銀行培訓工作計劃（精選17篇）
時光在流逝，從不停歇，我們又將接觸新的知識，學習新的技能，積累新的經(jīng)驗，讓我們一起來學習寫計劃吧�？墒堑降资裁礃拥挠媱澆攀沁m合自己的呢？下面是小編精心整理的銀行培訓工作計劃，歡迎大家分享。
銀行培訓工作計劃 1
為盡快提高我行員工的整體素質(zhì)，使其能夠適應分行各項業(yè)務持續(xù)、快速發(fā)展的需要，適應激烈的市場競爭環(huán)境，我行根據(jù)總、分行員工教育培訓工作的有關要求，在廣泛征求各部門、支行培訓需求的基礎上，我們會同培訓組織部門結(jié)合我行的實際工作需要，對分行xx年培訓工作做出了安排（詳見附表1）。同時，為做好全行xx年的培訓組織工作，我們在總結(jié)了以往的培訓工作后，結(jié)合我行當前的員工業(yè)務素質(zhì)狀況及需要解決的幾點問題，對xx年的培訓工作提出了幾個加強點和側(cè)重點：
一、當前需解決的幾點問題：
1、需進一步加強培訓的針對性和實用性。在培訓安排上，當前主要根據(jù)業(yè)務開展的需要全面推進，但我行的業(yè)務培訓對象在專業(yè)基礎水平、業(yè)務掌握程度等方面存在較大的差異性，培訓工作難以針對不同的對象分別開展，這在一定程度上影響了培訓的效果。
2、需大力加強培訓的師資力量。目前，我行的培訓師基本由實踐經(jīng)驗較為豐富的員工擔任，但因其工作繁忙，其專業(yè)理論水平、授課經(jīng)驗技巧的提高會受到多方因素的限制，而一些社會專門培訓機構的理論性偏強，可操作性和針對性差，且授課價格較為昂貴，因此，加強師資力量是當前全面提高培訓水平的瓶頸問題。
3、需探索“學習時間彈性化”的培訓途徑。我行的業(yè)務骨干人員、市場營銷人員業(yè)務繁忙、工作壓力較大，能夠參加培訓的時間十分有限。而目前培訓資料的共享程度較低，員工的學習時間缺乏彈性，
補課和自學的機會較少，且自學的動力性不足，在一定程度上影響了培訓的效果。
4、需進一步明確專業(yè)培訓規(guī)劃機制。在新員工培養(yǎng)（尤其是大學生）培養(yǎng)方面，我行目前需要進一步明確員工的職業(yè)生涯培訓規(guī)劃和反饋機制。也就是說，對每個職業(yè)發(fā)展方向的新員工，我行應明確其在試用期（或培養(yǎng)期）內(nèi)應完成哪些必修的培訓課程和輪崗實踐，經(jīng)過哪些測試才能達到上崗的要求，同時應要求其所在培養(yǎng)部門定期將新員工的學習實踐和達標情況向分行反饋。
二、根據(jù)上述問題，xx年培訓工作應加強以下幾個方面：
1、在加強培訓的針對性和實用性方面：xx年，我行要更加注重培訓對促進業(yè)務推動、提高員工素質(zhì)方面起到的實際效果。一方面，我們要在進一步深入了解一線員工的培訓需求和業(yè)務素質(zhì)狀況的基礎上，在培訓前與業(yè)務組織部門進行溝通和反饋，提倡“雙向交流式”培訓或“業(yè)務答疑式”培訓；另一方面，要在培訓后組織員工填寫“培訓反饋問卷”，了解培訓的實際效果，并將其向組織部門反饋。
2、在培養(yǎng)專業(yè)化的師資隊伍方面：xx年，我行將緊密結(jié)合總行出臺的《xx實業(yè)銀行聘任兼職教師暫行辦法》，進一步做好對培訓師的聘任和管理工作，并以此為契機，做好我行各專業(yè)課程的業(yè)務講授、專業(yè)測評、教材編撰等工作，全面提升我行培訓工作的專業(yè)化水平，對為我行專業(yè)培訓工作做出一定貢獻的組織機構及個人，可考慮給予一定的獎勵。此外，我們要積極尋找適合我行實際情況的外部培訓機構，與之建立密切的培訓合作關系。
3、在加強培訓資料的收集和共享方面：我行將積極為員工創(chuàng)造“學習時間彈性化”的條件，鼓勵員工利用業(yè)余時間扎實基礎知識：如積極收集、整理一些專業(yè)培訓的資料，對重要的培訓，將進行錄音和錄像，同時，還將利用“辦公網(wǎng)”，建立“網(wǎng)上圖書室”，納入一些基礎性培訓資料，供所有希望自學的同志查閱、學習，等等。同時，我行將逐步將培訓考核與員工晉級、晉職等職業(yè)發(fā)展相聯(lián)系，提高員工自覺、自愿學習的動力。
4、在建立專業(yè)培訓規(guī)劃和反饋機制方面：我行計劃xx年會同相關業(yè)務管理部門，根據(jù)未來的業(yè)務發(fā)展需要，初步探索新員工職業(yè)發(fā)展的培養(yǎng)規(guī)劃和反饋機制。并且，我行還將加強對培訓費用的預算、控制機制，確保有限的`資源能夠運用到業(yè)務急需領域。
三、xx年重點側(cè)重的幾類培訓：
一是要根據(jù)一線部門的需求，增加業(yè)務基礎知識、基本操作規(guī)范、業(yè)務風險點控制方面的培訓，同時要加強全行員工的法律意識和風險防范意識培訓，積極促進員工道德風險、操作風險的防范工作。二是要深入開展主線業(yè)務培訓，一方面要加深一線從業(yè)人員對我行現(xiàn)有業(yè)務產(chǎn)品、業(yè)務流程、三條主線業(yè)務知識的了解，另一方面要緊密結(jié)合總行一些新業(yè)務產(chǎn)品的推廣，充分發(fā)揮主線培訓的推動作用；三是要會同分行會計管理部，做好對會計柜臺人員的服務禮儀培訓工作；四是要繼續(xù)組織我行的市場營銷人員、業(yè)務骨干、管理人員參加第三、四期“拓展訓練”，培養(yǎng)員工堅強的意志和進取、創(chuàng)新的精神，增強團隊的凝聚力；五是要在本年新員工培訓中加入營銷技巧的傳授、職
業(yè)生涯的設計及時間管理、溝通協(xié)調(diào)、服務情商等心理素質(zhì)培訓，在傳授業(yè)務知識的同時，全面提升新員工的工作技巧。
銀行培訓工作計劃 2
20xx年是我行業(yè)務流程整合、業(yè)務板塊建設及業(yè)務經(jīng)營轉(zhuǎn)型全面推進的一年。為更好地適應其發(fā)展的需要，積極創(chuàng)建學習型銀行，努力培養(yǎng)和造就一支道德素質(zhì)好、專業(yè)水平高、風險意識強、服務質(zhì)量優(yōu)的員工隊伍。市分行在充分考慮員工培訓意向、發(fā)展需要和培訓資源的基礎上，制定了《中國銀行XXX分行20xx年的教育培訓計劃》，現(xiàn)發(fā)送給你們，請各單位結(jié)合實際、周密計劃、精心組織、確保完成全年各項培訓計劃。
