服務實施方案

時間：2025-12-17 13:16:10 服務方案我要投稿

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　　為了確保工作或事情有序地進行，通常需要預先制定一份完整的方案，方案的內容和形式都要圍繞著主題來展開，最終達到預期的效果和意義。怎樣寫方案才更能起到其作用呢？下面是小編收集整理的服務實施方案，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

[推薦]服務實施方案

服務實施方案1

　　按《教育部辦公廳關于進一步做好義務教育課后服務工作的通知》教基廳（20xx）xx號和《關于督促一校一案全面落實課后服務工作的通知》教基司（20xx）xx號文件的通知要求，做好學生課后服務工作，現(xiàn)結合學校實際，制定本方案。

　　一、指導思想

　　學校開展學生課后服務，以促進學生健康成長、幫助家長解決按時接送學生困難，進一步增強教育服務能力、使人民群眾具有更多獲得感和幸福感為指導，利用放學后時間組織學生參加豐富多彩的興趣小組活動，激發(fā)學習興趣，發(fā)展個性特長，豐富校園生活，促進學生全面發(fā)展，解決家長后顧之憂。

　　二、實施原則

　　學生課后服務工作遵循“家長自愿，校內實施，有效監(jiān)管”的原則。第一，是否參加課后服務，由學生家長自愿選擇。學校事先征求家長的'意見，主動告知服務方式、服務內容、安全保障措施，學校向家長宣傳課后服務政策，在自愿的前提下，由家長向學校提出書面委托申請，并報名登記。第二，課后服務安排在校園內進行，并合理利用學�，F(xiàn)有條件。學校無償提供校園內教室、運動場地、功能室等場所。

　　三、組織領導

　　學校成立課后服務工作領導小組。

　　組長：xx

　　副組長：xxx

　　成員：年級領導與班主任

　　領導工作小組主要做好以下工作內容：

　　1、制訂好活動方案，落實具體的活動，提出明確的活動要求；

　　2、根據(jù)實施情況及時總結，及時調整有關興趣小組（內容、指導教師、學生等）；

　　3、每天查看每組活動是否開展，活動是否正常，存在什么問題，定期召開會議，進行交流、總結，努力使興趣小組活動開展的富有成效。

　　四、具體活動安排

　　（一）課后服務活動內容本著“因校制宜”的原則，以切實減輕學生學習負擔，在活動中學習，在活動中進步為目的，主要開展下列活動：

　　1、開展豐富多彩的體育活動（籃球、足球、乒乓球、田徑等）；

　　2、開展自主讀書活動；

　　3、開展書法培訓（硬筆、毛筆）；

　　4、開展美術培訓（素描、水彩、國畫）；

　　5、開展音樂培訓（簡譜、視唱、樂器等）；

　　6、開展英語口語交際；

　　7、開展趣味數(shù)學培養(yǎng)；

　　8、輔導作業(yè)。

　�。ǘ┱n后服務活動形式

　　服務活動分學校和班級兩種活動方式。

　　1、班級活動：以班級為單位，組織活動由教師分工負責，學生有組織、有計劃的活動，不得隨意活動。

　　2、學�；顒樱阂阅昙墝W校為單位組織的各興趣小組（社團）由學校統(tǒng)一安排時間，組織活動。

　�。ㄈ┱n后服務活動時間

　　活動時間：周一至周五午飯后和晚飯后。

　�。ㄋ模┱n后服務活動要求

　　活動要求：課后服務活動以班級活動為主，學�；顒訛檩o，所有活動的輔導老師輔導前有計劃，輔導后有記載，教導處備查。

　�。ㄎ澹┱n后服務活動教師安排

　　1、午飯后輔導老師為當天坐班教師。

　　2、美術輔導：xxx

　　音樂輔導：聘請校外教師

　　體育輔導：xxx

　　籃球：xxx

　　田徑：xxx

　　足球：xxx

　　乒乓球：xxx

　　閱讀輔導：各班語文教師

　　書法輔導：xxx

　　早晚延時托管：年級安排老師

　�。┱n后服務活動具體安排（因季節(jié)變化調整午飯后和晚飯后課后服務時間）

服務實施方案2

　　一、活動背景

　　今年3月5日是毛澤東等老一輩無產階級革命家號召“向雷鋒同志學習”xx周年。xx年來，雷鋒精神鼓舞和激勵著一代又一代的青少年不斷茁壯成長，“向雷鋒同志學習”的各類活動已成為我國人民群眾弘揚和培育民族精神的生動實踐，對切實加強公民思想道德建設，促進社會主義政治、經(jīng)濟、社會、文化各項事業(yè)協(xié)調健康發(fā)展起到了十分重要的`作用。

　　二、活動目的

　　以“樹新風、學雷鋒、促和諧”為主題，動員和組織全校師生開展形式多樣、扎實有效的志愿服務活動，在全區(qū)范圍內大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神。

　　三、活動主題

　　樹新風、學雷鋒、促和諧

　　四、活動安排

　�。ㄒ唬⿻r間、地點、參加人員及相關安排

　　1、活動時間：3月5日上午8：30—12：00

　　2、活動地點：五一廣場

　　3、總負責人：xxx

　　4、參加單位：xxx

　　5、參加人員：全體師生

　�。ǘ┴熑畏止�

　　1、其它

　　五、注意事項

　　1、全體人員必須按時到場，統(tǒng)一行動，各負其責，不得缺席；

　　2、本方案如有未盡事宜，直接與活動總負責人聯(lián)系。

服務實施方案3

　　為貫徹實施市委、市政府辦公廳《關于印發(fā)〈全市開展創(chuàng)業(yè)服務年活動實施方案〉的通知》（贛市辦字〔〕6號）文件精神，在全社會營造服務創(chuàng)業(yè)濃厚氛圍，為開創(chuàng)科學和諧的追趕型跨越式發(fā)展新局面提供強大的輿論支持，制定如下實施方案。

　　一、工作目標

　　以服務創(chuàng)業(yè)、富民興贛、服務重大產業(yè)項目建設為重點，以深化改革為動力，以打造全省最優(yōu)創(chuàng)業(yè)環(huán)境為目標，大力宣傳創(chuàng)業(yè)政策，讓創(chuàng)業(yè)者人人知曉，形成政策落實倒逼機制，促使各級政府和部門全面落實創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策。著力培育創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)文化，最大限度地保護好干事創(chuàng)業(yè)積極性。通過宣傳創(chuàng)業(yè)典型和服務創(chuàng)業(yè)典型，充分發(fā)揮示范作用，進一步激發(fā)勞動者創(chuàng)業(yè)熱情和活力，全力營造政府鼓勵創(chuàng)業(yè)、社會支持創(chuàng)業(yè)、勞動者積極創(chuàng)業(yè)的濃厚氛圍。

　　二、主要內容

　　1、宣傳創(chuàng)業(yè)服務年活動重要意義。宣傳通過開展創(chuàng)業(yè)服務年活動，行政審批效率方面有新的提高，營造吸引投資興業(yè)環(huán)境方面有新的變化，建立健全投資創(chuàng)業(yè)服務體系方面有新的突破，招商引資和質量方面有新的躍升，為固定資產投資年增長率、中小企業(yè)和個體工商戶年增長率達到預定目標提供有效保障。

　　2、宣傳創(chuàng)業(yè)服務年活動各項政策。宣傳省委、省級政府，市委、市政府關于開展創(chuàng)業(yè)服務年活動的總體思路、政策目標、主要內容、實施步驟、保障措施等，幫助社會各界全面、準確理解創(chuàng)業(yè)服務年活動有關政策和措施，增強創(chuàng)業(yè)信心和能力，形成政策落實的倒逼機制，促使各級政府和部門全面落實好優(yōu)惠政策。

　　3、解讀開展創(chuàng)業(yè)服務年活動的實施方案。闡明我市建立完善重大產業(yè)項目招商引資和建設管理協(xié)調推進機制，優(yōu)先確保重大產業(yè)項目招商引資和建設管理協(xié)調推進機制，優(yōu)先確保重大產業(yè)項目需要；介紹我市采取有力措施，建立健全投資創(chuàng)業(yè)服務體系，建立創(chuàng)業(yè)孵化基地，完善信用擔保體系，搭建創(chuàng)業(yè)服務的電子商務信用信息服務平臺；報道我市進一步優(yōu)化創(chuàng)業(yè)環(huán)境，深化機關作風建設的創(chuàng)新舉措和顯著效果。

　　4、宣傳報道我市各行各業(yè)涌現(xiàn)出來的創(chuàng)業(yè)典型和服務創(chuàng)業(yè)典型。緊密圍繞“服務創(chuàng)業(yè)，富民興贛”的主題，宣傳一批具有強烈創(chuàng)業(yè)意識、創(chuàng)新意識，為當?shù)亟?jīng)濟社會發(fā)展作出重要貢獻的創(chuàng)業(yè)典型；宣傳一批地方和部門高度重視創(chuàng)業(yè)服務、創(chuàng)新服務方式，強化措施，為創(chuàng)業(yè)者提供全方位、全過程優(yōu)質高效服務的典型。充分發(fā)揮典型示范作用，激發(fā)服務創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)業(yè)熱情與活力，在全社會營造弘揚服務創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)業(yè)精神、學習典型、爭做服務創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)業(yè)先鋒的濃厚氛圍。

　　5、著力宣傳和培育創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)文化。采取多種形式，大力弘揚井岡山精神，認真借鑒外地發(fā)展經(jīng)驗，積極建設與時俱進的創(chuàng)業(yè)文化。宣傳普及有利于引導人們創(chuàng)業(yè)的事業(yè)觀、財富觀、信用觀和成敗觀，形成親商、愛商、扶商的良好輿論氛圍。

　　6、做好社會宣傳。通過在城區(qū)路口、機場、火車站、汽車站等人口聚集區(qū)和交通樞紐地帶制作創(chuàng)業(yè)服務年公益廣告牌、懸掛宣傳標語橫幅，印制服務創(chuàng)業(yè)宣傳折頁、手冊等多種方式，努力營造政府鼓勵創(chuàng)業(yè)、社會服務創(chuàng)業(yè)的濃厚氛圍。

　　7、做好熱點引導。圍繞開展創(chuàng)業(yè)服務年活動，結合當前社會比較關注的問題，各級新聞單位要采訪有關部門負責同志或相關專家學者，說明情況、闡述政策，做好服務創(chuàng)業(yè)的輿論引導工作。

　　三、宣傳要求

　　1、要高度重視，認真貫徹。開展創(chuàng)業(yè)服務年活動是我市招商引資、投資創(chuàng)業(yè)，實現(xiàn)經(jīng)濟社會平穩(wěn)較快發(fā)展的一項重要舉措。各地、各部門和市直新聞單位要高度重視創(chuàng)業(yè)服務年的輿論氛圍營造，切實把貫徹落實市委、市政府關于創(chuàng)建最優(yōu)發(fā)展環(huán)境的決定以及市委、市政府有關創(chuàng)業(yè)政策、措施，通過宣傳報道及時準確地傳遞給社會各界。

　　2、要正面引導，營造氛圍。堅持以正面宣傳為主，加強輿論引導，在推出系列宣傳報道的同時，要有針對性地推出一批言論和評論員文章。在宣傳報道過程中，要注意最大限度地營造好全社會干事業(yè)、創(chuàng)事業(yè)的氛圍。

