企業(yè)的自查報告

時間：2021-01-09 20:13:42 自查報告我要投稿

企業(yè)的自查報告范本

企業(yè)的自查報告范本1

　　一、檢查安全制度建設

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　　對公司的安全生產管理制度檢查，備案存檔工作較好，各項安全制度健全，對公司各崗位操作規(guī)程及特殊崗位考核成果較好，應急預案完整，演練可行，定期參加上級組織的安全生產管理類人員及特種作業(yè)人員培訓，各崗位操作得到規(guī)范，并在實踐中得到不斷更新，各級機構及干部職工自覺遵守制度和規(guī)程內容，無違章現(xiàn)象。

　　二、各項安全設施情況

　　通過檢查，檢查組人員對隱患下達了整改通知書，且責令限期整改，并根據下達的整改通知，逐條的進行了定人、定時間、定措施，要求全部按期整改，做到了隱患清除及時，為安全提供了有力的保障。

　　三、安全宣傳教育情況

　　公司始終堅持每月一次到兩次隱患治理和每周一次對安全管理重點的排查，召開總結會議，分析總結安全生產工作的成績和問題，對檢查出的隱患進行安排和落實，由車間各職其責組織實施，并對落實情況進行復查。并充分利用周三學習日、班前會、專題會等形式，傳達、學習政府、集團公司、公司相關的規(guī)定、制度、要求等，并加強員工安全形勢、安全責任和安全意識教育，并開展崗位技能培訓和崗位技能練兵，提高員工規(guī)范化操作技能，對新入廠員工進行集中培訓，經考試合格后方可安排上崗工作等等。公司安全教育上墻情況良好，警示教育時刻長抓，教育注重成效，不達標準不放過。

企業(yè)的自查報告范本2

　　根據衛(wèi)生主管部門統(tǒng)一部署，我院認真開展了“優(yōu)質服務年”活動�；顒娱_展以來，我院結合醫(yī)院實際，以創(chuàng)新發(fā)展為主線，切實加強醫(yī)院行風建設，不斷提升服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質量，大力弘揚高尚醫(yī)德，構建和諧醫(yī)患關系，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務。

　　一、加強領導，精心組織，廣泛宣傳

　　“優(yōu)質服務年”活動方案下發(fā)后，我院積極響應，制定了《優(yōu)質服務年活動實施方案》，成立“優(yōu)質服務年”活動工作領導小組和活動辦公室，形成院部領導班子統(tǒng)一領導，院長負總責，班子成員分工負責，各職能部門各負其責，干部職工和群眾廣泛參與的齊抓共管的領導機制和工作格局。及時召開“優(yōu)質服務年”活動動員大會，傳達上級文件精神，部署活動，統(tǒng)一思想認識。為使全體職工了解掌握活動內容，認真貫徹實施，我們在醫(yī)院醒目處懸掛宣傳標語，且通過印發(fā)材料、宣傳欄等形式，大力宣傳“優(yōu)質服務年”活動的內容、目的意義和好做法、好經驗、好典型，營造有利于提升服務水平，改進醫(yī)療質量，弘揚高尚醫(yī)德、構建和諧醫(yī)患關系的良好輿論氛圍。

　　二、改善就醫(yī)環(huán)境，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平

　　1、加強醫(yī)院基礎設施建設。市、縣重點建設工程綜合病房樓一期及其配套附屬工程的全面投入使用，使醫(yī)院規(guī)模進一步擴大，內科系統(tǒng)、兒科系統(tǒng)、血液凈化治療、120急救中心、醫(yī)學臨床檢驗等項目進一步優(yōu)化，醫(yī)院基礎設施環(huán)境、綜合服務功能和整體形象根本改觀，為縣域醫(yī)療服務體系建設提供了更為堅強的支撐。

