【優(yōu)秀】考核方案

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考核方案1

　　第一章 總 則

　　第一條 為公平、全面地考核評價五華區(qū)財政國庫業(yè)務(wù)代理銀行（以下簡稱代理銀行），促進(jìn)代理銀行提高代理業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，完善銀行代理業(yè)務(wù)綜合考評制度，建立健全有效的威勵和約束機(jī)制，規(guī)范銀行代理行為，確保財政性資金安全、規(guī)范和高效運(yùn)行，參照《云南省省級財政國庫業(yè)務(wù)代理銀行綜合考評辦法》，根據(jù)五華區(qū)財政局與各代理銀行簽訂的相關(guān)協(xié)議及有關(guān)規(guī)定，結(jié)合銀行代理區(qū)本級財政國庫業(yè)務(wù)實(shí)際情況，制定本方案。

　　第二條 本方案適用于五華區(qū)財政局對區(qū)級財政國庫業(yè)務(wù)代理銀行年度代理業(yè)務(wù)的綜合考評。

　　第三條 本方案所稱區(qū)級財政國庫業(yè)務(wù)代理銀行年度代理業(yè)務(wù)綜合考評（以下簡稱綜合考評），是指五華區(qū)財政局依據(jù)與代理銀行簽訂的委托銀行代理五華區(qū)財政國庫集中支付業(yè)務(wù)協(xié)議、非稅收入收繳業(yè)務(wù)代理協(xié)議以及各相關(guān)銀行賬戶管理協(xié)議，對商業(yè)銀行年度代理財政國庫業(yè)務(wù)的完成情況和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核后做出的綜合評價。

　　第四條 綜合考評遵循科學(xué)、規(guī)范、公平、公正的原則。

　　第五條 綜合考評業(yè)務(wù)內(nèi)容包括：財政直接支付業(yè)務(wù)、財政授權(quán)支付業(yè)務(wù)（含公務(wù)卡業(yè)務(wù)）、非稅收入收繳業(yè)務(wù)和財政專戶業(yè)務(wù)。

　　第六條 綜合考評的年度期間為每年的1月1日至12月31日。

　　第二章 綜合考評的組織實(shí)施

　　第七條 綜合考評采取五華區(qū)財政局主評、預(yù)算單位參評與代理銀行自評相結(jié)合的方式進(jìn)行。

　　第八條五華區(qū)財政局主評，是指五華區(qū)財政局國庫管理部門依據(jù)日常業(yè)務(wù)和工作調(diào)研了解的、對銀行業(yè)務(wù)代理情況進(jìn)行檢查掌握的、預(yù)算單位反映或投訴的、以及財政國庫動態(tài)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的情況，從代理銀行日常業(yè)務(wù)完成情況、相關(guān)制度建設(shè)情況、業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行情況等方面對銀行代理協(xié)議履行情況進(jìn)行的全面考核評價。

　　五華區(qū)財政局于每年3月31日前，完成對各代理銀行上年度代理區(qū)級財政國庫業(yè)務(wù)的綜合考評。并于 4月 20 日前將綜合考評結(jié)果通報各代理銀行。

　　第九條 預(yù)算單位參評，是指五華區(qū)財政局通過向預(yù)算單位問卷調(diào)查的方武，對代理銀行服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考評。服務(wù)質(zhì)量問卷調(diào)查僅適用于財政直接支付業(yè)務(wù)和財政授權(quán)支付業(yè)務(wù)。

　　每年年度終了后，各基層預(yù)算單位通過填寫《代理銀行服務(wù)質(zhì)量問卷調(diào)查表》（附件l、附件2)的方式，分別對財政直接支付業(yè)務(wù)代理銀行和本單位零余額賬戶代理銀行的服務(wù)質(zhì)量作出評價。各主管部門統(tǒng)一收集所屬基層預(yù)算單位填寫完成的《代理銀行服務(wù)質(zhì)量問卷調(diào)查表》，于次年2月10日前反饋給五華區(qū)財政局。接受問卷調(diào)查對象應(yīng)不少于各代理銀行服務(wù)預(yù)算單位數(shù)的35%。

　　第十條 代理銀行自評，是指每年年度終了后代理銀行以撰寫年度工作總結(jié)報告的形式，對其代理五華區(qū)財政國庫業(yè)務(wù)工作情況進(jìn)行的自我評價。

　　各代理銀行應(yīng)于次年1月31日前將上年度代理五華區(qū)財政國庫業(yè)務(wù)工作總結(jié)報送五華區(qū)財政局。

　　第三章 考評指標(biāo)體系構(gòu)成

　　第十一條 綜合考評指標(biāo)體系由支付結(jié)算水平指標(biāo)、支付管理水平指標(biāo)、信息反饋質(zhì)量指標(biāo)、管理協(xié)調(diào)水平指標(biāo)、 業(yè)務(wù)系統(tǒng)性能指標(biāo)、人員業(yè)務(wù)素質(zhì)指標(biāo)、公務(wù)卡業(yè)務(wù)水平指標(biāo)、零余額賬戶管理水平指標(biāo)、收繳業(yè)務(wù)管理指標(biāo)和資金匯劃管理指標(biāo)等十項指標(biāo)構(gòu)成。（各項考評指標(biāo)所適用的考評業(yè)務(wù)范圍及所占分值，詳見代理銀行服務(wù)質(zhì)量問卷調(diào)查表和各代理協(xié)議履行情況評價表）

　　（一）支付結(jié)算水平指標(biāo)，是對代理銀行資金匯劃的及時、安全、準(zhǔn)確程度和業(yè)務(wù)流程的簡捷、規(guī)范程度進(jìn)行考核評價。

　�。ǘ�）支付管理水平指標(biāo)，是對代理銀行辦理資金支付業(yè)務(wù)的規(guī)范性進(jìn)行考核評價。重點(diǎn)考核有無不按預(yù)算規(guī)定用途辦理資金支付，超額度支付，違反五華區(qū)預(yù)算執(zhí)行動態(tài)監(jiān)控管理規(guī)定允許預(yù)算單位大額、高頻率提取現(xiàn)金，以及違規(guī)從零余額賬戶劃轉(zhuǎn)資金的現(xiàn)象。

　�。ㄈ�）信息反饋質(zhì)量指標(biāo)，是對代理銀行信息反饋的及時性、信息要素的完整性和信息內(nèi)容的準(zhǔn)確性進(jìn)行考核評價。

　�。ㄋ模┙M織管理水平指標(biāo)，是對代理銀行內(nèi)控制度的建設(shè)情況及人員配置的合理性進(jìn)行考核評價。

　�。ㄎ澹┤藛T業(yè)務(wù)素質(zhì)指標(biāo)，是對代理銀行業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員掌握和運(yùn)用相關(guān)政策制度履行工作職責(zé)的能力，以及服務(wù)態(tài)度等情況進(jìn)行考核評價。

　�。�六）業(yè)務(wù)系統(tǒng)性能指標(biāo)，是對代理銀行代理財政國庫業(yè)務(wù)相關(guān)系統(tǒng)功能的完備性、處理業(yè)務(wù)的時效性、系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性進(jìn)行考核評價。

　�。ㄆ撸┕珓�(wù)卡業(yè)務(wù)水平指標(biāo)，是對代理銀行作為公務(wù)卡發(fā)卡銀行，在公務(wù)卡業(yè)務(wù)的組織管理、資金支付和信息反饋等方面進(jìn)行考核評價。

　�。ò耍┿y行賬戶管理水平指標(biāo)，是對代理銀行按規(guī)定為預(yù)算單位辦理銀行賬戶的開設(shè)、變更和撤銷手續(xù)情況進(jìn)行考核評價。

　�。ň牛┦绽U業(yè)務(wù)管理指標(biāo)，是對代理銀行辦理非稅收入收繳業(yè)務(wù)的及時、安全、準(zhǔn)確程度和業(yè)務(wù)流程的簡捷、規(guī)范程度進(jìn)行考核評價。

　�。ㄊ�）資金匯劃管理指標(biāo)，是對代理銀行辦理資金繳庫或撥付的及時、安全、準(zhǔn)確程度和業(yè)務(wù)流程的簡捷、規(guī)范程度進(jìn)行考核評價。

　�。ㄊ�一）年度工作總結(jié)報告評價指標(biāo)，代理銀行年度工作總結(jié)報告內(nèi)容應(yīng)包括代理財政國庫業(yè)務(wù)總體情況說明、工作改進(jìn)措施和建議等內(nèi)容。代理財政國庫業(yè)務(wù)總體情況說明是對本行完成的年度代理業(yè)務(wù)量、制度建設(shè)、系統(tǒng)完善、支付結(jié)算、資金匯劃、信息反饋、賬戶管理、內(nèi)控機(jī)制、對經(jīng)辦分支機(jī)構(gòu)的考核與培訓(xùn)指導(dǎo)以及其他需要說明事項的情況說明；工作改進(jìn)措施和建議是對代理業(yè)務(wù)中存在的問題與不足提出的改進(jìn)措施和改進(jìn)效果，以及對財政國庫業(yè)務(wù)和財政國庫部門提出的建議和意見等。

　　第四章 綜合考評結(jié)果計算

　　第十二條 綜合考評實(shí)行百分制，采取量化評分和扣分相結(jié)合的方法，先分項考核，再用單項考評得分之和計算綜合考評得分。

　　第十三條 適用服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷考評方式的`業(yè)務(wù)，代理銀行服務(wù)質(zhì)量問卷調(diào)查、代理協(xié)議履行情況評價和代理銀行年度工作總結(jié)報告三種考評方式得分結(jié)果，分別按50％、40％和10％的權(quán)重計算單項業(yè)務(wù)考核得分；不適用服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷考評方式的業(yè)務(wù)、代理協(xié)議履行情況評價和代理銀行年度工作總結(jié)報告兩種考評方式得分結(jié)果，分別按90％和10％的權(quán)重計算單項業(yè)務(wù)考核得分。

　　根據(jù)各項考評指標(biāo)所占分值，先按百分制分別計算出三種考評方式的得分，再按三種考評方式所占權(quán)重計算出單項代理業(yè)務(wù)考核得分。

　　根據(jù)各單項代理業(yè)務(wù)得分之和，按代理業(yè)務(wù)種類數(shù)量的算術(shù)平均分值計算出代理銀行綜合考評分。

　　第十四條 各項考評指標(biāo)下的任意一項考評內(nèi)容未達(dá)到要求，均可根據(jù)問題的危害程度、造成的影響及年度業(yè)務(wù)規(guī)模大小等情況，酌情在該項考評指標(biāo)所占分值的范圍內(nèi)扣分。

　　第五章 綜合考評結(jié)果運(yùn)用

　　第十五條 各代理銀行要積極創(chuàng)造條件，不斷提高服務(wù)質(zhì)量對考評發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)認(rèn)真分析原因，及時完善相關(guān)制度和措施，積極進(jìn)行整改。對單項代理業(yè)務(wù)考評或綜合考評結(jié)果低于70分的代理銀行，應(yīng)專題向五華區(qū)財政局報送存在問題的整改措施。

　　第十六條 對單項代理業(yè)務(wù)考評結(jié)果當(dāng)年在60分以下或連續(xù)兩年在70分以下的代理銀行，五華區(qū)財政局可取消其代理該單項業(yè)務(wù)的資格；對綜合考評結(jié)果當(dāng)年在60分以下或連續(xù)兩年在70分以下的代理銀行，五華區(qū)財政局可取消其代理財政國庫業(yè)務(wù)的資格。

　　第十七條 對一個年度考評期間內(nèi)出現(xiàn)嚴(yán)重違反國家有關(guān)財政資金管理規(guī)定、嚴(yán)重違反委托代理協(xié)議等行為的代理銀行，五華區(qū)財政局將對其進(jìn)行通報批評，責(zé)令限期整改，并組織督促檢查。對在規(guī)定期限內(nèi)整改措施落實(shí)不力或整改效果不佳的，將終止與其簽訂的委托代理協(xié)議。

　　第十八條 違反國家法律法規(guī)和財政資金管理規(guī)定，對財政資金安全造成重大影響的，可直接取消其代理財政業(yè)務(wù)資格，構(gòu)成犯罪的，依法追究其刑事責(zé)任。

　　第六章 附 則

　　第十九條 基于考核指標(biāo)會因社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展和財政管理的要求而發(fā)生改變，對指標(biāo)構(gòu)成、權(quán)重和考核方法、程序等，五華區(qū)財政局可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行適時調(diào)整和修正。

　　第二十條 五華區(qū)財政局國庫管理部門負(fù)責(zé)綜合考評的組織與實(shí)施。

　　第二十一條 本方案由五華區(qū)財政局負(fù)責(zé)解釋。

　　第二十二條 本方案自印發(fā)之日起施行。

考核方案2

　�。ㄒ唬┕ぷ鳂I(yè)績指標(biāo)

　　工作業(yè)績考核表

　　人員類型關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核目標(biāo)值權(quán)重得分研發(fā)人員新產(chǎn)品開發(fā)周期實(shí)際開發(fā)周期比方案周期提前天30

