客服崗位職責(zé)精選15篇
在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天，崗位職責(zé)起到的作用越來(lái)越大，任何崗位職責(zé)都是一個(gè)責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任，有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開(kāi)來(lái)的做法都會(huì)發(fā)生問(wèn)題。你所接觸過(guò)的崗位職責(zé)都是什么樣子的呢？下面是小編收集整理的客服崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
客服崗位職責(zé)1
職責(zé)描述:
1.負(fù)責(zé)售樓處、案場(chǎng)、會(huì)所的客服服務(wù)工作;每日檢查員工禮儀、服飾;
2.負(fù)責(zé)安排員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、指導(dǎo)及員工的.考核;
3.檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;
4.制定員工排班表,做好客戶(hù)接待、服務(wù)工作;
5.處理投訴,根據(jù)客戶(hù)需求和特性,提出合理的解決方案,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;
任職要求:
1.大專(zhuān)以上學(xué)歷,3年以上工作經(jīng)驗(yàn);
2.良好的溝通表達(dá)能力、應(yīng)變能力、邏輯分析能力、抗壓能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;
3.形象氣質(zhì)佳、富有親和力;
4.有房產(chǎn)項(xiàng)目案場(chǎng)服務(wù)經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
5.有五星級(jí)酒店客服經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
客服崗位職責(zé)2
崗位責(zé)任:
1.通過(guò)微信、QQ、電話(huà),解答客戶(hù)系統(tǒng)問(wèn)題,提供客戶(hù)正確的使用方法和思路;
2.收集客戶(hù)需求,及時(shí)反饋到產(chǎn)品,不斷優(yōu)化系統(tǒng)功能,滿(mǎn)足客戶(hù)需求;
3.整理客戶(hù)使用過(guò)程中常見(jiàn)的問(wèn)題,為客戶(hù)產(chǎn)品使用體驗(yàn)優(yōu)化提供信息;
4.與運(yùn)營(yíng)、技術(shù)、產(chǎn)品共同配合處理客戶(hù)事宜。
崗位要求:
1.大專(zhuān)或本科學(xué)歷;
2.有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、邏輯思維能力;
3.較強(qiáng)的責(zé)任心,具備敏捷的反應(yīng)能力,良好的.傾聽(tīng)、理解、表達(dá)能力及服務(wù)意識(shí);
4.工作細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé)、自律能力強(qiáng);良好的團(tuán)隊(duì)精神,熱愛(ài)本職工作;
5.有客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
客服崗位職責(zé)3
1、堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司的規(guī)章制度、工作方針、計(jì)劃和各項(xiàng)指令。
2、全力建設(shè)、管理、經(jīng)營(yíng)客戶(hù)服務(wù)中心,制定部門(mén)規(guī)章制度和員工守則,定期召開(kāi)部門(mén)工作會(huì)議,協(xié)調(diào)其他部門(mén)的工作正常開(kāi)展。
3、負(fù)責(zé)部門(mén)的全體領(lǐng)導(dǎo)和管理工作,制定部門(mén)年、季、月度工作計(jì)劃,審核下屬員工的年、季、月度工作計(jì)劃和工作報(bào)告,并督促和檢查實(shí)施。
4、參與公司的定期檢查和有關(guān)決策工作,提出合理化意見(jiàn)和建議。根據(jù)部門(mén)實(shí)際情況制定部門(mén)的管理方案報(bào)公司批準(zhǔn)后組織實(shí)施。
5、負(fù)責(zé)定期檢查、監(jiān)督、處理各項(xiàng)日常工作,做出糾正措施,達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。跟進(jìn)處理重大投訴及突發(fā)事件,協(xié)助處理善后工作。
