移動工作計劃

時間：2022-07-29 10:25:06 工作計劃我要投稿

有關移動工作計劃（通用10篇）

　　時光飛逝，時間在慢慢推演，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰(zhàn)，該為自己下階段的學習制定一個計劃了。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編整理的移動工作計劃，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

有關移動工作計劃（通用10篇）

　　移動工作計劃篇1

　　不知不覺，進移動公司工作已經8年了，20xx年11月從西大街營業(yè)廳調至東大街旗艦店任值班長工作，20xx年4月因東大街現任店長調至后臺工作，故由我擔任東大街代理店長一值，擔任時長3個月，在這三個月中我盡職盡職，努力打造旗艦店，美化內外環(huán)境，提升服務質量，經過努力在分公司的檢查中一度受到表揚；20xx年7月分公司對旗艦店店長一職進行公開招聘，我未能競聘上崗，調至崆峒中路營業(yè)廳提任店長一職。在我代理店長和擔任店長期間，所在的營業(yè)廳績效成績一直是全崆峒區(qū)自營業(yè)廳當中最高的。通過這多年的努力和領導的關懷，從一個懵懵懂懂的職員到現在的店長，感謝中國移動給了我學習和發(fā)展的空間，雖然我在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足，也感謝領導給我改過的機會。現將一年來主要工作和心得作如下總結：

　　一、20xx年工作小結

　　在這一年中，從自己的立場轉變?yōu)檎w觀念、公司利益，時刻站在公司的立場上考慮問題，自己的一言一行都代表著公司的整體形象。工作的主要任務就是安排工作，協調員工，與顧客之間的溝通，解決突發(fā)事件等。在工作中我面對的顧客形形色色，我時刻告誡自己和同事誠信待人，誠實對事，只有這樣才能讓顧客滿意。我時刻謹記移動營業(yè)廳是移動公司直接面向客戶的一個窗口，在這里的工作就是公司的一員 , 直接與客戶打交道，直接代表著移動的形象。在近一年的營業(yè)廳廳長崗位上，我不僅看到了前臺人員工作的認真和生活的激情，更是感受到那種以公司為家的強烈的責任心。我們參加了公司營業(yè)崗位員工的各類培訓 , 這些培訓活動雖經歷時間不長，但內容豐富、由此，只有移動的每一位員工發(fā)揮創(chuàng)新的主觀能動性，并注意從我們身邊的點滴做起，真正發(fā)揮自己，才能為公司做出貢獻。我明白了團隊戰(zhàn)斗力是無所不摧的 , 只要戰(zhàn)勝自己，就贏得了人生，只有從團隊的角度考慮問題解決問題，提高團隊的凝聚力，才能提高整體的銷售業(yè)績。

　　從營業(yè)員到店長，雖然工作環(huán)境并沒有改變，但是工作職能卻截然不同，因此作為店長，我要比普通的營業(yè)員更加理解公司的每項業(yè)務，每次活動的意義；更加清楚營業(yè)廳的運營狀況；更加努力地尋求提高營業(yè)廳工作質量的方法，努力地發(fā)現解決問題。

　　營業(yè)員到店長很大的一個轉變在于從執(zhí)行到管理，所以在營業(yè)廳的管理方面我對自己提出了以下幾點要求：

　　1.對于營業(yè)員的管理。首先要樹立自己的威信，這種威信依靠公司的制度，但不完全是由公司制度決定的，它同樣依靠于店長工作的方式；其次必須要有親和力，有親和力的店長可以提高營業(yè)員的工作積極性。如果說威信是剛，親和力就可說是柔，剛柔相濟事半功倍，只剛不柔空耗氣力，只柔不剛一事無成。

　　2.重視對營業(yè)員的培養(yǎng)。將自己的工作經驗教給有上升潛力的營業(yè)員，適當地將一些管理工作交給這樣的營業(yè)員去做。這樣既可以減輕店長的工作壓力，讓她們有更充足的時間去思考，也可以鍛煉營業(yè)員，當公司需要開設新的營業(yè)廳的時候，就會有合適的人選使新營業(yè)廳完成運轉。

　　3.如果把一個營業(yè)廳比作一臺電腦的話，那么營業(yè)員則是軟件，大家都知道軟件要正常運行或者超頻運行，必須要有強大的硬件來給予支持。那就需要由我來關注到營業(yè)廳的任何一項細節(jié)的事情上去，來支持軟件的強力運行。

　　二、服務工作整體改進計劃

　　1、每周一次服務分析會，對每周的服務工作做總結，集體分析前臺一周來的投訴案例或前臺的服務禮儀方面檢查出的問題，并給出整改意見。針對好的做法給與激勵。

　　2、每月一到兩次服務禮儀培訓，每月學習暗訪標準并對營業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及營業(yè)服務禮儀進行實踐演練。

　　3、每個季度在營業(yè)廳內開展業(yè)務營銷培訓和競賽，增強營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務推出，都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務受理員，使每個人都不落后。

