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銀行年度工作計劃范文（精選15篇）
時間的腳步是無聲的，它在不經(jīng)意間流逝，很快就要開展新的工作了，該好好計劃一下接下來的工作了！擬起計劃來就毫無頭緒？下面是小編收集整理的銀行年度工作計劃，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
銀行年度工作計劃 1
為全面推進零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級，提升客戶粘性與綜合收益，結(jié)合本行發(fā)展戰(zhàn)略，制定本年度零售業(yè)務(wù)工作計劃如下：一是強化客戶分層經(jīng)營。依托客戶信息系統(tǒng)，完成存量客戶分層分類，針對高凈值客戶、大眾富�？蛻簟⒒A(chǔ)客戶制定差異化服務(wù)方案；組建專屬客戶經(jīng)理團隊，為高凈值客戶提供財富管理、資產(chǎn)配置等定制化服務(wù)，力爭高凈值客戶數(shù)量同比增長15%。二是豐富產(chǎn)品體系供給。重點推廣個性化信貸產(chǎn)品，優(yōu)化個人住房貸款、消費貸款審批流程，壓縮審批時效至3個工作日內(nèi)；加大理財產(chǎn)品創(chuàng)新力度，推出適配不同風險偏好的凈值型產(chǎn)品，提升零售產(chǎn)品市場競爭力。
三是拓展獲客渠道場景。深化與房產(chǎn)中介、汽車經(jīng)銷商等合作，搭建線下獲客場景；借助微信、抖音等線上平臺，開展線上營銷活動6場，推廣手機銀行、線上支付等業(yè)務(wù)，力爭手機銀行活躍用戶同比增長20%。四是加強風控合規(guī)管理。完善零售業(yè)務(wù)風險評估模型，強化信貸資金流向監(jiān)控；開展員工合規(guī)培訓4次，提升員工風險防范意識，確保零售業(yè)務(wù)不良率控制在1%以內(nèi)。
銀行年度工作計劃 2
為夯實公司業(yè)務(wù)發(fā)展根基，提升對實體經(jīng)濟的服務(wù)能力，本年度公司業(yè)務(wù)重點推進以下工作：一是精準對接重點客群。聚焦地方支柱產(chǎn)業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)、小微企業(yè)等核心客群，組建專項營銷團隊，開展“一企一策”精準營銷；建立重點企業(yè)走訪機制，每月走訪企業(yè)不少于30家，力爭新增對公授信客戶50戶。
二是深化產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新。圍繞企業(yè)融資需求，推出供應(yīng)鏈金融、知識產(chǎn)權(quán)質(zhì)押貸款等特色產(chǎn)品；優(yōu)化企業(yè)開戶、結(jié)算等基礎(chǔ)服務(wù)，推行“一站式”對公服務(wù)，壓縮企業(yè)開戶辦理時間至1個工作日內(nèi)。三是強化銀企合作深度。搭建銀企交流平臺，舉辦銀企對接會4場，暢通合作溝通渠道；為優(yōu)質(zhì)企業(yè)提供綜合金融服務(wù)方案，涵蓋融資、結(jié)算、代發(fā)工資、財富管理等多個領(lǐng)域，提升客戶綜合貢獻度。四是嚴控業(yè)務(wù)風險底線。加強對企業(yè)經(jīng)營狀況、還款能力的動態(tài)監(jiān)測，完善貸前調(diào)查、貸中審查、貸后管理全流程風控體系；每季度開展對公業(yè)務(wù)風險排查，及時處置潛在風險隱患，確保對公業(yè)務(wù)不良率控制在1.5%以內(nèi)。
銀行年度工作計劃 3
一、指導思想
全面貫徹落實國家金融政策和監(jiān)管要求，立足本行發(fā)展戰(zhàn)略，堅持“合規(guī)經(jīng)營、客戶至上、穩(wěn)健發(fā)展、創(chuàng)新驅(qū)動”的核心理念，聚焦主責主業(yè)，深化金融改革，提升服務(wù)質(zhì)效，防范化解金融風險，全力推動各項業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，為地方經(jīng)濟社會發(fā)展提供更有力的金融支撐。
二、工作目標
1. 業(yè)務(wù)規(guī)模穩(wěn)步增長：各項存款余額較年初增長[X]%，各項貸款余額較年初增長[X]%，其中普惠型小微企業(yè)貸款余額增長[X]%以上，增速不低于各項貸款平均增速。
2. 經(jīng)營效益持續(xù)提升：實現(xiàn)營業(yè)收入[X]億元，同比增長[X]%；凈利潤[X]億元，同比增長[X]%；成本收入比控制在[X]%以內(nèi)。
3. 資產(chǎn)質(zhì)量保持優(yōu)良：不良貸款率控制在[X]%以內(nèi)，撥備覆蓋率維持在[X]%以上，確保資產(chǎn)風險可控。
4. 服務(wù)質(zhì)效顯著優(yōu)化：客戶滿意度提升至[X]%以上，線上業(yè)務(wù)替代率達到[X]%，網(wǎng)點服務(wù)效率提高[X]%。
5. 合規(guī)風控全面強化：無重大合規(guī)風險事件和案件發(fā)生，內(nèi)控體系進一步完善，員工合規(guī)意識顯著增強。
三、重點工作任務(wù)
�。ㄒ唬┥罡袌鐾卣�，夯實業(yè)務(wù)基礎(chǔ)
1. 強化存款業(yè)務(wù)營銷：聚焦對公客戶、零售客戶、機構(gòu)客戶三大群體，制定差異化營銷方案。對公領(lǐng)域，加強與地方政府、重點園區(qū)、優(yōu)質(zhì)企業(yè)的合作，爭取專項資金、項目資金落戶；零售領(lǐng)域，推廣儲蓄存款、大額存單、智能存款等產(chǎn)品，依托線上線下渠道開展常態(tài)化營銷活動；機構(gòu)領(lǐng)域，深化與社保、醫(yī)保、財政等部門的合作，拓展代發(fā)工資、代收代付業(yè)務(wù)。
2. 加大貸款投放力度：圍繞地方支柱產(chǎn)業(yè)、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、民生工程等重點領(lǐng)域，優(yōu)化貸款結(jié)構(gòu)。重點支持小微企業(yè)、個體工商戶、農(nóng)戶等市場主體，推廣“信易貸”“政銀擔”等特色產(chǎn)品，簡化貸款審批流程，降低融資成本。同時，嚴格貸款準入標準，加強貸前調(diào)查、貸中審查、貸后管理，確保貸款質(zhì)量。
3. 拓展中間業(yè)務(wù)收入：大力推廣銀行卡、支付結(jié)算、代理保險、理財顧問等中間業(yè)務(wù)。優(yōu)化銀行卡用卡環(huán)境，開展刷卡優(yōu)惠活動，提升銀行卡交易量；加強與保險公司、基金公司的合作，豐富理財產(chǎn)品體系，滿足客戶多元化財富管理需求；拓展企業(yè)年金、財務(wù)顧問等高端中間業(yè)務(wù)，提高中間業(yè)務(wù)收入占比。
�。ǘ┥罨鹑趧�(chuàng)新，提升服務(wù)質(zhì)效
1. 推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型：加快線上業(yè)務(wù)平臺建設(shè)，優(yōu)化手機銀行、網(wǎng)上銀行、微信銀行等線上渠道功能，實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理全流程線上化。推廣智能柜員機、自助服務(wù)終端等智能設(shè)備，提升網(wǎng)點自助服務(wù)能力。運用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，開展客戶精準營銷、風險預警和信用評估，提高金融服務(wù)的智能化水平。
2. 創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)：針對不同客戶群體的需求，研發(fā)個性化、差異化的金融產(chǎn)品。例如，為小微企業(yè)推出“無抵押、無擔保、隨借隨還”的信用貸款產(chǎn)品；為農(nóng)戶推出“三農(nóng)”專項貸款產(chǎn)品；為高端客戶提供定制化財富管理服務(wù)。同時，優(yōu)化服務(wù)流程，減少業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)，縮短辦理時間，提升客戶體驗。
3. 加強服務(wù)渠道建設(shè)：優(yōu)化網(wǎng)點布局，對現(xiàn)有網(wǎng)點進行升級改造，打造智能化、人性化的服務(wù)環(huán)境。加強線上線下渠道融合，實現(xiàn)客戶信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，為客戶提供“一站式”金融服務(wù)。建立客戶分層服務(wù)體系，為高端客戶提供專屬服務(wù)，為普通客戶提供便捷高效的基礎(chǔ)服務(wù)。
（三）強化合規(guī)風控，筑牢發(fā)展防線
1. 完善內(nèi)控合規(guī)體系：修訂完善各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程，確保業(yè)務(wù)操作有章可循。加強合規(guī)培訓，組織員工學習金融法律法規(guī)、監(jiān)管政策和本行規(guī)章制度，提升員工合規(guī)意識和風險防范能力。建立健全合規(guī)監(jiān)督檢查機制，定期開展合規(guī)專項檢查和日常監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和整改合規(guī)風險隱患。
2. 加強信用風險管控：嚴格執(zhí)行貸款“三查”制度，加強對借款人信用狀況、還款能力的調(diào)查和評估。建立健全信用風險預警機制，運用大數(shù)據(jù)技術(shù)對客戶信用狀況進行實時監(jiān)測和分析，及時發(fā)現(xiàn)潛在風險。加大不良貸款處置力度，綜合運用現(xiàn)金清收、批量轉(zhuǎn)讓、呆賬核銷等方式，化解不良資產(chǎn)風險。
3. 防范操作風險和案件風險：加強員工行為管理，開展員工異常行為排查，嚴禁員工參與非法集資、違規(guī)擔保等活動。加強網(wǎng)點安全管理，落實安防設(shè)施建設(shè)和運維責任，防范盜竊、搶劫等案件發(fā)生。加強信息科技風險管控，保障信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行，防范數(shù)據(jù)泄露、網(wǎng)絡(luò)攻擊等風險。
�。ㄋ模┘訌婈犖榻ㄔO(shè)，提升員工素質(zhì)
1. 優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)：制定人才引進計劃，重點引進金融營銷、風險管理、信息技術(shù)等領(lǐng)域的專業(yè)人才。加強內(nèi)部人才培養(yǎng)，建立健全員工職業(yè)發(fā)展通道，為員工提供培訓、晉升機會，激發(fā)員工工作積極性和主動性。
2. 強化員工培訓：制定年度培訓計劃，開展業(yè)務(wù)技能、合規(guī)風控、服務(wù)禮儀、數(shù)字化技術(shù)等方面的`培訓。采用線上線下相結(jié)合的培訓方式，提高培訓效果。鼓勵員工參加職業(yè)資格考試和專業(yè)技能競賽，提升員工專業(yè)素養(yǎng)。
3. 加強企業(yè)文化建設(shè)：弘揚“誠信、責任、創(chuàng)新、共贏”的企業(yè)文化，營造積極向上、團結(jié)協(xié)作的工作氛圍。開展豐富多彩的企業(yè)文化活動，增強員工的歸屬感和凝聚力。建立健全績效考核和激勵機制，將員工績效與業(yè)務(wù)發(fā)展、風險控制等掛鉤，充分調(diào)動員工的工作熱情。