6、定期組織部門(mén)培訓(xùn)工作,督促部門(mén)考核計(jì)劃工作實(shí)施,提高員工工作積極性和業(yè)務(wù)素質(zhì),提高服務(wù)水平。
7、負(fù)責(zé)部門(mén)員工錄用的'審批工作,根據(jù)工作需要進(jìn)行員工內(nèi)部調(diào)崗或人事變動(dòng)。
8、負(fù)責(zé)部門(mén)日常物資的審核工作,控制成本。
9、組織完成公司交辦的其他工作任務(wù)。
客服崗位職責(zé)4
1.負(fù)責(zé)跟進(jìn)學(xué)生教學(xué)進(jìn)度,維護(hù)與家長(zhǎng)的關(guān)系,對(duì)教學(xué)過(guò)程中出現(xiàn)的任何問(wèn)題,給予及時(shí)疏導(dǎo)和解決;
2.以服務(wù)用戶(hù)(家長(zhǎng)學(xué)生)為導(dǎo)向,不斷提升滿(mǎn)意度(非銷(xiāo)售崗位);
3.負(fù)責(zé)課程咨詢(xún),根據(jù)家長(zhǎng)實(shí)際情況協(xié)助其正確選擇所需課程,提高咨詢(xún)報(bào)名率。
客服崗位職責(zé)5
1、協(xié)助客服中心主任抓管理，建立建全各項(xiàng)規(guī)章制度，完善業(yè)務(wù)流程，貫徹執(zhí)行電信效勞的各項(xiàng)方針政策，及時(shí)傳達(dá)公司的最新精神及業(yè)務(wù)通知，執(zhí)行上級(jí)關(guān)于電信業(yè)務(wù)知識(shí)的各類(lèi)文件，及各項(xiàng)業(yè)務(wù)的實(shí)施管理，維持客戶(hù)效勞中心正常的工作秩序。
2、負(fù)責(zé)客服部人員的調(diào)度及安排，負(fù)責(zé)對(duì)班長(zhǎng)的管理、指導(dǎo)與監(jiān)督，負(fù)責(zé)客服部日常工作的組織管理，并按時(shí)提交客戶(hù)平安效勞等情況分析報(bào)告。
3、落實(shí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，監(jiān)控管理方法熟練掌握操作系統(tǒng)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并做好登記。
4、負(fù)責(zé)與各相關(guān)部門(mén)的'協(xié)調(diào)工作，及時(shí)處理客服中心突發(fā)事件與重要投訴。
5、負(fù)責(zé)客服部業(yè)務(wù)知識(shí)的定期培訓(xùn)和考核，并存檔以促使業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高，以盡快滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。
6、負(fù)責(zé)匯總統(tǒng)計(jì)每周受理督辦、反應(yīng)、回訪情況，并將結(jié)果及時(shí)上報(bào)。
客服崗位職責(zé)6
1、 通過(guò)外撥方式開(kāi)展調(diào)研，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)回訪，客戶(hù)信息收集、更新、挖掘；
2、 需處理大量客戶(hù)電話(huà)，為電話(huà)銷(xiāo)售活動(dòng)提供售前支持和客戶(hù)服務(wù)；
3、 按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有效的信息統(tǒng)計(jì)、錄入，做好客戶(hù)信息管理，準(zhǔn)確錄入調(diào)研信息；
4、 根據(jù)公司安排完成公司的客戶(hù)回饋等服務(wù)活動(dòng)的.宣傳和執(zhí)行；
客服崗位職責(zé)7
職責(zé)：
1、依托公司資源與客戶(hù)電話(huà)溝通,達(dá)成銷(xiāo)售任務(wù)(無(wú)需外出);
2、為客戶(hù)提供快速、準(zhǔn)確與專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售及咨詢(xún)服務(wù);
3、完成公司和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的`輔導(dǎo)和訓(xùn)練，通過(guò)培訓(xùn)考試與技能通關(guān)。
任職資格：
1、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，音質(zhì)佳，表達(dá)能力強(qiáng);
2、全日制大專(zhuān)及以上學(xué)歷;