　　2、完善便民服務措施。在門診大廳設立醫(yī)院布局平面圖、科室分布示意圖、樓層科室標識系統(tǒng)、專家簡介、辦理出入院手續(xù)流程、新農合醫(yī)保核報及醫(yī)保政策宣傳、常用醫(yī)療服務收費標準、中西藥品價格等服務信息;設置了候診椅、飲水處、便民電話等設施，免費提供開水、輪椅、擔架、推車，進行健康教育和生活指導。成立了醫(yī)保辦，配置專職工作人員為新農合及醫(yī)�；颊咛峁┓⻊�，并實行新農合及醫(yī)保費用即時審核報銷等服務管理措施。

　　3、改進服務流程。進一步完善信息系統(tǒng)，增設醫(yī)生護士工作站，提高服務效率，方便病人有序候診就醫(yī)，消除“三長一短”現(xiàn)象。各種醫(yī)技檢查，做到大型設備檢查項目24小時內出具報告，檢驗、心電、普通影像、超聲常規(guī)檢查項目隨到隨做，及時提供診斷報告;為解決群眾看病難問題，開展全天候門診服務，保障雙休日和節(jié)假日病人就診。

　　4、開展優(yōu)質護理服務。認真貫徹落實 “優(yōu)質護理服務示范工程”活動，切實轉變“重專業(yè)、輕基礎、重技術、輕服務”的觀念，以做實基礎護理為突破口，全面加強臨床護理工作，改變患者看病就醫(yī)體驗，實現(xiàn)“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的重大醫(yī)院服務改進行動。先后成立了“優(yōu)質護理服務示范工程活動工作領導小組”，以內科病房為試點先行科室，建立基礎護理責任制，嚴格執(zhí)行整體護理工作制度，進一步夯實基礎護理，提高護理質量，改善病房護理環(huán)境。

　　5、構建和諧醫(yī)患關系。進一步完善醫(yī)療費用清單、醫(yī)療服務收費、藥品價格和服務承諾公示制，建立健全導診咨詢、醫(yī)患協(xié)議、醫(yī)患溝通、法定告知等制度;積極推進病人訪談、出院隨訪等服務管理措施。嚴格執(zhí)行“首診負責制”和“首問負責制”，有序推進主診醫(yī)師負責制。完善醫(yī)德考評制度和醫(yī)師定期考核制度;貫徹執(zhí)行《醫(yī)院投訴管理辦法》，持續(xù)推進院務公開工作，不斷完善病人投訴處置機制，切實維護病人合法權益，保障醫(yī)療質量和醫(yī)療安全;強化服務與安全動態(tài)監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)服務缺陷，正確處理服務抱怨，虛心聽取患者對醫(yī)院的服務改進意見，進一步改善服務態(tài)度和工作作風，努力構建和諧醫(yī)患關系。

　　三、加強質量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質量

　　1、加強基礎醫(yī)療質量管理。嚴格遵守衛(wèi)生管理法律法規(guī)和診療護理規(guī)范，做到依法執(zhí)業(yè)、行為規(guī)范;健全院科二級質控體系，制定醫(yī)療護理質量方案和考核標準，完善醫(yī)療質控檢查追蹤、反饋督查、分析評價、指導考核、關鍵環(huán)節(jié)、重點部門、重要崗位質量管理制度;定期召開醫(yī)療質量與醫(yī)療安全專題會議，加強醫(yī)療安全教育，實施環(huán)節(jié)質量與終末質量管理，落實14個醫(yī)療質量與醫(yī)療安全核心制度;嚴格按照衛(wèi)生部制定的《病歷書寫基本規(guī)范》要求，進一步提高病歷質量;探索臨床路徑管理，強化醫(yī)療質量管理責任，促進醫(yī)療和質量持續(xù)改進。

　　2、開展抗菌藥物臨床應用專項整治活動。認真貫徹落實基本藥物制度，規(guī)范藥物的采購、配備和使用;建立健全臨床用藥監(jiān)督指導和評價制度，開展藥物安全性監(jiān)測、藥物不良反應監(jiān)測和抗菌藥物臨床應用監(jiān)測，加強處方管理，落實處方點評，提高處方質量，開展大金額病例、大處方、抗菌藥物使用和�？朴盟幥�10種藥品和前10名醫(yī)生情況分析通報，使因病施治、合理用藥、合理檢查制度得到有效落實。

