物業(yè)管家崗位職責【集合】

　　在當下社會，接觸到崗位職責的地方越來越多，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學(xué)的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。崗位職責到底怎么制定才合適呢？下面是小編為大家收集的物業(yè)管家崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

物業(yè)管家崗位職責1

　　崗位職責:

　　1.售樓處物業(yè)客服管家的崗位職責輔助銷售代表全程接待客戶參觀樣板間;

　　2.疏導(dǎo)客戶及時和客戶經(jīng)理保持溝通。

　　3.每天檢查樣板間布局，檢查物品有無損壞、數(shù)量，檢查保潔的清潔工作，檢查設(shè)施設(shè)備是否正常進行，保證樣板間所有家具和設(shè)施能夠正常運轉(zhuǎn)。每日對樣板間內(nèi)的小飾物進行清潔，確保干凈、無塵。下班前要對樣板間進行整體檢查，在交接班記錄本上記錄全天樣板間內(nèi)發(fā)生的一切情況，對樣板間所有物品負責保管并在下班前打開技防設(shè)備，保證報警設(shè)備的.運轉(zhuǎn)。

　　4.參加公司及部門開展的各項培訓(xùn)、學(xué)習、訓(xùn)練，不斷提高自身的服務(wù)意識和素質(zhì)，弘揚和落實公司管理理念和企業(yè)文化。

　　5.嚴格遵守勞動紀律及各項規(guī)章制度，尊重上級、關(guān)愛同事、服從管理，積極完成上級交給的各項工作任務(wù)。

物業(yè)管家崗位職責2

　　1、熟悉項目部各項管理制度、收費標準及用戶情況；

　　2、定期整理客戶資料；

　　3、協(xié)助客戶服務(wù)部主管制定項目部清潔設(shè)備使用方法及操作規(guī)程；

　　4、負責辦理業(yè)主入住手續(xù)，裝修審查；

　　5、負責裝修檔案、業(yè)主檔案、項目部文書檔案的管理；

　　6、負責項目部公共鑰匙的管理工作；

　　7、負責準時向客戶派發(fā)各種費用的'交費通知單；

　　8、追收管理費及其它費用的工作；

　　9、接待處理業(yè)主投訴、記錄，向執(zhí)行部門反應(yīng)，并進行反饋、上報；

　　10、負責對投訴的處理結(jié)果進行回訪，并做好回訪記錄統(tǒng)計總結(jié)；

　　11、協(xié)助處理突發(fā)事件，并負責處理善后工作；

　　12、制訂一般之文書通告表格等工作；

　　13、負責項目部的文件收發(fā)及傳達等日常工作，妥善保管物業(yè)項目部的文件；

　　14、按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求及時與業(yè)主溝通，反饋有關(guān)信息；

　　15、負責項目部文件的擬定和整理歸檔工作；

　　16、負責辦理各類對客代辦業(yè)務(wù)；

　　17、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作；

物業(yè)管家崗位職責3

　　1、負責物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)受理工作、客戶咨詢和投訴受理工作；

　　2、負責客服中心日常事務(wù)的.處理與人員的協(xié)調(diào)，包括記錄往來電話、客戶委托等；

　　3、負責客服中心服務(wù)需求的記錄、派工、跟進、回訪、統(tǒng)計工作；

　　4、負責記錄并受理租戶投訴或意見，填寫客戶投訴單，及時傳遞，并及時上報上級，并做好跟蹤及回訪工作；

　　5、負責服務(wù)中心物資庫存盤點，臺賬維護。

物業(yè)管家崗位職責4

　　1.在房務(wù)部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，認真搞好客房的管理和服務(wù)，保證酒店良好的社會聲譽和經(jīng)濟效益，對房務(wù)部經(jīng)理負責。

　　2.策劃本部門的工作，制訂周密的'工作計劃，并合理安排人員和物資使用，控制能源使用。

　　3.負責對部屬員工的管理、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴格選拔和考核值班經(jīng)理及領(lǐng)班工作。按客房服務(wù)標準、衛(wèi)生標準、工作程序和規(guī)范向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　4.負責客房設(shè)備設(shè)施的管理，經(jīng)常與工程部及其他部門溝通，及時做好機械設(shè)備維修、保養(yǎng)等工作，提高完好率，保證工作順利進行，保證客用設(shè)施完好無損。