　　技術(shù)評審合格率技術(shù)評審合格率到達(dá)100%25

　　工程方案完成率工程方案完成率到達(dá)100

　　設(shè)計的可生產(chǎn)性成果不能投入生產(chǎn)情況發(fā)生的次數(shù)少于次15

　　研發(fā)本錢降低率研發(fā)本錢降低率到達(dá)%以上10

　　技術(shù)人員技術(shù)設(shè)計完成及時率技術(shù)設(shè)計完成及時率到達(dá)%以上30

　　技術(shù)方案采用率技術(shù)方案采用率到達(dá)%以上25

　　技術(shù)改造費(fèi)用控制率技術(shù)改造費(fèi)用控制率到達(dá)%25

　　技術(shù)效勞滿意度相關(guān)部門對技術(shù)效勞滿意度評價的評分在分以上10

　　技術(shù)資料歸檔及時率技術(shù)資料歸檔及時率到達(dá)100%10

　�。ǘ�）工作態(tài)度指標(biāo)

　　工作態(tài)度考核表

　　指標(biāo)名稱考核標(biāo)準(zhǔn)總分得分

　　優(yōu)良中差

　　標(biāo)準(zhǔn)得分標(biāo)準(zhǔn)得分標(biāo)準(zhǔn)得分標(biāo)準(zhǔn)得分

　　工作責(zé)任心強(qiáng)烈30有24一般18無630

　　工作積極性非常高25很高20一般15無525

　　團(tuán)隊意識強(qiáng)烈25有20一般15無525

　　學(xué)習(xí)意識強(qiáng)烈20有16一般12無420

　　1、為了公平、有效地評價客服人員的工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度，及時糾正偏差，改良工作方法，鼓勵爭先創(chuàng)優(yōu)，優(yōu)化整體客服團(tuán)隊，從而全面提升客服質(zhì)量和企業(yè)效益，特制定本考核方案。 2、對客服人員進(jìn)行的業(yè)績考核結(jié)果將作為本公司進(jìn)行人員薪資調(diào)整、培訓(xùn)規(guī)劃、職位晉升和崗位調(diào)動的決策依據(jù)。

　　3、將績效考核融入公司管理過程，在考核中形成員工與公司雙向溝通的平臺，增進(jìn)管理效率、推動公司良好運(yùn)作。

　　本著公平、公正、引導(dǎo)、鼓勵的原則實(shí)施考評，客服人員的考評結(jié)果將與公司業(yè)績和個人業(yè)績直接掛鉤，業(yè)績考評也將作為薪資的主要參考依據(jù)，直接決定著個人收入。

　　以業(yè)績考核為主，多元考核形式并用來進(jìn)行綜合考量，以求考核效益最大化。

　　本方案適用于本公司所有的客服人員，請相關(guān)部門負(fù)責(zé)人遵照實(shí)施，予以認(rèn)真落實(shí)，如有特殊情況不便按時實(shí)施的，需及時告知，另做考慮。

　　基于客服崗位特質(zhì)，客服人員的績效考核將實(shí)行月度考核，每一月作為一個考核單位，具體考核時間待商議（每月的月末或下月月初）。

　　績效考核指標(biāo)是員工工作業(yè)績、工作能力的量化形式，通過各量化指標(biāo)的考量可以表達(dá)客服人員的工作業(yè)績、能力和態(tài)度�；�于客服崗位自身的工作性質(zhì)和工作內(nèi)容，客服人員績效考核指標(biāo)主要分為以下幾個方面：

　　1、指標(biāo)完成率。指標(biāo)完成率，即特定月內(nèi)通過客服人員實(shí)際完成的銷售額與方案所要完成的銷售額之間的比率，表示為實(shí)際銷售額/方案銷售額，如A萬/月。

　　2、詢單轉(zhuǎn)化率。詢單轉(zhuǎn)化率，即顧客向客服詢單效勞的人數(shù)到最終下單人數(shù)的個比率，表示為最終下單人數(shù)/詢單人數(shù)。 3、最終下單成功率。最終下單成功率，即顧客下定單的人數(shù)到最終付款人數(shù)之間的比例，表示為最終付款人數(shù)/下單人數(shù)。

　　4、客單價�？蛦蝺r，即特定時間內(nèi)每個客戶購置本店商品的額度，是本旺旺落實(shí)且最終付款的銷售總額與下單付款的客戶總?cè)藬?shù)之間的比例，表示為特定時期內(nèi)銷售總額/付款客戶人數(shù)。它充分表達(dá)了客服人員的客戶親和度和工作能力。

　　5.旺旺回復(fù)率。旺旺回復(fù)率，即客服人員通過旺旺作出回復(fù)的`客戶數(shù)與總接待的客戶數(shù)之間的比率，表示為回復(fù)客戶數(shù)/總接待客戶數(shù)。如對所有接待的客戶都予以回復(fù)，則回復(fù)率為100%。

　　6、旺旺響應(yīng)時間。旺旺相應(yīng)時間，指每一次自客戶詢單到客服作出回應(yīng)這一過程之間的時間差的均值。一般來說，40秒的響應(yīng)時間是相對正常的，做的熟練的客服會吧響應(yīng)時間控制在20~30秒，它直接關(guān)系著對客戶態(tài)度和客戶關(guān)系的維持。

　　7、協(xié)助跟進(jìn)效勞。本項只作為一種工作情況的參考，會根據(jù)具體情況做具體調(diào)整。

　　8、執(zhí)行力。執(zhí)行力，即客服人員特定時間內(nèi)所完成上級主管交代任務(wù)的情況，本項則由上級主管基于客服人員工作實(shí)情作出考量，賦予分值。

　　上述各項指標(biāo)主要依據(jù)客服人員的實(shí)際工作情況，依據(jù)客服績效管理系統(tǒng)（如：赤兔名品）所對應(yīng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計。此外，在實(shí)際考評中除了主管結(jié)合客服人員實(shí)際工作表現(xiàn)作出評價外，客服人員自身也有自評的權(quán)力和權(quán)利。最終的考核結(jié)果將是對上述各個指標(biāo)考評結(jié)果的綜合評價。

考核方案3

　　一、學(xué)校要成立考評組，人員組成：：

　　（1）教師考核組，教職工大會公開選舉產(chǎn)生，占教師總數(shù)的三分之一。

　�。�2）家長考評組，由所任班級的3—5名學(xué)生家長代表組成，隨機(jī)抽簽產(chǎn)生。

　　（3 ）學(xué)�？己私M，教師代表與學(xué)校班子成員組成。

　　二、考評分的計算：教師的考評分，由教師考核組、家長考評組、學(xué)校考核組三個層面的考評得分按規(guī)定比例累加后計出，綜合分為100分， 教師考核分按30%計，家長代表考評分按30%計，學(xué)�？己朔职�40%計。

　　三、師德考核結(jié)果具體劃分為優(yōu)秀、合格、不合格三個檔次。考核結(jié)果在學(xué)校公示欄公示。公示期為五天。

　　四、實(shí)行師德考核“一票否決”制。凡教職工出現(xiàn)以下八種不良行為之一，一經(jīng)查實(shí)，其該學(xué)期的師德考核即定為不合格：

　�。�1）參與邪教、封建迷信等有損教師形象活動的；

　�。�2）體罰和變相體罰學(xué)生，擅自停課、空課，強(qiáng)迫學(xué)生轉(zhuǎn)學(xué)或退學(xué)，造成學(xué)生輟學(xué)的`；

　�。�3）向?qū)W生推銷教輔資料和其他商品，索要或變相索要學(xué)生、家長財物的；

　�。�4）搞有償家教或自行組織舉辦收費(fèi)性培訓(xùn)班、輔導(dǎo)班的；

　�。�5）因擅自離崗或工作失職造成安全責(zé)任事故的；

　�。�6）學(xué)期內(nèi)累計曠工達(dá)到5天及5天以上的；

　�。�7）教學(xué)極不負(fù)責(zé)任，家長反映強(qiáng)烈的；

　�。�8）在值班中，出現(xiàn)安全事故的；

　　五、建立師德建設(shè)獎懲、監(jiān)督長效機(jī)制。

　　為進(jìn)一步弘揚(yáng)正氣，培育典型，樹立榜樣，嚴(yán)格懲治師德不良行為，強(qiáng)化隊伍管理，提高社會對教師隊伍的滿意度和贊譽(yù)度，學(xué)校每學(xué)期教師績效考核時，將認(rèn)真開展一次師德考評活動。凡師德考評為“不合格”等次的教職工，當(dāng)年不得參加各類先進(jìn)的評選。

考核方案4

　　第一章 總 則

　　第一條 為促進(jìn)我行可持續(xù)發(fā)展，建立科學(xué)的現(xiàn)代化管理制度，充分發(fā)揮資源分配的激勵作用，發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性，強(qiáng)化激勵約束機(jī)制，建立一個適應(yīng)現(xiàn)代化商業(yè)銀行運(yùn)作的科學(xué)、合理、規(guī)范的內(nèi)部績效工資考核體系，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我分行實(shí)際情況，特制定本方案。

　　第二條 績效工資考核分配的指導(dǎo)思想是建立符合我行行業(yè)特點(diǎn)的，以基本薪酬為基礎(chǔ)、以績效考核為核心的薪酬分配考核制度。著力優(yōu)化分配資源，向績效貢獻(xiàn)大、崗位責(zé)任重、勞動復(fù)雜程度相對較高的人員傾斜，使員工的收入與其為單位創(chuàng)造的效益、業(yè)績和其工作量、崗位責(zé)任緊密結(jié)合，充分調(diào)動員工的工作積極性，確保有限的分配資源發(fā)揮最大的調(diào)節(jié)和激勵作用。目的在于把職工工資同部門經(jīng)營業(yè)績掛鉤，通過科學(xué)、合理的考核，突出“向一線部門傾斜、向經(jīng)營部門傾斜”。

　　第三條 績效工資考核分配的原則

　�。ㄒ唬┗�本保障原則：保障員工的基本收入，根據(jù)干部、員工崗位和貢獻(xiàn)度確定等級，發(fā)給基本薪酬。

　�。ǘ�）以崗定薪原則：對不同職級、不同責(zé)任、不同性質(zhì)的崗位確定不同的薪酬，崗位變動薪酬隨之變動。

　�。ㄈ�）績效掛鉤原則：員工的收入與其所在部門為單位創(chuàng)造的效益、經(jīng)營業(yè)績等緊密掛鉤。

　　（四）按勞取酬原則：員工的薪酬與其工作質(zhì)量、工作數(shù)量、崗位責(zé)任等緊密掛鉤。

　　第四條 本績效工資考核分配方案是分行對行內(nèi)各部門的考核，不再細(xì)分到個人。對個人的考核由各部門依照本方案的有關(guān)規(guī)定，細(xì)化制定符合本部門實(shí)際情況的部門內(nèi)部績效考核方案。

　　第五條 本方案實(shí)行百分制考核方式。所涉及的定量考核數(shù)據(jù)均以第四季度的旬平均數(shù)為基數(shù)，按季度進(jìn)行環(huán)比考核。

　　第六條 本方案業(yè)務(wù)經(jīng)營性指標(biāo)適用于我分行公司、小企業(yè)金融一部，公司、小企業(yè)金融二部，公司、小企業(yè)金融三部，個人金融部，營業(yè)部等經(jīng)營部門；

　　內(nèi)部管理性指標(biāo)適用于財務(wù)部、運(yùn)營服務(wù)部、人力資源部、風(fēng)險管理部等非經(jīng)營性部門。

　　第二章 經(jīng)營部門績效工資考核指標(biāo)

　　第七條 業(yè)務(wù)經(jīng)營類指標(biāo)是指：1、各項存款，占比為55%;其中，對公存款占比20%，儲蓄存款占比35%;2、各類中間業(yè)務(wù)、新業(yè)務(wù)，占比為5%。3、各項貸款，占比為40%，對中小企業(yè)貸款占比30%，其它貸款占比10%

　　第三章 非經(jīng)營類部門績效工資考核指標(biāo)

　　第八條 非業(yè)務(wù)經(jīng)營部門績效工資考核分定性指標(biāo)和定量指標(biāo)進(jìn)行。其中定性指標(biāo)占比為45%，定量指標(biāo)占比為55%。

　　第九條 定量指標(biāo)細(xì)分為：①內(nèi)部管理指標(biāo)，占比為15%;②服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，占比為20%;③安全保衛(wèi)指標(biāo)，占比為5%;④其它指標(biāo)，占比為5%。

　　第十條 定性指標(biāo)是指各部門的本職工作完成情況。

　　第四章考核方法

　　第十一條 各部門績效工資考核目標(biāo)的設(shè)立

　　（一）每考核周期期初各部門根據(jù)分行下達(dá)的總體指標(biāo)，結(jié)合本部門崗位職責(zé)規(guī)定的工作任務(wù)，經(jīng)分行與部門之間共同協(xié)商，制定當(dāng)期工作計劃和考核指標(biāo)，報分行主管領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。

