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自來水每月工作計(jì)劃（精選17篇）
時(shí)間的腳步是無聲的，它在不經(jīng)意間流逝，很快就要開展新的工作了，做好計(jì)劃，讓自己成為更有競爭力的人吧。那么計(jì)劃怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編精心整理的自來水每月工作計(jì)劃，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
自來水每月工作計(jì)劃 1
為保障轄區(qū)內(nèi)自來水供應(yīng)穩(wěn)定，切實(shí)提升管網(wǎng)運(yùn)行質(zhì)量，本月重點(diǎn)開展管網(wǎng)維護(hù)與搶修專項(xiàng)工作，具體計(jì)劃如下：一是全面排查管網(wǎng)隱患。組織專業(yè)檢修團(tuán)隊(duì)，對(duì)老城區(qū)服役超15年的供水管網(wǎng)進(jìn)行重點(diǎn)排查，覆蓋3個(gè)社區(qū)、12條主次干道，重點(diǎn)檢查管道接口、閥門等關(guān)鍵部位，建立隱患臺(tái)賬，明確整改責(zé)任人與時(shí)限。二是強(qiáng)化應(yīng)急搶修能力。完善24小時(shí)應(yīng)急搶修機(jī)制，確保搶修隊(duì)伍、設(shè)備、物資隨時(shí)待命，接到爆管、漏水等故障報(bào)修后，主城區(qū)30分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場，鄉(xiāng)鎮(zhèn)1小時(shí)內(nèi)抵達(dá)，力爭小型故障2小時(shí)內(nèi)解決，大型故障12小時(shí)內(nèi)完成臨時(shí)供水保障。三是推進(jìn)管網(wǎng)升級(jí)改造。啟動(dòng)XX小區(qū)管網(wǎng)改造項(xiàng)目，更換老化管道500米，同步更新智能閥門30個(gè)，提升管網(wǎng)輸水效率，降低漏損率。四是加強(qiáng)施工監(jiān)管。對(duì)轄區(qū)內(nèi)第三方施工項(xiàng)目進(jìn)行全程跟蹤，發(fā)放供水設(shè)施保護(hù)告知書，避免施工破壞管網(wǎng)，本月計(jì)劃開展施工點(diǎn)巡查20次。
自來水每月工作計(jì)劃 2
水質(zhì)安全是自來水供應(yīng)的核心底線，本月將聚焦水質(zhì)監(jiān)測與保障工作，細(xì)化措施如下：一是嚴(yán)格落實(shí)日常監(jiān)測。水廠化驗(yàn)室每日對(duì)原水、出廠水的.濁度、pH值、余氯等10項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行檢測，確保出廠水水質(zhì)達(dá)標(biāo)；管網(wǎng)末梢水監(jiān)測覆蓋轄區(qū)內(nèi)20個(gè)居民小區(qū)、5所學(xué)校、3家企業(yè)，每周取樣檢測1次，及時(shí)掌握管網(wǎng)水質(zhì)變化情況。二是強(qiáng)化特殊情況監(jiān)測。針對(duì)本月可能出現(xiàn)的降雨天氣，提前制定原水水質(zhì)突變應(yīng)急監(jiān)測方案，增加原水取樣頻次，若出現(xiàn)濁度升高、異味等情況，立即啟動(dòng)應(yīng)急處理流程，投放相應(yīng)藥劑，保障水質(zhì)穩(wěn)定。三是開展水質(zhì)安全宣傳。走進(jìn)XX社區(qū)開展“水質(zhì)安全進(jìn)萬家”活動(dòng)，現(xiàn)場為居民講解自來水凈化流程、水質(zhì)檢測標(biāo)準(zhǔn)，免費(fèi)為居民檢測家中自來水水質(zhì)30份，解答居民水質(zhì)相關(guān)疑問，提升居民用水安全感。四是完善監(jiān)測檔案管理。對(duì)本月所有水質(zhì)監(jiān)測數(shù)據(jù)進(jìn)行分類整理，建立電子與紙質(zhì)雙重檔案，確保數(shù)據(jù)可追溯，月底形成水質(zhì)監(jiān)測月度報(bào)告，上報(bào)上級(jí)主管部門。
自來水每月工作計(jì)劃 3
為規(guī)范抄表收費(fèi)流程，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，本月制定如下工作計(jì)劃：一是精準(zhǔn)完成抄表工作。組織抄表人員分區(qū)域開展抄表工作，采用智能抄表與人工復(fù)核相結(jié)合的方式，確保抄表準(zhǔn)確率達(dá)到99%以上；對(duì)未成功抄表的用戶，采取電話聯(lián)系、上門核實(shí)等方式補(bǔ)抄，本月計(jì)劃完成轄區(qū)內(nèi)8000戶用戶的抄表任務(wù)。二是優(yōu)化收費(fèi)服務(wù)。