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聯(lián)通實(shí)習(xí)總結(jié)（精選10篇）
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書(shū)面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力，因此十分有必須要寫(xiě)一份總結(jié)哦。那么總結(jié)有什么格式呢？以下是小編收集整理的聯(lián)通實(shí)習(xí)總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
聯(lián)通實(shí)習(xí)總結(jié) 1
實(shí)習(xí)目的：
是為了使自己能夠適應(yīng)畢業(yè)后的工作的環(huán)境做一個(gè)鋪墊，了解社會(huì)所需要的人才類型以及鍛煉自己的適應(yīng)能力、自己的堅(jiān)持力、忍耐能力、學(xué)習(xí)能力、交流能力。
實(shí)習(xí)內(nèi)容：
聯(lián)通10010客服呼叫中心的主要工作就是，接聽(tīng)每一位聯(lián)通用戶的電話，回答用戶的問(wèn)題，幫助用戶辦理業(yè)務(wù)、解決問(wèn)題。承接廣西所有聯(lián)通用戶的電話。不管電話內(nèi)容如何，都要以最好的服務(wù)態(tài)度展示給顧客。在正式成為客服代表接電話前，公司安排我進(jìn)行了半個(gè)月業(yè)務(wù)上的培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容是如何接聽(tīng)撥打10010客服中心的電話，處理業(yè)務(wù)、回答聯(lián)通用戶的問(wèn)題以及辦理業(yè)務(wù)。中國(guó)聯(lián)通有手機(jī)的2g、3g、寬帶、大靈通等業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)范圍比較廣，培訓(xùn)的過(guò)程是一個(gè)痛苦的過(guò)程，在學(xué)�；蛟S要半年才能完全吸收消化的知識(shí)在半個(gè)月內(nèi)我們需要掌握，所承受的壓力已經(jīng)超出我的想象范圍、接受范圍，很多同時(shí)培訓(xùn)的'同事相繼離開(kāi)。堅(jiān)持就是勝利！
半個(gè)月的時(shí)間很短，很慶幸在培訓(xùn)過(guò)程中我堅(jiān)持了下來(lái)，20xx年1月份開(kāi)始接聽(tīng)電話，我的第一個(gè)電話，至今印象還非常深刻。接：您好！實(shí)習(xí)客服代表825號(hào)為您服務(wù)，有什么可以幫您？電話那頭：我家那個(gè)寬帶連接不上了，怎么回事��？我很著急，緊張到腦袋一片空白，師傅就在旁邊，指導(dǎo)說(shuō)：先問(wèn)清楚連接不上提示什么？先查清楚有沒(méi)有欠費(fèi)，詢問(wèn)有沒(méi)有拔插網(wǎng)線嘗試，在系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)寬帶業(yè)務(wù)故障咨詢解答可以查詢到處理辦法�；卮鸬臅r(shí)候我的聲音還在顫抖。掛完電話，心跳如雷，久久不能平靜，原來(lái)每一份工作你是否能勝任都有它一個(gè)難忘又艱苦的過(guò)程。對(duì)于業(yè)務(wù)的不熟悉，系統(tǒng)操作的不熟練，使得我慌亂不堪，像熱鍋上的螞蟻。再一次想到的是放棄。我很慶幸我堅(jiān)持到了可以寫(xiě)實(shí)習(xí)報(bào)告蓋章的階段。由剛開(kāi)始一天8小時(shí)電話量20個(gè)到現(xiàn)在的100個(gè)，曾經(jīng)我計(jì)算，公司的要求每一位正式員工一個(gè)月的電話量要在3000個(gè)以上，平均每小時(shí)就要接20個(gè)電話，每三分鐘一個(gè)電話。我從來(lái)沒(méi)有想過(guò)我一天8小時(shí)可以接這么多的電話，原來(lái)我也可以。第一次接到投訴的電話：請(qǐng)問(wèn)一下那個(gè)營(yíng)業(yè)員歸不歸你們管啊？我說(shuō)：您有什么意見(jiàn)或者有什么要求我這邊都可以為您記錄先來(lái)反饋給相關(guān)部門(mén)為您核查處理的。他說(shuō)：我到那個(gè)營(yíng)業(yè)廳交話費(fèi)，剛進(jìn)去的時(shí)候，那個(gè)公號(hào)112的營(yíng)業(yè)員在聊天，沒(méi)有理我，我就到門(mén)口抽了兩支煙，然后再回去交話費(fèi)，那個(gè)營(yíng)業(yè)員還在聊天，我就寫(xiě)下號(hào)碼把錢(qián)放在那里，交代她幫我交話費(fèi)，我去搭公交車過(guò)了十分鐘還沒(méi)有幫我交，我就回去，她說(shuō)你不急著用交那么快干什么？態(tài)度非常惡劣。我偷笑了很久，記錄了這位大叔的情況。這就是我的工作內(nèi)容，每天接觸不同的人，不同的問(wèn)題，不同的事，不同的聲音，雖然對(duì)方只是聽(tīng)到我的聲音，從未謀面，但是能給對(duì)方留下一個(gè)聲音的印象也是一件非常不可思議的事情。能夠聽(tīng)到不同的聲音感受到不同的事與物好像我去到不同的地方看到很多千奇百怪的事物的感受是一樣的。當(dāng)然也有很多騷擾電話，也會(huì)聽(tīng)到很多難聽(tīng)的話，如：為什么我的話費(fèi)昨天還有10塊，今天就只剩下5塊了，你們是怎么扣費(fèi)的？面對(duì)用戶這樣的質(zhì)疑，我說(shuō)：扣除的費(fèi)用是來(lái)電顯示的功能費(fèi)5元，如還有什么疑問(wèn)都可致電10010，感謝您的來(lái)電，再見(jiàn)。小姐，今晚幾點(diǎn)下班��？我請(qǐng)您吃飯啊。呵呵......天天都有這么多人請(qǐng)我吃飯就好了，可以省下很多伙食費(fèi)了。面對(duì)這樣的邀請(qǐng)我只能說(shuō)：狠抱歉先生，如您沒(méi)有其他業(yè)務(wù)上需要咨詢，現(xiàn)將您的電話轉(zhuǎn)自自動(dòng)語(yǔ)音，如需幫助請(qǐng)您再選擇人工進(jìn)入，感謝您的來(lái)電再見(jiàn)！