　　5.配合保安部門做好客房的安全管理和防火、防盜、防意外事故發(fā)生，確保酒店財產(chǎn)和人身財物安全。

　　6.清楚地掌握每天入退房間住客的數(shù)量和人數(shù)，與前臺核定清楚房間實租狀況及預(yù)訂情況，及時收集、轉(zhuǎn)達客人反映的意見，協(xié)同各部門改進管理服務(wù)工作，保證優(yōu)化管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　7.定期召開員工會議，部署工作，及時了解屬下的工作情況。督導(dǎo)各班組開展

物業(yè)管家崗位職責5

　　1、負責業(yè)主辦理入住的各項準備工作，及入住流程辦理和后續(xù)的服務(wù)工作;

　　2、負責物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，園林綠化及返修施工的監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進相關(guān)人員處理;

　　3、負責每日對公共區(qū)域進行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的`設(shè)施設(shè)備及時通報相關(guān)部門進行處理;

　　4、負責業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢及服務(wù)工作，及時反饋相關(guān)信息;

　　5、負責收集客戶、業(yè)主信息，建立前期客戶檔案

物業(yè)管家崗位職責6

　　1、了解房產(chǎn)營銷流程及相關(guān)專業(yè)知識;

　　2、負責協(xié)助市場調(diào)研和相關(guān)數(shù)據(jù)分析;

　　3、協(xié)助撰寫項目的營銷、策劃、推廣方案 ;

　　4、協(xié)助執(zhí)行房地產(chǎn)前期策劃及后期包裝推廣工作;

　　5、協(xié)助制作活動海報、樓盤項目海報;

　　6、協(xié)助做好與各部門的溝通對接工;

　　7、協(xié)助做好企業(yè)線上線下審批相關(guān)工作;

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其他任務(wù)。

物業(yè)管家崗位職責7

　　1、負責客戶的接待工作，為客戶提供良好咨詢、接聽電話及轉(zhuǎn)接、信息的`傳達，信息登記、分類反饋工作；

　　2、負責受理顧客電話投訴，受理商戶的維修、安裝及場內(nèi)環(huán)境等服務(wù)申請以及后續(xù)跟進；

　　3、配合相關(guān)資料發(fā)送工作及相關(guān)匯總反饋工作；

　　4、負責與服務(wù)中心對接相關(guān)工作；

　　5、負責水吧服務(wù)工作；

　　6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)管家崗位職責8

　　1、根據(jù)物業(yè)總公司的發(fā)展規(guī)劃，整合各物業(yè)為總公司運營體系，開發(fā)集團物業(yè)品牌并發(fā)展壯大、項目孵化。

　　2、對條線各子公司的經(jīng)營目標負責，總體指導(dǎo)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略，提高公司效益、盈利能力以及投資回報。

　　3、創(chuàng)造積極和富有成效的工作環(huán)境，并確保卓越的'客戶服務(wù)質(zhì)量和操作標準。

物業(yè)管家崗位職責9

　　1、熟悉和掌握業(yè)戶的全面情況，定期征詢業(yè)戶意見，搞好小區(qū)物業(yè)管理；

　　2、督導(dǎo)檢查小區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化、創(chuàng)造良好的居住環(huán)境；

　　3、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理做好對外公關(guān)協(xié)調(diào)工作，確保供電、供水、供氣等生活保障的.正常運行，樹立公司良好的對外形象；

　　4、積極、主動做好與業(yè)主的溝通，確保物業(yè)費等按期收繳；完成緊急情況下的應(yīng)急事件處理；

　　5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

物業(yè)管家崗位職責10

　　1.協(xié)助部門主管做好公共事務(wù)的管理工作，負責處理一般性日常事務(wù)，直接對部門主管負責。

　　2.負責落實對外承包各項目(清潔、消殺等)的監(jiān)督、檢查和考核工作，督促其完成工作質(zhì)量。

　　3.負責組織物業(yè)公共區(qū)域及空置房屋的巡視檢查，確保公共區(qū)域完好和空置房內(nèi)設(shè)施安全。

　　4.負責組織客戶意見征詢活動，具體落實客戶投訴情況，并針對各種問題提出具體的解決方案及建議并跟蹤。

　　5.密切與業(yè)主聯(lián)系，積極為業(yè)主解決困難，處理好業(yè)主的有效投訴。

　　6.協(xié)助、配合客服部主管的工作，負責園區(qū)物業(yè)的巡查監(jiān)督、組織、協(xié)調(diào)工作。

　　7.負責公用設(shè)備、設(shè)施(包括標識)的檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題和安全隱患，及時通知相關(guān)部門處理并記錄在案。

