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店長個人工作總結(jié)（精選20篇）
總結(jié)是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優(yōu)缺點，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié)。總結(jié)一般是怎么寫的呢？以下是小編為大家整理的店長個人工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。
店長個人工作總結(jié) 1
2025年，我擔任零售服裝店長，秉持“業(yè)績?yōu)橥酢⒎⻊?wù)至上”的管理理念，全面負責門店日常運營、團隊管理、銷售業(yè)績等工作。全年帶領(lǐng)12人團隊完成銷售額860萬元，較去年提升22%，超額完成年度銷售目標15%；門店會員數(shù)量增長至3200人，會員消費占比達65%，較去年提升8個百分點。在工作中，嚴格把控商品進銷存管理，精準分析流行趨勢與客戶需求，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，全年累計上新款式1200余款，滯銷品清理率達90%，有效提升了資金周轉(zhuǎn)率。
團隊建設(shè)與銷售提升成效顯著。建立“崗前培訓(xùn)+在崗帶教+定期考核”的團隊培養(yǎng)體系，組織產(chǎn)品知識、銷售技巧、服務(wù)禮儀等培訓(xùn)36場，團隊成員整體銷售能力顯著提升，其中3名員工獲評公司年度優(yōu)秀銷售。創(chuàng)新銷售模式，開展“線上直播帶貨+線下主題促銷”活動18場，其中“換季清倉”“節(jié)日特惠”等活動單場銷售額均突破15萬元。推行“一對一客戶跟進”服務(wù)機制，要求員工精準記錄客戶偏好，及時推送新品與活動信息，客戶滿意度達96%。
運營管理與成本控制表現(xiàn)突出。嚴格執(zhí)行門店考勤、衛(wèi)生、陳列等管理制度，每月開展運營自查，及時整改問題28處，門店運營規(guī)范度顯著提升。優(yōu)化庫存管理流程，采用“以銷定采”模式，減少庫存積壓，全年庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)從45天縮短至32天；嚴控門店運營成本，合理規(guī)劃水電、物料等開支，全年成本較去年降低12%。積極處理客戶投訴與建議，全年處理客戶問題56起，處理完成率與滿意度均達100%，維護了門店良好口碑。
反思全年工作，存在線上渠道拓展深度不足、新品推廣策略有待優(yōu)化等問題。2026年將重點搭建線上銷售矩陣，拓展社群營銷、短視頻帶貨等渠道；深入研究新品推廣方法，結(jié)合客戶需求制定精準推廣方案，進一步提升門店銷售業(yè)績。
店長個人工作總結(jié) 2
2025年，我擔任餐飲門店店長，秉持“品質(zhì)第一、體驗至上”的管理理念，全面負責門店菜品質(zhì)量、服務(wù)水平、運營管理等工作。全年帶領(lǐng)18人團隊完成營業(yè)額1200萬元，較去年提升18%，日均客流量達320人次，客戶復(fù)購率達70%。在工作中，嚴格把控菜品質(zhì)量，建立“食材驗收-制作流程-成品檢驗”全鏈條管控體系，全年食材驗收合格率達100%，未發(fā)生任何食品安全事故；根據(jù)季節(jié)變化與客戶反饋，優(yōu)化菜品結(jié)構(gòu)，推出特色新品24款，其中8款成為門店爆款，帶動銷售額增長15%。
服務(wù)優(yōu)化與團隊管理成效顯著。制定標準化服務(wù)流程，組織服務(wù)禮儀、菜品知識、應(yīng)急處置等培訓(xùn)48場，團隊服務(wù)水平顯著提升，門店獲得公司“年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)門店”稱號。建立“星級員工評選”機制，每月評選服務(wù)之星、技能之星，激發(fā)員工工作熱情，全年有4名員工晉升為領(lǐng)班。創(chuàng)新客戶服務(wù)模式，推出“會員專屬折扣”“生日主題套餐”等活動，升級門店就餐環(huán)境，增設(shè)親子互動區(qū)域，客戶滿意度達97%。
運營管控與成本節(jié)約表現(xiàn)突出。嚴格執(zhí)行門店考勤、衛(wèi)生、安全等管理制度，定期開展消防、燃氣安全檢查，全年排查安全隱患35處，整改完成率達100%。優(yōu)化人員排班制度，根據(jù)客流量動態(tài)調(diào)整人力配置，減少人力浪費；嚴控食材損耗，推行“邊角料再利用”方案，全年食材損耗率從8%降低至5%，節(jié)約成本36萬元。積極應(yīng)對突發(fā)情況，在節(jié)假日高峰期提前制定應(yīng)急預(yù)案，確保門店運營有序。
存在的不足是外賣渠道運營能力不足、菜品創(chuàng)新研發(fā)速度有待提升。2026年將重點優(yōu)化外賣平臺運營，提升外賣訂單量與好評率；組建菜品研發(fā)小組，加快新品推出速度，進一步增強門店競爭力。
店長個人工作總結(jié) 3
2025年，我擔任母嬰用品店店長，秉持“專業(yè)細致、安全放心”的.管理理念，全面負責門店運營、團隊管理、客戶服務(wù)等工作。全年帶領(lǐng)10人團隊完成銷售額680萬元，較去年提升25%，超額完成年度目標20%；門店會員數(shù)量增長至2500人，會員消費占比達72%，較去年提升10個百分點。在工作中，嚴格把控商品質(zhì)量，優(yōu)先選擇口碑好、資質(zhì)全的品牌，全年累計驗收商品150余批次，未出現(xiàn)任何質(zhì)量問題；精準分析母嬰市場需求，重點推廣奶粉、紙尿褲、童裝等核心品類，核心品類銷售額占比達80%。
專業(yè)服務(wù)與團隊建設(shè)成效顯著。組織團隊參與母嬰護理、產(chǎn)品知識等專業(yè)培訓(xùn)32場，要求員工考取育嬰師、催乳師等專業(yè)證書，目前團隊已有6名員工獲得相關(guān)資質(zhì)，為客戶提供專業(yè)的育兒咨詢服務(wù)。創(chuàng)新客戶服務(wù)模式，開展“新生兒護理講座”“親子互動活動”等12場，吸引客戶參與度達300人次；建立會員專屬服務(wù)群，及時解答客戶疑問，推送育兒知識與門店活動，客戶粘性顯著提升。
運營管理與成本控制表現(xiàn)突出。優(yōu)化門店商品陳列，按品類、年齡段分區(qū)擺放，方便客戶選購；嚴格執(zhí)行庫存管理流程，采用“先進先出”原則，減少商品過期損耗，全年商品損耗率控制在3%以內(nèi)。嚴控門店運營成本，合理規(guī)劃水電、物料等開支，全年成本較去年降低10%；積極處理客戶投訴與建議，全年處理客戶問題42起，處理滿意度達100%。