四、保障措施
1. 加強組織領(lǐng)導：成立年度工作領(lǐng)導小組，由行長任組長，各部門負責人為成員，統(tǒng)籌推進各項工作任務(wù)的落實。明確各部門工作職責和分工，確保各項工作有人抓、有人管、有人落實。
2. 強化資源保障：合理配置人力、物力、財力等資源，優(yōu)先保障重點業(yè)務(wù)、創(chuàng)新業(yè)務(wù)和風險防控工作的開展。加強財務(wù)預算管理，提高資金使用效率。
3. 完善監(jiān)督考核：建立健全工作監(jiān)督考核機制，定期對各項工作任務(wù)的完成情況進行監(jiān)測和評估。將考核結(jié)果與部門績效、員工薪酬和晉升掛鉤，對工作成效顯著的部門和個人予以表彰獎勵，對工作不力的予以問責。
4. 加強溝通協(xié)調(diào)：加強與上級監(jiān)管部門、地方政府、同業(yè)機構(gòu)、客戶等的溝通協(xié)調(diào)，及時掌握政策動態(tài)、市場信息和客戶需求，為業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。
銀行年度工作計劃 4
一、工作思路
以客戶為中心，以市場為導向，聚焦零售業(yè)務(wù)“規(guī)模擴張、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、效益提升、服務(wù)升級”四大目標，深化零售產(chǎn)品創(chuàng)新，強化渠道融合賦能，加強客戶分層經(jīng)營，嚴控零售業(yè)務(wù)風險，全力推動零售業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，打造本行零售業(yè)務(wù)核心競爭力。
二、核心目標
1. 客戶規(guī)模穩(wěn)步擴大：新增零售有效客戶[X]戶，其中貴賓客戶新增[X]戶，私人銀行客戶新增[X]戶。
2. 存款業(yè)務(wù)持續(xù)增長：零售存款余額較年初增長[X]%，其中儲蓄存款增長[X]%，大額存單銷售額達到[X]億元。
3. 貸款業(yè)務(wù)提質(zhì)增效：零售貸款余額較年初增長[X]%，其中個人消費貸款增長[X]%，個人經(jīng)營性貸款增長[X]%，零售不良貸款率控制在[X]%以內(nèi)。
4. 中間業(yè)務(wù)收入提升：零售中間業(yè)務(wù)收入同比增長[X]%，其中理財業(yè)務(wù)收入增長[X]%，代理保險業(yè)務(wù)收入增長[X]%，銀行卡業(yè)務(wù)收入增長[X]%。
5. 客戶服務(wù)滿意度提升：零售客戶滿意度達到[X]%以上，線上業(yè)務(wù)替代率提升至[X]%。
三、重點工作舉措
�。ㄒ唬┥罨蛻舴謱咏�(jīng)營，提升客戶價值
1. 完善客戶分層體系：依據(jù)客戶資產(chǎn)規(guī)模、業(yè)務(wù)活躍度、風險等級等指標，將零售客戶劃分為普通客戶、貴賓客戶、私人銀行客戶三個層級，明確各層級客戶的服務(wù)標準和權(quán)益體系。
2. 強化普通客戶服務(wù)：聚焦代發(fā)工資、校園、社區(qū)等客群，推廣低成本、便捷化的金融產(chǎn)品和服務(wù)。通過網(wǎng)點自助設(shè)備、線上渠道等，為普通客戶提供存款、轉(zhuǎn)賬、繳費、理財?shù)然A(chǔ)金融服務(wù)，提升客戶活躍度和粘性。
3. 深耕貴賓客戶經(jīng)營：組建貴賓客戶服務(wù)團隊，為貴賓客戶提供一對一的專屬服務(wù)，包括理財規(guī)劃、投資顧問、貸款優(yōu)先審批等。定期開展貴賓客戶沙龍、理財講座等活動，增強與客戶的.互動粘性，提升客戶資產(chǎn)規(guī)模。
4. 拓展私人銀行客戶：針對高凈值客戶需求，提供定制化的財富管理服務(wù)，包括資產(chǎn)配置、家族信托、跨境金融等。加強與第三方機構(gòu)合作，豐富私人銀行產(chǎn)品體系，提升私人銀行客戶服務(wù)能力和品牌影響力。
�。ǘ﹥�(yōu)化零售產(chǎn)品體系，滿足多元需求
1. 豐富存款類產(chǎn)品：優(yōu)化儲蓄存款、大額存單、智能存款等產(chǎn)品條款，推出差異化利率的存款產(chǎn)品，滿足不同客戶的儲蓄需求。針對長期儲蓄客戶，推出定期存款附加權(quán)益產(chǎn)品，提升存款吸引力。
2. 創(chuàng)新貸款類產(chǎn)品：聚焦個人消費、住房、經(jīng)營性等核心需求，創(chuàng)新零售貸款產(chǎn)品。例如，推出“家裝貸”“車位貸”“旅游貸”等消費貸款產(chǎn)品；優(yōu)化個人住房貸款審批流程，提高放款效率；為個體工商戶、小微企業(yè)主推出“經(jīng)營貸”“流水貸”等經(jīng)營性貸款產(chǎn)品，簡化擔保手續(xù)，降低融資門檻。
3. 拓展理財及代理業(yè)務(wù)：加強理財產(chǎn)品研發(fā)，推出不同風險等級、不同期限的理財產(chǎn)品，滿足客戶多元化財富管理需求。深化與保險公司、基金公司的合作，優(yōu)選代理產(chǎn)品，開展聯(lián)合營銷活動，提升代理保險、基金銷售規(guī)模。
4. 提升銀行卡業(yè)務(wù)競爭力：優(yōu)化信用卡權(quán)益體系，推出主題信用卡、聯(lián)名信用卡，開展刷卡返現(xiàn)、積分兌換、商戶優(yōu)惠等活動，提升信用卡發(fā)卡量和交易量。加強借記卡功能升級，推廣借記卡綁定微信、支付寶等第三方支付渠道，提升借記卡使用率。
�。ㄈ⿵娀廊诤腺x能，提升服務(wù)效率
1. 優(yōu)化線上渠道服務(wù)：升級手機銀行、網(wǎng)上銀行、微信銀行等線上平臺功能，實現(xiàn)零售業(yè)務(wù)全流程線上辦理，包括開戶、存款、貸款、理財、繳費等。推出線上智能客服，提升客戶線上咨詢和問題解決效率。加強線上營銷推廣，通過線上廣告、社交媒體、直播等方式，拓展客戶群體。
2. 升級線下網(wǎng)點服務(wù)：對現(xiàn)有網(wǎng)點進行智能化改造，增加智能柜員機、自助查詢機等智能設(shè)備，減少人工柜臺業(yè)務(wù)量，提升網(wǎng)點服務(wù)效率。優(yōu)化網(wǎng)點布局，在社區(qū)、商圈、校園等客戶密集區(qū)域增設(shè)輕型網(wǎng)點或自助服務(wù)點，擴大服務(wù)覆蓋面。加強網(wǎng)點員工服務(wù)培訓，提升員工服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)技能，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
3. 推動線上線下融合：實現(xiàn)線上線下客戶信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，客戶可通過線上渠道預約線下服務(wù)，線下網(wǎng)點可承接線上業(yè)務(wù)后續(xù)辦理。例如，客戶線上申請貸款后，可到網(wǎng)點提交紙質(zhì)材料或辦理面簽手續(xù)；客戶線下辦理業(yè)務(wù)時，員工可引導客戶使用線上渠道辦理后續(xù)業(yè)務(wù)，提升客戶體驗。
�。ㄋ模﹪揽亓闶蹣I(yè)務(wù)風險，保障穩(wěn)健發(fā)展
1. 加強信用風險管控：嚴格執(zhí)行零售貸款“三查”制度，運用大數(shù)據(jù)技術(shù)對客戶信用狀況、還款能力進行精準評估。建立零售貸款風險預警機制，實時監(jiān)測客戶還款情況，對逾期貸款及時進行催收處置。加強信用卡風險管控，嚴格審核信用卡申請資料，監(jiān)測信用卡交易行為。
2. 防范操作風險：規(guī)范零售業(yè)務(wù)操作流程，加強員工業(yè)務(wù)培訓和合規(guī)教育，提升員工操作規(guī)范性。加強網(wǎng)點自助設(shè)備、線上渠道安全管理，防范客戶信息泄露、資金被盜等操作風險。建立零售業(yè)務(wù)操作風險排查機制，定期開展風險排查，及時發(fā)現(xiàn)和整改風險隱患。
3. 強化客戶信息保護：嚴格遵守客戶信息保護相關(guān)法律法規(guī)，建立健全客戶信息管理制度，加強客戶信息收集、存儲、使用、傳輸?shù)拳h(huán)節(jié)的安全管理。嚴禁員工違規(guī)泄露客戶信息，對違規(guī)行為予以嚴肅問責。
（五）加強團隊建設(shè)，提升專業(yè)能力
1. 組建專業(yè)零售團隊：招聘一批具備金融營銷、理財規(guī)劃、風險管理等專業(yè)能力的零售業(yè)務(wù)人才，優(yōu)化零售團隊結(jié)構(gòu)。建立零售客戶經(jīng)理等級評定制度，明確客戶經(jīng)理職責和考核標準，提升客戶經(jīng)理工作積極性。
2. 強化員工培訓：制定零售業(yè)務(wù)年度培訓計劃，開展產(chǎn)品知識、營銷技巧、服務(wù)禮儀、合規(guī)風控等方面的培訓。組織員工參加理財規(guī)劃師、金融風險管理師等職業(yè)資格考試，提升員工專業(yè)素養(yǎng)。開展案例分享、技能競賽等活動，促進員工相互學習、共同進步。
3. 完善激勵機制：建立健全零售業(yè)務(wù)績效考核體系，將客戶新增、存款增長、貸款投放、中間業(yè)務(wù)收入等指標納入考核范圍，與員工薪酬、晉升掛鉤。對營銷業(yè)績突出、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)良的員工予以表彰獎勵，激發(fā)員工工作熱情。
四、保障措施
1. 加強組織領(lǐng)導：成立零售業(yè)務(wù)工作領(lǐng)導小組，由分管行長任組長，零售業(yè)務(wù)部門負責人為成員，統(tǒng)籌推進零售業(yè)務(wù)各項工作。明確各部門工作職責，加強部門協(xié)作配合，確保各項工作任務(wù)落實到位。
2. 強化資源保障：加大對零售業(yè)務(wù)的人力、物力、財力投入，優(yōu)先保障零售產(chǎn)品創(chuàng)新、渠道建設(shè)、營銷推廣等工作的開展。加強零售業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)，提升系統(tǒng)支撐能力。
3. 完善監(jiān)督考核：建立零售業(yè)務(wù)監(jiān)督考核機制，定期對各項工作指標完成情況進行監(jiān)測和評估。及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，制定整改措施，確保零售業(yè)務(wù)目標順利實現(xiàn)。
銀行年度工作計劃 5
一、指導思想
立足地方經(jīng)濟發(fā)展大局，聚焦實體經(jīng)濟核心需求，以客戶價值創(chuàng)造為導向，深化公司客戶分層營銷，優(yōu)化公司信貸結(jié)構(gòu)，拓展公司中間業(yè)務(wù)，強化公司業(yè)務(wù)風險防控，推動公司業(yè)務(wù)實現(xiàn)“規(guī)模、質(zhì)量、效益”協(xié)同發(fā)展，為本行經(jīng)營發(fā)展提供堅實支撐。
二、工作目標
1. 客戶拓展目標：新增對公有效客戶[X]戶，其中大型企業(yè)客戶[X]戶，中型企業(yè)客戶[X]戶，小微企業(yè)客戶[X]戶。
2. 存款業(yè)務(wù)目標：對公存款余額較年初增長[X]%，其中單位活期存款增長[X]%，單位定期存款增長[X]%。
3. 貸款業(yè)務(wù)目標：對公貸款余額較年初增長[X]%，其中投向?qū)嶓w經(jīng)濟的貸款占比不低于[X]%，普惠型小微企業(yè)貸款余額增長[X]%以上。
4. 中間業(yè)務(wù)目標：對公中間業(yè)務(wù)收入同比增長[X]%，其中支付結(jié)算業(yè)務(wù)收入、財務(wù)顧問業(yè)務(wù)收入、擔保承諾業(yè)務(wù)收入分別增長[X]%、[X]%、[X]%。