　�。ǘ�）工作任務(wù)和績效考核指標(biāo)的更改需經(jīng)本部門及分行商定，并報分行主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，更改方可生效。

　　第十二條 考核周期

　　考核分為季度考核和年度考核。其中季度考核于下一季度初第一個月的1-15日內(nèi)完成，年度考核于次年元月16-30日完成。

　　第十三條 被考核部門通過努力達(dá)到或超額完成期初制定的績效考核目標(biāo)時，分行根據(jù)任務(wù)完成的`環(huán)比數(shù)據(jù)給予相應(yīng)的績效工資分配獎勵。

　　被考核部門達(dá)不到期初制定的績效考核目標(biāo)時，分行根據(jù)環(huán)比數(shù)據(jù)予以扣除相應(yīng)的績效工資。

　　第十四條 各部門員工薪酬由基本薪酬和績效薪酬組成。員工工資收入包括崗位等級工資和績效工資兩部份。崗位等級工資每月固定發(fā)放，績效工資由分行根據(jù)各部門績效指標(biāo)完成情況實(shí)行產(chǎn)品計價付酬、按季考核、按季發(fā)放，各部門再根據(jù)細(xì)則核算到個人，目的在于激勵員工加大產(chǎn)品營銷力度，促進(jìn)全行各項業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展。

　　4、第十五條 要實(shí)現(xiàn)員工收入所得與部門經(jīng)營業(yè)績掛鉤考核的目的，體現(xiàn)按績計酬、多勞多得的分配原則，盡最大努力調(diào)動全行每個在崗員工的工作積極性和創(chuàng)造性，

　　第十六條 計價產(chǎn)品包括各項存、貸款和中間業(yè)務(wù)等產(chǎn)品。每一種產(chǎn)品按照該產(chǎn)品近三年對全分行效益的貢獻(xiàn)度和營銷計劃來核定產(chǎn)品單價。再按營銷實(shí)際數(shù)計算季度績效工資。

　　第十七條 考核組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)劃分

　　（一） 考核管理委員會職責(zé)

　　由分行行長、副行長和各部門負(fù)責(zé)人等組成分行考核管理委員會，領(lǐng)導(dǎo)考核工作，并對定性工作考評打分。

　　（二） 考核管理委員會下設(shè)考核小組辦公室（以人力資源部為主體），負(fù)責(zé)全分行績效工資考核方案的制定和修改，績效考核數(shù)據(jù)的審核和績效工資的計算、發(fā)放等日常工作。作為考核工作具體組織執(zhí)行機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)：

　　1、對考核各項工作進(jìn)行培訓(xùn)與指導(dǎo)并下達(dá)總體經(jīng)營指標(biāo)，分解到各部門；

　　2、對考核過程進(jìn)行監(jiān)督與檢查；

　　3、匯總統(tǒng)計考核評分結(jié)果；

　　4、對各部門季度、年度考核工作情況進(jìn)行通報；

　　5、對考核制度提出修改建議。

　�。ㄈ�） 各部門負(fù)責(zé)人的職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)本部門考核工作的整體組織及監(jiān)督管理；

　　2、負(fù)責(zé)處理本部門關(guān)于考核工作的申訴；

　　3、負(fù)責(zé)對本部門考核工作中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正和處罰；

　　4、負(fù)責(zé)幫助本部門員工制定工作計劃和考核指標(biāo)；

　　5、指導(dǎo)屬下員工收集整理考核信息；

　　6、負(fù)責(zé)所屬員工的考核評分；

　　7、負(fù)責(zé)本部門員工考核等級的綜合評定；

　　8、負(fù)責(zé)所屬員工的考核結(jié)果反饋，并幫助員工制定改進(jìn)計劃。

　　第五章 附則

　　第十八條 本方案解釋權(quán)在分行績效工資考核領(lǐng)導(dǎo)小組。

考核方案5

　　一、考核目的

　　作為員工薪資調(diào)整、績效工資發(fā)放、職務(wù)調(diào)整的依據(jù)。

　　二、考核原則

　　考核的有效性，可行性，客觀、公開的進(jìn)行測評。

　　三、適用范圍

　　此績效考核方案主要是對AE進(jìn)行考評。

　　四、AE工作負(fù)責(zé)人及職責(zé)

　　工作對接人：趙寧、張巖

　　主要負(fù)責(zé)銷售簽單后，交至AE處，由AE負(fù)責(zé)對接設(shè)計及客戶方，待設(shè)計完成并制作完成后，后續(xù)款項的催款由AE協(xié)助銷售一并完成。

　　五、考核內(nèi)容

　　月度考評打分制

　　1、月度考評由【內(nèi)部考評】與【外部考評】兩部分組成

　　內(nèi)部考評(占40%)

　　1、客戶資料的建立與及時更新(5%)

　　2、客戶服務(wù)管理制度的.制定完善與監(jiān)督執(zhí)行(10%)

　　3、客戶資料的分析(5%)

　　4、客戶投訴處理的及時性和有效性(10%)

　　5、公司各項制度的執(zhí)行情況(5%)

　　外部考評(占60%)

　　1、客戶滿意度(投訴、增值服務(wù))(30%)

　　2、內(nèi)部客戶滿意度(如銷售部等對外部門)(20%)

　　3、與增值服務(wù)供應(yīng)商的溝通交流(10%)

　　四、獎懲措施

　　獎勵

　　1、若當(dāng)月協(xié)助銷售部門完成項目后并回款的，按照實(shí)際回款的2%提成；

　　2、若當(dāng)月評分90分的獎勵200元。

　　懲罰

　　1、在與客戶的對接中，由于處理不當(dāng)，客戶投訴視情況處以100-300元不等的處罰；

　　2、無故推活，消極怠工處以500元的處罰；

　　3、對于公司情況描述不屬實(shí)，并造成不良影響者，泄露公司或公司客戶內(nèi)部資料者，一經(jīng)查處將處以1000元以上罰款，并視情節(jié)嚴(yán)重性給予內(nèi)部處分公司將視情節(jié)嚴(yán)重性予以處分或考慮與其解除勞動合同。

　　以上制度自頒布日起實(shí)施，請相關(guān)人員嚴(yán)格遵守并多提寶貴意見。

考核方案6

　　一、總則

　　為了提高配送人員的工作效率與服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范公司配送人員的工作標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)企業(yè)配送競爭力，特制定本考核方案。

　　二、考核原則

　�、賵猿謱�(shí)事求是、客觀公正原則。

　�、隗w現(xiàn)多勞多得、獎勤罰懶原則。

　�、圩裱�差異考核、結(jié)果公開原則。

　�、軐�(shí)行分級考核、逐級落實(shí)原則。

　　三、適用范圍

　　適用本公司配送部所有人員。以下人員除外：

　�、倏己似陂_始后進(jìn)入公司的員工。

　�、谝蛩健⒁虿�、因傷而連續(xù)缺勤30日以上者。

　�、垡蚬珎�而連續(xù)缺勤75日以上者。

　�、茈m然在考核期任職，但考核實(shí)施日已經(jīng)退職者。

　　四、績效考核程序

　　配送人員績效考核程序分為準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段、反饋階段和考核結(jié)果運(yùn)用階段。

　�。ㄒ唬�準(zhǔn)備階段

　　1.確定考核主體

　　一般考核主體包括上級部門、主管領(lǐng)導(dǎo)、同級員工、下級員工、專家與被考核人。當(dāng)同級員工和下級員工作為考核主體時，要確保人數(shù)在5人以上，保證考核結(jié)果的真實(shí)性。

　　2.確定考核時機(jī)

　　為了保證考核結(jié)果的準(zhǔn)確性，對考核時機(jī)的選擇尤為重要。選擇考核時機(jī)要參考以下三方面的因素。

　　①避免選擇組織氣氛欠佳和工作繁忙時考核。

　�、诳己藭r間不宜過長、麻煩，應(yīng)快速完成考核相關(guān)內(nèi)容。

　�、劢咏�年底，年終評比、成果鑒定、各項激勵應(yīng)結(jié)合在同一時期進(jìn)行考核。

　　3.確定考核內(nèi)容

　　配送人員考核內(nèi)容分為配送前考核、配送中考核、配送后考核三部分。各考核內(nèi)容中的績效評估指標(biāo)見下表。

　　配送人員考核內(nèi)容及考核指標(biāo)

　　考核內(nèi)容權(quán)重（%）評估指標(biāo)

　　配送前30%30%分揀準(zhǔn)確率

　　30%緊急訂單響應(yīng)率

　　40%按時發(fā)貨率

　　配送中50%25%配送延誤率

　　20%貨物破損率

　　20%貨物差錯率

　　20%貨物丟失率

　　15%簽收單返回率

　　配送后20%30%通知及時率

　　30%投訴處理率

　　40%客戶滿意度

　　4.確定考核周期

　　對配送人員的考核周期采用月度考核與年度考核。月度考核結(jié)果決定配送人員當(dāng)月績效評估得分，并作為績效工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)；年度考核將配送人員當(dāng)年各月考核評估得分進(jìn)行匯總，并按照年考核次數(shù)得出年平均考核得分，結(jié)合部門主管的意見，最終作為年終獎的發(fā)放依據(jù)。

　�。ǘ�）實(shí)施階段

　　1.績效考核說明

　　配送部門主管在進(jìn)入考核周期之前與配送人員進(jìn)行績效考核溝通，明確考核目標(biāo)與考核標(biāo)準(zhǔn)。

　　2.績效考核指導(dǎo)

　　在考核周期內(nèi)配送部主管要對被考核的配送人員進(jìn)行績效指導(dǎo)，以幫助其隨時保持正確的工作方法，最終保證績效考核目標(biāo)的順利達(dá)成。

　　3.自我績效評價

　　配送部主管在考核周期結(jié)束之前向被考核配送人員下發(fā)考核表，指導(dǎo)其對照績效目標(biāo)進(jìn)行自我績效評價。

　　4.部門主管考核

　　被考核配送人員完成自我績效評價后上交考核表，由配送部主管對照績效目標(biāo)進(jìn)行考評，其結(jié)果按照得分劃分為以下幾個等級（如下表所示）。

　　評分等級表

　　考核標(biāo)準(zhǔn)杰出優(yōu)秀良好普通需改進(jìn)

　　績效評估得分95分以上86~95分76~85分60~75分60分以下

　　績效評分等級ABCDE

　�。ㄈ�）反饋階段

　　配送部主管要與被考核配送人員進(jìn)行面談，將考核評分結(jié)果告知被考核者，并一同分析考核結(jié)果，制定具體的工作績效改進(jìn)措施。

　　（四）考核結(jié)果運(yùn)用階段

　　1.月度績效工資發(fā)放

　　根據(jù)當(dāng)月被考核配送人員的績效評估得分、等級確定績效工資發(fā)放比例，發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。

　　績效工資發(fā)放比例

　　績效評分等級ABCDE

　　績效工資發(fā)放比例15%12%10%7%4%

　　2.年度年終獎金發(fā)放

　　年度考核將配送人員當(dāng)年各月考核評估得分進(jìn)行匯總，并按照年考核次數(shù)得出年平均考核得分，按其分?jǐn)?shù)進(jìn)行年終獎金發(fā)放。見下表所示。

　　年終獎金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)

　　年平均績效評分95分以上86~95分76~85分60~75分60分以下

　　年終獎金發(fā)放金額元元元元元

　　3.員工培訓(xùn)

　　公司可根據(jù)配送人員年度考核情況，考核等級為A級和B級的`員工，有資格享受公司安排的提升帶薪培訓(xùn)�？己说燃墳镃級與D級的員工，可以申請相關(guān)培訓(xùn)，經(jīng)部門主管與人力資源部批準(zhǔn)后方可參加�？己说燃墳镋級的員工，必須參加由公司安排的適職培訓(xùn)。

　　五、附則

　　績效考核指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)可隨市場與公司的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，經(jīng)配送部直屬上級同意方可調(diào)整，并將調(diào)整結(jié)果及時告知人力資源部。

　　相關(guān)說明

　　編制人員審核人員批準(zhǔn)人員

　　編制日期審核日期批準(zhǔn)日期

考核方案7

　　一、 工作要求及評分標(biāo)準(zhǔn)

　　1、安全行車

　　1.1工作內(nèi)容及要求

　　1.1.1提高安全意識，嚴(yán)格遵守《道路交通安全法》和有關(guān)交通規(guī)章、規(guī)則，警鐘長鳴，謹(jǐn)慎駕駛。

　　1.1.2加強(qiáng)車輛檢查，及時保養(yǎng)維修，確保安全無事故，避免車輛受損。

　　1.1.3嚴(yán)格遵守行車紀(jì)律，嚴(yán)禁開英雄車、賭氣車、斗氣車，嚴(yán)禁違章行駛、嚴(yán)禁疲憊駕車、嚴(yán)禁酒后駕車。

　　1.1.4 如遇本人身體不適或車況不佳，不能正常工作，應(yīng)及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，得到批準(zhǔn)后方可停止工作。