　　四、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律

　　1、強化醫(yī)德醫(yī)風教育。加強醫(yī)務人員廉潔從醫(yī)的教育，嚴格執(zhí)行醫(yī)務人員廉潔行醫(yī)的各項規(guī)定，深入開展社會主義榮辱觀教育、醫(yī)德醫(yī)風教育、衛(wèi)生法律法規(guī)宣傳教育，增強醫(yī)務人員職業(yè)道德和遵紀守法意識，加強醫(yī)院和諧從醫(yī)文化建設，樹立廉潔從醫(yī)、依法執(zhí)業(yè)的良好風氣。

　　2、積極推進院務公開工作。按照上級部門院務公開工作部署，進一步完善院務公開各項措施，規(guī)范院務公開內容，堅持對外向社會及患者公開與群眾利益密切相關的政策、法規(guī)、制度、醫(yī)療服務信息、便民措施、醫(yī)療收費項目及標準、藥品價格等基本情況;對內向職工公開醫(yī)院重大決策事項、醫(yī)院運營管理情況、人事管理、財務收支、藥品設備、基建工程招標以及事關職工切身利益的相關信息，主動接受群眾監(jiān)督，真正做到取信于民，使人民群眾的知情權、參與權、監(jiān)督權得到保證和落實。

　　3、完善醫(yī)德考評制度。以醫(yī)務人員職業(yè)道德素質提升為目標，以定期考核記錄醫(yī)務人員醫(yī)德行為表現(xiàn)為手段，以改善醫(yī)療服務態(tài)度、優(yōu)化醫(yī)療服務環(huán)境、規(guī)范醫(yī)療服務行為和提高醫(yī)療服務質量為突出任務，深入開展醫(yī)務人員醫(yī)德考評活動，健全醫(yī)患溝通制度、醫(yī)療服務問責制度、服務投訴處理制度和醫(yī)德醫(yī)風考核獎懲制度，完善醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風考核檔案，把醫(yī)務人員醫(yī)德考評納入科室綜合目標管理，作為醫(yī)務人員年度考核的先決條件，考核結果與科室及個人績效工資分配、年度考核評先評優(yōu)和職稱晉升等掛鉤，充分發(fā)揮醫(yī)德考評的激勵約束作用。

　　4、深入開展志愿者服務活動。堅持以“奉獻愛心，服務患者，服務群眾”為主題，以“服務大局、方便群眾看病就醫(yī)和提高健康素質”為主要內容，深入開展“志愿者服務”活動。積極開展上街義診、衛(wèi)生下鄉(xiāng)、為居民小區(qū)群眾、全縣優(yōu)撫對象健康體檢等活動，受到社會各界及廣大群眾的好評。

　　五、存在問題和下步工作

　　1、“三好一滿意”活動開展以來，我院各項工作雖然取得了一定的成效，但離上級的要求和人民的期望還有一定差距，主要表現(xiàn)在：一是優(yōu)質護理服務示范工程活動成效不明顯，護士人力資源配置不足，難以滿足臨床實際工作需要;二是平安醫(yī)院創(chuàng)建工作不夠扎實，醫(yī)療質量安全方面還存在缺陷和隱患。三是臨床路徑工作力度不大，工作進展較慢。四是服務措施落實不夠到位，少數科室和個別醫(yī)務人員服務態(tài)度和服務水平達不到群眾的要求和滿意。

　　2、在今后工作中，我們將努力從以下方面進行改進。一是改善門診服務，充實門診力量，加強急診綠色通道管理，推行“三先三后”，即先救治后檢查、先搶救后分科、先搶救后收費，確保急診搶救“綠色通道”暢通無阻和救治的及時有效，改善住院、轉科、轉院、出院服務流程，確�；颊叩玫椒奖�、快捷、連續(xù)和個性化的醫(yī)療服務。二是扎實推進優(yōu)質護理服務，認真落實“優(yōu)質護理服務示范工程”活動計劃和實施方案，穩(wěn)步推進試點病房工作，制定護理人員績效考核方案，建立并完善護理支持系統(tǒng)，推進護理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會，為患者提供安全、有效、方便、滿意的護理服務，增進醫(yī)患和諧。三是加大臨床路徑工作力度，增加進入臨床路徑管理的病種。四是加強醫(yī)德醫(yī)風建設，認進一步提高醫(yī)務人員職業(yè)道德素質，切實糾正醫(yī)療服務中的不正之風，更好地維護人民群眾的健康利益。