一、基本原則
以總分行關于建設經(jīng)營管理、專業(yè)技術、技能操作三支隊伍和人才開發(fā)為總體目標，緊緊圍繞全行中心工作，重點做好基層經(jīng)營機構管理人員，業(yè)務板塊客戶經(jīng)理、柜面操作人員業(yè)務技能培訓的原則；緊密結(jié)合我行改革發(fā)展實際，完善崗位培訓體系的原則；堅持理論聯(lián)系實際，學用相結(jié)合的原則；專業(yè)素質(zhì)與企業(yè)文化建設相結(jié)合的原則；全員培訓與全面提高相結(jié)合的原則；按需培訓與業(yè)務發(fā)展相結(jié)合的原則。
二、培訓目標
為全面推進我行業(yè)務流程整合、業(yè)務板塊建設及業(yè)務經(jīng)營轉(zhuǎn)型工作，著力提升我行市場競爭力，20xx年教育培訓的主要任務是繼續(xù)實施全員培訓目標，具體要抓好經(jīng)營管理、財務管理、風險管理、資產(chǎn)管理、個金業(yè)務、公司業(yè)務、結(jié)算業(yè)務、內(nèi)控與合規(guī)、文明優(yōu)質(zhì)服務、人力資源、計算機操作、企業(yè)文化建設、思想政治工作和黨團工作等14個方面的培訓；重點抓好以下5個方面：一是適應業(yè)務流程整合、業(yè)務板塊建設及業(yè)務經(jīng)營轉(zhuǎn)型和人力資源改革發(fā)展的需要，突出新知識新業(yè)務品種培訓；二是提高綜合柜員的業(yè)務操作能力，突出綜合柜員業(yè)務技能培訓；三是推動業(yè)務發(fā)展，突出展業(yè)培訓；四是不斷提高經(jīng)營管理水平，突出對管理層領導能力和執(zhí)行力培訓；五是大力培訓團隊精神，營造積極向上的良好氛圍，突出企業(yè)文化建設培訓。
三、基本做法
1、依靠本行教學力量切實搞好培訓。組織兼職教師、行部負責人、骨干人才按培訓內(nèi)容和要求認真?zhèn)湔n授課，完成預計的培訓內(nèi)容，逐步提高我行自身辦學能力。
2、組織和鼓勵員工在線自學。隨著省分行內(nèi)部網(wǎng)站在線培訓課程的開通及增加，組織和鼓勵員工利用在線學習的便利條件進行學習。
3、利用教學光盤，進行個性化培訓。為加強管理及業(yè)務發(fā)展的'需要，在充分調(diào)研的基礎上，市分行提供自選培訓課程，鼓勵員工業(yè)余自學，逐步實現(xiàn)個性化培訓。
4、加大培訓力度，充分利用上級培訓資源搞好在培訓和轉(zhuǎn)培訓。一是結(jié)合我行目前實際，充分利用總、分行的培訓資源加強對經(jīng)營管理類、專業(yè)技術類和技能操作類人員的管理、業(yè)務拓展和相關技能的培訓，提高綜合素質(zhì)；二是組織一線員工到系統(tǒng)內(nèi)或同業(yè)兄弟單位觀摩學習，使其得到直觀的感受，學到別人的先進經(jīng)驗和成功做法，從而提高自己。
銀行培訓工作計劃 3
以安全防范工作為主線，認真落實各級上級部門關于加強安全工作的重要指示精神，把確保師生生命安危作為一項特別重要的工作，擺到突出位置。狠抓各項預防措施的落實，積極防范各類校園安全事故的發(fā)生，為長寧教育的發(fā)展，為全區(qū)社會穩(wěn)定和經(jīng)濟發(fā)展發(fā)揮應有的作用。
一、主要工作
�、逋晟茖W校安全工作體系，推動學校安全工作長效機制建設
進一步完善學校安全工作體系，各部門要把學校安全工作作為一項重要內(nèi)容進行認真規(guī)劃，精心部署。要按照“新虹橋小學學校安全工作責任書”的要求，認真履行職責，居安思危、常抓不懈、防微杜漸、警鐘長鳴。各部門負責人要把“安全第一，預防為主”的方針真正落實到位。
進一步推進學校安全工作長效機制建設，要按照《中小學幼兒園安全管理辦法》的要求，進一步強化學校內(nèi)部管理，健全門衛(wèi)、值班、巡邏等各項內(nèi)部安全管理制度，切實做好與夜間、節(jié)假日及雙休日值班人員工作，多溝通，保持隊伍相對穩(wěn)定，提高工作效率。加強對平安志愿者和疊加護校保安的管理。嚴格執(zhí)行校外人員進出登記制度和來訪人員掛牌進校制度，強化校園安全事故易發(fā)、多發(fā)環(huán)節(jié)的管理，堅持杜絕因管理不善造成各類事故；加強隱患的排查和整治工作，組織力量開展經(jīng)常性的安全工作檢查，強化學校消防安全制度，專人負責學校消防安全，及時更新消防器材，保持消防通道暢通。對容易引起群死群傷、食物中毒、交通安全、擁擠踩踏事故進行重點督查。對檢查出的各種安全隱患，必須及時整頓。各學校要依據(jù)《應急預案》精心組織，周密部署，組織學生開展緊急疏散、逃生自救演練，提高師生應對突發(fā)事件的.能力，確保預案隨時啟動。
結(jié)合學校實際堅決執(zhí)行教育局關于家長進校接孩子的相關規(guī)定，并盡快調(diào)試門禁系統(tǒng)使其投入使用。
㈡加強安全教育，進一步提高安全意識
各部門要把安全教育作為學校教育的重要內(nèi)容，要按照實際，貼近生活、貼近學生的原則，積極開展安全教育，普及安全知識，增強學生的安全意識和法制觀念，提高防范能力。充分利用學校的宣傳陣地開展形式多樣的安全教育。要根據(jù)不同學生的特點，在各種教學和日常活動中適時進行，并善于利用發(fā)生的安全事故案例教育學生，防患于未然。
要定期根據(jù)預案開展疏散演練，提高師生的自我防范能力。
加強師生的思想政治教育。按照《關于加強和改進未成年人思想道德建設的若干意見》，加強德育和思想政治工作，開展心理健康和心理咨詢活動，開展生命教育，幫助學生解決心里障礙，防止因心理問題導致自殺、自殘、危害師生人身安全事件發(fā)生，促進學生健康成長。