　　1.2 評分標(biāo)準(zhǔn)（此項共計25分）：

　　1.2.1遵守《道路交通安全法》和有關(guān)交通規(guī)章、規(guī)則（滿分10分）：違章一次扣5分。

　　一年內(nèi)發(fā)生交通違章罰款（單次不超過二百元）二次以內(nèi)的由公司承擔(dān)，自第三次起由駕駛員本人承擔(dān)。單次交通違章罰款超過二百元的，罰款由駕駛員本人承擔(dān)。相關(guān)款項公司可在其工資等收入中抵扣。

　　1.2.2安全行車，在考核期內(nèi)未出現(xiàn)因主觀不當(dāng)造成安全事故（滿分15分）：駕駛員發(fā)生安全事故造成車輛損壞、人員受傷的，且駕駛員承擔(dān)全部或主要責(zé)任的，根據(jù)損失數(shù)額予以扣分：車輛損失500元以下扣5分，500~1000元扣10分，1000元以上扣15分。同時，當(dāng)事駕駛員除做出書面檢討外，另須酌情承擔(dān)該事故的相關(guān)損失。相關(guān)款項公司可從其工資等收入中抵扣。

　　1.2.3駕駛員一年之內(nèi)發(fā)生三次以上（含三次）負(fù)全責(zé)或主責(zé)事故的，累計財產(chǎn)損失在二萬元以下的，除承擔(dān)相關(guān)損失外，可做嚴(yán)重違紀(jì)處理，解除勞動合同或勞務(wù)合同。

　　1.2.4駕駛員發(fā)生事故致人重傷或死亡或造成財產(chǎn)損失二萬元以上，且負(fù)事故全部或主要責(zé)任的，駕駛員除承擔(dān)相關(guān)損失外，做嚴(yán)重違紀(jì)處理，解除勞動合同或勞務(wù)合同。

　　1.2.5駕駛員凡在一個記分周期內(nèi)被交管部門記滿12分而被責(zé)令參加培訓(xùn)考核的所有費(fèi)用，一律由駕駛員自理，其培訓(xùn)考核時間應(yīng)做事假處理。

　　1.2.6 駕駛員被吊扣駕照一個月以上三個月以內(nèi)（含三個月）的，做待崗處理，第一個月按本地最低工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放工資，第二個月起按本地最低工資標(biāo)準(zhǔn)的80%發(fā)放工資。

　　1.2.7 駕駛員被吊銷駕照或吊扣駕照三個月以上的，做嚴(yán)重違紀(jì)處理，解除勞動合同或勞務(wù)合同。

　　2、工作紀(jì)律

　　2.1工作內(nèi)容及要求

　　2.1.1公司車輛由行政部統(tǒng)一管理和調(diào)度，服從領(lǐng)導(dǎo)，服從車輛調(diào)度，按時出車，不出車時服從其他安排。

　　2.1.2遵守公司各項規(guī)章制度、工作條例，不遲到、不早退、不曠工，上班時間不竄崗。

　　2.1.3不得私自出車、私自轉(zhuǎn)借公車、因私擅改行車路線，嚴(yán)禁公車私用。

　　2.1.4 及時主動向領(lǐng)導(dǎo)報告任務(wù)完成情況。如臨時出車未取得出車憑證，任務(wù)完成后應(yīng)及時補(bǔ)開，并準(zhǔn)確、詳細(xì)填寫“行車記錄”中起止里程等各項內(nèi)容。

　　2.1.5 與行車有關(guān)的報銷票據(jù)須為正式有效憑證，并詳細(xì)注明日期、地點(diǎn)、用車人等事項。報銷費(fèi)用應(yīng)實(shí)事求是，不得損害公司利益，不得出現(xiàn)虛假、欺詐行為。

　　2.1.6任務(wù)完成后車輛須回公司停放（確屬特殊情況不能回廠停放的，須征得主管領(lǐng)導(dǎo)同意）。

　　2.1.7不得借加油、修理等事項損害公司利益。不得私自將車輛送廠維修、保養(yǎng)，違者費(fèi)用不予報銷。

　　2.1.8努力學(xué)習(xí)駕駛業(yè)務(wù)知識，提升技能。應(yīng)提前做好行車前的預(yù)備工作，隨時做好出車準(zhǔn)備，必須車等任務(wù)，不能任務(wù)等車。

　　2.1.9 保守公司秘密，自覺維護(hù)公司及自身形象。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)許可，應(yīng)主動回避商洽、宴請招待等場合。

　　2.1.10 選擇合理的行車路線，以做到“及時、有效、安全、周到”。

　　2.2.評分標(biāo)準(zhǔn)（此項共計25分）：

　　2.2.1服從用車調(diào)配，工作積極主動（滿分5分）：不服從車務(wù)管理人員調(diào)配，每次扣2.5分。

　　2.2.2無派車時堅守崗位，隨時做好出車準(zhǔn)備。自覺維護(hù)公司及自身形象（滿分5分）：工作時間竄崗、擅自離崗，出車準(zhǔn)備不到位的，言行不當(dāng)、損害公司形象的.， 每次扣2.5分。

　　2.2.3不出車時服從其他工作安排（滿分5分）：未按要求執(zhí)行的，每次扣2.5分。

　　2.2.4 執(zhí)行出車任務(wù)時，要安全正點(diǎn)、路線合理，出現(xiàn)異常或遇特殊情況不能按時返回的，應(yīng)及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，并說明原因。任務(wù)完成后車輛按規(guī)定停放（滿分5分）：未按要求執(zhí)行的，每次扣5分。

　　2.2.5 正確填寫用車記錄（滿分5分）：駕駛員借報銷費(fèi)用、加油、修理之機(jī)，虛報公里數(shù)或損害公司利益的，情節(jié)不嚴(yán)重的，第一次發(fā)現(xiàn)扣5分；采用虛假、欺詐等行為，損害公司利益的，情節(jié)嚴(yán)重或再次發(fā)生，做嚴(yán)重違紀(jì)處理，解除勞動合同或勞務(wù)合同。

　　2.2.6 駕駛員未經(jīng)允許私自出車、私自轉(zhuǎn)借公車、公車私用及因私利擅自變更行車路線的，當(dāng)事駕駛員應(yīng)做出書面檢討，同時：第一次發(fā)現(xiàn)除追繳車費(fèi)、扣除當(dāng)季季度獎金外，另對駕駛員予以罰款1000元的處罰；第二次發(fā)現(xiàn)除追繳車費(fèi)外，做嚴(yán)重違紀(jì)處理，解除勞動合同或勞務(wù)合同。

　　2.2.7 駕駛員嚴(yán)重?fù)p害公司形象、聲譽(yù)或泄漏公司秘密的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，做嚴(yán)重違紀(jì)處理，解除勞動合同或勞務(wù)合同。

　　2.2.8 駕駛員三次不服從出車調(diào)配或采用故意拖延工作時間等消極怠工行為的，做嚴(yán)重違紀(jì)處理，解除勞動合同或勞務(wù)合同。

　　2.2.9 駕駛員違反公司其它規(guī)章制度、要求的，按公司有關(guān)規(guī)定處理。

　　3. 服務(wù)態(tài)度

　　3.1工作內(nèi)容及要求

　　3.1.1 樹立“服務(wù)至上，工作第一”的職業(yè)理念，對所有用車人都應(yīng)熱情服務(wù)，做到領(lǐng)導(dǎo)、職工用車態(tài)度一致，語言文明，謹(jǐn)慎駕駛、確保安全；對于公司客人，更應(yīng)熱情服務(wù)，維護(hù)公司良好形象。

　　3.1.2工作勤懇，吃苦耐勞，謙虛謹(jǐn)慎，具有良好的職業(yè)道德和奉獻(xiàn)精神，最大限度地滿足用車需求。

　　3.1.3用車人帶大件或較多物品時，應(yīng)主動協(xié)助搬運(yùn)。

　　3.1.4車中放有貴重物品或文件，駕駛員有義務(wù)盡量保證車內(nèi)財物安全。若必須離開時，應(yīng)將其放于后行李廂加鎖。

　　3.1.5駕駛員應(yīng)始終保持聯(lián)系通暢，以便隨時領(lǐng)受任務(wù)。

　　3.2評分標(biāo)準(zhǔn)（此項共計25分）：

　　3.2.1服務(wù)態(tài)度（滿分10分）：服務(wù)態(tài)度不佳、質(zhì)量不高，遭到投訴或負(fù)面反饋，調(diào)查屬實(shí)的，每次扣5分。

　　3.2.2車內(nèi)物品安全（滿分10分）：由于駕駛員過錯而造成車內(nèi)物品遺失的，除當(dāng)事人對相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失承擔(dān)賠償責(zé)任外，每次扣10分。情節(jié)特別嚴(yán)重的，可做嚴(yán)重違紀(jì)處理，解除勞動合同或勞務(wù)合同。

　　3.2.3聯(lián)系通暢（5分），因駕駛員原因造成聯(lián)系不上而影響出車的，每次扣5分。同時，每發(fā)生一次扣除其當(dāng)月報銷手機(jī)話費(fèi)的20%。一年內(nèi)累計出現(xiàn)五次上述情況的，可做嚴(yán)重違紀(jì)處理，解除勞動合同或勞務(wù)合同。

　　4、車容車貌及維修保養(yǎng)

　　4.1工作內(nèi)容及要求

　　4.1.1認(rèn)真學(xué)習(xí)，熟練掌握車輛性能。勤于檢查，及時排除車輛故障、隱患。

　　4.1.2 定期保養(yǎng)，及時更換相關(guān)配件。及時維修，始終保持車況良好。維修保養(yǎng)必須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后方可實(shí)施。精心愛護(hù)車輛，不野蠻及違章操作。

　　4.1.3 始終保持車輛內(nèi)外整潔，做到外觀漆面光亮，內(nèi)飾清潔無臟污。及時保潔清理，車輛內(nèi)無異味，無垃圾雜物。

　　4.1.4掌握所駕車輛年檢及保險有效期，及時通知并配合辦公室辦理。

　　4.1.5保持駕駛班衛(wèi)生、整潔，地面無雜物，墻面無灰塵、蛛網(wǎng)，桌面干凈整潔。

　　4.2評分標(biāo)準(zhǔn)（此項共計25分）：

　　4.2.1 車輛保養(yǎng)情況良好，愛惜車輛、避免車輛受損（滿分15分）：駕駛員未按要求做好車輛保養(yǎng)工作或因主觀原因造成車輛機(jī)件損壞的（車輛損失在5000元以內(nèi)），一次扣7.5分，且因影響任務(wù)完成或車輛損壞給公司造成的經(jīng)濟(jì)損失，當(dāng)事人承擔(dān)賠償責(zé)任。根據(jù)車輛受損金額予以以下處理：車輛損失500元以下的，扣除駕駛員當(dāng)月里程獎金；車輛損失500~1000元的，扣除駕駛員當(dāng)月里程獎金和當(dāng)季季度獎金；車輛損失1000元以上的，除扣除駕駛員當(dāng)月里程獎金和當(dāng)季季度獎金外，公司還將酌情進(jìn)行罰款處理。車輛損失在5000元以上的，除要求當(dāng)事人承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任外，還可做嚴(yán)重違紀(jì)處理，解除勞動合同或勞務(wù)合同。

　　4.2.2車輛內(nèi)外清潔（滿分5分）：未按要求清潔的，每發(fā)現(xiàn)一處扣2.5分。

　　4.2.3駕駛班環(huán)境整潔（滿分5分），未按要求清潔的，每發(fā)現(xiàn)一處扣2.5分。

　　二、 考核方式與評分程序

　　考核工作每月隨機(jī)組織，部門日常考核占40%，考評員日常考核占30%，用車人評議占30%。有突出成績或事跡，可酌情加分。

　　評分后的考核表（見附件），由駕駛員本人簽字確認(rèn)。公司將根據(jù)以上考核辦法對駕駛員進(jìn)行獎懲。

　　三、 考核等級及獎懲

　　考核結(jié)果與部門獎金掛鉤，具體為：

　　季度平均考評成績達(dá)（含）105分以上者，可得150%獎金

　　季度平均考評成績101-104分者，可得120%獎金；

　　季度平均考評成績達(dá)（含）100分者，可得全額獎金；

　　季度平均考評成績96-99分者，可得80%獎金；

　　季度平均考評成績91-95分者，可得50%獎金；

　　季度平均考評成績（含）90分以下者，不得獎金。

　　全年月度平均考評成績（含）90分以下達(dá)三次的駕駛員，視為本年度考核不合格，不得參加年度評優(yōu)，不得參加下年度工資上調(diào)。

　　四、 其它

　　1、專職駕駛員每月基本行車?yán)锍虨椋寒?dāng)月法定工作天數(shù)*80公里/天。對其超額行車工作按月發(fā)放里程獎金，標(biāo)準(zhǔn)為：（月度有效行車?yán)锍蹋�月度基本行車�(yán)锍挞伲?0.2元/公里。若月度有效行車?yán)锍痰陀谠露然�本行車�(yán)锍痰�，則當(dāng)月里程獎金為0。