　　3、要突出重點，深入報道。各新聞單位要按照第30期新聞通知要求，開辟專欄，及時宣傳開展創(chuàng)業(yè)服務年活動的重要性和必要性；宣傳開展創(chuàng)業(yè)服務年活動的.工作部署和措施；持續(xù)深入報道各地各部門各單位開展創(chuàng)業(yè)服務年活動中的新理念、新進展和新實效，總結推廣各地各部門開展創(chuàng)業(yè)服務年活動中創(chuàng)造的成功經(jīng)驗、做法，以便推動這項活動深入開展；要積極報道社會各界對開展創(chuàng)業(yè)服務年活動的反映反響。大力宣傳開展創(chuàng)業(yè)服務年活動中涌現(xiàn)出來的先進典型，對影響機關效能、損害發(fā)展環(huán)境的典型案例進行曝光，對一些突出問題的整改落實情況向社會公布；各新聞媒體要組織開展1至2次集體采訪活動，深入有關地區(qū)和部門，對開展創(chuàng)業(yè)服務年活動取得的成果和經(jīng)驗進行集中報道。

　　4、要嚴格把關，加強管理。在宣傳報道工作中，對拿不準的問題要與有關部門及時溝通，重要稿件要送審。對活動開展過程中出現(xiàn)的問題要客觀、公正、全面地分析，不能以偏概全，對通過加強監(jiān)督管理能夠解決的，不要作為活動本身的問題渲染炒作。杜絕失實報道和猜測性報道，防止不負責任的炒作和指責。

服務實施方案4

　　為貫徹落實《決定》和《省人口計生委關于年省人口和計劃生育優(yōu)質服務建設年活動方案》以及國計生藥字號文件精神，規(guī)范計生服務隊伍和服務人員執(zhí)業(yè)行為，全面提高我市計劃生育技術優(yōu)質服務水平，體現(xiàn)以人為本，使育齡群眾享有安全、有效、滿意的避孕節(jié)育和生殖健康服務，特制定本活動方案。

　　一、指導思想

　　年是我市“優(yōu)質服務深化年”，我局將以深入貫徹落實科學發(fā)展觀為指導，以建立健全計生技術服務管理和質量保障為重點，開展技術服務崗位練兵活動，不斷提高優(yōu)質服務水平，滿足育齡群眾日益增長的計劃生育、優(yōu)生優(yōu)育、生殖保健服務需求。

　　二、活動舉辦單位

　　本次活動由市人口計生局主辦，市計劃生育服務站承辦單位。

　　三、活動內容

　　（一）計劃生育技術手術（宮內節(jié)育器放置、取出宮內節(jié)育器、人工流產負壓吸宮術）以及出現(xiàn)人流綜合癥的搶救程序現(xiàn)場模擬演示。

　�。ǘ┍茉兴幘摺盎纠碚�、基本知識、基本技能”為內容的“三基”知識競賽。

　　（三）避孕藥具、計劃生育業(yè)務知識培訓。

　　四、活動實施方法

　　（一）計劃生育手術現(xiàn)場模擬演示以鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生服務中心為單位參加，各參賽單位現(xiàn)場抽取參賽順序號，按順序參加比賽。市人口計生局組織評委團，按照手術操作規(guī)范對每個參賽隊打分，評委加以點評。

　�。ǘ┍茉兴幘摺叭敝R競賽采用筆試的`方法進行，各參賽單位必須有三人參加。

　　五、參加活動單位人員

　　以鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生服務中心為單位組隊，中心主任為領隊。每個中心選派醫(yī)生、護士和藥具管理員三名人員參加比賽，各中心主任必須作為隊員參加。

　　六、活動時間安排

　　6月15日下午在管理中心報到，報到時各計生服務中心主任在報到處抽取參賽順序號。

　　16日上午8：30在市計生服務站三樓會議室參加計劃生育手術模擬演示比賽，下午進行“三基”考試。

　　17日全天培訓，下午5：00總結表彰。

　　活動時間變化另行通知七、表彰獎勵本次活動根據(jù)各計生服務中心手術模擬演示比賽得分加上“三基”（以中心為單位，三人的平均分）考試得分為最后成績�；顒釉O一等獎一名，獎金1000元，二等獎一名，獎金800元，三等獎一名，獎金500元，優(yōu)秀組織獎一名，獎金500元。

服務實施方案5

　　為全面推進殯葬改革，切實改變傳統(tǒng)喪葬習俗，進一步規(guī)范殯儀服務中心運營服務管理，根據(jù)《甘肅省殯葬管理辦法》《甘肅省殯葬服務價格管理辦法》等相關法規(guī)政策，結合周邊市縣（區(qū)）殯葬服務現(xiàn)狀和我區(qū)實際，現(xiàn)就規(guī)范殯儀服務中心運營服務管理制定本方案。

　　一、殯儀服務基本模式

　　全面貫徹落實國家、省、市關于推進殯葬改革有關精神，以提升殯葬基本公共服務能力為出發(fā)點，以促進社會文明、和諧、健康發(fā)展為落腳點，殯儀服務中心服務運營堅持“文明、節(jié)簡、環(huán)保、健康”的原則，采取政府主導，社會力量建設，市場化服務的運行模式和政府定價、政府指導價、市場調節(jié)價有償服務的管理辦法。區(qū)民政局負責殯儀服務中心業(yè)務指導和監(jiān)管，建設主體或社會組織承接辦理，實行自主經(jīng)營的管理模式，使我區(qū)殯儀服務實現(xiàn)服務優(yōu)先、運行正常、社會滿意目標。

　　二、服務項目及價格核定機制

　�。ㄒ唬┓⻊枕椖拷Y合我區(qū)喪葬習俗，殯儀服務中心主要開展殯葬集中治喪服務，為亡故居民家屬提供吊唁（遺體告別）場所及相關人員食宿等基本服務，承接遺體接運、遺體消毒、遺體冷藏、遺體整容、遺體防腐、喪禮司儀、吊唁設備租賃等服務。

　　（二）定價機制

　　殯儀服務中心服務價格按照國家、省、市相關規(guī)定，分類實行政府定價、政府指導價、市場調節(jié)價三種定價機制。遺體接運、遺體消毒、遺體存放（72小時內）等基本殯葬服務項目收費實行政府定價；吊唁廳、遺體存放（超過72小時）、遺體整容、遺體防腐、穿壽衣、吊唁設備租賃等選擇性服務項目實行政府指導價；其他殯葬服務收費項目實行備案制，價格由市場調節(jié)。屬政府定價、政府指導價的項目必須報發(fā)改部門批準，核定相關服務價格時要綜合考慮周邊市縣（區(qū)）和我區(qū)實際情況，各服務項目和商品要明碼標價并區(qū)分高、中、低檔，供群眾自愿選擇。

　　三、服務與運營

　　1.堅持依法運營。全面貫徹《甘肅省殯葬管理辦法》《甘肅省殯葬服務價格管理辦法》等法規(guī)政策，主動接受行業(yè)管理，加強規(guī)范化建設，提高服務水平，確保殯葬事業(yè)的健康發(fā)展。

　　2.規(guī)范業(yè)務建設。殯儀服務中心內部應設立辦公室、業(yè)務部、財務部、后勤部等基本功能部門，設置崗位并配備工作人員。應建立業(yè)務大廳、殯葬用品超市、生活超市、餐廳、住宿等配套服務機構，方便和滿足群眾辦喪需求。加強服務人員教育培訓，逐步建立專業(yè)化、高素質的殯儀服務隊伍，規(guī)范開展喪事辦理、吊唁廳出租、遺體接運、遺體冷藏、整容、化妝、換衣、喪葬用品銷售等工作，確保各項業(yè)務正常運行。

　　3.提升服務水平。殯儀服務中心要注重職業(yè)道德和行業(yè)形象建設，做到尊重喪屬、尊重遺體、尊重骨灰。制定喪事辦理業(yè)務流程、服務及殯葬用品收費價目表、吊唁廳管理制度、車隊管理制度、水電暖使用安全管理制度、殯葬用品商鋪管理制度、消防安全管理制度等各業(yè)務部門管理制度規(guī)范管理，為喪屬提供優(yōu)質文明服務，積極創(chuàng)建標準化殯儀服務中心。

　　四、管理與監(jiān)督

　　1.區(qū)民政局負責加強對殯儀服務中心的日常監(jiān)督管理和業(yè)務指導等工作。

　　2.區(qū)發(fā)改局負責加強殯儀服務中心服務價格審核審批，依法查處亂收費、亂定價等價格違法行為。

　　3.區(qū)市場監(jiān)管局負責加強殯儀服務中心殯葬用品市場、食堂、生活超市的規(guī)范管理，指導殯儀服務中心執(zhí)行收費公示制度，做到明碼標價。

　　4.區(qū)衛(wèi)健局負責指導殯儀服務中心做好遺體管理和接運及衛(wèi)生防疫工作。

　　5.殯儀服務中心所在鎮(zhèn)負責殯儀服務中心日常安全監(jiān)管工作。

　　6.殯儀服務中心要切實加強內部管理，建立健全設施管理、檔案管理、財務管理和安全管理等工作制度，認真做好各項服務工作，著力提升殯儀服務能力，使殯儀服務規(guī)范有序。

　　五、保障措施

　�。ㄒ唬┙y(tǒng)一思想，提高認識。相關部門（單位）要充分認識加強殯儀服務中心運營管理的'重要性和緊迫性，進一步統(tǒng)一思想、提高認識，切實加強殯儀服務中心管理運營，使其健康有序發(fā)展。

　�。ǘ﹪栏窆芾�，依法運營。相關部門要按照各自職責，加強對殯儀服務中心的監(jiān)督管理。經(jīng)營性殯葬服務機構必須經(jīng)區(qū)民政局審查同意，區(qū)市場監(jiān)管局依法登記后，方可開展殯儀服務活動；加強對殯儀服務中心服務質量和服務價格的管理，監(jiān)督其依法依規(guī)提高服務質量。

　　（三）示范帶動，激勵引導。黨員、干部帶頭推動殯葬改革，率先在已建成的城北殯儀服務中心辦理喪事，以身示范帶動廣大群眾轉變傳統(tǒng)喪葬習俗，弘揚治喪新風。對已建成的殯儀服務中心，達到運營條件后，爭取福彩資金和省市區(qū)各級資金，在運營前半年，給辦喪人員一定的費用補貼，對特困人員辦喪費用給予一定的減免，激勵引導群眾進行集中治喪，保障殯儀服務中心健康運營。

服務實施方案6

　　根據(jù)《交投高速公路管理有限公司關于開展服務提升月的實施方案》的要求，做為高速公路的服務窗口，廣大收費職工要發(fā)揮工作特色，通過“親切的微笑、溫心的問候、貼心的交流”給司乘提供優(yōu)質服務，“疫情無情、人有情”通過我們的服務感動人心、溫暖社會。現(xiàn)根據(jù)公司收費管理部要求，制定我站服務提升月實施方案，具體安排如下：

　　一、活動時間

　　2020年4月20日—2020年6月20日

　　二、活動主題

　　開展陽光服務行動

　　三、活動對象

　　全站職工

　　四、活動目標

　　以開展服務提升月活動為帶動，加強文明優(yōu)質服務的.長效機制和長期落實，以星級收費員評選考核為主要促進手段，不斷加強收費人員在日常收費工作中的服務水平和服務意識，做到服務水平優(yōu)、服務意識高、服務能力強；做到星級服務達標準、服務考核細落實、社會評價有質量，全面提升公司在社會的影響力和知名度。

　　五、工作安排

　　1、動員宣傳階段（2020年4月20日—25日），提高認識促行動。

　　利用展板、板報、公開欄對活動相關內容知識進行宣傳。組織職工開展學習教育活動，通過學習各項管理制度、服務標準、星級考核標準、收費服務操作流程等，加強職工的對收費服務工作認識，從態(tài)度和思想上提高對文明服務的理解