實(shí)習(xí)結(jié)果：
20xx年三月，我順利通過(guò)該公司的轉(zhuǎn)正考試，對(duì)于業(yè)務(wù)知識(shí)扎實(shí)了許多，很多問(wèn)題不需要問(wèn)師傅自己可以很快給用戶解答，每天的電話量都在100個(gè)以上，打字速度也有了很大的提高，每分鐘63個(gè)字。業(yè)務(wù)所需要用到的系統(tǒng)也能很快熟練操作，更重要的是我承受壓力的能力得到了很大的提高，這讓我很自得，原來(lái)沒(méi)有最笨的只有最懶的，努力總會(huì)有成績(jī)。
實(shí)習(xí)體會(huì)：
在本次實(shí)習(xí)過(guò)程中，使我懂得很多、也學(xué)到許多、認(rèn)知許多。工作并不像在學(xué)堂，困了我可以瞇一下眼睛，餓了我可以帶面包在教室書(shū)擋著就偷偷吃，無(wú)聊可以玩下手機(jī)上會(huì)qq，一個(gè)星期還有兩天時(shí)間或是節(jié)日可以好好睡懶覺(jué)出去玩。每天早上可以賴下床，踩著點(diǎn)進(jìn)教室。但是上班與上課雖只有一字之差，內(nèi)容卻是天壤之別，唯一相同的是都需要我們學(xué)習(xí)。每個(gè)公司都會(huì)有它的一項(xiàng)規(guī)章制度，你要遵守。你違反了將是錢(qián)的懲罰。這讓我明了，你沒(méi)有好好學(xué)習(xí)，沒(méi)有在學(xué)堂好好學(xué)習(xí)人生這一堂課，那么在工作過(guò)程中你會(huì)學(xué)到。并且讓你難忘。我學(xué)到了這一堂課，對(duì)待工作要有責(zé)任心、對(duì)待同事要抱以微笑，學(xué)習(xí)要虛心、不懂的要問(wèn)、面對(duì)問(wèn)題要果斷、回答用戶問(wèn)題要耐心、說(shuō)話要技巧、工作要認(rèn)真。剛剛走出校園的我們，臉上還有很多稚嫩的問(wèn)號(hào)，頭腦還很簡(jiǎn)單，思想也很天真，尋找實(shí)習(xí)單位時(shí)我們見(jiàn)識(shí)到了什么叫競(jìng)爭(zhēng)，面試時(shí)我們見(jiàn)識(shí)到了什么叫現(xiàn)實(shí)，工作了我們見(jiàn)識(shí)到了什么叫社會(huì)。每個(gè)人都會(huì)有這么一個(gè)過(guò)程，從稚嫩的天真到面對(duì)現(xiàn)實(shí)。也了解了社會(huì)所需要的人才，為了能適應(yīng)，我們要學(xué)習(xí)。要像蝸牛一樣不斷的學(xué)習(xí)不斷的往上爬，在工作中認(rèn)知自我，認(rèn)知社會(huì)，我們即將畢業(yè)，實(shí)習(xí)是大學(xué)里最后一堂課，從中得到的體會(huì)也是很不一般。繼續(xù)努力！
聯(lián)通實(shí)習(xí)總結(jié) 2
作為聯(lián)通公司的一名新員工，在這短短的一個(gè)月的時(shí)間里，說(shuō)不上有什么業(yè)績(jī)，也沒(méi)有多少工作經(jīng)驗(yàn)可談，但就在這個(gè)陌生而又充滿挑戰(zhàn)的環(huán)境里面，我明白，自己需更努力的學(xué)習(xí)和工作，不管是處事還是待人。
初來(lái)一個(gè)自己從未接觸過(guò)的崗位實(shí)習(xí)，不免有些忐忑。在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開(kāi)始了新的工作——建維服務(wù)支撐。這項(xiàng)工作使自己基本了解寬帶裝機(jī)一般的前端處理及后期用戶端故障維護(hù)、還有一些日常需要整理統(tǒng)計(jì)的報(bào)表。為了能讓自己更快的對(duì)這項(xiàng)工作上手，所以，在實(shí)際工作中，時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己，做事要仔細(xì)、認(rèn)真。由于剛接觸這方面工作，無(wú)論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在很多的不足。在這些方面我都得到了部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及本部門(mén)老員工的正確引導(dǎo)和幫助，使我在工作中漸漸的`有了新的認(rèn)識(shí)和了解。
一、工作感想
對(duì)于工作，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受，我也一樣。對(duì)我而言，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。
