98%以上。此外，全力做好業(yè)主收房服務(wù)工作，協(xié)助業(yè)主完成房屋驗收、資料交接、問題反饋等流程，全年順利協(xié)助200余戶業(yè)主完成收房。
日常事務(wù)管理上，我嚴(yán)格規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)，保障各項工作有序推進。負(fù)責(zé)業(yè)主檔案建立與管理，對業(yè)主信息進行系統(tǒng)化整理和更新，確保信息準(zhǔn)確完整，為精準(zhǔn)服務(wù)提供支撐。做好物業(yè)費用收繳工作，通過線上推送繳費提醒、線下一對一溝通等方式，提升繳費效率，本年度小區(qū)物業(yè)費收繳率達(dá)96%。同時，負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域公告、通知的發(fā)布與管理，利用線上平臺、小區(qū)公示欄等多種渠道，及時傳遞物業(yè)工作動態(tài)、安全提示、活動通知等信息，全年發(fā)布各類通知公告80余條。此外，做好來訪人員、車輛登記及快遞代收代發(fā)工作，規(guī)范登記流程，保障小區(qū)安全，全年登記來訪人員600余人次、車輛400余輛次，代收代發(fā)快遞2000余件。
溝通協(xié)調(diào)與活動組織方面，我積極搭建多元化溝通平臺，增進業(yè)主與物業(yè)的互動了解。定期組織業(yè)主懇談會、物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查等活動，收集業(yè)主意見和建議，全年收集意見建議50余條，整改落實率達(dá)100%。針對小區(qū)業(yè)主年輕人多、注重生活品質(zhì)的特點，策劃組織各類社區(qū)文化活動，如親子趣味運動會、鄰里燒烤派對、節(jié)日主題活動等8場，豐富業(yè)主精神文化生活，增強小區(qū)凝聚力。同時，積極協(xié)調(diào)物業(yè)各部門之間的工作，確保服務(wù)流程順暢，針對業(yè)主反映的裝修噪音、公共區(qū)域維護等問題，及時協(xié)調(diào)工程、安保等部門處理，保障小區(qū)居住環(huán)境舒適有序。
工作中存在的'不足：一是對智能化設(shè)備的操作和維護知識掌握不夠熟練，無法及時解決業(yè)主使用線上平臺時遇到的問題；二是社區(qū)活動策劃的創(chuàng)新性不足，活動形式有待豐富；三是對業(yè)主個性化需求的關(guān)注不夠，服務(wù)針對性有待提升。
新的一年，我將重點改進以上不足。首先，加強智能化設(shè)備和線上服務(wù)平臺的學(xué)習(xí)，提升專業(yè)操作能力，為業(yè)主提供更順暢的線上服務(wù)體驗；其次，創(chuàng)新社區(qū)活動形式，結(jié)合業(yè)主興趣愛好，策劃更多個性化、多元化的活動；最后，深入了解業(yè)主需求，提供更具針對性的個性化服務(wù)。同時，繼續(xù)秉持高品質(zhì)服務(wù)理念，不斷提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量，全力打造溫馨、和諧的小區(qū)氛圍，推動物業(yè)服務(wù)工作再上新臺階。
小區(qū)物業(yè)前臺個人工作總結(jié) 6
本年度，我任職于高端別墅小區(qū)物業(yè)前臺，始終秉持“專屬化、定制化、高品質(zhì)”的服務(wù)理念，立足前臺崗位，為業(yè)主提供全方位、精細(xì)化的物業(yè)服務(wù)。高端別墅小區(qū)業(yè)主對隱私保護、服務(wù)私密性、個性化需求要求較高，工作中我始終注重細(xì)節(jié)、嚴(yán)守保密原則，全力滿足業(yè)主多樣化需求。經(jīng)過一年的努力，圓滿完成各項工作任務(wù)，贏得了業(yè)主的高度認(rèn)可�，F(xiàn)將本年度工作情況總結(jié)如下：
專屬化客戶服務(wù)是工作的核心。我為每位業(yè)主建立專屬服務(wù)檔案，詳細(xì)記錄業(yè)主基本信息、生活習(xí)慣、個性化需求等內(nèi)容，為提供定制化服務(wù)奠定基礎(chǔ)。日常工作中，實行“一對一”專屬服務(wù)模式，業(yè)主咨詢、報修、預(yù)約等事項均有專人跟進處理。針對業(yè)主隱私保護需求，嚴(yán)格規(guī)范業(yè)主信息管理流程，嚴(yán)禁泄露業(yè)主個人信息和生活隱私。對于業(yè)主提出的個性化需求，如私人宴會籌備、家政服務(wù)安排、物品代購等，積極協(xié)調(diào)相關(guān)資源，全力協(xié)助解決。本年度，共為業(yè)主提供專屬服務(wù)600余件，處理業(yè)主報修、咨詢等事項300余件，事項解決率達(dá)100%，業(yè)主滿意度達(dá)99%以上。同時，建立定期回訪機制，每月對業(yè)主進行電話或上門回訪，了解服務(wù)體驗，收集改進建議，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。
日常事務(wù)管理方面，我堅持精細(xì)化、規(guī)范化的工作標(biāo)準(zhǔn)。負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立、更新與管理，確保檔案信息準(zhǔn)確、完整、保密，全年更新業(yè)主檔案80余條。做好物業(yè)費用、車位管理費、專項服務(wù)費等收繳工作，通過一對一溝通、定制化繳費方案等方式，提升繳費效率，本年度小區(qū)各項費用收繳率達(dá)98%。同時，負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域通知公告的發(fā)布，采用線上專屬推送、線下書面送達(dá)等方式，確保信息及時、精準(zhǔn)傳遞給業(yè)主，全年發(fā)布各類通知公告40余條。此外，做好來訪人員、車輛的登記與引導(dǎo)工作，嚴(yán)格核實來訪身份，保障業(yè)主居住安全和隱私，全年登記來訪人員300余人次、車輛200余輛次，協(xié)助業(yè)主接待訪客50余次。
溝通協(xié)調(diào)與增值服務(wù)方面，我積極搭建高效的溝通橋梁，協(xié)調(diào)各方資源滿足業(yè)主需求。加強與物業(yè)各部門的溝通協(xié)作，針對業(yè)主反映的房屋維修、園林養(yǎng)護、安保服務(wù)等問題，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門制定解決方案，跟蹤落實進度，確保問題妥善解決。同時，積極對接外部優(yōu)質(zhì)資源，為業(yè)主提供增值服務(wù)，如聯(lián)系專業(yè)保潔公司、維修團隊、禮儀公司等，協(xié)助業(yè)主解決生活中的各類難題。此外，策劃組織高端社區(qū)文化活動，如紅酒品鑒會、藝術(shù)品展覽、高爾夫友誼賽等4場，為業(yè)主搭建交流平臺，提升小區(qū)居住品質(zhì)。