推廣線上繳費(fèi)渠道，通過微信公眾號(hào)、APP等平臺(tái)發(fā)布繳費(fèi)指引，引導(dǎo)用戶線上繳費(fèi)，本月力爭線上繳費(fèi)率提升至75%；針對(duì)老年、殘疾等特殊群體，提供上門收費(fèi)服務(wù)，計(jì)劃開展上門繳費(fèi)服務(wù)50次；及時(shí)處理繳費(fèi)過程中出現(xiàn)的異常問題，如欠費(fèi)提醒、繳費(fèi)失敗處理等，保障收費(fèi)工作順利推進(jìn)。三是高效處理客戶訴求。暢通客戶投訴舉報(bào)渠道，通過熱線電話、線上平臺(tái)、社區(qū)反饋等方式收集客戶訴求，建立訴求臺(tái)賬，實(shí)行“接訴即辦”機(jī)制，一般訴求24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，復(fù)雜訴求72小時(shí)內(nèi)給出解決方案，本月計(jì)劃處理客戶訴求100件以內(nèi)，滿意度達(dá)到95%以上。四是開展客戶回訪。對(duì)本月處理完畢的`客戶訴求進(jìn)行隨機(jī)回訪，回訪比例不低于30%，收集客戶對(duì)處理結(jié)果的意見建議，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程。
自來水每月工作計(jì)劃 4
為保障本月轄區(qū)內(nèi)自來水供應(yīng)穩(wěn)定、水質(zhì)安全，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合上月工作遺留問題及本月實(shí)際需求，制定本工作計(jì)劃。
一、管網(wǎng)維護(hù)與搶修。組織專業(yè)維修團(tuán)隊(duì)對(duì)轄區(qū)內(nèi)老舊管網(wǎng)開展全面排查，重點(diǎn)排查城中村、老舊小區(qū)等易出現(xiàn)漏損區(qū)域，建立管網(wǎng)隱患臺(tái)賬，本月完成15處重點(diǎn)隱患整改。完善應(yīng)急搶修機(jī)制，配備充足搶修物資，確保接到爆管、漏水投訴后，主城區(qū)30分鐘內(nèi)、郊區(qū)1小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場，搶修及時(shí)率不低于98%。
二、水質(zhì)監(jiān)測與保障。嚴(yán)格落實(shí)水質(zhì)監(jiān)測制度，每日對(duì)水源水、出廠水、管網(wǎng)末梢水進(jìn)行抽樣檢測，檢測指標(biāo)涵蓋渾濁度、余氯、細(xì)菌總數(shù)等12項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)，確保水質(zhì)綜合合格率達(dá)到100%。加強(qiáng)水廠制水環(huán)節(jié)管理，定期檢查制水設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，做好設(shè)備日常保養(yǎng)維護(hù)，保障制水工藝穩(wěn)定。
三、客戶服務(wù)與收費(fèi)。優(yōu)化營業(yè)廳服務(wù)流程，增設(shè)1個(gè)便民服務(wù)窗口，減少客戶排隊(duì)等待時(shí)間。組織工作人員開展欠費(fèi)催收工作，通過電話通知、上門走訪等方式，重點(diǎn)催收長期欠費(fèi)用戶，本月欠費(fèi)回收率提升至90%以上。暢通投訴舉報(bào)渠道，及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢、投訴，投訴處理完成率及客戶滿意度均不低于95%。
四、安全管理與培訓(xùn)。開展安全生產(chǎn)專項(xiàng)檢查，重點(diǎn)排查水廠、加壓站、配電房等關(guān)鍵區(qū)域的安全隱患，整改到位率100%。組織全體員工開展安全生產(chǎn)培訓(xùn)，內(nèi)容包括應(yīng)急搶修流程、安全操作規(guī)范等，提升員工安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。
自來水每月工作計(jì)劃 5
本月核心工作聚焦自來水管網(wǎng)維護(hù)，全力降低管網(wǎng)漏損率，保障供水穩(wěn)定，具體計(jì)劃如下：
一、隱患排查專項(xiàng)行動(dòng)。成立3支排查小組，采用聽漏儀、管線探測儀等專業(yè)設(shè)備，對(duì)轄區(qū)內(nèi)20條主干管網(wǎng)、35條支線管網(wǎng)進(jìn)行全面聽漏排查。對(duì)排查出的疑似漏點(diǎn)及時(shí)開挖核實(shí)，建立“排查-核實(shí)-整改-復(fù)查”閉環(huán)管理機(jī)制，本月完成全部排查工作，確保漏點(diǎn)檢出率不低于95%。
二、老舊管網(wǎng)改造工程。推進(jìn)XX路、XX小區(qū)老舊管網(wǎng)改造項(xiàng)目，本月完成項(xiàng)目前期的`施工方案優(yōu)化、材料采購等準(zhǔn)備工作，月底前啟動(dòng)管道鋪設(shè)施工，嚴(yán)格按照施工規(guī)范把控工程質(zhì)量，確保改造后管網(wǎng)漏損率降至3%以下。