㈢進一步規(guī)范技防設施使用和管理，保證技防設施正常運作
要規(guī)范對已安裝的技防設施使用和管理，保證技防設施正常運行。要建立維護工作臺賬，清晰記錄技防維護單位來訪維護技防設施的時間、人員，發(fā)現(xiàn)的主要問題及處理情況。加強專業(yè)人員的培訓，使技防設施發(fā)揮應有的效能。規(guī)劃好暑期大修對物防、技防設施的調(diào)整。平時加強管理，發(fā)現(xiàn)故障及時維修，在最短時間內(nèi)排出。
切實做好“三門”管理，責任落實到各個部門，各個管理人員。
�、鑷@和諧校園建設，扎實做好矛盾糾紛排解工作
建立矛盾糾紛排解工作機制，做到預警在先、教育在先、控制在先、調(diào)節(jié)在先，從根本上減少發(fā)生矛盾糾紛的可能。要把涉及廣大師生切身利益的實際問題作為工作重點，防止小問題演變成大問題，非對抗性問題演變成對抗性問題，年內(nèi)確保不發(fā)生重大刑事案件、政治事件和社會治安事件。
�、榧訌娦@周邊環(huán)境綜合治理工作，進一步優(yōu)化育人環(huán)境
積極參加學校周邊環(huán)境綜合治理工作，主動加強同公安、交通、市容、工商、街道等部門的聯(lián)系，排除存在的隱患，為學校的發(fā)展創(chuàng)造良好的育人環(huán)境。
加強對場地開放時間段內(nèi)的安全工作。
二、措施和要求
學校安全工作的總體要求是要以平安建設創(chuàng)建“上海市安全文明校園”為抓手，進一步完善學校安全工作管理制度，有效落實安全工作責任制，維護學校的安全與穩(wěn)定。
銀行培訓工作計劃 4
一、指導思想
從本行各項業(yè)務的發(fā)展規(guī)劃及對人才的總體需求出發(fā)，堅持“以人為本”、“人才興行”和“人盡其才，有為有位”、“三工并存，動態(tài)轉(zhuǎn)換”的理念及管理機制，以提高全行員工工作水平，提升企業(yè)核心競爭力為目標，大力開展各項專業(yè)性常規(guī)培訓，合理配置資源、加大培訓力度、提高培訓質(zhì)量，積極探索創(chuàng)新教育培訓新模式，建立健全培訓與開發(fā)體系，打造一支秉承“包容、擔當、高效、專業(yè)”的高素質(zhì)員工隊伍。
二、基本原則
以促進穩(wěn)健經(jīng)營和快速發(fā)展為根本出發(fā)點，以業(yè)務發(fā)展需要為中心，以素質(zhì)培訓為核心，實現(xiàn)人力資源向人力資本的轉(zhuǎn)化，突出重點，面向基層，堅持全員、全方位、全過程的原則，建立知識管理的共享平臺與自主學習為主的培訓開發(fā)體系，開展有針對性的差別化培訓，創(chuàng)建學習型、創(chuàng)新型團隊。
三、培訓內(nèi)容
20xx年培訓工作將按照三級培訓體系繼續(xù)開展常規(guī)性培訓，具體培訓內(nèi)容如下：
�。ㄒ唬┛傂小⒎中�、支行三級培訓體系
由總行各條線牽頭、與各分行溝通，共同制定三級培訓計劃，建立****銀行協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)的總、分、支三級培訓體系。
1、一級培訓：由總行組織的培訓項目，包括各專業(yè)重要的方針政策的專業(yè)培訓和新員工入行培訓等。
2、二級培訓：由分行組織發(fā)動的培訓項目，主要是貫徹總行重要培訓任務并且結(jié)合分行經(jīng)營管理實際，舉辦的員工專業(yè)素質(zhì)培訓，任務落實培訓等。
3、三級培訓：總分行條線內(nèi)部及各支行組織的培訓，主要是業(yè)務操作流程、業(yè)務技能和服務技能培訓。
�。ǘ┩馀膳嘤�
1、高級管理人員培訓。隨著全球宏觀經(jīng)濟形式發(fā)展，結(jié)合本行實際，行里適時派高級管理人員外出學習。
2、中層管理人員培訓。結(jié)合本行實際，選擇性地對中層管理干部人員進行外出培訓。
3、員工可以根據(jù)自身情況，自定外出培訓計劃。
�。ㄈ┢髽I(yè)文化提升培訓
企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，企業(yè)的競爭，就是企業(yè)文化的競爭，企業(yè)文化建設既是企業(yè)生存發(fā)展的內(nèi)在需要，更是實現(xiàn)管理現(xiàn)2代化的重要手段，全行上下要樹立企業(yè)文化理念，堅持業(yè)務發(fā)展和文化培育共同推進，做好企業(yè)文化提升的工作，外請教師適時安排時間對全行員工進行培訓。
�。ㄋ模⿲I(yè)性人員升級培訓
根據(jù)專業(yè)人員崗位分級，主要對主管柜員、綜合柜員、信貸員、客戶經(jīng)理等從事專業(yè)工作人員進行升級培訓。
�。ㄎ澹┬聦W員崗前培訓
我行對外招聘的新員工，必須參加統(tǒng)一組織的崗前培訓班，培訓將視具體情況由總行或分行組織，分為有工作經(jīng)驗和無工作經(jīng)驗兩類，新員工須在培訓考試合格后方可上崗。
�。┛傂薪y(tǒng)一組織各類專題講座
以職業(yè)道德建設與業(yè)務能力培訓并舉，結(jié)合經(jīng)濟金融發(fā)展出現(xiàn)的新形勢和重點、難點問題，聘請有關專家，由人力資源部門組織專題講座。
四、培訓管理
為確保培訓工作達到預定的效果，切實提高培訓的針對性和實效性，形成自主學習、集中培訓、考察交流“三結(jié)合”的培訓體系，確保培訓質(zhì)量，加強培訓成果轉(zhuǎn)化；將培訓與員工的職業(yè)發(fā)展相結(jié)合，有效調(diào)動員工的培訓熱情。20xx年將持續(xù)做好全行員工培訓檔案的建立健全工作，將培訓評價與員工的晉升、考核、薪酬等有機結(jié)合起來，強化培訓的效果。
五、具體要求
�。ㄒ唬╊I導重視，落實到位。原則上由主辦部門組織實施，人力資源部協(xié)助，即各主辦單位負責培訓牽頭，主辦單位的領導要充分重視培訓工作，確定專人負責培訓工作，樹立“培訓是員工的福利”的現(xiàn)代培訓理念，開展“有計劃的培養(yǎng)”，明確培訓責任人，積極落實，正確引導，在單位營造積極向上的.學習氛圍。