工作中存在的不足：一是對高端服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)知識了解不夠深入，如奢侈品養(yǎng)護、高端家政服務(wù)等，無法為業(yè)主提供更專業(yè)的`咨詢建議；二是增值服務(wù)資源整合能力有待提升，可提供的增值服務(wù)品類不夠豐富；三是應(yīng)急處理能力有待加強，面對突發(fā)情況時偶爾會出現(xiàn)應(yīng)對不及時的情況。
新的一年，我將重點提升自身專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。首先，加強高端服務(wù)相關(guān)知識學(xué)習(xí)，拓展知識面，提升專業(yè)咨詢能力；其次，進一步整合外部優(yōu)質(zhì)資源，豐富增值服務(wù)品類，滿足業(yè)主多樣化需求；最后，加強應(yīng)急處理培訓(xùn)，提升應(yīng)對突發(fā)情況的能力。同時，繼續(xù)堅守高品質(zhì)、定制化的服務(wù)理念，全力做好前臺各項工作，為業(yè)主打造舒適、便捷、私密的居住體驗，助力物業(yè)品牌形象提升。
小區(qū)物業(yè)前臺個人工作總結(jié) 7
本年度，我擔(dān)任大型綜合小區(qū)物業(yè)前臺一職，該小區(qū)涵蓋高層住宅、洋房、商業(yè)街區(qū)等多種業(yè)態(tài)，住戶數(shù)量多、需求復(fù)雜。工作中，我始終秉持“統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、分類服務(wù)、高效務(wù)實”的理念，全力推進前臺各項工作，協(xié)調(diào)處理各類物業(yè)服務(wù)事宜。經(jīng)過一年的努力，有效保障了小區(qū)物業(yè)服務(wù)的有序開展，業(yè)主滿意度穩(wěn)步提升�，F(xiàn)將本年度工作情況總結(jié)如下：
客戶服務(wù)方面，我針對小區(qū)不同業(yè)態(tài)、不同群體業(yè)主的需求，提供分類化、精準(zhǔn)化服務(wù)。對于高層住宅業(yè)主，重點做好日常報修、繳費咨詢、社區(qū)活動組織等基礎(chǔ)服務(wù)；對于洋房業(yè)主，增加個性化服務(wù)內(nèi)容，如專屬維修跟進、家政服務(wù)協(xié)調(diào)等；對于商業(yè)街區(qū)商戶，聚焦經(jīng)營需求，提供裝修指導(dǎo)、水電保障、商業(yè)活動協(xié)助等服務(wù)。建立“多業(yè)態(tài)服務(wù)臺賬”，對不同類型業(yè)主的訴求進行分類記錄和處理，確保服務(wù)針對性。本年度，共接待業(yè)主、商戶咨詢、報修等事項1500余件，其中高層住宅業(yè)主事項800余件、洋房業(yè)主事項300余件、商業(yè)街區(qū)商戶事項400余件，事項處理及時率達(dá)97%，解決率達(dá)95%。同時，建立客戶反饋機制，通過線上問卷、線下走訪等方式收集意見建議80余條，推動服務(wù)流程持續(xù)優(yōu)化。
日常事務(wù)管理上，我嚴(yán)格規(guī)范工作流程，保障各項工作高效運轉(zhuǎn)。負(fù)責(zé)業(yè)主、商戶檔案的建立與管理，對各類信息進行系統(tǒng)化整理和動態(tài)更新，確保信息準(zhǔn)確完整，全年更新檔案信息300余條。做好物業(yè)費用、商業(yè)租金、車位管理費等收繳工作，針對不同群體制定差異化收繳策略，通過線上推送、電話提醒、上門溝通等多種方式，提升收繳效率，本年度小區(qū)住宅物業(yè)費收繳率達(dá)94%，商業(yè)租金收繳率達(dá)92%。同時，負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域、商業(yè)街區(qū)的通知公告發(fā)布，利用線上平臺、公示欄、商戶群等渠道，及時傳遞物業(yè)工作動態(tài)、安全提示、活動通知等信息，全年發(fā)布各類通知公告100余條。此外，做好來訪人員、車輛登記及快遞代收代發(fā)工作，規(guī)范登記流程，區(qū)分住宅區(qū)域和商業(yè)區(qū)域的管理要求，保障小區(qū)安全有序，全年登記來訪人員800余人次、車輛600余輛次，代收代發(fā)快遞3000余件。
溝通協(xié)調(diào)與活動組織方面，我充分發(fā)揮前臺的橋梁紐帶作用，協(xié)調(diào)各方資源解決問題。加強與物業(yè)工程、安保、保潔、園林等部門的溝通協(xié)作，建立聯(lián)動工作機制，針對業(yè)主反映的房屋維修、環(huán)境整治、噪音擾民等問題，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理，確保問題得到妥善解決。積極配合社區(qū)開展文明創(chuàng)建、人口普查、政策宣傳等工作，協(xié)助完成各項任務(wù)15余項。同時，結(jié)合小區(qū)多業(yè)態(tài)特點，策劃組織多元化社區(qū)活動，如鄰里文化節(jié)、親子活動、商業(yè)促銷聯(lián)動活動等10場，既豐富了住宅業(yè)主的精神文化生活，也助力了商業(yè)街區(qū)的經(jīng)營發(fā)展，增強了小區(qū)的凝聚力和商業(yè)活力。
工作中存在的不足：一是對商業(yè)街區(qū)經(jīng)營相關(guān)的政策法規(guī)了解不夠深入，無法為商戶提供更專業(yè)的咨詢服務(wù)；二是多業(yè)態(tài)服務(wù)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力有待提升，偶爾出現(xiàn)部門之間聯(lián)動不順暢的情況；三是服務(wù)創(chuàng)新意識不足，針對不同群體的個性化服務(wù)形式較為單一。