首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂(lè)趣，是一種享受，而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣，徹底的愛(ài)上它，你才能充分的體會(huì)到其中的快樂(lè)�？梢哉f(shuō)，懂得享受工作，你才真正認(rèn)識(shí)到什么工作才是你想要的，所為之努力奮斗的。其次，是能力問(wèn)題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對(duì)這一問(wèn)題的認(rèn)識(shí)我可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明：以一只駱駝來(lái)講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺(jué)等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險(xiǎn)精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ�，將直接決定工作的生命力。
二、工作目標(biāo)
目前，孝昌聯(lián)通寬帶已開(kāi)始嶄露頭角，正處于現(xiàn)階段發(fā)展之中，所以我必須迎合而上，工作過(guò)程中，嚴(yán)格要求自己，積極配合其他部門(mén)，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，爭(zhēng)取能為公司的發(fā)展出一己之力。
還有，無(wú)論大事小事，要求自己必須認(rèn)真完成，這是對(duì)自己的修煉，我相信，對(duì)自己負(fù)責(zé)就是收獲！
一生要走的路很多，我現(xiàn)在要走的路才剛開(kāi)始，因?yàn)閴?mèng)想仍在繼續(xù)……
聯(lián)通實(shí)習(xí)總結(jié) 3
作為一名聯(lián)通客服的實(shí)習(xí)生，我在過(guò)去的幾個(gè)月中有幸深入了解了客服工作的內(nèi)在機(jī)制和核心價(jià)值。以下是我在實(shí)習(xí)期間的總結(jié)報(bào)告。
實(shí)習(xí)背景
在實(shí)習(xí)期間，我主要負(fù)責(zé)處理客戶的投訴、咨詢和問(wèn)題解決等工作。通過(guò)電話、郵件和社交媒體等渠道，我與客戶進(jìn)行了緊密的溝通，了解他們的需求，并盡力為他們提供滿意的解決方案。同時(shí)，我也參與了團(tuán)隊(duì)討論和培訓(xùn)課程，不斷提升自己的專業(yè)能力和服務(wù)水平。
工作內(nèi)容及收獲
在實(shí)習(xí)期間，我積極學(xué)習(xí)并逐漸熟悉了客服工作的基本流程和技巧。首先，我了解到客服工作需要耐心、細(xì)心和溝通能力。面對(duì)各種客戶問(wèn)題，需要及時(shí)、準(zhǔn)確地回復(fù)，并盡可能解決客戶的困擾。其次，我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)和理解客戶的需求，即使面對(duì)抱怨和不滿，也要保持禮貌和耐心，努力化解矛盾。最后，我也深刻領(lǐng)悟到團(tuán)隊(duì)合作的重要性，每個(gè)人的努力和配合都能為客戶帶來(lái)更好的.體驗(yàn)。
通過(guò)實(shí)習(xí)，我收獲了豐富的客服實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。我學(xué)會(huì)了如何高效處理客戶問(wèn)題，在快節(jié)奏的工作環(huán)境下保持冷靜、專業(yè)，提升了自己的問(wèn)題解決能力和應(yīng)變能力。同時(shí)，我也提升了溝通表達(dá)能力，學(xué)會(huì)了如何用簡(jiǎn)潔清晰的語(yǔ)言向客戶解釋復(fù)雜問(wèn)題，提高了自己的語(yǔ)言組織和表達(dá)能力。
對(duì)未來(lái)的展望
在實(shí)習(xí)期間，我深深感受到了客服工作的挑戰(zhàn)和樂(lè)趣，也認(rèn)識(shí)到了自己的不足之處。通過(guò)這段寶貴的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我明白了提升自己的必要性，所以我打算在專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能上繼續(xù)精進(jìn)，爭(zhēng)取成為一名更全面、更優(yōu)秀的客服人員。同時(shí)，我也希望將自己的實(shí)習(xí)經(jīng)歷與學(xué)校所學(xué)知識(shí)相結(jié)合，不斷提升自己的綜合素質(zhì)，為將來(lái)能夠順利融入職場(chǎng)做好充分的準(zhǔn)備。
結(jié)語(yǔ)
在聯(lián)通客服的實(shí)習(xí)中，我不僅收獲了專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，更鍛煉了自己的意志和能力。這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷不僅讓我更加深入地了解了客服工作，也為我的未來(lái)職業(yè)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我相信，通過(guò)不懈的努力和學(xué)習(xí)，我一定能夠在客服行業(yè)中有所建樹(shù)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，成為一名稱職的專業(yè)人才。感謝聯(lián)通公司給予我這次寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，我將永遠(yuǎn)銘記這段難忘的經(jīng)歷。
聯(lián)通實(shí)習(xí)總結(jié) 4
實(shí)習(xí)的日子是短暫的，也是美好的。我們眼看就將畢業(yè)了，感覺(jué)真的有點(diǎn)舍不得，舍不得的大學(xué)生活，舍不得的太多，而從中實(shí)習(xí)也有了個(gè)交代。