（二）培訓計劃切實可行。各單位要結(jié)合自身特點，并根據(jù)不同培訓對象、不同專業(yè)內(nèi)容，制定周密詳細的培訓計劃，并嚴格按計劃實施培訓，確保培訓效果、目標的實現(xiàn)，避免形式化。
�。ㄈ┙⒁�(guī)范的培訓評估體系。在各項培訓結(jié)束之前，向參訓人員征求對培訓內(nèi)容、授課質(zhì)量、培訓材料、組織管理等培訓要素的滿意程度和相關建議，對存在的問題和不足及時加以改進。培訓結(jié)束后，各培訓責任單位應嚴格按照ISO9001質(zhì)量標準要求將每次培訓資料裝訂成冊存檔備案。
（四）人力資源部門可根據(jù)實際工作情況，根據(jù)相關部門的申請，定期或不定期對培訓計劃進行適度調(diào)整。
�。ㄎ澹└鞣N培訓原則上一律安排在周六、周日進行，也可根據(jù)實際情況自定；請參訓人員根據(jù)培訓通知，安排好自身工作準時參加；培訓時間若與統(tǒng)一安排的重大活動有沖突，由主辦責任單位負責另行通知。
�。﹪烂C培訓紀律，強化制約機制。加強對參訓學員的日常管理，進一步健全和完善學習、考勤、教學、考試等制度，嚴肅培訓紀律，營造積極向上的學習氣氛。參加培訓人員必須本人親自簽到，因故不能參加培訓者，要有書面請假條并請主管領導簽批，要將參加培訓人員的學習態(tài)度和遵紀守規(guī)情況與培訓考試成績直接掛鉤，納入年度考核中，對遲到、早退、無故缺課以及違反學習紀律、制度的學員要及時批評教育，情節(jié)嚴重的應通報所在單位。人力資源部門將各單位對培訓工作的重視程度和參培情況進行不定期抽查，并作為年終人力資源工作評比的重要內(nèi)容。通過健全的制約機制，使學習培訓工作逐步達到規(guī)范化、制度化要求，成為廣大在職員工更新觀念、提高素質(zhì)、促進工作的源泉和動力。
�。ㄆ撸┤昱嘤枃栏癜从媱潏�(zhí)行，培訓計劃執(zhí)行情況做為績效考核數(shù)據(jù)的來源。
�。ò耍└鲉挝桓鶕�(jù)計劃表組織培訓，每月電話通知培訓計劃完成情況，每季度末將本季度已執(zhí)行的培訓計劃記錄表電子版發(fā)送到。
銀行培訓工作計劃 5
走全面、協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展之路，樹立人才資源是第一資源的理念，進一步提高分行干部隊伍整體素質(zhì)，根據(jù)總行培訓規(guī)劃和分行黨委"人才興行"戰(zhàn)略的有關要求，結(jié)合我分行實際，特制定如下培訓計劃。
一、指導思想
堅持科學的發(fā)展觀，以全面提高轄區(qū)人民銀行分支機構整體工作水平為目標，根據(jù)履行中央銀行職責的需要，在繼續(xù)加強政治理論、專項業(yè)務培訓和外語培訓的基礎上，大力開展崗位任職資格培訓，同時進一步更新教育培訓觀念，完善培訓體系，努力建設一支適應新形勢需要的學習型、研究型、專家型、務實型、開拓型的干部隊伍。
二、工作重點
（一）結(jié)合總行年度培訓規(guī)劃，按照干部管理權限，加大對黨員領導干部，特別是中青年領導干部的培訓力度，進一步提高各級領導干部的執(zhí)政能力。
�。ǘ┐罅﹂_展全員崗位任職資格培訓工作，同時根據(jù)總行的統(tǒng)一安排，組織好轄內(nèi)崗位任職資格考試，并做好崗位任職資格考試和中央電大學歷套讀項目的報名和錄取工作。進一步提高工作人員的專業(yè)知識水平和履職能力。
�。ㄈ┩瓿煽傂胁贾玫闹攸c業(yè)務培訓和重點人員培訓任務，積極做好參訓人員的推薦工作。
�。ㄋ模┘哟笥⒄Z、法律、計算機等方面的培訓力度，大力培養(yǎng)高層次、復合型人才。
（五）建立和完善培訓與使用相結(jié)合的人事激勵機制，積極鼓勵干部自學成才，充分挖掘干部職工的學習潛力。
三、主要任務
（一）領導干部培訓
1、舉辦兩期黨校主體班。重點培訓各中心支行（含北戴河休養(yǎng)院）新提拔處級干部及中青年后備干部，每期50人，主要借助于市委黨校和總行黨校的師資力量進行日常教學。同時，根據(jù)教學需要，聘請一些其他高等院校的專家、教授或總、分行領導進行相關主題輔導。
2、舉辦一期處級領導干部培訓班。圍繞當前政治業(yè)務理論重點難點問題，七月在北戴河組織轄內(nèi)處級干部進行集中學習，聘請專家進行輔導。
3、舉辦2－3期縣支行副職培訓班。針對中央銀行新業(yè)務、宏觀經(jīng)濟與貨幣政策、金融穩(wěn)定與金融服務、金融會計管理與財務分析、金融法規(guī)、金融改革熱點問題、領導科學等內(nèi)容，對轄內(nèi)縣支行副職領導干部進行脫產(chǎn)學習。
�。ǘ⿳徫蝗温氋Y格培訓。
人民銀行系統(tǒng)崗位任職資格考試將從初開始進行公共科目的考試。各單位可根據(jù)總分行制定的崗位任職資格培訓考試實施方案，根據(jù)職工報考情況，設置各類公共科目和專業(yè)科目的培訓，通過面授、網(wǎng)絡等方式提前開展考前培訓輔導工作。
�。ㄈ⿲I(yè)技能培訓
1、結(jié)合國家會計師、經(jīng)濟師專業(yè)技術資格考試，分別舉辦考前輔導培訓。
2、繼續(xù)利用省會中支培訓資源，由各省會中支分別承辦一期轄區(qū)的業(yè)務培訓
3、由分行統(tǒng)一組織對新入行人員進行崗前培訓
4、按照干部培訓分級負責的原則，根據(jù)實際工作的需要，由分行各業(yè)務部門、各中心支行組織相關的業(yè)務培訓班
�。ㄋ模⿵秃闲腿瞬排囵B(yǎng)。
1、英語強化培訓。下半年在南開大學繼續(xù)舉辦一期40人左右的英語強化班，培訓結(jié)束后，組織學員參加全國bft高級考試，進一步激發(fā)分行轄區(qū)干部學習外語的熱情。
2、開展高級專業(yè)技術人員培訓。組織分行轄內(nèi)具備高級專業(yè)技術職務的干部進行專項業(yè)務培訓，通過系統(tǒng)學習以及與有關專家的討論、交流，系統(tǒng)提高高素質(zhì)干部的調(diào)研分析能力