5. 風險控制目標：對公不良貸款率控制在[X]%以內(nèi)，新增對公貸款不良率控制在[X]%以下。
三、重點工作任務(wù)
�。ㄒ唬┥罨蛻舴謱訝I銷，拓展優(yōu)質(zhì)客戶群體
1. 聚焦大型優(yōu)質(zhì)客戶：加強與地方重點國有企業(yè)、上市公司、行業(yè)龍頭企業(yè)的合作，建立高層對接機制，深入了解客戶經(jīng)營需求，提供綜合金融服務(wù)方案，包括融資、結(jié)算、財富管理、跨境金融等。爭取重點客戶的資金歸集、項目融資等業(yè)務(wù)，提升大型客戶貢獻度。
2. 深耕中型企業(yè)客戶：圍繞地方支柱產(chǎn)業(yè)、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)中的中型企業(yè)，開展產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈營銷。深入分析企業(yè)經(jīng)營特點和需求，為企業(yè)提供個性化的信貸產(chǎn)品和服務(wù)，如流動資金貸款、固定資產(chǎn)貸款、票據(jù)貼現(xiàn)等。加強與行業(yè)協(xié)會、商會的合作，批量拓展中型企業(yè)客戶。
3. 扶持小微企業(yè)客戶：落實國家普惠金融政策，加大對小微企業(yè)的支持力度。推廣“信易貸”“政銀擔”“稅銀貸”等特色產(chǎn)品，簡化貸款審批流程，降低融資門檻和成本。建立小微企業(yè)客戶批量營銷機制，依托園區(qū)、市場、電商平臺等渠道，批量拓展小微企業(yè)客戶。加強小微企業(yè)客戶服務(wù)，提升客戶滿意度和粘性。
�。ǘ﹥�(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，加大實體經(jīng)濟支持力度
1. 聚焦重點領(lǐng)域貸款投放：圍繞地方政府重點項目、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、科技創(chuàng)新、綠色發(fā)展等重點領(lǐng)域，加大貸款投放力度。支持傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級和新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展，嚴禁向“兩高一剩”行業(yè)投放貸款，推動信貸結(jié)構(gòu)優(yōu)化。
2. 強化供應(yīng)鏈金融服務(wù)：以核心企業(yè)為依托，開展供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)，為核心企業(yè)上下游中小微企業(yè)提供應(yīng)收賬款融資、訂單融資、存貨融資等服務(wù)。搭建供應(yīng)鏈金融服務(wù)平臺，實現(xiàn)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)線上化辦理，提升服務(wù)效率。
3. 推進綠色金融發(fā)展：踐行綠色發(fā)展理念，加大對綠色產(chǎn)業(yè)、綠色項目的支持力度，如新能源、節(jié)能環(huán)保、綠色建筑等。創(chuàng)新綠色金融產(chǎn)品，推出綠色信貸、綠色債券、綠色理財?shù)犬a(chǎn)品，滿足綠色企業(yè)和項目的融資需求。
（三）拓展中間業(yè)務(wù)，提升綜合收益水平
1. 優(yōu)化支付結(jié)算業(yè)務(wù)：推廣企業(yè)網(wǎng)上銀行、手機銀行、銀企直連等電子支付結(jié)算渠道，提升企業(yè)結(jié)算效率。開展支付結(jié)算優(yōu)惠活動，吸引企業(yè)使用本行結(jié)算服務(wù)。拓展跨境支付結(jié)算業(yè)務(wù)，為進出口企業(yè)提供外匯結(jié)算、匯兌、信用證等服務(wù)。
2. 發(fā)展財務(wù)顧問業(yè)務(wù)：為企業(yè)提供財務(wù)管理、投融資顧問、并購重組顧問、政策咨詢等專業(yè)服務(wù)。組建專業(yè)財務(wù)顧問團隊，提升顧問服務(wù)能力。針對不同規(guī)模、不同行業(yè)的企業(yè)，制定個性化的財務(wù)顧問服務(wù)方案，提高財務(wù)顧問業(yè)務(wù)收入。
3. 拓展擔保承諾業(yè)務(wù)：開展銀行承兌匯票、保函、信用證等擔保承諾業(yè)務(wù)，為企業(yè)經(jīng)營活動提供信用支持。加強擔保承諾業(yè)務(wù)風險管理，嚴格審核企業(yè)資質(zhì)和業(yè)務(wù)背景，確保業(yè)務(wù)合規(guī)穩(wěn)健開展。
�。ㄋ模⿵娀L險防控，保障業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展
1. 嚴格信貸準入管理：制定明確的對公貸款準入標準，加強對借款人主體資格、經(jīng)營狀況、財務(wù)狀況、信用狀況、擔保措施等的審查。重點關(guān)注企業(yè)現(xiàn)金流、償債能力和第一還款來源，嚴禁向不符合準入標準的企業(yè)發(fā)放貸款。
2. 加強貸后管理：建立健全對公貸款貸后管理機制，定期對貸款企業(yè)進行現(xiàn)場檢查和非現(xiàn)場監(jiān)測，及時掌握企業(yè)經(jīng)營狀況和財務(wù)變化情況。對存在風險隱患的企業(yè)，及時采取風險預警、壓縮貸款、追加擔保等措施，防范貸款風險。
3. 加大不良貸款處置力度：建立不良貸款分類處置機制，對不同類型的`不良貸款采取不同的處置方式，如現(xiàn)金清收、債務(wù)重組、資產(chǎn)保全、批量轉(zhuǎn)讓、呆賬核銷等。加強與法院、資產(chǎn)管理公司等機構(gòu)的合作，提高不良貸款處置效率。
4. 防范操作風險和合規(guī)風險：規(guī)范對公業(yè)務(wù)操作流程，加強員工合規(guī)培訓和教育，提升員工合規(guī)意識和操作規(guī)范性。加強對公業(yè)務(wù)印章、票據(jù)、合同等管理，防范操作風險。建立對公業(yè)務(wù)合規(guī)監(jiān)督檢查機制，定期開展合規(guī)檢查，及時發(fā)現(xiàn)和整改合規(guī)風險隱患。
�。ㄎ澹┘訌妶F隊建設(shè)，提升專業(yè)服務(wù)能力
1. 組建專業(yè)公司業(yè)務(wù)團隊：招聘一批具備企業(yè)信貸、風險管理、財務(wù)分析、市場營銷等專業(yè)能力的公司業(yè)務(wù)人才，優(yōu)化公司業(yè)務(wù)團隊結(jié)構(gòu)。建立公司客戶經(jīng)理等級評定制度，明確客戶經(jīng)理職責和考核標準，提升客戶經(jīng)理工作積極性和主動性。
2. 強化員工培訓：制定公司業(yè)務(wù)年度培訓計劃，開展信貸政策、產(chǎn)品知識、營銷技巧、風險防控、財務(wù)分析等方面的培訓。組織員工參加專業(yè)資格考試和行業(yè)交流活動，提升員工專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。開展案例分享、技能競賽等活動，促進員工相互學習、共同進步。
3. 完善激勵機制：建立健全公司業(yè)務(wù)績效考核體系，將客戶拓展、存款增長、貸款投放、中間業(yè)務(wù)收入、風險控制等指標納入考核范圍，與員工薪酬、晉升掛鉤。對營銷業(yè)績突出、風險控制良好的員工予以表彰獎勵，激發(fā)員工工作熱情。
四、保障措施
1. 加強組織領(lǐng)導：成立公司業(yè)務(wù)工作領(lǐng)導小組，由行長任組長，分管行長任副組長，公司業(yè)務(wù)部門、風險管理部門、運營管理部門等負責人為成員，統(tǒng)籌推進公司業(yè)務(wù)各項工作。明確各部門工作職責，加強部門協(xié)作配合，確保各項工作任務(wù)落實到位。
2. 強化資源保障：加大對公司業(yè)務(wù)的人力、物力、財力投入，優(yōu)先保障公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新、客戶營銷、渠道建設(shè)等工作的開展。加強公司業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)，提升系統(tǒng)支撐能力，實現(xiàn)客戶信息管理、信貸審批、風險監(jiān)測等工作的信息化、智能化。
3. 完善監(jiān)督考核：建立公司業(yè)務(wù)監(jiān)督考核機制，定期對各項工作指標完成情況進行監(jiān)測和評估。及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，制定整改措施，確保公司業(yè)務(wù)目標順利實現(xiàn)。加強對公司業(yè)務(wù)流程的監(jiān)督檢查，確保業(yè)務(wù)操作合規(guī)、風險可控。
銀行年度工作計劃 6
一、指導思想
深入貫徹落實國家普惠金融發(fā)展戰(zhàn)略，堅持“普惠于民、服務(wù)實體”的宗旨，聚焦小微企業(yè)、個體工商戶、農(nóng)戶、新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體等普惠金融重點服務(wù)對象，以產(chǎn)品創(chuàng)新為核心，以渠道拓展為支撐，以風險防控為底線，以服務(wù)提質(zhì)為保障，全力提升普惠金融服務(wù)的可得性、覆蓋面和滿意度，推動普惠金融業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。
二、工作目標
1. 服務(wù)規(guī)模持續(xù)擴大：普惠型小微企業(yè)貸款余額較年初增長[X]%以上，增速不低于各項貸款平均增速；新增普惠型小微企業(yè)貸款客戶[X]戶；農(nóng)戶貸款余額較年初增長[X]%，新增農(nóng)戶貸款客戶[X]戶。
2. 融資成本穩(wěn)步下降：普惠型小微企業(yè)貸款平均利率較上年下降[X]個百分點；切實落實減費讓利政策，降低普惠金融服務(wù)對象的綜合融資成本。
3. 服務(wù)質(zhì)效不斷提升：普惠金融客戶滿意度達到[X]%以上；普惠金融業(yè)務(wù)線上替代率提升至[X]%；建立健全普惠金融服務(wù)長效機制。
4. 風險控制保持穩(wěn)�。浩栈菪托∥⑵髽I(yè)不良貸款率控制在[X]%以內(nèi)；農(nóng)戶貸款不良貸款率控制在[X]%以內(nèi)，確保普惠金融業(yè)務(wù)風險可控。
三、重點工作舉措
�。ㄒ唬┚劢怪攸c客群，加大信貸投放力度
1. 深耕小微企業(yè)市場：圍繞地方特色產(chǎn)業(yè)、小微企業(yè)集聚區(qū)、專業(yè)市場等，開展批量營銷。重點支持單戶授信[X]萬元以下的小微企業(yè)和個體工商戶，推廣“無抵押、無擔保、線上化、便捷化”的信用貸款產(chǎn)品。加強與政府部門、園區(qū)管委會、行業(yè)協(xié)會的合作，搭建批量獲客平臺，提升小微企業(yè)貸款覆蓋面。
2. 助力鄉(xiāng)村振興發(fā)展：加大對農(nóng)戶、新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體（家庭農(nóng)場、農(nóng)民專業(yè)合作社、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)等）的信貸支持力度。圍繞糧食生產(chǎn)、特色種植、養(yǎng)殖、農(nóng)產(chǎn)品加工、農(nóng)村電商等鄉(xiāng)村振興重點領(lǐng)域，推出“三農(nóng)”專項貸款產(chǎn)品，如“農(nóng)戶信用貸”“養(yǎng)殖貸”“種植貸”“鄉(xiāng)村振興貸”等。優(yōu)化農(nóng)戶貸款審批流程，簡化擔保手續(xù)，提升農(nóng)戶貸款獲得效率。
