客服前臺崗位職責優(yōu)秀15篇

　　在現(xiàn)在的社會生活中，需要使用崗位職責的場合越來越多，崗位職責主要強調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應盡的責任。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？以下是小編幫大家整理的客服前臺崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

客服前臺崗位職責1

　　1、負責接聽電話、記錄留言、電話轉(zhuǎn)接工作;

　　2、負責來賓來訪的登記、接見、引領及服務工作;

　　3、負責公司董事長、總經(jīng)理及會議室的衛(wèi)生及消毒工作;

　　4、負責訂水、信件、包裹的安排及與快遞公司的'聯(lián)系;

　　5、完成上級交給的其它事務性工作。

客服前臺崗位職責2

　　1、負責接待工作，做好來訪登記;

　　2、負責處理業(yè)戶咨詢、投訴工作;

　　3、管理公司清潔、綠化、治安、維修等服務工作，負責大堂的衛(wèi)生、設備管理;

　　4、辦理租戶月保車輛的`手續(xù)并開具收據(jù);

　　5、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設施、設備的使用過程。

客服前臺崗位職責3

　　1、負責公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn);

　　2、負責VIP客戶的接待與分流引導;

　　3、收發(fā)傳真，復印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等;

　　4、負責信件、包裹的安排及與快遞公司的'聯(lián)系;

　　5、負責各級主管交辦出差安排等各項工作;

　　6、完成上級交給的其它事務性工作。

客服前臺崗位職責4

　　工作內(nèi)容：

　　1.負責協(xié)助項目負責人統(tǒng)籌項目的內(nèi)容管理服務.基礎運營和溝通協(xié)調(diào)管理工作；

　　2.負責物業(yè)管理費等相關(guān)物業(yè)費用催繳工作；

　　3.負責對物業(yè)管理工作的監(jiān)督.客戶接待.手續(xù)辦理.投訴處理等，協(xié)調(diào)解決所管轄區(qū)域內(nèi)的問題，并回訪解決；

　　4.負責部門相關(guān)文件撰寫工作；

　　5.熟悉.掌握物管各崗位工作，檢查所管轄區(qū)域安保.保潔.設施情況，并負責跟進質(zhì)量標準；

　　6.負責建立.保持良好的商戶互動關(guān)系，了解業(yè)戶需求，并將業(yè)戶意見反饋給上級領導，提出有關(guān)提高服務質(zhì)量的建議方案；

　　7.有效的銜接處理各部門.各公司的物業(yè)管理等事項；

　　任職要求：

　　1.身高160cm以上，形象氣質(zhì)佳，性格外向.善言談；

　　2.大專以上學歷，一年以上本崗位工作經(jīng)驗；

　　3.熟悉交房流程.二次裝修手續(xù)辦理；熟悉催費流程；

　　4.親和力好，具有較強的`語言表達能力及書寫能力；

　　5.熟悉當?shù)匚飿I(yè)相關(guān)法規(guī)，有較好的風險規(guī)避意識和臨場處理能力

　　6.有知名企業(yè)大型商業(yè)綜合體或?qū)懽謽强头�管理�?jīng)驗優(yōu)先。

客服前臺崗位職責5

　　迎賓；

　　受業(yè)主租戶/租戶報修、投訴、建議及意見，做好記錄并做信息分流或派工，并跟進完結(jié)及回防；

　　負責客戶資料的建立、收集、整理、歸檔工作；

　　為客戶提供咨詢及協(xié)助客戶辦理各項物業(yè)手續(xù)；

　　負責物業(yè)管理費收費通知單的.發(fā)放和費用的催繳工作；

　　參與公司活動的舉辦；

　　完成上級交辦的其他事務。

客服前臺崗位職責6

　　1、負責項目的收費、報維修服務及代辦服務、咨詢接待等工作。

　　2、負責保修接待工作，將業(yè)主、住戶的報修信息迅速傳遞維修人員。

　　3、負責物業(yè)管理費等費用的`收款事務，定期統(tǒng)計物業(yè)管理費的費用的收繳情況。

　　4、負責歸集、整理業(yè)主檔案資料，并妥善管理。

　　5、負責業(yè)主各類需求信息的篩選登記，并及時交相關(guān)部門處理，接待投訴業(yè)主。

　　6、做好項目工作日志的記錄工作。

　　7、協(xié)助開展交房及其他日常工作。

客服前臺崗位職責7

　　1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作,重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;

　　2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴格執(zhí)行公司的'接待服務規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;

　　3、對客戶的投訴電話,及時填寫登記表,并于第一時間傳達到客戶服務團隊,定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理;

　　4、負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;

　　5、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作;認真執(zhí)行目標卡的管理規(guī)定,完成本部門分配的工作和任務;

　　6、每個月認真整理客戶續(xù)費問題并及時打電話通知,如有未通知到的及時補充;

　　7、及時處理客戶反饋的產(chǎn)品問題并記錄下來,跟蹤并回訪客戶對于解決問題的滿意度;