存在的不足是線上社群營銷效果不佳、高端母嬰產(chǎn)品推廣不足。2026年將重點提升線上社群運營能力，開展社群專屬活動；引入高端母嬰品牌，拓展高端客戶群體，進一步提升門店銷售額。
店長個人工作總結(jié) 4
2025年，我擔任便利店店長，秉持“便捷高效、貼心服務(wù)”的'管理理念，全面負責門店日常運營、商品管理、團隊管理等工作。全年帶領(lǐng)6人團隊完成銷售額320萬元，較去年提升15%，日均客流量達450人次，24小時營業(yè)服務(wù)滿意度達95%。在工作中，精準把握便利店消費特點，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，重點推廣便民服務(wù)與即食食品，即食食品銷售額占比達35%，較去年提升7個百分點；嚴格執(zhí)行商品進銷存管理，確保商品供應(yīng)充足，全年商品缺貨率控制在2%以內(nèi)。
服務(wù)優(yōu)化與運營管理成效顯著。推行“一站式便民服務(wù)”，提供代收快遞、代繳水電費、充值繳費等服務(wù)，全年完成便民服務(wù)1.2萬余次，提升了門店客流量與客戶粘性。建立標準化服務(wù)流程，組織團隊開展服務(wù)禮儀、商品知識、應(yīng)急處置等培訓(xùn)24場，團隊服務(wù)效率顯著提升，客戶平均等待時間從3分鐘縮短至1.5分鐘。嚴格執(zhí)行門店衛(wèi)生、安全管理制度，定期開展消防、食品安全檢查，全年未發(fā)生任何安全事故。
成本控制與團隊協(xié)作表現(xiàn)突出。優(yōu)化人員排班制度，根據(jù)客流量動態(tài)調(diào)整人力配置，減少人力成本；嚴控商品損耗，加強臨期商品管理，全年商品損耗率從5%降低至3%。積極開展門店促銷活動，結(jié)合節(jié)假日、季節(jié)變化推出優(yōu)惠活動24場，帶動銷售額增長12%。加強與供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，確保商品及時配送，爭取更優(yōu)惠的采購價格，降低采購成本。
存在的不足是即食食品品類不夠豐富、線上外賣業(yè)務(wù)拓展不足。2026年將重點豐富即食食品品類，引入特色小吃；拓展線上外賣渠道，提升外賣訂單量，進一步提升門店運營效益。
店長個人工作總結(jié) 5
2025年，我擔任化妝品店店長，秉持“專業(yè)護膚、品質(zhì)服務(wù)”的管理理念，全面負責門店運營、團隊管理、銷售業(yè)績等工作。全年帶領(lǐng)11人團隊完成銷售額750萬元，較去年提升20%，超額完成年度目標12%；門店會員數(shù)量增長至2800人，會員消費占比達68%，較去年提升9個百分點。在工作中，嚴格把控商品質(zhì)量，優(yōu)先選擇正規(guī)渠道、口碑良好的品牌，全年未出現(xiàn)任何商品質(zhì)量問題；精準分析客戶護膚需求，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，重點推廣護膚品、彩妝、香氛等品類，護膚品銷售額占比達55%。
專業(yè)服務(wù)與團隊建設(shè)成效顯著。組織團隊參與皮膚護理、產(chǎn)品知識、化妝技巧等專業(yè)培訓(xùn)40場，要求員工考取美容師等專業(yè)證書，目前團隊已有8名員工獲得相關(guān)資質(zhì)，為客戶提供個性化的護膚與化妝咨詢服務(wù)。創(chuàng)新銷售模式，開展“皮膚檢測體驗”“彩妝試妝服務(wù)”等活動16場，帶動銷售額增長18%；推行“一對一客戶跟進”機制，記錄客戶皮膚狀況與產(chǎn)品使用反饋，及時推薦適合的`產(chǎn)品。
運營管理與成本控制表現(xiàn)突出。優(yōu)化門店商品陳列，按品類、功效分區(qū)擺放，打造沉浸式購物環(huán)境；嚴格執(zhí)行庫存管理流程，采用“以銷定采”模式，減少庫存積壓，全年庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)從40天縮短至28天。嚴控門店運營成本，合理規(guī)劃水電、物料等開支，全年成本較去年降低11%；積極處理客戶投訴與建議，全年處理客戶問題50起，處理滿意度達100%。
存在的不足是高端彩妝推廣不足、線上直播帶貨效果不佳。2026年將重點引入高端彩妝品牌，開展彩妝主題推廣活動；提升線上直播帶貨能力，培養(yǎng)門店直播達人，進一步提升門店銷售業(yè)績。
店長個人工作總結(jié) 6
2025年，我擔任家居生活館店長，秉持“品質(zhì)生活、貼心服務(wù)”的.管理理念，全面負責門店運營、團隊管理、銷售業(yè)績等工作。全年帶領(lǐng)13人團隊完成銷售額920萬元，較去年提升18%，超額完成年度目標10%；門店會員數(shù)量增長至3000人，會員消費占比達62%，較去年提升7個百分點。在工作中，嚴格把控商品質(zhì)量，重點選擇環(huán)保、實用、美觀的家居產(chǎn)品，全年累計驗收商品120余批次，未出現(xiàn)任何質(zhì)量問題；精準分析家居市場趨勢，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，推出智能家居、軟裝搭配等特色品類，特色品類銷售額占比達40%。
服務(wù)優(yōu)化與團隊管理成效顯著。組織團隊參與家居搭配、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀等培訓(xùn)34場，提升團隊專業(yè)服務(wù)能力，為客戶提供個性化的家居搭配方案。創(chuàng)新銷售模式，開展“家居體驗日”“軟裝搭配講座”等活動14場，吸引客戶參與度達250人次；推行“免費上門測量、設(shè)計”服務(wù)，全年完成上門服務(wù)86次，帶動大額訂單成交32筆。
運營管理與成本控制表現(xiàn)突出。優(yōu)化門店商品陳列，按家居場景分區(qū)展示，打造溫馨舒適的購物環(huán)境；嚴格執(zhí)行庫存管理流程，加強大件商品庫存管控，減少庫存積壓，全年庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)從50天縮短至35天。嚴控門店運營成本，合理規(guī)劃水電、物料等開支，全年成本較去年降低9%；積極處理客戶投訴與建議，全年處理客戶問題45起，處理滿意度達100%。
存在的不足是智能家居品類推廣不足、線上渠道拓展不足。2026年將重點豐富智能家居品類，開展智能家居體驗活動；拓展線上銷售渠道，搭建線上展示與銷售平臺，進一步提升門店銷售額。
店長個人工作總結(jié) 7