企業(yè)的自查報告范本3

　　一、安全生產責任制落實情況

　　為明確責任，成立了以公司總經理為第一責任人，以各科室主要負責人為成員的安全生產領導小組。在工作中樹立“以人為本，安全第一”的理念，對各科室負責人提出了“管生產必須管安全，管安全必須懂生產”的高層次要求。公司配備了專職安全員，并制定了適合公司特點的安全生產崗位責任制，并對安全生產責任制進行了層層分解，嚴格落實責任主體，真正做到了職責明確、責任到人、各司其職，確保了安全生產工作的順利開展。

　　二、自查情況

　　(一)消防設施方面：公司市場營銷科原料場、各班組消防設備齊備，有消防箱及消防標致，干粉滅火器均在有效期內。逐級落實消防安全責任制，完善應急救援預案，加強應急演練。對辦公場所、

　　生產班組等消防設施進行專項檢查、整改。重點對消防設施、滅火器材、進行仔細排查，確保萬無一失。在有氧氣瓶、乙炔瓶的地方嚴禁吸煙。

　　(二)設備安全方面：公司組織人員重點檢查壓力容器和管網管道等有無使用許可證，是否經過定期檢測檢驗。對前期巡查中發(fā)現(xiàn)的生產車間部分電源線外漏，未加任何防護，現(xiàn)已全部進行了改善。原料堆積場地電纜被來往車輛壓壞或鏟斷，現(xiàn)已全部進行了更換并對其加固。對特殊操作人員是否持證上崗，設備運行狀況是否良好，要嚴防各種設施帶病運行，特殊操作人員持證上崗。

　　(三)公司辦公室加強車輛管理方面;要求司機嚴格遵守城市、公路交通管理有關法律法規(guī)，加強職業(yè)道德，確保行車安全。及時糾正和嚴厲打擊疲勞駕駛，超速超載等違法違規(guī)行為，經常對車輛安全性能進行全面檢查，防止病車上路，配備好消防器材，防止自燃和火災事故發(fā)生，保證車輛行駛安全。

　　三、重大危險源確定及應急情況

　　根據公司自身情況，通過對工作中的不安全行為，物品的不安全狀態(tài)，作業(yè)環(huán)境的不安全因素等進行了風險評價，并識別出重大危險源，通過制定相應的應急預案或管理方案達到預防事故發(fā)生的目的。公司所識別出的重大危險源有：①.高處作業(yè);②.管網爆裂;③.機械傷害;④.火災、爆炸;⑤.洪水; ⑥.施工用電。公司專職安全員，定期對水解車間、原料堆積場、配電室、罐區(qū)和鍋爐工段等重點部位進行巡查，并嚴格遵守安全生產檢查制度，每月至少進行一次大檢查，在巡查或檢查過程中發(fā)現(xiàn)的安全隱患均制定整改措施，明確整改期限，同時加強監(jiān)督及檢查，確保隱患整治取得實效。

　　公司針對重大危險源分別制定了火災、防汛、管網爆裂等專項應急預案，預案中救援程序和救援措施完善，預案間相互協(xié)調、銜接緊密。公司對各種預案進行了培訓及演練，并做到相關人員應知應會，熟練掌握。

　　四、存在不足

　　(一)、公司部分供電線路老化，急需更換，以免夏季運行期用電負荷加重時發(fā)生火災隱患。

　　(二)、公司自動鍋爐改造，員工操作技能有再進一步提高，及加強自動鍋爐安全操作知識培訓，以保證鍋爐運行正常。

　　(三)、部分員工安全意識和安全素質有待進一步提高，須繼續(xù)采取多種形式，做好安全生產宣傳工作，特別是強化生產安全、消防安全宣傳工作，進一步提高公司職工的安全生產意識。