　　8、收發(fā)傳真、復印、熟知公司各分機號碼,統(tǒng)計考勤;

　　9、公司按排的對外聯(lián)絡工作;

　　10、注冊域名及時把注冊好的域名錄入平臺下面。

客服前臺崗位職責8

　　崗位職責:

　　1、 負責接待來院顧客、完成接待、指引、介紹等流程 、解答顧客一般問題

　　2、 負責關(guān)注現(xiàn)場服務環(huán)境、按照標準為顧客提供完善服務

　　3、 負責及時完成接待、顧客意見調(diào)查等相關(guān)數(shù)據(jù)匯報、上報

　　4、 熱情、積極、有優(yōu)秀的職業(yè)禮儀及職業(yè)習慣

　　5、 及時完成上級交辦的'工作

　　任職資格：

　　1、 形象好、氣質(zhì)佳、男女不限，中專以上學歷、醫(yī)藥、護理相關(guān)專業(yè)

　　2、 1年以上工作經(jīng)驗、有醫(yī)院工作經(jīng)驗者優(yōu)先

　　3、 聲音甜美、普通話標準、反應機敏靈活、思路清晰

　　4、 具有團隊精神、適應能力強

　　5、 良好的溝通應變能力和服務意識、有相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先

客服前臺崗位職責9

　　1、熟悉掌握項目各樓層布局及品牌分布;

　　2、接待顧客來訪，辦理相關(guān)事宜;接聽租戶電話，登記物業(yè)問題并通知同事跟進、記錄;

　　3、VIP卡的辦理與維護、VIP積分兌換的`發(fā)放及登記;

　　4、配合VIP推廣活動、配合公司促銷活動負責贈品的發(fā)放及登記;

　　5、顧客投訴登記，跟進、回訪;

　　6、跟進商場日常營運工作中的各類商戶申請及數(shù)據(jù)匯總分析;

　　7、完成領導安排的臨時性工作。

客服前臺崗位職責10

　　1、負責來院顧客的接待、引導和服務工作。

　　2、負責來院客人信息登記和系統(tǒng)錄入工作。

　　3、做好顧客等待期間的服務和安撫工作， 維護顧客等候區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，為候診顧客及家屬提供飲料服務。

　　4、 協(xié)助完成各個環(huán)節(jié)之間的.銜接工作。

　　5、 做好現(xiàn)場服務工作，保持良好的醫(yī)療環(huán)境。

客服前臺崗位職責11

　　1、負責小區(qū)房屋交付手續(xù)的辦理；

　　2、負責業(yè)主裝修手續(xù)的辦理；

　　3、負責處理業(yè)主投訴事宜；

　　4、負責對所管樓棟業(yè)主關(guān)系維護及環(huán)境衛(wèi)生、裝修巡查、空置房管理工作；

　　5、負責小區(qū)停車卡辦理工作；

　　6、負責前臺電話接聽及業(yè)主來訪接待工作；

　　7、負責小區(qū)社區(qū)文化活動組織策劃工作等。

客服前臺崗位職責12

　　1、負責日常客戶接待，為顧客建立檔案信息并錄入電腦系統(tǒng)；

　　2、了解顧客需求，將顧客分診給相對應的咨詢師或護理人員；

　　3、處理顧客來電咨詢，為顧客辦理預約信息登記；

　　4、參與項目中品牌調(diào)研工作，參與品牌調(diào)研訪談；

　　5、能熟練運用WORD/EXCEL以及網(wǎng)絡等辦公工具；

　　6、負責管理前臺辦公用品及維護前臺區(qū)域的'整潔和盆景植物的保養(yǎng)；

　　7、負責完成領導交代的其他工作。

客服前臺崗位職責13

　　1、負責商場前臺接待工作，做好引導、解答工作。

　　2、做好商場顧客積分還禮的接待及錄入工作。

　　3、熟悉商場品牌及所有入駐商鋪的基本信息，了解每家商鋪的'分布情況。

　　4、受理消費者的咨詢和反饋意見，做好投訴前期接待，安撫顧客情緒，并做好記錄。

　　5、協(xié)助專員做好商鋪營業(yè)額收集工作。

　　6、協(xié)助做好市場活動的禮品兌換活動.

　　7、完成上級領導指派的其他工作任務及協(xié)助其他部門完成相關(guān)工作。

客服前臺崗位職責14

　　1、負責商場服務臺的接待、解答工作;

　　2、做好商場顧客資料信息的維護;

　　3、熟悉商場品牌及店家分布;

　　4、受理消費者的咨詢、投訴，并做好記錄;

　　5、協(xié)助部門做好商戶營業(yè)額收集工作;

　　6、完成上級領導指派的.其他工作任務及協(xié)助其他部門完成相關(guān)工作。

客服前臺崗位職責15

　　1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗;

　　2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

　　3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務;

　　4、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

　　5、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);

　　6、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的'溝通;

　　7、熟練掌握業(yè)務知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;

　　8、認真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報。

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