三、應(yīng)急搶修保障。梳理上月?lián)屝迶?shù)據(jù)，分析高發(fā)故障類型及區(qū)域，針對(duì)性補(bǔ)充搶修物資，確保水管、閥門、水表等常用配件儲(chǔ)備充足。組織搶修人員開展應(yīng)急演練，模擬不同場景下的搶修流程，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)能力，保障突發(fā)故障快速處置。
四、管網(wǎng)檔案更新。安排專人對(duì)本月排查、改造的管網(wǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，及時(shí)更新管網(wǎng)電子檔案，標(biāo)注管網(wǎng)材質(zhì)、鋪設(shè)時(shí)間、維修記錄等關(guān)鍵信息，確保管網(wǎng)檔案的準(zhǔn)確性和完整性，為后續(xù)管網(wǎng)管理工作提供數(shù)據(jù)支撐。
自來水每月工作計(jì)劃 6
為嚴(yán)格把控自來水水質(zhì)，切實(shí)保障居民飲用水安全，本月重點(diǎn)圍繞水質(zhì)監(jiān)測、制水工藝優(yōu)化等工作制定本計(jì)劃。
一、強(qiáng)化水質(zhì)監(jiān)測頻次。本月起將管網(wǎng)末梢水監(jiān)測點(diǎn)位由25個(gè)增至30個(gè)，覆蓋轄區(qū)內(nèi)所有社區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院等重點(diǎn)區(qū)域。每日開展1次常規(guī)指標(biāo)檢測，每周開展1次全指標(biāo)檢測，每月聯(lián)合第三方檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行1次水質(zhì)抽檢，確保監(jiān)測數(shù)據(jù)真實(shí)可靠，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決水質(zhì)問題。
二、優(yōu)化制水工藝環(huán)節(jié)。組織技術(shù)人員對(duì)水廠制水工藝進(jìn)行全面梳理，針對(duì)上月水質(zhì)監(jiān)測中發(fā)現(xiàn)的`細(xì)微問題，調(diào)整混凝、沉淀、過濾等環(huán)節(jié)的參數(shù)。定期清洗沉淀池、濾池，更換濾料，保障制水設(shè)備高效運(yùn)行，提升出水水質(zhì)穩(wěn)定性。
三、加強(qiáng)水源地保護(hù)。聯(lián)合環(huán)保部門對(duì)水源地周邊環(huán)境開展排查，重點(diǎn)排查排污口、養(yǎng)殖區(qū)等污染源，建立污染源臺(tái)賬。在水源地保護(hù)區(qū)設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，加強(qiáng)日常巡邏，嚴(yán)禁違規(guī)行為，保障水源水安全。
四、水質(zhì)信息公開。每月5日前通過官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等渠道，公開上月水質(zhì)監(jiān)測結(jié)果、制水工藝情況等信息，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。解答居民關(guān)于水質(zhì)的疑問，提升居民對(duì)飲用水安全的信任度。
自來水每月工作計(jì)劃 7
為進(jìn)一步提升客戶服務(wù)質(zhì)量，解決居民用水過程中的實(shí)際問題，打造優(yōu)質(zhì)、高效的供水服務(wù)體系，制定本月工作計(jì)劃。
一、服務(wù)窗口優(yōu)化。對(duì)營業(yè)廳服務(wù)流程進(jìn)行再造，推行“一窗受理、集成服務(wù)”模式，實(shí)現(xiàn)水費(fèi)繳納、業(yè)務(wù)辦理、咨詢投訴等事項(xiàng)一站式辦理。組織窗口工作人員開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)，提升服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)水平，要求工作人員做到熱情接待、耐心解答、高效辦理。
二、欠費(fèi)催收與便民服務(wù)。針對(duì)不同欠費(fèi)群體制定差異化催收策略，對(duì)老年人、殘疾人等特殊群體提供上門收費(fèi)服務(wù)。聯(lián)合社區(qū)開展“供水服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，現(xiàn)場辦理水費(fèi)繳納、水表過戶等業(yè)務(wù)，發(fā)放用水常識(shí)宣傳手冊(cè)，解答居民用水疑問。