　　三、20xx年工作展望

　　1.繼續(xù)在市公司的領導下，團結調動全體員工的積極性，努力完成公司下達的各項指標。

　　2.將開發(fā)潛在市場為重中之重。進一步加強各項業(yè)務的發(fā)展，開發(fā)潛在市場是我們堅定的信心，把營業(yè)廳做為市場的發(fā)展中心，做好全方位服務，順利完成各項任務。既要在把握好現有渠道、市場和客戶的同時，還要充分發(fā)揮公司的政策、資源等優(yōu)勢作用。及時了解競爭對手的信息動態(tài)，快速反應，多部連動，要牢牢的把握住潛在市場，把主控權掌握在自己手中。

　　3.加強營銷能力的培訓和營銷能力的提升，發(fā)展鞏固現有市場，提高新業(yè)務收入占比。新業(yè)務的推廣應抓住以下三點：從用戶的感受出發(fā)尋求業(yè)務訴求點；通過親身體驗，傳達給用戶使用戶對抽象的新業(yè)務產生鮮活感，可以看到且伸手可及；善于借勢加強推廣效果。以點帶面，加大“關系營銷”、“親情營銷”。

　　4.加強營業(yè)廳管理、服務和延伸工作，以及地方關系的維系工作，加強市場掌控力，爭取在集團業(yè)務上有一個縱深的發(fā)展和新的突破，以應對即將到來的激烈競爭。加深與地方關系的溝通和交流，與各居委會，各企事業(yè)單位的關系進一步鞏固和發(fā)展，傾力服務，利用集團V網和村級V網的優(yōu)勢。也為今后的發(fā)展打下良好的基礎。

　　5.加強員工培訓，加強服務意識、服務水平、業(yè)務能力的培訓和應用，提高管理水平，積極探索求新，進一步提升各方面的能力，尤其是綜合素質，工作能力。努力打造一流服務團隊。

　　移動工作計劃篇2

　　一、進一步加大增殖業(yè)務及集團產品的發(fā)展力度。

　　在新業(yè)務方面，繼續(xù)以提高增值業(yè)務收入為工作中心，以提升各項增值業(yè)務覆蓋率為工作重點，同時加快家校通、企信機、隨E行等集團產品的發(fā)展力度。力爭做到各項業(yè)務平衡發(fā)展、各項業(yè)務都有新的突破。

　　二、切實把維護工作落到實處。

　　培養(yǎng)全業(yè)務型的客戶經理。進一步落實客戶經理從單純的維護型向維護營銷型轉變，客戶經理的工作要實現維護、發(fā)展、服務、宣傳、拓展等綜合性的效益，特別是在集團產品和集團業(yè)務發(fā)展方面，要切實發(fā)揮好客戶經理主力軍的作用。

　　三、認真做好各項服務工作，并確保整體服務水平能有大的提升

　　1、營業(yè)廳服務方面

　　結合具體情況，進一步完善前臺服務標準、服務巡檢制度等相關流程和服務標準，并進一步明確投訴流程、考核辦法，理順內部環(huán)節(jié)，加強主動服務意識的培訓和督導，多組織管理層人員召開交流會及管理方面的培訓，并增強營業(yè)人員對大客戶的優(yōu)先服務意識，以提高大客戶的滿意度及忠誠度。

　　一切服務工作以客戶為中心、以客戶的切身感受為出發(fā)點，只有客戶滿意是最終目的，也是衡量我們服務工作好壞的唯一標準，在辦理業(yè)務過程中，倡導“多說一句話、多問一句話”，使客戶高高興興而來、明明白白消費、滿滿意意而歸。進一步完善內部管理，嚴格執(zhí)行各項業(yè)務受理流程及業(yè)務規(guī)定，加大后續(xù)稽核及監(jiān)督檢查力度。提高營業(yè)廳現場管理，發(fā)現問題及時改正，做好營業(yè)的臺帳、現場督導考核表等，為其起到輔助管理，提升服務的作用。服務督導對營業(yè)廳實行巡檢制度，確保區(qū)縣整體水平的提升。

　　2、投訴方面：

　　對內部投訴處理、業(yè)務受理流程進行梳理，簡化內部環(huán)節(jié)，提高工作效率。

　　加強日常服務、業(yè)務等方面學習及培訓，進一步減少各類業(yè)務差錯的產生，進而減少各類客戶投訴。

　　在各單位內部選擇業(yè)務水平高、責任心強、溝通協調能力強的人員負責內部投訴處理，以提高處理質量。

　　做好各類投訴處理的督導工作，進一步加強對各類業(yè)務差錯、投訴及處理時限的內部考核，對相關情況及時進行通報。

　　加強內部相關部門及人員之間的溝通和聯動，特殊投訴特殊處理，以確保投訴的順利解決。并對相關投訴及時進行分析整理，不斷總結、積累好的經驗和做法，建立投訴處理及相關典型案例處理信息庫，為以后的投訴處理工作提供指導和借鑒作用。