3、國際交流項目后備人員選拔。按照總行國際交流項目和涉外培訓項目的要求，對分行轄內(nèi)綜合素質(zhì)和外語水平較高，專業(yè)知識過硬的干部進行筆試面試選拔，有計劃地推薦后備人員參加總行的國際交流項目。
4、不定期舉辦大型講座。在開展基本業(yè)務技能培訓的同時，結(jié)合經(jīng)濟金融發(fā)展出現(xiàn)的新形勢和重點、難點問題，聘請有關專家在分行機關不定期進行講座。
四、有關要求
�。ㄒ唬╊I導重視，落實到位。
各單位干部培訓工作人事部門牽頭負責，單位領導要充分重視培訓工作，確定專人負責培訓工作，樹立"培訓是干部的福利"的現(xiàn)代培訓理念，開展"有計劃的培養(yǎng)"，明確培訓責任人，積極落實，正確引導，在單位營造積極向上的`學習氛圍。
（二）培訓計劃切實可行。
各單位要結(jié)合自身特點，制定切實可行的培訓計劃，并根據(jù)不同培訓對象、不同專業(yè)內(nèi)容，制定周密詳細的教學計劃，并嚴格按計劃實施培訓。確保培訓效果、目標的實現(xiàn)，避免形式化。
�。ㄈ┙⒁�(guī)范的培訓評估體系。
改革以往人事部門單方面開展培訓，缺乏對培訓效果和手段客觀評估的做法，統(tǒng)一定制滿意度調(diào)查問卷，在各項培訓結(jié)束之前，向參訓人員征求對培訓內(nèi)容、授課質(zhì)量、培訓材料、組織管理等培訓要素的滿意程度和相關建議，對存在的問題和不足及時加以改進。
�。ㄋ模﹪烂C培訓紀律，強化制約機制。
要杜絕少數(shù)干部將培訓當作休息機會的看法，加強對參訓學員的日常管理，進一步健全和完善學習、考勤、教學、考試等制度，嚴肅培訓紀律，營造積極向上的學習氣氛。干部參加各類理論業(yè)務培訓班結(jié)業(yè)后，要向本單位人事部門上交書面培訓總結(jié)和體會。
要將參加培訓人員的學習態(tài)度和遵紀守規(guī)情況與培訓考試成績直接掛鉤，對遲到、早退、無故缺課以及違反學習紀律、制度的學員要及時批評教育，情節(jié)嚴重的應通報所在單位。要將各單位對培訓工作的重視程度和參培送培情況作為年終人事工作評比的重要內(nèi)容。通過健全制約機制，使學習培訓工作逐步達到規(guī)范化、制度化要求，成為廣大在職工作人員更新觀念、提高素質(zhì)、促進工作的源泉和動力。
銀行培訓工作計劃 6
為提升銀行全體員工專業(yè)素養(yǎng)與業(yè)務能力，強化合規(guī)經(jīng)營意識，助力業(yè)務高質(zhì)量發(fā)展，結(jié)合銀行年度戰(zhàn)略目標與員工培訓需求，制定本年度整體培訓工作計劃如下：
一、培訓核心目標。提升全員業(yè)務技能，核心崗位人員業(yè)務操作熟練度達98%以上；強化合規(guī)風險意識，員工合規(guī)考試通過率100%；培養(yǎng)團隊協(xié)作能力，跨部門協(xié)作效率提升20%；儲備后備管理人才，完成30名潛力員工培養(yǎng)。
二、培訓對象與分層。按崗位分層：基層員工（柜員、大堂經(jīng)理）聚焦基礎業(yè)務與服務禮儀；中層骨干（網(wǎng)點負責人、部門主管）側(cè)重管理技能與業(yè)務統(tǒng)籌；高層管理聚焦戰(zhàn)略思維與行業(yè)趨勢。按入職年限分層：新員工開展崗前系統(tǒng)培訓；老員工側(cè)重技能升級與新知識學習。
三、核心培訓內(nèi)容�；A業(yè)務類：柜面操作規(guī)范、客戶服務禮儀、理財產(chǎn)品知識、信貸業(yè)務流程；合規(guī)風險類：銀行業(yè)監(jiān)管政策、反洗錢操作、內(nèi)控管理制度、典型風險案例分析；管理技能類：團隊管理方法、客戶關系維護、應急事件處理、數(shù)字化營銷技巧；創(chuàng)新業(yè)務類：線上銀行運營、智能設備操作、跨境金融服務、綠色信貸業(yè)務。
四、培訓實施與保障。采用“線上+線下”結(jié)合模式，線上通過內(nèi)部學習平臺開展碎片化學習，線下組織集中授課、案例研討、技能實操、模擬演練等。每月安排2-3場集中培訓，每季度開展1次技能競賽或成果考核。建立培訓檔案，記錄員工培訓參與情況與考核結(jié)果，將培訓效果與績效掛鉤。配備專職培訓講師，邀請行業(yè)專家、優(yōu)秀員工分享經(jīng)驗，保障培訓質(zhì)量。
銀行培訓工作計劃 7
為幫助新員工快速熟悉銀行企業(yè)文化、業(yè)務流程與崗位技能，順利融入工作團隊，制定本新員工崗前培訓工作計劃：
一、培訓目標。使新員工了解銀行發(fā)展歷程、企業(yè)文化與核心價值觀；熟練掌握基礎柜面業(yè)務操作流程、服務規(guī)范與風險防控要點；具備基本的客戶溝通與問題處理能力；樹立合規(guī)經(jīng)營意識，熟悉銀行基本管理制度。
二、培訓對象與周期。培訓對象：本年度新入職員工（含柜員、大堂經(jīng)理、后臺輔助等崗位）；培訓周期：為期2周（10個工作日），采用“理論學習+實操演練+崗位跟崗”相結(jié)合的'模式。
三、培訓內(nèi)容與安排。第1-3天（理論學習）：銀行企業(yè)文化、發(fā)展戰(zhàn)略、組織架構；銀行業(yè)法律法規(guī)、合規(guī)管理制度、反洗錢基礎知識；銀行核心業(yè)務概述（存款、貸款、理財、支付結(jié)算等）。第4-6天（技能實操）：柜面操作系統(tǒng)使用培訓；現(xiàn)金收付、票據(jù)處理、客戶信息錄入等基礎操作演練；服務禮儀規(guī)范（儀容儀表、溝通話術、投訴處理）。第7-10天（崗位跟崗）：分配至各網(wǎng)點跟崗學習，由資深員工帶教，參與實際業(yè)務辦理，熟悉崗位工作流程與客戶服務場景。
四、培訓考核與反饋。培訓結(jié)束后開展綜合考核，包括理論考試（占比40%）、實操考核（占比40%）、跟崗表現(xiàn)評價（占比20%），考核合格方可正式上崗。收集新員工培訓反饋意見，梳理培訓過程中存在的問題，優(yōu)化后續(xù)培訓方案。建立新員工入職跟蹤機制，入職1個月后進行回訪，了解其崗位適應情況并提供指導。