三、投訴處理提質(zhì)增效。建立投訴分級(jí)處理機(jī)制，對(duì)一般投訴24小時(shí)內(nèi)辦結(jié)，復(fù)雜投訴72小時(shí)內(nèi)給出處理方案并及時(shí)反饋客戶。每周召開投訴分析會(huì)，梳理高頻投訴問題，分析原因并制定整改措施，從源頭減少投訴發(fā)生。
四、智慧服務(wù)推廣。加大線上服務(wù)渠道推廣力度，引導(dǎo)居民通過微信公眾號(hào)、手機(jī)APP辦理水費(fèi)查詢、繳納、報(bào)修等業(yè)務(wù)。優(yōu)化線上服務(wù)平臺(tái)功能，提升平臺(tái)穩(wěn)定性和操作便捷性，本月線上業(yè)務(wù)辦理占比提升至60%以上。
自來水每月工作計(jì)劃 8
本月以“強(qiáng)化安全管理、防范安全事故”為核心，全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，保障供水工作安全穩(wěn)定運(yùn)行，具體計(jì)劃如下：
一、安全隱患全面排查。開展安全生產(chǎn)大檢查，覆蓋水廠、加壓站、管網(wǎng)、營業(yè)廳等所有工作區(qū)域。重點(diǎn)檢查制水設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、電氣線路老化情況、消防設(shè)施配備情況、搶修車輛安全性能等，建立安全隱患排查臺(tái)賬，明確整改責(zé)任人、整改時(shí)限，確保隱患整改到位率100%。
二、設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)。制定設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，對(duì)水廠取水設(shè)備、制水設(shè)備、加壓設(shè)備等進(jìn)行定期保養(yǎng)，更換老化零部件，確保設(shè)備完好率達(dá)到98%以上。對(duì)關(guān)鍵設(shè)備開展預(yù)防性維修，降低設(shè)備故障發(fā)生率，保障制水、供水環(huán)節(jié)穩(wěn)定運(yùn)行。
三、應(yīng)急演練與處置。組織開展供水突發(fā)事件應(yīng)急演練，模擬水源污染、管網(wǎng)爆管、設(shè)備故障等場景，提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)急響應(yīng)、協(xié)同處置能力。完善應(yīng)急處置預(yù)案，補(bǔ)充應(yīng)急物資儲(chǔ)備，確保突發(fā)安全事故能夠快速、有效處置，最大限度減少損失。
四、安全培訓(xùn)與教育。組織全體員工開展安全生產(chǎn)培訓(xùn)，內(nèi)容包括安全生產(chǎn)法律法規(guī)、安全操作規(guī)范、應(yīng)急處置流程等。開展安全警示教育，通過典型安全事故案例分析，提升員工安全意識(shí)和自我防護(hù)能力，本月完成全員培訓(xùn)考核，考核合格率100%。
自來水每月工作計(jì)劃 9
為解決老舊小區(qū)居民用水難題，提升供水質(zhì)量，本月重點(diǎn)推進(jìn)老舊小區(qū)供水改造工作，制定本計(jì)劃。
一、前期準(zhǔn)備工作。完成XX、XX等3個(gè)老舊小區(qū)的現(xiàn)場勘查，核實(shí)小區(qū)戶數(shù)、管網(wǎng)現(xiàn)狀、用水需求等基礎(chǔ)信息，優(yōu)化改造方案，明確改造范圍、施工工藝、工期安排等內(nèi)容。與小區(qū)物業(yè)、居民代表召開座談會(huì)，宣傳改造政策，解答居民疑問，爭取居民支持配合。
二、施工組織與管理。組建專業(yè)施工團(tuán)隊(duì)，明確項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人、安全員等崗位職責(zé)，嚴(yán)格按照施工方案開展施工。加強(qiáng)施工過程質(zhì)量管控，重點(diǎn)把控管道鋪設(shè)、接口焊接、水表安裝等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，確保工程質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。合理安排施工時(shí)間，減少施工對(duì)居民日常生活的影響。
三、材料采購與驗(yàn)收。嚴(yán)格按照改造方案采購管道、水表、閥門等材料，選擇符合國家標(biāo)準(zhǔn)的.優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，做好材料進(jìn)場驗(yàn)收工作，查看產(chǎn)品合格證、檢測報(bào)告等資料，杜絕不合格材料投入使用。
四、工程進(jìn)度推進(jìn)。本月完成3個(gè)老舊小區(qū)改造工程的30%工作量，重點(diǎn)完成主干管鋪設(shè)、水表井砌筑等工作。定期召開工程進(jìn)度推進(jìn)會(huì)，及時(shí)解決施工過程中出現(xiàn)的問題，確保工程按時(shí)竣工。竣工后組織驗(yàn)收，邀請(qǐng)居民代表、物業(yè)參與，驗(yàn)收合格后投入使用。