　　加強對各類投訴處理的后續(xù)跟蹤，主動征求客戶意見和建議，進一步提升客戶滿意度。

　　3、培訓方面：

　　進一步完善業(yè)務培訓及考試制度，定期進行業(yè)務培訓.在培訓內容及形式上有所創(chuàng)新,形式上采用互動、情景模擬、竟賽等多種形式，內容上服務與業(yè)務相結合，服務禮議、溝通技巧等。

　　四、進一步強化內部管理，完善各項管理、考核和激勵機制

　　充分發(fā)揮每月績效合約書的指導作用，進一步細化管理、量化各項考核，在使各項考核做到公開、公平、公正、合理的同時，真正發(fā)揮其鼓勵先進、鞭策落后的作用。

　　結合各項業(yè)務發(fā)展需要，繼續(xù)深化實施各種形式的業(yè)務競賽和勞動競賽活動，進一步提高各部門及員工的業(yè)務發(fā)展積極性，在公司內部形成比、學、趕、幫、超、爭當業(yè)務能手的良好氛圍。

　　五、積極做好網絡維護和工程建設

　　20xx年工程預規(guī)劃新建xx個基站，站點主要分布在農村，改善農村和偏遠地區(qū)覆蓋，傾力打造精品網絡。網絡維護方面始終如一地做好日常巡檢與維護工作。

　　六、深化人力資源改革，積極推進企業(yè)文化建設

　　認真做好公司辦公大樓各項基礎建設，進一步深化人力資源改革，合適的人到合適的崗位;做好20xx年的年檢工作;積極推進公司企業(yè)文化建設和宣貫工作;加大安全管理、檢查和培訓工作;加強公司宣傳報道工作;認真做好黨群、工會工作;全面提升綜合管理能力。

　　移動工作計劃篇3

　　xx年6月經過層層選拔，我進入到中國移動公司常熟分公司，光榮地成為中國移動的職員。進入公司1年多來，在公司各級領導的關心下在同事們的幫忙下我較好的完成了公司所安排的各項工作任務。時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在過去的1年里，我在公司領導和同事的關心幫忙下，順利完成了相應的工作，現對xx年的工作做一個總結。

　　一、前臺接待方面

　　我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導帶給了方便，也為客戶帶給了方便。

　　二、會議接待方面

　　1、內部會議管理

　　按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生持續(xù)，公眾物品的善后檢查等工作，以便為客戶更好的服務。一年來，共安排內部會500次以上。

　　2、視訊會議管理

　　在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時狀況出現;在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

　　三、費用報銷、合同錄入工作

　　在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據，周二找領導簽字后錄入erp系統，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據1000余份。合同錄入xx余份。

　　四、綜合事務工作

　　xx年7月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、中國移動之窗等工作。至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息xx篇，采編中國移動之窗2期。

　　五、工作中的不足

　　在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事思考不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數量和質量不高，影響公司在全省的信息排行。1年多來，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領導的要求還有不小差距，如理論水平、工作潛力上還有待進一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改善和解決，使自我更好地做好本職，服務公司。

　　六、xx年工作計劃

　　1、加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節(jié)思考，緊跟領導意圖，協調好內外部關系，多為領導分憂解難。繼續(xù)加強對公司各種制度和業(yè)務的學習，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務。用公司的各項制度作為自己考勤工作的理論依據，結合實際更好的開展考勤工作。

　　2、用心學習其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形象。以實踐帶學習全方位提高自己的工作潛力。在注重學習的同時狠抓實踐，在實踐中利用所學知識用知識指導實踐全方位的提高自己的工作潛力和工作水平。

　　3、做好工會工作，推出有好處的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。踏實做好本職工作。應對新的一年，我將以更加用心的工作態(tài)度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”。

　　移動工作計劃篇4

　　一、主營業(yè)廳治理：

　�。╝）商業(yè)：

　　1、年初，我們制定了《xx業(yè)務中心管理辦法》、《銷售人員考核細則》、《業(yè)務審計管理流程及考核辦法》，從制度上強化業(yè)務治理，理順運營流程。同時，嚴格治理制度，全面考核，績效工資。

　　2、加強業(yè)務培訓，在業(yè)務中心開展日常提問，每周一試，提高銷售人員的業(yè)務水平。

　　3、一天一會，利用晨會的時間對營業(yè)員進行業(yè)務培訓，及時快速傳達市公司的各種相關業(yè)務通知，隨時調整營業(yè)廳的業(yè)務操作措施。

　　4、從20xx年7月21日開始，在業(yè)務前臺實現電子無單服務，即業(yè)務工單業(yè)務變更。

　　5、完成市場部布置的各項生產任務，今年保質保量完成客戶資料驗證、郵寄賬單等大規(guī)模修改工作。

　�。�2）服務：

　　1、20xx年1月24日，郵電大廈主營業(yè)大廳進行了裝修，新大廳增加了vip客戶接待室、飲水機、休閑座椅等自助設施，從服務環(huán)境上盡可能滿足××用戶的需求。