新的`一年，我將重點改進以上不足。首先，加強商業(yè)經(jīng)營相關(guān)政策法規(guī)學(xué)習(xí)，提升對商戶的專業(yè)服務(wù)能力；其次，優(yōu)化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機制，加強各部門之間的溝通聯(lián)動，提升服務(wù)效率；最后，創(chuàng)新服務(wù)形式，結(jié)合不同群體需求，推出更多個性化、多元化的服務(wù)。同時，繼續(xù)秉持高效務(wù)實的工作理念，全力做好前臺各項工作，為業(yè)主和商戶營造舒適、便捷、有序的居住和經(jīng)營環(huán)境，推動小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。
小區(qū)物業(yè)前臺個人工作總結(jié) 8
本年度，我任職于安置房小區(qū)物業(yè)前臺，始終秉持“惠民利民、用心服務(wù)、耐心細(xì)致”的工作理念，立足前臺崗位，為小區(qū)業(yè)主提供基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)。安置房小區(qū)業(yè)主多為拆遷安置居民，對物業(yè)政策、服務(wù)流程了解較少，且普遍關(guān)注服務(wù)性價比。工作中，我始終耐心解答疑問、用心解決難題，全力推進各項工作。經(jīng)過一年的努力，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的認(rèn)知度和認(rèn)可度逐步提升，各項工作有序開展�，F(xiàn)將本年度工作情況總結(jié)如下：
客戶服務(wù)是前臺工作的核心。針對業(yè)主對物業(yè)政策不熟悉的特點，我主動加強政策宣傳，通過張貼海報、發(fā)放宣傳手冊、現(xiàn)場講解等方式，向業(yè)主普及物業(yè)費收繳標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)服務(wù)范圍、維修流程等知識，全年開展政策宣傳活動6場，發(fā)放宣傳資料500余份。日常工作中，耐心接待每一位來訪業(yè)主，認(rèn)真傾聽業(yè)主訴求，無論是水電維修、房屋質(zhì)量問題，還是政策咨詢、鄰里矛盾，都詳細(xì)記錄并及時協(xié)調(diào)處理。建立“業(yè)主訴求臺賬”，對處理進度進行跟蹤，確保問題解決后及時向業(yè)主反饋。本年度，共接待業(yè)主咨詢、報修等事項700余件，處理及時率達(dá)96%，問題解決率達(dá)93%。同時，關(guān)注小區(qū)特殊群體，對低保戶、殘疾人、老年人等重點幫扶對象，主動了解其需求，協(xié)助申請相關(guān)幫扶政策，提供上門服務(wù)10余次，切實傳遞物業(yè)溫暖。
日常事務(wù)管理方面，我堅持規(guī)范、高效、透明的工作標(biāo)準(zhǔn)。負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立與管理，詳細(xì)記錄業(yè)主基本信息、房屋信息、特殊需求等內(nèi)容，確保檔案準(zhǔn)確完整，全年更新業(yè)主檔案150余條。做好物業(yè)費用收繳工作，考慮到業(yè)主的實際情況，積極協(xié)調(diào)推出分期繳費、優(yōu)惠繳費等政策，通過耐心溝通和政策講解，提升繳費率，本年度小區(qū)物業(yè)費收繳率達(dá)88%。同時，負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域通知公告的發(fā)布，及時傳遞物業(yè)工作動態(tài)、安全提示、維修通知等信息，確保業(yè)主知曉，全年發(fā)布各類通知公告60余條。此外，做好來訪人員、車輛登記及公共設(shè)施報修登記工作，規(guī)范登記流程，保障小區(qū)居住安全，全年登記來訪人員400余人次、車輛300余輛次，登記公共設(shè)施報修事項50余件。
溝通協(xié)調(diào)與社區(qū)聯(lián)動方面，我積極搭建業(yè)主與物業(yè)、社區(qū)之間的溝通橋梁。定期收集業(yè)主意見和建議，及時反饋給物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門，并推動整改落實，全年收集意見建議40余條，整改落實率達(dá)95%。針對安置房小區(qū)房屋質(zhì)量問題較多的特點，主動協(xié)調(diào)開發(fā)商、施工單位開展維修工作，跟蹤維修進度，及時向業(yè)主反饋，爭取業(yè)主理解與支持。同時，積極配合社區(qū)開展各項工作，協(xié)助完成拆遷安置后續(xù)服務(wù)、社區(qū)治理、政策宣傳等任務(wù)12余項，推動小區(qū)和諧穩(wěn)定發(fā)展。在鄰里矛盾調(diào)解中，秉持公平公正、耐心細(xì)致的原則，積極促成矛盾化解，本年度成功調(diào)解鄰里糾紛15余起。
工作中存在的不足：一是對安置房相關(guān)政策法規(guī)的學(xué)習(xí)不夠深入，無法為業(yè)主提供更全面的政策咨詢；二是工作效率有待提升，在業(yè)主咨詢高峰期，偶爾出現(xiàn)事項處理不及時的'情況；三是服務(wù)形式較為單一，無法充分滿足業(yè)主多樣化需求。
新的一年，我將重點改進以上不足。首先，加強安置房相關(guān)政策法規(guī)學(xué)習(xí)，提升專業(yè)咨詢能力；其次，優(yōu)化工作方法，合理規(guī)劃工作流程，提高工作效率；最后，創(chuàng)新服務(wù)形式，結(jié)合業(yè)主需求，聯(lián)合社區(qū)開展更多便民服務(wù)活動。同時，繼續(xù)秉持惠民利民的服務(wù)理念，耐心細(xì)致做好前臺各項工作，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主營造溫馨、和諧的居住環(huán)境。
小區(qū)物業(yè)前臺個人工作總結(jié) 9
本年度，我擔(dān)任公寓式小區(qū)物業(yè)前臺一職，該小區(qū)以單身公寓、loft公寓為主，業(yè)主多為年輕人和上班族，對服務(wù)效率、便捷性、智能化體驗要求較高。工作中，我始終秉持“高效便捷、智能貼心”的服務(wù)理念，全力推進前臺各項工作，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。經(jīng)過一年的努力，順利完成各項工作任務(wù)，獲得了業(yè)主的廣泛好評�，F(xiàn)將本年度工作情況總結(jié)如下：