3. 支持個體工商戶發(fā)展：針對個體工商戶經(jīng)營特點和融資需求，推出“個體工商戶經(jīng)營貸”“流水貸”“商戶貸”等產(chǎn)品，以經(jīng)營流水、商戶信用等為核心授信依據(jù)，降低個體工商戶融資門檻。加強與商圈、集市、電商平臺的合作，批量拓展個體工商戶客戶，提供便捷的金融服務(wù)。
�。ǘ﹦�(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)，提升融資可得性
1. 豐富信用貸款產(chǎn)品：依托大數(shù)據(jù)、人工智能等金融科技手段，整合稅務(wù)、工商、社保、水電、物流等第三方數(shù)據(jù)，建立普惠金融客戶信用評估模型，推出更多基于信用的普惠金融產(chǎn)品。優(yōu)化“信易貸”“稅銀貸”“社保貸”等現(xiàn)有產(chǎn)品，擴大產(chǎn)品覆蓋面和適用范圍。
2. 創(chuàng)新?lián)７绞剑悍e極探索知識產(chǎn)權(quán)質(zhì)押、股權(quán)質(zhì)押、應(yīng)收賬款質(zhì)押、存貨質(zhì)押、林權(quán)抵押、土地經(jīng)營權(quán)抵押等新型擔保方式，解決普惠金融服務(wù)對象擔保難問題。加強與政府融資擔保機構(gòu)的合作，建立風險共擔機制，降低擔保門檻和費用。
3. 推進線上業(yè)務(wù)發(fā)展：加快普惠金融線上服務(wù)平臺建設(shè)，優(yōu)化手機銀行、網(wǎng)上銀行等線上渠道的普惠金融業(yè)務(wù)功能，實現(xiàn)貸款申請、審批、簽約、放款、還款等全流程線上辦理。推出線上智能客服，及時解答客戶咨詢，提升客戶線上服務(wù)體驗。
4. 落實減費讓利政策：嚴格執(zhí)行國家普惠金融減費讓利政策，減免小微企業(yè)和個體工商戶的賬戶管理費、轉(zhuǎn)賬手續(xù)費、票據(jù)貼現(xiàn)手續(xù)費等服務(wù)費用。合理確定普惠金融貸款利率，降低普惠金融服務(wù)對象的綜合融資成本，切實減輕企業(yè)負擔。
�。ㄈ┩卣狗⻊�(wù)渠道，擴大服務(wù)覆蓋面
1. 優(yōu)化線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村地區(qū)增設(shè)普惠金融服務(wù)站、助農(nóng)取款點，延伸普惠金融服務(wù)觸角。加強現(xiàn)有網(wǎng)點的普惠金融服務(wù)能力建設(shè)，設(shè)立普惠金融專屬窗口，配備專業(yè)客戶經(jīng)理，為普惠金融客戶提供面對面的服務(wù)。
2. 加強政銀合作：深化與地方政府金融辦、財政局、農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、市場監(jiān)管局等部門的合作，爭取政府的政策支持、資金扶持和風險補償。參與政府組織的普惠金融推廣活動，借助政府平臺拓展客戶群體，提升普惠金融服務(wù)影響力。
3. 深化銀企合作：加強與小微企業(yè)園區(qū)、孵化器、眾創(chuàng)空間、行業(yè)協(xié)會、商會等機構(gòu)的合作，建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，開展聯(lián)合營銷活動。為合作機構(gòu)內(nèi)的企業(yè)提供定制化的普惠金融服務(wù)方案，實現(xiàn)批量獲客、批量服務(wù)。
4. 推進銀保合作、銀擔合作：加強與保險公司、融資擔保公司的合作，共同開發(fā)普惠金融產(chǎn)品，分擔信貸風險。推廣“政銀擔”“銀保貸”等合作模式，提升普惠金融業(yè)務(wù)的風險抵御能力，擴大信貸投放規(guī)模。
�。ㄋ模⿵娀L險防控，保障業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展
1. 建立健全風險評估體系：運用大數(shù)據(jù)技術(shù)對普惠金融客戶的信用狀況、經(jīng)營狀況、還款能力等進行精準評估，提升風險識別和預警能力。建立普惠金融客戶白名單制度，優(yōu)先支持信用良好、經(jīng)營穩(wěn)定的客戶。
2. 加強貸后管理：建立普惠金融貸后管理長效機制，定期對貸款客戶進行現(xiàn)場檢查和非現(xiàn)場監(jiān)測，及時掌握客戶經(jīng)營變化情況和還款意愿。對逾期貸款采取分類處置措施，加大催收力度，降低不良貸款率。
3. 防范道德風險和操作風險：加強員工合規(guī)培訓和教育，提升員工普惠金融業(yè)務(wù)操作規(guī)范性和風險防范意識。建立普惠金融業(yè)務(wù)操作風險排查機制，定期開展風險排查，及時發(fā)現(xiàn)和整改風險隱患。加強客戶信息保護，嚴禁違規(guī)泄露客戶信息。
4. 完善風險補償機制：積極爭取政府普惠金融風險補償資金支持，建立本行普惠金融風險準備金制度，提高風險抵御能力。加強與政府融資擔保機構(gòu)、保險公司的風險共擔合作，合理分擔信貸風險。
�。ㄎ澹┘訌娦麄魍茝V，提升普惠金融認知度
1. 開展多樣化宣傳活動：通過網(wǎng)點宣傳、社區(qū)宣傳、鄉(xiāng)村宣傳、線上宣傳等多種方式，開展普惠金融政策、產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳推廣活動。舉辦普惠金融知識講座、產(chǎn)品推介會、金融知識進萬家等活動，提升普惠金融服務(wù)的'認知度和影響力。
2. 加強媒體合作：借助地方電視臺、報紙、廣播、網(wǎng)站、微信公眾號等媒體平臺，發(fā)布普惠金融政策解讀、產(chǎn)品介紹、服務(wù)案例等內(nèi)容，擴大宣傳覆蓋面。制作通俗易懂的普惠金融宣傳材料，如宣傳手冊、短視頻、漫畫等，提升宣傳效果。
3. 強化客戶溝通：建立普惠金融客戶回訪機制，定期回訪貸款客戶，了解客戶服務(wù)需求和意見建議，及時改進服務(wù)工作。加強與客戶的日常溝通，提升客戶對本行普惠金融服務(wù)的信任度和滿意度。
四、保障措施
1. 加強組織領(lǐng)導：成立普惠金融業(yè)務(wù)工作領(lǐng)導小組，由行長任組長，分管行長任副組長，相關(guān)部門負責人為成員，統(tǒng)籌推進普惠金融業(yè)務(wù)各項工作。明確各部門工作職責，加強部門協(xié)作配合，確保各項工作任務(wù)落實到位。
2. 強化資源保障：加大對普惠金融業(yè)務(wù)的人力、物力、財力投入，優(yōu)先保障普惠金融產(chǎn)品創(chuàng)新、渠道建設(shè)、營銷推廣、風險防控等工作的開展。配備專職普惠金融客戶經(jīng)理團隊，提升普惠金融服務(wù)專業(yè)能力。
3. 完善考核激勵：建立健全普惠金融業(yè)務(wù)績效考核體系，將普惠金融貸款投放規(guī)模、客戶新增數(shù)量、服務(wù)質(zhì)效、風險控制等指標納入各部門和員工的績效考核范圍，加大考核權(quán)重。對普惠金融業(yè)務(wù)表現(xiàn)突出的部門和員工予以表彰獎勵，激發(fā)工作積極性和主動性。
4. 加強監(jiān)督檢查：建立普惠金融業(yè)務(wù)監(jiān)督檢查機制，定期對普惠金融業(yè)務(wù)政策落實情況、產(chǎn)品服務(wù)開展情況、風險防控情況等進行監(jiān)督檢查。及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，制定整改措施，確保普惠金融業(yè)務(wù)目標順利實現(xiàn)。
銀行年度工作計劃 7
一、指導思想
全面貫徹落實國家金融監(jiān)管政策和本行發(fā)展戰(zhàn)略，堅持“穩(wěn)健經(jīng)營、風險可控”的核心原則，以全面風險管理體系建設(shè)為核心，以信用風險、操作風險、市場風險、流動性風險防控為重點，強化風險識別、評估、預警和處置能力，完善風險管理制度和流程，提升風險管理精細化水平，為本行各項業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展筑牢風險防線。
二、工作目標
1. 全面風險管理體系進一步完善：健全風險管理組織架構(gòu)，優(yōu)化風險管理制度和流程，提升風險管理的系統(tǒng)性和有效性。
2. 信用風險有效管控：各項貸款不良率控制在[X]%以內(nèi)，撥備覆蓋率維持在[X]%以上；新增不良貸款得到及時處置，處置率達到[X]%以上。
3. 操作風險大幅降低：無重大操作風險事件和案件發(fā)生；操作風險損失金額控制在[X]萬元以內(nèi)；員工操作合規(guī)率提升至[X]%以上。
4. 市場風險和流動性風險平穩(wěn)可控：市場風險敞口控制在核定范圍以內(nèi)；流動性覆蓋率、凈穩(wěn)定資金比例等監(jiān)管指標持續(xù)達標；無流動性風險事件發(fā)生。
5. 風險管理能力顯著提升：風險管理信息系統(tǒng)進一步優(yōu)化；員工風險管理意識和專業(yè)能力明顯增強；風險預警和處置效率大幅提高。
三、重點工作任務(wù)
�。ㄒ唬┩晟迫骘L險管理體系建設(shè)
1. 健全風險管理組織架構(gòu)：明確董事會、高級管理層、風險管理部門、業(yè)務(wù)部門、內(nèi)部審計部門的風險管理職責，形成“董事會統(tǒng)籌、高管層決策、風險管理部門牽頭、業(yè)務(wù)部門主責、內(nèi)部審計監(jiān)督”的風險管理組織體系。加強風險管理部門建設(shè)，配備充足的專業(yè)風險管理人才，提升風險管理統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力。
2. 優(yōu)化風險管理制度流程：修訂完善信用風險、操作風險、市場風險、流動性風險等各類風險管理制度，確保制度覆蓋所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和風險點。優(yōu)化風險管理流程，明確風險識別、評估、預警、處置的標準和程序，提升風險管理的規(guī)范化水平。加強制度執(zhí)行監(jiān)督，確保各項風險管理制度落到實處。
3. 加強風險管理信息系統(tǒng)建設(shè)：升級風險管理信息系統(tǒng)，整合客戶信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、風險數(shù)據(jù)等資源，實現(xiàn)風險信息的集中管理和共享。完善風險計量模型，提升信用風險、市場風險、流動性風險的計量精度。建立風險預警系統(tǒng)，實現(xiàn)對各類風險的實時監(jiān)測和預警，提升風險處置的及時性和有效性。
�。ǘ⿵娀庞蔑L險防控
1. 嚴格信貸準入管理：制定明確的信貸準入標準，加強對借款人主體資格、經(jīng)營狀況、財務(wù)狀況、信用狀況、擔保措施等的審查。重點關(guān)注借款人的第一還款來源，嚴禁向不符合準入標準、產(chǎn)能過剩、環(huán)保不達標、信用不良的客戶發(fā)放貸款。加強對信貸審批環(huán)節(jié)的監(jiān)督，確保審批流程合規(guī)、審批標準統(tǒng)一。
2. 加強貸后管理：建立健全貸后管理長效機制，明確貸后管理責任，規(guī)范貸后管理流程。定期對貸款客戶進行現(xiàn)場檢查和非現(xiàn)場監(jiān)測，及時掌握客戶經(jīng)營變化情況、財務(wù)狀況和還款意愿。對重點客戶、大額貸款客戶實行重點監(jiān)控，建立貸后管理檔案，跟蹤記錄客戶動態(tài)。加強對逾期貸款的催收處置，制定差異化的催收策略，加大催收力度，降低不良貸款率。