自來水每月工作計(jì)劃 10
為有效應(yīng)對(duì)本月可能出現(xiàn)的極端天氣、管網(wǎng)故障、水源污染等突發(fā)情況，保障居民正常用水，制定本應(yīng)急保障工作計(jì)劃。
一、應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)。組建2支應(yīng)急搶修隊(duì)伍、1支水質(zhì)應(yīng)急處置隊(duì)伍，明確各隊(duì)伍職責(zé)分工，確保突發(fā)情況發(fā)生時(shí)能夠快速響應(yīng)、高效處置。組織應(yīng)急隊(duì)伍開展專項(xiàng)培訓(xùn)和演練，提升隊(duì)伍應(yīng)急處置能力和協(xié)同作戰(zhàn)能力。
二、應(yīng)急物資儲(chǔ)備。對(duì)現(xiàn)有應(yīng)急物資進(jìn)行全面盤點(diǎn)，補(bǔ)充水管、閥門、水表、水泵、消毒設(shè)備、應(yīng)急供水車等物資，確保應(yīng)急物資儲(chǔ)備充足、完好可用。建立應(yīng)急物資臺(tái)賬，明確物資存放位置、管理責(zé)任人，定期對(duì)物資進(jìn)行檢查、維護(hù)、更新。
三、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判與防范。密切關(guān)注天氣預(yù)報(bào)和水質(zhì)監(jiān)測數(shù)據(jù)，針對(duì)暴雨、高溫等極端天氣，提前做好管網(wǎng)防護(hù)、設(shè)備維護(hù)等防范工作。加強(qiáng)水源地巡查，防范水源污染風(fēng)險(xiǎn)，制定水源污染應(yīng)急處置預(yù)案，確保水源水安全。
四、應(yīng)急處置流程優(yōu)化。完善突發(fā)供水事件應(yīng)急處置流程，明確信息上報(bào)、現(xiàn)場處置、人員調(diào)配、物資供應(yīng)等環(huán)節(jié)的'操作規(guī)范。建立與應(yīng)急、環(huán)保、城管等部門的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保突發(fā)情況發(fā)生時(shí)能夠協(xié)同配合，快速解決問題，減少對(duì)居民用水的影響。
自來水每月工作計(jì)劃 11
為規(guī)范水費(fèi)收繳管理工作，提升水費(fèi)回收率，保障企業(yè)資金正常流轉(zhuǎn)，制定本月工作計(jì)劃。
一、水費(fèi)收繳推進(jìn)。組織工作人員開展水費(fèi)收繳工作，通過線上線下相結(jié)合的'方式，拓寬繳費(fèi)渠道。線上推廣微信、支付寶、手機(jī)APP等繳費(fèi)方式，線下加強(qiáng)營業(yè)廳收費(fèi)服務(wù)，對(duì)行動(dòng)不便的特殊群體提供上門收費(fèi)服務(wù)。針對(duì)上月欠費(fèi)用戶，進(jìn)行分類梳理，采取電話催收、短信提醒、上門走訪等方式，加大催收力度，本月水費(fèi)回收率力爭達(dá)到92%以上。
二、收費(fèi)數(shù)據(jù)管理。加強(qiáng)水費(fèi)收費(fèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，每日核對(duì)收費(fèi)數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。建立收費(fèi)數(shù)據(jù)臺(tái)賬，詳細(xì)記錄用戶繳費(fèi)情況、欠費(fèi)情況等信息，及時(shí)更新數(shù)據(jù)，為后續(xù)收費(fèi)工作提供數(shù)據(jù)支撐。每月對(duì)收費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析，查找收費(fèi)工作中存在的問題，制定改進(jìn)措施。
三、欠費(fèi)用戶管理。對(duì)長期欠費(fèi)用戶進(jìn)行排查摸底，了解欠費(fèi)原因，建立欠費(fèi)用戶檔案。對(duì)惡意欠費(fèi)用戶，按照相關(guān)規(guī)定采取停水、法律訴訟等措施，維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益。同時(shí)，做好欠費(fèi)用戶的溝通工作，積極協(xié)調(diào)解決用戶實(shí)際困難，引導(dǎo)用戶按時(shí)繳費(fèi)。
四、收費(fèi)人員培訓(xùn)。組織收費(fèi)人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括收費(fèi)流程、服務(wù)規(guī)范、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、應(yīng)急處理等，提升收費(fèi)人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)收費(fèi)人員職業(yè)道德教育，杜絕亂收費(fèi)、挪用公款等違規(guī)行為，確保收費(fèi)工作規(guī)范有序開展。