企業(yè)的自查報告范本4

　　一、統(tǒng)一思想，積極開展全體干部大動員

　　“治庸問責”優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作啟動后，為統(tǒng)一思想，我局積極開展動員活動，一是召開學習貫徹市委十一屆十一次全體(擴大)會議精神專題會議，以及掀起“責任風暴”、實施“治庸計劃”，優(yōu)化投資發(fā)展環(huán)境工作推進會。二是制定了《武漢市旅游局掀起“責任風暴”、實施“治庸計劃”的方案》、《武漢市旅游局進一步優(yōu)化投資發(fā)展環(huán)境的實施方案》。三是開展自查自糾活動，截止目前，共收到全局干部職工自查自糾報告57份，廣大干部職工從自身出發(fā)，深入剖析問題原因，認真改正工作缺點，積極探索工作方法。四是積極編制印發(fā)“治庸問責”簡報，截止目前，共編制簡報10期。開展“治庸問責”工作后，我局機關干部工作作風、服務質量得到明顯提升，收到良好效果。

　　二、轉變作風，迅速開展狠治“庸、懶、散”工作

　　為了貫徹落實掀起“責任風暴”、實施“治庸計劃”的活動要求，提高干部隊伍執(zhí)行力，我局迅速開展了狠治“庸、懶、散”工作。

　　一是治“庸”。大力整治我局部分干部職工存在的事業(yè)心責任感不強，精神萎靡不振，工作不思進取的現(xiàn)狀。大力整治在工作上拈輕怕重，敷衍了事，做事只求過得去、不求過得硬的`作風。大力整治不認真履行崗位職責，辦事效率低下，工作質量不高，工作中不作為、慢作為、亂作為的行為。

　　二是治“懶”。大力整治該做的事不做，該管的事不管，該報的事不報，做事能拖就拖的“懶”病。大力整治平時不加強>政治學習和業(yè)務學習，工作能力低下，對于交辦的事情不會做、不能做、做不了等不良現(xiàn)象。大力整治大局觀念、全局觀念和協(xié)作意識不強，不以集體利益為上，工作中各自為政，推諉扯皮等問題。

　　三是治“散”。大力整治個別干部職工在工作中服務意識淡漠，對往來單位和基層群眾態(tài)度生硬，愛理不理，故意刁難，給局里聲譽造成不良影響的行為。大力整治工作自由懶散，上班隨意遲到或早退，外出不按規(guī)定請假，擅自脫崗等行為。大力整治上班時間聊天、打牌、下棋、看報紙、上網聊天、玩游戲、炒股票等行為。一經發(fā)現(xiàn)嚴肅處理。

　　三、突出重點，將“治庸問責”貫徹到具體工作中

　　為進一步推動“治庸問責”改善發(fā)展環(huán)境工作開展，在深入調研的基礎上，我局將公開承諾、規(guī)范市場行為、提升行業(yè)服務質量等六項工作列為重點整治。從完善服務公開承諾制;規(guī)范市場行為，建立公平、有序、安全的旅游市場環(huán)境;提升旅游服務質量，加大人員>培訓管理力度;完善旅游公共服務職能，提升旅游整體形象;加大學“標”對“標”力度，營造產業(yè)發(fā)展最優(yōu)環(huán)境;加大對行政投訴處理力度，加強政風>行風建設等六個方面，提出了切實改善和優(yōu)化武漢市旅游投資發(fā)展環(huán)境的具體措施。目前，這六項工作由9個責任部門牽頭，各部門配合，正在逐條落實。

　　四、狠抓落實，推進“治庸問責”工作不斷深化

　　一是強化管理，嚴格問責。結合當前我局工作實際，深入開展“治庸問責”工作，嚴格按照工作方案實施，按照自查整改的六個步驟迅速部署落實，嚴明工作紀律，對工作不力，損害局形象的要嚴格追究責任，強化“治庸問責”工作的執(zhí)行力，加大問責力度。