　　2、行動落實階段（2020年4月25日6月15日），落實責任見行動。

　　加強收費員在日常工作中的文明服務水平，落實服務要求，嚴格日�；楣芾砗涂己�。要求收費人員服務達標，做到轉身有服務、眼神有交流、微笑有溫度、問候有用心、語言有禮貌。監(jiān)控員業(yè)務能力過硬，處理事件依據(jù)清楚、條理清晰，遵守接聽電話禮儀，監(jiān)控職責履行到位。

　　3、考核評定階段（2020年6月15日20日），評定考核再行動。

　　通過落實階段的服務行動，對本站收費人員進行服務達標考核，考核以日常工作表現(xiàn)為依據(jù)，兌現(xiàn)到月度稽查考核中。同時，收費管理部重新核定各站星級收費員各星級數(shù)量，站內對本站收費員進行星級收費員考評，按星級收費員標準，對達標的收費人員評定相應的星級。所有已評星級收費員之前的星級全部清零重新評定，本次評定打破星級逐級評定的規(guī)定，符合星級標準的收費即可評為相應星級收費員，達不到標準的不予評星

服務實施方案7

　　為貫徹落實中央文明委《關于深入開展志愿服務活動意見》，結合創(chuàng)建“三好一滿意”即服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意的醫(yī)院，為社會搭建向患者奉獻愛心的平臺，積極探索適合我院的志愿者服務模式，逐步完善志愿服務的管理制度和工作機制，讓患者享受安全、高效、便捷的醫(yī)療服務，促進醫(yī)患和諧與社會和諧，經(jīng)院務會決定，在我院開展“志愿者服務在醫(yī)院”活動，制定本實施方案。

　　一、指導思想

　　堅持以科學發(fā)展觀為指導，以促進醫(yī)患和諧，社會和諧，提高醫(yī)院服務質量和整體形象為目標，以方便群眾看病就醫(yī)和提高健康素質為內容，向全社會廣泛宣傳醫(yī)院志愿者服務理念。建立健全醫(yī)院志愿者服務體系，完善志愿者服務工作機制，探索醫(yī)院志愿者服務的長效機制，推動醫(yī)院志愿者服務深入人心，讓更多的人加入醫(yī)院志愿者服務行列，在全社會形成關愛患者，尊重醫(yī)務人員的良好氛圍。努力構建和諧醫(yī)患關系，推進醫(yī)療行業(yè)和全社會的文明建設，促進社會和諧。

　　二、基本原則

　　1、堅持以奉獻愛心、服務患者、服務群眾為主題，始終把志愿者服務的公益性放在首位，充分體現(xiàn)醫(yī)院志愿服務的無償、利他的基本要求。

　　2、堅持全面動員，廣泛參與。一方面積極動員醫(yī)務人員成為醫(yī)院服務志愿者，另一方面廣泛動員醫(yī)學院校在校生、其他行業(yè)積極分子投身“志愿者服務在醫(yī)院”活動。

　　3、堅持以醫(yī)改方向為導向。立足方便群眾看病和提高群眾健康素質，有針對性的設計項目、開展活動，做到量力而行、務求實效。

　　4、堅持志愿者個人價值實現(xiàn)和醫(yī)院志愿者服務相統(tǒng)一。保證志愿者在奉獻愛心的過程中也能得到鍛煉，增長才干。

　　5、堅持自愿參加和社會倡導相結合。既滿足廣大醫(yī)務人員和社會各行業(yè)人們參與醫(yī)院志愿者服務的意愿，又強調醫(yī)務人員和公民的社會責任，努力擴大“志愿者服務在醫(yī)院”活動的覆蓋范圍，增強活動的影響力。

　　6、堅持醫(yī)院為“志愿者服務在醫(yī)院”活動的組織主體，同時把社會各方面力量組織起來，共同為醫(yī)院志愿者服務創(chuàng)造條件，形成強大的工作合力。

　　7、堅持以“三好一滿意”活動為主線，以“志愿者服務在醫(yī)院”為契機，征求患者、志愿者意見，不斷改進醫(yī)院服務質量，提升整體實力。

　　三、活動主題

　　奉獻愛心，你我同行，志愿服務在醫(yī)院

　　四、志愿服務內容

　　1、院內志愿者（醫(yī)院工作人員）：為門急診患者提供志愿醫(yī)療服務，內容包括導診、咨詢、護送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗報告單、費用查詢、健康教育、受理投訴等服務；為住院患者提供一般生活護理、溝通交流、費用查詢、健康教育、陪護等服務。

　　2、院外志愿者（社會志愿人員）

　　1）出入院直通車。由志愿者引導病人或家屬、協(xié)助辦理相關入、出院手續(xù)，陪送入院病人至相關病區(qū)。

　　2）貼心服務在病房。為住院患者提供溝通交流、陪同檢查、咨詢、費用查詢、健康教育、陪護、投訴受理、出院后回訪及預約診療等服務。

　　3）溫馨服務在門診。為門急診患者提供包括導診、預約診療、咨詢、護送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗報告單、費用查詢等服務；為輸液病人送開水、發(fā)送醫(yī)院宣傳資料，協(xié)助醫(yī)護人員為無家屬陪同的輸液病人做簡易的生活護理。

　　4）收集信息。對于工作中接觸到的病患意見和建議提供給醫(yī)院相關部門，以及時改正。

　　5）傳播醫(yī)院文化，體現(xiàn)人文關懷，表達醫(yī)院善意，樹立醫(yī)院形象。

　　五、活動要求

　�。ㄒ唬┘訌娊M織領導。成立醫(yī)院“志愿者服務在醫(yī)院”工作領導小組�；顒佑舍t(yī)院辦公室牽頭，組織開展，各相關部門協(xié)調配合。辦公室具體負責志愿者服務工作的管理，包括制定計劃、招募、培訓、服務、信息收集等，統(tǒng)籌協(xié)調各相關科室，組織醫(yī)院“志愿者服務在醫(yī)院”活動，落實保障措施。

　　（二）開展宣傳發(fā)動。在醫(yī)院和全社會廣泛深入地普及志愿服務理念，大力弘揚志愿精神，推動形成關心、支持和參與醫(yī)院志愿者服務的良好氛圍。利用院內動員、院外宣傳和多種宣傳手法相結合的措施，普及醫(yī)院志愿者服務知識，展現(xiàn)志愿者良好的風貌和高尚情操，宣傳好的做法、經(jīng)驗和感人的事跡，營造良好的輿論氛圍，形成有利于醫(yī)院志愿者服務的輿論環(huán)境，并引導人們尊重志愿者和志愿者的勞動。

　　加強醫(yī)院內部動員，以志愿者培訓暨動員大會的形式，向醫(yī)院內部的醫(yī)護人員、工作人員進行志愿者培訓，發(fā)揮優(yōu)秀黨員的帶頭作用，掀起醫(yī)院內部志愿者服務的熱潮。

　　加強社會宣傳，爭取社會各界的支持和配合，必要的時候可以借助縣團組織力量發(fā)動各種志愿者群體進行宣傳。

　　利用多種方式進行宣傳。在醫(yī)院比較醒目、人員流動較大的地方，如醫(yī)院門口，門診大廳，住院樓大廳入口處懸掛橫幅；在住院樓大廳的電子屏幕上滾動播出宣傳標語；在岳陽縣紅網(wǎng)論壇發(fā)表招募令，并對志愿者服務進行跟蹤報道；聯(lián)系媒體，如縣內報紙、電視臺等媒體進行宣傳。

　　（三）注重活動實效。醫(yī)院志愿者服務活動沒有現(xiàn)成的模式和經(jīng)驗可循，要從實際出發(fā)，有針對性的.、循序漸進地開展工作，切忌急功近利、毛毛躁躁、好高騖遠，確�；顒尤〉脤嵭АＷ屓罕娤硎芑顒訋淼膶嵒�，讓志愿者享受活動帶來的快樂和價值。醫(yī)務人員要積極參與，從院內志愿者服務起步，從能做的事起步，從簡單易行的內容起步，積累經(jīng)驗，逐步發(fā)展到全方位開展的醫(yī)院志愿者服務活動。

　　六、活動安排

　　（一）動員部署（20xx年10月）。成立醫(yī)院“志愿者服務在醫(yī)院”活動領導小組，制定下發(fā)實施方案，召開專題會議進行部署。

　�。ǘ┬麄靼l(fā)動（20xx年10月下旬至11月上旬）。

　�。ㄈ┡嘤柵c考核（20xx年11月中旬）。

　�。ㄋ模┥蠉彿⻊眨�20xx年11月下旬）。

　�。ㄎ澹z查整改（20xx年12月）。

　　醫(yī)院“志愿者服務在醫(yī)院”活動領導小組對前一階段的工作進行檢查、回顧、整改�？偨Y好的做法、經(jīng)驗、形成科學合理的工作機制和制度體系，形成人員穩(wěn)定的醫(yī)院志愿者服務隊伍，建立特色的醫(yī)院志愿者服務模式。

服務實施方案8

　　為滿足廣大家長需求，切實解決家長在暑期對孩子“看護難”的問題，使學生度過一個安全、快樂、有意義的假期，根據(jù)《教育部辦公廳關于支持探索開展暑期托管服務的通知》(教基廳函〔20xx〕30號)文件精神及貴陽市人民政府7月22日“雙減”工作會議要求，結合我市實際，特制定本工作方案。

　　一、指導思想

　　全面落實立德樹人，進一步加強教育關愛，促進學生全面健康成長。堅持以群眾需求為導向，以趣味實踐和素養(yǎng)提升為主軸，充分發(fā)揮學校教書育人主體功能，積極調動社會各界力量，著力緩解暑期學生監(jiān)管“看護難，無處去”問題，切實減輕家長監(jiān)管孩子的負擔。

　　二、工作原則

　　堅持“政府主導，部門聯(lián)動；公益普惠，試點探索；以安全看護為主，兼顧素質提升”。

　�。ㄒ唬┓⻊杖藛T志愿參與

　　1.教師志愿參與原則。學校積極引導和鼓勵教師志愿參與學生暑期托管服務，不得強制。對志愿參與的教師應給予適當?shù)难a貼，并將教師志愿服務表現(xiàn)納入評先選優(yōu)、職稱晉級等重要參考。

　　2.民政、共青團、婦聯(lián)、工會、文聯(lián)、文化館、社區(qū)等組織要充分發(fā)揮資源優(yōu)勢，動員社會的力量，吸納和招募熟悉青少年教育的社會專業(yè)人士、大學生志愿者、家長志愿者等開展暑期托管服務。

　　3.各服務點志愿者可由市教育部門統(tǒng)一招募進行統(tǒng)籌調配，各試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道也可自行組織招募。

　　4.服務點志愿者與暑托服務對象小學按1:10、初中按1:15進行安排，原則每班不超過30人。

　�。ǘ⿲W生自愿參加

　　1.堅持學生家長自愿申請原則。暑期托管服務主要面向確有需求的家庭和學生，并由家長及學生根據(jù)實際情況自愿選擇參加暑托服務，各服務點學校不得強制要求學生參加。

　　2.家長要重視孩子假期生活，盡量抽出一定時間，加強親子陪伴、交流互動，使孩子的暑假生活更加豐富多彩。

　�。ㄈ┖侠戆才欧⻊諆热�

　　1.各服務點要主動向家長宣傳告知暑期托管服務的具體時間安排和相關課程。

　　2.合理安排服務內容。托管服務應以看護為主，確保學生能夠得到充分休息。各服務點學校應開放休息室、圖書室、多功能室、運動場館等各類資源設施，在做好看護的同時，合理組織提供一些集體游戲、文體活動、閱讀指導、綜合實踐、興趣拓展、作業(yè)輔導等服務。不得組織集體補課、講授新課，嚴禁將暑期托管服務變成第三學期。