　　2、建立并完成《投訴受理流程》，確保窗口用戶符合首問負責制原則，在第一時間得到反饋和解決方案。

　　3、每周召開一次服務質量分析會，定期總結服務工作，集體分析前臺過去一周的投訴或業(yè)務處理情況，及時整改不足，對好的做法給予獎勵。

　　4、改變晨會的方式，從傳統的開會方式轉變?yōu)楦吆翱谔枺膭钿N售人員的斗志，為一天的開始創(chuàng)造良好的心情。

　　5、加強服務禮儀培訓，每月定期學習河南禮儀服務講座、歐家德禮儀服務講座，練習營業(yè)員的站姿、坐姿、蹲姿等商務服務禮儀。

　　6、今年以來，營業(yè)廳實現了用戶回訪、紅旗和營業(yè)員的星級活動。這些改進服務的措施對用戶和銷售人員都取得了良好的效果。

　　7、商務中心從年初開始爭創(chuàng)“青年文明”活動，20xx年1月榮獲XX市“市級青年文明”稱號，20xx年11月榮獲黑龍江省“省級青年文明”光榮稱號。同時在20xx年底向省公司申請“星級營業(yè)廳”，6名營業(yè)員，即營業(yè)廳業(yè)務人員的50%，分別被省公司評為二星級和一星級營業(yè)員。

　　二、渠道治理：

　�。ㄒ唬┖献鳡I業(yè)廳治理：

　　1、年初制定了《中心區(qū)合作營業(yè)廳管理辦法》及相應的考核辦法，對中心區(qū)五家合作營業(yè)廳進行綜合考核，按月排名，并根據排名發(fā)放移動紅旗。

　　2、加強合作營業(yè)廳工作人員的業(yè)務培訓和服務禮儀培訓，與主營業(yè)廳一起參加例會，每周一嘗試練習禮儀形式。

　　3、主營業(yè)廳的營業(yè)員定期來合作營業(yè)廳進行業(yè)務溝通，大大解決了前臺業(yè)務不熟練、缺乏經驗的問題，提高了合作營業(yè)廳的業(yè)務處理水平。

　　4、上述措施極大地調動了合作營業(yè)廳的積極性，顯著改善了客戶服務，在業(yè)務上取得了一定程度的進步。在省屬公司的例行檢查中，成績一直名列前茅。在7月份的省公司聯合檢查中，中央合作營業(yè)廳排名全省第一。

　�。ǘC構治理：

　　1、20xx年11月，商務中心與中部地區(qū)7家手機經銷商建立合作關系，為我公司辦理了× ×業(yè)務，采取了買通的方式。

　　2、商務中心應由專人參觀

　　服務，每天定時送卡，收話費及相關單據，而且因為公司靈活的代理政策，經銷商積極性很高。

　　三、清理債務的治理：

　　1、20xx年7月，中心區(qū)成立清債小組，聘請6名清債人員，專門負責清理中心區(qū)外欠款。并制定了具體的治理體系和評價方法。

　　2、清債班通過法院協助、走訪學校和街道辦事處、分發(fā)欠款催款信等方式積極催還欠款。截至11月底，累計清退拆機欠款54702215元。

　　3、中心區(qū)網上欠費1258外呼支付，累計欠費4個月還189643.86。

　　4、中部地區(qū)加強清欠治理以來，清欠金額明顯增加。截至11月底，中部地區(qū)的拖欠率已從年初的8.42%降至3.7%。

　　四、工作量不足：

　　總結20xx年的工作，還是有很多不足：

　　1、銷售人員的綜合素質有待提高。商務中心的工作人員今年更換頻繁。新銷售人員占中心銷售人員總數的1/3。有些銷售人員在前臺沒有經驗，導致對個案處理不當而引起投訴。仍然需要繼續(xù)加強培訓，提高商務中心的整體綜合素質。

　　2、營銷渠道尤其是代理商和代理商的業(yè)務管理還處于初步探索階段，管理工作中還存在很多問題，需要在今后的工作中逐步積累，完善不足。

　　五、20xx工作思路：

　　1、繼續(xù)加強業(yè)務培訓和考核，結合實際技能操作，及時上傳和發(fā)布公司的一些新業(yè)務，隨時學習和掌握，要求銷售人員通過所有業(yè)務。

　　2、同時，加強服務評估，定期進行服務培訓和總結，使中心區(qū)的商務窗口服務規(guī)范化、系統化、合理化，滿足更多用戶。

　　3、繼續(xù)開展營業(yè)廳的營銷工作，啟動“金口工程”，提高銷售人員的營銷意識，讓每一個銷售人員在公司一開展新業(yè)務，就能成為第一個營銷人員和第一個業(yè)務接受者，從而達到增加企業(yè)收入的目的。

　　4、提高營業(yè)廳整體應急能力，豐富實戰(zhàn)經驗，采用定期案例分析和案例總結的方法，加強業(yè)務人員的學習，及時應對辦公室或系統突發(fā)事件，快速處理和反饋，達到用戶滿意的效果。

