接聽客服職責(zé)

接聽客服職責(zé)1

　　1、與其他部門密切溝通，參與營銷活動(dòng)，協(xié)助市場銷售。

　　2、記錄匯總咨詢的資料，及時(shí)分析并反饋給客戶主管。

　　3、理解客戶的咨詢，記錄客戶咨詢投訴的資料，按照流程給予客戶反饋。

　　4、整理客戶資料，客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動(dòng)態(tài)。

　　5、對(duì)客戶進(jìn)行不定期的.回訪，經(jīng)過回訪不但了解不一樣客戶的需求市場咨詢，還能夠發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

　　6、接到投訴的時(shí)候，要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

接聽客服職責(zé)2

　　職責(zé)描述：

　　為公司客戶提供保險(xiǎn)咨詢，保單保全，保險(xiǎn)理賠等服務(wù)；

　　維護(hù)客戶檔案管理及客戶續(xù)保提醒工作；

　　進(jìn)行續(xù)�？蛻艉笃诜�務(wù)，分析客戶需求，提供客戶規(guī)劃方案

　　任職要求：

　　1、年齡24—45歲，男女不限；

　　2、有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力、認(rèn)真負(fù)責(zé)、勇于進(jìn)��；

　　3、身體健康、品行端正、有良好的服務(wù)意識(shí)、擁有清晰的人生目標(biāo)；

　　4、良好的'親和力、溝通能力及團(tuán)隊(duì)合作精神，能在壓力下工作；

　　5、有客服、售后服務(wù)，銷售等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄用。

　　崗位：

　　各項(xiàng)津貼+提成+服務(wù)津貼+長期服務(wù)津貼+績效等

　　享有公司系統(tǒng)的保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)等專業(yè)培訓(xùn)

　　可選擇服務(wù)區(qū)域，可以選擇離得自己比較近或者高檔小區(qū)等

　　服務(wù)方式多樣化，可電話交流，可面談，可以微信交流

　　面試要求：

　　穿著職業(yè)正裝，帶簡歷、學(xué)歷及身份證復(fù)印件準(zhǔn)時(shí)參加面試

　　投簡歷后請(qǐng)勿向本司其它招聘渠道重復(fù)投遞，否則將會(huì)對(duì)您的錄用帶來不便。

接聽客服職責(zé)3

　　1、負(fù)責(zé)受理客戶電話資訊，協(xié)助客戶處理各種疑問。

　　2、負(fù)責(zé)客戶電話的集中受理，理解用戶對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢、報(bào)障、投訴及業(yè)務(wù)申請(qǐng)。

　　3、負(fù)責(zé)電話、在線客服等平臺(tái)客戶的咨詢、報(bào)障、投訴及業(yè)務(wù)申請(qǐng)的處理、反饋;對(duì)需要其它部門處理的問題統(tǒng)一派單、限時(shí)處理，并對(duì)處理過程全程跟蹤、檢查。

　　4、負(fù)責(zé)客戶的.日常維護(hù)，為客戶供給咨詢服務(wù)及幫忙。

　　5、負(fù)責(zé)監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)和分析客戶服務(wù)投訴情景，供給客戶服務(wù)投訴處理的過程、效果;定期供給服務(wù)質(zhì)量考核數(shù)據(jù)。

　　6、配合部門以及上級(jí)交給的相關(guān)工作。

　　任職資格：

　　1、具有服務(wù)意識(shí)，職責(zé)心強(qiáng)。

　　2、開朗大方，親和力好，具有較好的表達(dá)本事，溝通協(xié)調(diào)本事強(qiáng)。

　　3、較強(qiáng)的職責(zé)心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

　　4、有電話服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

接聽客服職責(zé)4

　　1.在平臺(tái)上,接聽全國用戶來電,為客戶受理業(yè)務(wù)、解決投訴建議相關(guān)問題;

　　2.根據(jù)客戶需要,為其辦理業(yè)務(wù)定制、取消、設(shè)置等服務(wù);

　　3.根據(jù)公司流程或辦理指標(biāo)服務(wù)客戶,完成公司設(shè)定的相關(guān)服務(wù)指標(biāo);

　　崗位要求:

　　1.普通話標(biāo)準(zhǔn)熟練,吐詞清晰;

　　2.善于表達(dá),有耐心,應(yīng)變能力強(qiáng);

　　3.電腦基本操作;

接聽客服職責(zé)5

　　1.理解金融平臺(tái)的'委托，進(jìn)行逾期賬款的還款提醒;

　　2與客戶或其相關(guān)人員進(jìn)行溝通、及時(shí)準(zhǔn)確處理逾期賬款.協(xié)助債務(wù)人進(jìn)行賬務(wù)分期管理，減免申請(qǐng)等業(yè)務(wù);