　　二是健全機制，常抓不懈。要進一步強化管理，健全制度，完善機制，著力構建“治庸問責”工作的長效機制，全面加強與服務對象和群眾的溝通，努力提高服務質量，樹立旅游系統(tǒng)真誠服務的良好形象。

　　三是有條不紊地開展“治庸問責”工作。按照市委宣傳好、組織好、開展好此項工作的要求，統(tǒng)一部署，狠抓落實，堅持“兩手抓，兩手硬，兩促進，兩不誤”的工作方針，切實加強查處力度，建立長效機制，確保此項工作健康有序推進，真正取得實效。

企業(yè)的自查報告范本5

　　一、基本情況自查

　　我公司按統(tǒng)計法法律法規(guī)和《勞動工資統(tǒng)計報表制度》的相關規(guī)定及時上報真實完整的統(tǒng)計資料，無遲報、拒報統(tǒng)計資料的事件發(fā)生。

　　(一)勞動統(tǒng)計基礎工作情況：我公司統(tǒng)計內設機構為辦公室人事科，設置1名專人負責勞動工資統(tǒng)計工作，按規(guī)定建立了統(tǒng)計臺帳并存有勞動統(tǒng)計原始記錄。

　　(二)主要統(tǒng)計數據情況：20xx年上報的在崗職工和其他從業(yè)人員人數、勞動報酬等指標數據上報數與自查數基本相符。

　　二、自查主要內容

　　1、統(tǒng)計人員尚無《統(tǒng)計從業(yè)資格證》;

　　2、統(tǒng)計人員按規(guī)定設置和保存統(tǒng)計原始記錄、統(tǒng)計臺帳;

　　3、自覺支持和配合各種統(tǒng)計調查和統(tǒng)計執(zhí)法檢查;

　　4、能夠及時向本地統(tǒng)計機構上報真實、準確、完整的統(tǒng)計資料，無遲到、拒報統(tǒng)計資料行為;

　　5、未接到當地統(tǒng)計機構和有關部門要本單位提供不實統(tǒng)計數據的要求。

　　三、自查情況

　　我公司能夠學習和貫徹《統(tǒng)計法》，沒有發(fā)生有關機構和人員偽造、篡改統(tǒng)計資料，打擊報復統(tǒng)計人員的情況;沒有發(fā)生嚴重違法行為失察和阻撓、限制或干擾統(tǒng)計執(zhí)法檢查;不存在擅在自開展統(tǒng)計調查或者變更統(tǒng)計調查制度內容的行為;沒有發(fā)生違法公布統(tǒng)計資料，違法泄漏統(tǒng)計調查對象資料的行為;我公司設立統(tǒng)計機構，并設置統(tǒng)計人員、指定統(tǒng)計負責人;能夠及時、準確、真實和完整地向統(tǒng)計機構報送統(tǒng)計資料。

　　四、存在問題及整改措施

　　統(tǒng)計人員未經過專業(yè)培訓，無統(tǒng)計資格證書。我公司將要求統(tǒng)計人員參加相關的統(tǒng)計繼續(xù)教育培訓，確保統(tǒng)計人員持證上崗，符合統(tǒng)計有關要求。

企業(yè)的自查報告范本6

　　一、成立自查小組

　　組長：

　　副組長：

　　組員：

　　二、檢查內容：

　　(一)、網點服務環(huán)境方面：

　　1、營業(yè)網點內部、外部環(huán)境整潔

　　2、各類標識、銘牌齊全并保持清潔

　　3、網點外部明示營業(yè)時間

　　4、宣傳材料張貼有序，并置于規(guī)定的宣傳欄中，宣傳內容符合有關規(guī)定

　　5、營業(yè)網點實現(xiàn)分區(qū)服務：包括現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、自助銀行服務區(qū)、客戶休息等候區(qū)，且分區(qū)合理