　　在這辭舊迎新的時刻，商務中心全體業(yè)務人員充滿信心迎接20xx新年的到來，我們將加倍努力，把商務中心的工作推向一個新的水平。

　　移動工作計劃篇5

　　回顧這一年里的工作，我在各位領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司上級下達的要求和任務，積極地完成了自己的本職工作，通過這一年來的學習和工作，使我在工作模式上有了新的突破，技術和經驗得到進一步提升，而且在工作方式上也有了較大的改變。具體有以下給幾點：

　　一、具有良好的工作業(yè)績

　　在這一年里本人開通移動大小基站傳輸設備1端，優(yōu)化網絡環(huán)路個，大小網絡割接多次，全年工作安全無事故發(fā)生，而且多次得到監(jiān)理公司和移動公司的`好評和表揚，今年還被移動公司評為優(yōu)秀先進個人。

　　二、具有正確的工作態(tài)度

　　在思想上，我堅持自我的反省且努力地完善自己的人格，無論什么情況下，我都以品德至上來要求自己，而遵守職業(yè)道德是能勝任這項工作的基本前提，無論何時何地我都奉行嚴于律已的信條，并切實地遵守它。另外，愛崗敬業(yè)是能做好工作的關鍵，崗敬業(yè)就是要做好本職工作，把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間抓牢，不積跬步，無以至千里，不善小事，何以成大器，從我做起，從小事做起，從現在做起。

　　三、具有良好地工作作風及嫻熟的技術技能

　　在工作和學習上，我作風扎實，關心下屬，團結同志，注重細節(jié)，追求完善，不找任何借口，認真履行崗位職責。作為一名專業(yè)的通信技術人員除了要有專業(yè)的知識和技能外，細心和細節(jié)的注重都是非常重要的，細節(jié)差之毫厘，結果謬之千里，無論是做事還是做人都要明白細節(jié)決定成敗，精益求精才能爭創(chuàng)佳績。

　　由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習，向周圍領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己還是有一定的進步。經過不斷學習，不斷積累，我能夠從容處理日常工作中出現的各工作的正常進行，我能夠以正確態(tài)度對待工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去，積極提高自身素質，爭取工作的主動性，從而具備了較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

　　四、具有良好的團隊合作精神

　　有效的團隊工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學習外,生活中我也經常和同事談心,了解各自內心的想法,相互出主意、想辦法。有一些同事,因為工作技術經驗不足，不但影響了他本身的工作效率,同時也影響了整個部門的工作效率。然而我主動教導他們，和他們講解工作中的各方面技術知識，讓他們對日常的工作有新的認識和理解，能夠很好地獨立完成各個工作任務，不斷提高工作效率。

　　xx已成為過去，在xx這新的一年里，我決心百尺竿頭，更進一步，立足本職，以嚴格要求為準則，銳意進取，為公司作出更大的貢獻。

　　轉眼間，兩年過去了。在這過去的兩年中，是中國移動選擇了我，也是我選擇了中國移動。從進公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實證明，在這極其充實的工作中，我即辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。

　　我不僅對前臺的業(yè)務流程有了提高，而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深入地了解。業(yè)務方面，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，接待用戶、協調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營業(yè)員工作職責方面，高水平的業(yè)務和協調工作的能力、較強的責任心、謙虛的工作態(tài)度、團隊作戰(zhàn)的精神、服務的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準則。這些都體現了中國移動需要什么樣的員工。

　　我的感受和體會

　　經過這兩年充實、豐富、辛苦的工作后，我經常不斷地總結、思考，也獲得了不少的心得與體會。

　　1、善于總結。總結是一個很好的習慣，人的一生當中如果每天都花一點時間去總結，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結顯得尤為重要，每天下班回來，我都會堅持做心里思考、口頭總結，希望自己的收獲更多、更持久，事實證明這樣做是正確的，正因為有了總結，我才讓自己對移動的業(yè)務有了更多的了解，更深的感悟。

　　明年工作的展望

　　2.結合客戶的消費行為，深入發(fā)掘增值業(yè)務的發(fā)展重點。由于客戶群的特點，不同年齡段的人對新業(yè)務的喜好程度、喜好內容都有所不同，因此根據消費者的消費特點制定與他們相符合的業(yè)務顯得至關重要。

　　3.繼續(xù)加強實體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗式營銷。體驗式營銷是提高客戶對新業(yè)務認識的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動性不夠，那么需要我們主動采取一些加強主動體驗的措施，如開展娛樂活動、設立新業(yè)務促銷員等。

　　以上工作是我孜孜不倦追求的目標，我將以此作為人生的一個新的起點。

　　最后，感謝公司為我提供這么多學習和鍛煉的機會，感謝在這期間幫助過我的領導和同事。作為一名新人，在這個精銳而充滿活力的分公司營業(yè)廳，我的人生之路才剛剛開始，只有不斷地經歷風雨的洗禮，緊跟前進的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻自己的一份薄力。