3. 加大不良貸款處置力度：建立不良貸款分類處置機制，對不同類型、不同金額的不良貸款采取現(xiàn)金清收、債務(wù)重組、資產(chǎn)保全、批量轉(zhuǎn)讓、呆賬核銷等多種方式進行處置。加強與法院、資產(chǎn)管理公司等機構(gòu)的合作，提高不良貸款處置效率。建立不良貸款處置激勵機制，鼓勵員工積極參與不良貸款處置工作。
4. 優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)：加強信貸政策引導，加大對實體經(jīng)濟、普惠金融、綠色金融等重點領(lǐng)域的信貸支持力度，減少對高風險領(lǐng)域的信貸投放。合理控制各類貸款的占比，推動信貸結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級，降低信貸集中風險。
�。ㄈ﹪揽夭僮黠L險和案件風險
1. 加強員工行為管理：開展員工異常行為排查，重點排查員工參與非法集資、違規(guī)擔保、經(jīng)商辦企業(yè)、挪用客戶資金等異常行為。建立員工行為動態(tài)監(jiān)測機制，及時發(fā)現(xiàn)和處置員工異常行為。加強員工合規(guī)培訓和教育，提升員工合規(guī)意識和風險防范能力，嚴禁員工違規(guī)操作。
2. 規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程：梳理各項業(yè)務(wù)操作流程，查找操作風險點，制定針對性的防控措施。加強對核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的管控，如賬戶管理、資金轉(zhuǎn)賬、票據(jù)業(yè)務(wù)、印章管理、合同管理等，確保操作流程合規(guī)、風險可控。加強對自助設(shè)備、線上渠道的安全管理，防范客戶信息泄露、資金被盜等操作風險。
3. 強化內(nèi)部監(jiān)督檢查：建立健全內(nèi)部監(jiān)督檢查機制，定期開展操作風險專項檢查、合規(guī)檢查、內(nèi)控檢查等。加大對重點業(yè)務(wù)、重點崗位、重點環(huán)節(jié)的檢查力度，及時發(fā)現(xiàn)和整改操作風險隱患。對檢查中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，嚴肅追究相關(guān)人員的責任。
4. 加強安防體系建設(shè)：完善網(wǎng)點安防設(shè)施，加強安防設(shè)備的維護和管理，確保安防設(shè)備正常運行。加強網(wǎng)點安全管理，落實安防責任制，防范盜竊、搶劫、詐騙等案件發(fā)生。加強信息科技風險管控，保障信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行，防范網(wǎng)絡(luò)攻擊、數(shù)據(jù)泄露等風險。
（四）防范市場風險和流動性風險
1. 加強市場風險監(jiān)測：建立市場風險監(jiān)測機制，密切關(guān)注利率、匯率、價格等市場指標的變化，分析市場波動對本行資產(chǎn)負債、收益的影響。完善市場風險計量模型，準確計量市場風險敞口，將市場風險控制在核定范圍以內(nèi)。制定市場風險應(yīng)急處置預案，應(yīng)對突發(fā)市場風險事件。
2. 優(yōu)化資產(chǎn)負債管理：加強存款業(yè)務(wù)管理，優(yōu)化存款結(jié)構(gòu)，穩(wěn)定存款來源，提高存款穩(wěn)定性。合理安排貸款投放節(jié)奏，控制貸款規(guī)模增長速度，避免資產(chǎn)負債期限錯配。加強同業(yè)業(yè)務(wù)管理，規(guī)范同業(yè)業(yè)務(wù)操作，防范同業(yè)業(yè)務(wù)風險。
3. 確保流動性風險可控：嚴格執(zhí)行流動性風險監(jiān)管指標要求，確保流動性覆蓋率、凈穩(wěn)定資金比例等指標持續(xù)達標。建立流動性風險預警機制，實時監(jiān)測流動性指標變化，及時發(fā)現(xiàn)流動性風險隱患。制定流動性風險應(yīng)急處置預案，儲備充足的`流動性資產(chǎn)，應(yīng)對突發(fā)流動性風險事件。
�。ㄎ澹┨嵘L險管理專業(yè)能力
1. 加強風險管理團隊建設(shè)：招聘一批具備金融風險管理、信用評估、財務(wù)分析、法律等專業(yè)能力的風險管理人才，優(yōu)化風險管理團隊結(jié)構(gòu)。建立風險管理人才培養(yǎng)機制，組織員工參加風險管理專業(yè)培訓、職業(yè)資格考試和行業(yè)交流活動，提升員工風險管理專業(yè)素養(yǎng)。
2. 強化風險管理培訓：制定年度風險管理培訓計劃，開展金融法律法規(guī)、監(jiān)管政策、風險管理制度、風險管理技能等方面的培訓。采用線上線下相結(jié)合的培訓方式，提高培訓效果。開展風險管理案例分享、模擬演練等活動，提升員工風險識別、評估和處置能力。
3. 加強風險管理文化建設(shè)：弘揚“合規(guī)經(jīng)營、風險可控”的風險管理文化，將風險管理理念融入各項業(yè)務(wù)工作中。通過內(nèi)部宣傳、培訓、考核等方式，提升全員風險管理意識，營造“人人講風險、事事防風險”的良好氛圍。
四、保障措施
1. 加強組織領(lǐng)導：成立風險管理工作領(lǐng)導小組，由行長任組長，分管行長任副組長，相關(guān)部門負責人為成員，統(tǒng)籌推進風險管理各項工作。明確各部門風險管理職責，加強部門協(xié)作配合，確保各項風險管理工作任務(wù)落實到位。
2. 強化資源保障：加大對風險管理工作的人力、物力、財力投入，優(yōu)先保障風險管理信息系統(tǒng)建設(shè)、風險監(jiān)測、監(jiān)督檢查、培訓教育等工作的開展。配備充足的風險管理資源，提升風險管理工作的保障能力。
3. 完善考核激勵：建立健全風險管理績效考核體系，將風險控制指標納入各部門和員工的績效考核范圍，與員工薪酬、晉升掛鉤。對風險管理工作表現(xiàn)突出的部門和員工予以表彰獎勵，對風險控制不力的予以問責。
4. 加強溝通協(xié)調(diào)：加強與上級監(jiān)管部門的溝通協(xié)調(diào)，及時掌握監(jiān)管政策動態(tài)，積極落實監(jiān)管要求。加強本行內(nèi)部各部門之間的溝通協(xié)調(diào)，共享風險信息，形成風險管理合力。加強與同業(yè)機構(gòu)的交流學習，借鑒先進的風險管理經(jīng)驗和做法，提升本行風險管理水平。
銀行年度工作計劃 8
一、指導思想
以金融科技發(fā)展戰(zhàn)略為引領(lǐng)，堅持“科技賦能、數(shù)字驅(qū)動”的核心理念，聚焦客戶需求和業(yè)務(wù)痛點，以數(shù)字化平臺建設(shè)為基礎(chǔ)，以數(shù)據(jù)治理和應(yīng)用為核心，以產(chǎn)品和服務(wù)數(shù)字化創(chuàng)新為突破，以科技風險防控為保障，全面推進本行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升核心競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力。
二、工作目標
1. 數(shù)字化平臺建設(shè)取得突破：完成核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)升級優(yōu)化；建成一體化線上服務(wù)平臺，實現(xiàn)零售、公司、普惠金融等業(yè)務(wù)線上化全覆蓋；數(shù)據(jù)中臺、業(yè)務(wù)中臺建設(shè)初見成效，支撐業(yè)務(wù)快速創(chuàng)新。
2. 數(shù)字業(yè)務(wù)規(guī)模顯著提升：線上業(yè)務(wù)替代率達到[X]%以上；手機銀行活躍客戶數(shù)增長[X]%；線上貸款余額占比提升至[X]%；數(shù)字化營銷帶來的新增客戶占比達到[X]%。
3. 數(shù)據(jù)治理和應(yīng)用能力明顯增強：建立健全數(shù)據(jù)治理體系，數(shù)據(jù)質(zhì)量合格率提升至[X]%以上；形成一批數(shù)據(jù)應(yīng)用場景，在客戶畫像、精準營銷、風險預警、產(chǎn)品創(chuàng)新等方面發(fā)揮重要作用。
4. 科技風險防控能力全面提升：信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行率達到[X]%以上；無重大科技風險事件發(fā)生；數(shù)據(jù)安全和客戶信息保護水平顯著提高。
5. 數(shù)字化人才隊伍建設(shè)成效顯著：新增數(shù)字化專業(yè)人才[X]名；員工數(shù)字化技能培訓覆蓋率達到[X]%以上；形成一支具備數(shù)字化思維和專業(yè)能力的人才隊伍。
三、重點工作舉措
�。ㄒ唬�(gòu)建一體化數(shù)字化平臺體系
1. 升級核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)：對現(xiàn)有核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行升級優(yōu)化，提升系統(tǒng)處理能力、穩(wěn)定性和安全性。拓展核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能，支持多渠道業(yè)務(wù)接入和產(chǎn)品快速迭代。實現(xiàn)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)與線上渠道、數(shù)據(jù)中臺、業(yè)務(wù)中臺的數(shù)據(jù)互聯(lián)互通。
2. 打造一體化線上服務(wù)平臺：整合手機銀行、網(wǎng)上銀行、微信銀行、小程序等線上渠道，構(gòu)建一體化線上服務(wù)平臺。優(yōu)化線上渠道用戶界面和操作流程，提升客戶體驗。實現(xiàn)零售業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)、普惠金融業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)等全業(yè)務(wù)線上化辦理，滿足客戶多元化、便捷化的.金融服務(wù)需求。
3. 建設(shè)數(shù)據(jù)中臺和業(yè)務(wù)中臺：啟動數(shù)據(jù)中臺建設(shè)，整合內(nèi)外部數(shù)據(jù)資源，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標準和數(shù)據(jù)模型，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的集中管理、清洗、整合和共享。建設(shè)業(yè)務(wù)中臺，梳理核心業(yè)務(wù)流程和服務(wù)能力，將共性業(yè)務(wù)功能組件化、模塊化，支撐業(yè)務(wù)快速創(chuàng)新和產(chǎn)品敏捷迭代。
4. 完善智能服務(wù)系統(tǒng)：推出智能客服系統(tǒng)，整合語音、文字、視頻等多種交互方式，為客戶提供7×24小時智能咨詢和問題解決服務(wù)。升級智能柜員機、自助服務(wù)終端等線下智能設(shè)備功能，實現(xiàn)更多業(yè)務(wù)自助辦理，提升網(wǎng)點服務(wù)效率。
�。ǘ┥罨瘮�(shù)據(jù)治理和應(yīng)用