客戶服務(wù)方面，我聚焦業(yè)主高效、便捷的服務(wù)需求，大力推廣智能化服務(wù)。積極引導(dǎo)業(yè)主使用物業(yè)線上服務(wù)平臺，實現(xiàn)報修、繳費、咨詢、訪客預(yù)約等業(yè)務(wù)線上辦理，減少業(yè)主線下跑動次數(shù)。針對上班族時間緊張的特點，推出“錯時服務(wù)”，延長前臺服務(wù)時間，確保業(yè)主在下班高峰期能夠辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。建立“快速響應(yīng)機制”，對業(yè)主線上線下訴求實行“10分鐘響應(yīng)、24小時辦結(jié)”（特殊情況除外），提升服務(wù)效率。本年度，共接待業(yè)主咨詢、報修等事項900余件，其中線上業(yè)務(wù)辦理占比達(dá)70%，事項處理及時率達(dá)99%，解決率達(dá)97%。同時，針對公寓業(yè)主租房較多的`特點，為租客提供租房備案協(xié)助、入住指引、退租流程辦理等專項服務(wù)，全年協(xié)助300余位租客完成入住和退租手續(xù)。
日常事務(wù)管理上，我堅持規(guī)范化、智能化的工作標(biāo)準(zhǔn)。負(fù)責(zé)業(yè)主、租客檔案的建立與管理，采用電子化檔案管理系統(tǒng)，及時更新人員信息，確保信息準(zhǔn)確完整，全年更新檔案信息250余條。做好物業(yè)費用、水電公攤費、車位租賃費等收繳工作，通過線上自動推送繳費提醒、線下便捷繳費渠道等方式，提升繳費效率，本年度小區(qū)物業(yè)費收繳率達(dá)95%。同時，負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域通知公告的發(fā)布，主要通過線上平臺、業(yè)主群、電梯顯示屏等渠道，及時傳遞安全提示、維修通知、活動信息等，全年發(fā)布各類通知公告70余條。此外，做好來訪人員、車輛登記及快遞代收代發(fā)工作，引入智能快遞柜，優(yōu)化代收代發(fā)流程，保障小區(qū)安全有序，全年登記來訪人員500余人次、車輛400余輛次，協(xié)助業(yè)主收取快遞2500余件。
溝通協(xié)調(diào)與活動組織方面，我積極搭建年輕化的溝通平臺，增強業(yè)主與物業(yè)的互動。利用線上社群開展日常溝通，及時解答業(yè)主疑問，收集意見建議，全年收集意見建議60余條，整改落實率達(dá)100%。針對年輕業(yè)主的興趣愛好，策劃組織各類年輕化社區(qū)活動，如電競比賽、健身沙龍、青年交友會等6場，豐富業(yè)主精神文化生活，增強小區(qū)凝聚力。同時，加強與物業(yè)各部門的溝通協(xié)作，針對業(yè)主反映的裝修噪音、公共區(qū)域衛(wèi)生、智能設(shè)備故障等問題，及時協(xié)調(diào)工程、安保、保潔等部門處理，確保問題妥善解決。此外，積極配合社區(qū)開展青年服務(wù)、文明創(chuàng)建等工作，協(xié)助完成各項任務(wù)8余項。
工作中存在的不足：一是對智能設(shè)備的維護和故障處理知識掌握不夠熟練，無法及時解決業(yè)主使用智能設(shè)備時遇到的問題；二是社區(qū)活動策劃的針對性有待提升，部分活動參與度不高；三是對租客的服務(wù)關(guān)注不夠，租客與業(yè)主的服務(wù)體驗存在差異。
新的一年，我將重點改進以上不足。首先，加強智能設(shè)備相關(guān)知識學(xué)習(xí)，提升故障處理和維護能力；其次，深入調(diào)研年輕業(yè)主需求，策劃更具針對性的社區(qū)活動，提高活動參與度；最后，優(yōu)化租客服務(wù)流程，提升租客服務(wù)體驗，實現(xiàn)業(yè)主與租客服務(wù)均等化。同時，繼續(xù)秉持高效便捷、智能貼心的服務(wù)理念，不斷提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主打造舒適、便捷、活力的居住環(huán)境。
小區(qū)物業(yè)前臺個人工作總結(jié) 10
本年度，我任職于學(xué)區(qū)房小區(qū)物業(yè)前臺，該小區(qū)業(yè)主多為陪讀家長，核心需求集中在孩子上學(xué)便捷性、小區(qū)安全保障、學(xué)習(xí)環(huán)境營造等方面。工作中，我始終秉持“安全優(yōu)先、貼心服務(wù)、助力成長”的理念，全力推進前臺各項工作，為業(yè)主提供針對性服務(wù)。經(jīng)過一年的努力，有效保障了小區(qū)的安全有序，營造了良好的學(xué)習(xí)生活氛圍，獲得了業(yè)主的高度認(rèn)可�，F(xiàn)將本年度工作情況總結(jié)如下：
客戶服務(wù)方面，我聚焦陪讀家長核心需求，提供針對性服務(wù)。針對孩子上學(xué)早、放學(xué)晚的特點，優(yōu)化小區(qū)門禁管理，在上下學(xué)高峰期增派人手引導(dǎo)人流、車流，保障孩子出行安全。建立“學(xué)生安全服務(wù)臺賬”，對小區(qū)內(nèi)未成年學(xué)生信息進行登記，提醒家長做好監(jiān)護工作，同時加強小區(qū)內(nèi)安全巡查提示。針對家長關(guān)注的`學(xué)習(xí)環(huán)境問題，積極協(xié)調(diào)處理小區(qū)內(nèi)噪音擾民問題，如裝修噪音、娛樂噪音等，為孩子營造安靜的學(xué)習(xí)環(huán)境。本年度，共接待業(yè)主咨詢、報修等事項800余件，其中涉及孩子安全、學(xué)習(xí)環(huán)境的事項300余件，處理及時率和解決率均達(dá)98%以上。同時，為家長提供上學(xué)咨詢服務(wù)，協(xié)助了解周邊學(xué)校政策、入學(xué)流程等信息，全年提供咨詢服務(wù)100余次。
日常事務(wù)管理上，我堅持規(guī)范、細(xì)致、高效的工作標(biāo)準(zhǔn)。負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立與管理，重點記錄家庭學(xué)生信息、家長需求等內(nèi)容，確保檔案準(zhǔn)確完整，全年更新業(yè)主檔案180余條。做好物業(yè)費用收繳工作，考慮到陪讀家長時間緊張，推廣線上繳費渠道，通過電話提醒、線上推送等方式，提升繳費效率，本年度小區(qū)物業(yè)費收繳率達(dá)95%。同時，負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域通知公告的發(fā)布，重點發(fā)布安全提示、上下學(xué)注意事項、社區(qū)活動等信息，利用線上平臺、公示欄、家長群等渠道，確保信息及時傳遞給每一位家長，全年發(fā)布各類通知公告70余條。此外，做好來訪人員、車輛登記及快遞代收代發(fā)工作，嚴(yán)格核實來訪身份，在上下學(xué)高峰期加強車輛疏導(dǎo)，保障小區(qū)安全有序，全年登記來訪人員500余人次、車輛400余輛次，代收代發(fā)快遞2000余件。