2025年，我擔任連鎖超市店長，秉持“民生為本、便捷實惠”的管理理念，全面負責門店日常運營、商品管理、團隊管理、安全管控等工作。全年帶領(lǐng)35人團隊完成銷售額2800萬元，較去年提升12%，超額完成年度目標8%；門店日均客流量達1500人次，客戶滿意度達94%。在工作中，嚴格把控商品質(zhì)量與食品安全，建立“食材驗收-存儲-銷售”全鏈條管控體系，全年商品驗收合格率達100%，未發(fā)生任何食品安全事故；精準分析民生需求，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，重點保障糧油米面、生鮮果蔬等民生商品供應(yīng)，生鮮銷售額占比達38%。
運營優(yōu)化與團隊建設(shè)成效顯著。優(yōu)化門店布局與商品陳列，按品類分區(qū)規(guī)劃，方便客戶選購；推行“自助收銀+人工收銀”雙模式，提升收銀效率，客戶平均等待時間從5分鐘縮短至2分鐘。建立完善的`團隊培訓(xùn)體系，組織商品知識、服務(wù)禮儀、安全管理等培訓(xùn)42場，提升團隊整體運營能力；建立“崗位考核+績效激勵”機制，激發(fā)員工工作熱情，全年有6名員工晉升為部門主管。
成本控制與安全管理表現(xiàn)突出。嚴控門店運營成本，優(yōu)化人員排班制度，根據(jù)客流量動態(tài)調(diào)整人力配置；加強生鮮商品損耗管理，推行“每日鮮切、及時促銷”方案，全年生鮮損耗率從10%降低至7%，節(jié)約成本85萬元。嚴格執(zhí)行安全管理制度，定期開展消防、用電安全檢查，全年排查安全隱患65處，整改完成率達100%；積極應(yīng)對節(jié)假日高峰期，提前制定應(yīng)急預(yù)案，確保門店運營有序。
存在的不足是線上配送服務(wù)覆蓋不足、特色商品品類不夠豐富。2026年將重點拓展線上配送服務(wù)范圍，提升配送效率；引入地方特色商品與進口商品，豐富商品品類，進一步提升門店競爭力。
店長個人工作總結(jié) 8
2025年，我擔任運動用品店店長，秉持“專業(yè)運動、品質(zhì)保障”的管理理念，全面負責門店運營、團隊管理、銷售業(yè)績等工作。全年帶領(lǐng)14人團隊完成銷售額880萬元，較去年提升23%，超額完成年度目標16%；門店會員數(shù)量增長至3100人，會員消費占比達66%，較去年提升8個百分點。在工作中，嚴格把控商品質(zhì)量，優(yōu)先選擇知名運動品牌，全年累計驗收商品130余批次，未出現(xiàn)任何質(zhì)量問題；精準分析運動市場趨勢，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，重點推廣跑步、健身、球類等核心品類，核心品類銷售額占比達82%。
專業(yè)服務(wù)與團隊建設(shè)成效顯著。組織團隊參與運動知識、產(chǎn)品性能、裝備搭配等專業(yè)培訓(xùn)38場，要求員工熟悉各類運動裝備的特點與適用場景，為客戶提供專業(yè)的.選購建議。創(chuàng)新銷售模式，開展“運動體驗日”“裝備試用活動”等15場，與本地健身房、運動俱樂部合作推廣，帶動銷售額增長20%；推行“會員專屬活動”，組織會員運動比賽、健身講座等，提升客戶粘性。
運營管理與成本控制表現(xiàn)突出。優(yōu)化門店商品陳列，按運動品類、品牌分區(qū)展示，打造專業(yè)的運動購物環(huán)境；嚴格執(zhí)行庫存管理流程，采用“以銷定采”模式，減少庫存積壓，全年庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)從42天縮短至30天。嚴控門店運營成本，合理規(guī)劃水電、物料等開支，全年成本較去年降低13%；積極處理客戶投訴與建議，全年處理客戶問題48起，處理滿意度達100%。
存在的不足是小眾運動品類推廣不足、線上社群運營效果不佳。2026年將重點引入小眾運動品類，拓展目標客戶群體；提升線上社群運營能力，開展社群專屬活動與銷售，進一步提升門店銷售業(yè)績。
店長個人工作總結(jié) 9
2025年，我擔任寵物店店長，秉持“關(guān)愛寵物、專業(yè)服務(wù)”的'管理理念，全面負責門店運營、寵物服務(wù)、商品銷售、團隊管理等工作。全年帶領(lǐng)9人團隊完成銷售額580萬元，較去年提升21%，超額完成年度目標14%；門店會員數(shù)量增長至2200人，會員消費占比達70%，較去年提升11個百分點。在工作中，嚴格把控商品質(zhì)量與寵物服務(wù)安全，優(yōu)先選擇優(yōu)質(zhì)寵物食品、用品品牌，建立寵物服務(wù)流程規(guī)范，全年未發(fā)生任何寵物服務(wù)安全事故；精準分析寵物市場需求，優(yōu)化商品與服務(wù)結(jié)構(gòu)，重點推廣寵物食品、美容、寄養(yǎng)等核心業(yè)務(wù)，寵物美容銷售額占比達45%。
專業(yè)服務(wù)與團隊建設(shè)成效顯著。組織團隊參與寵物護理、美容、醫(yī)療常識等專業(yè)培訓(xùn)30場，要求員工考取寵物美容師等專業(yè)證書，目前團隊已有5名員工獲得相關(guān)資質(zhì)，為寵物提供專業(yè)的美容與護理服務(wù)。創(chuàng)新服務(wù)模式，開展“寵物健康體檢日”“美容優(yōu)惠活動”等12場，推出“寵物寄養(yǎng)+上門喂食”套餐服務(wù)，帶動銷售額增長19%；建立寵物檔案，記錄寵物健康狀況與服務(wù)反饋，為客戶提供個性化的寵物養(yǎng)護建議。
運營管理與成本控制表現(xiàn)突出。優(yōu)化門店布局，劃分商品銷售區(qū)、寵物美容區(qū)、寄養(yǎng)區(qū)，打造舒適的寵物服務(wù)環(huán)境；嚴格執(zhí)行庫存管理流程，加強寵物食品保質(zhì)期管理，減少商品損耗，全年商品損耗率控制在4%以內(nèi)。嚴控門店運營成本，合理規(guī)劃水電、物料等開支，全年成本較去年降低10%；積極處理客戶投訴與建議，全年處理客戶問題38起，處理滿意度達100%。
存在的不足是寵物醫(yī)療合作業(yè)務(wù)拓展不足、線上直播帶貨效果不佳。2026年將重點與寵物醫(yī)院建立合作關(guān)系，拓展寵物醫(yī)療相關(guān)業(yè)務(wù)；提升線上直播帶貨能力，推廣寵物商品與服務(wù)，進一步提升門店運營效益。
店長個人工作總結(jié) 10
剛剛過去的上半年是我初次正式踏上工作崗位的半年，我所從事的是電話銷售，不能直接的觀察到客戶的行為和表情，只能通過簡單的言語去了解顧客是否有購買的的意向，但是因為我工作的經(jīng)驗不是很足，經(jīng)常不知道應(yīng)該從哪一個方向來判斷應(yīng)該怎么推銷負責的產(chǎn)品。