初踏社會(huì)，當(dāng)接到聯(lián)通公司的培訓(xùn)電話，我的心就此安定下來(lái)了，那時(shí)興奮與開(kāi)心無(wú)法言語(yǔ)，帶著滿腔的熱情便前去培訓(xùn)。此次實(shí)習(xí)我在聯(lián)通公司，主要是銷售以聯(lián)通品牌手機(jī)，雖然不是第一次接觸消費(fèi)者了，但對(duì)我來(lái)說(shuō)這次接觸的是我不太了解的電子產(chǎn)品，難免覺(jué)得有些難度。推銷員在面對(duì)形形色色的消費(fèi)者的時(shí)候，雖不求初步接觸的時(shí)候就能洞悉消費(fèi)者的需求，但是要在與消費(fèi)者的.交流過(guò)程中逐漸明確消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)目的與需求。所以了解消費(fèi)者的類型、習(xí)慣、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)就顯得格外重要，有了這些了解才可以從消費(fèi)者的角度、立場(chǎng)幫助其購(gòu)買(mǎi)到稱心如意的商品。在這期間我收獲了很多，學(xué)到了很多在學(xué)校里面學(xué)不到的社會(huì)知識(shí)。使我在不斷的嘗試中漸漸地融入了社會(huì)這個(gè)大家庭，下面我就淺顯地談?wù)勎业母杏|吧！
(1)做事一定要積極。
任何一個(gè)上司都喜歡積極的員工。積極就是主動(dòng)接近顧客，拉近與顧客的距離，然后耐心的推銷產(chǎn)品。這也實(shí)在鍛煉了我們的膽量、語(yǔ)言交流能力和心理洞察能力。我們膽大了才能冷靜，冷靜了才能很好地通過(guò)顧客的言語(yǔ)與表情察覺(jué)顧客的想法，然后再作出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，不至于慌張得不知所措。我們必須主動(dòng)努力才可能繼續(xù)干下去。在學(xué)校，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績(jī)而努力，雖然這也存在的競(jìng)爭(zhēng)，可校園里總少不了那份純真，那份真誠(chéng)，一般不會(huì)招來(lái)嫉恨與報(bào)復(fù)�？墒窃谏鐣�(huì)中，優(yōu)勝劣汰，你的成功就是別人的失敗，工作直接影響了他人的經(jīng)濟(jì)利益。
(2)加強(qiáng)了我與人溝通和處理事情的應(yīng)變能力。
在聯(lián)通公司中接觸各種各樣的顧客、同事、上司等等，關(guān)系復(fù)雜，這一切都需要我們有經(jīng)驗(yàn)去處理。盡管存在競(jìng)爭(zhēng)，我們還得不斷學(xué)習(xí)別人優(yōu)秀的地方，這需要我們有經(jīng)驗(yàn)去調(diào)整自己的心態(tài)。而這些經(jīng)驗(yàn)需要日積夜累，而不是在畢業(yè)后讀本速成書(shū)便可成的。這些事情很多同學(xué)沉浸于學(xué)習(xí)與消遣還未來(lái)得及思考，便忽略了社會(huì)實(shí)踐的重要性，從中加強(qiáng)了我與他人溝通和處事的應(yīng)變能力。
(3)隨時(shí)注意顧客的行為。
在推銷與談判課上學(xué)習(xí)過(guò)顧客購(gòu)買(mǎi)心理過(guò)程為注意→興趣→聯(lián)想→欲望→比較思考→信念→行動(dòng)→滿足八階段，所以行人眺望店鋪或店的櫥窗的商品，或者顧客進(jìn)入店中觀看展示箱中的商品，這就說(shuō)明他已經(jīng)注意了，盯住商品的顧客，有人離開(kāi)，但是也有人因?yàn)閷?duì)商品感興趣而止步，這時(shí)候的興趣可能是顏色好看、很貴等，不外乎是對(duì)商品的顏色、設(shè)計(jì)、價(jià)格和使用方法等產(chǎn)生的興趣。所以作為銷售人緣我們應(yīng)該隨時(shí)跟隨顧客的眼睛，對(duì)顧客開(kāi)始注意感興趣的產(chǎn)品進(jìn)行介紹。
這一次的實(shí)習(xí)雖然很短暫，接觸到的工作很簡(jiǎn)單，但是依然讓我學(xué)到了許多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)社會(huì)的人與人之間的溝通交流，和這個(gè)社會(huì)的職業(yè)的道德，和社會(huì)的誠(chéng)信，都是不可缺的。聯(lián)通公司的實(shí)習(xí)還為我提供了與眾不同的學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我們從傳統(tǒng)的被動(dòng)接受學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)求學(xué)；從死記硬背的模式中脫離出來(lái)，轉(zhuǎn)變?yōu)樵趯?shí)踐中學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了領(lǐng)悟、創(chuàng)新和推斷的能力。掌握自學(xué)的方法，學(xué)會(huì)條理、耐心、使工作、學(xué)習(xí)、生活都步入系統(tǒng)化流程；思考方式成熟，邏輯性規(guī)范、明確。我也變得成熟和獨(dú)立，相信不論遇到怎樣的情況與境遇都要學(xué)會(huì)坦然面對(duì)，為今后走向社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。不僅如此通過(guò)實(shí)踐我能夠更好的了解自己的不足，了解中國(guó)聯(lián)通與我們生活密不可分，還有中國(guó)聯(lián)通工作的本質(zhì)，了解這個(gè)社會(huì)的方方面面，能夠讓我更好的為自己做好職業(yè)規(guī)劃，定好人生的目標(biāo)，向未來(lái)前進(jìn)，向成功邁進(jìn)！