溝通協(xié)調(diào)與活動組織方面，我積極搭建家長與物業(yè)、學(xué)校之間的溝通橋梁。定期收集家長關(guān)于小區(qū)安全、學(xué)習(xí)環(huán)境、物業(yè)服務(wù)等方面的意見建議，全年收集意見建議50余條，整改落實率達(dá)100%。主動與周邊學(xué)校對接，協(xié)助傳遞學(xué)校通知、組織家校聯(lián)動活動，全年協(xié)助完成家�；顒�4場。針對陪讀家庭需求，策劃組織各類親子學(xué)習(xí)活動，如讀書分享會、學(xué)習(xí)經(jīng)驗交流會、親子手工活動等6場，既豐富了孩子的課余生活，也為家長提供了交流平臺。同時，加強與物業(yè)各部門的溝通協(xié)作，針對小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施維修、環(huán)境整治、安全保障等問題，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理，確保小區(qū)居住環(huán)境舒適安全。
工作中存在的不足：一是對教育相關(guān)政策了解不夠深入，無法為家長提供更全面的入學(xué)咨詢服務(wù)；二是針對孩子的安全保障措施有待進一步完善，如小區(qū)內(nèi)兒童活動區(qū)域的安全警示不夠到位；三是社區(qū)活動的教育屬性有待提升，對孩子學(xué)習(xí)的助力作用不夠明顯。
新的一年，我將重點改進以上不足。首先，加強教育相關(guān)政策學(xué)習(xí)，提升入學(xué)咨詢服務(wù)能力；其次，完善小區(qū)內(nèi)兒童安全保障措施，增設(shè)安全警示標(biāo)識，加強兒童活動區(qū)域巡查；最后，策劃更多具有教育屬性的社區(qū)活動，如名師講座、學(xué)習(xí)方法分享會等，助力孩子成長。同時，繼續(xù)秉持安全優(yōu)先、貼心服務(wù)的理念，全力做好前臺各項工作，為陪讀家庭營造安全、舒適、有利于孩子成長的居住環(huán)境。
小區(qū)物業(yè)前臺個人工作總結(jié) 11
本年度，我擔(dān)任沿海高端海景小區(qū)物業(yè)前臺一職，該小區(qū)以度假型住宅、海景公寓為主，業(yè)主多為度假人群和投資客，對服務(wù)私密性、環(huán)境維護、度假配套服務(wù)需求較高。工作中，我始終秉持“高端定制、私密便捷、品質(zhì)保障”的服務(wù)理念，全力推進前臺各項工作，為業(yè)主提供全方位的度假物業(yè)服務(wù)。經(jīng)過一年的努力，圓滿完成各項工作任務(wù)，贏得了業(yè)主的廣泛贊譽。現(xiàn)將本年度工作情況總結(jié)如下：
專屬化客戶服務(wù)是工作的'核心。我為每位業(yè)主建立專屬度假服務(wù)檔案，詳細(xì)記錄業(yè)主度假習(xí)慣、房屋維護需求、個性化服務(wù)偏好等內(nèi)容。針對業(yè)主多為度假人群的特點，推出“度假前置服務(wù)”，業(yè)主入住前提前協(xié)調(diào)做好房屋清潔、水電檢查、空調(diào)調(diào)試等準(zhǔn)備工作，確保業(yè)主拎包即可入住。建立“24小時專屬服務(wù)熱線”，業(yè)主在度假期間遇到任何問題，均可隨時聯(lián)系前臺，專人跟進處理。對于投資客業(yè)主，提供房屋托管協(xié)助、租賃信息對接、房屋定期巡檢等服務(wù)，保障業(yè)主房產(chǎn)安全。本年度，共為業(yè)主提供專屬度假服務(wù)400余件，處理業(yè)主報修、咨詢等事項200余件，事項解決率達(dá)100%，業(yè)主滿意度達(dá)99%以上。同時，嚴(yán)格遵守業(yè)主隱私保護規(guī)定，規(guī)范業(yè)主信息管理流程，確保業(yè)主隱私安全。
日常事務(wù)管理方面，我堅持精細(xì)化、高品質(zhì)的工作標(biāo)準(zhǔn)。負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立、更新與管理，采用加密化電子檔案管理系統(tǒng)，確保檔案信息準(zhǔn)確、完整、保密，全年更新業(yè)主檔案60余條。做好物業(yè)費用、房屋托管費、配套服務(wù)費等收繳工作，通過線上專屬通道、一對一溝通等方式，提升繳費效率，本年度小區(qū)各項費用收繳率達(dá)98%。同時，負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域通知公告的發(fā)布，采用線上專屬推送、線下書面送達(dá)等方式，確保信息及時、精準(zhǔn)傳遞給業(yè)主，重點發(fā)布臺風(fēng)預(yù)警、海浪預(yù)警、物業(yè)維護通知等信息，全年發(fā)布各類通知公告30余條。此外，做好來訪人員、車輛的登記與引導(dǎo)工作，嚴(yán)格核實來訪身份，保障業(yè)主居住安全和隱私，全年登記來訪人員200余人次、車輛150余輛次，協(xié)助業(yè)主接待訪客30余次。
溝通協(xié)調(diào)與增值服務(wù)方面，我積極整合各方資源，滿足業(yè)主度假需求。加強與物業(yè)各部門的溝通協(xié)作，針對小區(qū)內(nèi)海景維護、園林養(yǎng)護、房屋維修、安全保障等問題，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理，確保小區(qū)環(huán)境優(yōu)美、安全有序。積極對接周邊度假配套資源，如海邊休閑設(shè)施、高端餐飲、旅游景區(qū)等，為業(yè)主提供度假攻略、預(yù)約服務(wù)等增值服務(wù)。策劃組織高端度假主題活動，如海景瑜伽體驗、海鮮品鑒會、海邊篝火晚會等4場，豐富業(yè)主度假生活，提升小區(qū)度假氛圍。同時，針對沿海小區(qū)臺風(fēng)、暴雨等自然災(zāi)害較多的特點，建立應(yīng)急服務(wù)機制，提前做好應(yīng)急準(zhǔn)備，在災(zāi)害發(fā)生時及時協(xié)調(diào)開展救援、房屋搶修等工作，保障業(yè)主人身和財產(chǎn)安全，本年度成功應(yīng)對臺風(fēng)天氣3次。
工作中存在的不足：一是對沿海地區(qū)自然災(zāi)害應(yīng)急處理知識掌握不夠深入，應(yīng)急服務(wù)能力有待提升；二是度假增值服務(wù)資源整合能力有待加強，可提供的配套服務(wù)品類不夠豐富；三是對投資客業(yè)主的房屋托管服務(wù)不夠細(xì)致，房屋維護巡檢的頻次和深度有待提升。