3、熟練操作Office軟件，打字30字/分鐘以上;
4、喜歡創(chuàng)新，能夠承受壓力、勇于挑戰(zhàn)高薪;
5、個(gè)性開(kāi)朗、反應(yīng)敏捷，具有較強(qiáng)的事業(yè)心與上進(jìn)心。
客服崗位職責(zé)8
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)在線(xiàn)解答游戲玩家的問(wèn)題，比如充值或賬戶(hù)異常等；
2、負(fù)責(zé)收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規(guī)劃客戶(hù)服務(wù)方案；
3、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通；
4、善于發(fā)現(xiàn)潛在客戶(hù)；
5、熟悉電腦操作，前期會(huì)有客服主管培訓(xùn)；
6、抗壓能力強(qiáng)，可接受上夜班；
7、每天對(duì)當(dāng)天客戶(hù)反饋進(jìn)行總結(jié)學(xué)習(xí)，向組長(zhǎng)匯報(bào)，再由組長(zhǎng)向主管、經(jīng)理、總結(jié)匯報(bào)當(dāng)班情況；
8、崗位晉升制度：客服專(zhuān)員-客服組長(zhǎng)-客服主管-客服經(jīng)理-客服總監(jiān)。
任職要求：
1、高中以上文憑，有護(hù)照，沒(méi)護(hù)照辦理加急；
2、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，擅于溝通，聲音甜美；
3、責(zé)任心強(qiáng)，有親和力和執(zhí)行力，抗壓能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)；
4、熟悉電腦操作，打字速度50字/分鐘以上，會(huì)簡(jiǎn)單的`PS；
5、上班時(shí)間兩班倒，能適應(yīng)夜班（中午11:50—凌晨00:50）；
6、不抽煙不喝酒無(wú)紋身。
客服崗位職責(zé)9
崗位職責(zé)：
1、在客戶(hù)選購(gòu)機(jī)票的過(guò)程中，提供各種咨詢(xún)服務(wù)，促使其順利選購(gòu)，并適時(shí)推薦符合其需求的.增值產(chǎn)品；
2、對(duì)于客戶(hù)提出的售后服務(wù)，對(duì)接供應(yīng)商，予以跟進(jìn)落實(shí)，并把處理結(jié)果反饋給客戶(hù)，盡力使其滿(mǎn)意；
3、通過(guò)多種方式收集客戶(hù)反饋意見(jiàn)，分析整理后推動(dòng)公司相關(guān)部門(mén)進(jìn)行改進(jìn)；
4、根據(jù)客戶(hù)常問(wèn)問(wèn)題，整理相應(yīng)答案，豐富業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)，并訓(xùn)練智能機(jī)器人。
任職要求：
1、具有同理心和較強(qiáng)的溝通能力，具有良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神；
2、有互聯(lián)網(wǎng)會(huì)員運(yùn)營(yíng)或客服經(jīng)驗(yàn)，英語(yǔ)能力優(yōu)秀者優(yōu)先考慮
3、熟悉國(guó)際機(jī)票的銷(xiāo)售和售后流程優(yōu)先
4、有OTA，航空公司或者酒店客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
客服崗位職責(zé)10
任職要求:
1、年齡:20-35歲,男女不限;要求162cm以上;
2、能力要求:能獨(dú)立處理物業(yè)服務(wù)中心日常接待服務(wù)工作,熟悉物業(yè)管理相關(guān)知識(shí),具備良好的客戶(hù)溝通能力;
3、工作經(jīng)歷:1年以上物業(yè)管理服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn);
4、能熟練操作電腦辦公軟件,普通話(huà)流利;
5、為人正直樂(lè)觀,具備良好職業(yè)道德操守。
客服崗位職責(zé)11
1、對(duì)來(lái)訪客人做好接待，登記，引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員，對(duì)無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者應(yīng)拒之門(mén)外。
2、負(fù)責(zé)公司文檔復(fù)印、打印、掃描等工作;
3、負(fù)責(zé)員工工作餐和日用定水工作;
4、整理總經(jīng)理辦公室衛(wèi)生，維護(hù)公司綠植美化和更換;