　　8.檢查負責區(qū)域的清潔、綠化、消殺情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

　　9.接受客戶投訴，協(xié)助解決客戶投訴問題。

　　10.督促客戶遵守園區(qū)的各項規(guī)章制度。

　　11.負責對外承包工作(清潔、綠化、消殺等)的監(jiān)督、檢查工作。

　　12.當客戶(包括外來辦事人員)出現(xiàn)違規(guī)行為時，及時勸阻并向其解釋園區(qū)的有關(guān)規(guī)定。

　　13.熟悉園區(qū)內(nèi)各業(yè)戶/公司的經(jīng)營和分布情況，熟悉園區(qū)的管線、下水、排水道的布置情況。懂得水、電費及管理費的計算方法。

　　14.懂得電梯困人、消防報警、治安案件的.應(yīng)急處理方法。

　　15.定時檢查巡查園區(qū)內(nèi)公用設(shè)施、設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

　　16.密切與客戶的聯(lián)系，積極為客戶解決困難。處理好客戶的有效投訴。

　　17.堅持每天巡視園區(qū)，建立園區(qū)內(nèi)各棟樓的空置物業(yè)檔案，并定時定期檢查。

　　18.協(xié)助公司財務(wù)部催交管理費等費用。

　　19.對園區(qū)內(nèi)的環(huán)境、衛(wèi)生、綠化實行全面監(jiān)控管理。對亂擺賣、亂停放、亂拉線、亂貼廣告等違規(guī)行為進行勸說、制止。

　　20.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他臨時性任務(wù)。

　　21.配合居委會、派出所等主管部門做好國家方針政策的宣傳。

物業(yè)管家崗位職責11

　　崗位職責:

　　1、根據(jù)客服專員的要求完成相關(guān)工作。

　　2、對所負責的單元業(yè)戶物業(yè)管理費的收繳、催繳工作。

　　3、對所負責的單元業(yè)戶報修、投訴的'及時跟進。

　　4、對所負責的單元業(yè)戶報修、投訴的完成情況的回訪。

　　5、對所負責的單元進行滿意度調(diào)查。

　　6、負責單元接待，來訪人員進行管理以及各業(yè)戶賬單信件的投遞。

　　7、負責單元內(nèi)業(yè)戶資料搜集及日常維護工作。

物業(yè)管家崗位職責12

　　1.遵守公司各項規(guī)章制度;

　　2.高端客戶的接待等工作;

　　3.營造熱情、禮貌、整潔、舒服的環(huán)境;

　　4.不斷提升服務(wù)質(zhì)量，維護好客戶關(guān)系，樹立會所高端品牌形象;

　　5.正確掌握崗位的工作流程及注意的事項。

　　任職要求:

　　1.綜合素質(zhì)較高，具備良好的'服務(wù)理念、職業(yè)操守;

　　2.性格開朗隨和，形象氣質(zhì)佳，有親和力，衣著整齊大方得體;

　　3.具有良好的溝通交往能力，精通各種禮儀常識;

　　4.具有一定組織協(xié)調(diào)能力、思維敏捷，應(yīng)變能力強。

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物業(yè)管家崗位職責13

　　1、完成項目的各項經(jīng)營管理服務(wù)工作，落實項目經(jīng)營管理及經(jīng)濟指標，推進增值業(yè)務(wù)開展；

　　2、推進增值服務(wù)業(yè)務(wù)開展中會有相應(yīng)的'比例提成，多渠道業(yè)務(wù)提成，收入不設(shè)上限；

　　3、提升項目的多種經(jīng)營客戶活動率；

　　4、所管項目的收繳率達標負責，并制定相應(yīng)的催收計劃；

　　5、負責VIP客戶資料建立及處理重大客戶投訴及記錄跟進；

　　6、負責制定客服培訓(xùn)計劃并完成培訓(xùn)工作；

　　7、負責統(tǒng)籌社區(qū)文化活動開展；

　　8、對網(wǎng)格管家認證率結(jié)果負責；

物業(yè)管家崗位職責14

　　1、接待來人來訪，進行聯(lián)絡(luò)和登記。

　　2、負責值班區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)管，及時制止違規(guī)及不文明行為;

　　3、負責公司電話總機的接聽、轉(zhuǎn)接、留言。

　　4、客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)需求及意見的接收、分類記錄，將相關(guān)信息轉(zhuǎn)交相關(guān)責任人處理，并回訪客戶。