　　移動工作計劃篇6

　　一、授權店管理

　　渠道經理對授權店進行分期管理，運作引導期（建議至少1周）進行一對一駐店管理，運作成熟期（引導期結束后）對轄區(qū)授權店進行每月不少于4次，每次約1-2小時（不包含交通時間，時間長短可隨具體情況而異）的一對多巡店管理，同時第三方市場研究公司對授權店進行定期巡查。

　�。ㄒ唬┚W點拓展

　　1、按照各分公司網點規(guī)劃原則提出所負責區(qū)域內的網點規(guī)劃建議，并根據通過后的規(guī)劃原則大力拓展轄區(qū)內的授權店，按時按量完成渠道拓展任務；

　　2、對有合作意向的網點進行資格審核，包括證照核對及實地核查，把好網點審核第一關，提高渠道建設質量。

　�。ǘ┚W點維護

　　1、按照《授權店管理制度》等相關制度規(guī)定，負責組織和協調授權店各項業(yè)務的正常運作，引導期進行一對一駐店管理，成熟期進行一對多巡店管理；

　　2、按照相關制度規(guī)定，負責對授權店各項授權業(yè)務進行監(jiān)督、指導和支撐，協助授權店做好相關授權業(yè)務的客戶投訴處理；

　　3、按照相關制度規(guī)定，負責對轄區(qū)內授權店進行走訪巡查、宣傳的維護與看管、關系維護、資料管理等；

　　4、負責對已引入的授權店下達與解釋各項考核標準，執(zhí)行定期考核監(jiān)管，促進其完成銷售指標，提升運營效益；

　　5、負責對轄區(qū)內的授權店運作情況進行定期分析，針對問題制定改進計劃，并督促改進計劃的實施；

　　6、負責實時收集與反饋轄區(qū)內授權店的相關信息，并制定相關優(yōu)化建議；

　　7、負責結合區(qū)域特色，協調落實授權店相關的戶外營銷活動。

　　二、直銷點管理

　　渠道經理每月對每家直銷點進行不少于2次的巡查，每點每次巡查時間約15-30分鐘（不包含交通時間，時間長短可隨網點星級及具體情況而異），同時第三方市場研究公司定期對直銷點進行巡查。

　�。ㄒ唬┚W點拓展

　　1、按照各分公司網點規(guī)劃原則提出所負責區(qū)域內的網點規(guī)劃建議，并根據通過后的規(guī)劃原則大力拓展轄區(qū)內直銷點，按時按量完成渠道拓展任務；

　　2、對有合作意向的網點進行資格審核，包括證照核對及實地核查，把好網點審核第一關，提高渠道建設質量。

　�。ǘ┚W點維護

　　1、按照《直銷渠道管理制度》等相關制度規(guī)定，負責對轄區(qū)內直銷點進行走訪巡查、考核評分、宣傳維護與看管、關系維護、資料管理等；

　　2、負責對轄區(qū)內直銷點進行業(yè)務監(jiān)督、支撐和指導，受理直銷點提出的相關咨詢和申請，并協助直銷點做好相關客戶投訴的處理；

　　3、負責對已引入的直銷點下達、解釋各項考核標準，執(zhí)行定期考核監(jiān)管，促進其完成銷售指標，提升運營效益；

　　4、負責對轄區(qū)內的直銷點運作情況進行定期分析，針對問題制定改進計劃，并督促改進計劃的實施；

　　5、負責實時收集與反饋轄區(qū)內直銷點的相關信息，并制定相關優(yōu)化建議；

　　6、負責結合區(qū)域特色，協調落實轄區(qū)內直銷點相關的戶外營銷活動。

　　移動工作計劃篇7

　　一、主營業(yè)廳治理方面：

　�。ㄒ唬I(yè)務方面：

　　1、在年初制定了《XX年營業(yè)中心治理辦法》、《營業(yè)員考核細則》、《業(yè)務稽核治理流程和考核辦法》，從制度上加強業(yè)務治理，理順作業(yè)流程。同時嚴明治理制度，綜合考核，論績取酬。

　　2、加強業(yè)務培訓，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營業(yè)員的業(yè)務水平。

　　3、每日一會，利用早會的時間對營業(yè)員進行業(yè)務培訓。

　　4、XX年7月21日起在營業(yè)前臺實現了電子免填單服務，即實現了營業(yè)工單業(yè)務的變革。

　　5、完成了市場經營部交辦的各項生產任務，同時對今年的客戶資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質保量完成，

　　（二）服務方面：

　　1、于XX年1月24日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內增設了vip客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設施，從服務環(huán)境上盡量滿足用戶的需要。

　　2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負責制的原則，在第一時間內得到回饋和解決。

　　3、每周召開一次服務質量分析會，定期對服務工作進行總結，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務處理案例，發(fā)現不足及時整改，好的做法給與激勵。

　　4、改變早會的方式，由傳統的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。

　　5、加強服務禮儀培訓，每月定期學習《河南禮儀服務講座》和《歐顧得禮儀服務講座》，并對營業(yè)員的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務禮儀進行實踐操作。

　　6、從今年年初開始，營業(yè)廳實現了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的評選活動，這些提升服務的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好。