新的一年，我將重點提升自身專業(yè)能力和服務(wù)水平。首先，加強沿海地區(qū)自然災(zāi)害應(yīng)急處理知識學(xué)習(xí)，提升應(yīng)急服務(wù)能力；其次，進一步整合周邊度假配套資源，豐富增值服務(wù)品類，為業(yè)主提供更全面的度假服務(wù)；最后，優(yōu)化投資客房屋托管服務(wù)流程，增加巡檢頻次，提升房屋維護質(zhì)量。同時，繼續(xù)堅守高端定制、品質(zhì)保障的服務(wù)理念，全力做好前臺各項工作，為業(yè)主打造舒適、便捷、私密的度假居住體驗，助力物業(yè)品牌形象提升。
小區(qū)物業(yè)前臺個人工作總結(jié) 12
能夠在物業(yè)前臺工作中有所成就自然意味著我付出了不少努力，畢竟職場發(fā)展的過程中本就需要認(rèn)真負(fù)責(zé)才不會落后于人，因此我能夠始終保持積極的工作態(tài)度并認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，在平時的工作中也有認(rèn)真接待客戶并體現(xiàn)出自身的良好服務(wù)，然而通過對以往工作的分析讓我明白自身還存在著不足之處，現(xiàn)對我在物業(yè)前臺崗位上完成的工作進行以下總結(jié)。
認(rèn)真接待來往的客戶從而維護物業(yè)的良好形象，身處于前臺崗位自然明白自身的努力代表著物業(yè)的形象，因此我一直在致力于服務(wù)水平的提升以便于給客戶帶來良好的體驗，一方面要想辦法提升客戶的好感度從而體現(xiàn)物業(yè)的良好形象，另一方面則是通過業(yè)務(wù)的宣傳與辦理從而將對方轉(zhuǎn)化為物業(yè)的業(yè)主，對我而言這方面工作的完成也是前臺人員的職責(zé)所在，因此我能夠認(rèn)真做好前臺的各項工作并反思自身存在哪些不足，而且我在工作中也能夠嚴(yán)格遵守物業(yè)的各項規(guī)定從而得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，只不過我在往后的工作中應(yīng)該為了物業(yè)的發(fā)展而更加努力才行。
做好業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)與辦理以便于更好地幫助客戶，通過近期在前提工作中的努力讓我明白了精通業(yè)務(wù)知識是十分重要的事情，畢竟在接待客戶的過程中往往會涉及到業(yè)務(wù)方面的問題，因此想要通過交流獲得客戶的認(rèn)可自然得提升自身的綜合素質(zhì)才行，我在認(rèn)識到這點以后便十分注重前臺工作的完成并加強了這方面的學(xué)習(xí)，除此之外我也會通過和部門領(lǐng)導(dǎo)的交流從而認(rèn)識到自身的不足，雖然工作方式的改善并不容易卻也隨著經(jīng)驗的積累讓我進步了許多。
記錄好重要的信息并為客戶的拜訪安排預(yù)約，我在接待客戶的過程中往往會通過交流得知對方的來意，因此我會及時通知領(lǐng)導(dǎo)從而得知對方是否有接見客戶的時間，這樣的話則會通知其他部門的員工對會議室進行清理，而且我也會記錄好重要的'信息并在下班之間反饋給部門領(lǐng)導(dǎo)，對我來說信息的記錄與反饋也是前臺人員的職責(zé)所在自然能夠認(rèn)真做好，而且我對文件整理以及報表編制之類的公揍也能夠完成得很好。
以往工作中的努力對我來說也是經(jīng)驗的積累，畢竟只有對自身的職責(zé)有著更多理解才能夠通過工作中的努力獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，而且對于工作中存在的不足也需要盡快將其改善才不會影響到今后的發(fā)展，總之我會牢記領(lǐng)導(dǎo)在工作中的教誨并認(rèn)真履行好物業(yè)前臺人員的職責(zé)。
小區(qū)物業(yè)前臺個人工作總結(jié) 13
轉(zhuǎn)眼來XX已X月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件，對我來說真的不是一件易事。
來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯，總是有很多問題；有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題！時間在一天天過去，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進步，也是我人生路上的進步吧。來這里對我來說是對了，人生面臨很多選擇，如何做一個正確的選擇，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么，XX給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。
在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要注意些什么，這都是一種學(xué)習(xí)！前臺接待員其實是很鍛煉人的，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進步，我要追求更好，做出更好的結(jié)果，這也是公司所需要我們xx所有員工做到的。
我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感。
來這里的X個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費，一次偶然的機會認(rèn)識了一位二棟的`業(yè)主，他一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準(zhǔn)備，雖然當(dāng)初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識。后來她來我們這里一下子交了X年的物業(yè)費，盡管只有XXX多元，而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽感。
以上是我在XX這段時間所學(xué)習(xí)到的，出來工作不能只為了學(xué)習(xí)，還需要為公司創(chuàng)造價值，雖然本人與20xx年X月X日來到XX服務(wù)中心，為進一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，本人自愿承諾以下幾點：
1、按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。