　　3.降低并減少客戶的不良資產(chǎn)，維護(hù)良好的個(gè)人征信

　　4.對(duì)客戶情景進(jìn)行專業(yè)管理，及時(shí)反饋問題。

接聽客服職責(zé)6

　　1、通過電話邀約系統(tǒng)，主動(dòng)外呼邀約客戶到中心進(jìn)行參觀，進(jìn)行水平測(cè)試，參加試聽從而進(jìn)一步了解課程與教學(xué)活動(dòng)(無需自行開發(fā)客戶)；

　　2、控制電話邀約質(zhì)量，確保參會(huì)客戶的學(xué)習(xí)意向與數(shù)量，并實(shí)施客戶的回訪提醒和追蹤跟進(jìn)服務(wù)；

　　3、完成每日邀約到訪指標(biāo)；

　　4、協(xié)助市場部進(jìn)行信息收集、整理、分析、匯總等工作

接聽客服職責(zé)7

　　職責(zé)描述:

　　1、根據(jù)公司提供的客戶資源(網(wǎng)站注冊(cè)、市場部開發(fā)),確認(rèn)潛在客戶的學(xué)習(xí)需求,并把客戶邀約有意向客戶給電銷做進(jìn)一步了解即可;

　　2、熱情耐心的解答客戶的疑問及咨詢,持續(xù)跟蹤客戶的需求變化,和客戶建立良好的`伙伴關(guān)系;

　　任職要求:

　　1、大專以上學(xué)歷,致力于長期在教育行業(yè)發(fā)展;

　　2、積極正面,有超強(qiáng)的企圖心和極高的自我管理能力;

　　3、普通話標(biāo)準(zhǔn)、親和力強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)強(qiáng),溝通流暢、重點(diǎn)突出;

接聽客服職責(zé)8

　　職務(wù)要求：

　　1.學(xué)歷大專以上，具有企業(yè)管理、市場營銷、電子商務(wù)等專業(yè)知識(shí)。

　　2.兩年以上銷售管理工作經(jīng)驗(yàn)。

　　3.具有溝通能力、創(chuàng)新能力、策劃能力等。

　　4.有保險(xiǎn)、金融、軟件行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。

　　崗位職責(zé):

　　1.安排業(yè)務(wù)員的日常工作；

　　2.計(jì)劃、組織、落實(shí)所轄團(tuán)隊(duì)的銷售活動(dòng)；

　　3.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的.銷售業(yè)績、日常管理、激勵(lì)、培訓(xùn)和輔導(dǎo)；

　　4.負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)和銷售資源的分解，對(duì)銷售目標(biāo)的&39;完成率負(fù)責(zé)；

　　5.團(tuán)隊(duì)的日常管理。

接聽客服職責(zé)9

　　1、負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通，開發(fā)新客戶;

　　2、經(jīng)過電話或網(wǎng)絡(luò)與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績;

　　3、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的最大潛力;

　　4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的'長期合作關(guān)系;

　　5、協(xié)助配合銷售團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造銷售業(yè)績。

接聽客服職責(zé)10

　　1、受理及主動(dòng)電話客戶，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)；

　　2、與客戶建立良好的.聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對(duì)客戶進(jìn)行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn)；

　　3、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。

　　任職資格：

　　1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，年齡20—35歲。

　　2、計(jì)算機(jī)操作，office辦公軟件使用，

　　3、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。

接聽客服職責(zé)11

　　1、解答與處理與健康醫(yī)療有關(guān)的客戶咨詢,包括電話咨詢、在線咨詢和郵件咨詢;

　　2、為客戶預(yù)約名醫(yī)、安排高端醫(yī)療健康服務(wù)等;

　　3、受理客戶來電建議和投訴,準(zhǔn)確記錄信息及時(shí)流轉(zhuǎn)相關(guān)部門;

　　4、開展與醫(yī)療服務(wù)有關(guān)的`滿意度回訪;

　　5、純客服崗位,不涉及任何形式的產(chǎn)品銷售

　　崗位要求:

　　1、中專及以上學(xué)歷;(22-30周歲,條件特別優(yōu)秀可以放寬至35周歲)

　　2、良好的溝通能力,思路清晰,積極熱情;

　　3、熟練操作word,excel;

　　4、有健康醫(yī)療相關(guān)行業(yè)工作或者具有銀行等大型呼叫中心客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

接聽客服職責(zé)12

　　崗位職責(zé)：

　　1、通過客服電話或在線客服系統(tǒng)為客戶提供基金公開信息、市場行情、新產(chǎn)品介紹、基金業(yè)務(wù)流程等咨詢以及為客戶提供帳戶信息的`查詢；