自來水每月工作計(jì)劃 12
為確保本月自來水供應(yīng)穩(wěn)定、服務(wù)優(yōu)質(zhì)，結(jié)合公司實(shí)際工作需求，制定本月度工作計(jì)劃，重點(diǎn)推進(jìn)以下工作：
一、管網(wǎng)運(yùn)維保障。組織運(yùn)維團(tuán)隊(duì)對(duì)城區(qū)主次干道供水管網(wǎng)開展全面巡檢，重點(diǎn)排查老舊管網(wǎng)、閥門井、水表井等關(guān)鍵部位，建立隱患臺(tái)賬，本月完成15處隱患整改。針對(duì)上月反饋的3個(gè)片區(qū)水壓不足問題，實(shí)施管網(wǎng)升壓改造工程，確保居民用水壓力達(dá)標(biāo)。加強(qiáng)應(yīng)急搶修隊(duì)伍建設(shè)，24小時(shí)待命，保障突發(fā)爆管、漏水等故障1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，小故障4小時(shí)內(nèi)修復(fù)。
二、水質(zhì)安全管控。嚴(yán)格執(zhí)行水質(zhì)檢測制度，每日對(duì)水源水、出廠水進(jìn)行9項(xiàng)指標(biāo)常規(guī)檢測，每周開展32項(xiàng)指標(biāo)全分析檢測，確保水質(zhì)綜合合格率達(dá)100%。定期清洗消毒水廠濾池、清水池，檢查維護(hù)加藥、消毒設(shè)備，保障制水環(huán)節(jié)安全穩(wěn)定。加強(qiáng)水源地保護(hù)，聯(lián)合相關(guān)部門開展水源地周邊環(huán)境巡查，杜絕污染隱患。
三、抄表收費(fèi)與客戶服務(wù)。組織抄表人員完成城區(qū)8000余戶居民及300余家商戶抄表工作，確保抄表準(zhǔn)確率達(dá)99.5%以上。優(yōu)化收費(fèi)渠道，推廣線上繳費(fèi)方式，本月力爭線上繳費(fèi)率提升至75%。加強(qiáng)客服熱線值守，及時(shí)響應(yīng)居民用水咨詢、報(bào)修、投訴等需求，投訴處理閉環(huán)率達(dá)100%。開展“供水服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，現(xiàn)場解答居民用水疑問，收集意見建議。
四、內(nèi)部管理提升。組織開展安全生產(chǎn)培訓(xùn)1次，覆蓋全體員工，強(qiáng)化安全操作意識(shí)。完善公司管理制度，規(guī)范各部門工作流程，提升工作效率。做好月度物資采購與庫存管理，保障管網(wǎng)維修、制水生產(chǎn)等物資充足。
自來水每月工作計(jì)劃 13
本月管網(wǎng)維護(hù)工作以“隱患排查零死角、故障搶修高效率”為目標(biāo)，重點(diǎn)開展以下工作：
一、管網(wǎng)全面巡檢。劃分3個(gè)巡檢小組，對(duì)東城區(qū)、西城區(qū)、南城區(qū)供水管網(wǎng)進(jìn)行分片巡檢，重點(diǎn)關(guān)注使用年限超15年的老舊管網(wǎng)、施工路段周邊管網(wǎng)及居民密集區(qū)管網(wǎng)。巡檢內(nèi)容包括管網(wǎng)有無漏水、閥門是否完好、水表運(yùn)行是否正常等，每日記錄巡檢情況，本月完成全城區(qū)管網(wǎng)巡檢全覆蓋。
二、隱患整改落實(shí)。對(duì)上月巡檢發(fā)現(xiàn)的20處管網(wǎng)隱患進(jìn)行分類處置，其中5處輕微漏水點(diǎn)本月5日前完成修復(fù)；10處管道腐蝕問題15日前更換新管道；5處閥門老化故障20日前完成更換調(diào)試。建立隱患整改跟蹤機(jī)制，確保整改一處、銷號(hào)一處，整改合格率達(dá)100%。
三、應(yīng)急搶修準(zhǔn)備。完善管網(wǎng)應(yīng)急搶修預(yù)案，組織搶修人員開展應(yīng)急演練1次，提升突發(fā)故障處置能力。檢查補(bǔ)充搶修物資，確保管材、閥門、工具等物資儲(chǔ)備充足。安排搶修人員24小時(shí)輪班值守，接到故障報(bào)修后，城區(qū)范圍內(nèi)1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，郊區(qū)2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，全力縮短停水時(shí)間。
四、數(shù)據(jù)整理分析。本月底對(duì)管網(wǎng)巡檢、隱患整改、故障搶修等數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析，梳理管網(wǎng)故障高發(fā)區(qū)域及原因，為后續(xù)管網(wǎng)改造、維護(hù)工作提供數(shù)據(jù)支撐。
自來水每月工作計(jì)劃 14