記得第一次打電話的莽撞，大大咧咧的說出推銷的話語，很快就被掛了電話，一瞬間就有一種我接下來還是會失敗的感覺，如我所料，一次次的拒絕讓我不知道該不該再一次按下號碼，希冀著有一次奇跡的發(fā)生。我覺得很長一段時間過去了，沒有做出一絲成績，在這樣的`打擊下，我感覺自己連話都不會說了，感覺自己已經(jīng)到了能夠承受的極限。有一瞬間有放棄這份工作的想法。
是同事的鼓勵和開導(dǎo)重新讓我鼓起了勇氣，他們將自己剛剛工作時的經(jīng)歷分享出來，告訴我，現(xiàn)在的成績不是一開始就是一帆風順的，也是經(jīng)過一次次的拒絕鍛煉出強大的心臟，才有今天的成就。聽了這樣的話，我就在想我和他們之間差了什么呢，邁過這道坎，說不定我又能迎來不一樣的局面，所以我堅持了下來。
經(jīng)過半年的工作，我也漸漸適應(yīng)了這樣的工作節(jié)奏，也能以平常心來面對電話里傳來的拒絕聲，也漸漸總結(jié)出自己在工作的過程中應(yīng)該以什么樣的語言來推銷產(chǎn)品，不能放棄，抓緊機會，才能有成功的希望。
一路走來，回顧自己在工作上的一幕幕，我發(fā)現(xiàn)自己將生活中的一些習慣帶到了工作上來，讓我在工作的過程中平添了很多的困難，尤其是馬虎大意不記事，讓我吃了很多的苦頭。比如說已經(jīng)做好了筆記應(yīng)該在打電話的過程中說的一些話，但是翻過頭我就給忘了放在那里了，還有接發(fā)傳真漏掉一些細節(jié)，等到后面來補足，就又急急忙忙的趕工等等。這樣的情況在上半年的工作發(fā)生過好幾次，同時也提醒我要注意，但是我依舊如此，完全沒有改正，但是下半年的工作我會吸取教訓(xùn)，不能憑借沖動和熱血來完成工作中的任務(wù)，導(dǎo)致發(fā)生很朵在我現(xiàn)在看來不應(yīng)該發(fā)生的事情。
上半年里因為對自己的目標不明確，導(dǎo)致在工作上沒有做出什么成績出來，但是在下半年我會給自己制定好工作計劃，完成目標，改善自己的缺點。
店長個人工作總結(jié) 11
在七月份，牡凌志共銷售手機xx臺，完成銷售額xx元。隨著市場環(huán)境的變化和公司的經(jīng)營現(xiàn)狀，本著先贏利再發(fā)展、穩(wěn)中求勝的方針，我們先調(diào)整了經(jīng)營點位，關(guān)掉了費用過高的廣匯分店和步行街分店。在選址和增加市場份額上，我們會繼續(xù)努力。七月的重點放在一店的經(jīng)營管理上，公司以人為本，我先后對人員進行了優(yōu)化調(diào)整、店面業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和崗位競聘，在共計十二次的培訓(xùn)中，員工的素質(zhì)得到了普遍提高，對工作的內(nèi)容、方向以及責任，有了清晰的見解，為今后銷售的控制、利潤結(jié)構(gòu)的調(diào)整打下基礎(chǔ)。
1、抓銷售，在關(guān)注進貨價格和廠商政策的同時，要放大流水機的銷量，增加利潤機銷量，結(jié)合廠商的單品政策和活動支持，與店內(nèi)的主推模式有效的結(jié)合，爭取帶動利潤增長。
2、外部宣傳，店內(nèi)現(xiàn)有三處廣告牌，室外兩處墻體廣告，以“買正品行貨、首選凌志”為主題，對凌志的品牌、公司實力、信譽、價格低等方面進行宣傳，有效的利用廠商聯(lián)合宣傳和促銷。
3、店慶，在本月利用店慶達到宣傳和銷售提高，利用現(xiàn)有人員組織店慶的籌備工作和備貨，爭取廠商最大支持、力求擴大影響。
4、加強內(nèi)部管理和與總部的對接工作，市場現(xiàn)狀，更需時刻報有責任感和危機感，逆水行舟，不進則退。在整合完牡分公司的產(chǎn)品資源、人力資源和客戶資源后，要更進一步的完善經(jīng)營模式下的每一個細小模式，加強員工的向心力，加強服務(wù)理念的.升華。使每一位顧客對凌志有信任感和忠誠度。在與總部的對接上，要有改變，保持勤匯報、勤溝通、勤關(guān)注，使總部更了解分公司的經(jīng)營狀況和發(fā)展方向，從而有效的指揮和改進分公司的運營。
總之，在八月份圍繞著銷售計劃和目標，我會不斷加強店面管理，尋找更有效的盈利模式，為了凌志的品牌推動和整體發(fā)展做出自己的努力！
店長個人工作總結(jié) 12
我是xx百貨的店長，隨著時間的流逝。xx年即將接近尾聲。過去的一年，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的'細心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身不懈努力。在工作中取得了一些成果，但也存在諸多不足，回顧過去一年現(xiàn)將工作總結(jié)：
一、工作中的收獲
1、商場xx年銷售逐步上升，服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。
2、配合賣場管理開展日常工作，注入新活力并實行每日跟進，進行考核與監(jiān)督。
3、在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負責跟進每一次活動，令活動達到一定的效果。
4、下達的任務(wù)分解每人每天督促每天完成。賣場相關(guān)知識。講解。相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo)，上級是下級模范，我一直堅持以身作則。所以我?guī)ьI(lǐng)的員工非常團結(jié)和睦，我對任何人一視同仁，公平、公正、公開做事，以人為本，人與人性格方面的管理方式，xx年業(yè)績和員工比較穩(wěn)定。
二、工作中做的不到位
1、員工有時禮貌、禮節(jié)、儀容儀表不到位。
2、有時在工作中沒按相關(guān)標準操作。
3、某一時段員工思想過于反常，無法溝通，導(dǎo)致監(jiān)督力度不夠到位。
4、對會員的維護不夠服務(wù)化。精細化。處理問題經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，不斷學習提高自己的各項能力。
總之，xx年，又是以今天作為一個起點，新目標。新挑戰(zhàn)。在工作和學習中進一步嚴格要求自己做好上級領(lǐng)導(dǎo)給屬下的每一個工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)和同事學習。在新的一年中努力工作勤學習，勤總結(jié)，最后祝愿公司的生意越做越紅火更上一層樓。祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)。同事在新的一年續(xù)寫人生新的輝煌。
店長個人工作總結(jié) 13
我已是一個門店的主任，在感到壓力的同時，也有股動力在支持著我前進。在工作中，感受著公司的企業(yè)文化，尋找銷售的樂趣。因為生活與工作中不缺乏激情，所以我每天都過得很充實。