聯(lián)通實(shí)習(xí)總結(jié) 5
在聯(lián)通公司的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，讓我收獲頗豐。這段時(shí)間不僅讓我對(duì)通信行業(yè)有了更深入的了解，也讓我在實(shí)踐中鍛煉了自己的能力。
實(shí)習(xí)期間，我主要參與了客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)推廣的工作。在客戶服務(wù)方面，我學(xué)會(huì)了如何耐心傾聽(tīng)客戶的問(wèn)題和需求，并以專業(yè)的`態(tài)度為他們提供解決方案。通過(guò)與各種各樣的客戶溝通，我的溝通能力和應(yīng)變能力得到了很大的提升。
在業(yè)務(wù)推廣工作中，我深入了解了聯(lián)通公司的各類產(chǎn)品和服務(wù)，包括手機(jī)套餐、寬帶業(yè)務(wù)等。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和分析，我學(xué)會(huì)了如何針對(duì)不同客戶群體制定有效的推廣策略，以提高業(yè)務(wù)的銷售額和市場(chǎng)份額。
此外，我還參與了公司組織的一些團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目，與同事們密切合作，共同完成任務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中，我體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，也學(xué)會(huì)了如何在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，與他人互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。
然而，實(shí)習(xí)過(guò)程中我也遇到了一些挑戰(zhàn)。例如，在面對(duì)一些復(fù)雜的客戶問(wèn)題時(shí)，我有時(shí)會(huì)感到不知所措；在業(yè)務(wù)推廣中，也會(huì)遇到客戶的拒絕和質(zhì)疑。但正是這些挑戰(zhàn)，讓我不斷反思和學(xué)習(xí)，努力提升自己的能力。
通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我明確了自己未來(lái)的職業(yè)方向，也更加清楚自己在專業(yè)知識(shí)和技能方面的不足之處。在今后的學(xué)習(xí)和工作中，我將不斷努力，提升自己的綜合素質(zhì)，為未來(lái)的職業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
聯(lián)通實(shí)習(xí)總結(jié) 6
在聯(lián)通公司的實(shí)習(xí)生活轉(zhuǎn)瞬即逝，回顧這段時(shí)間，我感慨萬(wàn)千。
初入公司，我對(duì)一切都感到陌生和好奇。在同事們的熱情幫助和耐心指導(dǎo)下，我逐漸適應(yīng)了工作環(huán)境，熟悉了工作流程。我的主要工作是協(xié)助處理客戶投訴和解決網(wǎng)絡(luò)故障問(wèn)題。這讓我直接接觸到了客戶的需求和期望，也讓我深刻認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。
在處理客戶投訴時(shí)，我學(xué)會(huì)了換位思考，以平和的心態(tài)傾聽(tīng)客戶的.不滿，并盡力為他們提供滿意的解決方案。這不僅提高了我的溝通能力，也培養(yǎng)了我的耐心和責(zé)任心。
在解決網(wǎng)絡(luò)故障方面，我跟隨技術(shù)人員深入現(xiàn)場(chǎng)，學(xué)習(xí)了如何排查和修復(fù)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。這讓我對(duì)通信技術(shù)有了更直觀的認(rèn)識(shí)，也激發(fā)了我對(duì)相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)興趣。
此外，我還參與了公司組織的培訓(xùn)課程和團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，這讓我更好地融入了公司的文化氛圍，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
然而，實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，比如在處理復(fù)雜問(wèn)題時(shí)缺乏經(jīng)驗(yàn)和方法。但我把這些視為成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，不斷向他人學(xué)習(xí)，努力提升自己。
通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識(shí)和技能，更重要的是，我明白了在工作中要保持積極的態(tài)度，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步。我相信這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷將成為我未來(lái)職業(yè)發(fā)展道路上的寶貴財(cái)富。
聯(lián)通實(shí)習(xí)總結(jié) 7