　　（四）積極拓寬資源

　　各服務點在托管服務中，要充分利用當?shù)丶t色教育基地、圖書館、文化館、科普場所、青少年活動中心等社會教育資源，開展暑期托管相關活動。對需要使用的各類場館，各部門要積極配合。有條件的單位可以立足自身實際，對本單位職工子女開展免費的暑期托管服務。

　�。ㄎ澹⿵娀踩Ｕ�

　　市直相關部門要切實履行好職責，為學生暑期托管服務做好保障工作。各服務點要完善安全管理制度，明確參與托管服務人員安全責任，制定安全應急預案，消除托管場地安全隱患，確保自愿者和服務對象人身安全。各服務點要與參與暑期托管服務的學生及家長簽訂安全承諾書，明確服務點、學生及家長的監(jiān)管職責，確保學生在暑期托管服務期間的安全。

　　三、試點服務點

　�。ㄒ唬┰圏c學校服務點：實驗一小一校區(qū)服務點、紅楓三小服務點、時光實驗學校服務點、二中一校區(qū)服務點。

　�。ǘ┰圏c街道服務點：青龍山街道辦事處服務點。

　�。ㄈ┰圏c鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務點：站街鎮(zhèn)服務點

　　鼓勵有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）會同共青團、婦聯(lián)、工會、宣傳部、民政充分運用新時代文明實踐中心、農村書屋、日間照料中心等場地，通過多種途徑、多種形式探索，開展學生暑期托管服務試點。

　　四、服務對象

　　全市小學一至六年級、初中七至八年級學生，對于留守兒童、困境兒童、進城務工人員隨遷子女優(yōu)先納入暑期托管服務對象。

　　五、服務時間

　　20xx年8月1日-8月27日（雙休日除外），原則上每天上午8：30—下午17:30（具體時間以托管服務點公布為準）。

　　六、服務內容

　　以看護為主，同時合理提供一些游戲活動、文體活動、閱讀指導、綜合實踐、興趣拓展、作業(yè)輔導等服務，不組織集體補課、講授新課。

　　七、實施步驟

　�。ㄒ唬蕚潆A段（7月23日—7月29日）

　　各服務點制定暑期學生托管服務方案，做好參與暑期托管服務的學生人數(shù)統(tǒng)計，志愿者招募；各服務點結合實際，科學制定暑期托管活動項目。

　�。ǘ⿲嵤╇A段（8月1日—8月27日）

　　服務點按活動時間安排表，開展暑期托管服務活動。

　�。ㄈ┙�(jīng)驗總結階段（8月27日至8月31日）

　　各試點單位要對本期暑期托管服務工作進行總結提煉，為下一步假期托管服務的.推廣提供經(jīng)驗。

　　八、保障措施

　�。ㄒ唬┙M織保障

　　市政府成立由分管副市長任組長，市政府辦聯(lián)系領導、市教育局局長為副組長，市直相關部門、各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）分管領導為成員的清鎮(zhèn)市義務教育階段學生暑期托管服務領導小組，并明確責任，確保學生暑期托管工作有序開展。

　�。ǘ┙�(jīng)費保障

　　參照課后服務相關政策，采取財政補貼、收取服務性收費或代收費等方式籌措經(jīng)費，實行服務性收費或代收費。每名參加托管服務學生按每天30元繳納服務費，用于托管學生中午就餐、志愿者補助（志愿者每天每人補助200元）等，不足經(jīng)費由市財政解決。鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）暑期托管服務試點參照此標準執(zhí)行，同時對參加暑期托管服務試點的鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街道）由市財政各給予5萬元經(jīng)費補助。

　�。ㄈ┬麄鞅Ｕ�

　　市直相關部門、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）街道要將暑期托管服務志愿者的招募進行宣傳，吸納和招募熟悉青少年教育的社會專業(yè)人士、大學生志愿者、家長志愿者等參與到服務點的暑期托管服務工作。市委宣傳部、市教育局、市電視臺等部門要營造暑期托管服務的宣傳氛圍，加大對暑期托管服務的宣傳力度，進一步增強學生及家長對暑期托管服務的認識。

　�。ㄋ模┍O(jiān)督保障

　　市督辦督查局對各部門開展工作的情況進行督促檢查，對工作履職不到位、拖敷衍塞責塞則的部門進行全市通報，因工作不力導致嚴重后果的，將啟動問責程序，對相關責任人進行問責。

服務實施方案9

　　強調優(yōu)質服務，開展“以我的愛心，換孩子開心，讓家長放心”為主題的優(yōu)質服務月活動，以此激發(fā)全體教師的工作熱情和主動性、積極性，增強其責任心和服務意識，積極營造健康快樂的和諧氣氛，讓新生平穩(wěn)度過焦慮期，讓每個孩子擁有快樂的童年，讓每位家長感受優(yōu)質的服務。具體活動如下：

　　1、微笑服務，在孩子接送時微笑面對家長，熱情招待孩子。

　　2、每天如廁后，及時為幼兒拉直衣褲，特別是戶外活動時仔細檢查幼兒的衣服、鞋子，保證活動的健康、安全。

　　3、班里配備針線、梳子、護手霜、指甲刀等日常用具，隨時為幼兒服務。

　　4、為大小便在身的'幼兒及時換洗衣褲，做到臟衣、臟褲不出門。

　　5、教師要注意細節(jié)，在發(fā)飾、服飾等方面嚴格要求自己，以良好的形象和態(tài)度面對家長和孩子。

　　6、及時電話詢問當天未來園的幼兒，了解他們的身體狀況，對長時間生病無法來園的幼兒進行家訪。

　　7、堅持把每周的教學內容、安排反饋給家長,讓家長全面了解幼兒教學目標以及需要家長的配合要求。

　　8、幫助家長護理有病的孩子。孩子在園如發(fā)生突發(fā)性疾病，積極采取有效措施，并和家長取得聯(lián)系。

　　我們將為孩子和家長提供全新的服務，真誠期望家長們熱情參與，積極支持，并隨時給予監(jiān)督和幫助，使幼兒園各項工作更加細致，服務更加周到。

服務實施方案10

　　一、指導思想

　　全面落實《綱要》和省級林地保護利用規(guī)劃確定的目標，根據(jù)我縣經(jīng)濟社會發(fā)展和環(huán)境建設的需要，劃定林地邊界范圍，進行保護利用區(qū)劃，將分類、分級管理林地落實到山頭地塊，統(tǒng)籌協(xié)調林地保護與利用的關系，優(yōu)化林地利用配置，為縣域經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展奠定堅實基礎。

　　二、編制目的、任務和原則

　�。ㄒ唬┚幹颇康�

　　通過縣級林地保護利用規(guī)劃，實現(xiàn)林地科學管理，優(yōu)化用地結構，規(guī)范林地用途，遏止亂墾濫占林地，提高林地利用效益，充分發(fā)揮林地的生產潛力，為縣域林地嚴格保護和合理利用提供科學依據(jù)。

　�。ǘ┚幹迫蝿�

　　落實省級林地保護利用規(guī)劃提出的戰(zhàn)略目標和要求，將本行政區(qū)域內的林地和依法可用于林業(yè)發(fā)展的其他土地，分解到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，并落實到山頭地塊，確定林地保護等級和質量等級；明確林地保護利用的目標、任務和具體措施；加強對我縣行政轄區(qū)內林地保護利用的宏觀調控；推進縣域林地結構和空間布局優(yōu)化；指導縣域林地保護利用的.協(xié)調和管理；建立健全科學的林地保護利用體制機制。

　�。ㄈ┚幹圃瓌t

　　1、依法依規(guī)原則。

　　認真執(zhí)行《中華人民共和國森林法》、《中華人民共和國森林法實施條例》、《中共中央國務院關于加快林業(yè)發(fā)展的決定》，貫徹國務院關于“要把林地放在與耕地同等重要的位置，高度重視林地保護”及“十分珍惜、合理利用每一寸土地”的政策方針，切實維護林地所有者或經(jīng)營者的根本利益。

　　2、統(tǒng)籌協(xié)調原則。

　　統(tǒng)籌區(qū)域林地利用，正確處理資源保護與經(jīng)濟發(fā)展的關系，促進林地利用的經(jīng)濟、社會和生態(tài)效益的整體優(yōu)化。

　　3、因地制宜原則。

　　全面落實省級林地保護利用規(guī)劃提出的目標、任務和要求，立足于解決本行政區(qū)域內林地保護利用中存在的實際問題，遵循經(jīng)濟、社會和自然規(guī)律，以調整結構、優(yōu)化布局等為手段，提出切實可行的保護利用措施。

　　4、科學決策原則。

　　動員公眾參與，做好部門協(xié)調，確保規(guī)劃具有堅實的科學基礎和廣泛的社會認同。

　　5、注重落實原則。

　　綜合運用經(jīng)濟、社會、法律、行政等多方面的手段，切實提高規(guī)劃實施的成效。

服務實施方案11

　　按照我校后勤服務集團關于開展“精細化管理與服務”主題活動的實施意見，結合餐飲服務中心工作實際和目前工作的重點、難點問題，為進一步提升學校餐飲管理和服務水平，更好的為師生服務，餐飲服務中心特制定“精細化管理與服務”主題活動實施方案。

　　一、活動目的

　　以后勤服務集團關于開展“精細化管理與服務”主題活動實施意見為指導，圍繞餐飲管理與服務工作，以促進精細化為目標，進一步提升餐飲管理水平和服務水平，確保飲食安全和穩(wěn)定，更好的為師生服務，為學校轉型發(fā)展提供有力的飲食服務保障。

　　二、成立活動領導小組

　　組長：XX

　　副組長：XX

　　成員：中心管理人員、各餐飲公司管理人員

　　三、活動時間

　　20xx年11月10日——————20xx年12月31日

　　四、活動內容：

　　1、實行終端商戶管理精細化

　　主要是建立終端商戶進入和退出機制；完善終端商戶管理信息；推進商戶合同規(guī)范化；實行終端商戶直接結算。

　　2、推動飯菜價格管理和監(jiān)督精細化

　　完善飯菜價格制訂機制，并通過網(wǎng)絡和新媒體手段，利用窗口二維碼實現(xiàn)對飯菜價格的精準管控和監(jiān)督。

　　3、推進食堂安全管理精細化

　　根據(jù)食堂安全關鍵點和特點，制定崗位工作時間軸，編制工作日志，并按要求實施；通過現(xiàn)場開具檢查記錄單，增強現(xiàn)場管理效力；開展各項崗位安全和業(yè)務培訓，增強安全意識，提高服務水平；開展食品加工程序規(guī)范化專項活動，提高食品衛(wèi)生水平。

　　4、加強炊餐溝通，促進服務精細化

　　充分利用網(wǎng)絡平臺，加強與師生溝通，廣泛收集意見、建議和投訴，做到及時整改提高，促進服務的提升。

　　5、進一步推進集中采購工作

　　在優(yōu)化大宗原料集中采購的基礎上，針對小批量原料使用、配送的特點，解決在配送環(huán)節(jié)出現(xiàn)的服務不及時、不到位情況，進一步探索適合目前經(jīng)營特點的、有利于雙方的配送辦法。