在門店的工作中，我認真學習，不斷摸索，用實踐去豐富自己的理論知識，用“打破沙鍋問到底”的精神去探究用藥的療效，積極地去熟悉門店里每個藥品的用途、用量及用法等。認真地對待進店的每個顧客，耐心地給他們講解用藥的基本常識。平時能虛心地向資深的店長、同事們?nèi)〗?jīng)，鞏固自己的理論知識。身為一名藥店的營業(yè)員，除了堅守在自己的崗位上，服從門店主任的工作安排，還能不計較個人得失，能急顧客之所急，想顧客之所想。并不斷致力學習與提高自己的'專業(yè)水平和實際的工作能力，將所學的知識發(fā)揮到實際的工作中去。
這一年里，隨著公司的人事調(diào)動，從小的門店到大的門店輪崗學習中，讓我除了有接觸更多鍛煉的機會外，也學習了許多新藥，拓展了自己的知識面。此外，隨機應(yīng)變的能力也有所加強。期間，同事們的細心教導(dǎo)，讓我在處理一些工作問題上，更加地得心應(yīng)手。身處于醫(yī)藥的零售行業(yè)，作為員工，秉承公司“保證用藥安全，誠信奉獻社群”的宗旨。要做好保證安全地用藥這一宗旨，藥品質(zhì)量管理和銷售服務(wù)的各個環(huán)節(jié)都必須嚴格抓好，首先，公司在把好藥品質(zhì)量關(guān)上已經(jīng)做了不少的工作，集團公司專門設(shè)有藥品的檢測機構(gòu)，經(jīng)過半個世紀的努力，如今我們公司的藥品在本地享有“白玉無瑕，有口皆碑”的美譽。其次就是要抓好我們員工的專業(yè)素質(zhì)和道德品質(zhì)的質(zhì)量關(guān)了。在未來的工作中，我要不斷加強自己的專業(yè)知識的學習，提高服務(wù)質(zhì)量。
第一，由于工作經(jīng)驗不足，對于一些復(fù)雜的疾病，沒有很好地把握最主要的矛盾，導(dǎo)致自己在辨證施治后的治療效果不佳。
第二，醫(yī)學方面知識的不足，對自己在用藥及用量上的影響甚大。
總之，作為一名藥學工作者，必須得嚴格要求自己，以務(wù)實的精神去工作，對待患者要耐心、細心，保持足夠的工作熱情，孜孜不倦地專研于醫(yī)藥知識，提高用藥的療效。同時要提高自己的認知感，身處于醫(yī)藥的零售行業(yè)，還要注重加強營銷策略的學習，提高工作效益。在銷售藥品的同時，注重提高服務(wù)質(zhì)量，讓公司的品牌形象更加地深入人心，切實地去服務(wù)大眾。
店長個人工作總結(jié) 14
不知不覺間，來到x已經(jīng)一年多的時間了，在一線的工作當中，經(jīng)歷了很多的酸甜苦辣，認識了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗教訓(xùn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長的空間、勇氣和信心、在這一年的時間里，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足、回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、工作總結(jié)
在從來到公司到現(xiàn)在的時間里，先從x店的一名導(dǎo)購慢慢成長為x店的店長，從一名小員工升為領(lǐng)導(dǎo)層，思想上都發(fā)生了絕對性的變化、已不在是站在自己的位置上思考問題，而是要站在公司的立場上和手下員工的立場上思考問題，想的更全面一些了，會替他人著想了。
二、在工作上主要存在的問題有：
在工作初期，對工作的認知程度不夠，缺乏全局觀念，缺乏自信心，對工作定位認知不足，邏輯能力欠缺，結(jié)構(gòu)性思維缺乏，不過我相信在以后的工作中，我會不斷的學習和思考，從而加強對工作的認知能力從而做出工作的流程。
對人員的管理能力欠缺，對市場的調(diào)查不夠，對競爭對手的了解不全面，從而未能做出的針對所在市場的政策方案，以后在工作中還需不斷學習總結(jié)改進，從而使遇到問題都能得到很好的解決。
三、工作心得：
在這一年多的工作與實踐當中，我參與了許多集體完成的工作，和同事的相處非常緊密和睦，在這個過程中我強化了最珍貴也是最重要的團隊意識、在信任他人和自己的基礎(chǔ)上，思想統(tǒng)一，行動一致，這樣的.團隊一定會攻無不克，戰(zhàn)無不勝。
這年的工作中，所有的工作都是一線二線一起完成的，在這個過程中大家互相提醒和補充，大大提高了工作效率，所有的工作中溝通是最重要的，一定要把信息處理的及時、清晰。
領(lǐng)導(dǎo)要求工作的每一步都要精準細致，力求精細化，在這種心態(tài)的指導(dǎo)下，能夠積極自信的行動起來是后半年我在心態(tài)方面的進步。
現(xiàn)在的我經(jīng)常冷靜的分析自己，認清自己的位置，問問自己付出了多少；時刻記住工作內(nèi)容要精細化精確化，個人得失要模糊計算：出了風險要及時規(guī)避，出了問題要勇于擔當。
三人行，必有我?guī)�，與身邊同事的合作更加的默契，感謝他們對新上任的我莫大的支持與鼓勵，感謝他們的不離不棄，他們都是我的師傅，從他們身上學到了很多知識技能和做人的道理，也非常慶幸在剛上路的時候有他們在身邊、我一定會跟她們凝聚成一個優(yōu)秀的團隊，做出更好的成績。
四、工作教訓(xùn)：
經(jīng)過這半年的工作學習，我發(fā)現(xiàn)了自己離一名合格的店長還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能、工作習慣和工作思維的不成熟，也是我以后在工作中不斷提高和磨練自己的地方、仔細總結(jié)一下，自己在半年的店長工作中，主要有以下做的不夠好：
缺少對平時工作于業(yè)績狀況的總結(jié)，從開業(yè)到現(xiàn)在只七月份的活動“清涼一夏，低價A風暴”業(yè)績還算可以，跟活動有很大的關(guān)系，全場六折加上特價中的特價產(chǎn)品，很是吸引眼球，之后價格回升，就再也沒達到理想的額度、針對市場我應(yīng)該主動向公司申請?zhí)鼗菡撸瑧?yīng)該把被動變主動，用我們大品牌的產(chǎn)品低價攻擊其他品牌，占據(jù)一定的市場份額。
跟員工的關(guān)系好是應(yīng)該的，但缺少領(lǐng)導(dǎo)的氣勢，陳總一直教導(dǎo)我們“尊重自己就是尊重別人，別拿自己不當干糧”跟員工好的前提下，也要讓員工聽你的，尊重你還是他們的領(lǐng)導(dǎo)、有什么對公司不滿的可以直接向你反映，再著重考慮怎么安撫、怎么匯報，平穩(wěn)軍心、此項也作為重點來提高自己。
在以后的工作中，我一定時時刻刻注意修正自己不足的地方，一定會養(yǎng)成良好的工作習慣，成為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)的店長。
店長個人工作總結(jié) 15