銀行培訓工作計劃 8
針對柜員崗位核心業(yè)務需求，聚焦操作技能熟練度、風險防控能力與服務質(zhì)量提升，制定本柜員業(yè)務技能提升培訓工作計劃：
一、培訓目標。使柜員熟練掌握最新柜面操作流程與規(guī)范，業(yè)務差錯率下降30%；提升現(xiàn)金處理、票據(jù)鑒別、客戶信息管理等核心技能；強化反洗錢、賬戶管理等合規(guī)風險防控意識；優(yōu)化服務流程，客戶滿意度提升25%。
二、培訓對象與周期。培訓對象：全行在崗柜員；培訓周期：本季度，每月開展1次集中培訓，每次培訓時長3小時，同步搭配線上碎片化學習。
三、培訓內(nèi)容與形式。核心內(nèi)容：最新柜面業(yè)務操作規(guī)范（存款、取款、轉(zhuǎn)賬、掛失等）；現(xiàn)金清點、假幣鑒別、票據(jù)處理等技能強化訓練；反洗錢操作實務（客戶身份識別、可疑交易上報）；常見業(yè)務風險點與防控措施；客戶投訴處理技巧與服務禮儀升級。培訓形式：線下集中授課+技能實操演練；組織“柜員技能競賽”，設置現(xiàn)金清點、傳票錄入、業(yè)務辦理等競賽項目，以賽促學；線上推送學習資料與案例視頻，方便員工利用業(yè)余時間學習。
四、培訓考核與激勵。每季度開展1次技能考核，考核內(nèi)容包括實操速度與準確率、理論知識測試，考核結(jié)果納入員工績效。對培訓表現(xiàn)優(yōu)異、技能提升明顯的柜員，授予“業(yè)務技能標兵”稱號并給予獎勵；對考核不合格的員工，安排二次專項培訓與輔導。
銀行培訓工作計劃 9
大堂經(jīng)理是銀行服務形象的核心窗口，為提升其服務禮儀水平、客戶引導能力與問題解決能力，制定本服務禮儀培訓工作計劃：
一、培訓目標。使大堂經(jīng)理熟練掌握標準化服務禮儀（儀容儀表、肢體語言、溝通話術）；提升客戶分流引導效率，減少客戶等待時間；具備高效的客戶問題解答與投訴處理能力；增強理財產(chǎn)品推介與客戶需求挖掘能力。
二、培訓對象與周期。培訓對象：全行在崗大堂經(jīng)理；培訓周期：本季度，分2期開展，每期培訓2天，采用“理論+情景模擬”模式。
三、培訓內(nèi)容與形式。核心內(nèi)容：銀行大堂標準化服務流程（客戶迎接、分流引導、業(yè)務咨詢、送別送行）；服務禮儀規(guī)范（儀容儀表修飾、禮貌用語、肢體動作）；客戶溝通技巧（需求挖掘、高效表達、情緒安撫）；常見客戶投訴處理流程與應對話術；理財產(chǎn)品基礎知識與推介技巧。培訓形式：理論授課講解服務標準與技巧；情景模擬演練（模擬客戶迎接、投訴處理、產(chǎn)品推介等場景）；優(yōu)秀大堂經(jīng)理經(jīng)驗分享與案例分析；現(xiàn)場實操指導，糾正不規(guī)范服務行為。
四、培訓效果評估。培訓結(jié)束后通過情景模擬考核、理論測試評估培訓效果。培訓后1個月跟蹤大堂經(jīng)理服務表現(xiàn)，通過客戶滿意度調(diào)查、網(wǎng)點服務質(zhì)量監(jiān)測等方式，評估服務禮儀提升效果。將評估結(jié)果與員工績效、評優(yōu)評先掛鉤，激勵員工持續(xù)提升服務質(zhì)量。
銀行培訓工作計劃 10
結(jié)合信貸業(yè)務高風險特性，聚焦信貸人員合規(guī)操作意識與風險防控能力提升，制定本信貸業(yè)務合規(guī)培訓工作計劃：
一、培訓目標。使信貸人員熟練掌握最新信貸監(jiān)管政策與銀行信貸管理制度；提升信貸調(diào)查、審批、貸后管理等各環(huán)節(jié)合規(guī)操作能力；增強風險識別與防控能力，降低不良貸款率；規(guī)范信貸檔案管理，確保檔案完整性與合規(guī)性。
二、培訓對象與周期。培訓對象：信貸客戶經(jīng)理、信貸審批人員、貸后管理人員；培訓周期：本半年，每月開展1次專題培訓，每次培訓時長4小時，結(jié)合案例研討深化學習效果。
三、培訓內(nèi)容與形式。核心內(nèi)容：最新銀行業(yè)信貸監(jiān)管政策解讀；銀行信貸業(yè)務流程與管理制度（個人信貸、企業(yè)信貸）；信貸調(diào)查實務（客戶資質(zhì)審核、還款能力評估、抵押物核實）；信貸審批風險點與審批標準；貸后管理流程與風險預警；典型信貸違規(guī)案例分析與教訓總結(jié)；信貸檔案規(guī)范管理要求。培訓形式：專家授課解讀政策與制度；案例研討（分析真實違規(guī)案例，探討防控措施）；分組討論（針對信貸業(yè)務難點問題交流解決方案）；現(xiàn)場觀摩優(yōu)秀信貸檔案，學習規(guī)范管理方法。
四、培訓考核與監(jiān)督。每季度開展1次合規(guī)知識考核與案例分析測試，考核結(jié)果納入信貸人員崗位資格評定。建立信貸業(yè)務培訓跟蹤機制，定期檢查信貸人員業(yè)務操作合規(guī)性，對違規(guī)操作行為及時糾正并督促整改。
銀行培訓工作計劃 11
為提升銀行員工理財產(chǎn)品銷售能力，規(guī)范銷售行為，保障客戶權益與銀行合規(guī)經(jīng)營，制定本理財產(chǎn)品銷售培訓工作計劃：
一、培訓目標。使相關員工（理財經(jīng)理、柜員、大堂經(jīng)理）熟練掌握銀行各類理財產(chǎn)品特點、風險等級、收益規(guī)則；提升理財產(chǎn)品需求挖掘與精準推介能力；規(guī)范理財產(chǎn)品銷售流程，嚴格執(zhí)行客戶風險評估與適當性匹配要求；增強客戶關系維護能力，提升理財產(chǎn)品銷售額與客戶滿意度。
二、培訓對象與周期。培訓對象：理財經(jīng)理、大堂經(jīng)理、一線柜員；培訓周期：本季度，每月開展1次集中培訓，每次培訓時長3小時，同步開展線上產(chǎn)品知識學習。