　　2、駕駛員因工作需要發(fā)生的自乘車費(fèi)用或餐費(fèi)，應(yīng)不超過公司相關(guān)補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)，乘車費(fèi)進(jìn)行實(shí)報實(shí)銷，餐費(fèi)補(bǔ)貼按月經(jīng)部門統(tǒng)計、申報，公司核準(zhǔn)后發(fā)放。

　　3、其他非專職駕駛員駕駛公司車輛，因其主觀原因造成交通違章、安全事故、車輛、財產(chǎn)及人身損傷的，參照前述條款，對公司遭受的相關(guān)的經(jīng)濟(jì)損失承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　4、非專職駕駛員駕駛公司車輛，亦須正確填寫行車記錄，且行車公里數(shù)應(yīng)與實(shí)際用車的公里數(shù)相吻合。若發(fā)生公車私用造成行駛里程增加的，除追繳相關(guān)用車費(fèi)用外，另根據(jù)情節(jié)酌情予以罰款處理。

　　5、本辦法由行政人事部起草及負(fù)責(zé)解釋。

　　6、本辦法自簽發(fā)之日起執(zhí)行。

　　① 月度基本行車?yán)锍虨楫?dāng)月法定工作天數(shù)*80公里/天

考核方案8

　　一、考核內(nèi)容

　　音樂、美術(shù)學(xué)科常識性學(xué)科知識

　　音樂、體育、美術(shù)學(xué)科實(shí)踐操作

　　二、考核細(xì)則

　　(一)音樂

　　1、隨機(jī)抽取學(xué)生考核，班級其余學(xué)生參加音樂樂理知識考核。

　　2、考試內(nèi)容及具體記分辦法：百分制

　　考試內(nèi)容：歌曲演唱(70分)、樂理基礎(chǔ)知識(30分)。

　　(1)歌曲演唱(70分)

　　3—6年級從教材所學(xué)歌曲中隨機(jī)抽取一首，學(xué)生能夠用自然的聲音、準(zhǔn)確的節(jié)奏和音調(diào)有表情的演唱。

　　注：①所考歌曲必須背唱

　�、诮處煵坏冒樽�

　　(2)樂理知識：(30分)

　　從3——6年級所學(xué)教材中選擇基礎(chǔ)知識出試卷考核。

　　(二)美術(shù)

　　1、隨機(jī)抽取班級進(jìn)行考核。

　　2、考核內(nèi)容及具體記分辦法：百分制

　　考試內(nèi)容：美術(shù)基礎(chǔ)知識(30分)、美術(shù)基本表現(xiàn)能力(70分)。

　　(1)美術(shù)基礎(chǔ)知識：(30分)

　　3-4年級依據(jù)20xx年版美術(shù)課程標(biāo)準(zhǔn)要求，從教材中選取(特別是具有我國民族特色的)美術(shù)作品，能用恰當(dāng)?shù)?詞語、短句等表達(dá)自己對美術(shù)作品的感受和認(rèn)識。

　　5-6年級依據(jù)20xx年版美術(shù)課程標(biāo)準(zhǔn)要求，從教材中選取欣賞美術(shù)作品，能運(yùn)簡單的美術(shù)術(shù)語，通過口頭描述或?qū)懽鞯确绞奖磉_(dá)對美術(shù)作品的感受和理解。

　　(2)美術(shù)基本表現(xiàn)能力：(70分)

　　根據(jù)20xx年版美術(shù)課程標(biāo)準(zhǔn)要求，從美術(shù)表現(xiàn)技法的角度對學(xué)生進(jìn)行考核。

　　美術(shù)基本表現(xiàn)能力的要求：

　　3--4年級能夠在繪畫作品中表現(xiàn)自己所觀察到的事物的特征和感受。

　　5--6年級能夠運(yùn)用線條、形狀、色彩、肌理和空間等造型元素以描繪和立體造型的方法表現(xiàn)事物。

　　(三)體育

　　1、抽取學(xué)生進(jìn)行身體素質(zhì)測試。

　　2、考核內(nèi)容及具體記分辦法：百分制考試內(nèi)容：水平二：坐位體前屈、仰臥起坐50米跑、15秒快速跳繩水平三：50米跑、1分鐘跳坐位體前屈、仰臥起坐立定跳遠(yuǎn)所測內(nèi)容按《國家學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)》評分測試。

考核方案9

　　第一條目的

　　（一）依據(jù)《車間員工工資治理方法》的有關(guān)規(guī)定，特制定本車間績效考核方法，車間員工績效考核制度。

　�。ǘ�）提高生產(chǎn)效率，實(shí)現(xiàn)增產(chǎn)增效。

　　其次條適用范圍

　　（一）本方法適用于直接參加生產(chǎn)作業(yè)人員（含固定月薪制人員），不包括車間治理人員。

　　（二）新招收的`試用期內(nèi)員工、學(xué)徒不參與本考核。

　　第三條職責(zé)

　�。ㄒ唬└髦圃�、裝配部門主管負(fù)責(zé)指導(dǎo)所屬員工進(jìn)展（自我評價），依據(jù)員工的績效評估結(jié)果，與員工進(jìn)展溝通，幫忙員工熟悉到工作中存在的有待解決的問題，并與員工共同制訂績效改良打算；對考核結(jié)果依照車間有關(guān)規(guī)定進(jìn)展處理；承受員工申訴。

　�。ǘ�）班長負(fù)責(zé)所屬班組員工和某項詳細(xì)考核指標(biāo)的績效考核日常工作，依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)客觀公正地對所屬員工的績效進(jìn)展評估。

　�。ㄈ�）車間全部員工：依據(jù)考核結(jié)果仔細(xì)進(jìn)展自我評價，并與車間主管進(jìn)展開放的溝通溝通。第四條考核程序

　　每月初（10號前）由各班組長負(fù)責(zé)考評員對上月計件員工進(jìn)展考評，并將考評結(jié)果及應(yīng)有的考評依據(jù)交于車間核算員處，核算員將各項考核得分及考評依據(jù)在每月8號前記錄于《計件員工績效考評表》上，車間負(fù)責(zé)人對《計件員工績效考評表》進(jìn)展審核修改后進(jìn)展簽發(fā)。

　　第五條考核內(nèi)容及方法

　�。ㄒ唬┛己藘�(nèi)容月度績效考核就是考核員工當(dāng)月工作職責(zé)履行狀況。主要涉及員工的勞動紀(jì)律、勞動態(tài)度、工作成績、工作效率、工作質(zhì)量、生產(chǎn)安全、設(shè)備保養(yǎng)等方面。

　�。ǘ�）考核方法

　　1、勞動紀(jì)律（總分10分，該項最終得分可消失負(fù)分）：

　�。�1）該項起評分為15分，消失以下不良記錄進(jìn)展扣分；

　　（2）遲到、早退：扣1分/次；月內(nèi)2次及以上者扣2分/次；

　�。�3）串崗：車間員工應(yīng)在規(guī)定的工作場地作業(yè)，凡發(fā)覺超出規(guī)定場地與人談天或從事與本職工作無關(guān)的事情達(dá)10分鐘以上1小時以內(nèi)的則視為串崗，扣1分/次，月內(nèi)2次及以上者扣2分/次并進(jìn)展經(jīng)濟(jì)懲罰（20元/次）；

　�。�4）曠工：扣5分/次。

　�。�5）消失打架斗毆大事，主要責(zé)任人該月績效總分為0分，扣次要責(zé)任人當(dāng)月績效總分50分，并按公司治理制度另行處理；

　�。�6）員工違反部門其他有關(guān)制度規(guī)定，扣責(zé)任人當(dāng)月該項績效分2分/次，并依據(jù)狀況進(jìn)展罰款20—50元；

　　（7）其他違反公司有關(guān)制度規(guī)定、員工守則等行為：扣責(zé)任人當(dāng)月該項績效分5分/次，并進(jìn)展罰款50—100元；

　　2、勞動態(tài)度（總分15分，該項最終得分可消失負(fù)分）：

　�。�1）該項起評分為15分，消失以下不良記錄進(jìn)展扣分；

　�。�2）主動幫助車間處理或擔(dān)當(dāng)困難工作，在權(quán)重欄中加1—3分；（須有精確的依據(jù)）

　�。�3）為車間生產(chǎn)獻(xiàn)計獻(xiàn)策，并最終被車間接受，在權(quán)重欄中加2分。

考核方案10

　　1.目的：

　　激勵人員工作積極性，保證品質(zhì)，確保公司人工費(fèi)成本和薪酬競爭力的平衡，發(fā)揮激勵薪酬的效果。從而達(dá)到提升公司生產(chǎn)效益的目的。

　　2.適用范圍：

　　適用于普萊達(dá)有限公司觀瀾工廠品質(zhì)部。

　　3.職責(zé)：

　　品質(zhì)部負(fù)責(zé)此份文件的`編寫與執(zhí)行。各部門統(tǒng)計提供考核中需要的相關(guān)數(shù)據(jù)。

　　4.定義：

　　無

　　5.內(nèi)容:

　　5.1 考核對象：IQE、PQE、IQC、IQC組長、IPQC、FQC、FQC組長、OQC、OQC組長、軟件測試員。

　　5.2 考核方式定為硬性指標(biāo)及部門考核指標(biāo)，其硬性指標(biāo)按IQC組、IPQC組、FQC組、OQC組進(jìn)行制定。軟件測試員考指標(biāo)按軟件確認(rèn)合格次數(shù)計算，每確認(rèn)失誤一次扣5分，上級扣2分。

　　5.3 考核得分：考核分?jǐn)?shù)×獎金基數(shù)﹦應(yīng)得金額

　　5.2.1 IPQC組績效考核方式

　　5.2.2.1 IPQC組考核指標(biāo)為：硬性指標(biāo)三項：樣機(jī)合格率、FQC合格率、品質(zhì)事故、及部門考核四項（獨(dú)立處理問題能力、5S、考勤、上級考核）共七項，前三項硬

　　5.2.2.FQC組考核指標(biāo)為:硬性指標(biāo)退機(jī)格率、OQC合格率、堆機(jī)次數(shù)、部門考核（獨(dú)立處理問題能力、5S、考勤、上級考核）共七項，前三項硬性指標(biāo)總績效比率60%，部門檢驗(yàn)報表統(tǒng)計不良率作為FQC組考核依據(jù)。檢驗(yàn)效率以生產(chǎn)提報堆機(jī)次數(shù)作為考

考核方案11

　　一、考核目的：

　　為實(shí)現(xiàn)“強(qiáng)基固本，鑄南苑品牌”的目標(biāo)，為進(jìn)一步提升學(xué)校辦學(xué)品位，厚實(shí)學(xué)校辦學(xué)底蘊(yùn)。學(xué)校擬進(jìn)一步建立健全教師考核評估體系，優(yōu)化競爭和激勵機(jī)制，充分調(diào)動教學(xué)人員的積極性和創(chuàng)造性，特制定如下考核方案。

　　二、考核對象：在職一線教師

　　三、考核原則：公平、公正、公開

　　四、各類學(xué)科考評：

　　學(xué)科分為文化考試學(xué)科、會考學(xué)科、考查學(xué)科

　　(一)文化考試學(xué)科：

　　1、以班級各學(xué)科在年級中的名次波動情況為依據(jù)進(jìn)行動態(tài)考核，即以分班時該學(xué)科均分率、及格率、優(yōu)秀率的綜合得分為N1，期中或期末該班學(xué)生的該學(xué)科均分率、及格率、優(yōu)秀率的綜合得分為N2，按N2-N1的大小排序。各年級的各學(xué)科綜合得分算式為：

　　初一：均分率×40%+及格率×30%+優(yōu)秀率×30%

　　初二：均分率×40%+及格率×30%+優(yōu)秀率×30%

　　初三：均分率×30%+及格率×30%+優(yōu)秀率×40%

　　2、起始學(xué)科：文科以語文進(jìn)班考核成績?yōu)橐罁?jù)，理科以數(shù)學(xué)進(jìn)班考核成績?yōu)橐罁?jù)。

　　3、優(yōu)分標(biāo)準(zhǔn)：以卷面分的90%(語文學(xué)科為80%)為標(biāo)準(zhǔn)，及格分以卷面分的60%為標(biāo)準(zhǔn)。

　　(二)考查學(xué)科：

　　1、上全、上足應(yīng)上課時占20分，一次缺課扣5分，3次以上缺課取消該年度考核獎。

　　2、備課按課時備課20分，期中、期末各檢查一次，若缺一課時扣5分，扣完為止，無備課則取消該年度考核獎。

　　3、課堂教學(xué)水平及能力，以學(xué)校或年級組檢查報告為依據(jù)(以聽課為主)占30分，學(xué)生評教占15分。

　　4、獎項設(shè)置：一等獎全年獎金為300元/人，二等獎為200元/人，三等獎為100元/人。

　　(三)會考學(xué)科：

　　初二地理、生物、初三體育按中考會考成績(設(shè)合格率為m)，若m=100%,則按250元/班發(fā)放，若m≥98%(或全市同類學(xué)校第一),則按200元/班發(fā)放，若98%>m≥96%(或全市同類學(xué)校第二),則按150元/班發(fā)放，若96%>m>90%,則按100元/班發(fā)放，若90%>m>85%,則按50元/班發(fā)放,若合格率低于85%則不享受獎金。公辦參照民辦降一等次發(fā)獎，若公辦m值低于80%不享受獎金。初二班主任享受該班學(xué)科考核獎。