在繁忙的事情中不知不覺又迎來了新的一年，20xx年這個具有龐大汗青意義的一年是有代價的、有勞績的�；厥走@一年來的學習和事情進程，作為xx百貨公司的一名員工，我深深感觸xx百貨公司之發(fā)達生長的熱氣�，F(xiàn)將本人業(yè)務(wù)員個人工作總結(jié)如下：
業(yè)務(wù)八部是與其他部分差別，重要因此餐飲為主。我是業(yè)務(wù)八部的營管，作為最下層的一名辦理者，我深感本身更是一名終極度的謀劃者。我的重要職責是：維護整個餐飲部現(xiàn)場謀劃秩序的有序運行。
在這一年，我在公司向?qū)У捏w貼敬服、列位同事的支持共同和餐飲部全體員工的通力協(xié)作下，本著xx辦理理念“xxx就把事變做好”如許一個目的，依賴業(yè)務(wù)八部“默契、豪情、出活”的職業(yè)化團隊，較好地推行了本身的事情職責，積極圓滿的完成了向?qū)Ы唤o的各項事情使命。
1、進步自身本質(zhì)，順應(yīng)崗?fù)け匾?/p>
俗話說：百貨無大事，營管的事情大部分比力詳細、嚕蘇，但為了做好事情，我不停學習，充分自我，以努力順應(yīng)崗?fù)け匾Ｒ环矫�，我高興看書，若有關(guān)餐飲、食品寧靜、辦理等方面的專業(yè)報紙、冊本。另一方面，我客氣向向?qū)А⑾蛲�、向員工學習，學習他們的專業(yè)知識、事情要領(lǐng)、對人辦事藝術(shù)等。通過學習與實踐的有用聯(lián)合，自身本質(zhì)漸漸得到進步，根本順應(yīng)了本崗?fù)さ谋匾?/p>
2、注意范例辦理，提拔事情質(zhì)量
�。�1）幫忙司理做好了員工考勤監(jiān)視，員工培訓(xùn)，員工入職的登記和每月星級辦事員評比等事情，并把原來沒有詳細整理的`文件按種別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)，給各人查閱文件提供了很大方便。
�。�2）做好了節(jié)沐日運動賣場部署，新專柜出場的施工辦理。
�。�3）到場公司各部分間的共同，如上報企劃部一周信息，接洽工務(wù)科維修破壞的硬件，上交每周一篇廣播稿至廣播室，領(lǐng)用行政部物品，幫忙守衛(wèi)科維持賣場秩序等事情。
�。�4）幫忙司理做好員工的辦理事情。辦理事情是公司的一項重要事情，必要認真賣力，態(tài)度端正，并根據(jù)公司制度辦理每一位員工，表現(xiàn)人性化辦理。
（5）認真、定時、高服從地做好公司向?qū)Ы晦k的別的事情。
（6）為了部分事情的順遂舉行及其他部分之間的事情和諧，除了做好本職事情，我還積極共同其他同事做好事情。
3、增強現(xiàn)場巡視，維持謀劃秩序。營管的事情場合便是八部的整個賣場，事情內(nèi)容非常詳細、嚕蘇，這就要求本人必須具備較強的責任心，包管在謀劃現(xiàn)場對種種詳細、嚕蘇的事情就地舉行辦理，使業(yè)務(wù)秩序精良的運行，給主顧提供一個方便、安寧的購物情況。在這一年中，通過本人和餐飲部全部員工實時的信息反饋及后勤各部分的實時共同，根本實現(xiàn)了這一目的。
1、事情中，對一些一樣尋常辦理方面出現(xiàn)的題目尚未舉行實時的總結(jié)和歸類，分外是在投訴辦理方面做得還很不敷，仍需向向?qū)c主任學習。
2、創(chuàng)造性的事情思緒還不是許多，個體事情做的還不敷美滿，這有待于在以后的事情中加以革新。
3、對員領(lǐng)班腦的相識、對專業(yè)知識的相識仍有待深入、過細，自身辦理程度有待進一步進步。
店長個人工作總結(jié) 16
相伴著新年鐘聲的鄰近，我們依依惜別了緊張、繁忙的20xx年，滿懷熱情和期待的迎來了光明光輝、充滿期望和豪情的20xx年。
一轉(zhuǎn)眼，一年立刻就過去了，在今年的工作中，付出了很多努力，在自己的工作崗位上也獲得過好成績。像x店的斷碼銷量條數(shù)一直都是幾個店當中的，xx店的斷碼銷量條數(shù)也在不斷的上升，對與每個月的斷品種更是非常的關(guān)注，每個月都能完成任務(wù)。對與店面的一日工作流程及公司基本規(guī)章制度都在嚴格的實行中，店面的員工穩(wěn)固性也比較強，平均都在公司工作了一年以上了，對公司也是比較認可的。
但還是沒有用100%的心去工作，所以感到非常慚愧，今年整體來說店面事跡沒有完成30%，銷售單價雖然比去年是上升了40%，但整體條數(shù)只上升了16%。
回想這一年以來所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過去的時間里，第一感謝公司給予我這樣一個發(fā)展的平臺，和用心培養(yǎng)；感謝領(lǐng)導(dǎo)給予工作上的鼓勵和督促。讓我學到了很多的銷售和溝通管理技能，并順利的'為下一步的公司發(fā)展邁出了第一步。個人簡歷其次感謝我的這個團隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學習地方，我從他/她們身上學到了很多知識，讓自己更加的成熟。
通過今年來不斷與公司銷售管理模式進行磨合，我也更加的認識到了，一個做銷售店長的知識面、社交能力和熟悉產(chǎn)品知識技能決定了一個店長及銷售人員的銷售能力。為此，通過這么久的工作積存。我認識到自己現(xiàn)有的不足和長處。現(xiàn)將全年來的工作和感受總結(jié)以下：
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在：
1）銷售工作最基本的顧客保護量太少。記載的貴賓顧客有626個，其中有389個老貴賓今年一年沒消費過，加上辦過貴賓就來消費一次的概括為100個，從上面的數(shù)字上看我們基本的保護工作沒有做好。沒能及時的了解貴賓不來的原因。導(dǎo)致銷售量也不是太理想。
2）溝通不夠深入。員工銷售在與顧客溝通的進程中，沒能把我們產(chǎn)品的價值十分清楚的介紹給顧客，只是意味的在糾結(jié)價位提升，沒能說生產(chǎn)品的價值。也沒了解顧客的真正想法和購買意圖；對顧客提出的疑義沒能及時給予完善的解答。
3）工作每天/每個月沒有一個明確的目標和詳細的計劃。沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習慣，銷售工作處于任其自然的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有公道的分配，工作局面繚亂等各種不良的后果。
4）對店面要求也不嚴格，特別是門崗這塊，站崗不及時，在員工眼前缺少說服力，沒有起到號令力的作用。工作責任心和工作計劃性不強，這些問題都是下一步需要盡快改進的。