1. 健全數(shù)據(jù)治理體系：成立數(shù)據(jù)治理工作小組，明確數(shù)據(jù)治理職責分工。制定數(shù)據(jù)治理管理制度和流程，建立數(shù)據(jù)標準、數(shù)據(jù)質(zhì)量、數(shù)據(jù)安全、數(shù)據(jù)生命周期等管理機制。加強數(shù)據(jù)源頭治理，提升數(shù)據(jù)采集、錄入、傳輸?shù)拳h(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)質(zhì)量。
2. 加強數(shù)據(jù)質(zhì)量管控：建立數(shù)據(jù)質(zhì)量評估指標體系，定期開展數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查和評估。針對數(shù)據(jù)質(zhì)量問題，制定整改措施，明確整改責任和時限，持續(xù)提升數(shù)據(jù)質(zhì)量。建立數(shù)據(jù)質(zhì)量考核機制，將數(shù)據(jù)質(zhì)量指標納入相關(guān)部門和員工的績效考核范圍。
3. 拓展數(shù)據(jù)應(yīng)用場景：圍繞客戶營銷、風險管理、產(chǎn)品創(chuàng)新、運營管理等核心領(lǐng)域，拓展數(shù)據(jù)應(yīng)用場景。建立客戶畫像系統(tǒng)，整合客戶基本信息、交易數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)等，實現(xiàn)客戶精準分層和精準營銷。運用大數(shù)據(jù)技術(shù)構(gòu)建風險預警模型，提升信用風險、操作風險、市場風險的識別和預警能力�；跀�(shù)據(jù)分析開展產(chǎn)品創(chuàng)新，研發(fā)個性化、差異化的金融產(chǎn)品。
4. 加強數(shù)據(jù)安全管理：嚴格遵守數(shù)據(jù)安全相關(guān)法律法規(guī)，建立健全數(shù)據(jù)安全管理制度和技術(shù)防護體系。加強客戶信息保護，規(guī)范客戶信息收集、存儲、使用、傳輸?shù)拳h(huán)節(jié)的管理，嚴禁違規(guī)泄露客戶信息。加強數(shù)據(jù)訪問權(quán)限管理，建立數(shù)據(jù)訪問審計機制，防范數(shù)據(jù)泄露和濫用風險。
（三）推動產(chǎn)品和服務(wù)數(shù)字化創(chuàng)新
1. 零售業(yè)務(wù)數(shù)字化創(chuàng)新：基于客戶畫像和大數(shù)據(jù)分析，推出個性化的零售理財產(chǎn)品、信用卡產(chǎn)品和貸款產(chǎn)品。優(yōu)化零售業(yè)務(wù)線上辦理流程，實現(xiàn)開戶、存款、貸款、理財、繳費等全流程線上化。開展線上營銷活動，通過社交媒體、直播、短視頻等方式，拓展零售客戶群體。
2. 公司業(yè)務(wù)數(shù)字化創(chuàng)新：搭建公司業(yè)務(wù)線上服務(wù)平臺，實現(xiàn)公司客戶賬戶管理、資金轉(zhuǎn)賬、票據(jù)業(yè)務(wù)、貸款申請、財務(wù)報表上傳等業(yè)務(wù)線上化辦理。開展供應(yīng)鏈金融數(shù)字化創(chuàng)新，依托核心企業(yè)數(shù)據(jù)，為上下游中小微企業(yè)提供線上化的應(yīng)收賬款融資、訂單融資等服務(wù)。推出數(shù)字化財務(wù)顧問服務(wù)，為企業(yè)提供智能化的財務(wù)管理和投融資咨詢服務(wù)。
3. 普惠金融業(yè)務(wù)數(shù)字化創(chuàng)新：優(yōu)化普惠金融線上貸款產(chǎn)品，實現(xiàn)貸款申請、審批、放款全流程線上化，提升普惠金融服務(wù)效率。依托大數(shù)據(jù)技術(shù)建立普惠金融客戶信用評估模型，降低普惠金融服務(wù)門檻。開展普惠金融線上營銷，借助政府平臺、行業(yè)協(xié)會、電商平臺等渠道，批量拓展普惠金融客戶。
4. 運營管理數(shù)字化創(chuàng)新：推進運營流程數(shù)字化改造，實現(xiàn)業(yè)務(wù)憑證電子化、審批流程線上化、檔案管理數(shù)字化，提升運營效率。建立數(shù)字化運營監(jiān)控系統(tǒng)，實時監(jiān)測業(yè)務(wù)運營情況，及時發(fā)現(xiàn)和解決運營問題。運用數(shù)據(jù)分析優(yōu)化網(wǎng)點布局、人員配置和業(yè)務(wù)流程，提升運營管理精細化水平。
�。ㄋ模⿵娀萍硷L險防控
1. 加強信息系統(tǒng)安全防護：建立健全信息系統(tǒng)安全防護體系，加強網(wǎng)絡(luò)安全、主機安全、應(yīng)用安全、數(shù)據(jù)安全等方面的防護。定期開展信息系統(tǒng)安全評估和滲透測試，及時發(fā)現(xiàn)和修復安全漏洞。加強應(yīng)急響應(yīng)體系建設(shè)，制定信息系統(tǒng)安全應(yīng)急預案，定期開展應(yīng)急演練，提升應(yīng)對突發(fā)安全事件的能力。
2. 規(guī)范科技項目管理：建立健全科技項目管理制度和流程，加強科技項目立項、開發(fā)、測試、上線、運維等全生命周期管理。加強科技項目風險評估和管控，確保項目按時、按質(zhì)完成。加強科技項目成果轉(zhuǎn)化和應(yīng)用，提升科技項目對業(yè)務(wù)發(fā)展的支撐作用。
銀行年度工作計劃 9
一、指導思想
全面貫徹落實國家金融政策和監(jiān)管要求，立足服務(wù)實體經(jīng)濟根本定位，圍繞“穩(wěn)增長、調(diào)結(jié)構(gòu)、防風險、惠民生”核心目標，統(tǒng)籌推進業(yè)務(wù)發(fā)展、客戶服務(wù)、風險防控和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，持續(xù)提升核心競爭力和社會貢獻度，實現(xiàn)規(guī)模、質(zhì)量、效益協(xié)同發(fā)展。
二、工作目標
經(jīng)營效益穩(wěn)步提升：全年實現(xiàn)凈利潤同比增長[X]%，營業(yè)收入同比增長[X]%，中間業(yè)務(wù)收入占比提升至[X]%以上。
資產(chǎn)質(zhì)量持續(xù)優(yōu)化：不良貸款率控制在[X]%以內(nèi)，撥備覆蓋率保持在[X]%以上，不良貸款處置額同比增長[X]%。
業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不斷完善：普惠型小微企業(yè)貸款余額同比增長[X]%，綠色信貸余額同比增長[X]%，戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)貸款占比提升[X]個百分點。
客戶服務(wù)提質(zhì)增效：客戶滿意度提升至[X]分以上，線上業(yè)務(wù)辦理占比達到[X]%，網(wǎng)點服務(wù)效率提升[X]%。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速推進：完成[X]項核心系統(tǒng)優(yōu)化升級，新增[X]個數(shù)字化產(chǎn)品，科技投入占營業(yè)收入比重不低于[X]%。
三、主要工作及措施
�。ㄒ唬┚劢箤嶓w經(jīng)濟，優(yōu)化信貸投放結(jié)構(gòu)
加大重點領(lǐng)域支持力度：圍繞國家重大戰(zhàn)略，重點支持基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、先進制造業(yè)、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)等領(lǐng)域信貸需求；落實普惠金融政策，加大對小微企業(yè)、個體工商戶、農(nóng)戶等市場主體的支持力度，推廣“無還本續(xù)貸”“信用貸”等產(chǎn)品，解決融資難、融資貴問題。
發(fā)展綠色金融業(yè)務(wù)：制定綠色信貸專項計劃，加大對節(jié)能環(huán)保、清潔能源、生態(tài)修復等綠色項目的信貸投放；創(chuàng)新綠色金融產(chǎn)品，推出綠色信貸、綠色債券、綠色保險等綜合金融服務(wù)，助力“雙碳”目標實現(xiàn)。
推進信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整：嚴格控制“兩高”行業(yè)、房地產(chǎn)領(lǐng)域信貸規(guī)模，逐步壓降低效、高風險信貸資產(chǎn)；優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，重點培育優(yōu)質(zhì)對公客戶和高凈值個人客戶，提升客戶綜合貢獻度。
（二）深化業(yè)務(wù)創(chuàng)新，提升經(jīng)營效益水平
拓展中間業(yè)務(wù)領(lǐng)域：大力發(fā)展財富管理、資產(chǎn)管理、投資銀行等業(yè)務(wù)，推出個性化理財、基金代銷、保險代理等產(chǎn)品；加強與第三方機構(gòu)合作，開展跨境金融、供應(yīng)鏈金融等業(yè)務(wù)，提升中間業(yè)務(wù)收入占比。
創(chuàng)新零售金融產(chǎn)品：圍繞客戶消費、住房、教育、養(yǎng)老等需求，創(chuàng)新信用卡、消費貸、房貸等產(chǎn)品；推廣線上支付、移動 banking 等服務(wù)，提升零售業(yè)務(wù)數(shù)字化水平，實現(xiàn)零售貸款余額同比增長[X]%。
加強客戶關(guān)系管理：建立健全客戶分層分類管理體系，為不同層級客戶提供差異化金融服務(wù)；定期開展客戶回訪、需求調(diào)研等活動，提升客戶粘性和忠誠度，新增有效客戶[X]戶以上。
（三）強化風險防控，筑牢穩(wěn)健經(jīng)營底線
完善風險管理體系：健全信用風險、市場風險、操作風險、流動性風險等全面風險管理機制，明確各部門風險管理職責；加強風險監(jiān)測預警系統(tǒng)建設(shè)，運用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)提升風險識別、評估和處置能力。
嚴控信用風險：嚴格執(zhí)行貸款“三查”制度，加強對借款人資質(zhì)、還款能力的審核；加大不良貸款排查和處置力度，綜合運用現(xiàn)金清收、批量轉(zhuǎn)讓、資產(chǎn)證券化等方式，提高不良貸款處置效率；加強對擔保圈、關(guān)聯(lián)交易等風險點的管控，防范系統(tǒng)性風險。
強化操作風險和合規(guī)管理：開展合規(guī)風險專項排查，重點整治違規(guī)操作、內(nèi)控薄弱等問題；加強員工合規(guī)培訓，提升員工合規(guī)意識和風險防范能力；完善內(nèi)部監(jiān)督機制，加大對重點業(yè)務(wù)、重點崗位的.監(jiān)督檢查力度，杜絕違規(guī)行為發(fā)生。
�。ㄋ模┘铀贁�(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升服務(wù)效能
優(yōu)化信息系統(tǒng)建設(shè)：推進核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、風險管理系統(tǒng)等優(yōu)化升級，提升系統(tǒng)穩(wěn)定性和處理效率；加強數(shù)據(jù)治理，建立健全數(shù)據(jù)標準和安全管理制度，充分挖掘數(shù)據(jù)價值，為業(yè)務(wù)發(fā)展和風險防控提供數(shù)據(jù)支撐。