三、培訓內(nèi)容與形式。核心內(nèi)容：銀行各類理財產(chǎn)品詳解（儲蓄型、債券型、基金型、凈值型等）；理財產(chǎn)品風險等級劃分與客戶風險評估方法；理財產(chǎn)品銷售流程與合規(guī)要求（禁止誤導銷售、充分信息披露）；客戶需求挖掘技巧與產(chǎn)品推介話術；理財產(chǎn)品常見問題解答與客戶疑慮化解；典型銷售案例分析（成功銷售案例、合規(guī)風險案例）。培訓形式：產(chǎn)品經(jīng)理授課講解產(chǎn)品知識與銷售要點；情景模擬演練（模擬客戶咨詢、需求挖掘、產(chǎn)品推介場景）；分組角色扮演，提升溝通與銷售技巧；線上推送產(chǎn)品資料、銷售話術手冊，方便員工隨時學習。
四、培訓考核與激勵。培訓結(jié)束后開展產(chǎn)品知識測試與銷售情景模擬考核。將理財產(chǎn)品銷售業(yè)績、合規(guī)銷售情況與培訓考核結(jié)果掛鉤，對銷售能力提升明顯、合規(guī)銷售的員工給予獎勵。定期開展銷售經(jīng)驗分享會，推廣優(yōu)秀銷售方法與技巧。
銀行培訓工作計劃 12
為強化全行員工反洗錢意識，提升反洗錢操作能力，嚴格落實反洗錢監(jiān)管要求，制定本反洗錢專項培訓工作計劃：
一、培訓目標。使全行員工熟練掌握反洗錢法律法規(guī)與銀行反洗錢管理制度；提升客戶身份識別、可疑交易識別與上報能力；規(guī)范反洗錢操作流程，確保反洗錢工作合規(guī)開展；降低反洗錢合規(guī)風險，避免監(jiān)管處罰。
二、培訓對象與周期。培訓對象：全行所有崗位員工（按崗位差異化安排培訓內(nèi)容）；培訓周期：本年度，分季度開展，每季度培訓1次，新員工單獨開展崗前反洗錢培訓。
三、培訓內(nèi)容與形式。核心內(nèi)容：反洗錢法律法規(guī)最新要求（《反洗錢法》《金融機構反洗錢規(guī)定》等）；銀行反洗錢管理制度與操作流程；客戶身份識別實務（開戶、交易時客戶身份核實，受益所有人識別）；可疑交易識別標準與上報流程；反洗錢檔案管理要求；典型反洗錢案例分析（洗錢手法、識別要點、處置流程）。按崗位差異化內(nèi)容：一線員工側(cè)重客戶身份識別與可疑交易初步判斷；后臺員工側(cè)重可疑交易審核與上報、檔案管理；管理人員側(cè)重反洗錢工作統(tǒng)籌與風險管控。培訓形式：專家授課解讀法規(guī)與制度；案例分析與研討；線上學習平臺推送反洗錢知識與操作視頻；組織反洗錢知識競賽，強化學習效果。
四、培訓考核與評估。每季度開展1次反洗錢知識考核，考核結(jié)果納入員工績效。定期開展反洗錢工作自查與專項檢查，評估員工反洗錢操作合規(guī)性。對考核不合格或操作不規(guī)范的員工，安排二次培訓與輔導。
銀行培訓工作計劃 13
為提升銀行中層管理人員（網(wǎng)點負責人、部門主管）的團隊管理能力、業(yè)務統(tǒng)籌能力與問題解決能力，制定本管理技能培訓工作計劃：
一、培訓目標。使中層管理人員熟練掌握團隊管理方法（員工激勵、績效考核、沖突處理）；提升業(yè)務統(tǒng)籌與目標拆解能力，確保部門業(yè)績達成；增強問題分析與解決能力，高效處理工作中的'難點問題；強化溝通協(xié)調(diào)能力，提升跨部門協(xié)作效率。
二、培訓對象與周期。培訓對象：全行網(wǎng)點負責人、各部門主管；培訓周期：本年度，每季度開展1次集中培訓，每次培訓2天，采用“理論學習+案例研討+實踐演練”模式。
三、培訓內(nèi)容與形式。核心內(nèi)容：現(xiàn)代銀行團隊管理技巧（員工招聘與培養(yǎng)、激勵機制設計、績效考核實施）；業(yè)務目標拆解與團隊任務分配方法；問題分析與解決工具（SWOT分析、魚骨圖分析）；高效溝通與跨部門協(xié)作技巧；客戶關系管理與大客戶維護策略；銀行運營風險管控與應急事件處理。培訓形式：專業(yè)管理講師授課；優(yōu)秀中層管理人員經(jīng)驗分享；案例研討（分析管理中的典型問題與解決方案）；分組實踐演練（模擬團隊管理、業(yè)務統(tǒng)籌、應急處理場景）；課后布置實踐任務，跟蹤任務完成情況。
四、培訓效果評估。培訓結(jié)束后通過理論測試、案例分析、實踐任務完成情況評估培訓效果。培訓后3個月開展跟蹤回訪，了解中層管理人員管理技能提升情況及工作改進效果。將培訓效果與管理人員晉升、績效掛鉤，激勵其主動提升管理能力。
銀行培訓工作計劃 14
為推動銀行數(shù)字化業(yè)務（線上銀行、手機銀行、智能設備）推廣，提升員工數(shù)字化業(yè)務操作能力與客戶引導能力，制定本數(shù)字化業(yè)務推廣培訓工作計劃：
一、培訓目標。使員工熟練掌握銀行各類數(shù)字化產(chǎn)品（手機銀行、網(wǎng)上銀行、智能柜員機、小程序）的功能與操作流程；提升數(shù)字化產(chǎn)品推廣與客戶引導能力，推動線上業(yè)務滲透率提升30%；增強數(shù)字化業(yè)務風險防控意識，規(guī)范線上業(yè)務操作；優(yōu)化客戶數(shù)字化服務體驗，提升客戶使用滿意度。
二、培訓對象與周期。培訓對象：全行一線員工（柜員、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理）；培訓周期：本季度，每月開展1次集中培訓，每次培訓時長2小時，同步開展線上操作演練。
三、培訓內(nèi)容與形式。核心內(nèi)容：銀行數(shù)字化產(chǎn)品功能詳解（轉(zhuǎn)賬、理財、繳費、貸款申請等）；數(shù)字化產(chǎn)品操作流程演練（員工端、客戶端）；數(shù)字化產(chǎn)品推廣技巧與客戶引導話術；線上業(yè)務風險點與防控措施（賬戶安全、信息保護）；客戶數(shù)字化業(yè)務常見問題解答與故障處理。培訓形式：產(chǎn)品經(jīng)理授課講解產(chǎn)品功能與推廣要點；現(xiàn)場操作演練（使用手機銀行、智能柜員機進行實操）；情景模擬（模擬引導客戶使用數(shù)字化產(chǎn)品場景）；線上推送操作手冊、教學視頻，方便員工隨時學習；組織“數(shù)字化業(yè)務推廣競賽”，激勵員工主動推廣。