5）由于個人不夠勤勞、沒有嚴格要求自己，所以沒有好好的關(guān)注庫存銷量。xx店從x月x日開業(yè)——-x月份xx一直占比都比較高73%；xx只占27%后來意味的要求提高xx比例，這樣想著同樣也在提高銷量，結(jié)果在這后來的幾個月男褲是提上去了女褲卻在一直降落，這是自己不關(guān)注庫存銷售導(dǎo)致的，現(xiàn)在就開始改進這一系列的問題。以上是自己做的好的及不好的和需要改進的問題，望領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督，幫助和提寶貴意見。
店長個人工作總結(jié) 17
回首20年，是播種希望、收獲豐碩成果的一年。在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的配合下，在我藥房全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。
作為一個店長，深深感受到了責任的重大。經(jīng)過多年的工作經(jīng)驗，我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說，首先要有一個職業(yè)經(jīng)理人；二是要有良好的專業(yè)知識作為后盾；三是要有良好的管理制度。用心觀察，用心與客戶溝通，就能做好。
具體總結(jié)如下：
1、認真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營戰(zhàn)略正確、及時地傳達給每一位員工，起到良好的承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團結(jié)店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每位員工的優(yōu)勢，發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強我們店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體。
3、通過各種渠道了解同行業(yè)的信息，了解客戶的購物心理，知己知彼，有一個好的想法，讓我們的工作更有針對性，避免不必要的損失。
4、以身作則，做一個帥氣的員工。不斷向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工要有大局感，從公司整體利益出發(fā)做事。
5、以周到細致的服務(wù)吸引客戶。充分發(fā)揮全體員工的主動性和創(chuàng)造性，讓他們從被動的'“讓我做”變成主動的“我想做”。為了給客戶創(chuàng)造良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)造更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工做好以下幾個方面的工作。首先，做好每天的清潔工作，通過醫(yī)療和教育網(wǎng)絡(luò)的收集，為顧客創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境；其次，積極服務(wù)客戶，盡可能滿足消費者的需求；我們應(yīng)該不斷增強服務(wù)意識，讓顧客帶著由衷的微笑和禮貌文明的語言離開我們的店。
6、處理好部門之間的配合和上下級之間的工作配合，少抱怨多熱情，客觀看待工作中的問題，以積極的態(tài)度解決。
現(xiàn)在門店的管理逐漸走向數(shù)據(jù)化、科學化，管理手段的改進對門店管理者提出了新的工作要求。熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各種運營指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我會用更精致、更熟練的業(yè)務(wù)來管理我們的藥房。
面對明年的工作，我覺得責任很大。要隨時保持清醒的頭腦，明確明年的工作思路，重點抓好以下幾個方面：
1、加強日常管理，尤其是基礎(chǔ)工作的管理；
2、加強內(nèi)部員工培訓(xùn)，全面提高員工整體素質(zhì)；
3、對公司建立高度的忠誠度，忠于職守，顧全大局，凡事為公司著想，為公司經(jīng)濟效益的整體提升做出貢獻。
4、加強與各部門的團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最佳無縫的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，充分發(fā)揮員工的工作積極性，逐步成為一支美麗的團隊。
店長個人工作總結(jié) 18
剛剛過去20xx年，是我公司步入快速發(fā)展，各項工作扎實推動關(guān)鍵一年，x藥房在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)營和管理工作取得了驕人成果，產(chǎn)品銷售收入一舉突破200萬元，達到225萬元，創(chuàng)下歷史新高，比去年增長160%。現(xiàn)將20xx年主要工作總結(jié)如下：
一、銷售狀況
20xx年產(chǎn)品總銷售收入225萬元，是20xx年2.6倍，這些成果取得，除了我店員工努力之外，和公司正確決策以及公司各部門主動支持和協(xié)作是分不開。
二、經(jīng)營管理方面
1、平常留意對員工進行業(yè)務(wù)素養(yǎng)提高，主動參與公司組織各項產(chǎn)品學問培訓(xùn)和促銷技巧培訓(xùn)。 2、針對不同消費者，實行不同促銷手段，擅長抓住顧客消費心理，有針對性地進行產(chǎn)品介紹。 3、會員卡制度實施，穩(wěn)定了一部分顧客群，也提升了藥店知名度。
4、剛好統(tǒng)計缺貨，主動為顧客代購新特藥品，還供應(yīng)送貨上門服務(wù)。
三、存在問題
1、醫(yī)保定點藥店申請始終沒有辦下來，流失了許多客戶。
2、會員卡剛起先實施不久，許多細微環(huán)節(jié)做還不夠完善，沒使會員制度發(fā)揮更大用。比如，會員價商品推出沒有形成長效機制，積分兌換禮品單一等。
3、員工專業(yè)學問欠缺，尤其是藥理和病理方面，不能更好指導(dǎo)患者用藥，干脆影響到患者用藥療效及藥品關(guān)聯(lián)銷售。
4、店長自身缺乏駕馭本行業(yè)最新動態(tài)，對外界因素改變不敏感，不能剛好調(diào)整經(jīng)營思路。
四、對今后工作準備和建議
1、進一步完善會員制度，剛好更新豐富會員價商品和積分兌換禮品，爭取做到周周有特價，月月有禮品。
2、為了擴大門店宣揚，提升知名度，吸引更多潛在顧客進店消費，可以有安排進行社區(qū)義診活動，如免費量血壓、測血糖，健康詢問等。另外也可依據(jù)不同季節(jié)疾病高發(fā)率在店內(nèi)發(fā)放各種疾病防控方法及日常保健小常識小冊子。
3、要保證上架商品種類齊全，數(shù)量足夠，結(jié)構(gòu)合理，主動為顧客尋醫(yī)找藥，更好地滿意不同顧客需求。