推廣線上金融服務(wù)：完善手機銀行、網(wǎng)上銀行、微信銀行等線上服務(wù)渠道，新增[X]項線上業(yè)務(wù)功能，提升線上業(yè)務(wù)辦理便捷性；推廣智能柜員機、無人銀行等智能設(shè)備，優(yōu)化網(wǎng)點服務(wù)流程，實現(xiàn)“線上+線下”服務(wù)融合發(fā)展。
創(chuàng)新數(shù)字化金融產(chǎn)品：基于大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，推出個性化、智能化的金融產(chǎn)品，如智能投顧、線上信貸審批等；加強與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、科技公司合作，探索場景金融服務(wù)模式，拓展金融服務(wù)邊界。
銀行年度工作計劃 10
優(yōu)化人才培養(yǎng)體系：制定員工培訓計劃，開展業(yè)務(wù)技能、風險管理、數(shù)字化轉(zhuǎn)型等方面的培訓，全年組織培訓[X]場次，覆蓋員工[X]人次；鼓勵員工參加職業(yè)資格考試和學歷提升，提升專業(yè)素養(yǎng)。
完善激勵約束機制：建立以業(yè)績?yōu)閷�、兼顧風險和合規(guī)的績效考核體系，將考核結(jié)果與薪酬、晉升、評優(yōu)等掛鉤；加強員工關(guān)愛，改善工作環(huán)境，提升員工歸屬感和幸福感。
加強企業(yè)文化建設(shè)：弘揚“誠信、創(chuàng)新、責任、擔當”的`企業(yè)文化，開展主題文化活動，增強團隊凝聚力和向心力；加強黨風廉政建設(shè)，筑牢員工廉潔從業(yè)思想防線。
四、工作安排
第一季度（1-3月）：制定年度工作計劃和各項業(yè)務(wù)專項計劃；開展春季營銷活動，加大普惠金融、零售金融業(yè)務(wù)推廣力度；完成核心系統(tǒng)初步優(yōu)化升級；開展合規(guī)風險專項排查。
第二季度（4-6月）：推進重點領(lǐng)域信貸投放，開展綠色金融專項營銷；推廣線上金融服務(wù)產(chǎn)品，提升線上業(yè)務(wù)辦理占比；組織員工業(yè)務(wù)技能培訓；加強不良貸款排查和處置。
第三季度（7-9月）：開展中間業(yè)務(wù)拓展活動，提升中間業(yè)務(wù)收入占比；完成數(shù)字化產(chǎn)品創(chuàng)新和上線工作；開展風險管理專項培訓；組織客戶滿意度調(diào)研和服務(wù)優(yōu)化。
第四季度（10-12月）：沖刺年度經(jīng)營目標，加大業(yè)務(wù)營銷和客戶拓展力度；開展年度業(yè)務(wù)盤點和風險評估；總結(jié)年度工作經(jīng)驗，制定下一年度工作計劃；做好年終考核和表彰工作。
五、保障措施
組織保障：成立年度工作領(lǐng)導小組，由行長任組長，各部門負責人為成員，明確職責分工，統(tǒng)籌推進各項工作；加強部門間溝通協(xié)作，形成工作合力。
制度保障：完善信貸管理、風險管理、客戶服務(wù)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型等各項規(guī)章制度，規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，確保工作有章可循。
資源保障：合理調(diào)配人力、物力、財力資源，優(yōu)先保障重點業(yè)務(wù)、重點項目的資源需求；加大科技投入，支持信息系統(tǒng)建設(shè)和數(shù)字化產(chǎn)品創(chuàng)新。
監(jiān)督保障：建立工作監(jiān)督檢查機制，定期對各項工作進展情況進行檢查和通報；加強內(nèi)部審計和外部監(jiān)管溝通，及時發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題，確保年度工作計劃落到實處。
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一、加強日常管理工作各支行明確各崗位職責，使網(wǎng)點人員既能合理分工又能團結(jié)協(xié)作，推進“聯(lián)動營銷”。
20xx年任各重，壓力大，各支行應(yīng)把工作目標按職責分工落實到每個人，確保20xx年各項任務(wù)順利完成。
二、加強監(jiān)督檢查工作20xx年將完善各項制度，對發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，查漏補缺，進一步加大檢查力度，對各種違規(guī)行為絕不姑息。
三、不斷提商后勤服務(wù)水平落實車輛、會務(wù)和接待三項服務(wù)工作，切實保障區(qū)支行日常運作。區(qū)支行現(xiàn)有小車4部，主要是保障支行領(lǐng)導日常用車，同時協(xié)調(diào)好各部門工作用車。
20xx年,車輛運轉(zhuǎn)正常，沒有發(fā)生任何大事故,20xx年繼續(xù)做好車輛管理工作,一是部門領(lǐng)導定期加強對司機進行安全教育,增強司機安全意識,克服安全管理中麻痹、得過且過現(xiàn)象。二是司機認真遵守有關(guān)行車規(guī)章制度,做到疲勞不駕車，酒后不駕車，對車輛勤檢查，勤保養(yǎng)，勤維護。發(fā)現(xiàn)問題及時解決，做到車輛不帶病上路,司機不帶情緒開車,確保安全行車。對客戶接待和會議，進一步創(chuàng)新運轉(zhuǎn)機制，改進服務(wù)方式，優(yōu)化工作流程，做好各個環(huán)節(jié)有機銜接，保證有序運行。
四、做好“為民服務(wù)創(chuàng)先增優(yōu)”活動20xx年我行將繼續(xù)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)中嚴格遵守上級有關(guān)規(guī)定，將“為服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動”全面開展，落到實處。并針對實際情況，我行將抽出專門人員利用利息時間及周六周日時間通過對網(wǎng)點進行暗訪等形式，對轄內(nèi)所有網(wǎng)點文明服務(wù)情況進行監(jiān)督，及時提醒存在問題并督促全行員工增強服務(wù)意識、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、、強化服務(wù)措施。
五、認真做好人事勞資工作一是加強考勤管理，規(guī)范考勤制度，實行考勤月報按時上報，在嚴格落實考勤責任制度同時，進一步完善請假制度管理，二是加強勞動用工管理，構(gòu)建和諧穩(wěn)定勞動關(guān)系，嚴格崗位管理，進一步提高勞動關(guān)系管理規(guī)范化水平。
六、做好安防工作因金融行業(yè)特殊性，各支行應(yīng)征對斷電、電腦設(shè)備緊急癱瘓狀況員工進行定期演習，從面有效保證營業(yè)正常開展;會計主管每天定期對已經(jīng)安裝安防設(shè)備進行檢查，加強對保安人員培訓，增強他們業(yè)務(wù)知識和敬業(yè)精神。
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一、提升內(nèi)部管理水平，加強企業(yè)文化建設(shè)
1、加強內(nèi)控管理。我行各崗位人員基本已配置到位，必須嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度監(jiān)督落實，實行一級抓一級、層層抓落實、責任到人管理體制，嚴格把好各項業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)風險關(guān)，加強制度執(zhí)行力建設(shè)，進一步提升員工風險防范意識，確保全年內(nèi)控綜合評價維持一類行目標。
2、提升服務(wù)素質(zhì)。我行員工服務(wù)素質(zhì)與同行相比，確實存在一定差距，這主要表現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度生硬、欠缺主動和專業(yè)水平等。為此，我們將加強評價監(jiān)督和培訓學習等。對于多次被客戶評價服務(wù)態(tài)度差員工，將被列為勞動合同到期停止續(xù)簽對象。
3、加強和完善考核激勵機制，提升員工積極性和協(xié)調(diào)性。我行將通過細分市場，突出業(yè)務(wù)發(fā)展重點，制定具體工作目標和任務(wù)計劃，充分利用績效工資考核方案有力平臺，進一步加大獎懲力度，表揚先進、激勵后進，形成各司其職、各盡所能、共同發(fā)展良好氛圍，推動業(yè)務(wù)發(fā)展。
4、增強企業(yè)活力，建設(shè)團結(jié)、和諧大家庭。充分發(fā)揮婦聯(lián)、團支部帶動作用，多組織集體活動，為員工解壓，讓每個員工都有切合實際銀行個人工作計劃在工作中多聆聽員工心聲，切實幫助員工解決困難，讓員工愉快工作，增強他們對我行歸屬感。
二、完善和強化服務(wù)功能，加快業(yè)務(wù)發(fā)展
我們將注重發(fā)揮自身優(yōu)勢，通過細分業(yè)務(wù)發(fā)展重點、整合產(chǎn)品，合理規(guī)劃和部署客戶部、營業(yè)網(wǎng)點工作目標，繼續(xù)以客戶部作為市場拓展先鋒，做強做大網(wǎng)點服務(wù)功能，形成目標明確、分工協(xié)調(diào)、相互支持、上下聯(lián)動業(yè)務(wù)開展模式，全面提升我行市場競爭力。
(一)客戶部
必須加強與營業(yè)網(wǎng)點溝通聯(lián)系，細分客戶部服務(wù)功能，細分對公組、國際組、個人組崗位職責，明確其拓展資產(chǎn)業(yè)務(wù)外，更要加快負債業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)等全面發(fā)展，改變以往業(yè)務(wù)拓展單一、被動局面。
(二)營業(yè)網(wǎng)點
1、規(guī)范服務(wù)，做強做大網(wǎng)點服務(wù)功能，以拓展負債業(yè)務(wù)、個人業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)為重點，以網(wǎng)點負責人、駐點客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理為拓展主力，完善VIP資料庫，整合產(chǎn)品，推行“捆綁式”全員營銷策略。
2、通過借助我行先進網(wǎng)上銀行和自助設(shè)備，分流低端客戶，減輕柜臺壓力，進一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境和客戶結(jié)構(gòu)。
3、繼續(xù)加大以代發(fā)工資業(yè)務(wù)為手段，有效推動我行銀行卡業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
4、加強員工培訓學習，提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。我們將通過培養(yǎng)自己師資隊伍，利用班前學習、專題培訓、交流學習等營造良好學習氛圍。
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XX年，我支行各項經(jīng)營指標快速發(fā)展、職工思想穩(wěn)定、內(nèi)控制度逐步完善，各項業(yè)務(wù)工作均創(chuàng)歷史最好水平。在即將到來的XX年里，面對xx銀行上市以后的新機遇和新挑戰(zhàn)，我支行將在上級行黨委的正確領(lǐng)導下，繼續(xù)全面推進經(jīng)營模式和增長方式轉(zhuǎn)變，提高經(jīng)營效率，優(yōu)化經(jīng)營結(jié)構(gòu)，完善內(nèi)控機制，增強綜合競爭能力、盈利能力和風險防控能力，打好經(jīng)營基礎(chǔ)，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，主要是做好以下幾個方面的工作：
