商場前臺工作職責(zé)

時間：2025-10-11 11:43:20 工作職責(zé) 我要投稿

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商場前臺工作職責(zé)5篇【必備】

商場前臺工作職責(zé)1

　　工作職責(zé)：

商場前臺工作職責(zé)5篇【必備】

　　1.負責(zé)商場顧客服務(wù)的各項工作，包括顧客咨詢、市場活動咨詢、顧客投訴、商場優(yōu)惠活動辦理、活動信息咨詢收集及匯總等

　　2.負責(zé)活動期間贈品的兌換工作

　　3.負責(zé)商場定期消費者的市場調(diào)研及顧客建議、意見的收集及記錄

　　4.熟練掌握項目整體樓層分布情況、各樓層功能區(qū)及商場功能布局和分類商品的布局，當顧客咨詢時能清楚地回答

　　5.了解商場活動，特別是促銷活動內(nèi)容，當顧客咨詢時能清楚地回答

　　6.定期檢查前臺的.設(shè)施設(shè)備，確保保持良好的工作狀態(tài)

　　7.負責(zé)服務(wù)臺導(dǎo)購手冊及其他宣傳資料的派發(fā)，做好派發(fā)統(tǒng)計

　　任職要求：

　　1.大�；蛞陨蠈W(xué)歷，一年以上商場客服前臺相關(guān)工作經(jīng)驗

　　2.熟悉商場的常規(guī)布局及可提供的服務(wù)設(shè)施;具備良好的待人接物禮儀基礎(chǔ)

　　3.具有良好的溝通、協(xié)調(diào)與表達能力，具有較強的應(yīng)變能力

　　4.熱情開朗、身體健康，舉止大方，有團隊合作精神

　　5.具有良好的服務(wù)意識，儀容儀表端正，有敬業(yè)精神

商場前臺工作職責(zé)2

　　1、主動為顧客提供符合標準的導(dǎo)購咨詢服務(wù)及協(xié)調(diào)商場相關(guān)部門或人員提供服務(wù);

　　2、執(zhí)行公司導(dǎo)購服務(wù)流程及標準，組織并參與早晚迎送賓，做好商場總服務(wù)臺服務(wù)工作;

　　3、負責(zé)整理顧客資料，并進一步挖掘顧客消費需求;

　　4、負責(zé)總服務(wù)臺的' 5S 管理，維護公司對外雜志、報紙、導(dǎo)購手冊展架并及時補充;

　　5、負責(zé)為顧客提供咨詢導(dǎo)購服務(wù)，為顧客提供咨詢服務(wù);

　　6、負責(zé)接待顧客退貨和投訴，并及時轉(zhuǎn)接相關(guān)部門進行處理;

　　7、配合商場現(xiàn)場服務(wù)方面優(yōu)秀工作案例材料的整理，并提報上級主管。

商場前臺工作職責(zé)3

　　1、負責(zé)前臺的.日常接待及行政工作

　　2、嚴格遵守播音工作流程及標準，負責(zé)商場日常播音工作

　　3、定期保養(yǎng)、維護廣播室儀器設(shè)備和工具，保障其正常運行

　　4、負責(zé)解答顧客疑問、轉(zhuǎn)接客訴

　　5、協(xié)助家居顧問的現(xiàn)場服務(wù)工作，配合“家居專家”系列服務(wù)在商場的落實工作

　　6、保持服務(wù)臺與播音室物品排放整齊、干凈衛(wèi)生

　　7、為顧客提供便民服務(wù)，并進行便民設(shè)施管理;

　　8、熟悉 15 分鐘退單的適用條件和流程并熟練操作;

商場前臺工作職責(zé)4

　　1.負責(zé)顧客接待、導(dǎo)購、咨詢工作;

　　2.負責(zé)顧客投訴的接待、處理以及顧客投訴內(nèi)容、反饋信息的整理歸檔工作;

　　3.負責(zé)顧客服務(wù)項目、服務(wù)設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)，保證在營業(yè)期間為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

　　4.負責(zé)VIP卡的辦理、升級、積分兌現(xiàn)等相關(guān)工作;

　　5.負責(zé)會員活動禮品管理及發(fā)放工作;

　　6.負責(zé)會員的活動的現(xiàn)場執(zhí)行及協(xié)調(diào)工作;

　　7.負責(zé)商場播音工作及播音設(shè)施的`管理;

　　8.及時完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作事項。

商場前臺工作職責(zé)5

　　工作職責(zé):

　　1、負責(zé)商場前臺的日常接待及行政工作;

　　2、負責(zé)解答顧客疑問、轉(zhuǎn)接客訴及顧客服務(wù)工作;

　　3、協(xié)助商場人員的現(xiàn)場服務(wù)工作，配合做好促銷活動服務(wù)在商場的落實工作;

　　4、支持商場大促活動的`協(xié)調(diào)解答, 協(xié)助進行抽獎、促銷等活動;

　　5、保持服務(wù)臺物品排放整齊、干凈衛(wèi)生;

　　6、負責(zé)商場的廣播工作;

　　7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　任職要求：

　　1、形象好，氣質(zhì)佳，年齡20—26歲，身高160cm以上;

　　2、大專及以上學(xué)歷，播音、文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

　　3、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負有責(zé)任心，性格活潑開朗，具有親和力;

　　4、較強的服務(wù)意識，具備一定商務(wù)禮儀知識;

　　5、普通話標準，有良好的語言和文字表達能力

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