　　6、配備功能分區(qū)指示引導牌齊全，且制作規(guī)范

　　7、柜員工作臺面、營業(yè)窗口各類物品擺放有序，機具布線隱蔽，客戶視線范圍內無私人物品

　　8、客戶私密保護措施落實到位，設置一米線或相當功能設施

　　9、營業(yè)廳內設置填單臺，并設有填單模板，空白憑條充足，擺放有序

　　10、營業(yè)廳內設有咨詢柜臺(或大堂經理工作臺)，有人值守，方便客戶咨詢

　　11、營業(yè)廳設有便民設施，并配備數量充足、干凈、整齊的休息椅

　　12、服務設施(點驗鈔機、叫號機等)正常使用，擺放有序，且點驗鈔機在錄像監(jiān)控范圍內

　　13、自助服務區(qū)與營業(yè)廳內部相連

　　14、自助設備完好率達到100%

　　15、各機具之間的放置較好地考慮了客戶私密性的保護

　　16、通過自助設備電子屏幕顯示必要的安全提示和24小時服務、掛失和投訴電話，自助服務區(qū)無亂張貼現(xiàn)象

　　(二)、信息公示方面：

　　1、營業(yè)廳內明示主要業(yè)務收費標準

　　2、營業(yè)廳明示本外幣存貸款利率及外匯牌價

　　3、營業(yè)廳、自助服務區(qū)分別設置客服(投訴)電話

　　4、可通過有關途徑查詢銀行銷售產品信息

　　5、營業(yè)廳以宣傳折頁等形式向客戶提供理財信息、風險提示、市場行情和金融資訊等資訊服務

　　(三)、業(yè)務種類及處理效率方面：

　　1、可受理中間業(yè)務

　　2、可受理個人貸款、信用卡、借記卡業(yè)務申請

　　3、無因客戶排長隊而投訴的現(xiàn)象

　　(四)、人員配備與精神風貌方面：

　　1、營業(yè)廳配備4名大堂經理等服務引導人員

　　2、理財師配備不少于1人，且持中國銀行業(yè)協(xié)會頒發(fā)的中國銀行業(yè)從業(yè)人員資格認證個人理財證書上崗

　　3、員工服裝統(tǒng)一整潔，衣扣整齊，員工佩帶統(tǒng)一工作胸牌或擺放服務公示牌(如有非銀行駐點服務人員，需掛牌規(guī)范上崗)

　　4、員工舉止文雅，站姿坐姿端莊大方

　　5、銀行人員對客戶的服務熱情周到，手勢、語言規(guī)范標準

　　6、工作時間不聊天、不大聲喧嘩，不做與業(yè)務無關的事

　　(五)、服務與規(guī)范方面

　　1、營業(yè)網點每月至少組織一次文明服務質量自查，有詳細的檢查記錄

　　2、有總、分行根據中銀協(xié)《中國銀行業(yè)營業(yè)網點服務突發(fā)事件應急處理工作指引》及預案示范文本、《中國銀行業(yè)柜面服務規(guī)范》等文件制定的實施細則