　　5、租賃合同管理、租金賬單管理。

　　6、入伙、二次裝修和停車位手續(xù)的辦理，跟進遺留工程問題的'整改情況。

　　7、停車場車輛辦理手續(xù)。

　　8、負責與各崗位及其它相關(guān)部門保持信息通暢;

　　9、負責完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)管家崗位職責15

　　一、人員形象

　　相貌端正，著工裝，頭發(fā)不過耳，帶胸牌，帶白手套、著黑色皮鞋，工裝干凈整齊。

　　二、車輛駕駛

　　1.立正姿勢站在電瓶車1米處。

　　2.客戶走近時敬禮問侯“您好，歡迎參觀中國邊城”，并指引客戶上車。

　　3.客戶上車后司機上車，開動前提示客戶請坐穩(wěn)扶好。

　　4.到達目的地后，先于客戶下車，并禮貌請客戶下車，提醒客戶攜帶好隨身物品。

　　三、車輛清潔

　　儀表盤、方向盤及座椅等無灰塵、污漬。

　　2.地面無明顯雜物，擋風玻璃保持明亮。

　　3.車燈、車上標識無破損，目視無灰塵。

　　4.車箱外部目視無灰塵、無淤泥印記。5.車胎無淤泥印記。

　　【保潔員】

　　一、人員形象

　　統(tǒng)一工作制服并佩帶工作牌、服裝干凈整潔；儀容儀表端莊，口氣清新，動作利索、走路快、輕，操作快、穩(wěn)，精神飽滿，始終面帶微笑。

　　二、服務(wù)標準

　　1.門口外圍：

　�、贅俗R牌潔凈無污漬；②地墊干凈無污漬；

　�、凼蹣翘幹苓吢访婕澳酒脚_、景觀綠化帶無明顯有色垃圾；

　　2.客戶洽談區(qū)：

　�、贌熁腋變�(nèi)潔凈，無煙蒂、煙灰；

　�、谧酪�、花瓶、桌布擺放整齊，表面潔凈，無灰塵；

　�、劭蛻綦x開立即清理水杯、煙灰缸，并擺放物品、桌椅回閑置狀態(tài)；

　　3.物品擺放：

　�、偈蹣翘幬锲焚Y料擺放整齊，無閑置物品堆放；②飾品、花卉無塵明亮；

　　4.大廳情況：

　�、俚孛嬗泄鉂�，無垃圾雜物/泥沙/污跡/積水/腳�。虎诘靥杭暗貕|無明顯灰塵/污漬，不變色，不潮濕；

　�、鄄Ａ�墻面無灰塵，無污漬，鏡面保持潔凈。

　　5.設(shè)施設(shè)備：

　　①樓號、飾品擺放規(guī)整，無灰塵/污跡，扶手干凈無塵，玻璃表面無手�。虎谑蹣遣康孛婀饬�，無污跡，各類設(shè)施無灰塵、無異味，空氣清新；

　�、弁�氣百葉、風機濾網(wǎng)定期清洗，無明顯灰塵；

　�、苁覂�(nèi)墻面無明顯灰塵，無蛛網(wǎng)；

　　6.衛(wèi)生間：

　�、俚孛鏌o污漬無水漬，有光澤，磚縫無污漬；②室內(nèi)空氣清新，有香味；

　�、巯词峙璧扰_面無積塵、污漬、積水；④墻面瓷片、門、窗無灰塵、污漬；

　　⑤不銹鋼明亮無印漬；⑥馬桶干凈無污漬；

　�、呒埡t內(nèi)手紙不超過三分之二，無異味、紙簍無污漬；紙簍上套垃圾袋下翻2CM；⑧天花板、燈具等目視無明顯灰塵，玻璃、鏡面無灰塵，無污漬，鏡面保持潔凈。

　　三、服務(wù)禮儀

　　1、避讓客戶：向不影響客戶通行的一側(cè)退一步，將工具直立收好，自然站立；

　　2、問好：主動微笑、主動問“您好”；

　　3、指引方向：手指自然并攏，手臂微曲，低于肩部，身體向所指示方向微微前傾，手掌向上以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標，微笑眼睛注視對方；

　　4、客人進入服務(wù)區(qū)域：客人出現(xiàn)在視線的3M之內(nèi)就必須加以關(guān)注并微笑示意；

　　5、客人問詢，立即停止工作，側(cè)身面對客人微笑：“早上/中午/下午/晚上好”，如遇客人問及項目情況立即回答，無法回答的`引導(dǎo)銷售人員處，不能說我不知道，不歸我管等。

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