5、公司員工通訊錄整理更新，上傳;
6、保持公司前臺(tái)清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象;
7、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作;
8、積極配合公司的各項(xiàng)活動(dòng)，做好后勤保障工作。
客服崗位職責(zé)12
崗位職責(zé)：
向中國(guó)移動(dòng)指定客戶(hù)進(jìn)行增值業(yè)務(wù)優(yōu)惠方案推廣讓客戶(hù)及時(shí)了解中國(guó)移動(dòng)的最新優(yōu)惠、優(yōu)惠政策通知。
崗位要求：
1、中專(zhuān)或中技以上學(xué)歷，應(yīng)屆畢業(yè)生亦可來(lái)我司實(shí)習(xí)；
2、表達(dá)流利，聲音具有親和力，精通粵語(yǔ)者優(yōu)先考慮；
3、有良好的溝通技巧和獨(dú)立解決問(wèn)題的能力；
4、具備一定的`word、excel應(yīng)用能力；
客服崗位職責(zé)13
崗位職責(zé)：
1）根據(jù)相關(guān)法規(guī)/標(biāo)準(zhǔn)/買(mǎi)方要求負(fù)責(zé)審核客戶(hù)的測(cè)試申請(qǐng)，并與客戶(hù)澄清相關(guān)技術(shù)要求；
2）負(fù)責(zé)為客戶(hù)提供常規(guī)測(cè)試的指導(dǎo)和咨詢(xún)；
3）根據(jù)客戶(hù)的需求，按照公司業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)給予報(bào)價(jià)；
4）根據(jù)測(cè)試清單分板并送樣到各個(gè)實(shí)驗(yàn)室，做好進(jìn)一步跟單工作；
5）分析原始數(shù)據(jù)，并對(duì)檢測(cè)結(jié)果提供合理解釋?zhuān)?/p>
6）建立客戶(hù)資料，維護(hù)并加強(qiáng)現(xiàn)有的.客戶(hù)關(guān)系，處理售后服務(wù)事宜；
7）和其他部門(mén)間溝通和協(xié)調(diào)；
8）處理部分客戶(hù)投訴，及完成其它工作；
任職要求：
1）大專(zhuān)及以上學(xué)歷，化學(xué)或紡織相關(guān)專(zhuān)業(yè)者優(yōu)先；
2）具有同行經(jīng)驗(yàn)一到兩年經(jīng)驗(yàn)，了解相關(guān)的環(huán)保法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)要求，熟悉電子電器產(chǎn)品或紡織品均可；
3）英文4級(jí)以上，讀寫(xiě)能力優(yōu)秀；
4）具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力；
5）具有良好的溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作精神及服務(wù)意識(shí)。
客服崗位職責(zé)14
1、熟悉淘寶、天貓商城相關(guān)業(yè)務(wù)，與客戶(hù)建立聯(lián)系，并負(fù)責(zé)天貓平臺(tái)在線(xiàn)銷(xiāo)售;
2、通過(guò)阿里旺旺、電話(huà)等相關(guān)工具溝通，能及時(shí)、準(zhǔn)確、合理的在線(xiàn)解決買(mǎi)家咨詢(xún)問(wèn)題;
3、解決客戶(hù)在做出購(gòu)買(mǎi)決定中遇到的`困惑和疑慮，促成銷(xiāo)售;
4、接待、反饋、跟進(jìn)與處理客戶(hù)的相關(guān)售后問(wèn)題，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
客服崗位職責(zé)15
1、深度熟悉公司運(yùn)營(yíng)的主要游戲產(chǎn)品和玩法；
2、負(fù)責(zé)與游戲VIP玩家建立聯(lián)系，給VIP玩家提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，整體維護(hù)VIP玩家；
3、向VIP玩家推廣充值返利方案等福利，并給予符合條件的VIP玩家登記和申請(qǐng)返利；
4、根據(jù)游戲運(yùn)營(yíng)方案，能有效配合各類(lèi)活動(dòng)推送及分析，解答疑問(wèn)，引導(dǎo)充值；
5、與大R玩家長(zhǎng)期保持良好溝通，保證大R玩家高活躍高充值，提高活躍降低流失；
6、收集和反饋VIP玩家意見(jiàn)、總結(jié)和分析VIP玩家數(shù)據(jù)并及時(shí)匯報(bào)。
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