2、接聽業(yè)主來電時，鈴聲3聲以內(nèi)，拿起電話，清晰報道：“您好，這里是XX物業(yè)，請問您有什么事嗎？”認(rèn)真傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時，逐條記錄下來，并盡量詳細(xì)答復(fù)，通話完畢時，語氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝，再見！”
3、撥打業(yè)主電話時，當(dāng)電話接聽后，主動向?qū)Ψ街乱詥柡颍澳�，這里是XX物業(yè)”，使用敬語，確認(rèn)其房號、通話人姓名后，將要做的事交待清楚，通話完畢時說：“謝謝，再見”。
4、當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴，進門口時，主動起立，以微笑來迎接業(yè)主，問好：“您好，請問您有什么事情嗎？”認(rèn)真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題，并對其做到完整登記，無遺漏，及時協(xié)調(diào)處理，確�；卦L率100%，業(yè)主告辭時，主動起身，并說：您慢走，歡迎再來”。
小區(qū)物業(yè)前臺個人工作總結(jié) 14
歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作�，F(xiàn)在對xx年的工作作出總結(jié)。
一、前臺工作的基本內(nèi)容。
前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。xx年xx月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。
二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)。
在到XXX企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務(wù)觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。
三、前臺工作的下一步計劃。
基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！
前臺之所以被稱之為“前臺”，我想，在做好此項工作之前，首先應(yīng)該對這個職位有個正確的認(rèn)識，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，認(rèn)為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務(wù)人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當(dāng)重要的角色。
前臺是公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通過在前臺工作的實習(xí)，可有利于新員工對公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解，也有利于加強對公司新老客戶的認(rèn)識。作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看，因為只有這樣，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應(yīng)。比如，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當(dāng)有電話進來找這位同事時，就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對方，針對事情的急緩，做出合理處理；在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。；在多看上，要時刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動情況等。
前臺的服務(wù)對象具有復(fù)雜多樣性，大到公司老板、重要客戶，小到送水員、清潔工，而針對這些不同客戶卻只有一種營銷方式，那就是直銷。因此，在工作過程中，前臺人員一定要注意自己的言行舉止，因為自己所做的每一細(xì)節(jié)都代表著公司形象，所以對待每一客戶都要認(rèn)真對待，以同樣的熱情、周到的服務(wù)去為客戶服務(wù)，讓客戶對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象。在這一過程中，我覺得同等對待很重要，因為在工作的過程中有很多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份，特別是在電話或與來訪人員溝通的過程中，所以只有保持用熱情積極的'態(tài)度、周到的服務(wù)去對待每一位客戶，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。
前臺的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過程中要善于總結(jié)，勤于思考，在不斷的學(xué)習(xí)過程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。對自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r的改正，努力不再犯同樣的錯誤，其實這些東西說起來都很容易，但在實際的工作中真正要做到這點卻不是件容易的事，所以在跟進工作的過程中，也要注意跟進自己。在做許多事情的時候要多站在對方的角度去考慮問題，盡可能的做到讓自己的服務(wù)對象滿意！
小區(qū)物業(yè)前臺個人工作總結(jié) 15
在即將辭舊迎新之際，我總結(jié)自己回顧工作的經(jīng)驗找出不足，以更加務(wù)實的態(tài)度配合公司的戰(zhàn)略方針，細(xì)化管理分工，挖掘個人潛力，向管理要效益，加強自身學(xué)習(xí)，增強大局意識，繼續(xù)發(fā)揮敬業(yè)奉獻精神，與全體同仁一起為公司發(fā)展盡心盡力。我和我的同事們在公司領(lǐng)導(dǎo)制定的一系列規(guī)章制度下不斷完善和發(fā)展，取得了良好的效果，也得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可和好評。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)。