一是積極采取措施，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶及經(jīng)營資源。穩(wěn)定我行貸款，積極為企業(yè)富裕資金尋找出路，在爭取以銀行承兌匯票的簽發(fā)彌補企業(yè)歸還貸款對我行造成的損失的基礎(chǔ)上，為企業(yè)制定全面、客觀、可行的投資理財方案，引導企業(yè)資金流向，力爭最大限度保證和謀求我行的經(jīng)營利益。
二是密切關(guān)注形勢，爭取企業(yè)年金托管業(yè)務(wù)。繼續(xù)密切關(guān)注企業(yè)經(jīng)營及發(fā)展情況，及時向市分行匯報xx集團年金業(yè)務(wù)進展情況，全力配合市分行開展對xx集團企業(yè)年金業(yè)務(wù)的營銷，力爭企業(yè)年金業(yè)務(wù)年內(nèi)在我行順利辦理。
三是進行銷售網(wǎng)點走訪，增加資金歸行總量。xx 集團的銷售網(wǎng)絡(luò)遍布全國，每年完成將近12億元的化肥銷售任務(wù)。因此，加快銷售資金歸行額和歸行速度就成為我行公司存款工作的重中之重。明年，我支行將擇時與集團公司有關(guān)負責人一道，對河南、河北、山東的19家大型銷售分公司進行走訪，疏通上述分公司的銷貨款歸行渠道，從根本上解決我行資金歸行問題，增加我行公司存款總量，降低籌資成本，提高經(jīng)營利潤。
四是加強銀團貸款管理，防范和化解融資風險。繼續(xù)組織相關(guān)專業(yè)人員就銀團貸款業(yè)務(wù)進行專題學習和研究，完善業(yè)務(wù)管理流程和操作辦法，同時加強與企業(yè)及參貸銀行的'信息溝通，建立完善的信息溝通機制和風險預警制度，切實防范和化解融資風險。
五是調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu)，構(gòu)建多元化經(jīng)營新格局。努力提高非信貸盈利資產(chǎn)的比重。按照風險可控、積極穩(wěn)步的原則，積極培育客戶融資需求。突出負債結(jié)構(gòu)的調(diào)整，最大限度降低經(jīng)營成本，提高資金效益。還要調(diào)整收益結(jié)構(gòu)，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，建立中間業(yè)務(wù)與資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負債業(yè)務(wù)的聯(lián)動效應(yīng)，利用我行多樣化的業(yè)務(wù)品種、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，加大對優(yōu)質(zhì)客戶的營銷力度，爭取市場份額，提高經(jīng)營效益。
六是全力推進個人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大
按照經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變和業(yè)務(wù)效益結(jié)構(gòu)優(yōu)化的形勢發(fā)展要求，把全力推進個人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大做為工作的重點和中心：一是切實建立“大個金”格局，以提高低成本存款為著重點，壯大和豐富個人金融業(yè)務(wù)，提高其在全行經(jīng)營效益中的比重;二是加快個人理財業(yè)務(wù)的發(fā)展，鞏固和擴大中高端優(yōu)質(zhì)個人客戶群，穩(wěn)定地提高中間業(yè)務(wù)收入;三是重視和大力開展個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)，采取有力有效措施，使其業(yè)務(wù)規(guī)模達到一個初具發(fā)展基礎(chǔ)的可觀水平
七是加強員工隊伍建設(shè)，全面提高干部員工綜合素質(zhì)。加強崗位輪換工作，健全完善人員培訓和崗位輪訓機制，結(jié)合全行股改的新形勢新任務(wù)，探索更為靈活有效的教育和學習方式，富有成效地開展各項教育和學習培訓活動，使全行員工的個人綜合素質(zhì)、思想狀況得到明顯改觀，充分增強工作熱情，提高工作積極性，推動全行各項經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)工作的更快更好發(fā)展，適應(yīng)我行股份制改革形勢下崗位的新要求。
八是建設(shè)內(nèi)控文化，強化內(nèi)控管理
從內(nèi)控管理的“學、改、查、教”等四個方面為著手，講方法，求實效，不斷加大力度，深入開展各項內(nèi)控管理工作和案件防范活動：一是“學”。狠抓對全行員工的內(nèi)控管理學習活動。以上級行內(nèi)控工作內(nèi)控工作有關(guān)文件、領(lǐng)導講話和會議精神以及規(guī)章制度、管理辦法等為主要學習內(nèi)容，每周開展一次小組學習，每半月進行一次集中學習，保證學習效果;二是 “改”。進一步積極查找漏洞、分析原因、制訂整改方案，認真落實整改;三是“查”。以內(nèi)控機制建設(shè)情況和屢查屢存問題為重點，認真深入和嚴格地開展定期自查活動，使內(nèi)控機制建設(shè)不斷深入;四是“教”。強化內(nèi)控管理工作員工教育活動，使員工不斷樹立正確的內(nèi)控工作觀念，形成到位的內(nèi)控工作意識，從而深化內(nèi)控文化建設(shè)。
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一年之計在于春，在春天做好一整年的工作計劃，這是我作為銀行的員工以來，一直有的習慣，今年也不例外。有了計劃，我也就有了工作的方向，哪怕是在工作中還是有很多無法預估的變化發(fā)生，我也能夠在一個計劃的框架內(nèi)開展自己的行動，讓自己在一年里充實開心的過完。
一、本職工作完成是根基
針對去年我為了爭取優(yōu)秀員工，追求業(yè)務(wù)的拓展而忽視了自己本職工作的一個小方面這一點，在今年的工作中，我會牢記完成本職工作是我作為銀行員工的根基和保障。連本職工作都沒有做好的話，那就不要談什么業(yè)務(wù)拓展了。這是我在年初給自己定下的規(guī)矩，不讓繼續(xù)由著自己走都沒有走好就想著去跑了，這樣下去的結(jié)果只會是撿了芝麻丟了西瓜，得不償失。我給自己制作了一個本職工作完成表，我會在今年的每一天本職工作完成情況里做出清楚明晰的記錄，讓自己遠離去年好高騖遠卻又不夠踏實的浮躁之心。我會時時刻刻用最基本的工作來監(jiān)督自己本職工作的完成度，希望在年終的時候有一個嶄新的結(jié)局。
二、拓展業(yè)務(wù)是我的態(tài)度
當然，做好了本職之后，我還是要拓展業(yè)務(wù)的，這可謂是成為銀行優(yōu)秀員工的必經(jīng)之路。沒有哪個優(yōu)秀的銀行職員是業(yè)務(wù)不怎么好的，他們除了有高智商的拓展方案，也有勤奮努力的工作態(tài)度。這都是我學習的方向。我在今年里，我想我就把拓展業(yè)務(wù)當做是我的態(tài)度好了，讓自己處在一種積極主動的勤奮狀態(tài)下進行今年的工作。說不定，今年我的工作就能夠有一個大豐收的`結(jié)局了。拓展業(yè)務(wù)還是需要一件學習的事情，我會在工作之余，抽時間多看看書，多看看網(wǎng)上的信息，讓自己保持大腦的打開，時刻接受新鮮的資訊，為我們銀行的業(yè)務(wù)拓展開辟一條康莊大道來！
三、與人為善是我的愿望
在銀行的工作，讓我深刻的明白了一點：不是只有商人才需要常常與人打交道，哪怕是我一個小小的銀行柜員，我也需要常常與客戶打交道，這就要求我不斷地學習如何與人為善了。過去的我，或許說現(xiàn)在的我，也還是脾氣一般的一個工作人員，時常會因為一些客戶不尊重的舉動而出現(xiàn)一些小情況，我希望我在今年的工作中可以改正這一點，讓自己能夠更加包容的對待那些“胡攪蠻纏”的客戶，畢竟我代表的不是我自己，還有我們銀行的形象，不可以因我個人的情緒把銀行的事情搞砸！
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一、加強日常管理工作各支行明確各崗位職責，使網(wǎng)點人員既能合理分工又能團結(jié)協(xié)作，推進“聯(lián)動營銷”。
XX年任各重，壓力大，各支行應(yīng)把工作目標按職責分工落實到每個人，確保XX年各項任務(wù)的順利完成。
二、加強監(jiān)督檢查工作XX年將完善各項制度，對發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正，查漏補缺，進一步加大檢查力度，對各種違規(guī)行為絕不姑息。
三、不斷提商后勤服務(wù)水平落實車輛、會務(wù)和接待三項服務(wù)工作，切實保障區(qū)支行的日常運作。區(qū)支行現(xiàn)有小車4部，主要是保障支行領(lǐng)導的日常用車，同時協(xié)調(diào)好各部門的工作用車。
XX年,車輛運轉(zhuǎn)正常，沒有發(fā)生任何大的事故,XX年繼續(xù)做好車輛管理工作,一是部門領(lǐng)導定期加強對司機進行安全教育,增強司機的安全意識,克服安全管理中思想麻痹、得過且過的現(xiàn)象。二是司機認真遵守有關(guān)行車規(guī)章制度,做到疲勞不駕車，酒后不駕車，對車輛勤檢查，勤保養(yǎng)，勤維護。發(fā)現(xiàn)問題及時解決，做到車輛不帶病上路, 司機不帶情緒開車, 確保安全行車。對客戶接待和會議組織，進一步創(chuàng)新運轉(zhuǎn)機制，改進服務(wù)方式，優(yōu)化工作流程，做好各個環(huán)節(jié)的有機銜接，保證有序運行。
四、做好“為民服務(wù)創(chuàng)先增優(yōu)”活動XX年我行將繼續(xù)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)中嚴格遵守上級有關(guān)規(guī)定，將“為了服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動”全面開展，落到實處。并針對實際情況，我行將抽出專門人員利用利息時間及周六周日時間通過對網(wǎng)點進行暗訪等形式，對轄內(nèi)所有網(wǎng)點的文明服務(wù)情況進行監(jiān)督，及時提醒存在的問題并督促全行員工增強服務(wù)意識、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、、強化服務(wù)措施。
五、認真做好人事勞資工作一是加強考勤管理，規(guī)范考勤制度，實行考勤月報按時上報，在嚴格落實考勤責任制度的同時，進一步完善請假制度的管理，二是加強勞動用工管理，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系，嚴格崗位管理，進一步提高勞動關(guān)系管理的`規(guī)范化水平。
六、做好安防工作因金融行業(yè)的特殊性，各支行應(yīng)征對斷電、電腦設(shè)備緊急癱瘓狀況組織員工進行定期演習，從面有效的保證營業(yè)的正常開展；會計主管每天定期對已經(jīng)安裝的安防設(shè)備進行檢查，加強對保安人員的培訓，增強他們的業(yè)務(wù)知識和敬業(yè)精神。
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