在聯(lián)通公司的實(shí)習(xí)是一段充實(shí)而寶貴的經(jīng)歷，讓我在短時(shí)間內(nèi)得到了快速的成長(zhǎng)。
我被分配到了市場(chǎng)營(yíng)銷部門(mén)，負(fù)責(zé)協(xié)助制定和執(zhí)行營(yíng)銷方案。這讓我有機(jī)會(huì)將課堂上學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中。在市場(chǎng)調(diào)研階段，我收集和分析了大量的市場(chǎng)數(shù)據(jù)，了解了消費(fèi)者的'需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，為后續(xù)的營(yíng)銷策略制定提供了有力的支持。
在推廣活動(dòng)的策劃和執(zhí)行過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了如何與團(tuán)隊(duì)成員緊密合作，充分發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)。我們共同克服了諸多困難，如活動(dòng)預(yù)算有限、時(shí)間緊迫等，最終成功地舉辦了一系列有效的推廣活動(dòng)，提升了公司產(chǎn)品的知名度和銷售量。
同時(shí)，我也深刻體會(huì)到了創(chuàng)新在市場(chǎng)營(yíng)銷中的重要性。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的通信市場(chǎng)中，只有不斷推出新穎、有吸引力的營(yíng)銷方案，才能吸引消費(fèi)者的關(guān)注。
當(dāng)然，實(shí)習(xí)過(guò)程中也并非一帆風(fēng)順。在與一些客戶溝通時(shí)，由于對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握不夠熟練，導(dǎo)致無(wú)法及時(shí)滿足客戶的需求。但我及時(shí)向同事請(qǐng)教，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，逐漸提高了自己的業(yè)務(wù)水平。
這次實(shí)習(xí)讓我明白，要在工作中取得成功，不僅需要扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，還需要良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、溝通能力和創(chuàng)新精神。我相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)將對(duì)我未來(lái)的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。
聯(lián)通實(shí)習(xí)總結(jié) 8
在聯(lián)通公司的實(shí)習(xí)，是我職業(yè)生涯中的一次重要經(jīng)歷。這段時(shí)間里，我在多個(gè)崗位上進(jìn)行了輪崗實(shí)習(xí)，對(duì)公司的運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)有了全面而深入的了解。
在技術(shù)部門(mén)實(shí)習(xí)時(shí)，我參與了網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化項(xiàng)目，學(xué)習(xí)了如何通過(guò)技術(shù)手段提升網(wǎng)絡(luò)的覆蓋和速度。這讓我對(duì)通信技術(shù)的實(shí)際應(yīng)用有了更深刻的認(rèn)識(shí)，也讓我感受到了技術(shù)創(chuàng)新對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要推動(dòng)作用。
隨后，我在客戶服務(wù)部門(mén)工作，直接面對(duì)客戶的咨詢和投訴。這段經(jīng)歷讓我學(xué)會(huì)了如何與不同性格和需求的客戶進(jìn)行有效的`溝通，以及如何在壓力下保持冷靜和專業(yè)。
在業(yè)務(wù)拓展部門(mén)的實(shí)習(xí)，則讓我了解到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈和營(yíng)銷策略的重要性。我協(xié)助團(tuán)隊(duì)制定市場(chǎng)推廣計(jì)劃，參與客戶洽談，這不僅鍛煉了我的市場(chǎng)分析和商務(wù)談判能力，也讓我明白了團(tuán)隊(duì)合作在實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)中的關(guān)鍵作用。
盡管實(shí)習(xí)過(guò)程中遇到了一些困難和挑戰(zhàn)，但正是這些經(jīng)歷讓我不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步。同時(shí)，我也感受到了聯(lián)通公司積極向上的企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)氛圍，這讓我每天都充滿動(dòng)力和激情。
實(shí)習(xí)結(jié)束后，我對(duì)自己的職業(yè)規(guī)劃有了更清晰的方向，也更加明確了自己需要進(jìn)一步提升的能力和知識(shí)。我將帶著這份寶貴的經(jīng)驗(yàn)，在未來(lái)的工作中不斷努力，追求卓越。
聯(lián)通實(shí)習(xí)總結(jié) 9