四、培訓考核與激勵。每季度開展1次數(shù)字化產(chǎn)品操作考核與推廣業(yè)績評估。對培訓表現(xiàn)優(yōu)異、推廣業(yè)績突出的員工給予獎勵；將數(shù)字化業(yè)務推廣情況納入員工績效，推動全員參與數(shù)字化業(yè)務推廣。
銀行培訓工作計劃 15
為提升銀行員工客戶關系管理能力，強化客戶分層維護與需求挖掘，提升客戶忠誠度與貢獻值，制定本客戶關系管理培訓工作計劃：
一、培訓目標。使員工掌握客戶分層管理方法，能精準定位不同層級客戶需求；提升客戶溝通、需求挖掘與關系維護能力；學會運用客戶管理工具（CRM系統(tǒng)）開展客戶管理工作；增強大客戶開發(fā)與維護能力，提升客戶復購率與交叉銷售成功率。
二、培訓對象與周期。培訓對象：理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理；培訓周期：本季度，每月開展1次集中培訓，每次培訓時長3小時，結(jié)合案例分析與實踐操作。
三、培訓內(nèi)容與形式。核心內(nèi)容：客戶分層管理體系（核心客戶、重要客戶、普通客戶識別與劃分）；不同層級客戶需求特點與維護策略；客戶溝通技巧（有效傾聽、需求挖掘、情緒管理）；客戶關系維護方法（定期回訪、節(jié)日關懷、增值服務）；CRM系統(tǒng)操作與客戶信息管理；大客戶開發(fā)與維護策略；客戶流失預警與挽留技巧；典型客戶關系管理案例分析。培訓形式：專業(yè)講師授課講解管理方法與技巧；案例研討（分析成功與失敗的客戶管理案例）；分組角色扮演（模擬客戶溝通、需求挖掘、挽留客戶場景）；實操演練（使用CRM系統(tǒng)進行客戶信息錄入、維護與分析）。
四、培訓考核與評估。培訓結(jié)束后開展理論測試、案例分析考核與CRM系統(tǒng)操作考核。培訓后1個月跟蹤員工客戶管理工作表現(xiàn)，通過客戶滿意度調(diào)查、客戶貢獻值變化等評估培訓效果。將評估結(jié)果與員工績效掛鉤，激勵員工提升客戶關系管理能力。
銀行培訓工作計劃 16
為提升銀行員工應對各類應急事件（客戶投訴、現(xiàn)金差錯、設備故障、突發(fā)事件）的'處理能力，保障銀行運營安全與客戶權益，制定本應急事件處理培訓工作計劃：
一、培訓目標。使員工熟悉銀行各類應急事件的處理流程與規(guī)范；提升應急事件快速響應與問題解決能力；增強應急處置中的溝通協(xié)調(diào)能力與情緒管理能力；降低應急事件對銀行運營與品牌形象的影響。
二、培訓對象與周期。培訓對象：全行所有崗位員工（按崗位差異化安排應急場景）；培訓周期：本年度，每半年開展1次集中培訓，每次培訓1天，結(jié)合模擬演練深化效果。
三、培訓內(nèi)容與形式。核心內(nèi)容：銀行常見應急事件類型與處理原則；客戶重大投訴應急處理流程與應對話術；現(xiàn)金差錯、票據(jù)丟失等業(yè)務應急處理方法；網(wǎng)點設備故障（電腦系統(tǒng)、智能設備、ATM機）應急處置與客戶引導；火災、搶劫、突發(fā)疾病等突發(fā)事件應急響應流程；應急事件上報流程與責任劃分。按崗位差異化內(nèi)容：一線員工側(cè)重現(xiàn)場應急處置與客戶引導；管理人員側(cè)重應急事件統(tǒng)籌協(xié)調(diào)與指揮；后臺員工側(cè)重應急支持與配合工作。培訓形式：應急管理專家授課講解流程與規(guī)范；典型應急事件案例分析；模擬演練（模擬客戶重大投訴、設備故障、突發(fā)事件等場景，開展實戰(zhàn)演練）；應急處理流程手冊學習與考核。
四、培訓考核與監(jiān)督。培訓結(jié)束后通過情景模擬考核、理論測試評估培訓效果。定期組織應急事件處理復盤，總結(jié)經(jīng)驗教訓，優(yōu)化應急處理流程。將應急事件處理能力納入員工崗位考核，確保員工熟練掌握相關技能。
銀行培訓工作計劃 17
為順應跨境金融業(yè)務發(fā)展趨勢，提升銀行員工跨境金融業(yè)務專業(yè)能力，推動跨境金融業(yè)務拓展，制定本跨境金融業(yè)務培訓工作計劃：
一、培訓目標。使相關員工（客戶經(jīng)理、業(yè)務骨干）熟練掌握跨境金融核心業(yè)務（跨境結(jié)算、外匯理財、跨境融資、匯率避險）的產(chǎn)品特點與操作流程；了解跨境金融監(jiān)管政策與合規(guī)要求；提升跨境金融客戶需求挖掘與業(yè)務推介能力；增強跨境金融風險識別與防控能力。
二、培訓對象與周期。培訓對象：公司客戶經(jīng)理、個人理財經(jīng)理、國際業(yè)務部員工；培訓周期：本季度，每月開展1次集中培訓，每次培訓時長4小時，結(jié)合案例分析與實務操作。
三、培訓內(nèi)容與形式。核心內(nèi)容：跨境金融業(yè)務政策解讀（外匯管理政策、跨境貿(mào)易融資政策）；銀行跨境金融核心產(chǎn)品詳解（跨境人民幣結(jié)算、外匯匯款、外匯理財、跨境融資、匯率避險工具）；跨境金融業(yè)務操作流程（客戶資質(zhì)審核、業(yè)務辦理、資料歸檔）；跨境金融客戶需求挖掘與業(yè)務推介技巧；跨境金融風險點（匯率風險、政策風險、合規(guī)風險）與防控措施；典型跨境金融業(yè)務案例分析（成功案例、風險案例）。培訓形式：國際業(yè)務專家授課講解政策與產(chǎn)品；實務操作演練（模擬跨境金融業(yè)務辦理流程）；案例研討（分析真實業(yè)務案例，探討業(yè)務拓展與風險防控方法）；邀請優(yōu)秀客戶經(jīng)理分享跨境金融業(yè)務拓展經(jīng)驗。
四、培訓考核與激勵。培訓結(jié)束后開展跨境金融業(yè)務知識測試與實務操作考核。將培訓考核結(jié)果與員工跨境金融業(yè)務經(jīng)辦資格掛鉤，考核合格方可開展相關業(yè)務。對跨境金融業(yè)務拓展業(yè)績突出的員工給予獎勵，激勵全員主動學習與推廣跨境金融業(yè)務。
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