為嚴(yán)格把控自來水水質(zhì)，保障居民飲水安全，本月重點(diǎn)圍繞水質(zhì)監(jiān)測全流程開展以下工作：
一、強(qiáng)化源頭水質(zhì)監(jiān)測。每日安排專人對(duì)水源地取水口水質(zhì)進(jìn)行監(jiān)測，重點(diǎn)檢測pH值、濁度、溶解氧等關(guān)鍵指標(biāo)，建立水源水質(zhì)監(jiān)測臺(tái)賬。若發(fā)現(xiàn)水質(zhì)異常，立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，采取暫停取水、加密監(jiān)測等措施，并及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門。
二、規(guī)范制水環(huán)節(jié)檢測。嚴(yán)格按照制水工藝要求，在取水、加藥、過濾、消毒等關(guān)鍵環(huán)節(jié)設(shè)置監(jiān)測點(diǎn)，實(shí)時(shí)監(jiān)測水質(zhì)變化。每日對(duì)出廠水進(jìn)行濁度、余氯、細(xì)菌總數(shù)等9項(xiàng)指標(biāo)檢測，每周開展一次32項(xiàng)全分析檢測，確保出廠水水質(zhì)符合《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》。定期檢查維護(hù)加藥設(shè)備、消毒設(shè)備，確保設(shè)備運(yùn)行正常，藥劑投放精準(zhǔn)。
三、加強(qiáng)管網(wǎng)末梢水監(jiān)測。選取城區(qū)20個(gè)管網(wǎng)末梢水監(jiān)測點(diǎn)，包括居民小區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院等重點(diǎn)場所，每周開展一次水質(zhì)抽樣檢測，重點(diǎn)檢測余氯含量、細(xì)菌總數(shù)等指標(biāo)，確保末梢水水質(zhì)安全。對(duì)檢測不合格的監(jiān)測點(diǎn)，及時(shí)排查原因，采取沖洗管網(wǎng)、調(diào)整消毒劑量等措施，直至水質(zhì)達(dá)標(biāo)。
四、完善水質(zhì)報(bào)告制度。本月底完成月度水質(zhì)監(jiān)測報(bào)告編制，匯總水源水、出廠水、末梢水監(jiān)測數(shù)據(jù)，分析水質(zhì)變化趨勢，上報(bào)公司管理層及相關(guān)監(jiān)管部門。同時(shí)，做好水質(zhì)監(jiān)測數(shù)據(jù)檔案管理工作，確保數(shù)據(jù)完整、可追溯。
自來水每月工作計(jì)劃 15
本月抄表收費(fèi)工作以“精準(zhǔn)抄表、便捷收費(fèi)、提升效率”為核心，重點(diǎn)推進(jìn)以下工作：
一、精準(zhǔn)完成抄表工作。將城區(qū)劃分為6個(gè)抄表片區(qū)，安排12名抄表人員開展抄表工作，嚴(yán)格按照抄表周期及路線進(jìn)行，確保抄表及時(shí)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。對(duì)抄表過程中發(fā)現(xiàn)的'水表故障、水量異常等問題，及時(shí)記錄并反饋至相關(guān)部門處理。本月15日前完成所有居民及商戶抄表工作，抄表準(zhǔn)確率不低于99.5%。
二、優(yōu)化收費(fèi)服務(wù)流程。加強(qiáng)收費(fèi)窗口管理，規(guī)范收費(fèi)人員服務(wù)禮儀，提升服務(wù)質(zhì)量。推廣線上繳費(fèi)渠道，通過微信公眾號(hào)、支付寶等平臺(tái)發(fā)布繳費(fèi)指引，安排專人協(xié)助老年居民操作線上繳費(fèi)。針對(duì)上月欠費(fèi)用戶，開展催費(fèi)工作，采取電話提醒、短信通知、上門溝通等方式，提高繳費(fèi)率，本月欠費(fèi)回收率力爭達(dá)到90%以上。
三、處理抄表收費(fèi)問題。設(shè)立抄表收費(fèi)咨詢專線，及時(shí)解答用戶關(guān)于抄表數(shù)據(jù)、費(fèi)用計(jì)算、繳費(fèi)方式等方面的疑問。對(duì)用戶反映的抄表錯(cuò)誤、水表故障等問題，24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，3個(gè)工作日內(nèi)完成核實(shí)與處理，并及時(shí)反饋用戶。
四、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析。本月底對(duì)抄表收費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，分析用戶用水規(guī)律、欠費(fèi)原因等，為公司水費(fèi)回收、用水調(diào)度等工作提供參考。
自來水每月工作計(jì)劃 16