今天是中國(guó)聯(lián)通“青春在沃，見(jiàn)習(xí)計(jì)劃”的第一天。早上為了趕時(shí)間擠公車順帶擠了一身汗出來(lái)，對(duì)于武漢的公交，我已經(jīng)不止一次這樣無(wú)語(yǔ)了。對(duì)于中國(guó)的部分城市特征，北京的大氣，上海的現(xiàn)代，香港的繁榮，廣州的煩雜，成都的悠閑，只有武漢像個(gè)市井生活一樣，坐個(gè)公交非的有前赴后繼的勇氣和決心不能按時(shí)到達(dá)。
實(shí)習(xí)培訓(xùn)的地點(diǎn)不大不小，不近不遠(yuǎn) ，很尷尬的落在了長(zhǎng)江職業(yè)學(xué)院的一棟教學(xué)樓里。至于聯(lián)通公司為何選擇在這個(gè)鳥(niǎo)不拉屎 雞不生蛋的彈丸之地作為培訓(xùn)的地點(diǎn)，我和g童鞋爭(zhēng)運(yùn)用了多種商業(yè)假設(shè)和營(yíng)銷理論，都不能把這個(gè)問(wèn)題討論個(gè)詳盡，最后得出了兩點(diǎn)：
一、培訓(xùn)選址是要成本的。
二、選址是要考慮各個(gè)學(xué)校的同學(xué)的便利問(wèn)題。（一個(gè)商業(yè)化的公司能夠?yàn)樗膶?shí)習(xí)生這樣的著想不能說(shuō)不是一個(gè)好公司）！
今天實(shí)習(xí)的培訓(xùn)容易的讓我感覺(jué)不像是公司在培訓(xùn)我們，倒像是我們?cè)谂嘤?xùn)公司。首先，上午是一個(gè)在游戲的狀態(tài)下完成了基本的溝通和認(rèn)識(shí)，以及記者和副團(tuán)的競(jìng)選活動(dòng)，其次下午也是在一個(gè)個(gè)游戲的環(huán)節(jié)中完成了團(tuán)隊(duì)的各方面建設(shè)。這樣的在游戲中的`工作，也許能夠體現(xiàn)出聯(lián)通職員輕松 愉快的工作心態(tài)。或許說(shuō)，在聯(lián)通企業(yè)里的工作就應(yīng)該是一種基于本企業(yè)文化和價(jià)值觀的游戲。
培訓(xùn)的第一天，其他的收獲不多說(shuō)也不值得多說(shuō)。但我認(rèn)為最重要是認(rèn)識(shí)了原本同一個(gè)學(xué)校不同年級(jí)不同學(xué)院的同學(xué)朋友，原來(lái)大家都遠(yuǎn)離著故鄉(xiāng)，都背負(fù)著思家的情懷，卻在一個(gè)陌生的城市，在同一個(gè)起跑線上，為同一個(gè)目標(biāo)而辛勤的播撒自己的汗水，奉獻(xiàn)自己的青春。
聯(lián)通公司在武漢招集2000多名大學(xué)實(shí)習(xí)生，而且工作待遇不菲，還有特別的資費(fèi)和話費(fèi)補(bǔ)貼，特別是每個(gè)實(shí)習(xí)生人手備配一臺(tái)聯(lián)通wcdma 3g技術(shù)的手機(jī)（當(dāng)然實(shí)習(xí)完要?dú)w還的）。這樣的競(jìng)爭(zhēng)成本和營(yíng)銷策略，讓我越來(lái)越懷疑，聯(lián)通公司的“3g全國(guó)營(yíng)銷”只是一個(gè)青春的神話。就像一個(gè)美麗矯情的女子，在不顧一切的過(guò)度耗費(fèi)著青春，等到“一朝春盡紅顏老”，這樣的一個(gè)商業(yè)神話就真的成為一個(gè)美麗的神話了。
不知道該不該在這里發(fā)這樣的文章，只是習(xí)慣于個(gè)人每天的流水賬日記，記錄生活中覺(jué)得有必要記錄的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。零零碎碎 胡言亂語(yǔ)，不知能否構(gòu)成自己完整的一天。希望在這樣的記錄當(dāng)中能夠?qū)W到一些，然后分享一些。我想，這就夠了。
聯(lián)通實(shí)習(xí)總結(jié) 10
今秋十月，農(nóng)民伯伯收獲的是沉沉甸甸的稻穗和碩果累累的果實(shí);工人收獲的是大批的訂單和大量的發(fā)貨;而我在聯(lián)通公司打工實(shí)踐的這一段期間收獲的不僅是知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，更多的還是收獲了“友誼”這杯美酒。以下是我在聯(lián)通公司參加打工實(shí)踐的一些心得與體會(huì)
中國(guó)聯(lián)通有限公司，是經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)的我國(guó)第二家經(jīng)營(yíng)電信基本業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)的電信企業(yè)。由我國(guó)只有一間提供移動(dòng)通信服務(wù)公司中國(guó)電信，至國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)成立第二間提供移動(dòng)通信服務(wù)公司中國(guó)聯(lián)合通信有限責(zé)任公司。我國(guó)移動(dòng)通信業(yè)于近十年間從零到現(xiàn)在,發(fā)展速度相當(dāng)之快。從剛開(kāi)始的模擬移動(dòng)通信(簡(jiǎn)稱第一代移動(dòng)電話)，至現(xiàn)在的數(shù)字移動(dòng)通信(第二代移動(dòng)電話)，這十年內(nèi)發(fā)展之快，可以說(shuō)在世界上也沒(méi)有多少個(gè)國(guó)家做到。擁有國(guó)內(nèi)最大的尋呼網(wǎng)絡(luò)及用戶。聯(lián)通公司主要經(jīng)營(yíng)話音、數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務(wù)。