　　初三體育滿分率設(shè)為m，若m=100%,則按250元/班發(fā)放，若m≥98%(或全市同類學(xué)校第一),則按200元/班發(fā)放，若98%>m≥96%(或全市同類學(xué)校第二),則按150元/班發(fā)放，若96%>m>90%,則按100元/班發(fā)放，若滿分率低于90%則不享受獎金。

　　(四)初三中考的獎勵政策另行制定。

　　說明：

　　(1)參加考核的學(xué)生以期初各年級組核定為準(zhǔn)，中途轉(zhuǎn)進(jìn)的學(xué)生按進(jìn)班后第一次考試的成績計入，重新計算綜合得分后按相應(yīng)學(xué)科的方案考核，轉(zhuǎn)出(因故未能參加考試)的學(xué)生，仍按期初分班的時該學(xué)生的位次所對應(yīng)的分?jǐn)?shù)計入考核;擅自流失的`學(xué)生，班主任所教學(xué)科的成績以0分計入，其他學(xué)科按缺考學(xué)生處理。

　　(2)一等獎?wù)荚撃昙壈嗉墧?shù)的30%，二等獎?wù)荚撃昙壈嗉墧?shù)的40%，三等獎?wù)荚撃昙壈嗉墧?shù)的30%。

　　(3)語文、數(shù)學(xué)、英語的期中、期末獎勵金額各為200元/班;物理、化學(xué)各為100元/班;初三政治、歷史各為50元/班。

　　(4)一等獎的獎金為該科平均獎的1.2倍，二等獎的獎金為該科平均獎的1.0倍，三等獎的獎金為該科平均獎的0.8倍。

　　(5)若某年級某學(xué)科在市組織的調(diào)研測試中其優(yōu)秀率、及格率、平均分均名列全市第二(除勵才)，則另行獎勵該年級該學(xué)科任課教師每人100元;若名列全市第一(除勵才)，則另行獎勵該年級該學(xué)科任課教師每人200元。

　　(6)若教師有教學(xué)事故(如所教學(xué)科(理科)的均分低于年級均分10分以上或所教學(xué)科(文科)的均分低于年級均分6分以上)等，則不享受考核獎。

　　五、本方案自20xx年9月1日起實(shí)施。

考核方案12

　　為提高營銷部的銷售意識，充分發(fā)揮部門的作用，積極開拓和維護(hù)客源市場，提高酒店的競爭力，增加酒店經(jīng)營業(yè)績及員工收入，特制定本營銷部績效考核辦法：

　　一、查核人員：

　　除銷售總監(jiān)、美工、文員之外的營銷部全體人員。

　　二、客房月查核指標(biāo)：

　　凈房費(fèi)收入。

　　凈房費(fèi)收入包括協(xié)議單位、團(tuán)隊、集會等房費(fèi)收入，但應(yīng)剔掉轉(zhuǎn)應(yīng)收款部分，加上鉤月應(yīng)收款收受接管部分。即凈房費(fèi)收入=除散客外房費(fèi)收入（含早）—應(yīng)收款發(fā)生應(yīng)收款收受接管（按收受接管期折扣）

　　三、人事福利政策：

　　各種假期參照旅店相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，享受旅店員工同等福利；各種違紀(jì)違規(guī)舉動按旅店規(guī)定處置懲罰。

　　四、本方案實(shí)施底薪工資查核，薪資（獎勵）按凈房費(fèi)收入的完成情況計提；執(zhí)行本方案后，營銷部原則大將不再享受旅店的其他獎勵。

　　五、查核獎勵要領(lǐng)。

　�。ㄒ唬┓抠M(fèi)查核。

　　1、營銷員底薪每人為1400——1800元。

　　2、新員工必須達(dá)到每人每月5萬元營業(yè)額，如不到將不足部份乘以20%在底薪中扣減（指新員工前三個月，凌駕不提成）。

　　3、三個月后，每人每月必須達(dá)到10萬元營業(yè)額如不到將不足部份乘以10%在底薪中扣減，凌駕按2%提成，超過50萬以上以3%提成（但不包括10萬元營業(yè)額）。

　�。ǘ�）餐費(fèi)查核。

　　1、餐飲提成：餐飲消費(fèi)（優(yōu)惠部分不計），按1%提成；客房及其他提成：按2%提成。

　　2、西餐廳（自助餐券按推銷一張獎勵3元提成）、大堂吧、均不作提成。

　　3、喜宴及市政府的消費(fèi)不作業(yè)績查核。

　　4、原則上營銷員須將餐飲預(yù)訂單提前通知文員下單到餐廳收銀臺，時會可以電話先告知，事后半天內(nèi)補(bǔ)單，收銀員根據(jù)該單做好營銷員的營業(yè)鏈接，現(xiàn)實(shí)營業(yè)發(fā)生后在預(yù)訂單上列明食品、酒水等現(xiàn)實(shí)消費(fèi)金額情況，以便財務(wù)后臺統(tǒng)計和匯總。

　　六、銷售員用度。

　　1、每月通訊費(fèi)銷售員補(bǔ)貼200元/人。

　　2、市內(nèi)交通費(fèi)銷售員補(bǔ)貼200元每人，市區(qū)5公里內(nèi)不派車，在銷售用度中列支；

　　3、出差標(biāo)準(zhǔn)按旅店既定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

　　七、營銷部個人薪資獎勵的分配。

　　財務(wù)部在次月10日前，根據(jù)本查核辦法計算營銷部及各銷售員上月的.薪資獎勵，并及時將查核成果通報營銷部和人力資源部。審核后的分配方案經(jīng)總經(jīng)理審批，審批后在每月15日旅店其他員工工資同步發(fā)放。八、違紀(jì)違規(guī)及其它申明：

　　1、營銷人員在工作中呈現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)舉動并引起客人投訴、造成旅店經(jīng)濟(jì)或其他損失的，將取消該單業(yè)績查核，并視情按每次200——500元扣款，月累計發(fā)現(xiàn)三次以上的將調(diào)崗處置懲罰；

　　2、如營銷人員將不該屬于本人的營業(yè)通過不正當(dāng)途徑占為已經(jīng)有的，不管金額大小，查實(shí)一次即視為嚴(yán)重違規(guī)，取消當(dāng)月查核獎金，情節(jié)嚴(yán)重的將予以辭退；

　　3、對營銷人員的日常工作舉動查核按《員工手冊》執(zhí)行，處分扣款按保功底資執(zhí)行。

　　九、關(guān)于AR賬：

　　1、所有AR賬原則上必須在賬目發(fā)生2個月以內(nèi)收回，超過2個月提成方案詳見附表。

　　項目2個月內(nèi)，2——3個月收回，3——4個月收回，4—6個月收回，應(yīng)查核業(yè)績基數(shù)。

　　2、特殊單位消費(fèi)款需放寬收受接管期的，則由銷售部提出申報，經(jīng)財務(wù)總監(jiān)、董事長審批后執(zhí)行響應(yīng)的收受接管款折扣率。

　　3、如在催賬過程當(dāng)中發(fā)生壞賬損失，營銷人員將負(fù)全部責(zé)任。

　　十、如需修改本方案條款或有其它未盡事宜，旅店領(lǐng)導(dǎo)班子在管理人員集會上研究協(xié)商并決定。

考核方案13

　　為了更好的延續(xù)xxxx年績效考核工作，使績效考核更具有針對性，適合本公司經(jīng)營特點(diǎn)，更好的適應(yīng)市場競爭的需要，提升公司管理水平，經(jīng)過反復(fù)調(diào)研重新修訂了績效考核方案。具體內(nèi)容如下：

　　一、指導(dǎo)思想：

　　即：以經(jīng)營管理過程中的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）為依據(jù)，遵守SMART原則{具體的；可度量的；可操作的;能實(shí)現(xiàn)的；有時限性的}，采取關(guān)鍵業(yè)績與普通業(yè)績（CPI，）相結(jié)合的方法，推進(jìn)實(shí)施公司的績效考核與績效管理。

　　二、考核目的：

　�。�1）達(dá)成業(yè)績目標(biāo)。通過績效考核與管理持續(xù)不斷地提高和改進(jìn)公司業(yè)績、部門業(yè)績、員工業(yè)績，確保公司戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成。

　�。�2）造就人才隊伍。在“義善堂”造就一支業(yè)務(wù)精干、高素質(zhì)、高境界、高度凝聚力和團(tuán)隊精神的人才隊伍，并形成以績效考核結(jié)果為“核心導(dǎo)向”的人才管理機(jī)制。一切評價靠關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)達(dá)成情況來實(shí)現(xiàn)。

　�。�3）肯定成績，發(fā)現(xiàn)問題。及時、公正地對員工過去一段時間的工作績效進(jìn)行評估，肯定成績，發(fā)現(xiàn)問題，為下一階段工作的績效改進(jìn)做好準(zhǔn)備。

　�。�4）提供決策依據(jù)。為“義善堂大藥房”的各類員工的職業(yè)發(fā)展計劃的制定和員工的薪酬待遇以及相關(guān)的教育培訓(xùn)提供決策依據(jù)。

　�。�5）形成管理主線。將績效考核轉(zhuǎn)化為一種管理過程，在“義善堂大藥房”形成一個以績效考核為主線的.管理經(jīng)營理念和薪酬分配體系。

　　（6）鼓勵團(tuán)結(jié)協(xié)作。將部門和公司績效與員工個人績效掛鉤，引導(dǎo)員工關(guān)注部門和公司的發(fā)展，形成團(tuán)結(jié)協(xié)作的氛圍。

　　三、考核范圍：

　　1、本方案適用于義善堂大藥房的所有員工（試用期員工除外）。2、就目前情況，結(jié)合我公司的實(shí)際，實(shí)行三級考核制度。

　　一級考核：即公司考核。對公司年度戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行考核，考核結(jié)果形成“公司績效系數(shù)”，

　　一級考核只進(jìn)行年度考核，取消季度考核。

　　二級考核：即部門過程督導(dǎo)考核，公司對部門績效指標(biāo)直接進(jìn)行考核，考核結(jié)果形成“部

　　門績效系數(shù)”，二級考核按月度進(jìn)行，(負(fù)考核)取消季度考核，年度按《年度計劃》考核。

　　部門考核首先由系統(tǒng)組織對本部門的月度工作進(jìn)度部署（總經(jīng)理辦公會分解）指標(biāo)進(jìn)行考核，需對各指標(biāo)項完成情況做總結(jié)分析，然后在公司績效總結(jié)會上由部門負(fù)責(zé)人陳述原因。

　　三級考核：即員工考核，部門自行對員工個人績效指標(biāo)進(jìn)行考核，考核結(jié)果形成員工的

　　“個人績效系數(shù)”，三級考核按月進(jìn)行，部門負(fù)責(zé)人必須嚴(yán)格對本部門員工進(jìn)行績效結(jié)果的考核，若個人成績超出部門成績，需陳述個人主要業(yè)績情況。各部門對員工考核必須做出績效數(shù)值，按數(shù)值獲取績效獎金。

　　四、考核原則：

　　（1）穩(wěn)定的原則：公司總的戰(zhàn)略指標(biāo)KPI在一年內(nèi)基本不會發(fā)生大的變化。但一些部門的KPI和CPI指標(biāo)，可能會因市場份額的變化而變化，但在一年四個季度內(nèi)，績效考核指標(biāo)項目、考核標(biāo)準(zhǔn)和分配方式基本不會發(fā)生大的變化。

　�。�2）公開的原則：考評標(biāo)準(zhǔn)的制定是通過協(xié)商和討論來完成的，考評過程是公開的、規(guī)范的、制度化的。

　�。�3）客觀性的原則：要做到“用事實(shí)說話”，對被考者的任何評價都應(yīng)有明確的標(biāo)準(zhǔn)與客觀事實(shí)依據(jù)，考核要客觀的反映實(shí)際情況堅決避免由于趨中傾向、印象偏差、親近性、以偏概全、對比排序等現(xiàn)象帶來的誤差。

　�。�4）參與的原則：被考核者有參與制定本崗位考核指標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)利，同時有獲知上級評價結(jié)果的權(quán)利。

　　（5）反饋的原則：過程監(jiān)控結(jié)果和考核結(jié)果要及時反饋給被考核者本人，肯定成績，指出不足，并提出今后努力改進(jìn)的方向。

　　（6）申訴的原則：被考核者認(rèn)為有失公正的地方，可以要求進(jìn)行必要的解釋或申訴。當(dāng)部門或崗位的KPI因?yàn)槠渌�部門或崗位的主觀原因或職責(zé)沒有有效地履行，而受到嚴(yán)重影響時，部門或崗位可以在該項工作完成期限的前3天提起申訴。接受申訴的職能部門是“績效考核管理委員會”，常設(shè)機(jī)構(gòu)在人力資源部。逾期3天申訴失效。