　　五、活動步驟

　　（一）宣傳動員

　　1、根據(jù)集團主題活動實施意見，餐飲服務中心召開部門主任會議，傳達集團主題活動實施意見，安排部署餐飲服務中心“精細化管理與服務”主題活動實施方案，明確活動意義、活動目標、活動內容和活動步驟，落實活動負責人，確保活動有效開展。

　　2、分校區(qū)召開管理人員和餐飲公司管理員會議，做好宣傳動員工作，提高認識、落實責任、積極行動，圍繞活動開展各項具體工作，練好內功，切實提高餐飲管理與服務水平，并做好本次活動的全員動員與部署。

　　（二）、組織實施

　　根據(jù)主題活動內容，按步驟開展以下工作：

　　1、完成精細化管理的信息收集、整理和制度完善工作，為開展精細化管理提供基礎性數(shù)據(jù)，主要是完善終端商戶的`經(jīng)營信息、價格信息、結賬信息；健全商戶進入退出的各項制度和程序；對基礎性數(shù)據(jù)進行核對、整理，實行電腦化管理；按照既定的要求和制度，實現(xiàn)商戶管理、商戶結算、商戶退出進入、價格管理的精細化。

　　2、積極探索學校、餐飲中心、學生共同參與的飯菜價格審定機制，促進伙食工作良性發(fā)展，維護師生利益，確�；锸硟r格基本穩(wěn)定；在11月中旬完成窗口飯菜價格二維碼掃描工作，實現(xiàn)對價格精準管控和全員監(jiān)督，提高服務水平。

　　3、開展精細化管理提升工作，規(guī)范餐廳經(jīng)理工作日志和現(xiàn)場檢查記錄本的使用，進一步發(fā)揮釘釘管理軟件的管理效力，提升管理水平；開展精細化管理專項活動，組織餐飲公司交流學習活動，相互促進，提升工作；開展食堂原料、用具擺放規(guī)范化活動，促進食堂管理水平的提高，確保食品衛(wèi)生安全；加大集中采購管理工作，進一步完善配送和使用的銜接。

　　4、繼續(xù)發(fā)揮、擴大網(wǎng)絡平臺為師生服務的作用，做到食堂信息和學生動態(tài)的及時溝通，增進炊餐關系；建立專用微信平臺，及時收集就餐意見、建議和投訴，并第一時間進行整改；開展餐廳服務人員、保潔人員、洗消人員專項培訓工作，促進服務規(guī)范化，提升服務水平。

　　5、以集團創(chuàng)“十佳優(yōu)秀服務班組”和“十佳優(yōu)秀服務員工”為契機，倡導食堂各班組落實中心各項規(guī)章制度，不斷提高食品衛(wèi)生和安全水平，為師生提供優(yōu)質的飲食保障；引導員工規(guī)范化操作和規(guī)范化服務，樹立為師生服務意識，不斷提高崗位技能、服務水平，爭創(chuàng)“十佳優(yōu)秀服務員工”。

服務實施方案12

　　根據(jù)《中共中央辦公廳、國務院辦公廳關于進一步減輕義務教育階段學生作業(yè)負擔和校外培訓負擔的意見》（中辦發(fā)〔20xx〕40號文件）、《教育部辦公廳關于做好中小學生課后服務工作的指導意見》（教基一廳〔20xx〕2號）、《教育部辦公廳關于進一步做好義務教育課后服務工作的通知》（教基廳函〔20xx〕28號）和《福建省教育廳關于做好中小學生課后服務工作的指導意見》（閩教基〔20xx〕13號）等文件精神，結合我校實際，經(jīng)校校務會研究后，特制定“xx小學課后服務工作實施方案”。

　　一、指導思想

　　堅持“立德樹人五育并舉、質量第一安全至上、自愿參與公益普惠”原則，樹立“讓教育更有溫度，讓教師更有情懷，讓學生更有個性”的理念，在三個方面下功夫抓落實見實效：

　　1、定位：辦讓黨和政府放心的學校，讓家長、社會感動的教育，讓學生喜歡的校園，讓教師留戀的和美家園，讓同行尊重的伊甸園。

　　2、質量：確保延時服務課堂教學質量，做到應教盡教，彰顯學校教育主陣地。牢固樹立“以完善教學管理促發(fā)展，靠提高育人質量求銳變”的觀念，追求符合素質教育的綠色育人質量。

　　3、服務：服務他人就是服務自己，方便他人就是方便自己。致力于：以優(yōu)秀的工作成績豐盈向善的人生，以良好的生活習慣豐實健康的人生，以和諧的人際關系豐富快樂的人生。

　　二、工作目標

　　針對我校下午放學后存在接送難問題開展課后延時服務，利用學校在管理、人員、場地和資源等方面的優(yōu)勢，在學校規(guī)定的課程教學之外開展便民性服務措施，主動回應家庭需求，回應社會關切，進一步增強教育服務能力、使人民群眾具有更多獲得感和幸福感的民生工程。

　　1、讓每位家長放心。滿足家長合理需求，提供高質量的服務，不斷提升我校公信力。

　　2、對每位學生負責。以“放學后延時服務”為平臺，組織學生開展形式多樣的活動，讓學生在校園學習生活中享受幸福、健康成長。

　　三、工作原則

　　我校在課后服務工作中應堅持以下原則：

　　1、堅持家長、學生自愿原則。在家長學生自愿的前提下，由家長根據(jù)家庭所需向學校提出申請。

　　2、堅持公益、普惠原則。根據(jù)成本核算原則進行服務性收費，不以營利為目的，保障亟需服務群體需要。

　　3、教師志愿原則。原則上以本校教師志愿報名參與為主，并由學校統(tǒng)籌安排工作。對志愿參與的教師應給予適當補助，要統(tǒng)籌合理安排教師志愿參與托管服務的時間，實行“彈性上下班制”，保障教師權益。

　　4、堅持安全至上原則。各班加強安全教育，強化安保工作，做到有人監(jiān)管、有安全措施、有統(tǒng)一組織，確保師生安全。

　　四、組織機構

　　確保放學后延時服務工作能夠扎實有效開展，成立放學后延時服務工作機構。

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　五、實施辦法

　�。ㄒ唬┱n后服務對象

　　課后服務工作主要針對放學后家長接送困難、在家無人照料的學生。

　�。ǘ┱n后服務時間

　　根據(jù)目前教育5+2新模式，定每周一至周五放學延時2節(jié)課。

　　（三）課后服務場所

　　主要依托各班級教室為主，開展課后延時服務工作，同時充分利用學�；@球場、足球場、跑道等運動場所，物盡所用，給學生提供更多的活動空間。

　　（四）課后服務人員

　　以學校教師為主體，積極參與課后延時服務工作。

　�。ㄎ澹┱n后服務內容

　　1、午托服務時間及安排

　　上午放學后至13：40，擬采取“午餐+指導作業(yè)+午休+課外閱讀”形式進行。

　　2、“四點半托”服務時間及安排

　　一二年級：下午放學后至17：00，擬采取“完成晚間作業(yè)+體育鍛煉”形式進行；

　　三至六年級：下午放學后至17：35（具體時間將根據(jù)夏冬時令進行調整），擬采取“完成晚間作業(yè)+體育鍛煉”形式進行。

　�。┱n后服務程序

　　我校充分利用在管理、人員、場地、資源等方面的優(yōu)勢，積極開展課后服務工作，堅持學生家長自愿的原則，學校事先向家長告知服務方式、服務內容、安全保障措施等，建立服務內容公示、學生選擇、家長申請、班級審核、教導處審定、學校組織實施的工作機制。由家長向學校提出申請，學校審核申請并與家長簽訂相關協(xié)議書，明確雙方權利義務和責任分工。

　　操作流程：

　　1、召開全校的教職工大會，解讀文件精神，宣講該舉措的目的和意義，講清政策要求，做好動員工作。

　　2、以告家長書、微信的形式，讓家長了解課后服務的相關政策內容。各班主任對家長下班晩、無法及時接學生放學的學生情況進行調査摸底，做好統(tǒng)計。

　　3、發(fā)放申請表，班主任初審，匯總本班的課后服務學生名單，并上交教導處。教導處再次審定，匯總全校課后服務學生名單，確定課后服務學生總數(shù)。

　　4、根據(jù)每班上報的課后服務學生數(shù)，安排相應的教室。對于同年組中，課后服務人數(shù)較少的班級，實施合并，整理出全校課后服務使用的教室數(shù)目。

　　按實際參加課后服務的學生配備教師和管理人員。按國家班額標準，按每45名學生配1名教師（余數(shù)不足45名但超過30名的也配1名教師）；每5班加配1名管理或輔導人員（如班級數(shù)不足5班，但超過3班的也配備1名管理或輔導人員；以此類推，超過8班的配備2名管理或輔導人員），負責協(xié)調管理、衛(wèi)生、安全等保障工作。

　　六、經(jīng)費來源

　　小學生課后服務屬于社會服務行為，不屬于免費義務教育范疇。通過財政補貼、服務性收費或代收費等方式籌措經(jīng)費，市教育局根據(jù)核定課后服務的實際學生人數(shù)，按生均標準予以補貼。根據(jù)各級政府《義務教育課后服務工作實施方案》文件要求，學校以非營利性的原則向家長收取服務性費用，具體費用待上級相關部門正式下發(fā)收費標準后再進行調整。

　�。ㄒ唬┧狞c半服務。家長按照每天4元繳納服務費。

　�。ǘ┪缤蟹⻊�。嚴格執(zhí)行《泉州市食品藥品監(jiān)督管理局泉州市教育局關于印發(fā)的'通知》和《泉州市教育局泉州市市場監(jiān)督管理局關于印發(fā)學校食品安全管理八項措施的通知》（泉教綜〔20xx〕21號），通過招投標采購有資質的集體餐飲配送企業(yè)或自營食堂為有需求的學生提供午餐服務，嚴禁以校董會、家長會等非法人組織簽訂委托協(xié)議。午托服務家長按每天繳納3元服務費，用于午托服務的經(jīng)費，服務費每學期繳納1次，學期末多還少補。學生午餐費用按實際開支由學生家長出資另行結算。

　�。ㄈ╅L假期服務。每個周末提供托管服務1天；暑假提供托管服務2期，每期20天；寒假提供托管服務1期10天，長假期服務均分上午、下午兩個類別，家長按照每半天10元繳納服務費，服務費每學期繳納1次。

　　由家長和學生根據(jù)需求選擇服務種類，可以多種選擇，每學期1次性繳納服務費（按4.5個月計算）。各項目服務費以上級主管部門正式下發(fā)收費標準為準。

　　七、經(jīng)費使用

　�。ㄒ唬┙�(jīng)費使用范圍。主要包括參與課后服務的教職工勞務費、外聘教師或團隊費用、低值易耗品購置費、購買活動課程及其他課后服務相關費用。學校嚴格執(zhí)行有關財務管理規(guī)定，確保�？顚Ｓ�，不得截留、擠占和挪用。

　�。ǘ┮�(guī)范合理取酬。統(tǒng)籌安排教職工參與課后服務具體工作，按照省人社廳、財政廳、教育廳印發(fā)的《關于中小學校實施績效工資有關問題的通知》（閩人發(fā)〔20xx〕69號）精神，在不影響本職工作的情況下，對完成規(guī)定教學和管理任務后額外承擔學生課后服務工作的教職工可發(fā)放勞務費（不納入績效工資總量）。原則上，開展課后服務的試點學校給予參與課后服務的教職工按每人每課時60元標準發(fā)放勞務報酬，統(tǒng)一由學校按規(guī)定發(fā)放，并報市教育局備案�！拔缤小薄八狞c半托”各按2課時（2個小時）計算，根據(jù)“一校一案”合理分配服務時間，確保上足2個小時。