自公司初辦伊始推出一對一管家式服務(wù)以來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，在一對一管家式服務(wù)落實的同時，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對《客戶服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》等進行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，如微笑、問候、規(guī)范等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的.廣泛認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建露臺、搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。
三、加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平
專業(yè)知識對于我們物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的�？头桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
�。ㄒ唬└愫枚Y儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
好的形象給人一種賞心悅目的目的感。物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)。在接待業(yè)主來訪時，我們熱情周到，微笑友好，這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會減少，這樣才能幫助業(yè)主解決這個問題。前臺服務(wù)人員必須站著服務(wù)，公司領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主見面都要打招呼。這樣提升了客戶服務(wù)的形象，也在一定程度上提升了整個物業(yè)管理公司的形象，突出了物業(yè)管理公司的服務(wù)性質(zhì)。
�。ǘ└愫脤I(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《XX省物業(yè)管理條例規(guī)約》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗。
20XX年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標(biāo)邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們靚都物業(yè)服務(wù)譜寫嶄新輝煌的一頁！
在新的一年里，我們將積極開展工作，與全體同仁一起為業(yè)主服務(wù)，讓業(yè)主感受到貼心、細(xì)心、省心、放心，走進我們美麗的物業(yè)管理中心，溫暖如春，舒適如歸。
小區(qū)物業(yè)前臺個人工作總結(jié) 16
時光如梭，不知不覺中來服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況；當(dāng)然，這一點我也并不是一開始就認(rèn)識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：
1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶；
2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪；
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份；溫馨提示55份；部門會議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少：
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜；管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點，交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。
但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來的在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢？通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的`真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。
在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評與指正時能擺正心態(tài)，積極改正；在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變
得無所畏懼；接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。
2、作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。
3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能；當(dāng)我把上級交付每一項工作都認(rèn)真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案，當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的；至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。
很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入這個可愛而優(yōu)秀的團隊，文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步！謝謝大家，我的工作總結(jié)完畢！
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