　�。�7）激勵的原則：各級部門負(fù)責(zé)人要切實(shí)做到激勵先進(jìn)、鞭策落后，真正做到獎勤罰懶。

　�。�8）KPI結(jié)果導(dǎo)向的原則：堅持“以結(jié)果為導(dǎo)向”的宗旨，只對部門KPI的完成結(jié)果進(jìn)行評價，不評價過程。實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)得分，高標(biāo)準(zhǔn)完成獎分，未完成目標(biāo)不得分，造成損失的要扣分。

　　五、組織領(lǐng)導(dǎo)：

　　成立績效考核管理委員會：主任：總經(jīng)理。

　　委員：領(lǐng)導(dǎo)班子成員、人力資源部部長、績效考核專員。

　　績效考核委員會職責(zé)：

　　（1）制定并適時修訂公司薪酬及績效考核方案；

　　（2）制定公司的

　　年度戰(zhàn)略績效目標(biāo)；

　　（3）審批確認(rèn)各部門及中層以上管理崗位的績效考核指標(biāo)及評定標(biāo)準(zhǔn)；

　�。�4）負(fù)責(zé)評定績效考核結(jié)果的科學(xué)性、公正性并負(fù)責(zé)績效溝通；

　�。�5）接受并審理績效申訴；

　　（6）負(fù)責(zé)績效考核結(jié)果的應(yīng)用。

　　人力資源部門是績效考核日常管理部門，對員工績效考核有“政策制度的咨詢”、“執(zhí)行監(jiān)督”、“過程督導(dǎo)”、“申訴調(diào)查”等職能。

　　六、KPI績效考核的實(shí)施辦法：

　　1、考核系列劃分。本公司考核分為二個系列：

　　1.1、一級部：營運(yùn)、采購、商品

　　1.2、二級部：人力、財務(wù)、信息、拓展、物流、質(zhì)量、審監(jiān)

　　2、考核層級的設(shè)定。

　　本公司考核分為三個層級：

　�。�1）副總級人員（年度）；

　�。�2）中層管理人員（年度）；

　　（3）普通管理人員（月度）。

　　3、考核辦法。

　　3.1、一級考核即公司績效考核辦法：

　　按年度戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃擬定的主要經(jīng)營指標(biāo)，公司進(jìn)行年度考核，并根據(jù)考核結(jié)果形成公司的績效系數(shù)。

　　3.1.1考核指標(biāo)：根據(jù)xxxx年度9、10、11、12月份公司戰(zhàn)略目標(biāo)，本年度只把以下兩項主經(jīng)營指標(biāo)列入公司績效考核項：

　　-銷售額：3216.6萬元-毛利額：1034.96萬元

　　3.1.2公司績效按年度進(jìn)行考核,采用計算公式如下：

　　績效工資組成=（月薪40%x年度銷售達(dá)成+月薪40%x年度毛利達(dá)成）/2x43.1.3公司績效系數(shù)由財務(wù)部在每月度次月20日前計算得出并公示。3.1.4公司績效系數(shù)適用于職能及營運(yùn)系列。3.2、二級考核即部門績效考核方法：

　　根據(jù)公司銷售和毛利達(dá)成率對部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行年度績效評定和分配。年度績效工資=（公司銷售達(dá)成率x年度績效獎金+毛利達(dá)成x績效獎金）／2x12

　　3.3三級考核即個人績效考核方法：

　　部門考核：在月度考核中，部門考核成績代表績效分解考核成績，部長只需根據(jù)總經(jīng)理辦公會分解下來的績效目標(biāo)向“績考委”上報部門績效計劃。限定KPI項目上限不超過10項。KPI中有四個必加項，KPI1，公司銷售額（權(quán)重10%）；KPI2毛利額（權(quán)重20%）；其他60%權(quán)重為當(dāng)月本部門重點(diǎn)工作項。

　　一般職能員工的考核：在月度考核中，根據(jù)公司及所在部門的績效指標(biāo)，按本崗位職責(zé)，分解為個人績效指標(biāo)，考核結(jié)果形成個人的績效系數(shù)。

　　3.3.1考核指標(biāo)體系

　�、貹PI指標(biāo)：

　　一是從部門目標(biāo)分解下來的若干條KPI指標(biāo)；

　　二是履行崗位職責(zé)關(guān)鍵項目指標(biāo)；

　　三是關(guān)聯(lián)部門需要支持的提案項指標(biāo)。KPI的基數(shù)是90分（個人實(shí)際獲得分?jǐn)?shù)的區(qū)間為0100分）。

　　在KPI指標(biāo)項中另設(shè)臨時任務(wù)指標(biāo)，指上級領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)月臨時增加的主要任務(wù)。當(dāng)月無臨時任務(wù)則此項權(quán)重分值為0，若有臨時任務(wù)則此項權(quán)重分值為10分，其得分在前述總KPI項得分基礎(chǔ)上加減。

　�、贑PI指標(biāo)：崗位必須履行的日常事務(wù)指標(biāo)若干條，CPI的基數(shù)為0分，采用負(fù)分考核法（部門實(shí)際獲得分?jǐn)?shù)的區(qū)間為-200分）。

　　3.3.2考核方式：個人考核按月度。

　　①月度績效考核：

　　次月6日前由被考核人起草次月《月度績效工作計劃書》（見附表3），列明個人月度主要指標(biāo)及權(quán)重，報部門主管領(lǐng)導(dǎo)溝通確認(rèn)并審批，8日下班前報公司人力資源部備案后執(zhí)行。

　　每月10日前由部門主管領(lǐng)導(dǎo)按相關(guān)部門提供的數(shù)據(jù)，對個人進(jìn)行績效打分，計算績效系數(shù)，并與被考核人做績效溝通，15日下班前報送人力資源部匯總備案。

　　月度績效獎金=部門月度指標(biāo)分解達(dá)成率x月度績效獎金3.3.3績效薪酬的構(gòu)成與發(fā)放辦法

　�。�3）普通職能員工：實(shí)行月薪＋績效獎金制。

　　中層以下月薪總額月度發(fā)放，不作考核，副總級月薪20%作為績效獎金年度發(fā)放，80%月度發(fā)放。

　　績效獎金分配如下表：一級部職位部長員工部長員工

　　3.3.4績效獎金的發(fā)放原則：

　　a)績效系數(shù)取值范圍

　　公司績效系數(shù)上限為110%下限為80%，低于80%視為“0”績效。部門績效系數(shù)上限為110%，下限為80%，低于80%視為“0”績效。

　　二級部一級績效1000350700260二級績效8003506002員工績效系數(shù)上限為100%，下限為80%，低于80%視為“0”績效。

　　3.4述職講評制度：

　　3.4.1公司每半年進(jìn)行述職考評。述職時間為7月上旬，述職格式、述職規(guī)則、評判過程、評判標(biāo)準(zhǔn)、評定結(jié)果，見KPI績效述職報告流程----另附

　　3.4.2實(shí)行年度述職總結(jié)報告制度。在下一年度1月15日前，公司組織年度述職，將述職考評結(jié)果與各月考評、季度考評結(jié)果進(jìn)行加權(quán)平均。經(jīng)公司績效考核委員會審核后，張榜公布。作為年度評先評優(yōu)及年度績效獎金發(fā)放的參考依據(jù)。

　　七、績效考核結(jié)果的應(yīng)用。

　　績效考核結(jié)果的應(yīng)用為與員工月、年度薪酬掛鉤；與員工評先評優(yōu)掛鉤。

　　2、員工評先評優(yōu)的應(yīng)用

　�、贍I銷類，以六個月為周期參照績效達(dá)成情況，評出標(biāo)兵崗位：如優(yōu)秀管理人員、服務(wù)標(biāo)兵。

　　②職能類，以六個月為周期參照績效達(dá)成情況，評出管理明星。

　�。ㄏ卤韮�(nèi)容僅供參考，一線營銷系列參照績效考核結(jié)果，還要做出具體的“績效考核評先評優(yōu)管理辦法）

　　參評標(biāo)準(zhǔn)及要求類別先進(jìn)稱謂參評條件評比周期獎勵辦法評先比例或數(shù)量

　�、�3個月平均成績≥90的；

　�、谟型怀鍪论E的；管理崗明管理崗類

　　③業(yè)務(wù)技能可培訓(xùn)他人星的；

　　④無違規(guī)違紀(jì)的；

　�、菰囉闷趩T工不參評。

　�、賯�人業(yè)績成績排名前5名有資格參評；工人崗標(biāo)

　�、谟型怀鍪论E的；營銷崗類兵

　�、蹮o違規(guī)違紀(jì)的；特殊條件：有合理化建議被公司采納的。每四個月

　�、俟鈽s榜公示；

　�、谝話焯栃欧绞较蚣依镟]恭賀信；

　�、垲C發(fā)獲獎證書；

　�、塥劷穑�500元/次。

　�、俟鈽s榜公示；

　�、谝話焯栃欧绞较蚣依镟]恭賀信；

　�、垲C發(fā)獲獎證書；

　�、塥劷穑�500元/次。

　　①每六個月以系統(tǒng)為單位報1名候選人，全公司評出3名管理崗明星。

　�、诿棵�候選人要報1000-1200字的事跡材料

　�、倜苛鶄�月以區(qū)為單位報2名候選人，全公司評出3名崗明星。

　�、诿棵�候選人要報800-1000字的事跡材料每三個月八、其它規(guī)定。

　　1、試用期員工：

　　試用期員工參加績效考核，有績效系數(shù)，但不與薪酬掛鉤（部門經(jīng)理及部長除外）。具體劃分情況：15日（含）前入職，則當(dāng)月參加績效考核；15日后入職，則次月參加績效考核。

　　2、離職員工：

　　15日（含）前離職員工當(dāng)月無績效工資；15日后離職員工按0.7兌現(xiàn)績效工資（銷售按當(dāng)月實(shí)際達(dá)成兌現(xiàn)績效工資，但績效系數(shù)需大于0.7）。

　　3、后勤保障工，臨時用工人員無績效工資，只設(shè)定崗位工資；

　　4、年度績效獎金核算：

　　4.1當(dāng)年度內(nèi)仍處在試用期的員工，無年度獎金；

　　4.2當(dāng)年度內(nèi)試用期轉(zhuǎn)正的員工，以整月核算按比例發(fā)放年度獎金；

　　例如：某員工在10月份轉(zhuǎn)正，則給予2/12額度的年度獎金；若某員工在11月份轉(zhuǎn)正，則給予1/12額度的年度獎金；若某員工12月份轉(zhuǎn)正，則本年度無獎金。

　　4.3當(dāng)年度內(nèi)離職員工，無年度獎金；

　　4.4當(dāng)年度內(nèi)若有部門之間的崗位異動情況，中層以上按實(shí)際異動情況分階段核定年度獎金，其余崗位則按當(dāng)年度結(jié)束時所在部門年度（責(zé)任狀）績效系數(shù)核算年度獎金。

考核方案14

　　為做好20xx年度縣各單位文職人員年度考核工作，依據(jù)各年度招錄文職人員相關(guān)文件精神，特制定本年度考核方案。

　　一、考核對象及時間

　�。ㄒ唬┛己藢ο螅�

　　縣各單位文職人員。

　�。ǘ�）考核時間：

　　20xx年x月xx日—x月xx日。

　　二、考核內(nèi)容

　　用人單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)合同制人員的崗位職責(zé)任務(wù)，全面考核合同制工作人員德、能、勤、績、廉五個方面的表現(xiàn)，重點(diǎn)考核工作能力。德，主要考核思想政治素質(zhì)、個人品德、職業(yè)道德、社會公德等方面的表現(xiàn)。能，主要考核履行工作職責(zé)能力，業(yè)務(wù)技術(shù)水平及管理能力的運(yùn)用和發(fā)揮、業(yè)務(wù)知識更新、工作創(chuàng)新等情況。勤，主要考核公益服務(wù)意識、工作責(zé)任心、工作作風(fēng)、工作態(tài)度等方面的表現(xiàn)�？�，主要考核完成聘用合同規(guī)定的工作數(shù)量、質(zhì)量、效率和取得的社會效益，以及服務(wù)對象的滿意度等履行崗位職責(zé)情況。廉，主要考核廉潔自律、廉潔從業(yè)及遵章守紀(jì)方面情況。

　　三、考核標(biāo)準(zhǔn)

　　用人單位要圍繞考核內(nèi)容，分別制定符合崗位實(shí)際需要、明確具體的`年度考核標(biāo)準(zhǔn)。

　　考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個等次，四個等次考核結(jié)果的基本標(biāo)準(zhǔn)：

　　優(yōu)秀：正確貫徹執(zhí)行黨和國家的路線、方針、政策，模范遵守國家的法律、法規(guī)及各項規(guī)章制度，工作責(zé)任心強(qiáng)、勤奮敬業(yè)，有改革創(chuàng)新精神，成績突出。