　�。ㄈ┮�(guī)范外聘教師行為。參與課后延時特色服務收取的費用應實行專項管理，用于支付特色服務課程開發(fā)、師資培訓、參與特色服務人員報酬、教學匯報展示活動、教學設施設備采購等，保障課后延時特色服務合理支出和提高服務質量，切實保證特色服務的公益性，不得營利，并接受教育局的監(jiān)督管理。

　�。ㄋ模┙∪O(jiān)管機制。將課后延時服務工作納入教育督導范圍，定期開展監(jiān)督檢查，切實保障課后延時服務質量。要加強收費管理，嚴格執(zhí)行財經(jīng)紀律，對亂收費、亂發(fā)補貼等違規(guī)行為，將按照有關規(guī)定追究相關領導和負責人的責任。

　　八、保障措施

　　1、高度重視。學校高度重視課后服務工作，成立專門服務工作機構，并將其作為重要的民生服務事項，納入學校工作常規(guī)，加強領導，精心策劃，認真實施。各班主任及值班教師要高度重視，認真負責，切實將放學后延時服務作為一項分內工作，組織好，服務好，真正讓延時服務成為學校的實事工程。

　　2、健全制度。建立健全放學后延時服務工作相關制度，工作預案，確保課后延時服務工作有章可循、有規(guī)可依。

　　3、規(guī)范管理。

　　放學后延時服務工作必須做到以下幾條：

　　1堅持家長自愿、公益服務原則，嚴禁以任何方式強制或變相強制學生參加。

　　2嚴格規(guī)范辦學行為，不得將看管服務工作作為學校教學的延伸，不得進行集體補課。

　　3不得與社會機構合作進行有償服務。

　　4出現(xiàn)緊急情況時及時救助并通知學生監(jiān)護人，確保學生安全。

　　xx市xx小學

　　20xx年8月31日

服務實施方案13

　　為認真貫徹黨的十七大關于“完善社會志愿服務體系”工作要求和十七屆四中、五中全會精神，落實衛(wèi)生部等五部門印發(fā)的《關于公立醫(yī)院改革試點的指導意見》（衛(wèi)醫(yī)管發(fā)〔20xx〕20號）、衛(wèi)生部等八部委聯(lián)合下發(fā)的《關于開展20xx年國際志愿者日“志愿服務在醫(yī)院”活動的通知》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)〔20xx〕114號）要求，大力弘揚文明奉獻的人文精神，增進醫(yī)患之間的和諧互動，塑造人民滿意的服務品牌，經(jīng)研究，現(xiàn)就我院開展志愿者服務活動，制定如下實施方案。

　　一、指導思想

　　堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，完善醫(yī)院志愿者服務體系，探索醫(yī)院志愿者服務的長效機制，增強醫(yī)院職工的服務意識，著力構建和諧醫(yī)患關系，切實提升醫(yī)院的品牌形象。

　　二、基本原則

　　（一）堅持以“奉獻愛心、服務患者、服務群眾”為主題，始終把公益性放在首位，充分體現(xiàn)志愿服務無償、利他的基本要求。

　�。ǘ﹫猿秩鎰訂T、廣泛參與。一方面廣泛動員廣大醫(yī)務人員積極成為醫(yī)療服務志愿者，另一方面廣泛動員在院實習學生投身到醫(yī)院志愿者服務活動中。

　　（三）堅持服務醫(yī)改大局，以方便群眾看病就醫(yī)為目的，有針對性地設計項目、開展活動，做到量力而行、務求實效。

　　（四）堅持志愿者服務與志愿者個人發(fā)展相統(tǒng)一，讓廣大醫(yī)務人員志愿者在奉獻愛心過程中經(jīng)受鍛煉、增長才干。

　　（五）堅持自愿參與和社會倡導相結合，既尊重廣大醫(yī)務人員參與醫(yī)院志愿者服務的意愿，又強調醫(yī)務人員的社會責任，努力擴大醫(yī)院志愿者服務活動的覆蓋面，增強活動的影響力。

　　三、主要活動內容及分工

　　建立志愿服務雙向機制。根據(jù)志愿者專業(yè)知識水平，社會志愿者走進醫(yī)院提供志愿服務，醫(yī)務人員志愿者走入基層開展志愿服務，不斷擴大活動輻射范圍和社會影響。

　�。ㄒ唬┙M織志愿者為門急診患者提供包括導醫(yī)、導診、預約診療、排隊、咨詢、護送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗報告單、費用查詢、健康教育、投訴接待等服務。并負責此類志愿者指導、培訓工作。

　　牽頭部門：門診部。

　�。ǘ┙M織志愿者為住院患者提供一般生活護理、溝通交流、陪同檢查、費用查詢、健康教育、陪護、閱讀報刊雜志、投訴接待、出院回訪及預約診療等服務。并負責此類志愿者的指導、培訓。

　　牽頭部門：護理部、醫(yī)務科。

　　（三）組織志愿者到社區(qū)、學校、農村、社會福利和殘疾人康復機構等地，為群眾提供診療、健康教育、咨詢、宣傳、預約診療、康復輔導等服務。并負責此類志愿者的指導、培訓。

　　牽頭部門：醫(yī)務科、護理部。

　�。ㄋ模┰谥卮蠡顒�、重要會議和大型活動現(xiàn)場，提供秩序維護、健康保健咨詢、現(xiàn)場醫(yī)療救援等志愿服務。

　�。ㄎ澹┰诎l(fā)生重大自然災害、重大傳染病和其他突發(fā)公共事件時，提供應急醫(yī)療救援和心理輔導服務。

　�。┥霞壓歪t(yī)院志愿者服務領導小組確定的其他工作。

　　牽頭部門：按上級和醫(yī)院要求，由醫(yī)院志愿者服務工作辦公室統(tǒng)一協(xié)調，組織相關部門實施。

　　四、組織管理

　�。ㄒ唬┙M織機構

　　醫(yī)院成立志愿者服務工作領導小組，負責統(tǒng)籌協(xié)調全院志愿者服務工作，具體組成人員見附件。領導小組下設辦公室，負責志愿者活動的組織、項目規(guī)劃、統(tǒng)籌協(xié)調等工作。志愿者服務辦公室負責組織招募、登記、培訓、考核志愿者，然后根據(jù)服務主要內容歸口分配到各部門具體組織實施志愿服務項目，同時為志愿者提供必要的幫助，維護其合法權益。

　　（二）工作規(guī)程

　　1、招募。

　�。�1）通過網(wǎng)絡發(fā)布志愿者招募信息，明確志愿服務所需的'條件和要求。

　�。�2）利用網(wǎng)絡報名的方式接受申請。

　�。�3）采取適當方式對報名者進行審核，并擇優(yōu)錄用。

　　2、注冊。

　　（1）建立志愿者電子檔案，記錄志愿者的基本信息和參加志愿服務的情況。

　�。�2）向志愿者發(fā)放注冊志愿者身份證明（工作證件）。

　�。�3）志愿者辦公室對志愿者信息進行匯總、存檔。

　　3、培訓。

　　相關部門根據(jù)志愿服務項目，對志愿者進行相關知識和技能培訓，提高志愿者的服務能力和服務水平。

　�。�1）初次培訓。培訓對象為新招募的志愿者，培訓內容包括志愿精神、服務規(guī)范和權利義務等，培訓目的是幫助志愿者加深對志愿精神的理解和志愿服務工作的認識。初次培訓要全面系統(tǒng)、集中培訓。

　　（2）階段性培訓。在志愿服務活動開展過程中，要對志愿者進行階段性培訓，幫助他們提高服務能力和水平。階段性培訓要定期進行，可以采取交流討論、案例分析等方式，也要通過集中講解、個別輔導等辦法。

　�。�3）臨時技能培訓。這方面的培訓一般在開展專項志愿服務和大型社會活動志愿服務時進行，重點是根據(jù)志愿服務活動的特別要求，對志愿者進行服務內容、服務規(guī)范和相關知識培訓，開展臨時技能培訓要有針對性，主要采取集中培訓的方式進行。

　　4、管理

　�。�1）各相關部門根據(jù)志愿者的意愿和特長合理安排服務時間和服務任務，實現(xiàn)志愿者、服務對象和活動項目的有效銜接。

　�。�2）各相關部門通過志愿者個人申報、對服務對象進行回訪等方式，及時了解掌握志愿者參加志愿服務活動的情況，并將有關情況記錄在志愿者登記卡上，作為獎勵的重要依據(jù)。

　�。�3）對志愿者實行動態(tài)管理，對不服從組織管理安排，從事志愿工作態(tài)度消極，不履行志愿者義務，連續(xù)5次以上無故不參加志愿組織活動的予以辭退。

　　5、激勵

　�。�1）各相關部門要為志愿者提供基本工作條件和幫助。

　　（2）強化志愿服務意識，提高志愿服務能力，建立以服務時間和服務質量為主要內容的星級認定制度。

　　（3）定期或不定期地對參加志愿醫(yī)療服務的志愿者進行培訓和考核，適時評選表彰，提倡和鼓勵志愿服務行為。

　　6、宣傳

　�。�1）建立網(wǎng)上宣傳交流平臺

　　在我院官方網(wǎng)站提供志愿服務相關報道及鏈接，建立志愿者服務專頁，完善網(wǎng)絡化管理平臺，公布志愿服務信箱，以方便對外宣傳及溝通，相關維護由專人負責。

　　（2）建立我院志愿服務對外宣傳途徑

　　做好我院志愿服務的同時，要加強與新聞媒體的溝通，建立新聞輸出通道。院內及時上報志愿服務進展情況，突出特色。院外及時多渠道多角度宣傳。

　　（三）制度保障

　　建立工作例會、信息報送、督促檢查等制度，了解掌握活動情況，總結推廣先進經(jīng)驗，推動志愿服務各項任務的落實。

　　1、例會制度

　　每季度組織一次由各相關部門志愿服務工作負責人例會，交流志愿服務工作情況，商討解決難點問題，部署下一階段工作重點。

　　2、信息報送制度

　　各相關部門以信息形式通報志愿者服務工作動態(tài)。有大型的志愿者服務活動事前必須提前一周與醫(yī)院志愿者服務辦公室協(xié)調溝通，事后一周內及時將相關活動策劃、活動總結、活動照片及相關文字材料上報醫(yī)院志愿者服務辦公室。

　　3、督查制度

　　組織志愿服務領導小組成員不定期對各相關部門的志愿者服務工作進行督促檢查，并通報檢查情況。及時記錄醫(yī)院職工及志愿服務者和被服務對象的意見及建議，以調整志愿服務活動的方向及流程。

　�。ㄋ模┯布O施建設

　　1、建立醫(yī)院“志愿服務基金”，并向社會公布公益賬號。

　　2、建設診療大廳服務設施。

　�。�1）建立志愿者服務臺，主要有志愿者聯(lián)系簿以及志愿服務留言簿。

　�。�2）建立愛心供應窗口，免費提供飲用水、防暑藥品等服務（根據(jù)季節(jié)和社會情況做相應調整，費用從“志愿服務”基金中支出）。

　　3、建立志愿服務愛心郵箱：ll_fybjy@

　　4、設立小型愛心捐款箱，募得善款由“志愿服務基金”管理，用于困難病人的救助等。

　�。ㄎ澹┙⒅驹阜⻊粘Ｒ�(guī)活動模式

　　1、以月（或兩個月或季度）為單位建立醫(yī)院志愿者服務隊，定期組織下社區(qū)、學校等，進行常規(guī)志愿診療咨詢服務。常規(guī)志愿服務由醫(yī)務人員、后勤人員及行政人員組成。組成人員名單及設備配備實行預約配給制，書面申請備案。由志愿服務辦公室和科室負責人共同協(xié)調擬定。