　　3、有完善的客戶投訴處理規(guī)章制度和操作流程

　　4、建立客戶滿意度調查機制，定期進行客戶滿意度調查

　　5、大堂經理主動引導客戶辦理業(yè)務

　　6、大堂經理指導客戶使用自助設備

　　7、大堂經理能夠準確熟練地介紹業(yè)務辦理方法、業(yè)務特點

　　8、柜面人員離柜，對外明示暫停服務標識

　　9、臨柜人員辦理業(yè)務熟練、準確、快捷、高效

　　10、向客戶銷售保險產品、理財產品時，符合監(jiān)管要求，并進行必要的風險揭示，不存在誤導客戶現(xiàn)象

　　11、客戶意見簿格式規(guī)范，頁碼連續(xù)，對意見及時有效回復

　　12、系統(tǒng)地記錄客戶投訴及回復信息，留有聯(lián)系電話的回復及時，客戶投訴處理效率高、效果好，并歸檔整理

　　13、安全保衛(wèi)人員連續(xù)在崗，正確地履行職責

　　14、營業(yè)廳無用電等方面的安全隱患，且按消防要求配備滅火器等消防設備

　　15、有必要的免責提示標識，包括現(xiàn)金清點、安全防盜、小心地滑、注意臺階、防止擠傷、小心玻璃等

　　16、營業(yè)網點影像資料保存完整，聲像清晰，保存期內隨時可調閱

企業(yè)的自查報告范本7

　　一、高度重視，認真落實

　　市統(tǒng)計局《20xx年統(tǒng)計執(zhí)法檢查實施方案》的通知下達后，汝南縣統(tǒng)計局高度重視，及時將方案精神向縣政府主管領導匯報，積極爭取領導支持。為認真貫徹落實上級文件通知精神，進一步加強統(tǒng)計基層基礎工作，堅守企業(yè)一套表聯(lián)網直報“四條紅線”，切實把這次自查工作落實好，實施好，按照市局和縣政府的要求，我局積極與有關部門溝通協(xié)調，組織各單位、產業(yè)集聚區(qū)全面開展自查和清理工作。

　　二、政府要求

　　縣政府提出幾點要求：

　　1.切實提高依法統(tǒng)計觀念。統(tǒng)計機構及統(tǒng)計人員要切實增強統(tǒng)計法律意識，嚴格依法履行職責，如實搜集報送統(tǒng)計資料，不得以任何理由編造統(tǒng)計數據。

　　2.要堅決守住統(tǒng)計聯(lián)網直報工作“四條紅線”。堅持不在統(tǒng)計基本單位名錄庫的單位不得填報數據，堅持由聯(lián)網直報企業(yè)獨立報送真實的統(tǒng)計數據，堅持由聯(lián)網直報企業(yè)自己上報聯(lián)網直報數據，堅持由聯(lián)網直報企業(yè)修改差錯或補填不完整報表的原始數據。

　　3.認真搞好自查和清理。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及相關單位按通知要求，對是否存在預先編造各項經濟指標的數據，以及違反“四條紅線”的行為，統(tǒng)計工作站設施知否完備的情況進行認真自查。發(fā)現(xiàn)預先編造有關數據的、應付基層統(tǒng)計規(guī)范化建設的，給與堅決制止。

　　三、全縣整體自查情況

　　通過各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、街道，縣直有關單位及產業(yè)集聚區(qū)等部門和單位20xx年、20xx年年報及20xx年上半年各種定期報表和各項調查工作進行認真全面的自查、排查，汝南縣在統(tǒng)計工作中不存在下列違法現(xiàn)象和行為：

　　一是不存在統(tǒng)計違法行為。

　　1.不存在拒絕提供統(tǒng)計資料或者經催報后仍未按時提供統(tǒng)計資料的違法行為;

　　2.不存在提供不真實或者不完整的統(tǒng)計資料的行為;

　　3.不存在拒絕答復或者不如實答復統(tǒng)計檢查查詢書的行為;

　　4.不存在拒絕、阻礙統(tǒng)計調查、統(tǒng)計檢查的行為;

　　不存在違背統(tǒng)計法精神、影響統(tǒng)計工作獨立性的文件和做法;

　　5.不存在轉移、隱匿、篡改、毀棄或者拒絕提供統(tǒng)計原始記錄和憑證、統(tǒng)計臺賬、統(tǒng)計調查表及其他相關證明和資料的行為;

　　6.不存在單位領導人侵犯統(tǒng)計機構和統(tǒng)計人員的職權，干擾統(tǒng)計數據正常上報的行為;

　　7.不存在違反法定程序和統(tǒng)計制度修改統(tǒng)計數據的行為;

　　二是統(tǒng)計基礎工作建設逐步完善。17個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道全部依法設立了統(tǒng)計工作站，按照統(tǒng)計制度的規(guī)定設置了原始記錄、統(tǒng)計臺賬，建立健全了統(tǒng)計工作制度，工作站硬件軟件設施完備，統(tǒng)計人員全部持證上崗。