　　7、營業(yè)中心從年初開展爭創(chuàng)“青年文明號”的活動，并于20XX年1月被評為市“市級青年文明號”、20XX年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱號；同時XX年底，向省公司申報“營業(yè)廳”，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內50%的營業(yè)人員分別被省公司評為二和一營業(yè)員。

　　二、渠道治理方面：

　　1、在年初建立了《中心區(qū)合作營業(yè)廳治理辦法》及相應的《考評辦法》，對中心區(qū)五個合作營業(yè)廳進行綜合考核，并每月進行排名，針對排名情況發(fā)放流動紅旗。

　　2、加強合作營業(yè)廳人員的業(yè)務培訓和服務禮儀培訓，與主營業(yè)廳一起進行參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)實踐操作。

　　3、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務交流，極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務不熟練、前臺經驗缺少等不足，提高了合作營業(yè)廳的業(yè)務處理水平。

　　4、以上措施極大地調動了合作營業(yè)廳的積極性，對客戶的服務有明顯的提升，業(yè)務上也有了一定程度的進步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯檢中，中心區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名。

　　移動工作計劃篇8

　　認真貫徹市、縣公司指導意見，牢牢把握公司發(fā)展目標，加快td和全業(yè)務產品在集團推廣，大力拓展行業(yè)信息化藍海市場，創(chuàng)新組合營銷模式，加大動力100產品包的宣傳推廣，增強信息化產品營銷和客戶維系能力，強化重要ab類集團和中小集團客戶的保有拓展工作

　　1、認識貫徹市、縣精神，牢牢把握公司發(fā)展目標

　　未來三年集團客戶工作，既要妥善應對發(fā)展環(huán)境更為復雜、經營形勢非常嚴峻、工作任務十分艱巨等困難和挑戰(zhàn)，也要積極把握我國經濟運行呈現諸多向好信號、信息服務需求具有較大潛力、公司影響力持續(xù)擴大等機遇和優(yōu)勢，善于從公司的視野分析和把握公司的目標要求，站在公司整體利益的高度謀劃集團業(yè)務的長遠發(fā)展。kpi單一導向的管理方式面臨挑戰(zhàn)，客戶發(fā)展”大進大出“問題較為突出，重點加強集團客戶的保有與發(fā)展，利用好20xx年下半年新興多個重要集團與我司達成戰(zhàn)略合作關系的良好局面，高舉td大旗，用好政策，推動td發(fā)獲得國家和社會輿論的支持，促進與政府的關系，并為政企客戶市場的爭奪奠定先機，通過與政府合作贏得政府支持，為td建設創(chuàng)造良好的環(huán)境。

　　3、積極拓展集團客戶的藍海市場

　　緊跟市政府三網融合、節(jié)能減排、安全生產等政策導向，借力不銹鋼等行業(yè)協會或政府，搭建應用平，鎖定新城工業(yè)園雙轉移集團，樹立行業(yè)標桿，鞏固成熟集團產品，實現規(guī)模突破。嘗試推廣m2m–對提升信息化業(yè)務和客戶保有作用明顯，屬于典型藍海市場，首選企業(yè)和校園兩類市場，行業(yè)信息化市場

　　加快農村市場拓展：堅持“139”發(fā)展思路，信息惠農，助力大市場的營銷與客戶捆綁，提升產品質量，增強客戶粘性。加快校園市場拓展：持續(xù)大力提升城鎮(zhèn)中小學學校覆蓋率；圍繞“家�；印焙汀皵底中@”，促進與政府合作；以“校園一卡通”為突破點，試點推廣校園的信息化解決方案。

　　4、充分利用大市場資源，多策略全面穩(wěn)定集團客戶存量市場

　　積極推行首席客戶經理制度，加強客戶走訪，建立常態(tài)化客戶關懷制度，針對性采取終端補貼、話費存送、集團vpmn網等手段，實現對集團成員的穩(wěn)固捆綁

　　5、整合資源，主動出擊，以一攬子解決方案實施全業(yè)務捆綁

　　6、集團客戶維系保有工作，首先是集團成員在網穩(wěn)定，其次進行集團客戶的二次營銷。中小集團客戶市場將成為競爭對手關注和爭奪的重點。加強行業(yè)聚類客戶、區(qū)域聚位市場的拓展，實現中小企業(yè)規(guī)模擴散，增強對集團客戶關鍵人和聯系人的主動營銷服務，全部比照vip管理�？蛻舯Ｓ惺且豁楅L期工作，高度重視，常抓不懈，不僅以kpi為目標，對于ab類目標集團客戶要力爭全部保有，隨著明年年競爭加劇，作為累計指標可能發(fā)生激增。任何一個重要客戶被反挖，都可能產生難以預知的連鎖反應。

　　7、加大對中小集團保有工作的重視，落實細化“深耕計劃”