　　2、負(fù)責(zé)接受客戶投訴，并及時(shí)處理和回饋；

　　3、負(fù)責(zé)記錄相關(guān)信息，并收集客戶回饋；

　　4、通過多層次服務(wù)體系，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度。

　　崗位要求：

　　1、知名院校大學(xué)本科學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)和金融等相關(guān)專業(yè)；

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，具有良好的語言表達(dá)和溝通能力；

　　3、責(zé)任心強(qiáng)，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、耐心和抗壓能力；

　　4、熟練運(yùn)用OFFICE軟件；

　　5、具備證券從業(yè)資格的將優(yōu)先考慮。

接聽客服職責(zé)13

　　崗位職責(zé)：

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；

　　2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報(bào)；

　　3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)；

　　4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；

　　5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù)。

　　職位要求：

　　1、具有良好的'溝通技巧、人際交往、維護(hù)客戶關(guān)系的能力；

　　2、誠實(shí)守信，勤奮努力，具有高度的團(tuán)隊(duì)合作精神和工作熱情；

　　3、認(rèn)同企業(yè)經(jīng)營理念和價(jià)值觀，愿意與公司共同成長；

　　4、通過一線工作了解到的客戶反饋，向公司提出產(chǎn)品及流程優(yōu)化建議；

　　5、工作認(rèn)真，積極主動(dòng)，勇于挑戰(zhàn)，不畏困難。

　　工作時(shí)間：9：00-18:00（雙休）

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

接聽客服職責(zé)14

　　1、負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)客戶咨詢、受理投訴

　　2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔

　　3、按公司要求及時(shí)聯(lián)系、通知客戶個(gè)案處理情景

　　4、及時(shí)有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報(bào)告給相關(guān)部門

　　5、及時(shí)跟進(jìn)和通報(bào)個(gè)案處理狀態(tài)，對(duì)數(shù)據(jù)庫加以更新，處理后要及時(shí)進(jìn)行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料;

　　6、進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查;

　　7、客戶管理和客戶活動(dòng)的.管理;

　　8、協(xié)調(diào)與市場、銷售等其他部門的工作，供給客服工作的支持。

接聽客服職責(zé)15

　　職位描述：

　　技能要求：

　　銷售，電話銷售，TMK，咨詢，顧問，呼叫中心

　　福利待遇：

　　1.工資4500-6000，詳情面議，試用期開始計(jì)算績效及獎(jiǎng)金；

　　2.試用期開始計(jì)算五險(xiǎn)一金，轉(zhuǎn)正繳納；

　　3.廣闊的職業(yè)提升空間，公平的晉升機(jī)制；

　　4.良好的工作環(huán)境和團(tuán)隊(duì)氛圍豐富的公司員工活動(dòng)。

　　5.試用期開始繳納五險(xiǎn)一金；

　　6.試用期開始補(bǔ)貼每日餐補(bǔ)；

　　7.年終獎(jiǎng)、員工旅游、股票期權(quán)、員工福利購房、提供住宿、帶薪入職培訓(xùn)、節(jié)日福利、生日會(huì)......

　　5.工作時(shí)間：9:00-18:00，雙休法假

　　崗位職責(zé)：

　　1．掌握學(xué)校課程產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)，根據(jù)學(xué)校提供的潛在客戶名單，與客戶進(jìn)行正常溝通并邀約客戶；

　　2．耐心、詳細(xì)解答電話咨詢的客戶，挖掘客戶的`潛在需求，對(duì)課程作出準(zhǔn)確推薦；

　　3．根據(jù)市場營銷計(jì)劃，完成部門銷售指標(biāo)；

　　4．工作積極主動(dòng)，能夠在壓力環(huán)境下有效地完成任務(wù)；

　　5．做好客戶信息的更新及維護(hù)。

　　職位要求：

　　1、思想品德優(yōu)良，熱愛兒童，熱愛教育行業(yè)；

　　2、喜歡與人溝通、交流，有親和力，良好的服務(wù)意識(shí)，普通話清晰，口齒伶俐；

　　3、大學(xué)本科學(xué)歷優(yōu)先，相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)一年以上，具有顧問式銷售、教育培訓(xùn)、培訓(xùn)經(jīng)歷者優(yōu)先；

　　4、熱愛銷售工作，有較強(qiáng)的心理承受能力，愿意挑戰(zhàn)高薪，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、執(zhí)行力，以及團(tuán)隊(duì)合作精神；

　　5、對(duì)銷售、教育類工作有興趣及工作熱情的大四生、應(yīng)屆畢業(yè)生亦可。

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