4、組織員工進行業(yè)務(wù)素養(yǎng)培訓(xùn)，使員工專業(yè)學問和銷售技巧更能適應(yīng)公司快速發(fā)展須要。
5、通過學習培訓(xùn)使店長保持與時俱進頭腦，充分駕馭行業(yè)動態(tài)和公司經(jīng)營思路，更好地帶領(lǐng)員工做好工作，爭取在20xx年，使我店經(jīng)營狀況穩(wěn)步提高，創(chuàng)建出更大效益。
店長個人工作總結(jié) 19
20xx年，本人憑著自己的熱情和理想應(yīng)聘于xx公司。幾年來，我系統(tǒng)地學習了零售業(yè)概論、倉儲式連鎖超市管理概論、顧客消費心理學與銷售技巧等基礎(chǔ)知識，如饑似渴地吸收新型的零售業(yè)的知識，力圖盡快融到xx的發(fā)展中去。工作中，我無怨無悔，每天與員工奮戰(zhàn)到深夜，直至開店。至此，我開始了開創(chuàng)xx市場的征程。年初xx路北店的銷售額每天僅xx余萬元，經(jīng)過一年的努力，市場終于打開，xx在xx的知名度提高，銷售額提高了，顧客滿意了，員工的臉充滿了喜悅，這一年我被評為“公司優(yōu)秀店長”。
一年來，在這個陌生的城市，我利用一切人際關(guān)系，克服地域差別，了解xx市場及各項政策規(guī)定，與合作方緊密配合，同相關(guān)政府部門建立了良好地合作關(guān)系。為了開拓xx市場，我每天與員工一起工作，并聽取各項合理化建議，以應(yīng)對激烈競爭的市場環(huán)境。目前，xx有超市xx多家左右，競爭對手們把店開在了xx店的周邊，面對這種環(huán)境，使20xx完成與提高是一種考驗，員工們都存在擔心的思想。為此，我對員工們提出20xx年的工作中心是“以服務(wù)促銷售，以管理降成本”。一年來的服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)、管理者的培訓(xùn)，大家都不會忘記這個工作中心，這一條已經(jīng)貫穿到商店每個管理者和員工的腦海中。只要做的好，就會吸引顧客，就能擺脫困境。一年來xx店銷售和管理上實現(xiàn)了雙盈利的目標，銷售額超計劃完成。比20xx年增長了xx%，完成了集團下達的任務(wù)。
面對閃光的成績，我并不滿足。我認真分析商品結(jié)構(gòu)及市場需求，及時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫存，避免積壓資金。因xx路北店為外埠店，供貨商又多為外地供貨商，在一定程度上影響銷售。年初，公司在xx成立商品組，由我擔任組長，為了使店在唐山穩(wěn)步發(fā)展，使其同競爭對手形成差異優(yōu)勢，我對商品組提出了“重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換”的談判原則，使商品組在完善唐山市場的同時，進一步形成了xx連鎖的`優(yōu)勢。汰換了不適合xx市場的商品，并發(fā)展了部分本地特色商品，從根本上解決了蔬菜、水果不能連鎖經(jīng)營的問題。年中，在我的帶領(lǐng)下，xx在商品經(jīng)營上拓寬了電腦、手機、音像、圖書、冰鮮、主食廚房等品種，真正形成了倉儲超級大賣常商品品種比20xx年增長了近一倍。品種的豐滿帶來了客流，管理的加強降低了成本，服務(wù)水平的提高贏得了顧客。20xx年度市消協(xié)、工商、報社在民意測驗中，xx路北店被評為“xx市民最滿意超市”。
店長個人工作總結(jié) 20
光陰荏苒，不知不覺半年的營業(yè)廳店長試用期已經(jīng)結(jié)束了，感覺第一天接手店長的情景還清晰如昨，甚至連當初競聘的場景都歷歷在目。x月在各級領(lǐng)導(dǎo)以及同事的支持下，我成功當選了xx營業(yè)廳店長，半年的試崗期工作也就由此開始了。xx營業(yè)廳屬于區(qū)域廳，相比其他的鄉(xiāng)鎮(zhèn)廳，可能還要多一塊關(guān)于集團方面的操作及常規(guī)事務(wù)的處理，這對于我來說將面臨一個更大的挑戰(zhàn)！
在去xx之前，我也對xx營業(yè)廳進行了初步的了解，應(yīng)該來說在前任店長的.帶領(lǐng)下，xx營業(yè)廳在很多方面都取得了不俗的成績，因此我也要更加加倍努力去做好我的本職工作。從營業(yè)員到店長，雖然工作環(huán)境并沒有改變，但是工作職能卻截然不同，因此作為店長，我要比普通的營業(yè)員更加理解公司的每項業(yè)務(wù)，每次活動的意義；更加清楚營業(yè)廳的運營狀況；更加努力地尋求提高營業(yè)廳工作質(zhì)量的方法，努力地發(fā)現(xiàn)解決問題。 營業(yè)員到店長很大的一個轉(zhuǎn)變在于從執(zhí)行到管理，所以在營業(yè)廳的管理方面我對自己提出了以下幾點要求：
一、對于營業(yè)員的管理。首先要樹立自己的威信，這種威信依靠公司的制度，但不完全是由公司制度決定的，它同樣依靠于店長工作的方式；其次必須要有親和力，有親和力的店長可以提高營業(yè)員的工作積極性。如果說威信是剛，親和力就可說是柔，剛?cè)嵯酀掳牍Ρ叮粍偛蝗峥蘸臍饬�，只柔不剛一事無成。
二、重視對營業(yè)員的培養(yǎng)。將自己的工作經(jīng)驗教給有上升潛力的營業(yè)
員，適當?shù)貙⒁恍┕芾砉ぷ鹘唤o這樣的營業(yè)員去做。這樣既可以減輕店長的工作壓力，讓她們有更充足的時間去思考，也可以鍛煉營業(yè)員，當公司需要開設(shè)新的營業(yè)廳的時候，就會有合適的人選使新營業(yè)廳完成運轉(zhuǎn)。
三、如果把一個營業(yè)廳比作一臺電腦的話，那么營業(yè)員則是軟件，大家都知道軟件要正常運行或者超頻運行，必須要有強大的硬件來給予支持。那就需要由我來關(guān)注到營業(yè)廳的任何一項細節(jié)的事情上去，來支持軟件的強力運行。
這半年來，xx營業(yè)廳在我的帶領(lǐng)下，在服務(wù)方面獲得了上半年營業(yè)廳服務(wù)監(jiān)測第一的好成績，業(yè)務(wù)方面xx片區(qū)相對老齡化較嚴重，故在年初的老年機市場也取得了不錯的成績，另外親情網(wǎng)的有效用戶發(fā)展在各營業(yè)廳也均處于前列，在近期分公司組織的營業(yè)條線的全能大比武中帶領(lǐng)xx區(qū)域榮獲了第一的好成績，這些所有的好成績都與各同事和領(lǐng)導(dǎo)的努力及配合密不可分；當然在店長試用期期間也存在了很多這樣和那樣的問題，這也充分暴露了我自身存在的一些不足，我慶幸有這樣一幫同事和領(lǐng)導(dǎo)在我面臨困難的時候，總是或朋友或老師般的來幫助我鼓勵我引導(dǎo)我。
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