　　合格：正確貫徹執(zhí)行黨和國家的路線、方針、政策，自覺遵守國家的法律、法規(guī)及各項規(guī)章制度，廉潔自律，熟悉業(yè)務(wù)，工作積極，能夠完成工作任務(wù)。

　　基本合格：正確貫徹執(zhí)行黨和國家的路線、方針、政策，能夠遵守國家的法律、法規(guī)及各項規(guī)章制度，業(yè)務(wù)較熟悉，工作態(tài)度端正，基本能夠完成工作任務(wù)。

　　不合格：政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)較低，組織紀(jì)律性較差，難以適應(yīng)工作要求，或工作責(zé)任心不強(qiáng)，不能完成工作任務(wù)，或在工作中造成嚴(yán)重失誤。

　　四、考核方法

　　縣文職人員年度考核實(shí)行用人單位內(nèi)部評議與服務(wù)對象評價相結(jié)合的方法，一般采取個人總結(jié)、部門內(nèi)部評議、服務(wù)對象滿意度調(diào)查、綜合評價等方法進(jìn)行，由人社局和用人單位組織實(shí)施。

　　內(nèi)部評議主要通過部門內(nèi)部人員的評價，了解合同制人員的實(shí)際工作表現(xiàn)。一般采取個別談話、召開座談會，填寫測評表等方式進(jìn)行。

　　服務(wù)對象滿意度調(diào)查主要通過服務(wù)對象的評價，了解各單位文職人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等情況。一般采取無記名問卷調(diào)查、約談走訪、召開座談會等方式進(jìn)行。

　　綜合評價主要對個人總結(jié)、部門內(nèi)部評議、服務(wù)對象滿意度調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行分析比較，客觀公正地對各單位文職人員作出評價。

　　五、考核程序

　　1、由人社局牽頭成立考核小組，制定考核工作方案。各單位派專人負(fù)責(zé)；

　　2、被考核人填寫《縣文職人員年度考核備案表》；

　　3、考核小組綜合評價被考核人的部門內(nèi)部評議、服務(wù)對象滿意度調(diào)查結(jié)果；

　　4、考核小組根據(jù)綜合評價情況，提出考核結(jié)果等次建議。

　　六、考核結(jié)果的運(yùn)用

　　1、考核結(jié)果為優(yōu)秀的，可作為續(xù)聘的重要依據(jù)；

　　2、考核結(jié)果為不合格的，不再留用；

　　3、凡查實(shí)有以下行為對象的，一律評為不合格。

　�。�1）通過其它途徑已經(jīng)實(shí)現(xiàn)就業(yè)并未提交辭職申請的；

　�。�2）不能堅持正常工作的；

　　（3）被依法追究刑事責(zé)任的；

　　（4）嚴(yán)重違反用人單位管理制度的；

　　（5）升學(xué)、服兵役、移居國（境）外的；

　�。�6）無故曠工連續(xù)xx天或x年內(nèi)累計曠工xx天的；

　�。�7）其它不宜繼續(xù)留崗工作的。

　　七、工作要求

　　1、各用人單位要嚴(yán)格按照文件要求進(jìn)行考核工作，并在規(guī)定時間內(nèi)完成考核工作，形成客觀的考核結(jié)論和鑒定意見，為縣文職人員的年度考核工作提供真實(shí)的考核結(jié)果；

　　2、規(guī)范操作程序，各用人單位要嚴(yán)格按照本方案規(guī)定的實(shí)施步驟，實(shí)行陽光操作，自覺接受監(jiān)督。

考核方案15

　　今年以來，在衛(wèi)生主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)全國衛(wèi)生改革精神，堅持“以人為本、科學(xué)發(fā)展、構(gòu)建和諧”;堅持“求真務(wù)實(shí)、常抓不懈、整體推進(jìn)”;緊緊圍繞縣衛(wèi)生局提出的“xxxx”的工作思路，開展“以健康為中心，以提高服務(wù)質(zhì)量為主體，以創(chuàng)先爭優(yōu)為標(biāo)準(zhǔn)”活動;探索創(chuàng)新機(jī)制，強(qiáng)化人員培訓(xùn)，加強(qiáng)考核監(jiān)督，完善服務(wù)功能。在全站人員的共同努力下，為加快社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)，推動社區(qū)衛(wèi)生事業(yè)的全面發(fā)展，做了大量工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

　　一、行政管理部分

　　(一)組織管理

　　在組織管理方面，我們成立了內(nèi)部機(jī)構(gòu)各項工作管理小組，制定了崗位責(zé)任制，有明確的人員業(yè)務(wù)分工，嚴(yán)格按照《xx社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站績效考核方案》、《工作人員獎懲制度》、《考勤制度》、《請銷假制度》和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)各類工作制度執(zhí)行。并且成立了績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組，確立了考核職責(zé)，有兼職人員負(fù)責(zé)考核工作。服務(wù)站負(fù)責(zé)人與各管理小組簽訂了目標(biāo)管理責(zé)任書，每月底進(jìn)行一次全面工作小結(jié)。

　　(二)機(jī)構(gòu)建設(shè)

　　為認(rèn)真開展“思想大解放，樹立新形象”和“環(huán)境大整治”活動，我們今年更換了門牌，增設(shè)了電子宣傳屏，設(shè)立了固定宣傳標(biāo)語，制作了固定宣傳專欄x個，制作了健教宣傳展板xx副，

　　制作了服務(wù)區(qū)域分布圖，各類規(guī)章制度上墻、《基本藥物目錄》和各項收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上墻;有相對獨(dú)立的公共衛(wèi)生服務(wù)、行政管理和基本醫(yī)療服務(wù)區(qū)域;做到了室內(nèi)衛(wèi)生干凈整潔，布局合理。

　　(三)工作部署

　　今年初，在市、縣醫(yī)療衛(wèi)生和公共衛(wèi)生會議之后，我們組織全體職工，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹會議精神，認(rèn)真分析當(dāng)前形勢和目前工作現(xiàn)狀，梳理頭緒，理清思路，全面貫徹落實(shí)。制定了年度工作計劃和各個專題工作計劃，半年進(jìn)行一次工作小結(jié)、年終進(jìn)行一次工作總結(jié)。

　　(四)人員培訓(xùn)

　　目前由于人力(人才)缺乏，不能達(dá)到崗職相符、人事相宜、合理配置，更不能滿足人民群眾各類衛(wèi)生服務(wù)的需求。鑒于上述實(shí)際狀況，我社區(qū)從今年一開始就重視抓了在職人員的崗位培訓(xùn)工作。在政治理論培訓(xùn)方面，按照衛(wèi)生局黨委的具體安排和部署，在每周二下午組織全體職工，認(rèn)真學(xué)習(xí)中央、區(qū)、市、縣有關(guān)政策、決議以及領(lǐng)導(dǎo)的重要講話精神。在業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面，除參加縣衛(wèi)生局、疾控中心、婦幼保健所、衛(wèi)生監(jiān)督所分別組織的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)之外，本單位還安排每周五下午進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全年政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)人均在xxx學(xué)時以上。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高了政策水平和思想覺悟，進(jìn)一步提高了業(yè)務(wù)素質(zhì)與基本操作技能，使職工的潛能得以充分發(fā)揮，最大限度地實(shí)現(xiàn)其個人價值，最大限度地發(fā)揮每個人和整個群體的積極性與創(chuàng)造性，

　　以適應(yīng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)發(fā)展的需求，更好的為轄區(qū)居民提供可靠有效的.、群眾樂于接受的、簡捷方便的衛(wèi)生服務(wù)。

　　(五)行風(fēng)建設(shè)

　　為加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律教育，我們制定了《xx縣xx社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案》、《xx縣xx社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》和《xx縣xx社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站創(chuàng)先爭優(yōu)—“三好一滿意”活動實(shí)施方案，圍繞前期醫(yī)藥回扣問題專項治理和“三好一滿意”的要求，查找八項行風(fēng)重點(diǎn)工作問題進(jìn)行整改，推行站務(wù)公開，杜絕醫(yī)療亂收費(fèi)，加強(qiáng)了對公共衛(wèi)生服務(wù)資金和項目建設(shè)資金的監(jiān)督和管理。并且按照財務(wù)管理規(guī)范，建立健全了財務(wù)管理制度和財務(wù)公示制度，嚴(yán)格收支項目和標(biāo)準(zhǔn)，堅持每月公示一次財務(wù)收支情況，提高了公共衛(wèi)生服務(wù)補(bǔ)助資金的管理和使用效益。

　　二、公共衛(wèi)生部分

　　(一)健康檔案管理與健康教育工作

　　今年新建和完善健康檔案xxxx份，共完成紙質(zhì)檔案建檔率xx%。我們把建立健全居民健康檔案即服務(wù)數(shù)量(對象)列為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作的重點(diǎn)，以人群為對象，以社區(qū)所有人群的利益和健康為出發(fā)點(diǎn)，抓住年初有利時機(jī)，抽調(diào)人員，克服重重困難，加班加點(diǎn)，利用中午、晚上和節(jié)假日、周末休息時間，集中力量，進(jìn)區(qū)入戶，新建和完善健康檔案。在完善健康檔案的同時，我們一方面發(fā)放健康教育宣傳資料，開展健康教育咨詢活動，一方面進(jìn)行居民健康調(diào)查，為下一步社區(qū)診斷工作獲得第一手基礎(chǔ)資料。

　　全年共發(fā)放各種健康教育宣傳資料累計x種xxx人份;舉辦健康教育講座和健康咨詢活動xx期xxxx人次;舉辦健康教育宣傳專欄xx期;街道懸掛橫幅xx條;電子屏宣傳標(biāo)語xx條，制作展板xx副。

　　(二)預(yù)防接種工作

　　今年是縣疾控中心將免疫常規(guī)接種工作下移到我們社區(qū)的頭一年，目前我縣計劃免疫常規(guī)接種工作，隨著農(nóng)村經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的進(jìn)程，大量的農(nóng)村人口涌入城市，不能實(shí)現(xiàn)屬地管理，再加上相當(dāng)一部分家長對常規(guī)預(yù)防接種工作極不重視，無證漏種現(xiàn)象非常突出，且居住分散，超生隱居，情況錯綜復(fù)雜，給我們計劃免疫常規(guī)接種工作帶來了很大的困難。盡管是這樣，我們還是克服重重困難，迎難而上，想盡一切辦法，研究對策，理順關(guān)系，在學(xué)校、幼兒園入托入學(xué)期間集中開展了大量的補(bǔ)證補(bǔ)種工作;在衛(wèi)生服務(wù)站門診設(shè)立長年接種點(diǎn)，開展補(bǔ)證補(bǔ)種工作。并且做到了接種證、接種卡、接種花名冊三同步，徹底杜絕漏種現(xiàn)象，達(dá)到規(guī)范化管理。

　　(三)婦女、兒童保健工作

　　年度共統(tǒng)計孕產(chǎn)婦數(shù)xx人，分娩xx人;完成孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理xxx人次，管理率xxx%，孕產(chǎn)婦建卡率xxx%;x歲以下兒童共xxx人，兒童保健管理xxx人，管理率xx%。

　　(四)慢病管理工作

　　高血壓發(fā)病數(shù)xxx人，規(guī)范管理xxx人。其中Ⅰ級xxx人，Ⅱ級xx人，Ⅲ級xx人，控制xxx人，控制率xxx%;糖尿病發(fā)病數(shù)xx人，規(guī)范管理xx人，其中Ⅰ型x人，Ⅱ型xx人，控制xx人，控制率xxxx%;重性精神病發(fā)病數(shù)x人，規(guī)范管理x人，控制率xxx%;癲癇病發(fā)病數(shù)3人，規(guī)范管理x人，控制率xx%。共完成慢病定期隨訪xxxx人次，隨訪率為xx%。傳染病報告xx人。死亡檢測報告xx人。

　　三、基本醫(yī)療部分

　　為更好的開展一般常見病、多發(fā)病的診療、護(hù)理和診斷明確的慢性病的治療等基本醫(yī)療服務(wù)，我們今年加大了基本醫(yī)療服務(wù)門診工作力度，全年完成普通門急診xxx人次，業(yè)務(wù)總收入xxxxx元(藥品銷售xxxx元)。其中基本醫(yī)療門診xxxx人次，業(yè)務(wù)收入xxx元;新農(nóng)合門診xxx人次，業(yè)務(wù)收入xxxx元;城鎮(zhèn)居民醫(yī)保xxxx人次，業(yè)務(wù)收入xxxxx元。出診xx人次，留觀病人xx人次，門診次均費(fèi)用xxx元。基本醫(yī)療業(yè)務(wù)總收入同比上升xxx%，改變了過去只重視基本醫(yī)療不重視公共衛(wèi)生服務(wù)，或只重視公共衛(wèi)生而不重視基本醫(yī)療服務(wù)的極端做法。我們認(rèn)為，一個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)若失去了基本醫(yī)療服務(wù)的話，那就失去了存在的價值，這是我們工作的基礎(chǔ)，也是我們的落腳點(diǎn)。因此，我們實(shí)行兩手同時抓，基本醫(yī)療與公共衛(wèi)生平頭并進(jìn)。

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