　　2、院內建立志愿服務隊（每日1-2人），由志愿者申請輪流進行，為門急診、住院患者提供志愿醫(yī)療服務：包括導醫(yī)、導診、預約診療、排隊、咨詢、解釋、護送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗報告單、費用查詢、健康教育、投訴調解等服務；為住院患者提供一般生活護理、溝通交流、陪護、出院后回訪及預約診療的服務。

　　3、招募、接納院外志愿者在我院進行志愿服務活動，建立與社區(qū)等社會志愿服務團體的聯(lián)系、合作。

　　4、建立主題性志愿醫(yī)療服務，結合重點節(jié)日，如：護士節(jié)、醫(yī)師節(jié)、紅十字日等開展志愿服務活動。組織志愿者積極參加“三下鄉(xiāng)”、“高血壓日”等一些列主題活動。積極配合上級機關的工作要求及臨時性、突發(fā)性事件需要，組織參加突發(fā)事件醫(yī)療救治志愿醫(yī)療服務和特殊對象的志愿醫(yī)療服務。

　　5、建立社區(qū)志愿服務基地，加強與社區(qū)居委會、服務站、學校、企業(yè)等的合作關系，與社區(qū)共同創(chuàng)建志愿服務基地。下社區(qū)宣講衛(wèi)生保健知識、咨詢和診療服務，建立社區(qū)貧困、孤寡幫扶（例如量血壓、身體檢查等）以及預約就診、送藥上門等項目。

　　五、20xx-20xx活動計劃

　　20xx-20xx年醫(yī)院志愿者服務活動共分三個階段進行。

　　第一階段(20xx年5月-6月中旬)，動員啟動。各部門、院內各志愿者組織按照《實施方案》要求，廣泛宣傳發(fā)動，為活動順利開展營造良好的輿論氛圍。研究制定活動具體方案，設立本部門的志愿服務活動責任人和具體聯(lián)系人，建立醫(yī)院統(tǒng)一領導、志愿服務工作辦公室落實、相關部門配合的工作機制，開展以醫(yī)院為平臺的志愿者服務。6月上旬，舉辦醫(yī)院志愿者服務活動啟動儀式。

　　第二階段(20xx年6月下旬-20xx年10月)，全面推進。各部門、志愿者組織堅持立足實際、務求實效，扎實開展志愿者招募、服務及宣傳活動，逐步建立、發(fā)展和壯大醫(yī)院注冊志愿者隊伍。

　　20xx年6月下旬-7月，集中招募注冊。為提高效率，節(jié)約資源，建立志愿者服務專網(wǎng)，統(tǒng)一由網(wǎng)絡平臺進行招募、管理。在院網(wǎng)上發(fā)布招募通知，個人登陸志愿者服務網(wǎng)站填寫《志愿者信息登記表》，經(jīng)院志愿者辦公室審核后，統(tǒng)一進行注冊。集中與隨時結合，集中招募階段過后，個人可隨時報名，邊招募邊服務，不影響既定活動。

　　20xx年7月-20xx年10月，各部門按照各自方案組織開展活動，每次并要注意收集開展活動的圖像資料，并與宣傳部門積極配合，積極爭取新聞媒體支持，充分利用自有陣地，做好宣傳報道，擴大社會影響，樹立醫(yī)院公益形象。

　　第三階段(20xx年11月至12月)，考核表彰。各部門、志愿者組織認真總結活動開展的經(jīng)驗和做法，11月30日前將總結報醫(yī)院志愿服務工作辦公室(綜合辦公室)，醫(yī)院將對活動中涌現(xiàn)出的先進集體和個人進行表彰。

　　六、活動要求

　�。ㄒ唬┙y(tǒng)一思想，提高認識。志愿服務是現(xiàn)代社會文明進步的重要標志，是精神文明建設的重要抓手。在醫(yī)院開展志愿者服務符合醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的形勢和需要，有利于提高醫(yī)院服務質量；有利于增進公眾對醫(yī)院和醫(yī)務工作者的認識和理解，促進醫(yī)患和諧；有利于弘揚扶危濟困的高尚情操，促進和諧社會的建設。

　�。ǘ┘訌婎I導，落實責任。各部門要把志愿者工作擺上重要議事日程，高度重視，加強領導，精心組織，明確職責，確保志愿者服務活動的各項要求落到實處。領導小組將強化督促檢查，通過召開座談會、經(jīng)常性督查、隨機抽查等方式，及時了解活動進展情況，總結交流經(jīng)驗，研究解決問題，積極探索建立健全醫(yī)院志愿者服務的工作機制和長效機制。

　　（三）積極宣傳，務求實效。要切實加大醫(yī)院志愿者服務的宣傳力度，充分運用院報、網(wǎng)絡、宣傳欄等媒體，大力宣傳志愿精神，推動形成關心、支持和參與醫(yī)院志愿者服務的良好氛圍，努力形成學習志愿者、崇尚志愿者、爭當志愿者的良好風氣，促進活動扎實開展。

XXX

20xx年XX月XX日

服務實施方案14

　　今年上半年發(fā)生的wannacry和petya勒索軟件爆發(fā)事件，足以讓學校開始重視網(wǎng)絡安全。學校最需要在以下幾個方面注意：

　　1、鏈接安全

　　不論是勒索軟件還是釣魚郵件，很多都是通過郵件鏈接發(fā)送惡意軟件，因此要確保校園網(wǎng)內的網(wǎng)絡鏈接都是合法安全的。

　　解決方法：郵件服務器上安裝垃圾郵件過濾器，過濾垃圾郵件、釣魚郵件、限制郵件中的宏腳本、掃描收件箱的郵件。

　　2、未知設備

　　不光是學校中已有網(wǎng)絡設備需要確保安全，還有各種byod設備，這要求學校在網(wǎng)絡層面加強防護，而不僅僅是在設備層面。

　　解決方法：學校it系統(tǒng)能夠記錄追蹤所有聯(lián)網(wǎng)設備。

　　3、過時技術

　　以wannacry勒索軟件為例，很多中招的電腦都是由于沒有及時更新操作系統(tǒng)，打上系統(tǒng)補丁。

　　解決方法：所有聯(lián)網(wǎng)設備都需要及時系統(tǒng)更新，更新網(wǎng)絡防火墻規(guī)則。

　　4、用戶誤操作

　　有時候并不是由于黑客入侵造成危害，而是內部用戶在公網(wǎng)上沒有安全意識，隨意泄露內部信息，導致黑客利用社會工程學攻入內部網(wǎng)絡。

　　解決方法：對不同用戶設置不同文件訪問權限，防止內部用戶信息泄露后，具有所有文件的最高權限;開啟用戶登錄驗證服務，設置文件訪問白名單。

　　5、沒有備份

　　一旦發(fā)生網(wǎng)絡入侵攻擊，可能會導致整個學校網(wǎng)絡崩潰，很多重要文件都會損壞，這時需要保證原有文件能夠及時得到恢復。以wanncry勒索軟件為例，一旦中招所有文件都會被鎖定，不支付贖金無法恢復。

　　解決方法：系統(tǒng)定期設置災難備份，防止文件發(fā)生不可逆破壞。

　　2種實用的網(wǎng)絡安全工具：無客戶端監(jiān)控和遠程移動管理。無客戶端監(jiān)控可以有效監(jiān)控接入學校網(wǎng)絡中的所有設備，網(wǎng)絡管理員不僅可以知道每個設備的.所有者和定位信息，還能了解該設備的系統(tǒng)是不是最新的，下載過哪些應用程序。最重要的是，不需要在設備上安裝客戶端。

　　手機遠程管理可以讓網(wǎng)絡管理員遠程管理接入網(wǎng)絡的設備，推送系統(tǒng)更新。發(fā)生緊急情況可以最快速度部署安全措施。除此之外，還需要定期培訓員工的網(wǎng)絡安全意識。

服務實施方案15

　　一、指導思想

　　以黨的“十八大”和“十八屆三中、四中全會”精神為指導，以“網(wǎng)格化管理，社會化服務，信息化支撐”為方向，圍繞新區(qū)建設“四化同步”、“四態(tài)合一”國際化現(xiàn)代化新城區(qū)的發(fā)展定位，堅持源頭治理、以人為本、服務為先的理念，以方便群眾、服務群眾為導向，以提高社會治理效能和服務質量為核心，運用現(xiàn)代化信息技術，整合優(yōu)化服務管理資源，提高新形勢下群眾工作科學化水平，推動政府職能轉變，促進社會治理和公共服務與時俱進，創(chuàng)新社會服務管理，進一步理順工作機制，深入實施網(wǎng)格化管理服務，努力實現(xiàn)社區(qū)管理服務精細化，審批事項便捷高效，為民辦事快捷方便，促進社會更加和諧。

　　二、基本原則

　�。ㄒ唬┎扇≡圏c先行，逐步推開的方式。首先以社區(qū)陣地建設完備、功能完善的（華新街、通濟橋、二江寺、廣福、錦江、沙河、伏龍、古城、菜蔬、四河、正東街、半邊街、濱江、香山）14個社區(qū)做為先行試點，其他社區(qū)（將軍碑、鶴林、一心、白馬寺）逐步推進。將所有社區(qū)的小區(qū)、院落、市場、商鋪、學校、醫(yī)院、車站、道路、黨政機關、企事業(yè)單位等全部納入網(wǎng)格之中，實現(xiàn)橫向到邊、縱向到底，確保網(wǎng)格構架“無縫隙、全覆蓋”。

　　（二）合理配置、統(tǒng)籌使用。按照“條塊結合、以塊為主”的管理方式，整合街道流動人口協(xié)管員、勞動協(xié)管員、綜治服務隊員、居民小組長、人民調解員、住宅小區(qū)物管、院委會負責人、樓棟長等人力資源作為實施網(wǎng)格化管理兼職網(wǎng)格員，并按照“本地化”、“熱心化”的原則由各社區(qū)物色、鼓勵和發(fā)動治安積極分子、水電表抄表員等一部分群眾作為專職網(wǎng)格員，統(tǒng)一配置使用，明確權責歸屬。

　�。ㄈ┣昂蠡�、體系服務。社區(qū)網(wǎng)格化服務站受理窗口，接受居民辦事申請有關材料，具體辦事人按照承辦的事務給予辦理，不能辦理的，由具體辦事人員在承辦單上寫明原因，事項辦理完畢，反饋給辦事申請人。形成了社區(qū)后臺人員分類匯總、協(xié)調督辦、查漏補遺，建立“分片包干、層層落實、逐級負責、全面覆蓋”的網(wǎng)格服務管理體系，做好信息收集、便民服務、簡易問題處理等服務。

　　三、工作內容

　�。ㄒ唬┚W(wǎng)格劃分。經(jīng)前期研判，我街道按照“街巷定界、規(guī)模適度、無縫覆蓋、動態(tài)調整”及“任務相當、方便管理”的要求，結合街道人口狀況、地理位置、院落布局、商戶分布、便于服務等因素，在流動人口服務管理網(wǎng)格基礎上，進一步深化細分為140個網(wǎng)格，劃分情況見附件2。

　�。ǘ┢脚_搭建和人員配備

　　1.街道網(wǎng)格化服務管理中心（并入街道大數(shù)據(jù)智能指揮中心內）。街道對網(wǎng)格化服務管理中心選址本著“便于綜合協(xié)調、充分發(fā)揮效能”的原則，設在街道辦事處二幢一樓。街道網(wǎng)格化服務管理中心設主任1名，由分管領導擔任；副主任2名，由綜治科2名中層干部擔任；配備5名網(wǎng)格管理員，納入街道臨聘人員統(tǒng)一管理（此機構與街道大數(shù)據(jù)智能指揮中心合并）。管理中心工作職能：