　　在對ab類集團客戶實施全面爭奪，中小集團已成為競爭對手關注和爭奪的重點。新興分公司存在著對中小集團關注程度不夠和資源投入不足的問題。

　　8、動力100業(yè)務包是重要的集團產品組合營銷市場策略

　　動力100業(yè)務包是經營存量市場重要手段，尤其中小企業(yè)客戶的保有和拓展，是集團客戶市場的一種新的營銷模式，延緩價格戰(zhàn)的利器。通過通信和信息化應用的組合，積極探索全業(yè)務能力，是動力100業(yè)務標識落地的營銷傳播抓手。實現支撐系統對集團業(yè)務組合營銷的支撐能力；鼓勵各省因地制宜、開拓創(chuàng)新，盡快完善通信、營銷和辦公包設計，加快支撐系統改造。

　　移動工作計劃篇9

　　今年以來，xx移動公司以立足本行業(yè)以信息扶貧為抓手，扎實推進信息精準扶貧工作，有效幫助一批又一批因病、因殘、因智障致貧的特困家庭脫貧致富。

　　20xx年xx移動公司成立駐紫陽雙河村扶貧工作組，結合雙河貧困戶的實際情況進行一幫一結對幫扶。同時也號召廣大干部員工積極參與雙河村扶貧，積極爭取各界資金幫扶。

　　20xx年年初，xx移動公司制定“雙河村20xx年扶貧工作方案”落實全村貧困戶產業(yè)發(fā)展項目，摸底全村產業(yè)發(fā)展情況。在5月初制定下發(fā)xx移動公司《關于明確雙河村20xx年脫貧人口“三聯三包”分解到戶扶貧措施的通知》，落實分公司22名中層黨員干部每人2-3戶，一對一包抓每戶貧困戶產業(yè)發(fā)展，脫貧措施的執(zhí)行，指導脫貧技術培訓和救助困難戶。

　　“非常感謝各級黨委政府關心我，感謝移動公司給我送來這么多慰問金，給我樹立了生活的勇氣，我要努力戰(zhàn)勝病魔，自食其力給國家減輕負擔�！彪p河村一組村民陳開友熱淚盈眶的說道。

　　在得知蘭家坪社區(qū)、東河壩社區(qū)通信覆蓋差，樓房內無信號等問題，xx移動公司及時向上級公司申請在蘭家坪社區(qū)、東河壩增設基站兩處，投資38.4萬元，集鎮(zhèn)寬帶、信息點建設光纜建設3.8公里，投資14.5萬元。為雙河村24戶電商免費開通移動寬帶，共投資資金約1.4萬元。

　　雙河村三組代宗紅興高采烈的說“現在移動公司將寬帶拉到我們村里，感謝移動公司大力扶持，給我資金幫助，今年養(yǎng)了70多頭羊，5頭豬，聽說移動寬帶通了，現在又有電商平臺，我也可以把牲口賣個好價錢，我信心百倍，要把產業(yè)發(fā)展做到最好�！�

　　今年xx移動公司出資4600元完成新村委會活動室建設，修建了村務公開欄、善舉義行榜。同時xx移動公司積極動員中層黨員干部為雙河村二組夏雨嬋、三組代立早等2名貧困大學生助學捐款4000元；捐助產業(yè)發(fā)展資金40000元助力當地經濟發(fā)展。

　　下一步，xx移動公司扶貧工作將持續(xù)開展，對貧困戶和產業(yè)大戶、示范戶進行項目引進、技術培訓和資金支持獎勵，使貧困戶逐步形成內生動力擺脫貧困，培育產業(yè)大戶逐年壯大，形成規(guī)模經營，帶動全村脫貧致富。

　　移動工作計劃篇10

　　不知不覺中一個多月又過去了，為了更好的促進工作，我現將上個月來我們組的工作總結匯報如下：首先我認為作為一名普通的話務員，除了要懂得一些簡單的技術和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記;對于一些基礎業(yè)務知識，要做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現出良好的品質和口味，服務也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子肚子里有倒不了來。所以我們要組織各種服務知識培訓，通過學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。

　　一、作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度，俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。上個月我們的工作紀律、工作的積極心和工作心態(tài)有所調整，都比前都進步了很多，我相信我們還會做得更好。

　　二、表情、語氣愉悅。話務員工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。上個月我們的行為規(guī)范有所提升，能夠把行為規(guī)范的18條綜合應用到外呼中，所以我們的總體成績很不錯，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規(guī)范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的誠信、愉悅所感染，使服務深入人心。三、要學會調解心態(tài)，還會因為數據不好打、業(yè)務推不出而產生負面情緒，凡事只要調整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。四、外呼時間上的控制，現在是商品經濟時代，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。現在我們外呼時間就沒有得到很好的控制，我們現在外呼成功率提高了，那投訴率也提高了，所以還沒有達到我們所外呼的目的。五、團結就是力量。團結就是力量，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘。團結就是力量，這力量是鐵，這力量是鋼，比鐵還硬，比鋼還強&&團結，一切困難都可以迎刃而解;團結，任何敵人都可以戰(zhàn)勝;一個集體如果不團結就是一盤散沙。我們所取得的一切成績要歸功于同事們的共同努力。

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