為提升客戶服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)居民用水滿意度，本月重點(diǎn)開展以下客戶服務(wù)工作：
一、暢通服務(wù)溝通渠道。確�？头䶮峋�24小時(shí)暢通，安排專人值守，及時(shí)接聽用戶咨詢、報(bào)修、投訴等來電，做好記錄并分類處置。完善微信公眾號(hào)、官方網(wǎng)站等線上服務(wù)平臺(tái)功能，及時(shí)推送停水通知、用水常識(shí)等信息，受理用戶線上咨詢與報(bào)修。
二、高效處置用戶訴求。建立用戶訴求閉環(huán)管理機(jī)制，對(duì)用戶反映的`用水問題，明確處置責(zé)任人及完成時(shí)限。其中，咨詢類問題即時(shí)解答；報(bào)修類問題1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，小故障4小時(shí)內(nèi)修復(fù)，大故障24小時(shí)內(nèi)制定解決方案并推進(jìn)；投訴類問題3個(gè)工作日內(nèi)處理完畢并反饋用戶，投訴處理滿意度達(dá)95%以上。
三、開展便民服務(wù)活動(dòng)。組織客服人員開展“供水服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)2次，深入居民小區(qū)，現(xiàn)場為居民提供水費(fèi)查詢、繳費(fèi)指導(dǎo)、用水咨詢等服務(wù)，免費(fèi)檢測家中水龍頭、水管有無漏水情況。針對(duì)老年、殘疾等特殊群體，提供上門抄表、上門收費(fèi)等個(gè)性化服務(wù)。
四、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，通過電話回訪、線上問卷等方式，隨機(jī)抽查用戶對(duì)服務(wù)的滿意度。本月底對(duì)客戶服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，梳理存在的問題，制定改進(jìn)措施，持續(xù)提升服務(wù)水平。
自來水每月工作計(jì)劃 17
為保障水廠生產(chǎn)穩(wěn)定有序，確保出廠水水質(zhì)達(dá)標(biāo)、水量充足，本月重點(diǎn)開展以下生產(chǎn)工作：
一、規(guī)范制水生產(chǎn)流程。嚴(yán)格按照制水工藝標(biāo)準(zhǔn)開展生產(chǎn)工作，加強(qiáng)對(duì)取水、加藥、過濾、消毒等環(huán)節(jié)的.操作管理，確保各環(huán)節(jié)運(yùn)行參數(shù)穩(wěn)定。安排專人24小時(shí)值守生產(chǎn)車間，實(shí)時(shí)監(jiān)控生產(chǎn)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)及水質(zhì)變化，及時(shí)處理生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題。
二、設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)。制定設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，對(duì)水廠取水泵、加藥泵、過濾設(shè)備、消毒設(shè)備、配電設(shè)備等進(jìn)行全面檢查與維護(hù)。重點(diǎn)檢修2號(hào)取水泵、3號(hào)加藥設(shè)備，更換老化零部件；對(duì)濾池進(jìn)行反沖洗和清洗消毒，提升過濾效果；檢查維護(hù)備用設(shè)備，確保其處于良好備用狀態(tài)，設(shè)備完好率達(dá)98%以上。
三、生產(chǎn)安全管理。組織生產(chǎn)人員開展安全生產(chǎn)培訓(xùn)1次，強(qiáng)化安全操作意識(shí)，規(guī)范操作流程。檢查生產(chǎn)車間消防設(shè)施、應(yīng)急設(shè)備是否完好，開展消防安全演練1次，提升應(yīng)急處置能力。加強(qiáng)生產(chǎn)區(qū)域安全巡查，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)域，確保生產(chǎn)安全。
四、生產(chǎn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析。每日記錄生產(chǎn)數(shù)據(jù)，包括取水量、出廠水量、藥劑消耗量、水質(zhì)檢測結(jié)果等。本月底對(duì)生產(chǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析，梳理生產(chǎn)過程中存在的問題，優(yōu)化生產(chǎn)工藝參數(shù)，提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本。
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