　�。�1）落實新區(qū)網(wǎng)格化服務管理監(jiān)管中心下達的各項工作任務，指導督促社區(qū)網(wǎng)格化服務管理站工作；

　�。�2）根據(jù)形勢變化提出轄區(qū)內社區(qū)網(wǎng)格劃分調整意見，上報新區(qū)網(wǎng)格化服務管理監(jiān)管中心審定后，及時作出調整；

　�。�3）梳理、分類、甄別社區(qū)網(wǎng)格化服務管理站上報的信息，分流至街道有關部門辦理，不能處理的上報新區(qū)網(wǎng)格化服務管理監(jiān)管中心；

　�。�4）負責轄區(qū)內網(wǎng)格服務管理員聘用、教育、培訓、考核、管理工作，制定網(wǎng)格服務管理員工作職責及相關工作制度，建立網(wǎng)格服務管理員檔案；

　�。�5）根據(jù)需要合理統(tǒng)籌新區(qū)和社區(qū)網(wǎng)格化服務管理站力量，加強協(xié)作配合；

　�。�6）承辦街道和新區(qū)網(wǎng)格化服務管理監(jiān)管中心交辦的其他事項。

　　2.社區(qū)網(wǎng)格化服務管理工作站。社區(qū)網(wǎng)格化服務管理工作站根據(jù)實際情況，在社區(qū)辦公用房中選擇確定，有條件的設置專用房間作為網(wǎng)格化服務管理工作站，無多余房間的社區(qū)可在現(xiàn)有條件將網(wǎng)格化服務管理工作站的功能與其它辦公室進行整合，增添顯示屏及操控平臺。設站長1名，由社區(qū)書記擔任；副站長1名，由社區(qū)治保主任擔任；配備1名專職工作人員，由流動人口協(xié)管員擔任。工作站職能：

　　（1）負責網(wǎng)格服務管理員日常管理工作，定期召開工作例會，研究解決工作中的問題；

　�。�2）組織網(wǎng)格服務管理員履行居民事務代辦、矛盾糾紛勸調、特殊人員幫教、治安群防群治、民情信息收集、政策法規(guī)宣傳等工作職責；

　　（3）指導督促網(wǎng)格服務管理員認真開展工作、及時上報信息、健全工作臺賬；

　　（4）梳理匯總網(wǎng)格服務管理員收集的民情信息，并及時上報街道網(wǎng)格化服務管理中心；

　�。�5）協(xié)調做好網(wǎng)格內黨的建設、平安建設、安全生產、文化體育、文明創(chuàng)建小區(qū)管理、民生民計等各項工作；

　�。�6）對網(wǎng)格服務管理員履職情況，定期組織開展民意測評和工作評議，加強動態(tài)考核，建立實績檔案；

　�。�7）承辦社區(qū)和街道網(wǎng)格化服務管理中心交辦的其他事項。

　　3.網(wǎng)格員手持終端機移動服務平臺。擬劃分的140個網(wǎng)格按照一個網(wǎng)格配備一名網(wǎng)格員，每個網(wǎng)格員配備一臺手持終端機，共須配備140臺手持終端機。各社區(qū)根據(jù)實際情況，從勞動協(xié)管員、綜治服務隊員、居民小組長、人民調解員、物業(yè)公司管理人員等現(xiàn)有人員結構中確定兼職網(wǎng)格員，不足部分按照“本地化”、“熱心化”的原則從小區(qū)（院落）自治組織成員、黨員、社會組織等人員中物色、鼓勵和發(fā)動一部分熱忠于公益事業(yè)、有一定文化素質和工作能力、群眾基礎較好的人員作為專職網(wǎng)格員。

　�。ㄈ┚W(wǎng)格化服務管理專干工作職責。網(wǎng)格化管理要實現(xiàn)管理精細化，對網(wǎng)格員隊伍要立足“一崗多責、一專多能”開展業(yè)務培訓，牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨。

　　1.街道網(wǎng)格化服務管理中心工作人員職責。

　�。�1）學習掌握相關法律法規(guī)和方針政策，熟悉工作業(yè)務，熟練操作信息系統(tǒng)；

　　（2）及時梳理、匯總轄區(qū)各社區(qū)網(wǎng)格服務管理站內居民需求訴求，分析研判，規(guī)定時間內分流至街道有關部門辦理，不能處置的上報新區(qū)網(wǎng)格化服務管理中心；

　�。�3）認真做好信息記錄工作，做好各類信息的收集與整理，建立基礎臺賬，實行動態(tài)化管理；

　�。�4）做好系統(tǒng)內轄區(qū)各社區(qū)網(wǎng)格服務管理站運行情況的日常巡查和基礎數(shù)據(jù)管理工作，發(fā)現(xiàn)錯誤，及時糾正；

　�。�5）加強對轄區(qū)內重點人群的管控和幫扶對象的關注，定期查看特殊人群的'信息動態(tài)；

　　（6）加強對街道網(wǎng)格服務管理中心的管理，協(xié)助中心領導制定社區(qū)網(wǎng)格管理服務員的考核、評估辦法；

　�。�7）完成街道和新區(qū)網(wǎng)格化服務監(jiān)管中心交辦的其它事項。

　　2.社區(qū)網(wǎng)格化服務管理工作站工作人員職責。

　　（1）學習掌握相關法律法規(guī)和方針政策，熟悉工作業(yè)務，熟練操作信息系統(tǒng)；

　�。�2）做好系統(tǒng)信息的收集與上傳下達，指導網(wǎng)格服務管理員收集網(wǎng)格內各種情況；

　�。�3）抽查轄區(qū)內網(wǎng)格，實地核查社區(qū)網(wǎng)格服務管理員上報的情報信息；

　�。�4）根據(jù)上級要求，安排部署社區(qū)網(wǎng)格服務管理員工作、及時發(fā)現(xiàn)存在問題，并提出解決措施；

　�。�5）完成社區(qū)和街道管理中心交辦的其它事項。

　　3.網(wǎng)格員職責。要按照劃分的網(wǎng)格，每天定時和錯時巡邏入院、隨時入戶問需，扎實做好調查、統(tǒng)計、宣傳、調解、信息收集、應急管理等基礎工作，準確掌握網(wǎng)格內居民的基本情況和變化情況，做到“三知道、二清楚、一掌握”。（三知道：知道網(wǎng)格內住戶總數(shù)、每戶具體位置、每戶門牌號；二清楚：清楚每戶家庭成員構成、工作單位；一掌握：掌握網(wǎng)格內的矛盾以及安全隱患），建立臺賬，完善檔案資料，做到底數(shù)清、情況明，對社區(qū)居民實現(xiàn)零距離的服務。

　　四、實施步驟

　　網(wǎng)格化管理服務工作按三個階段分步實施：

　　第一階段：動員部署（6月1日-7月15日）。按照天府新區(qū)成都黨工委、管委會的工作部署，制定工作意見和方案，組織社區(qū)“兩委”成員、各類協(xié)管員、綜治服務隊員，居民（小區(qū)）議事會成員以及院落樓棟長中優(yōu)秀人員，召開動員培訓大會，安排部署各項工作。成立各級網(wǎng)格管理組織機構，科學合理劃分管理網(wǎng)格，著力將社區(qū)打造為管理有序、服務完善、文明和諧的社會共同體。

　　第二階段：試點運行（7月15日-9月15日）。制定街道網(wǎng)格化管理實施方案，成立網(wǎng)格化服務管理工作領導小組（見附件1），健全機制，落實經(jīng)費，完善措施，精細化管理。搭建“街道網(wǎng)格管理服務中心—社區(qū)網(wǎng)格服務站—網(wǎng)格員手機終端”網(wǎng)格化服務管理信息化“三級網(wǎng)絡”，整合老舊院落以及流動人口、民政、房管等信息共享，實現(xiàn)“信息采集錄入—問題分流督辦—結果跟蹤反饋”一站式網(wǎng)上運行機制，擴展信息網(wǎng)絡為民服務功能，明確網(wǎng)格化管理服務工作具體事項，全面實施網(wǎng)格化管理服務工作，網(wǎng)格員要牢牢把握工作主動權，一線發(fā)現(xiàn)的問題力爭在一線解決，確�！靶栴}不出網(wǎng)格、一般問題不出社區(qū)、突出問題不出街道”。

　　第三階段：提升推廣，全面實施（9月15日-11月30日）。根據(jù)14個社區(qū)試點運行情況，建立健全完善機制，長效化管理，并納入年終目標考核。在全街道18個社區(qū)全面推行網(wǎng)格化服務管理，社區(qū)每周定期召開工作例會，研究解決網(wǎng)格化服務管理中遇到的問題，形成工作合力。街道對各社區(qū)網(wǎng)格工作開展情況進行評議驗收，總結經(jīng)驗，及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，研究制定解決辦法，查找不足，不斷完善各項管理制度、工作流程。

　　五、網(wǎng)格化服務管理工作人員工作補貼及考核獎勵辦法

　　（一）社區(qū)網(wǎng)格服務化管理站采取“查、訪、問、看、聽”五種形式對社區(qū)網(wǎng)格服務管理員進行綜合評價，結合群眾測評意見綜合評定，上報華陽街道網(wǎng)格化服務管理中心。

　　（二）按季度、年度分別考核。街道網(wǎng)格化服務管理中心根據(jù)平時掌握情況對各社區(qū)網(wǎng)格服務管理員工作業(yè)績進行匯總審核，確定考核等次，并以此作為獎懲依據(jù)�？己说却畏譃椤皟�(yōu)秀”、“良好”、“合格”、“不合格”四個考核等次。年度考核“不合格”者，一律予以解聘。

　�。ㄈ╅_展工作期間，為公安機關提供有效線索及信息的人員按照天成華辦發(fā)[20xx]20號文件精神進行獎勵。

　�。ㄋ模┚W(wǎng)格員的工作補助和信息采集補貼費根據(jù)相關規(guī)定進行發(fā)放。

　　（五）考核內容

　　1.社區(qū)網(wǎng)格服務管理員結合日常走訪巡查，及時捕捉和掌握責任網(wǎng)格的輿情信息。苗頭性、簡單的矛盾現(xiàn)場處理化解，不能就地處理的及時上報，并做好記錄。

　　2.對需要協(xié)調處理的，做到現(xiàn)場受理及時上報，在規(guī)定時間內將處理結果反饋服務管理對象。

　　3.對安全隱患或突發(fā)性事件，立即上報相關責任部門緊急處理，同時采取適當預防措施。

　　4.服從工作安排，開展走訪巡查，全面掌握信息，規(guī)范記錄民情。

　　5.按時參加社區(qū)網(wǎng)格服務管理員例會、季度形勢分析會、半年工作小結會、年終工作總結會等會議。

　　6.增強保密意識，遵守保密規(guī)定，正確使用、保管手持終端機和社區(qū)網(wǎng)格服務管理工作日記本，嚴禁泄露服務對象秘密。

　　7.堅持深入群眾，全面掌握群眾信息，認真傾聽群眾意見，做好群眾反映問題的收集、上報、跟蹤及反饋工作。

　　8.服務過程中態(tài)度誠懇、熱情大方，語言表達清楚準確，語調親切柔和，工作細致入微。

　　9.了解關心困難群眾，主動幫扶弱勢群體，積極為群眾排憂解難。