聯(lián)通所包含服務(wù)有cdma和gsm移動(dòng)電話業(yè)務(wù)、193長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)、165公眾互聯(lián)通業(yè)務(wù)、ip電話業(yè)務(wù)、idc業(yè)務(wù)、國(guó)際租線業(yè)務(wù)、尋呼業(yè)務(wù)等綜合性通信業(yè)務(wù)和電子商務(wù)、移動(dòng)通信、wap、ip全球電話會(huì)議、小區(qū)廣播、呼叫等待、信息占播、股訊通、股市通、中文秘書(shū)、icq、如意呼等增值業(yè)務(wù)。為滿足不同用戶對(duì)通信產(chǎn)品的不同需求。根據(jù)不同的業(yè)務(wù)種類，發(fā)揮綜合業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，提供豐富多采差異性產(chǎn)品和個(gè)性化服務(wù)。
據(jù)劉秘書(shū)的一份材料聯(lián)通公告稱，在全國(guó)范圍內(nèi)，截止到今年4月，聯(lián)通g網(wǎng)用戶達(dá)11029萬(wàn)戶，其中后付費(fèi)用戶為5679萬(wàn)戶， c網(wǎng)用戶為3820萬(wàn)戶，今年前4個(gè)月，聯(lián)通g網(wǎng)用戶增加442萬(wàn)戶，g網(wǎng)用戶增加數(shù)為c網(wǎng)的2.7倍。
這次的打工實(shí)踐從事的是市場(chǎng)營(yíng)銷和管理宣傳廣告工作，我們所學(xué)的`“經(jīng)濟(jì)學(xué)”與“廣告策劃”課程正好和打工實(shí)踐的工作相符，這給我?guī)?lái)了很的啊的信心，可我并沒(méi)有掉以輕心，而是虛心的聽(tīng)取公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)并結(jié)合所學(xué)知識(shí)認(rèn)真完成工作任務(wù)。沒(méi)有來(lái)打工實(shí)踐之前總感覺(jué)老師上的理論沒(méi)有用，可在這次實(shí)行期間我深深的體會(huì)理論是認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)際中遇到的問(wèn)題其實(shí)就是理論的延伸，我們所能做的就是努力的學(xué)好理論知識(shí)，靈活的是把理論和實(shí)際聯(lián)系起來(lái)，只有這樣我們才能更好的面對(duì)困難。
聯(lián)通最新推出的“聯(lián)通無(wú)限”新業(yè)務(wù)的狀況，包括互動(dòng)視界、彩e、神奇寶典、掌中寬帶、定位之星等新推出的服務(wù)，其中那個(gè)叫做“大顯”的視訊服務(wù)給我的印象最為深刻，一個(gè)手機(jī)大小的東西竟然能夠當(dāng)電視機(jī)用，而且可以隨時(shí)查看路況。為了更好的宣傳這一新的業(yè)務(wù)我們還專門(mén)設(shè)點(diǎn)宣傳。
這的打工實(shí)踐重點(diǎn)還是“放號(hào)”，就是擴(kuò)展更多聯(lián)通用戶。炎炎夏日，我們不怕苦不怕累，耐心的為用戶服務(wù)，力爭(zhēng)讓每一位用戶得到滿意的答案。
下面我將就我所看到的聯(lián)通從三方面說(shuō)明。溝通方面：每周二早會(huì)即是很好的溝通平臺(tái)。每個(gè)銷售團(tuán)隊(duì),自行就昨天的成績(jī)與不足做分析,對(duì)今天的工作提出個(gè)人的意見(jiàn)。共同商討,最終決定。這應(yīng)該是“參與式管理”的一個(gè)方面吧,讓員工真正的融入到?jīng)Q策行動(dòng)中,減少摩擦與反對(duì)。“沒(méi)有完美的個(gè)人,只有完美的團(tuán)隊(duì)”這是團(tuán)隊(duì)的要求。姑且不去議論它本身的對(duì)錯(cuò),但其足以體現(xiàn)聯(lián)通團(tuán)隊(duì)精神的重要地位。強(qiáng)調(diào)分工,鼓勵(lì)協(xié)作,這就是團(tuán)隊(duì)。
文化方面。在公司的會(huì)議廳,你第一可以看到“我是最棒的,我一定會(huì)成功!”“成功者找方法,失敗者找借口”等等催人奮起的標(biāo)語(yǔ)。如果說(shuō)這是一種情感的喚起,那么墻壁上那畫(huà)滿曲折線條的銷售業(yè)績(jī)表則是責(zé)任的壓力與動(dòng)力。它有這這樣的用意:到差距,看到成績(jī),不驕不躁,塌實(shí)向前。在這里我想特別提出的是它的“鼓掌文化”。無(wú)論何時(shí)何事,給予掌聲,給予肯定。不同的場(chǎng)合不同的擊掌,給發(fā)言者不同意義的肯定。這種掌聲體現(xiàn)聯(lián)通的尊重與融合及其團(tuán)隊(duì)的精神。因?yàn)樽鹬厮耘?因?yàn)槿诤纤詧F(tuán)結(jié)。
這次打工實(shí)踐最大的收獲就是在聯(lián)通公司認(rèn)識(shí)了許多的朋友。他們都給我很大幫助，工作上遇到不了解的地方，他們不會(huì)擺出師長(zhǎng)的身份，而是以朋友孜孜不倦的指導(dǎo)，讓我感受到在新環(huán)境，新大家庭的溫暖。在他們的幫助下，我不僅克服了許多困難，還增長(zhǎng)了很知識(shí)。
轉(zhuǎn)眼間,打工實(shí)踐結(jié)束了，原本迷茫與無(wú)知，現(xiàn)如今滿載而歸。因而十分感謝聯(lián)通公司給我提供了這樣好的打工實(shí)踐環(huán)境和各種優(yōu)越條件，感謝所有的帶教朋友對(duì)我們的辛勤教導(dǎo)，讓我在踏上崗位之前擁有了如此良好的實(shí)踐機(jī)會(huì)。
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